Hoạch định chiến lược trong lĩnh vực y tế với BSC Designer

Các cơ sở cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe thường xây dựng các kế hoạch chiến lược để liên kết các mục tiêu lâm sàng, vận hành và tuân thủ quy định, nhưng những kế hoạch này thường bị phân mảnh giữa các tài liệu và hệ thống—khiến việc triển khai trở nên khó khăn và trách nhiệm giải trình không rõ ràng.

Các thông tin quan trọng về thực thi chiến lược y tế với BSC Designer

BSC Designer giúp các tổ chức y tế chuyển từ các kế hoạch tĩnh sang một hệ thống quản lý chiến lược năng động bằng cách tự động hóa việc thực thi và cung cấp hướng dẫn thực tiễn và đào tạo để triển khai thành công.

Những thách thức điển hình của các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe

• Nhiều bên liên quan với các nhu cầu cạnh tranh, bao gồm bệnh nhân, nhân viên lâm sàng, cơ quan quản lý, nhà tài trợ và công ty bảo hiểm.
• Các mô hình tài trợ kết hợp bao gồm hoàn trả từ nhà nước, doanh thu thương mại và hoạt động từ thiện, mỗi loại yêu cầu các KPI riêng biệt.
• Gánh nặng tuân thủ cao, trong đó các chỉ số quy định phải được tích hợp trực tiếp vào kế hoạch chiến lược, không được theo dõi riêng lẻ.

Triển khai với BSC Designer

Để giải quyết những thách thức này, các tổ chức y tế đã sử dụng BSC Designer để cấu trúc và chuyển giao các kế hoạch chiến lược của họ theo cách phản ánh tính phức tạp trong vận hành và đạo đức.

Các cách tiếp cận chính đối với cấu trúc chiến lược và chuyển giao:

• Hỗ trợ phân tích bên liên quan chính thức để xác định kỳ vọng của các nhóm chủ chốt, chẳng hạn như bệnh nhân và gia đình họ, nhân viên lâm sàng, nhà cung cấp bảo hiểm, cơ quan chính phủ và các nhà tài trợ từ thiện, được chuyển thành các chỉ số giá trị của bên liên quan có thể đo lường và được báo cáo định kỳ để duy trì sự liên kết.
• Chuyển giao chiến lược thành các thẻ điểm liên kết với nhau, phản ánh không chỉ hệ thống phân cấp của tổ chức mà còn các giai đoạn của hành trình bệnh nhân (ví dụ: tiếp nhận → điều trị → xuất viện → theo dõi). Cấu trúc này thay đổi tùy thuộc vào mô hình vận hành của nhà cung cấp dịch vụ y tế—ví dụ, bệnh viện có thể tổ chức các thẻ điểm theo các khoa như cấp cứu, điều trị nội trú và phục hồi chức năng.
• Phiên bản hóa các thẻ điểm theo giai đoạn lập kế hoạch (ví dụ: 2025-2027 hoặc FY25-FY28) để hỗ trợ tầm nhìn dài hạn với các chu kỳ sáng kiến ngắn hạn.
• Phân rã các mục tiêu cấp cao. Các mục tiêu chiến lược được xác định ở cấp thẻ điểm, sau đó được chuyển giao thành các mục tiêu phụ, các KPI và các sáng kiến—đến các khoa lâm sàng, các chức năng hỗ trợ và các chủ đề liên chức năng.

Các phương pháp chính để đo lường hiệu suất:

• Sử dụng Các KPI dạng trạng thái (% hoàn thành, Có/Không) để theo dõi các hành động, kết hợp với các chỉ số hướng đến kết quả (ví dụ: mức độ khỏe mạnh của bệnh nhân, thời gian chờ, tỷ lệ xuất viện).
• Tập trung mạnh hơn vào chăm sóc khách hàng, sức khỏe nhân viên và đổi mới lâm sàng, thay vì các chỉ số tài chính truyền thống như ROI. Ví dụ, các KPI như thời gian chờ của bệnh nhân, mức độ đạt được mục tiêu điều trị, tỷ lệ giữ chân nhân viên và việc triển khai các thực hành dựa trên bằng chứng.
• Bổ sung các chỉ số đổi mới, cho thấy các tổ chức này không chỉ phản ứng bị động mà còn chủ động cải tiến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc và năng lực nội bộ. Ví dụ, các KPI theo dõi việc áp dụng y tế từ xa, triển khai video giáo dục bệnh nhân có hỗ trợ AI và thực hiện hỗ trợ tiếp nhận dựa trên chatbot.

Xây dựng năng lực nội bộ cho việc thực thi chiến lược:

• Hỗ trợ cấp nền tảng thông qua video đào tạo đã ghi sẵn và các phiên trực tuyến trực tiếp nhằm xây dựng sự tự tin trong việc sử dụng hệ thống và áp dụng các nguyên tắc lập kế hoạch chiến lược.
• Các mẫu sẵn sàng sử dụng giúp dễ dàng bắt đầu thực thi chiến lược, đặc biệt đối với các chức năng hỗ trợ như nhân sự, CNTT, tuân thủ và dịch vụ bệnh nhân.
• Phát triển văn hóa lập kế hoạch chiến lược thông qua các hội thảo chuyên biệt tại chỗ. Các tổ chức chăm sóc sức khỏe lớn nhận thấy cần thiết phải xây dựng văn hóa quản lý hiệu suất, điều này đã được khởi động hiệu quả bằng các khóa đào tạo trực tiếp chuyên sâu kéo dài hai ngày.

Kết quả đạt được khi áp dụng phương pháp quản lý chiến lược có cấu trúc

Với BSC Designer, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có được cái nhìn tổng thể về kết quả lâm sàng, vận hành và chiến lược. Các tổ chức y tế hiện theo dõi:

• Kết quả lấy bệnh nhân làm trung tâm, như thành công điều trị và khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc.
• Các yếu tố thúc đẩy tổ chức, bao gồm năng lực nhân sự, nâng cấp cơ sở hạ tầng và mục tiêu công nhận.
• Tình hình tài trợ và doanh thu, trên các kênh công, thương mại và từ thiện.

Các Thẻ điểm đã trở thành cầu nối giữa tầm nhìn dài hạn và thực thi ngắn hạn, hỗ trợ phân định trách nhiệm rõ ràng hơn, phối hợp tốt hơn giữa các phòng ban và truyền thông minh bạch hơn với các nhà tài trợ và bên liên quan.

Các nhà cung cấp dịch vụ y tế có thể đưa chiến lược trở thành một phần của công việc hàng ngày như thế nào?

Tóm lại, các nhà lãnh đạo y tế có thể chuyển từ các kế hoạch chiến lược rời rạc sang việc thực thi nhất quán trên các nhóm lâm sàng và hành chính bằng cách áp dụng các thực hành sau:

• Bắt đầu với giá trị cho Bên liên quan – Chuyển các kỳ vọng của bệnh nhân, nhân viên, cơ quan quản lý và các bên tài trợ thành các mục tiêu chiến lược có thể đo lường trước khi xác định các KPI.
• Cấu trúc Chiến lược xoay quanh hành trình của bệnh nhân – Chuyển giao các mục tiêu không chỉ theo các phòng ban, mà còn theo các giai đoạn chăm sóc (tiếp nhận, điều trị, xuất viện, theo dõi) để bảo đảm tính liên tục và trách nhiệm giải trình.
• Sử dụng các chỉ số đơn giản dựa trên trạng thái để thực thi – Theo dõi tiến độ thông qua các KPI dạng nhị phân hoặc % hoàn thành để duy trì khả năng quan sát, và bổ sung chúng bằng các chỉ số kết quả phản ánh sức khỏe của bệnh nhân và chất lượng dịch vụ.
• Áp dụng hệ thống quản lý Chiến lược – Một nền tảng chuyên dụng như BSC Designer giúp duy trì quản lý phiên bản thẻ điểm, liên kết các KPI với các Sáng kiến thực tế và hỗ trợ một văn hóa Kế hoạch chiến lược có thể lặp lại.

Các nghiên cứu điển hình trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe

Dưới đây là một số nghiên cứu điển hình được công bố công khai từ lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Liên hệ với đội ngũ BSC Designer để thảo luận về nhu cầu cụ thể và các thách thức chiến lược của bạn.

Từ nghiên cứu tình huống đến thực tiễn

Tìm hiểu cách áp dụng nền tảng BSC Designer vào thực tiễn để xây dựng kiến trúc chiến lược vững chắc, đảm bảo liên kết chiến lược và cho phép giám sát hiệu suất hiệu quả.

Tải PDF Đăng ký

Vui lòng liên hệ với đội ngũ BSC Designer để trao đổi về những thách thức cụ thể của bạn.

Alexis Savkín

Alexis Savkin là một Kiến trúc sư Chiến lược và là người sáng lập BSC Designer, một nền tảng phần mềm thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng là cốt lõi. Ông hỗ trợ các tổ chức chuyển đổi chiến lược thành các mục tiêu có thể đo lường, KPI và các Sáng kiến. Alexis là người tạo ra Strategy Execution Canvas, tác giả của hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả thường xuyên.