Triển khai chiến lược của công ty bảo hiểm: Chuyển giao vào thẻ điểm và KPI

Chiến lược của một công ty bảo hiểm không còn được xác định bởi một thẻ điểm duy nhất và một tập hợp KPI. Xu hướng ngày nay đòi hỏi một cách tiếp cận chức năng chéo, hiểu biết sâu sắc về các lực lượng thúc đẩy, lập kế hoạch rủi ro và kịch bản, và sự liên kết liền mạch giữa các chức năng hỗ trợ và chiến lược cốt lõi.

Xu hướng toàn cầu và tác động của chúng đối với ngành bảo hiểm

Hãy khám phá các xu hướng toàn cầu đang định hình ngành bảo hiểm và tác động của chúng đến chiến lược của các công ty bảo hiểm.

Động lực thúc đẩy và những bất định

• Tần suất và mức độ nghiêm trọng ngày càng tăng của các thảm họa tự nhiên đang thách thức các mô hình bảo hiểm truyền thống.¹
• Nhu cầu của khách hàng thay đổi, với sự tập trung ngày càng nhiều vào phòng ngừa rủi ro thay vì chỉ đơn thuần là bảo hiểm rủi ro.²
• Rủi ro tài chính do biến động lãi suất.³
• Sự phức tạp ngày càng tăng trong bối cảnh các bên liên quan và lập kế hoạch chiến lược.⁴
• Các xu hướng công nghệ như AI và kiến trúc tin cậy dựa trên blockchain. ⁵

Ảnh hưởng đến ngành bảo hiểm:

• AI cho phép đánh giá rủi ro chính xác hơn.⁶
• Nhu cầu lớn hơn về an ninh mạng, các biện pháp bảo mật dữ liệu và tuân thủ.⁷
• Tiêu chí ESG đang trở thành trung tâm trong việc báo cáo và lập kế hoạch chiến lược.⁸
• Tăng cường khả năng bảo hiểm cốt lõi thông qua M&A với các nhà cung cấp công nghệ.⁹

Triển khai chiến lược liên chức năng: Ví dụ cho công ty bảo hiểm

Các lực lượng thúc đẩy được đề cập ở trên làm tăng thêm tầng lớp phức tạp và không chắc chắn cho bối cảnh kinh doanh. Kết quả là, các công ty bảo hiểm đang chuyển đổi từ các chiến lược tạm thời quản lý trong bảng tính sang một hệ thống thẻ điểm chiến lược và chức năng được liên kết mạnh mẽ hơn.

Dưới đây, chúng tôi trình bày các bước thực hiện phương pháp này trong một công ty bảo hiểm.

Bước 1: Xác định Kế hoạch tổng thể

Bước đầu tiên là phác thảo một sứ mệnh cấp cao trong thẻ điểm chiến lược cốt lõi, thường được gọi là “Kế hoạch tổng thể” hoặc “Kế hoạch chiến thắng của chúng ta:”

• Kế hoạch tổng thể của Công ty Bảo hiểm

An example of a master plan strategy map for an insurance company. Nguồn: Thẻ điểm Công ty Bảo hiểm.

Thẻ điểm chiến lược này được chuyển giao thành các chiến lược phụ, thường được liên kết với cơ cấu tổ chức, chẳng hạn như:

• Bảo hiểm nhân thọ
• Bảo hiểm tài sản và thiệt hại (P&C)
• Bảo hiểm sức khỏe
• Giải quyết quyền lợi và dịch vụ hợp đồng
• Quản lý đầu tư và tài sản

Bước 2: Tạo thẻ điểm chức năng

Các thẻ điểm hỗ trợ có thể giải quyết phân tích chiến lược, bao gồm

• Phân tích các yếu tố bên ngoài và lập kế hoạch kịch bản
• Phân tích bên liên quan

Chúng cũng có thể tập trung vào các chức năng cụ thể:

• An ninh mạng
• Sổ đăng ký rủi ro để liên kết các rủi ro toàn cầu với các mục tiêu cụ thể
• Thẻ điểm bền vững để tích hợp các chức năng ESG vào chiến lược
• Thẻ điểm quản trị AI cho việc sử dụng AI một cách đạo đức
• Thẻ điểm M&A để theo dõi các thương vụ tiềm năng

Kế hoạch tổng thể và các thẻ điểm chức năng được kết nối thông qua các KPI chung hoặc các liên kết theo ngữ cảnh.

Bước 3: Xây dựng một khung Báo cáo toàn diện

Cuối cùng, các thẻ điểm chiến lược và chức năng được mở rộng thành một hệ thống đo lường hiệu suất và báo cáo giúp liên kết mọi yếu tố lại với nhau.

Bảng cho một công ty bảo hiểm với các chỉ số chính và rủi ro. Nguồn: Thẻ điểm Công ty Bảo hiểm.

Kết quả đạt được

Việc áp dụng khung chiến lược này giúp nâng cao tính linh hoạt và minh bạch trong các quyết định chiến lược. Các lợi ích chính bao gồm:

• Phân công phụ trách rõ ràng cho các mục tiêu và KPI, qua đó tăng cường trách nhiệm giải trình.
• Quyết định nhanh hơn, dựa trên dữ liệu (rút ngắn thời gian báo cáo KPI).
• Tăng cường liên kết giữa các đội ngũ thẩm định, bồi thường, marketing và IT.

Kết quả vận hành:

• Rút ngắn thời gian đưa sản phẩm mới ra thị trường.
• Tập trung hơn vào trải nghiệm khách hàng và cá nhân hóa.
• Tăng cường quản lý rủi ro trong thẩm định và tái bảo hiểm.
• Đẩy mạnh tích hợp các nguyên tắc phát triển bền vững.

Tham gia BSC Designer dưới gói miễn phí để bắt đầu triển khai chiến lược thành công cho công ty bảo hiểm của bạn ngay hôm nay!

Làm thế nào để giữ cho tất cả các đội ngũ luôn liên kết?

Để tóm tắt những hiểu biết ở trên, phần này tập trung vào cách các công ty bảo hiểm có thể phối hợp chiến lược giữa các phòng ban khác nhau trong khi vẫn giữ được định hướng rõ ràng và nhất quán.

• Bắt đầu với một sơ đồ chiến lược chung – Xác định các mục tiêu cốt lõi và các yếu tố tạo giá trị áp dụng cho toàn bộ tổ chức trước khi đi vào chi tiết từng phòng ban.
• Chuyển giao mục tiêu vào từng chức năng – Để bộ phận thẩm định, bồi thường, CNTT, rủi ro và các bộ phận khác chuyển đổi chiến lược chung thành các mục tiêu có thể đo lường riêng của họ.
• Sử dụng các KPI chung và các rủi ro liên kết – Hiển thị cách hiệu suất của một lĩnh vực ảnh hưởng đến lĩnh vực khác nhằm hỗ trợ hợp tác và ra quyết định dựa trên thông tin.
• Hỗ trợ bằng một nền tảng có cấu trúc – Sử dụng một công cụ như BSC Designer giúp duy trì thẻ điểm, liên kết, bảng và cập nhật một cách nhất quán, minh bạch.

Sử dụng Mẫu Thẻ điểm công ty bảo hiểm

BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:

1. Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
2. Sử dụng mẫu Thẻ điểm công ty bảo hiểm làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn.
3. Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.

Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!

Từ nghiên cứu tình huống đến thực tiễn

Tìm hiểu cách áp dụng nền tảng BSC Designer vào thực tiễn để xây dựng kiến trúc chiến lược vững chắc, đảm bảo liên kết chiến lược và cho phép giám sát hiệu suất hiệu quả.

Tải PDF Đăng ký

Vui lòng liên hệ với đội ngũ BSC Designer để trao đổi về những thách thức cụ thể của bạn.

Alexis Savkín

Alexis Savkin là Kiến trúc sư Triển khai Chiến lược và là nhà sáng lập BSC Designer, một nền tảng phần mềm thực thi chiến lược và Thẻ điểm cân bằng. Ông giúp các tổ chức tự động hóa quản lý hiệu suất và chuyển chiến lược thành các kết quả có thể đo lường. Alexis là người tạo ra “Hệ thống Triển khai Chiến lược”, tác giả của hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả thường xuyên tại các sự kiện trong ngành.