Đối với các đội ngũ chất lượng, tuân thủ và kiểm toán, BSC Designer cung cấp một phương thức có cấu trúc để kết nối các mục tiêu chất lượng, KPI, kiểm soát, bằng chứng và các quy trình xem xét thành một kiến trúc quản lý hiệu suất có khả năng mở rộng.
Thẻ điểm Chất lượng. Dành cho các đội ngũ chất lượng, tuân thủ và kiểm toán
Bạn sẽ thấy trang này hữu ích nếu công việc của bạn liên quan đến đảm bảo chất lượng, bằng chứng tuân thủ, các phép đo ISO, kiểm soát hoặc báo cáo sẵn sàng cho kiểm toán.
| Các bên liên quan về chất lượng | Vai trò điển hình trong theo dõi KPI |
|---|---|
| Quản lý đảm bảo chất lượng | Kết nối các mục tiêu chất lượng, KPI, kiểm tra, hành động và các sáng kiến cải tiến. |
| Các đội ngũ tuân thủ | Duy trì bằng chứng có thể truy vết, các kiểm soát, phê duyệt và lịch sử xem xét. |
| Phụ trách chương trình ISO | Liên kết các yêu cầu ISO với các mục tiêu có thể đo lường, rủi ro và thẻ điểm. |
| Các đội ngũ kiểm toán | Chuẩn bị dữ liệu KPI, bằng chứng và tài liệu cho các đợt xem xét sẵn sàng cho kiểm toán. |
Từ theo dõi bằng bảng tính đến Thẻ điểm Chất lượng được quản trị
Các đội ngũ chất lượng thường quản lý các mục tiêu, các KPI, kiểm soát, rủi ro, bằng chứng và hành động cải tiến thông qua bảng tính, thư mục dùng chung và theo dõi qua email. Khi quản lý chất lượng mở rộng quy mô, họ cần một thẻ điểm được quản trị, kết nối dữ liệu hiệu suất, trách nhiệm giải trình, kiểm soát, bằng chứng và hoạt động xem xét.
Trước / Sau
| Theo dõi chất lượng dựa trên bảng tính | Thẻ điểm chất lượng được quản trị trong BSC Designer |
|---|---|
| Các mục tiêu chất lượng, các KPI, kiểm soát, rủi ro và hành động được theo dõi riêng lẻ | Các mục tiêu, các KPI, kiểm soát, rủi ro, sáng kiến và phụ trách được kết nối trong một thẻ điểm |
| Cập nhật KPI phụ thuộc vào nhắc nhở thủ công và theo dõi phát sinh | Phụ trách, khoảng thời gian cập nhật, mục tiêu và trách nhiệm giải trình được xác định cho từng KPI |
| Bằng chứng, hồ sơ kiểm soát và bối cảnh tuân thủ được lưu trữ rải rác trong các tệp không liên kết | Bằng chứng, kiểm soát, rủi ro và yêu cầu chất lượng được liên kết trực tiếp với hồ sơ KPI và mục tiêu |
| Hành động cải tiến và chuẩn bị kiểm toán đòi hỏi phải tái dựng thủ công | Các sáng kiến, báo cáo, bằng chứng và lịch sử xem xét được tạo ra từ dữ liệu chất lượng được quản trị |
Quy trình làm việc điển hình
Sau khi chuyển đổi từ bảng tính sang BSC Designer, các đội ngũ chất lượng có thể quản lý báo cáo KPI như một chu kỳ thực thi chiến lược gọn nhẹ:
- Chuyển đổi các ưu tiên về chất lượng và tuân thủ thành các mục tiêu có cấu trúc.
- Xác định KPI, mục tiêu, ngưỡng và lịch cập nhật cho từng mục tiêu.
- Chỉ định Phụ trách chịu trách nhiệm cập nhật KPI, bằng chứng và các hành động theo dõi.
- Kết nối các kiểm soát, rủi ro và yêu cầu với các mục tiêu và KPI liên quan.
- Theo dõi khoảng cách Hiệu suất và các Sáng kiến cải tiến trong cùng một Thẻ điểm.
- Sử dụng quy trình Xem xét, phê duyệt và bằng chứng để duy trì lịch sử Hiệu suất có thể truy vết.
- Tạo Báo cáo sẵn sàng cho kiểm toán từ Dữ liệu KPI được quản trị.
Để có hướng dẫn triển khai thực tiễn, hãy xem phần Tài nguyên hướng dẫn.
Các nghiên cứu điển hình liên quan
Báo cáo hiệu suất sẵn sàng cho kiểm toán
Ví dụ về cách các tổ chức liên kết kết quả hiệu suất với bằng chứng, các biện pháp kiểm soát, lịch sử xem xét và tài liệu có thể hỗ trợ các đợt rà soát nội bộ hoặc kiểm toán bên ngoài.
Sẵn sàng kiểm toán ISO/IEC 27001 với chi phí vận hành thấp
— Nhà cung cấp SaaS B2B (Châu Âu)
Kiểm soát tuân thủ KPI
— Công ty kỹ thuật điện (Mỹ Latinh)
Xem xét hiệu suất dựa trên bằng chứng
— Cơ quan doanh thu quốc gia (Châu Phi)
Kiểm soát, chính sách và khả năng truy xuất
Ví dụ về cách các đội ngũ cấu trúc việc triển khai chính sách, đánh giá nhà cung cấp, giám sát tuân thủ quy định và dữ liệu hiệu suất có thể truy xuất như một phần của việc thực thi chiến lược có thể đo lường.
Tự động hóa kiểm soát chính sách
— Công ty tư vấn (Châu Phi)
Đánh giá nhà cung cấp được hậu thuẫn bằng bằng chứng
— Tập đoàn logistics toàn cầu (Châu Âu)
Chuyển giao chiến lược cho giám sát tuân thủ quy định
— Cơ quan bảo vệ dữ liệu (Châu Âu)
Các đội ngũ về chất lượng, tuân thủ và kiểm toán cũng có thể tìm thấy các ví dụ liên quan trong thư viện nghiên cứu điển hình đầy đủ, bao gồm các trường hợp sử dụng từ khu vực công, kỹ thuật, logistics, SaaS và các tổ chức chịu sự quản lý: Các trường hợp sử dụng thực thi chiến lược.
Tài nguyên hướng dẫn
Các đội ngũ chất lượng và tuân thủ sẽ tìm thấy các hướng dẫn thực tiễn về cách xác định các KPI chất lượng, kết nối các chương trình ISO với chiến lược, cấu trúc các mô hình đánh giá và duy trì dữ liệu KPI sẵn sàng cho kiểm toán.
Đo lường chất lượng và ISO
Các KPI chất lượng và ví dụ về thẻ điểm
— Hướng dẫn thực tiễn để xác định các mục tiêu chất lượng, chỉ số, các chỉ số dẫn dắt và chỉ số trễ, cùng các sáng kiến cải tiến
Đo lường và các KPI theo ISO 9001
— Hướng dẫn chuyển các yêu cầu của ISO 9001 thành các mục tiêu chất lượng có thể đo lường, các KPI, kiểm soát và thực hành xem xét
Tích hợp ISO vào chiến lược với các thẻ điểm chức năng/KPI
— Hữu ích cho các tổ chức cần kết nối các chương trình ISO với chiến lược, các thẻ điểm chức năng, mục tiêu, rủi ro, hành động và đo lường
Đánh giá và quản trị dữ liệu KPI
Hướng dẫn từng bước để tạo thẻ điểm đánh giá
— Áp dụng cho đảm bảo chất lượng, quản lý rủi ro, giám sát tuân thủ, đánh giá nhà cung cấp và đánh giá có cấu trúc dựa trên tiêu chí
Đảm bảo tính nhất quán dữ liệu cho các KPI được quản lý trong BSC Designer
— Bao gồm các khoảng thời gian cập nhật, bằng chứng, phê duyệt, dấu vết kiểm toán, lịch sử thay đổi và trách nhiệm giải trình đối với dữ liệu KPI
Người dùng nói gì
Phản hồi từ các đội ngũ sử dụng BSC Designer để cấu trúc các KPI về chất lượng, các kiểm soát tuân thủ, báo cáo có bằng chứng hỗ trợ và các đợt xem xét hiệu suất sẵn sàng cho kiểm toán.
Pablo Guerrero (IT Manager, Magycorp) - Cộng hòa Dominica — Quản lý chất lượng
Davide Gentile (Strategic Advisor, Davide Gentile Management Consultancy) - Ý — Quản lý chất lượng
Javier Peñate (Operations manager of DCM, Diseño y construcción de maquinaria automatizada S.L. www.dcmautomatizada.com) - Tây Ban Nha — Quản lý chất lượng
Itai Mabveni (Informatix Industry Services (IIS)) - Nam Phi — Quản lý chất lượng
José Ricardo Zea Grayeb (Quality team coach, GB Plus, S.A.) - Mexico — Quản lý chất lượng
Martin Horký (Quality Manager at Karsit Holding Ltd.) - Cộng hòa Séc — Quản lý chất lượng
Margaret A. (Director, Abbott Consulting & Training (ACT), San Pedro Sula) - Honduras — Quản lý chất lượng
Sẵn sàng thử một chương trình thí điểm báo cáo KPI chất lượng?
Chia sẻ các mục tiêu chất lượng hiện tại, bảng tính KPI, các biện pháp kiểm soát hoặc mẫu báo cáo của bạn. Chúng tôi sẽ trao đổi về cách một chương trình thí điểm tập trung có thể chuyển đổi quy trình hiện có của bạn thành một thẻ điểm BSC Designer hoạt động.
Thảo luận về chương trình thí điểm KPI chất lượng
Đội ngũ của bạn có thể kiểm tra việc phân công phụ trách KPI, các cập nhật theo lịch, bằng chứng, các biện pháp kiểm soát, xem xét, hành động cải tiến và báo cáo sẵn sàng cho kiểm toán trước khi quyết định triển khai ở quy mô rộng hơn.
BSC Designer là phần mềm thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng làm cốt lõi. Phần mềm giúp các tổ chức chuyển các kế hoạch chiến lược thành một kiến trúc chiến lược được kết nối bằng cách liên kết các mục tiêu, KPI, sáng kiến, rủi ro và sơ đồ chiến lược trong một nơi. Hệ thống triển khai chiến lược của chúng tôi giải thích cách đưa chiến lược vào thực tiễn, và mẫu hội thảo thực thi chiến lược giúp các nhóm áp dụng trong các phiên làm việc chiến lược nội bộ.