Hai thuật ngữ thông dụng này gây ra sự nhầm lẫn cho các chuyên gia kinh doanh vì chúng thường được sử dụng thay thế cho nhau. Từ cái nhìn đầu tiên, người ta có thể nghĩ rằng “bảng” và “thẻ điểm” có thể thay thế cho nhau, nhưng có một số điểm khác biệt quan trọng mà tôi muốn phân tích trong bài viết này.
Tôi trình bày kết quả của phân tích so sánh dưới dạng một bảng. Tôi so sánh “bảng” và “thẻ điểm”. Vì hình thức “thẻ điểm” được sử dụng phổ biến nhất hiện nay là Thẻ điểm cân bằng, trong phân tích của tôi, tôi sẽ tập trung vào chính khung làm việc này.
Sự khác biệt giữa Bảng và Thẻ điểm cân bằng
| Bảng | Thẻ điểm cân bằng | |
|---|---|---|
| Được sử dụng để… | đo lường / giám sát hiệu suất | quản trị hiệu suất |
| Với vai trò là công cụ đo lường, đó là… | chỉ số đo lường | KPI (Chỉ số đo lường + Mục tiêu) – tìm hiểu thêm về sự khác biệt giữa chỉ số đo lường và KPI |
| Thước đo được liên kết với các mục tiêu kinh doanh… | không được liên kết | được liên kết (liên kết) |
| Nó đo lường… | hiệu suất | tiến độ (giá trị hiện tại so với giá trị mục tiêu) |
| Nó được cập nhật… | theo thời gian thực | định kỳ (hàng tháng) |
| Nó tập trung vào… | các mục tiêu vận hành (ngắn hạn) | các mục tiêu chiến lược (dài hạn) (tìm hiểu thêm về sự khác biệt giữa mục tiêu chiến lược và mục tiêu vận hành) |
| Mục đích của nó là để… | cung cấp cái nhìn tổng quan về những gì đang diễn ra trong công ty | lập kế hoạch và triển khai chiến lược, xác định vì sao điều gì đó đang xảy ra và có thể làm gì để xử lý |
| Nó giúp… | trực quan hóa hiệu suất để hiểu trạng thái hiện tại | liên kết các mục tiêu, các KPI và các hành động để thấy mối liên hệ giữa chúng |
| Trong ô tô, nó là… | bảng điều khiển ô tô (cho biết xe của bạn đang vận hành như thế nào) | GPS (cho biết khi nào và bằng cách nào bạn sẽ đến nơi) |
Đối chiếu quy trình thiết kế
Quy trình thiết kế Thẻ điểm cân bằng là từ trên xuống (với một số ngoại lệ). Quy trình bắt đầu với các mục tiêu kinh doanh tổng thể và sau đó đi xuống đến cấp độ KPI. Bảng thiên về cấp độ vận hành hơn; do đó, quy trình bắt đầu bằng việc xác định các chỉ số phù hợp và theo dõi các giá trị của chúng. Nếu có điều gì xảy ra trên Bảng, một nhà điều hành cần phân tích mối liên hệ nhân quả giữa các phần khác nhau của hệ thống kinh doanh để xác định những việc cần làm nhằm khắc phục vấn đề.
| Quy trình Bảng | Quy trình Thẻ điểm cân bằng |
|---|---|
| 1. Xác định các mục tiêu của Bảng và các chỉ số | 1. Xác định và lập bản đồ các mục tiêu kinh doanh trên Sơ đồ chiến lược với mối liên hệ nhân quả |
| 2. Thiết kế giao diện trực quan với các biểu đồ và sơ đồ | 2. Xác định các KPI với các mục tiêu và chuẩn đối sánh, liên kết các KPI với các mục tiêu kinh doanh |
| 3. Theo dõi Hiệu suất định kỳ | 3. Định nghĩa kế hoạch hành động theo các mục tiêu chiến lược |
So sánh quy trình sử dụng
Bảng và Thẻ điểm cân bằng lần lượt là công cụ chiến thuật và chiến lược. Quy trình sử dụng của chúng cũng khác nhau.
| Quy trình Bảng | Quy trình Thẻ điểm cân bằng |
|---|---|
| 1. Hệ thống doanh nghiệp tạo ra các sự kiện. Hiệu suất của quy trình được tính toán và trình bày dưới dạng các chỉ số đo lường | 1. Nhân viên phụ trách theo dõi các mục tiêu kinh doanh từ sơ đồ chiến lược |
| 2. Bảng vận hành hiển thị các chỉ số đo lường dưới dạng biểu đồ, sơ đồ hoặc đồng hồ đo | 2. Nhân viên thực hiện kế hoạch hành động được liên kết với mục tiêu kinh doanh cụ thể và được đo lường bằng các KPI đã chọn |
| 3. Nếu hiệu suất của quy trình không ở mức bình thường, bảng sẽ tạo thông báo cho quản lý phụ trách | 3. KPI được báo cáo cho Thẻ điểm cân bằng, giá trị của nó được so sánh với các giá trị mục tiêu và các ngưỡng (đèn dừng):
|
| 4. Quản lý phụ trách nghiên cứu và theo dõi các liên kết nguyên nhân và kết quả để xác định và khắc phục vấn đề kịp thời | 4. Quản lý phụ trách theo dõi tiến độ theo kế hoạch đã phát triển và đề xuất cập nhật khi cần thiết |
Các tính năng chung của một bảng và thẻ điểm cân bằng
Hãy cùng xem xét các tính năng chung của bảng điều khiển BI và thẻ điểm chiến lược.
Người dùng của Bảng và Thẻ điểm
Rất khó để phân biệt ai sử dụng bảng và ai sử dụng Thẻ điểm cân bằng. Một số công ty báo cáo rằng Thẻ điểm cân bằng của họ chỉ dành cho các giám đốc điều hành, các công ty khác lại thích chia sẻ nó với tất cả nhân viên của họ.
Bảng được cho là chỉ dành cho các vai trò giám sát, nhưng một số công ty cho rằng thông tin quý giá này có thể giúp nhân viên cấp tuyến trong công việc hàng ngày của họ.
Đi sâu vào Nguyên nhân và Kết quả
Điều gì xảy ra khi một giám sát viên nhận được tín hiệu cảnh báo do bảng tạo ra? Sau khi có cái nhìn đầu tiên về những gì đang diễn ra, giám sát viên được cho là phải hiểu mối quan hệ nguyên nhân và kết quả giữa các mục tiêu kinh doanh, hành động và biện pháp.
Điều đó nghe rất gần với những gì khung Thẻ điểm cân bằng đề xuất làm với các mục tiêu kinh doanh trên sơ đồ chiến lược.
Đo lường và KPI
Mặc dù nhiều nguồn có xu hướng phân biệt giữa đo lường (không mục tiêu) và KPI (có mục tiêu), trong thực tế, hầu hết các công ty đều theo ý tưởng của KPI trong bảng bằng cách gán một số chuẩn tổng hợp.
Ví dụ về bảng
Bảng so với Thẻ điểm. Bảng giúp hình dung cách dịch vụ khách hàng đang hoạt động hiện tại:
Ưu điểm:
- Chúng ta có thể theo dõi dữ liệu hiệu suất hiện tại
- Thông tin lịch sử được hiển thị cho các chỉ số
Nhược điểm:
- Không rõ cách một số chỉ số nhất định đóng góp vào chiến lược tổng thể
- Kế hoạch hành động cho các KPI không được hiển thị
Ví dụ về Thẻ điểm cân bằng
Bảng điều khiển vs. Thẻ điểm. Sơ đồ chiến lược của Thẻ điểm cân bằng cho phép nhìn thấy bức tranh tổng thể về những gì đang diễn ra trong tổ chức.
Ưu điểm:
- Chúng ta có thể thấy mục tiêu kinh doanh và các mối liên kết nhân quả giữa chúng
- Sáng kiến và các chỉ số được trực quan hóa trên một trang duy nhất
Nhược điểm:
- Chúng ta không có không gian để trực quan hóa tất cả các chỉ số vận hành tại đây
- Chúng ta không thấy dữ liệu lịch sử cho các chỉ số
Thêm ví dụ về bảng và thẻ điểm chiến lược
Tại trang ví dụ, bạn sẽ tìm thấy thêm các thẻ điểm doanh nghiệp kết hợp bảng BI và Thẻ điểm chiến lược. Trong ví dụ này, chúng tôi đã thảo luận cụ thể về các thực tiễn tốt nhất để thiết kế bảng.
Tự động hóa Bảng và Thẻ điểm chiến lược
Người dùng BSC Designer có thể dễ dàng tự động hóa cả bảng và sơ đồ chiến lược trong cùng một thẻ điểm. Bạn có thể tìm thêm chi tiết trong phần tương ứng của tài liệu hướng dẫn dành cho Bảng và Sơ đồ chiến lược.
Bạn nghĩ gì về mô hình lai giữa bảng/thẻ điểm cân bằng? Vui lòng chia sẻ ý kiến của bạn trong phần bình luận bên dưới.
Sử dụng Mẫu Bảng điều khiển so với Thẻ điểm
BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:
- Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
- Sử dụng mẫu
Bảng điều khiển so với Thẻ điểm làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn. - Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.
Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!
Alexis Savkín là một kiến trúc sư chiến lược và là nhà sáng lập của BSC Designer, một nền tảng thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng làm cốt lõi. Ông là người tạo ra Strategy Execution Canvas, tác giả của hai cuốn sách và hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả tại các hội nghị quốc tế. Kết nối với Alexis trên LinkedIn.