Nghiên cứu tình huống này cho thấy cách một công ty tư vấn chuyển đổi số có trụ sở tại GCC sử dụng BSC Designer để giúp khách hàng hiểu ROI của các chiến lược của họ bằng cách kết nối đầu tư, các thước đo hiệu suất và việc tạo ra giá trị cho các bên liên quan.
Các thông tin chính về việc triển khai
Trước đây. Khách hàng có thể khởi xướng các sáng kiến nhưng gặp khó khăn trong việc giải thích cách các hoạt động tạo ra giá trị có thể đo lường cho các bên liên quan.
Sau đó. Các sáng kiến, các KPI, các chỉ số nỗ lực và giá trị của bên liên quan được kết nối trong một cấu trúc duy nhất, thể hiện rõ cách các kết quả dẫn đến ROI.
Các con số chính
Các con số mô tả quy mô và phạm vi công việc của đơn vị tư vấn.
- Đã triển khai hơn 200 dự án. Đơn vị tư vấn đã triển khai hơn 200 dự án về chiến lược và chuyển đổi trên toàn khu vực GCC.
- Hoạt động đa quốc gia. Các dự án đã được triển khai cho khách hàng trên nhiều quốc gia GCC.
Hồ sơ công ty: Tư vấn chuyển đổi số
Công ty là một đơn vị tư vấn chuyển đổi số có trụ sở tại GCC, được hỗ trợ bởi một bộ phận phát triển phần mềm nội bộ. Họ phục vụ khách hàng thuộc khu vực công và tư trên nhiều quốc gia GCC và đã triển khai hơn 200 dự án chuyển đổi và chiến lược trên toàn khu vực.
Một kỳ vọng điển hình của khách hàng là tính minh bạch cao hơn trong thực thi. Cụ thể, khách hàng tìm kiếm:
- Khả năng hiển thị về cách các sáng kiến chiến lược tạo ra ROI;
- Liên kết kết quả với các ưu tiên trong tầm nhìn quốc gia;
- Bằng chứng để hỗ trợ báo cáo hiệu suất sẵn sàng cho kiểm toán.
Thế mạnh của đơn vị tư vấn phù hợp với thực thi dựa trên ROI:
- Thiết kế chiến lược và quản trị – Xác định kết quả và kỳ vọng giá trị của Bên liên quan;
- Kiến trúc hiệu suất và KPI – Chuyển hóa chiến lược thành các chỉ số giá trị có thể đo lường.
Những thách thức của việc triển khai chiến lược dựa trên ROI
Đối với một khách hàng điển hình của công ty tư vấn, bản thân việc thiết kế chiến lược không phải là vấn đề. Thách thức xuất hiện sau đó—khách hàng gặp khó khăn trong việc chứng minh cách các Sáng kiến của họ tạo ra giá trị cho các Bên liên quan và cách các kết quả phù hợp với kỳ vọng về tầm nhìn chiến lược và tầm nhìn quốc gia.
“Chúng tôi cần một công cụ giúp các tổ chức chuyển các Sáng kiến của họ thành các kết quả có thể đo lường, cho thấy giá trị được tạo ra và chứng minh cách các kết quả này hỗ trợ kỳ vọng của Bên liên quan và các ưu tiên của tầm nhìn quốc gia.”
Các khó khăn chính bao gồm:
- Liên kết lấy Bên liên quan làm trung tâm – Hiểu giá trị đang được tạo ra cho ai và cách đo lường giá trị đó;
- Các mối liên kết nhân quả phức tạp – Các Sáng kiến tác động đến nhiều chỉ số khiến việc quy gán giá trị trở nên khó khăn;
- Định lượng giá trị của Bên liên quan – Nhiều lợi ích kỳ vọng mang tính định tính hoặc chưa được xác định;
- Kỳ vọng về bằng chứng – Báo cáo Hiệu suất cần có cơ sở giải trình rõ ràng để đáng tin cậy và sẵn sàng cho kiểm toán.
Triển khai: Liên kết Sáng kiến, tạo giá trị và ROI chiến lược
Công ty tư vấn đã sử dụng BSC Designer để thiết lập một cách tiếp cận có cấu trúc và có thể kiểm toán đối với ROI chiến lược, được xây dựng dựa trên ba trụ cột cốt lõi:
- Xác định các bên liên quan – Xác định các nhóm bị ảnh hưởng bởi các kết quả chiến lược và làm rõ kỳ vọng của họ;
- Định lượng giá trị của bên liên quan – Xây dựng các chỉ số giá trị và thiết lập cách thức đo lường việc tạo giá trị cho từng nhóm bên liên quan;
- Liên kết các KPI với các chỉ số giá trị – Kết nối các chỉ số hiệu suất với giá trị của bên liên quan bằng cách sử dụng các trọng lượng phản ánh tầm quan trọng tương đối của chúng.
Phương pháp chuyển đổi số trong BSC Designer
Phương pháp chuyển đổi số độc quyền của công ty tư vấn đã được mô hình hóa trực tiếp trong BSC Designer dưới dạng mẫu thẻ điểm tùy chỉnh. Điều này đảm bảo:
- Một điểm khởi đầu nhất quán cho mỗi lần hợp tác với khách hàng;
- Áp dụng thống nhất phương pháp trên tất cả các thẻ điểm chuyển giao;
- Chỉ số bên liên quan, giá trị và đóng góp được tích hợp trong mỗi dự án khách hàng mới.
Chuyển giao ban đầu: Mô hình hóa liên kết đa cấp và đa chiều
Đơn vị tư vấn đã cấu trúc các thẻ điểm của khách hàng để phản ánh chiến lược nội bộ, nhu cầu và kỳ vọng giá trị của các bên liên quan:
- Thẻ điểm doanh nghiệp và ngành phản ánh các ưu tiên tầm nhìn quốc gia liên quan và chiến lược cấp cao;
- Thẻ điểm tổ chức thể hiện mục tiêu của các phòng ban và đơn vị chức năng;
- Thẻ điểm vận hành mà tại đó các KPI đáp ứng sáng kiến về trải nghiệm khách hàng, chất lượng dịch vụ, hiệu quả và chuyển đổi số;
- Thẻ điểm phân tích bên liên quan xác định các bên liên quan chính, xây dựng nhu cầu của họ và định lượng giá trị mà từng nhóm mong đợi.
“Chúng tôi cần mỗi KPI không chỉ thể hiện liên kết với mục tiêu nội bộ, mà còn đóng góp vào giá trị mà từng nhóm bên liên quan kỳ vọng.”
BSC Designer cho phép thực hiện điều này thông qua:
- Liên kết dựa trên dữ liệu để lan tỏa cải tiến KPI trên các thẻ điểm liên quan;
- Lập bản đồ đóng góp theo trọng lượng để phản ánh tầm quan trọng tương đối của các KPI trong việc mang lại giá trị cho bên liên quan;
- Liên kết theo ngữ cảnh thể hiện các mối quan hệ phi định lượng mà không làm thay đổi các phép tính.
Chuyển giao được hỗ trợ bởi AI để tăng tốc cấu trúc ROI
Các tính năng AI đã được sử dụng để tăng tốc thiết lập và giúp khách hàng nhanh chóng hình dung các mối quan hệ ROI:
- Chuyển giao do AI tạo ra cung cấp các thẻ điểm dự thảo cho các bộ phận và phòng ban dựa trên cơ cấu tổ chức;
- Đề xuất KPI và mục tiêu được hỗ trợ bởi AI cung cấp nội dung dự thảo đầu tiên phù hợp với các chủ đề giá trị;
- Dữ liệu mẫu do AI tạo ra điền vào thẻ điểm với các số liệu hợp lý để minh họa dòng chảy giá trị của bên liên quan và ROI.
Liên kết chi phí và nỗ lực thời gian với các chỉ số giá trị của bên liên quan
Một yêu cầu cốt lõi là làm rõ cách sử dụng nguồn lực dẫn đến việc tạo ra giá trị cho bên liên quan. Cách tiếp cận kết hợp các chỉ số nỗ lực, chỉ số hiệu suất và các chỉ số giá trị của bên liên quan thành một chuỗi nhân quả duy nhất.
- Phân biệt rõ ràng giữa chỉ số dẫn dắt (chi phí và thời gian) và chỉ số trễ/đầu ra (các KPI hiệu suất vận hành);
- Liên kết KPI với giá trị trong đó các KPI đầu ra đóng góp vào các chỉ số giá trị của bên liên quan dựa trên trọng lượng đã xác định;
- Bảng thể hiện dòng chảy từ nỗ lực → KPI → giá trị của bên liên quan, giúp diễn giải rõ ràng ROI.
Ví dụ về chuỗi nhân quả cho mục tiêu Nâng cao chất lượng dịch vụ: nỗ lực (giờ đào tạo, chi phí đào tạo) → các KPI đầu ra (sự hài lòng của khách hàng) → hiệu quả (thời gian xử lý nhanh hơn) → tác động đến bên liên quan (điểm giá trị khách hàng được trọng số theo tầm quan trọng).
Bằng chứng, dấu vết kiểm toán và luồng dữ liệu tự động
Theo dõi ROI đáng tin cậy phụ thuộc vào dữ liệu có thể xác minh và truy xuất nguồn gốc. BSC Designer hỗ trợ điều này thông qua:
- Quy tắc bằng chứng bắt buộc cho các KPI quan trọng đảm bảo các cải thiện được báo cáo đều được chứng minh hợp lý;
- Bằng chứng đính kèm theo từng giai đoạn làm rõ lý do tại sao hiệu suất thay đổi;
- Lịch sử thay đổi cung cấp khả năng truy xuất đầy đủ các cập nhật chỉ số;
- Tích hợp dữ liệu đảm bảo dữ liệu chuỗi thời gian chính xác cho cả các KPI và các chỉ số giá trị của bên liên quan.
Kết quả: Thảo luận ROI hiệu quả hơn và tăng cường quản trị
Sau khi triển khai, khách hàng đã chuyển từ báo cáo dựa trên hoạt động sang diễn giải ROI nghiêm ngặt, lấy bên liên quan làm trung tâm, được hỗ trợ bởi logic nhân quả rõ ràng và bằng chứng vững chắc.
Hiểu rõ hơn về ROI chiến lược sau khi triển khai
- Nhìn rõ nỗ lực so với giá trị thông qua các liên kết rõ ràng từ chi phí/thời gian đến các KPI đầu ra và các chỉ số giá trị của bên liên quan;
- Thẻ điểm hợp nhất thể hiện các hành động được lượng hóa, kết quả mong đợi và giá trị thực tế cho bên liên quan trong một giao diện;
- Bằng chứng sẵn sàng kiểm toán nâng cao độ tin cậy của các tuyên bố về hiệu suất và giá trị.
Cải thiện quản trị và ra quyết định
- Phiên rà soát nghiêm ngặt hơn tập trung vào tạo giá trị cho bên liên quan thay vì chỉ các hoạt động;
- Ưu tiên tốt hơn bằng cách hiểu rõ sáng kiến nào tạo ra giá trị mạnh mẽ nhất cho bên liên quan trên mỗi đơn vị nỗ lực;
- Giao tiếp rõ ràng hơn với bên liên quan được hỗ trợ bởi phân tích đóng góp có trọng lượng và các chỉ số giá trị minh bạch.
Các tổ chức có thể theo dõi ROI của chiến lược như thế nào?
Trong thực tế, các tổ chức muốn hiểu và giám sát ROI của các sáng kiến chiến lược có thể thực hiện một số bước có cấu trúc sau.
- Thiết kế chiến lược xoay quanh việc tạo ra giá trị – Xác định các lợi ích kỳ vọng từ sớm và rõ ràng, được xây dựng thông qua phân tích bên liên quan có cấu trúc;
- Tách nỗ lực khỏi kết quả – Theo dõi chi phí và thời gian độc lập với các chỉ số hiệu suất;
- Kết nối các chỉ số hiệu suất với giá trị của bên liên quan – Lập bản đồ KPI với các thước đo giá trị của bên liên quan và áp dụng trọng lượng để phản ánh mức đóng góp tương đối của chúng;
- Xác định kỳ vọng về bằng chứng từ sớm – Đảm bảo các cải thiện hiệu suất có thể được biện minh và xác minh một cách nhất quán;
- Sử dụng BSC Designer như một phần mềm lập kế hoạch chiến lược – Áp dụng các thẻ điểm chuyển giao, các mối quan hệ KPI-giá trị có trọng lượng, quy trình làm việc về bằng chứng và các tích hợp để duy trì khả năng quan sát từ sáng kiến đến tác động.
Bằng cách xác định các bên liên quan, định lượng giá trị và liên kết các KPI thông qua logic đóng góp có trọng lượng, các tổ chức tạo ra một khuôn khổ có thể lặp lại để diễn giải và theo dõi ROI của chiến lược.
Các trường hợp khác từ lĩnh vực Chuyển đổi số
Tìm hiểu cách các công ty tư vấn chuyển đổi số sử dụng nền tảng BSC Designer trong công việc của họ.
Từ nghiên cứu tình huống đến thực tiễn
Tìm hiểu cách áp dụng nền tảng BSC Designer vào thực tiễn để xây dựng kiến trúc chiến lược vững chắc, đảm bảo liên kết chiến lược và cho phép giám sát hiệu suất hiệu quả.
Tải PDF 
Đăng kýVui lòng liên hệ với đội ngũ BSC Designer để trao đổi về những thách thức cụ thể của bạn.
BSC Designer là phần mềm thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng làm cốt lõi. Phần mềm giúp các tổ chức chuyển các kế hoạch chiến lược thành một kiến trúc chiến lược được kết nối bằng cách liên kết các mục tiêu, KPI, sáng kiến, rủi ro và sơ đồ chiến lược trong một nơi. Hệ thống triển khai chiến lược của chúng tôi giải thích cách đưa chiến lược vào thực tiễn, và mẫu hội thảo thực thi chiến lược giúp các nhóm áp dụng trong các phiên làm việc chiến lược nội bộ.