Case study về Thẻ điểm cân bằng của Tập đoàn Khách sạn: Liên kết nhiều khách sạn theo một chiến lược

Một tập đoàn dịch vụ lưu trú hàng đầu đã liên kết thành công các hoạt động phức tạp của mình thông qua phương pháp Thẻ điểm cân bằng có cấu trúc, được triển khai bằng BSC Designer.

Triển khai Thẻ điểm cân bằng trong một Nhóm Khách sạn: Các thông tin chính

Quản lý chiến lược trên nhiều khách sạn và bộ phận? Sử dụng BSC Designer để chuyển giao các mục tiêu, liên kết các KPI, theo dõi các sáng kiến và duy trì liên kết phòng ban.

Về công ty

Trường hợp này tập trung vào một nhóm khách sạn lâu đời tại khu vực Vịnh, đang vận hành nhiều khách sạn và nhà hàng. Với hơn 1.200 nhân viên và doanh thu hàng năm khoảng 80 triệu USD, nhóm này được công nhận là một trong những đơn vị chủ chốt trong lĩnh vực khách sạn của khu vực. Tổ chức này quản lý một danh mục bao gồm khách sạn, spa và nhà hàng, đòi hỏi các hệ thống quản lý hiệu suất tinh vi và linh hoạt.

“Chúng tôi cần một cổng thông tin duy nhất tích hợp chiến lược, KPIs và báo cáo, đồng thời hỗ trợ các mô hình vận hành khác nhau.”

Những thách thức

“Quản lý nhiều khách sạn đòi hỏi phải liên kết tầm nhìn, mục tiêu và các chỉ số giữa nhiều đơn vị kinh doanh khác nhau.”

Tập đoàn khách sạn đã xác định một số điểm đau như sau:

• Thiếu một hệ thống quản lý hiệu suất thống nhất kết nối hoạt động khách sạn và các sáng kiến chiến lược.
• Khó khăn trong việc chuyển giao mục tiêu và các KPI qua nhiều tầng lớp trong tổ chức.
• Báo cáo phân mảnh và hạn chế khả năng theo dõi hiệu suất của các sáng kiến chiến lược.
• Nhu cầu tích hợp dữ liệu hiệu suất từ các hệ thống vận hành hiện tại như PMS, POS và các nền tảng tài chính.
• Nhu cầu cao về bảo mật, khả năng mở rộng và dễ sử dụng để hỗ trợ các đội ngũ lãnh đạo và quản lý vận hành.

Phương pháp triển khai Thẻ điểm cân bằng

Để giải quyết những thách thức này, tập đoàn khách sạn đã triển khai giải pháp Thẻ điểm cân bằng bằng BSC Designer. Việc triển khai tập trung vào việc thiết lập một cấu trúc chiến lược rõ ràng, được hỗ trợ bởi chuyển giao linh hoạt, đo lường hiệu suất và khả năng tích hợp.

Các bước chính bao gồm:

• Sơ đồ chiến lược trên các đơn vị kinh doanh: Nhiều sơ đồ chiến lược đã được phát triển để liên kết tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược cho từng khách sạn và đơn vị vận hành, đảm bảo các ưu tiên chiến lược được truyền đạt rõ ràng và đo lường ở cấp độ phù hợp.
• Chuyển giao thẻ điểm: Cấu trúc thẻ điểm cha-con của BSC Designer cho phép tập đoàn chuyển giao hơn 30 thẻ điểm qua ba cấp tổ chức, đảm bảo sự rõ ràng về chiến lược ở mỗi cấp.
• Tích hợp bảng và báo cáo: Bảng thời gian thực và báo cáo drill-down cung cấp cho ban lãnh đạo những thông tin có thể hành động và nâng cao ra quyết định.
• Phụ trách và trách nhiệm giải trình: Các KPI và sáng kiến được giao cho các vai trò cụ thể, tăng cường khả năng hiển thị và trách nhiệm giải trình trên các phòng ban và bất động sản.
• Tích hợp API RESTful: Đội ngũ CNTT của khách hàng đã sử dụng API RESTful của BSC Designer để kết nối hệ thống với các hệ thống PMS, POS, nhân sự, tài chính và mua sắm hiện có, đảm bảo dữ liệu hiệu suất chính xác và cập nhật.

Kết quả đạt được

Việc triển khai BSC Designer đã mang lại những cải tiến rõ rệt trong quản trị chiến lược và hiệu quả vận hành:

• Liên kết chiến lược rõ ràng: Tất cả các đơn vị kinh doanh hiện đang vận hành theo một khung chiến lược có cấu trúc, đảm bảo các chức năng khách sạn và hỗ trợ cùng hướng tới những mục tiêu thống nhất.
• Hiển thị hiệu suất được cải thiện: Các bảng thời gian thực và thẻ điểm chuyển giao giúp ban lãnh đạo có cái nhìn rõ ràng về hiệu suất trên toàn bộ các địa điểm.
• Chu kỳ báo cáo nhanh hơn: Tự động hóa báo cáo đã giảm bớt công việc thủ công và nâng cao tốc độ ra quyết định.
• Trách nhiệm giải trình mạnh mẽ hơn: Phân công rõ ràng các KPI và sáng kiến đã thúc đẩy quản lý chủ động và hợp tác liên phòng ban.
• Khả năng mở rộng và bảo mật: Giải pháp đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và bảo mật nghiêm ngặt, đảm bảo tăng trưởng bền vững và tuân thủ.

Cách liên kết nhiều khách sạn theo một chiến lược?

Tóm lại, phần này nêu bật các bài học thực tiễn dành cho các tập đoàn khách sạn đang nỗ lực tiêu chuẩn hóa việc thực thi chiến lược trên nhiều cơ sở và đơn vị kinh doanh.

• Xác định một khuôn khổ chiến lược chung – Bắt đầu với Sơ đồ chiến lược ở cấp tập đoàn nhằm làm rõ tầm nhìn, mục tiêu và ưu tiên trước khi Chuyển giao xuống từng cơ sở.
• Sử dụng cấu trúc phụ trách rõ ràng – Gán trách nhiệm giải trình đối với KPI và Sáng kiến cho các vai trò cụ thể, không phải các phòng ban, để duy trì sự rõ ràng giữa các địa điểm.
• Kết nối dữ liệu vận hành với chiến lược – Tích hợp các hệ thống PMS/POS/Tài chính với các Bảng hiệu suất để các thông tin chi tiết chiến lược phản ánh hoạt động thực tế, cập nhật.
• Sử dụng một nền tảng Thẻ điểm linh hoạt – Một công cụ như BSC Designer giúp duy trì Liên kết, hỗ trợ Chuyển giao và tập trung hóa báo cáo mà không làm tăng gánh nặng hành chính.

Từ nghiên cứu tình huống đến thực hành

Tìm hiểu cách áp dụng nền tảng BSC Designer trong thực tế để xây dựng một kiến trúc chiến lược vững chắc, đảm bảo liên kết chiến lược và cho phép giám sát hiệu suất hiệu quả.

Tải xuống PDF Đăng ký

Vui lòng liên hệ đội ngũ BSC Designer để thảo luận về những thách thức cụ thể của bạn.

BSC Designer

BSC Designer là phần mềm thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng làm cốt lõi. Phần mềm giúp các tổ chức chuyển các kế hoạch chiến lược thành một kiến trúc chiến lược được kết nối bằng cách liên kết các mục tiêu, KPI, sáng kiến, rủi ro và sơ đồ chiến lược trong một nơi. Hệ thống triển khai chiến lược của chúng tôi giải thích cách đưa chiến lược vào thực tiễn, và mẫu hội thảo thực thi chiến lược giúp các nhóm áp dụng trong các phiên làm việc chiến lược nội bộ.