Nâng cấp khung SWOT cổ điển với thành phần “S” – chiến lược. Tạo ra những hiểu biết kinh doanh và trực tiếp ánh xạ chúng trên sơ đồ chiến lược.
Điều hướng:
- SWOT cổ điển
- SWOT+S: SWOT+Chiến lược
- SWOT+S: Sử dụng Ví dụ + Mẫu
- Video giải thích
- SWOT: Ưu điểm và Nhược điểm
SWOT là gì?
Phân tích SWOT không cần giới thiệu – bốn yếu tố cổ điển (Strengths – Điểm mạnh, Weaknesses – Điểm yếu, Opportunities – Cơ hội, và Threats – Thách thức) tạo thành một từ viết tắt dễ nhớ và được biết đến trong cộng đồng kinh doanh nhờ tính đơn giản và hiệu quả của nó.
Một quan điểm khác là SWOT mô tả những gì đã rõ ràng và không mang lại giá trị nào. Một cách giải thích châm biếm về từ viết tắt này trong trường hợp này là SWOT = Simple Waste of Time – Lãng phí Thời gian một cách Đơn giản.
Hãy xem liệu và bằng cách nào khung SWOT có thể mang lại giá trị.
SWOT đứng ở đâu trong lập kế hoạch chiến lược
Đầu tiên, SWOT thường được gọi là một khung lập kế hoạch chiến lược. Điều này có phần hợp lý, nhưng hãy cụ thể về vai trò chính xác của SWOT.
Lập kế hoạch chiến lược có thể được chia thành năm bước.
- Phân tích SWOT sẽ hữu ích nhất trong bước 2 – hình thành chiến lược.
Chúng ta có thể sử dụng SWOT cho bất kỳ phần nào của tổ chức, từ các nhà quản lý cấp cao đến nhân viên cấp cơ sở. SWOT sẽ giúp tạo ra một giả thuyết chiến lược mà chúng ta có thể sử dụng sau khi mô tả chiến lược.
Theo ý kiến của tôi, việc sử dụng trực tiếp phân tích SWOT cho việc mô tả chiến lược (bước 3 của lập kế hoạch chiến lược) và cho các bước tiếp theo sẽ không có ý nghĩa gì. Một sơ đồ chiến lược đơn giản luôn vượt trội hơn SWOT cho những thách thức của việc mô tả và thực hiện chiến lược.
Trên sơ đồ hệ sinh thái cho các khung lập kế hoạch chiến lược, SWOT+S được đặt trong khu vực hình thành chiến lược, gợi ý cơ chế phân rã chiến lược dựa trên cả yếu tố nội bộ và bên ngoài.
Phân tích SWOT cơ bản
Hãy bắt đầu với một sơ đồ SWOT cơ bản mà phương pháp này nổi tiếng với nó. Sơ đồ SWOT cơ bản này thực sự không đưa chúng ta đi xa khỏi một danh sách kiểm tra đơn giản.
Dù sao đi nữa, ngay cả những chuyên gia kinh doanh giàu kinh nghiệm nhất đôi khi cũng cần phải “tĩnh tâm” về:
- Công ty hiện tại đang ở đâu (điểm mạnh, điểm yếu)
- Chiến lược của công ty được định hình như thế nào bởi các yếu tố bên ngoài (cơ hội và mối đe dọa)
Kế hoạch Hành động: Đối chiếu hoặc Chuyển đổi
Một lần các ý tưởng được phân loại trong ma trận 2×2, chúng ta có hai lựa chọn:
- Đối chiếu điểm mạnh và cơ hội, hoặc
- Chuyển đổi điểm yếu và mối đe dọa thành điểm mạnh hoặc cơ hội
Hãy minh họa điều này với một ví dụ về BSC Designer.
Ví dụ: Kết hợp Điểm mạnh và Cơ hội
Tại BSC Designer, chúng tôi có kiến thức sâu rộng về lĩnh vực đo lường hiệu suất kinh doanh (điểm mạnh) và chúng tôi thực hiện nhiều công việc SEO (Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm) nội bộ (điểm mạnh).
Chúng tôi đã phát hiện ra rằng thuật ngữ “SEO KPIs” phổ biến đối với những người tìm kiếm thông tin về chủ đề này trên các công cụ tìm kiếm (cơ hội).
Chúng tôi đã kết hợp điểm mạnh của mình với cơ hội này và đã tổng hợp các ý tưởng về việc đo lường nỗ lực SEO bằng KPIs trong bài viết này.
Ví dụ: Chuyển điểm yếu thành điểm mạnh
Khách hàng của chúng tôi phân bố trên toàn cầu, vì vậy chúng tôi không thể cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho tất cả họ (đó là điểm yếu của chúng tôi). Ngoài ra, một số đối thủ cạnh tranh của chúng tôi có mặt tại địa phương và có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân như vậy (đó là mối đe dọa đối với chúng tôi).
Chúng tôi đã chuyển điểm yếu và mối đe dọa thành điểm mạnh – chúng tôi tập trung vào việc đạt được sự xuất sắc trong hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp các video hướng dẫn chi tiết cho tất cả các chức năng của phần mềm của chúng tôi.
Các video đào tạo trực tuyến không thể thay thế các cuộc gặp gỡ trực tiếp, nhưng khi kết hợp với hệ thống vé hiệu quả, chúng đã chứng tỏ hoạt động tốt cho hầu hết khách hàng của chúng tôi.
Hãy xem liệu chúng ta có thể nâng cấp khung SWOT để làm cho nó hướng tới chiến lược hơn không.
SWOT+S – Sơ đồ SWOT Sẵn sàng cho Sơ đồ Chiến lược
Chúng tôi sử dụng phân tích SWOT để tạo ra một số thông tin chi tiết cho chiến lược tương lai, vậy tại sao chúng ta không sử dụng các khía cạnh của khung thực thi chiến lược được công nhận (Thẻ điểm Cân bằng K&N với sơ đồ chiến lược của nó) trong quá trình phân tích SWOT?
Chúng tôi làm gì:
- Chúng tôi thêm một chiều bổ sung (các khía cạnh của sơ đồ chiến lược) vào sơ đồ SWOT
Chúng tôi đạt được gì:
- Chúng tôi đưa kết quả của phân tích SWOT tiến gần hơn một bước đến sơ đồ chiến lược.
Hãy gọi sơ đồ này là SWOT+S (SWOT + Chiến lược).
Cách tiếp cận “thiền định” kinh doanh vẫn giữ nguyên, nhưng bây giờ thay vì câu hỏi chung chung “Những điểm yếu của chúng ta là gì?”, chúng tôi sẽ tập trung vào các câu hỏi cụ thể hơn:
- Những điểm yếu của chúng ta trong bối cảnh khía cạnh tài chính là gì?
- Những điểm yếu của chúng ta trong bối cảnh khách hàng và các bên liên quan khác là gì?
- Những điểm yếu của chúng ta trong bối cảnh các quy trình kinh doanh nội bộ là gì?
- Những điểm yếu của chúng ta trong bối cảnh sáng tạo là gì?
Mẫu SWOT+S. SWOT+S là gì?
SWOT+S là viết tắt của Strength (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), Threats (Thách thức) + Strategy (Chiến lược).
Đây là sự kết hợp giữa ma trận SWOT 2×2 cổ điển với bốn khía cạnh từ sơ đồ chiến lược Thẻ điểm cân bằng của K&N. Kết quả SWOT+S có thể được trình bày trên sơ đồ ma trận 4×4.
Mục đích của khung SWOT+S là kết nối tốt hơn kết quả của những hiểu biết được tạo ra bởi phân tích SWOT với mô tả chiến lược bằng sơ đồ chiến lược.
Triển khai SWOT+S với phần mềm BSC Designer
Bạn có thể bắt đầu ngay với mẫu ở trên. Người dùng BSC Designer có thể làm tốt hơn nữa. Mẫu SWOT+S có sẵn như một trong những khung được tích hợp trong phần mềm.
Tạo mới một Mẫu
Dưới đây là các bước để sử dụng mẫu SWOT+S trong BSC Designer Online:
- Đăng ký với gói miễn phí
- Đi tới phần Thẻ điểm của tôi
- Chọn Mới > Thẻ điểm mới > Thêm mẫu … > Khung > Mẫu SWOT+S
Sử dụng Sáng kiến để Lập bản đồ Kết quả của Bạn
Hãy thử sử dụng mẫu này. Tôi sẽ sử dụng “Sáng kiến” để lập bản đồ các kết quả của phân tích SWOT+S.
Chúng ta có thể bắt đầu với các kết quả tôi đã sử dụng ở trên để minh họa cách tiếp cận so khớp và chuyển đổi của SWOT:
- “Kiến thức về lĩnh vực đo lường hiệu suất” và “Kiến thức về SEO” thuộc cột điểm mạnh
- “Không có hỗ trợ trực tiếp” thuộc cột Điểm yếu trong khía cạnh Khách hàng
- “Sự hiện diện của đối thủ cạnh tranh tại địa phương” thuộc cột Mối đe dọa trong khía cạnh Khách hàng
SWOT+S Template. Như đã minh họa ở trên, chúng ta:
- Chuyển đổi điểm yếu của chúng ta thành điểm mạnh Cung cấp hướng dẫn video chi tiết mà chủ yếu liên quan đến việc tổ chức các quy trình làm video nội bộ, vì vậy tôi sẽ lập bản đồ nó trong khía cạnh Nội bộ
- So khớp kiến thức điểm mạnh của chúng ta và tạo ra bài viết “Các KPI SEO“, bài viết này củng cố điểm mạnh “Kiến thức về lĩnh vực đo lường hiệu suất” của chúng ta.
SWOT+S Template. Với SWOT cổ điển, chúng ta có thể dừng lại ở điểm này, nhưng tôi muốn làm việc thêm một chút về chủ đề này.
Còn về cách chúng ta đổi mới và cách chúng ta tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng thì sao?
SWOT+S Template. - Điểm yếu của chúng ta là không thể nhận phản hồi sản phẩm trực tiếp
- Điểm mạnh của chúng ta là chúng ta thực hiện các cuộc gọi demo trực tiếp, nơi chúng ta không chỉ chia sẻ câu chuyện của mình mà còn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
- Một mối đe dọa điển hình khi thực hiện các cuộc gọi trực tiếp là vấn đề tổ chức – có thể mọi người không tham gia, hoặc có thể có các vấn đề kỹ thuật ngăn cản trải nghiệm cuộc gọi suôn sẻ.
Hãy thảo luận về cách chúng ta có thể giải quyết các yếu tố này.
SWOT+S Template. Ví dụ:
- Chúng ta có thể chuyển đổi mối đe dọa tổ chức thành cơ hội bằng cách có nhắc nhở cuộc họp tự động (chúng ta đang sử dụng Google Calendar) – điều này thuộc khía cạnh Nội bộ
- Chúng ta có thể tìm nền tảng dự phòng cho các vấn đề kỹ thuật – điều này thuộc khía cạnh Học hỏi
Lưu một bản sao của Thẻ điểm
Chúng ta sẽ chuyển đổi mẫu SWOT+S này thành một sơ đồ chiến lược cổ điển, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn tạo một bản sao. Bằng cách này, bạn sẽ có thể ghi nhớ toàn bộ phiên phân tích và quay lại lý do cho các mục tiêu khi cần thiết.
Một lựa chọn khác là sử dụng hộp chọn “Hiển thị trên sơ đồ chiến lược” để ngừng hiển thị các hình chữ nhật nhất định trên bản đồ:
Chuyển đổi SWOT+S thành sơ đồ chiến lược
Chúng ta có thể dọn dẹp mẫu bây giờ.
- Xóa các yếu tố không sử dụng
- Xóa một số ý tưởng hiển nhiên
- Xóa một số ý tưởng mà bạn không thể giải quyết ngay bây giờ
- Đề ra một số mục tiêu tốt hơn
Trong ví dụ của chúng tôi, kết quả có thể trông giống như sau:
SWOT+S Template. Khía cạnh Tài chính
- Tăng trưởng LTV. Bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, chúng tôi kỳ vọng nhiều khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm trong thời gian dài hơn.
Khía cạnh Khách hàng
- Trợ giúp khách hàng mở khóa các chức năng chính của sản phẩm mục tiêu
- Sáng kiến Cuộc gọi trực tiếp cá nhân hóa và Video hướng dẫn cập nhật
Làm thế nào chúng tôi có thể định lượng và đo lường điều này? Tại BSC Designer, chúng tôi theo dõi:
- Người dùng tham gia, % – người dùng đã mở tài khoản và thực hiện các hành động nhất định (tạo thẻ điểm mới)
- Video hướng dẫn cập nhật, % – chúng tôi cập nhật giao diện và chức năng của phần mềm thường xuyên, vì vậy chỉ số trễ này cho chúng tôi biết nếu hầu hết các video hướng dẫn của chúng tôi đã được cập nhật.
Khía cạnh nội bộ
- Trải nghiệm cuộc gọi mượt mà và mục tiêu Sản xuất video hướng dẫn
Khía cạnh học hỏi và phát triển:
- Đào tạo đội ngũ để tương tác với khách hàng với mục tiêu Định hình ý tưởng của khách hàng thu được trong cuộc gọi như một sáng kiến.
- Tìm nền tảng đáng tin cậy cho cuộc gọi demo
Chúng ta có thể định lượng các mục tiêu bằng cách:
- Kết quả được báo cáo trên mỗi cuộc gọi của người dùng và Kết quả bị bỏ lỡ trên mỗi cuộc gọi của người dùng – chúng ta có thể tìm giá trị của những chỉ số này bằng cách thực hiện kiểm tra ngẫu nhiên các bản ghi cuộc gọi.
- Thời gian cần thiết để thiết lập trên một máy tính cá nhân sạch – theo nghĩa này, Skype là một giải pháp tốt vì thường được cài đặt trên hầu hết các máy tính (nếu chính sách công ty cho phép). Chúng tôi sẽ đánh giá một giải pháp thay thế dựa trên tham số này.
Tiếp theo là gì?
Chúng ta đã hoàn thành bước 2 và bước 3 của quy trình lập kế hoạch chiến lược. Bây giờ chúng ta có thể tiến hành chuyển giao và thực thi chiến lược.
Video Giải thích
Ưu điểm và nhược điểm của SWOT
Cuối cùng, tôi muốn tóm tắt một số ưu điểm và nhược điểm của khung SWOT cổ điển.
Ưu điểm của SWOT
Dưới đây là một số ưu điểm của SWOT:
- Nổi tiếng trong giới chuyên môn kinh doanh, nên dễ dàng bắt đầu nói chuyện cùng ngôn ngữ kinh doanh.
- Khung phổ quát có thể được sử dụng cho bất kỳ loại tổ chức nào
- Cung cấp cách nhanh chóng để bắt đầu thảo luận về chiến lược
- Tích hợp hoàn hảo với các khung kinh doanh khác
- Từ viết tắt SWOT dễ nhớ
Ngoài ra, chúng ta có thể thêm các ưu điểm của khung SWOT+S:
- Tích hợp tốt hơn với khung sơ đồ chiến lược
- Liên quan đến quan điểm của các bên liên quan
- Liên quan đến quan điểm đổi mới
Nhược điểm của SWOT
Những gì chúng ta gọi là “nhược điểm” thực ra là những nỗ lực áp dụng khung ra ngoài khu vực “thiết kế cho” của nó hoặc là nhận thức ngây thơ rằng khung có thể tạo ra một số ý tưởng sâu sắc ngay cả khi được sử dụng bởi người không quen thuộc với kinh doanh.
- Có thể được thực hiện một cách chính thức ở mức cơ bản mà không cần phân tích sâu, sơ đồ SWOT chung chung tạo ra nhận thức rằng công việc lập kế hoạch chiến lược đã được thực hiện, trong khi thực tế không phải vậy
- Không xem xét yếu tố thời gian một cách rõ ràng
- Không xem xét khách hàng cổ đông một cách rõ ràng
- Không giải thích mối tương quan giữa các phát hiện
- Không xem xét trọng lượng tương đối của các phát hiện
Sử dụng Mẫu Mẫu SWOT+S
BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:
- Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
- Sử dụng mẫu
Mẫu SWOT+S làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn. - Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.
Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!
Alexis Savkin là Chuyên gia Tư vấn Chiến lược Cấp cao và là Giám đốc điều hành của BSC Designer, một nền tảng Thẻ điểm cân bằng. Ông có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, với nền tảng toán học ứng dụng và công nghệ thông tin. Alexis là tác giả của “Hệ thống Triển khai Chiến lược”. Ông đã xuất bản hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, thường xuyên phát biểu tại các sự kiện ngành, và công trình của ông thường xuyên được trích dẫn trong các nghiên cứu học thuật.