Nghiên cứu tình huống: Triển khai chiến lược và mô hình liên kết đa cấp cho một tập đoàn đa ngành tại Ả Rập Xê Út

Một tập đoàn đa dạng, đa ngành đã tiêu chuẩn hóa việc thực thi chiến lược, làm rõ trách nhiệm sở hữu KPI, và đẩy nhanh công tác báo cáo trên chín công ty và mười phòng ban doanh nghiệp nhờ sử dụng BSC Designer.

Các thông tin chính về triển khai chiến lược đa công ty

Hồ sơ nhóm và phạm vi hoạt động

Trường hợp này liên quan đến một tập đoàn tư nhân lớn có trụ sở tại Ả Rập Xê Út, hoạt động trong các lĩnh vực di động và vận tải, dịch vụ tài chính, bất động sản, năng lượng và dịch vụ môi trường, kỹ thuật và sản xuất, sản phẩm tiêu dùng, quảng cáo và truyền thông, cũng như lĩnh vực y tế. Tập đoàn có hơn 11.000 nhân viên trên hơn 30 quốc gia, với một trung tâm điều hành giám sát một “lĩnh vực đa dạng” bao gồm 9 công ty thành viên.

Các bên liên quan

Các tác nhân nội bộ và bên ngoài chủ chốt đã định hình việc triển khai.

• Hội đồng quản trị & Ủy ban điều hành – Giám sát Liên kết chiến lược và nhịp độ Hiệu suất.
• Chiến lược doanh nghiệp & PMO – Quản trị, Chuyển giao, theo dõi danh mục/Sáng kiến và rà soát hằng tháng.
• Tài chính (Nhóm ERP) – Chịu trách nhiệm cung cấp một nguồn dữ liệu duy nhất đáng tin cậy cho các chỉ số tài chính, bao gồm P&L, bảng cân đối kế toán, dòng tiền và các KPI lũy kế từ đầu năm.
• Lãnh đạo đơn vị kinh doanh – Chịu trách nhiệm về tăng trưởng doanh thu, mở rộng biên lợi nhuận và các KPI vận hành theo ngành.
• IT & Dữ liệu – Quản lý Tích hợp, bảo đảm an ninh dữ liệu và giám sát định danh và quyền truy cập.
• Rủi ro & Tuân thủ – Bảo đảm dấu vết bằng chứng, các KPI kiểm soát và tuân thủ các chính sách.
• Vận hành nhân sự – Quản lý mô hình tham gia (phụ trách so với người đóng góp), thực hiện đào tạo và giám sát quản lý thay đổi.

Thách thức của việc liên kết chín công ty

Những điều tổ chức cần thay đổi và vì sao điều đó quan trọng ở quy mô tập đoàn.

• Thực thi rời rạc – Một công cụ BEC kế thừa xử lý việc xem xét nhưng thiếu tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh cho các nhóm đối tượng khác nhau.
• Quy mô & quản trị – 9 công ty, 10+ chức năng và 20+ thẻ điểm yêu cầu phân định phụ trách, phân quyền và một nhịp xem xét lặp lại rõ ràng.
• Di chuyển lịch sử – 6 năm dữ liệu lịch sử KPI phải được bảo toàn để duy trì đường cơ sở và tính liên tục của xu hướng.
• Mục tiêu kép – Doanh nghiệp cần cả mục tiêu “Ngân sách” và “Thách thức”, cùng với tiến độ hiển thị tương ứng cho từng mục tiêu.
• Định lượng giá trị cho các bên liên quan – Tổ chức cần định lượng giá trị tạo ra cho từng nhóm các bên liên quan và liên kết các khát vọng của họ với các phần cụ thể của chiến lược.

Các khoảng trống trong đo lường và báo cáo hiệu suất

Các khoảng trống về năng lực cụ thể và các yêu cầu kỹ thuật đã định hướng cấu hình:

• Luồng dữ liệu – Giảm phụ thuộc vào bảng tính; chuẩn bị cho các tích hợp được hỗ trợ với các hệ thống ERP và PMO.
• YTD & Hồ sơ – Ban điều hành yêu cầu các chế độ xem từ đầu năm đến nay, theo quý và tùy chỉnh, với các hồ sơ cột được thiết kế phù hợp theo nhu cầu của từng đối tượng.
• Kỳ vọng về AI – Lãnh đạo hình dung các thông tin chi tiết do AI thúc đẩy để hỗ trợ ra quyết định trực quan hơn, theo thời gian thực.
• Bằng chứng & kiểm toán – Cần ghi nhận các tài liệu, người phụ trách và các lần kiểm tra ở cấp độ sáng kiến cùng với các KPI.

Đó là cách khách hàng xác định các nhu cầu chính của họ:

“Tăng cường liên kết chiến lược của chúng tôi: Thu hẹp khoảng cách giữa lập kế hoạch và thực thi bằng cách bảo đảm mọi người đều đang làm việc hướng tới cùng các mục tiêu, đồng thời cải thiện việc theo dõi KPI và khả năng hiển thị trên tất cả các chức năng.”

Đội ngũ BSC Designer diễn giải điều này như một chỉ đạo chiến lược nhằm củng cố quản trị hiệu suất, chuẩn hóa các khung lập kế hoạch, và cho phép các chu kỳ xem xét hằng tháng và hằng quý diễn ra trơn tru. Giải pháp nhấn mạnh các bảng điều khiển trực tiếp, các chế độ xem theo quý và YTD, cùng với việc phân công quyền sở hữu dữ liệu một cách kỷ luật kèm khả năng kiểm toán.

Triển khai với BSC Designer

Cách nền tảng được cấu hình để phù hợp với mô hình vận hành của khách hàng.

• Thiết lập mô hình chiến lược – Ghi nhận sứ mệnh, tầm nhìn và kỳ vọng của các bên liên quan; Văn phòng Quản lý Chiến lược được chính thức hóa như điểm tựa quản trị.
• Mẫu thẻ điểm – Điều chỉnh các mẫu cho CEO và các chức năng; chuẩn hóa các chế độ xem theo khía cạnh; tạo hồ sơ cột cho “Xem xét Ngân sách,” “Cập nhật,” và “Tập trung Doanh thu.”
• Chế độ xem mục tiêu kép – Được triển khai bằng chức năng gốc của BSC Designer để xử lý hai thang đo: một thang được xác định theo “tối thiểu-đến-tối đa” để tính hiệu suất, và một thang khác theo “đường cơ sở-đến-mục tiêu” để tính tiến độ.
• Thiết kế vai trò – Người dùng nâng cao (thiết kế & quản trị), Người dùng nhập dữ liệu (chỉ cập nhật giá trị KPI), và Người dùng chỉ xem (quyền truy cập theo thang) được ánh xạ tới trung tâm doanh nghiệp, các khối/ngành và các BU.
• YTD & điều khiển thời gian – Cài đặt lịch cho phép nhập liệu theo từng tháng, ảnh chụp YTD, phân tích theo quý và theo dõi xu hướng lịch sử.
• Sáng kiến & bằng chứng – Mỗi mục tiêu/KPI được liên kết với các sáng kiến có phụ trách, mốc thời gian, ngân sách (đa tiền tệ), trường tùy chỉnh và các tài liệu đính kèm hoặc bằng chứng.
• Bảng – Tổng hợp các bảng điều hành với các tiện ích tiến độ/hiệu suất; khả năng включ bao gồm đồ họa liên quan hoặc nội dung bên ngoài.

Chuyển giao và mức độ phù hợp với tổ chức

Cách Liên kết được đạt được trong toàn bộ cấu trúc đa công ty.

• Thẻ điểm Trung tâm doanh nghiệp – Các mục tiêu cấp Nhóm được quản lý theo các Khía cạnh như Tài chính, Khách hàng/Thị trường, Quy trình nội bộ và Học hỏi & Phát triển.
• Thẻ điểm Ngành – Mỗi ngành duy trì các KPI riêng phù hợp với các mục tiêu của doanh nghiệp, đảm bảo khả năng hiển thị Hiệu suất nhất quán trên toàn bộ các đơn vị kinh doanh.
• Thẻ điểm Chức năng – Các chức năng như Tài chính, PMO, IT, HR và Rủi ro duy trì các thẻ điểm vận hành hỗ trợ cả mục tiêu cấp doanh nghiệp và cấp ngành.
• Liên kết Liên kết – Các KPI của BU đóng góp vào các mục tiêu của ngành, và các ngành được tổng hợp lên các mục tiêu cấp doanh nghiệp bằng Liên kết dựa trên dữ liệu để tiến độ được tổng hợp chính xác.

Kiến trúc dữ liệu và tích hợp hệ thống

Điều gì đã kết nối hệ thống và đảm bảo các con số đáng tin cậy.

• Bắt đầu nhanh với Nhập khẩu Excel – 6 năm lịch sử KPI được tải qua trình hướng dẫn nhập khẩu (ánh xạ cột, căn chỉnh kỳ) để phân tích xu hướng ngay lập tức.
• Kết nối ERP – Các chỉ số Tài chính được dành cho tích hợp có hỗ trợ; nhịp độ tạm thời sử dụng tải tệp được quản trị để duy trì một nguồn dữ liệu duy nhất đáng tin cậy.
• Liên kết PMO – Siêu dữ liệu dự án/Sáng kiến được kết nối với các mục tiêu chiến lược; các Bảng hiển thị tình trạng triển khai danh mục để xem xét hằng tháng.
• Khả năng kiểm toán – Các thay đổi về giá trị được theo dõi theo người dùng/thời gian; tài liệu Sáng kiến được lưu trữ cùng các mục để sẵn sàng cho việc xem xét.

Kết quả triển khai BSC Designer

Các kết quả kinh doanh chính đạt được sau khi triển khai.

• Tính liên tục của dữ liệu lịch sử – Bảo toàn 6 năm dữ liệu để phân tích xu hướng và tính thời vụ, cải thiện độ chính xác trong việc thiết lập mục tiêu.
• Thông tin chuyên sâu do AI dẫn dắt – Ban lãnh đạo và các nhà quản lý hiện có thể tương tác trực tiếp với AI trong BSC Designer, rà soát và phê duyệt các KPI và mục tiêu do AI đề xuất. Điều này giúp quy trình thiết kế chiến lược trở nên trực quan hơn, dựa trên dữ liệu và hiệu quả hơn.
• Xem xét nhanh hơn – Các bảng điều hành và ảnh chụp YTD đã giảm thời gian chuẩn bị cuộc họp và cải thiện tốc độ ra quyết định.
• Hành động dựa trên bằng chứng – Các Sáng kiến được gắn với các KPI hoạt động kém, kèm theo Phụ trách, mốc thời gian, ngân sách và tài liệu hỗ trợ.
• Chuyển giao trên quy mô lớn – Các thẻ điểm cấp tập đoàn, ngành và BU được liên kết; các đóng góp được tổng hợp tự động lên các chế độ xem cấp nhóm.
• Mẫu, sau đó tùy chỉnh – Bắt đầu với các Mẫu thẻ điểm tiêu chuẩn giúp đẩy nhanh việc áp dụng, đồng thời duy trì tính nhất quán giữa các đơn vị kinh doanh. Các mẫu này được tùy chỉnh để phản ánh mô hình chiến lược và cấu trúc dữ liệu của khách hàng.
• Trung tâm chiến lược duy nhất – Tất cả mục tiêu, Các KPI và Sáng kiến được hợp nhất với phân công Phụ trách rõ ràng và nhịp độ xem xét.

Cách liên kết chiến lược trên nhiều công ty?

Để tóm tắt các điểm chính rút ra từ trường hợp này, dưới đây là câu trả lời thực tiễn về cách các tập đoàn đa công ty có thể đạt được liên kết chiến lược nhất quán, đồng thời duy trì quyền tự chủ trong vận hành:

• Xác định một mỏ neo quản trị rõ ràng – Thành lập một Văn phòng Chiến lược trung tâm có thẩm quyền duy trì các khuôn khổ, nhịp độ triển khai và tiêu chuẩn hiệu suất trên toàn bộ các công ty.
• Chuẩn hóa cấu trúc thẻ điểm – Sử dụng các mẫu dùng chung cho mục tiêu, các KPI và hồ sơ thời gian, đồng thời cho phép điều chỉnh có kiểm soát cho từng ngành hoặc đơn vị kinh doanh.
• Liên kết đóng góp giữa các cấp – Bảo đảm các KPI cấp đơn vị kinh doanh đóng góp vào các mục tiêu cấp ngành và cấp tập đoàn để tiến độ và hiệu suất có thể được tổng hợp một cách minh bạch.
• Áp dụng một hệ thống chiến lược duy nhất – Sử dụng một nền tảng như BSC Designer để hợp nhất các mục tiêu, KPI, sáng kiến, phụ trách và chu kỳ xem xét trong một không gian được quản trị thống nhất.

Từ nghiên cứu tình huống đến thực tiễn

Tìm hiểu cách áp dụng nền tảng BSC Designer vào thực tiễn để xây dựng kiến trúc chiến lược vững chắc, đảm bảo liên kết chiến lược và cho phép giám sát hiệu suất hiệu quả.

Tải PDF Đăng ký

Vui lòng liên hệ với đội ngũ BSC Designer để trao đổi về những thách thức cụ thể của bạn.

BSC Designer

BSC Designer là phần mềm thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng làm cốt lõi. Phần mềm giúp các tổ chức chuyển các kế hoạch chiến lược thành một kiến trúc chiến lược được kết nối bằng cách liên kết các mục tiêu, KPI, sáng kiến, rủi ro và sơ đồ chiến lược trong một nơi. Hệ thống triển khai chiến lược của chúng tôi giải thích cách đưa chiến lược vào thực tiễn, và mẫu hội thảo thực thi chiến lược giúp các nhóm áp dụng trong các phiên làm việc chiến lược nội bộ.