Tìm hiểu cách đo lường hiệu quả lãnh đạo bằng các KPI được nhóm theo ba khía cạnh – Chiến lược, Đội ngũ và Phát triển của Lãnh đạo.
Thẻ điểm hiệu quả lãnh đạo. Các chủ đề chính của bài viết:
- Định nghĩa về lãnh đạo
- Lãnh đạo có đo lường được không?
- Khung đánh giá hiệu quả lãnh đạo
- Thiết lập kỹ thuật cho các KPI
- Tóm tắt điều hành
Định nghĩa về Lãnh đạo Không Giúp Ích Nhiều trong Đo lường
Nhiều định nghĩa về lãnh đạo đã được đề xuất trong những thập kỷ qua. Để có cái nhìn tổng quan về cách lãnh đạo có thể được định nghĩa, tôi khuyên bạn nên xem bài viết Lãnh đạo Hiệu quả1. Một trong những định nghĩa về lãnh đạo mà các tác giả đã thảo luận là:
“Việc thực hiện thành công ảnh hưởng cá nhân bởi một hoặc nhiều người dẫn đến hoàn thành các mục tiêu chung theo cách thỏa mãn cá nhân cho những người tham gia.”
Định nghĩa này, cũng như nhiều định nghĩa khác, rất hợp lý. Đồng thời, trong một số cuộc thảo luận, khó có thể đồng ý về việc một nhân vật lịch sử có thực sự là lãnh đạo hay không… Hãy xem liệu khung đo lường được đề xuất trong bài viết này có thể giúp làm cho hiệu quả lãnh đạo trở nên cụ thể hơn không.
Lãnh đạo có đo lường được không?
Có thể định lượng và đo lường khả năng lãnh đạo không? Câu trả lời phụ thuộc vào nhận thức về khái niệm lãnh đạo trong tổ chức của bạn.
Dưới đây là một bài kiểm tra nhanh:
Hãy nghĩ về hai lãnh đạo trong tổ chức của bạn. Bạn có thể nói rằng một người là lãnh đạo giỏi hơn người kia không?
Nếu câu trả lời của bạn cho câu hỏi này là “Không, tất cả các lãnh đạo đều độc đáo và họ không thể so sánh với nhau,” thì việc định lượng khả năng lãnh đạo dường như không khả thi trong trường hợp của bạn.
Nếu câu trả lời là có, thì có những tiêu chí nhất định mà bạn đã sử dụng một cách trực giác để đánh giá những lãnh đạo đó. Chúng ta có thể định lượng các tiêu chí này và cuối cùng đưa ra một khung để đánh giá hiệu quả lãnh đạo (ít nhất là như nó được nhìn nhận trong tổ chức cụ thể).
Nếu các lãnh đạo có thể được so sánh, thì khả năng lãnh đạo có thể đo lường được.
Để có thêm ý tưởng về chủ đề cách đo lường khả năng lãnh đạo, hãy xem bài viết Bạn có thể đo lường khả năng lãnh đạo không?2.
Khung đánh giá hiệu quả lãnh đạo
Dưới đây, tôi chia sẻ một khung để đo lường hiệu quả lãnh đạo. Khung này dựa trên các ý tưởng mà chúng tôi đã hình thành khi hỗ trợ khách hàng của mình.
Mẫu này dành cho người dùng của gói miễn phí của phần mềm BSC Designer. Bạn có thể sử dụng mẫu này như một điểm khởi đầu để đánh giá năng lực lãnh đạo trong tổ chức của mình.
Thẻ điểm hiệu quả lãnh đạo. Ba khía cạnh của khung
Bước đầu tiên của bất kỳ phép đo lường nào là trả lời câu hỏi “tại sao?”:
- Tại sao chúng ta muốn đo lường hiệu quả lãnh đạo?
Có một số thách thức mà một tổ chức thường muốn giải quyết trong bối cảnh lãnh đạo. Chúng ta có thể định hình chúng trong ba khía cạnh sau:
- Chiến lược. Các nhà lãnh đạo hiệu quả đến mức nào trong việc xây dựng mục tiêu chung và giải thích chúng cho đội ngũ?
- Đội ngũ. Các nhà lãnh đạo có thu hút và giữ chân đúng người không? Nỗ lực lãnh đạo được đội ngũ nhìn nhận như thế nào? Các nhà lãnh đạo tiềm năng được xác định như thế nào?
- Tăng trưởng. Những khoảng cách nào giữa năng lực lãnh đạo thực tế và năng lực lãnh đạo cần có để giải quyết các thách thức hiện tại và tương lai? Một nhà lãnh đạo có thể cải thiện như thế nào?
Tổ chức của bạn có thể có những lý do khác để đo lường năng lực lãnh đạo. Hãy ghi lại các lý do đó và sử dụng chúng như một bộ lọc khi có những ý tưởng mới liên quan đến lãnh đạo được đưa ra thảo luận.
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo. Khía cạnh 1 – Chiến lược. Chiến lược là công việc của người lãnh đạo.
Hầu hết các định nghĩa về lãnh đạo đều đồng ý rằng đó là về đạt được các mục tiêu chung.
- Các mục tiêu của một tổ chức là gì?
- Làm thế nào để đảm bảo sự hiểu biết và sự chấp nhận các mục tiêu trong toàn tổ chức?
- Làm thế nào để làm cho những mục tiêu đó trở nên hữu hình và mạch lạc?
Việc xây dựng một chiến lược tốt và chia sẻ nó với đội ngũ là công việc của người lãnh đạo!
Chắc chắn có một khía cạnh kỹ thuật của quy trình lập kế hoạch chiến lược bao gồm việc xây dựng sơ đồ chiến lược, tìm các KPI, chuyển giao chiến lược, v.v., mà thường được “thuê ngoài” cho các nhà chiến lược hoặc các nhà quản lý cấp cao khác, nhưng ở mức độ khái niệm, chiến lược là công việc của người lãnh đạo.
Lập kế hoạch chiến lược chính thức – Các thuộc tính của chiến lược
Làm thế nào để định lượng vai trò của một nhà lãnh đạo trong lập kế hoạch chiến lược? Chúng ta có thể bắt đầu bằng cách xem xét sự tồn tại chính thức của chiến lược và các thuộc tính của chiến lược.
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo. Điều này có thể được định lượng bằng các chỉ số nhị phân:
- [Binary] Các thuộc tính của chiến lược được xác định (sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị)
- [Binary] Chiến lược được mô tả chính thức (ví dụ, trên một sơ đồ chiến lược)
- [Binary] Chiến lược được chia thành các phần mạch lạc (ví dụ, bằng chuyển giao)
- % các mục tiêu chiến lược được diễn đạt rõ ràng, không mơ hồ
Mục tiêu không mơ hồ – Định nghĩa các chỉ số dẫn dắt và chỉ số trễ
Làm thế nào để chúng ta có thể nói rằng một số mục tiêu là mơ hồ và không rõ ràng, trong khi một số khác được định dạng tốt?
Cách đã được chứng minh để định dạng một mục tiêu không mơ hồ là tìm hai loại chỉ số cho nó:
- Chỉ số dẫn dắt để định lượng các yếu tố thành công, và
- Chỉ số trễ để xác thực kết quả đạt được.
Có một số mục tiêu thách thức không dễ để định lượng. Trước đây, chúng tôi đã chia sẻ một hệ thống 12 bước giúp định lượng và đo lường ngay cả những mục tiêu khó khăn đó.
Tại sao các chỉ số nên là trọng tâm của người lãnh đạo?
Vì hai lý do:
- Tìm kiếm chỉ số tốt thực sự không phải về chỉ số… Giá trị lớn nhất của quá trình này là những cuộc thảo luận diễn ra trong quá trình.
- Cuối cùng, bản thân các chỉ số có thể sai, nhưng với các chỉ số, một tổ chức sẽ di chuyển dọc theo vòng cải tiến nhanh hơn so với khi không có chúng.
Làm thế nào để định lượng điều này:
- % của các mục tiêu với một cặp chỉ số dẫn dắt và chỉ số trễ
- Độ phức tạp thấp của các mục tiêu
Chất lượng Chiến lược – Điểm Chất lượng Tự động
Người dùng BSC Designer có sẵn một chỉ báo về chất lượng chiến lược. Phần mềm sẽ phân tích các yếu tố hiện có trên Sơ đồ chiến lược và hiển thị thanh tiến độ ở bên phải để cung cấp cho bạn phản hồi tức thì về chất lượng hình thức của chiến lược.
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo. Bạn cũng có thể nhấp vào thanh tiến độ để nhận một số gợi ý cải thiện.
Chỉ số North Star – Chỉ số do một lãnh đạo phụ trách
Nói về các chỉ số, có lẽ chỉ số quan trọng nhất ở cấp lãnh đạo/quản lý cấp cao là chỉ số north star.
- Chỉ số north star (hoặc keystone) là một chỉ số dẫn dắt định lượng cốt lõi của chiến lược và liên kết nó với giá trị của khách hàng.
Thật dễ để chọn một chỉ số có vẻ đầy hứa hẹn và nói rằng đó là một chỉ số north star. Câu hỏi là làm thế nào để xác thực chỉ số này là chỉ số mà đội ngũ của bạn nên tập trung vào khi đưa ra các quyết định hằng ngày? Mấu chốt là xem cách mà chỉ số north star tương quan với kết quả mong đợi của các bên liên quan. Nếu bạn thấy rằng sự cải thiện ở một chỉ số là bằng chứng mạnh mẽ cho thấy chỉ số còn lại cũng cải thiện, thì đó là một lựa chọn tốt.
Một ứng viên tốt cho chỉ số north star là niềm tin. Nó dẫn đến tỷ lệ giữ chân khách hàng và nhân viên cao hơn. Bất kỳ hành động nào mà lãnh đạo dự định thực hiện, hãy nhìn nó từ khía cạnh niềm tin. Nó sẽ bị tác động như thế nào? Trong trường hợp này, các lãnh đạo sẽ gia tăng hay đánh mất niềm tin? Hãy xem chỉ số niềm tin từ các bài viết về nhân viên làm việc từ xa để có một số ý tưởng về cách định lượng niềm tin.
Các chỉ số khả dĩ:
- [Binary] Chỉ số north star được xác định và được cập nhật định kỳ (xem khoảng thời gian cập nhật của chỉ số)
- %, tương quan giữa chỉ số north star và các kết quả của các bên liên quan
Để xem các ứng viên khả dĩ cho chỉ số north star, hãy xem các chỉ số dành cho CEO.
Kế hoạch Hành động – Lãnh đạo gặp gỡ Quản lý
Khi một chiến lược đã được xây dựng, nhiệm vụ của nhà lãnh đạo là giúp đội ngũ xây dựng các kế hoạch hành động. Trong hoạch định chiến lược, các kế hoạch hành động đó được gọi là Sáng kiến.
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo. Bên cạnh mô tả chi tiết và các thuộc tính kinh điển như ngân sách, Phụ trách và mốc thời gian, một sáng kiến tốt bao gồm:
- Lý do
- Yếu tố thành công
- Kết quả dự kiến
- KPI Tiến độ
Tại thời điểm đó, lãnh đạo trở thành quản lý. Một chỉ số cơ bản để bắt đầu có thể là:
- [Nhị phân] Các nhà lãnh đạo tham gia vào thảo luận về các kế hoạch hành động
Trước đó, chúng tôi đã thảo luận về các KPI cho quản lý dự án phù hợp nhất. Một ý tưởng hay là chọn một vài chỉ số quản lý dự án cấp cao và sử dụng chúng để định lượng kết quả của các nỗ lực lãnh đạo.
- % liên kết giữa chiến lược và các kế hoạch hành động. Một ước tính chủ quan dựa trên phân tích các hành động gần đây so với chiến lược và các ưu tiên của chiến lược.
- Tuân thủ các tiêu chuẩn nội bộ, %
Nhận thức Chiến lược
Chiến lược tốt nhất sẽ thất bại nếu đội ngũ không hiểu hoặc không chấp nhận nó.
Nhận thức chiến lược là một vấn đề phức tạp. Rất dễ để có được điểm số chính thức về nhận thức chiến lược bằng cách thực hiện một khảo sát đơn giản. Bằng cách này, bạn sẽ tìm ra phần trăm thành viên trong đội ngũ biết, hiểu, có thể lặp lại hoặc có thể giải thích chiến lược của tổ chức.
Điều thú vị hơn là tìm hiểu xem mọi người có thực sự hành động với chiến lược đó trong tâm trí hay không.
Làm thế nào để ước tính một nhận thức chiến lược “thực sự”? Hãy xem xét tình huống khủng hoảng gần đây nhất… Đội ngũ của bạn đã hành động tương ứng với chiến lược đề xuất và các giá trị của nó đến mức nào?
Điều này mang lại cho chúng ta một trong những chỉ số trễ cho nhận thức chiến lược:
- %, sự phù hợp giữa hành vi thực tế và chiến lược được thiết kế
Khía cạnh 2 – Đội ngũ. Lãnh đạo nên thu hút và giữ chân những người phù hợp
Tổ chức của bạn cần loại đội ngũ nào hôm nay và sẽ cần trong tương lai? Các thành viên có giá trị nhất trong đội ngũ của bạn nhìn nhận lãnh đạo như thế nào?
Phản hồi 360 độ – Tìm các mô hình hành vi cần thay đổi
Bắt đầu với phản hồi 360 độ để tìm hiểu nhận thức của lãnh đạo từ các bên liên quan khác nhau. Nếu thực hiện đúng cách, kết quả của phản hồi sẽ trở thành một kế hoạch thay đổi cho lãnh đạo.
Các câu hỏi đúng cần đặt ra trong phân tích 360 độ là gì? Điều này phụ thuộc vào cách lãnh đạo được nhận thức trong tổ chức của bạn. Bạn có thể xem xét các nghiên cứu học thuật để có một số ý tưởng:
- Nghiên cứu Leadership, the Old, the New, and the Timeless: A Commentary3 đề xuất 14 yếu tố của một lãnh đạo giỏi, như “Đào tạo và huấn luyện người khác,” “Cung cấp sự công nhận và hỗ trợ,” “Khuyến khích đạt được mục tiêu.”
- Trong “Các phẩm chất lãnh đạo hành vi thiết yếu” (EBLQ)4, 18 tiêu chí được đề xuất để đánh giá hiệu quả lãnh đạo, như “kỹ năng lắng nghe tốt,” “kiến thức về chính sách,” “Chăm chỉ.”
Một chỉ số quy trình trong trường hợp này có thể là số điểm cần cải thiện được tìm thấy. Ngoài các chỉ số quy trình cơ bản, sẽ rất thú vị khi xem xét các hành vi thực sự được thực hiện, và sau đó là sự thay đổi trong các chỉ số trọng yếu như giữ chân khách hàng hoặc nhân viên.
Cách định lượng điều này:
- [Chỉ số dẫn dắt] Điểm số có trọng số của phản hồi 360 độ
- [Chỉ số trễ] Số lượng ý tưởng cải thiện
- [Chỉ số trễ] % các mô hình hành vi thực sự đã thay đổi
- [Chỉ số trễ] % giữ chân khách hàng
- [Chỉ số trễ] % giữ chân nhân viên
Tuyển dụng, giới thiệu, thúc đẩy – Lãnh đạo chuyển giao giá trị cho HR
Hãy tưởng tượng một sơ đồ Venn với hai vòng tròn:
- Vòng tròn đầu tiên – thách thức hiện tại của tổ chức
- Vòng tròn thứ hai – những người tốt nhất để giải quyết những thách thức này
Đó là trách nhiệm của lãnh đạo để tìm ra sự giao thoa, ví dụ: hiểu những thách thức đó và tìm đúng người để làm việc với những thách thức.
Trong trường hợp này, lãnh đạo giúp HR/CEO để:
- Xây dựng quy trình tuyển dụng và giới thiệu hiệu quả,
- Tìm cách giữ chân và thúc đẩy đúng người, và
- Tạo kế hoạch kế nhiệm.
Vai trò của lãnh đạo khác gì so với vai trò của HR? Tác động theo thời gian là khác nhau, người quản lý nhân tài thường chịu trách nhiệm cho kết quả ngắn hạn, như điền vào các vị trí, đào tạo nhân viên, duy trì thời gian cho chỉ số hiệu suất.
Lãnh đạo nên đặt ra hướng dẫn cho người quản lý nhân tài và giúp họ tập trung nỗ lực thu hút đúng người. Các tiêu chí lọc của HR cần được điều chỉnh để làm cho việc gia nhập công ty dễ dàng hơn cho đúng người.
Những tiêu chí lọc này trông như thế nào? Chúng là những điều vô hình; đôi khi, chúng được gọi là “giá trị”.
Để định lượng điều này, chúng ta có thể sử dụng các chỉ số sau:
- [Chỉ số dẫn dắt] Giá trị được diễn đạt rõ ràng, %
- [Chỉ số dẫn dắt] Thời gian dành cho đội ngũ quản lý nhân tài, giờ
- [Chỉ số trễ] Hành vi thực tế của đội ngũ nhân tài so với giá trị đã tuyên bố
Làm thế nào để chúng ta ước tính rằng các giá trị được diễn đạt rõ ràng? Hãy bắt đầu một cuộc thảo luận với đội ngũ của bạn về các giá trị và ứng dụng thực tế của chúng. Bạn sẽ thấy rất nhiều điểm cải tiến!
Đối với các chỉ số trễ bổ sung, hãy chọn một vài chỉ số dài hạn:
- %, Số lượng luân chuyển của những người có thành tích cao từ thẻ điểm nhân sự
- %, Chỉ số hòa nhập nhân viên từ thẻ điểm đa dạng và hòa nhập
- %, Chỉ số đường dẫn đổi mới từ thẻ điểm đổi mới
Khía cạnh 3 – Tăng trưởng. Kế hoạch Phát triển cho Lãnh đạo
Chúng tôi đã thảo luận về phản hồi 360 độ giúp lãnh đạo hiểu cách các bên liên quan khác nhìn nhận phương pháp lãnh đạo của họ và xác định các điểm mù cá nhân. Những cách khác để tìm ra các điểm cần cải thiện là gì?
Hãy bắt đầu bằng việc phân tích các mô hình hiện có. Các thách thức đã được giải quyết hiệu quả đến mức nào? Lãnh đạo có học từ sai lầm không?
Chỉ số được đề xuất:
- [Chỉ số trễ] Số lượng vấn đề tái diễn
Sử dụng Phân tích khoảng cách để so sánh kỳ vọng với thực tế. Sự khác biệt là dấu hiệu cho thấy bức tranh về thế giới theo cách lãnh đạo nhìn nhận là chưa chính xác. Điều gì có thể được thay đổi và cải thiện trong tương lai?
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo. Để định lượng điều này, hãy sử dụng các chỉ số sau:
- [Chỉ số dẫn dắt] Phân tích khoảng cách định kỳ (được kiểm soát thông qua khoảng thời gian cập nhật của chỉ số)
- [Chỉ số trễ] Số lượng phát hiện từ phân tích khoảng cách
Môi trường kinh doanh luôn thay đổi. Mức độ sẵn sàng của lãnh đạo trước các thách thức mới sẽ là một yếu tố thành công trong việc đạt được các kết quả kinh doanh dự kiến. Lãnh đạo có thể sử dụng Phân tích PESTEL để xem xét môi trường bên ngoài, xây dựng các nhiệm vụ mới mang tính thách thức cho đội ngũ của họ và phát triển một kế hoạch thay đổi cho phong cách lãnh đạo của mình.
Các chỉ số được đề xuất:
- [Chỉ số dẫn dắt] Xem xét định kỳ các yếu tố bên ngoài
- [Chỉ số trễ] Số lượng ý tưởng được tạo ra
Thiết lập kỹ thuật cho Chỉ số lãnh đạo
Các chỉ số cho lãnh đạo tương tự như các KPI cổ điển, và hầu hết các quy tắc mà chúng tôi đã thảo luận trong hướng dẫn KPI có thể được áp dụng.
Chuyển đổi các chỉ số nhị phân thành các chỉ số chất lượng hoặc hiệu suất
Một số chỉ số được đề xuất cho các nhà lãnh đạo là các chỉ số nhị phân , ví dụ: các chỉ số có hai trạng thái:
- Có/Không
- Tồn tại/Không tồn tại
- Hoàn thành/Chưa hoàn thành
Từ góc nhìn của hoạch định chiến lược, các chỉ số như vậy có giá trị thấp. Để tăng tính hữu ích trong thực tiễn, các nhà lãnh đạo nên chuyển đổi chúng thành các sáng kiến dài hạn.
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo. Ví dụ: sự tồn tại của sơ đồ chiến lược là một chỉ số nhị phân.
- Một thực hành không tốt là chỉ đơn giản đánh dấu chỉ số này là “hoàn thành” (“có, chúng ta có một sơ đồ chiến lược”)
- Một thực hành tốt hơn là xem xét điều gì đứng sau chỉ số này và đề xuất một kế hoạch cải tiến
Trong ví dụ này, các câu hỏi hay để đặt ra là:
- Chúng ta có loại sơ đồ chiến lược nào?
- Các thành viên trong tổ chức của chúng ta có cần được đào tạo bổ sung về chủ đề này không?
- Chúng ta có thể ước tính chất lượng của sơ đồ như thế nào?
- Nó có được sử dụng thường xuyên không?
- Chúng ta có thể làm gì để sử dụng công cụ này một cách hiệu quả?
Với các câu hỏi này trong đầu, thật dễ dàng để chuyển đổi chỉ số nhị phân thành một chỉ số chất lượng hoặc chỉ số hiệu suất tinh vi hơn. Trong Khía cạnh 1, bạn có thể tìm thấy một ví dụ về cách có thể thực hiện điều này. Nếu trọng tâm của hệ thống đo lường hiệu suất của bạn là chất lượng, bạn sẽ tìm thấy một số ý tưởng liên quan trong bài viết này.
Xu hướng quan trọng hơn giá trị tuyệt đối
Trong bài viết này, chúng tôi đã thảo luận các ví dụ về cách định lượng một số yếu tố nhất định. Bạn có thể tìm các giá trị tuyệt đối cho các chỉ số, chẳng hạn như, ví dụ:
- điểm số trọng số 360 độ, hoặc
- %, Mức độ sẵn sàng cho một yếu tố rủi ro mới
- %, Chỉ số hạnh phúc của đội ngũ
Những ước tính đó rõ ràng sẽ rất chủ quan và sẽ không bổ sung nhiều giá trị trong bối cảnh hiểu rõ hơn về năng lực lãnh đạo.
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo. Thay vì chỉ nhìn vào các giá trị tuyệt đối, hãy xem chúng một cách động! Nếu phương pháp đo lường nhất quán, những thay đổi và xu hướng mà bạn sẽ thấy sẽ là manh mối cho sự cải thiện thực sự.
Thông tin bổ sung, chẳng hạn như các sáng kiến được căn chỉnh theo các mốc ngày cụ thể, như trong ảnh chụp màn hình ở trên, sẽ giúp hiểu rõ hơn mối liên hệ nhân quả giữa các xu hướng.
Đo lường nhất quán – Công thức và khoảng thời gian cập nhật
Nói một cách đơn giản, một phép đo lường là nhất quán khi cách tiếp cận đo lường không bị thay đổi trong suốt thời gian giám sát.
Làm thế nào để đạt được sự nhất quán trong khung đo lường cho lãnh đạo?
- Mô tả chi tiết cách thức giá trị của chỉ số được thu thập
- Hãy cụ thể về cách chuẩn hóa giá trị của chỉ số, ví dụ như thang đo lường nào và công thức hiệu suất nào được sử dụng?
- Ghi lại tất cả các giá trị để có khả năng so sánh với dữ liệu lịch sử
Lợi ích của nhiều chỉ số (như Số lượng phát hiện của phân tích PESTEL) là sự xem xét thường xuyên các chỉ số:
- Xác định khoảng thời gian cập nhật cho chỉ số để đảm bảo giá trị của chỉ số được xem xét lại thường xuyên
Học cách xây dựng các chỉ mục có trọng số
Làm thế nào để định lượng và đo lường khi cần tính đến đồng thời nhiều yếu tố? Một cách tiếp cận phổ biến là đánh giá từng yếu tố một và xây dựng một chỉ mục có trọng số về trạng thái của các yếu tố đó.
Cách tiếp cận này thường được dùng để đo lường hiệu suất lãnh đạo. Trong mẫu, bạn có một ví dụ – chỉ số Điểm có trọng số của phản hồi 360 độ, là một chỉ báo chỉ mục có trọng số của nhiều yếu tố.
Thẻ điểm Hiệu quả lãnh đạo. Trong trường hợp đó, phần mềm đã thực hiện tất cả các phép tính cho chúng ta; chúng ta chỉ cần gán trọng lượng cho các yếu tố. Nếu bạn muốn tự tính toán hoặc tìm hiểu thêm về cách tính trọng lượng và xây dựng các chỉ báo chỉ mục, hãy xem bài viết này.
Kết hợp các thẻ điểm khác nhau với nhau
Thẻ điểm về lãnh đạo mà chúng ta đã thảo luận trong bài viết này không nên là một công cụ đo lường tách biệt – mà cần phù hợp với hệ sinh thái đo lường của tổ chức bạn.
Thẻ điểm Hiệu quả Lãnh đạo. Ví dụ, thẻ điểm lãnh đạo có thể lấy dữ liệu từ:
Và đóng góp dữ liệu cho:
Người dùng BSC Designer có nút Nguồn dữ liệu bên cạnh giá trị của KPI, cho phép chọn các chỉ số từ các thẻ điểm khác làm dữ liệu nguồn.
Thử nghiệm theo dõi KPI lãnh đạo
Chia sẻ kế hoạch chiến lược hiện có hoặc thẻ điểm Excel của bạn với đội ngũ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ giúp bạn khám phá cách các KPI lãnh đạo và thẻ điểm theo phòng ban có thể được cấu trúc trong BSC Designer, đưa các nhóm chiến lược và quản lý phòng ban từ việc đo lường dựa trên bảng tính sang một hệ thống thực thi chiến lược được kết nối.
Thảo luận về thử nghiệm theo dõi KPI
Bắt đầu với một thử nghiệm tập trung để kiểm tra cấu trúc KPI, báo cáo và các liên kết thẻ điểm trước khi triển khai rộng hơn.
Tóm tắt điều hành
Với một số ngoại lệ, năng lực lãnh đạo là có thể định lượng và có thể đo lường.
Để bắt đầu đo lường:
- Xây dựng một định nghĩa về năng lực lãnh đạo phù hợp với tổ chức của bạn, và
- Ghi lại lý do bạn cần đo lường.
Định lượng hiệu quả lãnh đạo theo ba khía cạnh sau:
- Chiến lược. Các nhà lãnh đạo hiệu quả đến mức nào trong việc xây dựng và chia sẻ chiến lược (các thuộc tính của chiến lược, mục tiêu rõ ràng, chỉ số dẫn dắt/chỉ số trễ, lý do và kế hoạch hành động, mức độ nhận thức về chiến lược).
- Đội ngũ. Nhận thức về các nhà lãnh đạo từ các bên liên quan khác nhau (đánh giá 360 độ). Cách các nhà lãnh đạo tập trung vào nỗ lực quản lý nhân tài (tuyển dụng, hội nhập, thăng tiến và hoạch định kế nhiệm).
- Tăng trưởng. Mức độ sẵn sàng trước các thách thức hiện tại (dựa trên phân tích Khoảng cách) và tương lai (dựa trên phân tích PESTEL).
Việc đo lường hiệu quả lãnh đạo là khả thi khi khung đo lường toàn diện và nhất quán:
- Chỉ số nhị phân là điểm khởi đầu tốt, nhưng hãy cố gắng thay thế chúng bằng các chỉ số chất lượng hoặc hiệu suất
- Các giá trị tuyệt đối là điều tốt nếu có, nhưng các giá trị lịch sử và xu hướng sẽ kể một câu chuyện đầy đủ hơn
- Cập nhật các giá trị của chỉ số thường xuyên
Bạn có kinh nghiệm nào trong việc định lượng và đo lường năng lực lãnh đạo không? Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn trong phần bình luận cho bài viết này.
Sử dụng Mẫu Thẻ điểm hiệu quả lãnh đạo
BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:
- Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
- Sử dụng mẫu
Thẻ điểm hiệu quả lãnh đạo làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn. - Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.
Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!
- Cooper, Fenimore, Nirenberg. “Lãnh đạo Hiệu quả.” Encyclopedia of Leadership. Ed. . Thousand Oaks, CA: SAGE, 2004. 845-54. SAGE Reference Online. Web. 30 Jan. 2012 ↩
- Can You Measure Leadership?, Robert Gandossy và Robin Guarnieri, MIT Sloan Management Review, 2008 ↩
- John Campbell, Leadership, the Old, the New, and the Timeless: A Commentary The Oxford Handbook of Leadership, 2012 ↩
- Oyinlade, A. Olu, A Method of Assessing Leadership Effectiveness: Introducing the Essential Behavioral Leadership Qualities Approach, Performance Improvement Quarterly, v19 n1 p25-40 Mar 2006 ↩
Alexis Savkín là người sáng lập BSC Designer, phần mềm thực thi chiến lược và quản lý hiệu suất kết nối các mục tiêu, KPI, sáng kiến, rủi ro và dữ liệu hiệu suất. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, công việc của ông tập trung vào Kiến trúc Thực thi Chiến lược — cách các tổ chức kết hợp chiến lược, đo lường, quyền sở hữu, rủi ro và các quy trình rà soát thành một hệ thống thực thi thống nhất. Ông đã tạo ra Strategy Execution Canvas và Hệ thống KPI 10 bước, đồng thời là tác giả của hai cuốn sách và hơn 100 bài viết về chiến lược và quản lý hiệu suất. Kết nối với Alexis trên LinkedIn.