Một ví dụ về Thẻ điểm cân bằng mà các CEO có thể sử dụng như một mẫu để bắt đầu xây dựng hệ thống thực thi chiến lược và đo lường hiệu suất của riêng họ.
Các chủ đề chính của bài viết:
- 4 mục tiêu quan trọng nhất
- Thẻ điểm cân bằng cho CEO
- Các KPI cho CEO
- Chuyển giao Thẻ điểm của CEO
- Tự động hóa phần mềm
“Hãy cho tôi một ví dụ về Thẻ điểm cân bằng cho CEO,” một khách hàng tiềm năng đã hỏi tôi khi chúng tôi đang nói chuyện trên Skype, và sau một lúc tạm dừng, anh ấy tiếp tục: “Tôi thấy rằng bạn có một số ví dụ tốt cho Tiếp thị, Nhân sự và Dịch vụ khách hàng, nhưng còn thẻ điểm cho tôi, cho một CEO thì sao!?”
Sau cuộc trò chuyện đó, tôi đã suy nghĩ về những lý do của chúng tôi cho việc không tạo ra một ví dụ về thẻ điểm của CEO: tất cả các tổ chức đều khác nhau, họ có những giá trị khác nhau, họ theo đuổi những chiến lược khác nhau… nhưng khoan đã, họ vẫn có một điểm chung, và thực tế là chúng tôi đã yêu cầu các thành viên tham gia các buổi hội thảo của chúng tôi tìm ra nền tảng chung này nhiều lần.
Hãy thực hiện một hội thảo nhỏ!
Hãy tưởng tượng một hội thảo dành cho các nhà quản lý hàng đầu. Có các CEO của các tổ chức khác nhau, một vài người từ các công ty Fortune 500, một số đến từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, một số từ các cơ quan chính phủ, một số làm việc cho ngân hàng địa phương, một số đại diện cho các tổ chức phi lợi nhuận, và một số đang quản lý một công ty khởi nghiệp mới.
Hãy yêu cầu họ đưa ra danh sách 4 mục tiêu quan trọng nhất của một tổ chức. Chỉ có một điều kiện:
- Tất cả họ phải đạt được sự đồng thuận về các mục tiêu này.
Nhiệm vụ khó khăn, đúng không? Chúng tôi đã làm điều này trong các hội thảo của mình. Và tôi đề nghị tất cả các độc giả dừng đọc tại đây và thử thực hiện bài tập này với đội ngũ của họ trước khi tiếp tục đọc…
Thẻ điểm của CEO. Top 4 Mục tiêu/Chiến lược Quan trọng nhất cho bất kỳ CEO nào
Để tôi đoán xem bạn có gì trong danh sách của mình… Trong hầu hết các trường hợp, các mục tiêu mà những người tham gia hội thảo đưa ra là như sau:
Mục tiêu 1. Cung cấp cho Khách hàng Sản phẩm hoặc Dịch vụ Tốt hơn
Mục tiêu rộng này có thể bao gồm việc đổi mới các sản phẩm và dịch vụ hiện có, và phát triển các giải pháp mới. Một công ty thương mại có thể phát hành một thiết bị mới cho thực tế ảo, một tổ chức phi lợi nhuận có thể giới thiệu một chương trình gây quỹ mới, v.v.
Mục tiêu 2. Xây dựng và duy trì đội ngũ gắn kết
Các CEO hiểu rằng họ cần một đội ngũ tốt. Hơn nữa, điều quan trọng là giữ cho các thành viên trong đội được đào tạo và động viên, cũng như cung cấp cho họ các công cụ cần thiết và giải thích chiến lược cho họ. Tất cả những điều đó đều là các yếu tố đã biết của sự gắn kết nhân viên cao.
Chắc chắn, có thể có một số câu trả lời thay thế như “xây dựng một đội ngũ tốt” (rõ ràng là chúng ta cần xác định “tốt” có nghĩa là gì) hoặc “giữ cho đội ngũ vui vẻ” (điều đó quan trọng, nhưng một đội ngũ vui vẻ không đồng nghĩa với một đội ngũ hiệu quả và hiệu suất). Nếu bạn cho những người tham gia hội thảo đủ thời gian, họ sẽ có thể tìm ra những từ ngữ phù hợp để thể hiện bản thân.
Mục tiêu 3. Cải thiện hệ thống
Các tổ chức tốt được xây dựng dựa trên hệ thống: dịch vụ khách hàng, IT, tiếp thị và bán hàng. Các hệ thống này khác nhau tùy theo doanh nghiệp, nhưng việc vận hành chúng một cách trơn tru và đổi mới là điều bắt buộc đối với bất kỳ tổ chức nào.
Trong các hội thảo như vậy, rất dễ nhận ra những người dùng tích cực của khung Thẻ điểm cân bằng, vì họ đề xuất “Cải thiện quy trình nội bộ” làm mục tiêu.
Mục tiêu 4. Đạt được Mục tiêu của Các Bên Liên Quan
Trong trường hợp tổ chức vì lợi nhuận, mục tiêu này sẽ liên quan đến tài chính (ví dụ: “Tăng lợi nhuận,” “Đạt được tăng trưởng doanh thu,” “Cải thiện EBITDA”), trong trường hợp tổ chức phi lợi nhuận, đây sẽ là một số loại mục tiêu cộng đồng.
Nhiều mục tiêu hơn?
Giới hạn 4 mục tiêu đã đạt được, và rất có thể các thành viên của hội thảo sẽ đi đến sự đồng thuận về những mục tiêu này. Họ có thể đã diễn đạt chúng theo cách hơi khác một chút, nhưng ý tưởng vẫn sẽ giống nhau. Đây là những mục tiêu cơ bản tồn tại trong bất kỳ tổ chức nào.
Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta thay đổi điều kiện và thay đổi giới hạn của thí nghiệm từ 4 mục tiêu thành 6 mục tiêu? Trong số các mục tiêu mới, chúng ta sẽ thấy:
- Tăng cường nhận thức thương hiệu
- Phát triển bền vững
- Nghiên cứu và thử nghiệm
- Tối ưu hóa nguồn lực thời gian và tiền bạc
- Đổi mới
- Dữ liệu lớn
- Phát triển kinh doanh, tối ưu hóa kế hoạch, quản lý tài năng, v.v.
Có thể trong một số công ty, những mục tiêu này khi được diễn đạt riêng biệt sẽ có ý nghĩa hoàn hảo, nhưng trong ví dụ của chúng ta, chúng có thể được liên kết với một số mục tiêu cơ bản.
Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta cố gắng thay đổi giới hạn từ 4 mục tiêu thành 2 hoặc 3 mục tiêu? Các thành viên sẽ cố gắng tận dụng hệ thống, và gói hai khái niệm vào một mục tiêu duy nhất, chẳng hạn như “Tạo ra một sản phẩm xuất sắc giúp đạt được các mục tiêu của các bên liên quan.” Rõ ràng đây là sự kết hợp của mục tiêu “khách hàng” và mục tiêu của “các bên liên quan”.
Một Ví dụ về Thẻ điểm Cân bằng cho CEO
Sau thí nghiệm hội thảo, chúng ta có thể xây dựng một thẻ điểm cho CEO. Theo logic Thẻ điểm Cân bằng cổ điển, chúng ta sẽ sử dụng 4 khía cạnh và lập sơ đồ các mục tiêu tương ứng.
Như bạn có thể đã nhận thấy, các mục tiêu là kết quả của bài tập hội thảo sẽ phù hợp với 4 khía cạnh của Thẻ điểm Cân bằng.
Thẻ điểm của CEO. Sử dụng như một mẫu
Bạn có thể sử dụng ví dụ này như một điểm khởi đầu để lập bản đồ các mục tiêu của riêng bạn.
Dưới đây là một số ý tưởng mà bạn có thể muốn sử dụng:
- Xác định rõ “Đạt được mục tiêu của các bên liên quan” có nghĩa là gì trong trường hợp của bạn. Các công ty vì lợi nhuận có thể có những mục tiêu tài chính như “Tăng doanh thu,” “Tăng lợi nhuận,” “Tối ưu hóa chi phí,” “Đạt được tăng trưởng doanh thu,” “Cải thiện EBITDA.”
- Thêm chi tiết vào mục tiêu “Cung cấp cho khách hàng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn.” Ví dụ: các đối tác và các đơn vị kinh doanh khác là khách hàng nội bộ của tổ chức bạn, vì vậy bạn có thể muốn lập bản đồ các mục tiêu tương ứng. Cũng hợp lý khi xác định một chiến lược khác cho khách hàng có giá trị cao.
- Có thể thêm nhiều chi tiết hơn vào mục tiêu “Cải thiện hệ thống.” Chiến lược là về sự thay đổi, vì vậy không cần thiết phải đề cập đến tất cả các hệ thống kinh doanh tồn tại trong tổ chức của bạn ở đây, thay vào đó hãy thêm các mục tiêu cho những hệ thống cần được cải thiện. Cố gắng tránh các mục tiêu được hình thành như một mục tiêu cột mốc (ví dụ: “Triển khai hệ thống CRM”).
- Cuối cùng, đối với khía cạnh Học hỏi & phát triển, nơi chúng ta có “Xây dựng và duy trì một đội ngũ tận tâm,” bạn có thể muốn lập bản đồ một số mục tiêu học tập hơn. Ví dụ, điều gì đó liên quan đến việc hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, hoặc nghiên cứu tiềm năng của một công nghệ mới.
Thẻ điểm của CEO. Nên sử dụng KPI nào?
Hãy thử nghĩ ra một số chỉ số hiệu suất cho các mục tiêu đã đề cập.
Thẻ điểm của CEO. Các KPI Khách hàng
Mục tiêu: Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn.
- Chỉ số dẫn dắt/chỉ số trễ: Chỉ số hài lòng của khách hàng, %
Rất khó để nói liệu chỉ số này là chỉ số dẫn dắt hay chỉ số trễ: trong trường hợp tốt nhất khi thực hiện một khảo sát khách hàng, chúng ta không chỉ thu thập dữ liệu cho thẻ điểm, mà còn thu thập ý tưởng cải tiến giúp xây dựng sản phẩm tốt hơn.
Các KPI của đội ngũ
Mục tiêu: Xây dựng và duy trì đội ngũ gắn kết.
- Chỉ số trễ: Chỉ số hài lòng của nhân viên, %
- Chỉ số trễ: Tỷ lệ nghỉ việc trong số những nhân viên xuất sắc, %
Một số chỉ số dẫn dắt đã được thảo luận trong bài viết này.
Các KPI của Hệ thống Kinh doanh
Mục tiêu: Cải thiện hệ thống.
- Chỉ số trễ: Chất lượng hệ thống được cảm nhận, %
Khi chúng ta nói về các quy trình nội bộ, đội ngũ của bạn là người đánh giá tốt nhất. Hãy hỏi đội ngũ của bạn về những gì cần cải thiện để đạt được mục tiêu của các bên liên quan và xây dựng sản phẩm tốt hơn. Tìm thêm các KPI chất lượng cụ thể hơn tại đây.
Các KPI Tài chính
Đạt được mục tiêu của các bên liên quan. Trong trường hợp tổ chức vì lợi nhuận, mục tiêu này sẽ là tăng lợi nhuận, trong trường hợp tổ chức phi lợi nhuận, mục tiêu này sẽ là một loại mục tiêu cộng đồng nào đó.
- Các chỉ số trễ: Lợi nhuận, $; Doanh thu, $; Chi phí, $;
Trong nhiều trường hợp, việc theo dõi một chỉ số nhất định theo thời gian là hợp lý. Ví dụ, “tăng trưởng doanh thu, %” sẽ mang lại cho bạn nhiều thông tin hơn so với “doanh thu, $.”
Tìm thêm chỉ số
Trong trường hợp của bạn, có lẽ bạn sẽ cần tìm một số chỉ số cụ thể hơn. Đối với những trường hợp khó tìm chỉ số dẫn dắt hoặc chỉ số trễ, chúng tôi khuyến nghị sử dụng Hệ thống KPI 10 bước của chúng tôi.
Cách liên kết Thẻ điểm của CEO với các Thẻ điểm khác?
Một số công ty thích có một thẻ điểm duy nhất bao phủ tất cả các cấp độ của tổ chức. Hãy tưởng tượng một thẻ điểm mà các mục tiêu bắt đầu từ cấp độ CEO và sau đó được phân rã xuống cấp độ từng nhân viên. Tương tự, điều này cũng xảy ra với các KPI. Tôi hiểu rằng loại thẻ điểm này trông như một giấc mơ của bất kỳ nhà quản lý nào (đặc biệt là những người theo chuỗi lệnh và kiểm soát “củ cà rốt và cây gậy”), nhưng trong thực tế, những dự án đó không tồn tại lâu dài.
Một trong những lý do là không có “phụ trách” thực sự cho dự án như vậy. CEO không thể điền vào tất cả các chi tiết, và các nhân viên ở cấp độ tuyến không quan tâm đến việc duy trì dự án và cập nhật nó.
Trước đây tôi đã viết về các cách chuyển giao thẻ điểm, và theo ý kiến của tôi, cách tốt nhất là khi mỗi đơn vị kinh doanh có thẻ điểm chiến lược riêng của họ với các chỉ số riêng, và rằng dự án của họ được kết nối với thẻ điểm của CEO và các thẻ điểm của các đơn vị kinh doanh hoặc cá nhân khác. Đến lượt mình, thẻ điểm của CEO có thể được kết nối với thẻ điểm quản trị công ty ở cấp độ cao nhất.
Chuyển giao trong BSC Designer
Liên kết các thẻ điểm (hoặc chuyển giao) trong BSC Designer dễ dàng như các bước sau:
- Mở một thẻ điểm sẽ là thẻ nhận của mục tiêu/chỉ số
- Nhấp vào Thêm
- Đi tới tab Dữ liệu
- Nhấp vào nút Nguồn dữ liệu bên cạnh trường Giá trị
- Nhấp vào nút Một thẻ điểm khác
- Chọn thẻ điểm nguồn và sau đó chọn mục tiêu/chỉ số phù hợp
Chỉ số mới sẽ xuất hiện trên thẻ điểm của bạn.
Ví dụ, theo cách này, chúng ta có thể hình dung một chỉ số Trung thành từ Tiếp thị trên thẻ điểm của CEO:
Tìm hiểu thêm về chuyển giao với BSC Designer trong sổ tay sản phẩm.
Sử dụng BSC Designer để quản lý Thẻ điểm chiến lược và KPI của bạn
Việc lựa chọn phương pháp phụ thuộc vào điều kiện kinh doanh của bạn. Nếu bạn quyết định làm theo khuyến nghị của tôi, thì tôi có tin tốt cho bạn. Chúng tôi đã có sẵn mẫu thẻ điểm cho nhiều đơn vị kinh doanh. Ví dụ, bạn có thể sử dụng thẻ điểm của CEO này, sau đó sử dụng một mẫu cho thẻ điểm “Dịch vụ khách hàng”, thẻ điểm “Nhân sự”, thẻ điểm “Tiếp thị”, và liên kết chúng với nhau trong phần mềm BSC Designer dựa trên đám mây.
Để thuận tiện cho bạn, trong các tài khoản mới của BSC Designer Online, chúng tôi sẽ thêm tất cả các dự án mẫu này, để làm cho việc bắt đầu xây dựng và liên kết các thẻ điểm của người dùng mới trở nên dễ dàng hơn.
Vui lòng chia sẻ suy nghĩ của bạn về thẻ điểm của CEO. Bạn có nghĩ rằng 4 mục tiêu cơ bản tồn tại trong bất kỳ tổ chức nào không?
Sử dụng Mẫu Thẻ điểm của CEO
BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:
- Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
- Sử dụng mẫu
Thẻ điểm của CEO làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn. - Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.
Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!
Alexis Savkin là một Kiến trúc sư Chiến lược và là người sáng lập BSC Designer, một nền tảng phần mềm thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng là cốt lõi. Ông hỗ trợ các tổ chức chuyển đổi chiến lược thành các mục tiêu có thể đo lường, KPI và các Sáng kiến. Alexis là người tạo ra Strategy Execution Canvas, tác giả của hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả thường xuyên.