Tìm hiểu cách hỗ trợ định nghĩa các mục tiêu cho sơ đồ chiến lược với khung Chương trình Thay đổi Chiến lược.
Bối cảnh
Chương trình Thay đổi Chiến lược là một trong những khung1 cho việc hình thành chiến lược. Trong bối cảnh lập kế hoạch chiến lược, công cụ chương trình thay đổi được đề cập trong “The Execution Premium”2 như một công cụ “giải thích sự cần thiết của việc thay đổi trong chiến lược.” Một trong những ứng dụng thực hành tốt nhất của nó là thiết kế Chương trình Thay đổi Chiến lược (gọi là Chuyển đổi Chiến lược) cho FBI3.
Chương trình Thay đổi Chiến lược. Chương trình Thay đổi Chiến lược là gì?
Về bản chất:
Với Chương trình Thay đổi Chiến lược chúng tôi phân tích các chiều thay đổi có thể có trong bối cảnh trạng thái hiện tại so với trạng thái tương lai mong muốn để xây dựng các mục tiêu cụ thể cho sơ đồ chiến lược.
Bằng cách sử dụng khung, chúng tôi đảm bảo rằng tất cả các mục tiêu trên sơ đồ chiến lược đều có bối cảnh ý nghĩa “theo thiết kế.”
Không phải rõ ràng sao? Giá trị của Khung là gì?
Từ cái nhìn đầu tiên, khung có thể trông như một công cụ rõ ràng mà không có giá trị thực sự. Chúng ta đều thực hiện phân tích “hiện tại so với mong muốn” ngay cả trong cuộc sống hàng ngày của mình. Khung này giúp như thế nào?
Phần quan trọng của khung là sự kết nối giữa mục tiêu được hình thành trên sơ đồ chiến lược và chương trình thay đổi.
Sự kết nối này giải thích lý do đằng sau mục tiêu, giúp dễ dàng giải thích chiến lược cho các bên liên quan, và tăng khả năng thực hiện chiến lược thành công.
Các chiều chiến lược được hình thành như thế nào?
Chương trình thay đổi chiến lược hoạt động như một bộ lọc sơ bộ cho sơ đồ chiến lược của Thẻ điểm cân bằng. Các chiều chiến lược được hình thành theo tầm nhìn của tổ chức cũng như sử dụng các phát hiện của các khung kinh doanh khác, như:
- PESTEL để nắm bắt các chiều liên quan đến các yếu tố bên ngoài
- Phân tích Năm Áp lực hoặc VRIO cho các chiều cạnh tranh
- Khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng
- SWOT, Phân tích Pareto, 7-S
Ví dụ về việc sử dụng Chương trình Thay đổi Chiến lược
Đây là một ví dụ về Chương trình Thay đổi Chiến lược.
| Chiều kích Thay đổi | Trạng thái Hiện tại | Trạng thái Tương lai |
| Tính phức tạp của sản phẩm | Sản phẩm khó bắt đầu | Sản phẩm dễ dàng được người dùng mới chấp nhận |
| Chấp nhận sản phẩm | Sản phẩm được sử dụng thỉnh thoảng | Sản phẩm là một phần của bộ công cụ mà các quản lý sử dụng hàng ngày |
| Đội ngũ bán hàng | Tập trung vào thuyết trình bán hàng | Tập trung vào thách thức của khách hàng |
| Tiếp thị | Tài liệu tiếp thị kiểu cũ | Nội dung video chất lượng cao trong số các tài liệu tiếp thị |
| Đội ngũ | Làm việc tại văn phòng: vài địa điểm | Đội ngũ làm việc từ xa: nói ngôn ngữ của khách hàng |
Chúng ta có thể sử dụng những chiều kích thay đổi này để hình thành mục tiêu cho sơ đồ chiến lược. Hãy lấy chiều kích thay đổi “tính phức tạp của sản phẩm” làm ví dụ:
- Trạng thái hiện tại: sản phẩm khó bắt đầu
- Trạng thái tương lai: sản phẩm dễ dàng được người dùng mới chấp nhận
Với hai trạng thái này làm bối cảnh, chúng ta có một số mục tiêu có thể cho sơ đồ chiến lược:
- Triển khai hướng dẫn bắt đầu
- Phân tích các điểm phức tạp của sản phẩm
- Xem xét lại tài liệu tiếp thị sản phẩm
- Thay đổi cách tiếp cận để đào tạo nhân viên bán hàng
Trong số các ứng viên này, tôi muốn bắt đầu với phân tích tính phức tạp của sản phẩm để tìm nguyên nhân gốc rễ của thách thức. Chúng ta có thể gắn mục tiêu này vào khía cạnh Học hỏi và Phát triển của Thẻ điểm cân bằng.
Xây dựng mục tiêu trên sơ đồ chiến lược
Khi thêm mục tiêu vào sơ đồ chiến lược, điều quan trọng là phải giữ ngữ cảnh của nó.
- Nên có một câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi “Tại sao mục tiêu này quan trọng?”
Để trả lời câu hỏi này, chúng ta có thể quay lại Chương trình thay đổi chiến lược và xem xét:
- Chiều hướng thay đổi
- Trạng thái hiện tại
- Trạng thái tương lai
Triển khai Chương trình Thay đổi với Phần mềm BSC Designer
Trong BSC Designer, bạn có thể sử dụng mẫu Chương trình Thay đổi Chiến lược (Thẻ điểm của tôi > Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu khác…) để xây dựng các khía cạnh thay đổi, trạng thái hiện tại và tương lai.
Khi Chương trình Thay đổi đã được xác định, chọn trạng thái tương lai và sử dụng nút Ý tưởng thành mục tiêu trên thanh công cụ.
Chọn một thẻ điểm chiến lược nơi bạn sẽ tiếp tục thực hiện mục tiêu này và mục mới cha. Nhấn nút Sao chép hoặc Liên kết.
Nó sẽ tạo ra một mục tiêu trong thẻ điểm chiến lược khác, giữ liên kết với cặp trạng thái gốc trong hồ sơ lịch sử.
Nếu bên liên quan của bạn có câu hỏi về lý do đằng sau mục tiêu, bạn luôn có thể xem khía cạnh thay đổi liên quan và quay lại Chương trình Thay đổi Chiến lược gốc để biết thêm chi tiết.
Ưu điểm và nhược điểm của khung
Một điểm mạnh của khung là sự đơn giản của nó được hỗ trợ bởi một số nguyên tắc chỉ dẫn:
- Xác định chiều kích thay đổi
- Xác định vị trí hiện tại của chúng ta
- Xác định nơi chúng ta muốn đến
- Hình thành mục tiêu cho sự chuyển đổi từ trạng thái hiện tại đến trạng thái tương lai
Một điểm mạnh khác của khung là nó cung cấp thông tin bối cảnh cho các mục tiêu “theo thiết kế.” Với bối cảnh được định rõ, dễ dàng hơn để trả lời các câu hỏi “tại sao?” được đặt ra bởi các bên liên quan và đạt được sự chấp nhận tốt hơn đối với các mục tiêu.
Tương tự như các khung định nghĩa chiến lược khác, hiệu quả của cuộc thảo luận ban đầu được xác định bởi kinh nghiệm của đội ngũ:
- Không có gì đảm bảo rằng tất cả các chiều kích liên quan sẽ được tính đến (các khung hình thành chiến lược khác như PESTEL hoặc 7-S được đề cập sẽ gia tăng giá trị trong trường hợp này).
- Tương tự như việc trộn lẫn mục tiêu chiến lược và mục tiêu hoạt động, việc trộn lẫn các chiều kích chiến lược và hoạt động có thể là một vấn đề – mời một người điều phối có kinh nghiệm để giữ cuộc thảo luận đi đúng hướng.
Khung thay thế
Dưới đây là một số lựa chọn thay thế cho Chương trình Thay đổi Chiến lược.
Phân tích khoảng cách – Các chiều thay đổi được định lượng
Tương tự như Chương trình Thay đổi Chiến lược, phân tích khoảng cách gợi ý việc xem xét sự khác biệt giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mong muốn. Phân tích khoảng cách được sử dụng cho các chỉ số hiệu suất, nơi các khoảng cách hiệu suất (hiệu suất thực tế so với hiệu suất mong đợi) được định lượng.
Ba chân trời – Ưu tiên các chiều kích thay đổi
Mô hình Ba chân trời của McKinsey được giới thiệu như một khung cho việc lập kế hoạch cấp cao cho các nỗ lực đổi mới.
Thay vì tập trung vào một trạng thái duy nhất (“trạng thái” tương lai của chương trình thay đổi chiến lược), Ba chân trời gợi ý rằng có ba phạm vi cho sự thay đổi tùy thuộc vào chân trời thời gian:
- Chân trời 1: Thay đổi mô hình kinh doanh hiện tại
- Chân trời 2: Thay đổi bằng cách hướng tới các mục tiêu trong vùng an toàn
- Chân trời 3: Thay đổi để đáp ứng các xu hướng tương lai
Bằng cách này, khung Ba chân trời có thể thêm một tầng ưu tiên cho Chương trình Thay đổi Chiến lược.
Tóm tắt điều hành
Chương trình Thay đổi Chiến lược giúp xây dựng các mục tiêu theo ngữ cảnh bằng cách sử dụng cặp trạng thái hiện tại/tương lai trên các chiều thay đổi. Để sử dụng khung này, hãy làm theo các bước sau:
- Tìm các chiều thay đổi; sử dụng các khung xây dựng chiến lược như PESTEL, SWOT, hoặc Năm Lực lượng
- Mô tả các trạng thái hiện tại và tương lai
- Xây dựng mục tiêu trên sơ đồ chiến lược, giữ các trạng thái và chiều thay đổi làm bối cảnh
Sử dụng Mẫu Chương trình Thay đổi Chiến lược
BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:
- Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
- Sử dụng mẫu
Chương trình Thay đổi Chiến lược làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn. - Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.
Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!
- So sánh các Mô hình và Khung Lập kế hoạch Chiến lược, Aleksey Savkin, BSC Designer, 2020 ↩
- The Execution Premium, Robert S. Kaplan, David P. Norton, Ingram Publisher Services, 2008 ↩
- Cách FBI Quản lý Hiệu suất, Bernard Marr, 2015 ↩
Alexis Savkin là Kiến trúc sư Triển khai Chiến lược và là nhà sáng lập BSC Designer, một nền tảng phần mềm về thực thi chiến lược và Thẻ điểm cân bằng. Ông hỗ trợ các tổ chức tự động hóa quản lý hiệu suất và chuyển đổi chiến lược thành các kết quả có thể đo lường. Alexis là người tạo ra “Khung vẽ thực thi chiến lược”, tác giả của hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả thường xuyên tại các sự kiện trong ngành.