Khung OGSM: Ứng dụng thực tiễn trong Lập kế hoạch chiến lược

Ứng dụng thực tiễn của khung OGSM tối giản để thiết kế thẻ điểm chiến lược bằng cách đặt mục tiêu, xác định các chỉ số hiệu suất và chuyển giao các mục tiêu.

Lịch sử của OGSM

OGSM (Mục tiêu, Mục đích, Chiến lược và Biện pháp) xuất hiện vào những năm 1950 như một công cụ lập kế hoạch nội bộ của công ty tại Procter & Gamble nhằm liên kết các mục tiêu chiến lược của công ty với kết quả có thể đo lường được. Không có ấn phẩm chính thức nào giới thiệu OGSM; thay vào đó, nó trở nên phổ biến thông qua việc áp dụng thực tế bởi P&G và các tổ chức khác.

OGSM sau đó được đề cập trong các tác phẩm của A.G. Lafley, cựu CEO của P&G, và Roger Martin, cố vấn chiến lược cho P&G và sau đó là hiệu trưởng của Trường Quản lý Rotman. ^{1 2}

Phương pháp Phân rã

Như đã giải thích trong So sánh Khung Chiến lược, mỗi công cụ kinh doanh đề xuất cách tiếp cận riêng để phân chia các thách thức phức tạp thành các phần cụ thể, dễ hiểu.

Trong trường hợp của OGSM, khung này khuyến nghị tập trung vào các mức độ trừu tượng khác nhau liên quan đến khát vọng của tổ chức. Trên thực tế, chúng ta có thể tìm thấy hai cách để thực hiện phân rã cho OGSM:

Chúng tôi đã đặt OGSM trong phần tư tương ứng với phân rã dựa trên các yếu tố nội bộ (mục tiêu và mục tiêu cụ thể trong trường hợp này), và logic nguyên nhân-kết quả trong phân rã cũng rõ ràng. Ngoài ra, OGSM cung cấp cấu trúc đơn giản để mô tả chiến lược. Do đó, trên sơ đồ hệ sinh thái, chúng tôi đã đặt nó trong phân đoạn mô tả chiến lược.

Kết nối giữa mục tiêu và thước đo

Một cách giải thích phổ biến của OGSM là:

• Xem “Mục tiêu” và “Chiến lược” như là từ ngữ, và
• Thấy “Mục tiêu” và “Thước đo” như là con số

Nói cách khác, mục tiêu (nghĩa là các chỉ số tài chính) định lượng các mục tiêu, và thước đo (nghĩa là các chỉ số vận hành/KPI) định lượng các chiến lược.

Với cách tiếp cận này, một câu hỏi hợp lý là liệu các chỉ số cấp thấp có nên hỗ trợ các chỉ số cấp cao hơn không. Ví dụ, liệu sự hài lòng của khách hàng có nên thúc đẩy các kết quả tài chính không? Rõ ràng, nó nên, nhưng trong trường hợp này, có thể không có kết nối trực tiếp giữa chúng.

Nếu bạn triển khai OGSM trong BSC Designer, bạn có hai tùy chọn để tự động hóa:

• Cho phép công cụ sử dụng các chỉ số cấp thấp để tính toán các chỉ số cấp cao hơn, ví dụ, như một trung bình trọng số, hoặc
• Điều chỉnh cài đặt “Mục tiêu” (xem “Hiệu suất” trên tab “Hiệu suất” và “Giá trị” trên tab “Dữ liệu”) để sử dụng tùy chọn “Tự đứng”, nghĩa là từ quan điểm tính toán, mục tiêu sẽ tồn tại độc lập với các mục con của nó

Mở rộng OGSM bằng Chuyển giao vào Thẻ điểm

Phân rã do khung OGSM đề xuất dự kiến sẽ bao phủ toàn bộ chiến lược của tổ chức. Tuy nhiên, xét đến sự phức tạp của bối cảnh kinh doanh hiện tại, điều này có thể không thực tế và có thể dẫn đến một hệ thống phân cấp khó duy trì.

Một giải pháp thực tế cho điều này là chuyển giao vào thẻ điểm, nơi:

• Mỗi thẻ điểm tập trung vào khu vực vấn đề cụ thể.
• Các thẻ điểm kết nối bởi các mục tiêu chính tạo thành một hệ thống phân cấp.

Mặc dù cách tiếp cận hợp lý nhất là các thẻ điểm đó tuân theo khung OGSM, trong thực tế, chúng ta thường thấy rằng khi chiến lược được chuyển giao vào thẻ điểm, các khung kinh doanh khác nhau có thể được kết hợp.

Trong trường hợp của BSC Designer, điều này được tự động hóa với chuyển giao bằng các mục tiêu hoặc khía cạnh chuẩn hóa.

Đo lường trong OGSM

Áp dụng các phép đo cho chiến lược (ở mức thấp nhất) cho phép tính toán hiệu suất tổng hợp ở mức mục tiêu và hiệu suất tổng thể của từng mục tiêu.

Để nâng cao mô hình đo lường hiệu suất:

• Tập trung vào sự kết hợp của các phép đo dẫn dắt và trễ
• Sử dụng trọng số để phân biệt tầm quan trọng của một số chiến lược so với các chiến lược khác

Định nghĩa Rủi ro, Các giả thuyết, và Lý do trong OGSM

Kể từ khi OGSM được giới thiệu vào những năm 1950, khoa học lập kế hoạch chiến lược đã phát triển để bao gồm cả rủi ro, các giả thuyết, và lý do như những chi tiết hỗ trợ cần có cho một chiến lược. Mặc dù không được định nghĩa cụ thể trong OGSM, những khái niệm này phù hợp với ý tưởng về các thuộc tính hỗ trợ cho các kế hoạch hành động.

Ví dụ, người dùng BSC Designer có thể liên kết rủi ro với các mục tiêu của họ:

Nhược điểm của OGSM: Thách thức của việc liên kết chéo

Với cấu trúc phân cấp đã được thiết lập của các mục tiêu – mục tiêu – chiến lược, câu hỏi về liên kết chéo giữa các nhánh khác nhau của cây vẫn để ngỏ cho sự diễn giải của các nhà thực hành.

Điều gì sẽ xảy ra nếu việc thực thi chiến lược phụ từ nhánh A phụ thuộc vào cách mà chiến lược từ nhánh B được thực thi?

Hôm nay, khi tự động hóa OGSM với BSC Designer, chúng ta có thể sử dụng các kết nối ngữ cảnh và dữ liệu để quản lý điều này, nhưng không có cơ chế cụ thể nào được định nghĩa cho trường hợp này ở cấp khung.

OGSM và OKR

Về bản chất, cả hai khung này đề xuất một cách tiếp cận phân rã khá giống nhau:

• Mục tiêu-Goals trong OGSM so với Mục tiêu trong OKR
• Chiến lược trong OGSM được đề cập rõ ràng, trong khi ở OKR, chiến lược được ngầm hiểu
• Các thước đo trong OGSM chính là Kết quả then chốt trong OKR

Sự khác biệt nhỏ có thể được nhận thấy trong cách phân rã ban đầu:

• Trong OGSM, hai cấp độ được định nghĩa sẵn là cấp cao (mục tiêu) và cấp thấp (goals), khiến nó có cảm giác giống như một khung “chiến lược” hơn.
• Trong OKR, các mục tiêu có thể là tham vọng cấp cao của các bên liên quan hoặc là mục tiêu cấp thấp của đội nhóm hoặc cá nhân.

OGSM so với Thẻ điểm cân bằng K&N

Phần thú vị của Thẻ điểm cân bằng (tương tự như, ví dụ, Quản lý dựa trên kết quả) là cái nhìn chi tiết hơn về tính nhân quả:

• Các mục tiêu có thể thuộc loại dẫn dắt (những gì được nhóm dưới các khía cạnh Học hỏi và Nội bộ) và loại kết quả (những gì được nhóm dưới các khía cạnh Khách hàng và Tài chính)
• Tính nhân quả tương tự được ngụ ý ở cấp độ chỉ số, giới thiệu các chỉ số dẫn dắt và chỉ số trễ

Triển khai OGSM với phần mềm BSC Designer

Để tự động hóa OGSM cổ điển trong BSC Designer, chúng ta có thể đơn giản tạo ra một hệ thống phân cấp ba cấp (Mục tiêu, Mục đích, Chiến lược) và thêm cấp cuối cùng với kế hoạch hành động và đo lường tiến độ. Cấu trúc này phục vụ như một điểm khởi đầu hoàn hảo cho các cuộc thảo luận tiếp theo về chiến lược.

Cấu trúc phân cấp của mục tiêu, mục đích và đo lường. Nguồn: OGSM Template.

Mỗi thẻ điểm dựa trên OGSM này có thể được chuyển giao thành một hệ thống phân cấp của các thẻ điểm.

Truy cập Mẫu OGSM

Bạn sẽ tìm thấy mẫu OGSM trong số các khung doanh nghiệp khác có sẵn trong tài khoản của bạn. Để truy cập vào nó:

• Đi đến phần “Thẻ điểm của tôi”
• Chọn Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn
• Sử dụng tìm kiếm để tìm khung OGSM

Bảng OGSM

Một bảng OGSM đơn giản có thể được trình bày với hai sơ đồ:

• Danh sách các mục tiêu và mục đích
• Danh sách các kế hoạch hành động trong đó một trong các cột hiển thị tiến độ của “chỉ số liên kết”

Bảng OGSM với hai sơ đồ: danh sách các kế hoạch hành động và chiến lược. Nguồn: OGSM Template.

Sử dụng Mẫu OGSM Template

BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:

1. Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
2. Sử dụng mẫu OGSM Template làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn.
3. Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.

Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!

Alexis Savkín

Alexis Savkin là Kiến trúc sư Triển khai Chiến lược và là nhà sáng lập BSC Designer, một nền tảng phần mềm về thực thi chiến lược và Thẻ điểm cân bằng. Ông hỗ trợ các tổ chức tự động hóa quản lý hiệu suất và chuyển đổi chiến lược thành các kết quả có thể đo lường. Alexis là người tạo ra “Khung vẽ thực thi chiến lược”, tác giả của hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả thường xuyên tại các sự kiện trong ngành.