Tìm hiểu cách đo lường hiệu quả lãnh đạo với các KPI được nhóm thành ba khía cạnh – Chiến lược, Đội ngũ và Sự Phát triển của Nhà lãnh đạo.
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo. Các chủ đề chính của bài viết:
- Định nghĩa về lãnh đạo
- Lãnh đạo có thể đo lường được không?
- Khung đánh giá hiệu quả lãnh đạo
- Thiết lập kỹ thuật cho các KPI
- Tóm tắt điều hành
Định nghĩa về Lãnh đạo Không Giúp Ích Nhiều trong Đo lường
Nhiều định nghĩa về lãnh đạo đã được đề xuất trong những thập kỷ qua. Để có cái nhìn tổng quan về cách lãnh đạo có thể được định nghĩa, tôi khuyên bạn nên xem bài viết Lãnh đạo Hiệu quả1. Một trong những định nghĩa về lãnh đạo mà các tác giả đã thảo luận là:
“Việc thực hiện thành công ảnh hưởng cá nhân bởi một hoặc nhiều người dẫn đến hoàn thành các mục tiêu chung theo cách thỏa mãn cá nhân cho những người tham gia.”
Định nghĩa này, cũng như nhiều định nghĩa khác, rất hợp lý. Đồng thời, trong một số cuộc thảo luận, khó có thể đồng ý về việc một nhân vật lịch sử có thực sự là lãnh đạo hay không… Hãy xem liệu khung đo lường được đề xuất trong bài viết này có thể giúp làm cho hiệu quả lãnh đạo trở nên cụ thể hơn không.
Lãnh đạo có đo lường được không?
Có thể định lượng và đo lường khả năng lãnh đạo không? Câu trả lời phụ thuộc vào nhận thức về khái niệm lãnh đạo trong tổ chức của bạn.
Dưới đây là một bài kiểm tra nhanh:
Hãy nghĩ về hai lãnh đạo trong tổ chức của bạn. Bạn có thể nói rằng một người là lãnh đạo giỏi hơn người kia không?
Nếu câu trả lời của bạn cho câu hỏi này là “Không, tất cả các lãnh đạo đều độc đáo và họ không thể so sánh với nhau,” thì việc định lượng khả năng lãnh đạo dường như không khả thi trong trường hợp của bạn.
Nếu câu trả lời là có, thì có những tiêu chí nhất định mà bạn đã sử dụng một cách trực giác để đánh giá những lãnh đạo đó. Chúng ta có thể định lượng các tiêu chí này và cuối cùng đưa ra một khung để đánh giá hiệu quả lãnh đạo (ít nhất là như nó được nhìn nhận trong tổ chức cụ thể).
Nếu các lãnh đạo có thể được so sánh, thì khả năng lãnh đạo có thể đo lường được.
Để có thêm ý tưởng về chủ đề cách đo lường khả năng lãnh đạo, hãy xem bài viết Bạn có thể đo lường khả năng lãnh đạo không?2.
Khung để Đánh giá Hiệu quả Lãnh đạo
Dưới đây, tôi chia sẻ một khung để đo lường hiệu quả lãnh đạo. Nó dựa trên các ý tưởng mà chúng tôi đã hình thành khi hỗ trợ khách hàng của mình.
Mẫu này có sẵn cho người dùng của gói miễn phí phần mềm BSC Designer. Bạn có thể sử dụng nó như một điểm khởi đầu để đánh giá lãnh đạo trong tổ chức của bạn.
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo. Ba khía cạnh của khung
Bước đầu tiên của bất kỳ phép đo nào là trả lời câu hỏi “tại sao?”:
- Tại sao chúng ta muốn đo lường hiệu quả lãnh đạo?
Có một số thách thức mà một tổ chức thường muốn giải quyết trong bối cảnh lãnh đạo. Chúng ta có thể hình thành chúng trong ba khía cạnh sau:
- Chiến lược. Các nhà lãnh đạo hiệu quả như thế nào trong việc hình thành mục tiêu chung và giải thích chúng cho đội ngũ?
- Đội ngũ. Các nhà lãnh đạo có thu hút và giữ chân được những người phù hợp không? Nỗ lực lãnh đạo được đội ngũ nhìn nhận như thế nào? Những nhà lãnh đạo tiềm năng được xác định như thế nào?
- Phát triển. Những khoảng trống giữa lãnh đạo thực tế và lãnh đạo cần thiết để giải quyết các thách thức hiện tại và tương lai là gì? Làm thế nào để một nhà lãnh đạo có thể cải thiện?
Tổ chức của bạn có thể có những lý do khác nhau để đo lường lãnh đạo. Hãy ghi lại những lý do đó và sử dụng chúng như một bộ lọc khi một số ý tưởng mới liên quan đến lãnh đạo xuất hiện trên bàn.
Khía cạnh 1 – Chiến lược. Chiến lược là công việc của người lãnh đạo.
Hầu hết các định nghĩa về lãnh đạo đều đồng ý rằng đó là về đạt được các mục tiêu chung.
- Các mục tiêu của một tổ chức là gì?
- Làm thế nào để đảm bảo sự hiểu biết và sự chấp nhận các mục tiêu trong toàn tổ chức?
- Làm thế nào để làm cho những mục tiêu đó trở nên hữu hình và mạch lạc?
Việc xây dựng một chiến lược tốt và chia sẻ nó với đội ngũ là công việc của người lãnh đạo!
Chắc chắn có một khía cạnh kỹ thuật của quy trình lập kế hoạch chiến lược bao gồm việc xây dựng sơ đồ chiến lược, tìm các KPI, chuyển giao chiến lược, v.v., mà thường được “thuê ngoài” cho các nhà chiến lược hoặc các nhà quản lý cấp cao khác, nhưng ở mức độ khái niệm, chiến lược là công việc của người lãnh đạo.
Lập kế hoạch chiến lược chính thức – Thuộc tính của chiến lược
Làm thế nào để định lượng vai trò của một nhà lãnh đạo trong việc lập kế hoạch chiến lược? Chúng ta có thể bắt đầu bằng cách xem xét sự tồn tại chính thức của chiến lược và các thuộc tính của nó.
Leadership Effectiveness Scorecard. Điều này có thể được định lượng bằng các chỉ số nhị phân:
- [Nhị phân] Các thuộc tính chiến lược được xác định (sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị)
- [Nhị phân] Chiến lược được mô tả chính thức (ví dụ, trên một sơ đồ chiến lược)
- [Nhị phân] Chiến lược được chia thành các phần mạch lạc (ví dụ, bằng cách chuyển giao)
- % các mục tiêu chiến lược được hình thành rõ ràng
Mục tiêu không mơ hồ – Định nghĩa các chỉ số dẫn dắt và chỉ số trễ
Làm thế nào để chúng ta có thể nói rằng một số mục tiêu là mơ hồ và không rõ ràng, trong khi một số khác được định dạng tốt?
Cách đã được chứng minh để định dạng một mục tiêu không mơ hồ là tìm hai loại chỉ số cho nó:
- Chỉ số dẫn dắt để định lượng các yếu tố thành công, và
- Chỉ số trễ để xác thực kết quả đạt được.
Có một số mục tiêu thách thức không dễ để định lượng. Trước đây, chúng tôi đã chia sẻ một hệ thống 12 bước giúp định lượng và đo lường ngay cả những mục tiêu khó khăn đó.
Tại sao các chỉ số nên là trọng tâm của người lãnh đạo?
Vì hai lý do:
- Tìm kiếm chỉ số tốt thực sự không phải về chỉ số… Giá trị lớn nhất của quá trình này là những cuộc thảo luận diễn ra trong quá trình.
- Cuối cùng, bản thân các chỉ số có thể sai, nhưng với các chỉ số, một tổ chức sẽ di chuyển dọc theo vòng cải tiến nhanh hơn so với khi không có chúng.
Làm thế nào để định lượng điều này:
- % của các mục tiêu với một cặp chỉ số dẫn dắt và chỉ số trễ
- Độ phức tạp thấp của các mục tiêu
Chất lượng chiến lược – Điểm chất lượng tự động
Người dùng của BSC Designer có một chỉ số tích hợp về chất lượng chiến lược. Phần mềm sẽ phân tích các yếu tố hiện có trên sơ đồ chiến lược và hiển thị thanh tiến độ ở bên phải để cung cấp cho bạn phản hồi ngay lập tức về chất lượng hình thức của chiến lược.
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo. Bạn cũng có thể nhấp vào thanh tiến độ để nhận một số gợi ý cải tiến.
Chỉ số ngôi sao Bắc Đẩu – Chỉ số do lãnh đạo phụ trách
Nói về các chỉ số, có lẽ quan trọng nhất ở cấp lãnh đạo/quản lý cao cấp là một chỉ số ngôi sao Bắc Đẩu.
- Chỉ số ngôi sao Bắc Đẩu (hoặc chỉ số chính) là một chỉ số dẫn dắt định lượng cốt lõi của chiến lược và liên kết nó với giá trị của khách hàng.
Rất dễ để chọn một chỉ số triển vọng và nói rằng đó là chỉ số ngôi sao Bắc Đẩu. Câu hỏi là làm thế nào để xác nhận chỉ số này là chỉ số mà đội ngũ của bạn nên tập trung vào khi đưa ra các quyết định hàng ngày? Mẹo là xem xét cách chỉ số ngôi sao Bắc Đẩu tương quan với kết quả kỳ vọng của các bên liên quan. Nếu bạn thấy rằng cải thiện một chỉ số là bằng chứng mạnh mẽ rằng chỉ số khác cũng được cải thiện, thì đó là một lựa chọn tốt.
Một ứng viên tốt cho chỉ số ngôi sao Bắc Đẩu là niềm tin. Nó dẫn đến tỷ lệ giữ chân khách hàng và nhân viên cao hơn. Bất kỳ hành động nào mà lãnh đạo dự định, hãy xem xét nó từ khía cạnh niềm tin. Nó sẽ bị ảnh hưởng như thế nào? Lãnh đạo có giành được hay mất niềm tin trong trường hợp này? Hãy tham khảo chỉ số niềm tin từ các bài viết về nhân viên từ xa để có một số ý tưởng về định lượng niềm tin.
Các chỉ số khả thi:
- [Nhị phân] Chỉ số ngôi sao Bắc Đẩu được xác định và cập nhật thường xuyên (xem khoảng thời gian cập nhật cho chỉ số)
- %, tương quan giữa chỉ số ngôi sao Bắc Đẩu và kết quả của các bên liên quan
Để tìm kiếm các ứng viên khả thi cho chỉ số ngôi sao Bắc Đẩu, hãy tham khảo các chỉ số cho CEO.
Kế hoạch Hành động – Lãnh đạo Gặp gỡ Quản lý
Một khi chiến lược đã được định hình, công việc của người lãnh đạo là giúp đội ngũ lập kế hoạch hành động. Trong lập kế hoạch chiến lược, những kế hoạch hành động đó được gọi là sáng kiến.
Leadership Effectiveness Scorecard. Bên cạnh mô tả chi tiết và các thuộc tính cổ điển như ngân sách, phụ trách và thời gian, một sáng kiến tốt bao gồm:
- Lý do
- Yếu tố thành công
- Kết quả mong đợi
- Tiến độ KPI
Tại thời điểm đó, lãnh đạo trở thành quản lý. Một chỉ số cơ bản để bắt đầu là:
- [Nhị phân] Lãnh đạo tham gia vào thảo luận về kế hoạch hành động
Trước đây, chúng tôi đã thảo luận về các KPI cho quản lý dự án quan trọng nhất. Đó là một ý tưởng tốt để chọn một vài chỉ số quản lý dự án cấp cao và sử dụng chúng để định lượng kết quả của những nỗ lực lãnh đạo.
- % liên kết giữa chiến lược và kế hoạch hành động. Một ước tính chủ quan dựa trên phân tích các hành động gần đây so với chiến lược và các ưu tiên của nó.
- Tuân thủ tiêu chuẩn nội bộ, %
Nhận thức Chiến lược
Chiến lược tốt nhất sẽ thất bại nếu đội ngũ không hiểu hoặc không chấp nhận nó.
Nhận thức chiến lược là một vấn đề phức tạp. Rất dễ để có được điểm số chính thức về nhận thức chiến lược bằng cách thực hiện một khảo sát đơn giản. Bằng cách này, bạn sẽ tìm ra phần trăm thành viên trong đội ngũ biết, hiểu, có thể lặp lại hoặc có thể giải thích chiến lược của tổ chức.
Điều thú vị hơn là tìm hiểu xem mọi người có thực sự hành động với chiến lược đó trong tâm trí hay không.
Làm thế nào để ước tính một nhận thức chiến lược “thực sự”? Hãy xem xét tình huống khủng hoảng gần đây nhất… Đội ngũ của bạn đã hành động tương ứng với chiến lược đề xuất và các giá trị của nó đến mức nào?
Điều này mang lại cho chúng ta một trong những chỉ số trễ cho nhận thức chiến lược:
- %, sự phù hợp giữa hành vi thực tế và chiến lược được thiết kế
Khía cạnh 2 – Đội ngũ. Lãnh đạo nên thu hút và giữ chân những người phù hợp
Tổ chức của bạn cần loại đội ngũ nào hôm nay và sẽ cần trong tương lai? Các thành viên có giá trị nhất trong đội ngũ của bạn nhìn nhận lãnh đạo như thế nào?
Phản hồi 360 độ – Tìm các mẫu hành vi cần thay đổi
Bắt đầu với phản hồi 360 độ để tìm hiểu nhận thức của người lãnh đạo từ các bên liên quan khác nhau. Nếu thực hiện đúng cách, kết quả của phản hồi sẽ trở thành một kế hoạch thay đổi cho người lãnh đạo.
Những câu hỏi nào là đúng để hỏi trong phân tích 360 độ? Điều đó phụ thuộc vào cách lãnh đạo được nhận thức trong tổ chức của bạn. Bạn có thể xem xét các nghiên cứu học thuật để có một số ý tưởng:
- Nghiên cứu Lãnh đạo, Cũ, Mới và Vĩnh cửu: Một bình luận3 đề xuất 14 yếu tố của một nhà lãnh đạo giỏi, như “Đào tạo và huấn luyện người khác,” “Cung cấp sự công nhận và hỗ trợ,” “Khuyến khích đạt được mục tiêu.”
- Trong “Các phẩm chất lãnh đạo hành vi thiết yếu” (EBLQ)4, 18 tiêu chí đã được đề xuất để đánh giá hiệu quả lãnh đạo, như “kỹ năng lắng nghe tốt,” “kiến thức về chính sách,” “Chăm chỉ.”
Một chỉ số quy trình, trong trường hợp này, có thể là số điểm cải tiến được tìm thấy. Ngoài các chỉ số quy trình cơ bản, sẽ rất thú vị khi xem xét các hành vi thực sự được thực hiện, và sau đó là sự thay đổi trong các chỉ số then chốt như giữ chân khách hàng hoặc nhân viên.
Cách định lượng điều này:
- [Chỉ số dẫn dắt] Điểm số được trọng số của phản hồi 360 độ
- [Chỉ số trễ] Số ý tưởng cải tiến
- [Chỉ số trễ] % mẫu hành vi thực sự đã thay đổi
- [Chỉ số trễ] % giữ chân khách hàng
- [Chỉ số trễ] % giữ chân nhân viên
Tuyển dụng, Hội nhập, Thăng tiến – Lãnh đạo Chuyển giao Giá trị cho HR
Hãy tưởng tượng một biểu đồ Venn với hai vòng tròn:
- Vòng tròn đầu tiên – thách thức hiện tại của tổ chức
- Vòng tròn thứ hai – những người tốt nhất để giải quyết các thách thức này
Đó là trách nhiệm của lãnh đạo để tìm ra sự giao thoa, ví dụ: hiểu những thách thức đó và tìm ra những bộ óc phù hợp để giải quyết các thách thức.
Trong trường hợp này, lãnh đạo giúp HR/CEO:
- Xây dựng quy trình tuyển dụng và hội nhập hiệu quả,
- Tìm cách giữ chân và thăng tiến những người phù hợp, và
- Tạo ra một kế hoạch kế thừa.
Vai trò của lãnh đạo khác biệt như thế nào so với vai trò của HR? Tầm ảnh hưởng là khác biệt, quản lý tài năng thường chịu trách nhiệm cho kết quả ngắn hạn, như lấp đầy vị trí, đào tạo nhân viên, duy trì chỉ số thời gian để đạt hiệu suất.
Lãnh đạo nên thiết lập một giọng điệu cho quản lý tài năng và giúp họ tập trung nỗ lực vào việc thu hút những người phù hợp. Các bộ lọc kinh doanh của HR cần được điều chỉnh để dễ dàng cho những người phù hợp gia nhập công ty.
Những bộ lọc đó trông như thế nào? Chúng là những thứ vô hình; đôi khi, chúng được gọi là “giá trị.”
Để định lượng điều này, chúng ta có thể sử dụng các chỉ số sau:
- [Chỉ số dẫn dắt] Giá trị được trình bày rõ ràng, %
- [Chỉ số dẫn dắt] Thời gian dành cho đội ngũ quản lý tài năng, giờ
- [Chỉ số trễ] Hành vi thực tế của đội ngũ tài năng so với giá trị đã tuyên bố
Làm thế nào để chúng ta ước lượng rằng các giá trị được trình bày rõ ràng? Hãy bắt đầu một cuộc thảo luận với đội ngũ của bạn về các giá trị và ứng dụng thực tiễn của chúng. Bạn sẽ thấy rất nhiều điểm cần cải thiện!
Đối với các chỉ số trễ bổ sung, chọn một vài chỉ số dài hạn:
- %, Tỷ lệ chuyển đổi nhân viên xuất sắc từ Thẻ điểm nhân sự
- %, Chỉ số hòa nhập nhân viên từ Thẻ điểm Đa dạng và Hòa nhập
- %, Chỉ số đường ống đổi mới từ Thẻ điểm Đổi mới
Khía cạnh 3 – Phát triển. Kế hoạch Phát triển cho Lãnh đạo
Chúng tôi đã thảo luận về phản hồi 360 độ giúp các nhà lãnh đạo hiểu được sự nhận thức về cách tiếp cận lãnh đạo của họ bởi các bên liên quan khác và xác định các điểm mù cá nhân. Có những cách khác nào để tìm ra điểm cần cải thiện?
Bắt đầu với việc phân tích các mô hình hiện có. Những thách thức đã được giải quyết hiệu quả như thế nào? Nhà lãnh đạo có học hỏi từ những sai lầm không?
Chỉ số đề xuất:
- [Chỉ số trễ] Số lượng vấn đề tái xuất hiện
Sử dụng Phân tích khoảng cách để so sánh giữa kỳ vọng và thực tế. Sự khác biệt là một dấu hiệu cho thấy bức tranh thế giới như được nhìn nhận bởi một lãnh đạo không chính xác. Điều gì có thể thay đổi và cải thiện trong tương lai?
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo. Để định lượng điều này, hãy sử dụng các chỉ số sau:
- [Chỉ số dẫn dắt] Phân tích khoảng cách thường xuyên (được kiểm soát qua khoảng thời gian cập nhật của chỉ số)
- [Chỉ số trễ] Số lượng phát hiện từ Phân tích khoảng cách
Môi trường kinh doanh luôn thay đổi. Sự sẵn sàng của các nhà lãnh đạo đối với những thách thức mới sẽ là yếu tố thành công trong việc đạt được các kết quả kinh doanh mong đợi. Các nhà lãnh đạo có thể sử dụng phân tích PESTEL để xem xét môi trường bên ngoài, hình thành các nhiệm vụ thách thức mới cho đội ngũ của mình và phát triển một kế hoạch thay đổi cho phong cách lãnh đạo của họ.
Chỉ số đề xuất:
- [Chỉ số dẫn dắt] Xem xét thường xuyên các yếu tố bên ngoài
- [Chỉ số trễ] Số lượng ý tưởng được tạo ra
Thiết lập kỹ thuật cho Chỉ số lãnh đạo
Các chỉ số cho lãnh đạo tương tự như các KPI cổ điển, và hầu hết các quy tắc mà chúng tôi đã thảo luận trong hướng dẫn KPI có thể được áp dụng.
Chuyển đổi các chỉ số nhị phân thành chỉ số chất lượng hoặc hiệu suất
Một số chỉ số được đề xuất cho lãnh đạo là nhị phân, ví dụ như các chỉ số có hai trạng thái:
- Có/Không
- Tồn tại/Không tồn tại
- Hoàn thành/Chưa hoàn thành
Từ góc độ hoạch định chiến lược, các chỉ số như vậy có giá trị thấp. Để tăng tính hữu dụng thực tế của chúng, lãnh đạo nên chuyển đổi chúng thành các sáng kiến dài hạn.
Leadership Effectiveness Scorecard. Ví dụ: sự tồn tại của một sơ đồ chiến lược là một chỉ số nhị phân.
- Một thực hành không tốt là chỉ đơn giản đánh dấu chỉ số này là “hoàn thành” (“có, chúng tôi có một sơ đồ chiến lược”)
- Một thực hành tốt hơn là xem xét những gì ẩn sau chỉ số này và đề xuất một kế hoạch cải thiện
Trong ví dụ này, những câu hỏi tốt để đặt ra là:
- Chúng ta có loại sơ đồ chiến lược nào?
- Các thành viên trong tổ chức của chúng ta có cần đào tạo bổ sung về chủ đề này không?
- Làm thế nào chúng ta có thể đánh giá chất lượng của bản đồ?
- Nó có được sử dụng thường xuyên không?
- Chúng ta có thể làm gì để sử dụng công cụ này hiệu quả?
Với những câu hỏi này, thật dễ dàng để chuyển đổi chỉ số nhị phân thành một chỉ số chất lượng hoặc chỉ số hiệu suất phức tạp hơn. Trong Khía cạnh 1, bạn có thể tìm thấy một ví dụ về cách thực hiện điều này. Nếu trọng tâm của hệ thống đo lường hiệu suất của bạn là chất lượng, bạn sẽ tìm thấy một số ý tưởng liên quan trong bài viết này.
Xu hướng quan trọng hơn giá trị tuyệt đối
Trong bài viết này, chúng tôi đã thảo luận các ví dụ về cách định lượng một số yếu tố nhất định. Bạn có thể tìm thấy các giá trị tuyệt đối cho các chỉ số, ví dụ như:
- Điểm số trọng số 360 độ, hoặc
- %, Mức độ sẵn sàng cho một yếu tố rủi ro mới
- %, Chỉ số hạnh phúc của đội ngũ
Những ước tính này rõ ràng sẽ rất chủ quan và sẽ không mang lại nhiều giá trị trong bối cảnh hiểu rõ hơn về lãnh đạo.
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo. Thay vì chỉ đơn giản nhìn vào các giá trị tuyệt đối, hãy nhìn chúng trong một động thái! Nếu phương pháp đo lường nhất quán, các thay đổi và xu hướng mà bạn sẽ thấy sẽ là những manh mối cho sự cải thiện thực sự.
Thông tin bổ sung, như các sáng kiến được liên kết với các ngày cụ thể, như trên ảnh chụp màn hình ở trên, sẽ giúp hiểu rõ hơn mối liên hệ nguyên nhân và kết quả giữa các xu hướng.
Đo lường nhất quán – Công thức và khoảng thời gian cập nhật
Nói một cách đơn giản, một phép đo lường là nhất quán khi cách tiếp cận đo lường không bị thay đổi trong suốt thời gian giám sát.
Làm thế nào để đạt được sự nhất quán trong khung đo lường cho lãnh đạo?
- Mô tả chi tiết cách thức giá trị của chỉ số được thu thập
- Hãy cụ thể về cách chuẩn hóa giá trị của chỉ số, ví dụ như thang đo lường nào và công thức hiệu suất nào được sử dụng?
- Ghi lại tất cả các giá trị để có khả năng so sánh với dữ liệu lịch sử
Lợi ích của nhiều chỉ số (như Số lượng phát hiện của phân tích PESTEL) là sự xem xét thường xuyên các chỉ số:
- Xác định khoảng thời gian cập nhật cho chỉ số để đảm bảo giá trị của chỉ số được xem xét lại thường xuyên
Học cách xây dựng chỉ số có trọng số
Làm thế nào để định lượng và đo lường khi tính đến nhiều yếu tố cùng một lúc? Một cách tiếp cận phổ biến là đánh giá các yếu tố đó từng cái một và xây dựng một chỉ số có trọng số của trạng thái các yếu tố đó.
Cách tiếp cận này thường được sử dụng để đo lường hiệu suất lãnh đạo. Trong mẫu, bạn có một ví dụ – Điểm số có trọng số của phản hồi 360 độ là một chỉ số có trọng số của nhiều yếu tố.
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo. Trong trường hợp đó, phần mềm đã thực hiện tất cả các phép tính cho chúng ta; chúng ta chỉ cần gán trọng số cho các yếu tố. Nếu bạn muốn tự tính toán hoặc tìm hiểu thêm về cách tính trọng số và xây dựng chỉ số, hãy xem bài viết này.
Kết hợp các thẻ điểm khác nhau lại với nhau
Thẻ điểm cho lãnh đạo mà chúng tôi đã thảo luận trong bài viết này không nên là một công cụ đo lường riêng biệt – nó nên phù hợp với hệ sinh thái đo lường của tổ chức của bạn.
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo. Ví dụ, thẻ điểm lãnh đạo có thể lấy dữ liệu từ:
Và đóng góp dữ liệu cho:
Người dùng của BSC Designer có nút Nguồn dữ liệu bên cạnh giá trị của KPI cho phép chọn các chỉ số từ các thẻ điểm khác làm dữ liệu nguồn.
Tóm tắt Điều hành
Với một số ngoại lệ, lãnh đạo có thể định lượng và đo lường được.
Để bắt đầu đo lường:
- Phát minh một định nghĩa về lãnh đạo phù hợp cho tổ chức của bạn, và
- Viết ra lý do bạn muốn đo lường nó.
Định lượng hiệu quả lãnh đạo theo ba khía cạnh này:
- Chiến lược. Lãnh đạo hiệu quả như thế nào trong việc xây dựng và chia sẻ chiến lược (thuộc tính chiến lược, mục tiêu rõ ràng, chỉ số dẫn dắt/trễ, lý do và kế hoạch hành động, nhận thức chiến lược).
- Đội ngũ. Nhận thức của các bên liên quan khác nhau về lãnh đạo (đánh giá 360 độ). Cách lãnh đạo tập trung vào quản lý tài năng (tuyển dụng, hội nhập, thăng tiến và kế hoạch kế nhiệm).
- Phát triển. Mức độ sẵn sàng đối mặt với những thách thức hiện tại (dựa trên phân tích Khoảng cách) và trong tương lai (dựa trên phân tích PESTEL).
Đo lường hiệu quả lãnh đạo có thể thực hiện được khi khung đo lường toàn diện và nhất quán:
- Chỉ số nhị phân là một điểm khởi đầu tốt, nhưng hãy cố gắng thay thế chúng bằng chỉ số chất lượng hoặc hiệu suất
- Giá trị tuyệt đối rất tốt, nhưng giá trị lịch sử và xu hướng sẽ kể một câu chuyện đầy đủ hơn
- Cập nhật giá trị của chỉ số thường xuyên
Bạn có kinh nghiệm trong việc định lượng và đo lường lãnh đạo không? Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn trong phần bình luận của bài viết này.
Sử dụng Mẫu Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo
BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:
- Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
- Sử dụng mẫu
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn. - Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.
Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!
- Cooper, Fenimore, Nirenberg. “Lãnh đạo Hiệu quả.” Encyclopedia of Leadership. Ed. . Thousand Oaks, CA: SAGE, 2004. 845-54. SAGE Reference Online. Web. 30 Jan. 2012 ↩
- Can You Measure Leadership?, Robert Gandossy và Robin Guarnieri, MIT Sloan Management Review, 2008 ↩
- John Campbell, Leadership, the Old, the New, and the Timeless: A Commentary The Oxford Handbook of Leadership, 2012 ↩
- Oyinlade, A. Olu, Một phương pháp đánh giá hiệu quả lãnh đạo: Giới thiệu cách tiếp cận các phẩm chất lãnh đạo hành vi thiết yếu, Performance Improvement Quarterly, v19 n1 p25-40 Mar 2006 ↩
Alexis Savkin là Kiến trúc sư Triển khai Chiến lược và là nhà sáng lập BSC Designer, một nền tảng phần mềm thực thi chiến lược và Thẻ điểm cân bằng. Ông giúp các tổ chức tự động hóa quản lý hiệu suất và chuyển chiến lược thành các kết quả có thể đo lường. Alexis là người tạo ra “Hệ thống Triển khai Chiến lược”, tác giả của hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả thường xuyên tại các sự kiện trong ngành.