Nghiên cứu tình huống này cho thấy cách một công ty năng lượng Đông Nam Á chuyển đổi từ việc giám sát KPI dựa trên bảng tính sang một hệ thống kết nối các thẻ điểm chiến lược, rủi ro và các bên liên quan được chuyển giao theo chiều dọc và liên kết theo chiều ngang bằng BSC Designer.
Hồ sơ công ty: Một công ty khai thác than tích hợp
Công ty là một tập đoàn khu vực niêm yết công khai, hoạt động trên toàn bộ chuỗi giá trị than, từ khai thác và chế biến đến logistics và dịch vụ năng lượng. Công ty cũng đầu tư vào các công nghệ năng lượng tái tạo và năng lượng định hướng tương lai.
Trong những năm gần đây, công ty tạo ra khoảng 3,0 tỷ USD doanh thu hằng năm và sử dụng khoảng 1.800-2.000 nhân sự trên khắp Đông Nam Á và một số văn phòng quốc tế được lựa chọn. Hoạt động của công ty trải rộng trên nhiều mỏ than lộ thiên, các cảng than, cơ sở bốc xếp sà lan và hạ tầng hỗ trợ tại các vùng khai thác trọng điểm. Doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong phát điện khu vực và các chuỗi cung ứng xuất khẩu.
Với quy mô này, các quyết định chiến lược về sản lượng, logistics, an toàn và tính bền vững có tác động trực tiếp đến:
- An ninh năng lượng quốc gia – Đảm bảo nguồn cung than ổn định cho các nhà máy điện trong nước và người dùng công nghiệp.
- Chính phủ và cơ quan quản lý – Tuân thủ các quy định về khai thác, an toàn và môi trường ở cấp quốc gia và khu vực.
- Cộng đồng xung quanh các khu mỏ – Quản lý các tác động đến đất đai, nguồn nước, hạ tầng và sinh kế.
- Nhân viên và nhà thầu – Cung cấp điều kiện làm việc an toàn và các kỳ vọng hiệu suất rõ ràng.
- Cổ đông và bên cho vay – Duy trì khả năng sinh lời và một chiến lược dài hạn vững chắc trong thị trường hàng hóa biến động.
Ngữ cảnh kinh doanh & thách thức trong thực thi chiến lược
Công ty có một Đội ngũ Chuyển đổi số kết nối các đội ngũ nội bộ với các giải pháp bên ngoài, và một Đội ngũ Quản lý Rủi ro và Hiệu suất Doanh nghiệp chịu trách nhiệm về các KPI chiến lược và giám sát rủi ro. Cùng nhau, họ đang tìm kiếm một cách tiếp cận có cấu trúc và kết nối hơn để quản lý việc thực thi chiến lược trên nhiều đơn vị kinh doanh.
Trước khi làm việc với BSC Designer, hầu hết các KPI chiến lược được theo dõi theo quý bằng bảng tính. Điều này tạo ra một số thách thức thực tiễn và chiến lược:
- Phụ trách KPI bị phân mảnh – Mỗi đơn vị duy trì các tệp riêng, khiến việc hợp nhất các chỉ số ở cấp công ty, khai khoáng, logistics, HSE và bền vững thành một bức tranh nhất quán trở nên khó khăn.
- Chuyển giao chiến lược yếu – Các mục tiêu cấp công ty đã được xác định, nhưng việc chuyển chúng thành các KPI và mục tiêu rõ ràng cho từng đơn vị kinh doanh và chức năng chưa được thực hiện một cách có hệ thống.
- Liên kết ngang hạn chế – Các chủ đề xuyên suốt như quản lý rủi ro, HSE (Sức khỏe, An toàn & Môi trường) và gắn kết các bên liên quan khó được kết nối với các thẻ điểm vận hành và các KPI thực tế.
- Gánh nặng nhập liệu lớn – Người phụ trách (PIC) ở mỗi đơn vị quen dùng Excel hơn và thấy các ứng dụng web gây khó khăn nếu yêu cầu biểu mẫu phức tạp hoặc nhiều thao tác nhấp.
- Kỳ vọng ngày càng tăng về rủi ro và bằng chứng – Các quy định mới và áp lực từ các bên liên quan đòi hỏi các con số hiệu suất có bằng chứng hỗ trợ, đặc biệt đối với các chỉ số liên quan đến an toàn, môi trường và rủi ro.
Làm thế nào để quản lý các KPI chia sẻ?
Trong quá trình phân tích ban đầu và đánh giá chiến lược cùng công ty, một trong những mối quan tâm chính là làm thế nào để giữ cho các KPI chia sẻ luôn có ý nghĩa và minh bạch khi nhiều đội ngũ cùng đóng góp vào cùng một chỉ số:
Nếu hai phòng ban cùng chia sẻ một KPI, chúng tôi muốn bảng cho thấy từng bên đóng góp như thế nào vào kết quả cuối cùng, chứ không chỉ là một con số ở cấp độ doanh nghiệp.
Điều này làm rõ thách thức chiến lược cốt lõi: công ty cần một mô hình cho phép cả liên kết dọc (doanh nghiệp → các đơn vị kinh doanh → vận hành) và liên kết ngang (rủi ro, HSE, phát triển bền vững, quan hệ các bên liên quan), đồng thời đảm bảo quyền sở hữu dữ liệu rõ ràng và có thể truy xuất.
Cách tiếp cận triển khai: Kết nối thẻ điểm, rủi ro và các bên liên quan
Việc triển khai bắt đầu với sự phối hợp chặt chẽ giữa Đội ngũ Chuyển đổi số và Đội ngũ Quản lý Rủi ro và Hiệu suất Doanh nghiệp. Mục tiêu là tạo ra một kiến trúc thống nhất gồm các thẻ điểm được kết nối, có thể mở rộng sang các đơn vị kinh doanh khác về sau.
Giải pháp kiến trúc được xây dựng xoay quanh các thẻ điểm được chuyển giao và kết nối, phản ánh các lĩnh vực tổ chức và các chủ đề chiến lược thực tế:
- Thẻ điểm Chiến lược Doanh nghiệp – Nắm bắt các mục tiêu cấp cao liên quan đến lợi nhuận, tăng trưởng, tính bền vững và vận hành xuất sắc.
- Thẻ điểm Kinh doanh Khai thác mỏ – Chuyển hóa các mục tiêu doanh nghiệp thành các KPI về sản lượng, năng suất và an toàn ở cấp mỏ.
- Thẻ điểm Quản lý Bền vững & Rủi ro – Tích hợp các mục tiêu môi trường, xã hội và quản trị (ESG) với các kế hoạch giảm thiểu rủi ro.
- Thẻ điểm Sức khỏe, An toàn & Môi trường (HSE) – Theo dõi các sự cố an toàn, điều kiện hố mỏ và các kiểm soát trọng yếu trên toàn bộ các địa điểm.
- Thẻ điểm Phân tích Bên liên quan – Lập bản đồ các bên liên quan như cơ quan quản lý, các cơ quan quản lý thảm họa quốc gia và cộng đồng địa phương, đồng thời theo dõi giá trị được cung cấp cho từng bên.
- Các thẻ điểm Sự kiện rủi ro – Các thẻ điểm Sự kiện rủi ro cho các rủi ro cụ thể (ví dụ: ngập hố mỏ hoặc hư hỏng đường vận chuyển), liên kết các nguyên nhân, hậu quả, kiểm soát và hành động giảm thiểu trực tiếp với các mục tiêu chiến lược rộng hơn của công ty.
Đánh giá rủi ro tích hợp
Mô hình này tự nhiên hỗ trợ cả liên kết dọc và ngang. Ví dụ, thẻ điểm rủi ro ngập mỏ kết nối với:
- Thẻ điểm Quản lý Rủi ro & Phát triển bền vững (giảm thiểu rủi ro),
- Thẻ điểm HSE (kiểm soát quan trọng),
- và Thẻ điểm Các bên liên quan (tác động đến các cơ quan và cộng đồng).
Đồng thời, các KPI liên quan được chuyển giao dọc từ chiến lược doanh nghiệp xuống các thẻ điểm vận hành, giữ cho các ưu tiên chiến lược và chức năng luôn được liên kết.
Để giải quyết vấn đề các KPI dùng chung, BSC Designer sử dụng các kết nối dữ liệu thay vì dữ liệu trùng lặp. Ví dụ, một KPI về an toàn được duy trì trong thẻ điểm HSE có thể được tái sử dụng trong Thẻ điểm Doanh nghiệp Khai thác và Thẻ điểm Doanh nghiệp—giữ nguyên nguồn thông tin duy nhất đồng thời thể hiện đóng góp của các chức năng.
Tự động hóa việc nhập dữ liệu vào các KPI
Các đội ngũ cũng nêu quan ngại về việc nhập dữ liệu, và ưu tiên sử dụng Excel cho công việc hằng ngày. Để hỗ trợ điều này, BSC Designer đã giới thiệu:
- Mẫu chỉ số dựa trên Excel – Các đơn vị có thể điền dữ liệu theo quý và nhập vào mà không cần ánh xạ lại.
- Giao diện theo vai trò – PIC chỉ thấy các trường họ cần cập nhật (giá trị, nhận xét, bằng chứng).
- Quy trình phê duyệt – Đảm bảo dữ liệu được gửi lên được rà soát trước khi ảnh hưởng đến các bảng điều khiển chính thức.
- Kết nối với cơ sở dữ liệu nội bộ – Tự động hóa việc truy xuất dữ liệu khi các chỉ số đã tồn tại trong các hệ thống nội bộ.
Huấn luyện người huấn luyện
Một yếu tố then chốt cho sự thành công trong quá trình triển khai là tăng cường năng lực nội bộ. Thách thức chiến lược rất lớn: hợp nhất các mục tiêu doanh nghiệp, các KPI vận hành, các sự kiện rủi ro và kỳ vọng của các bên liên quan vào một hệ thống nhất quán, có liên kết. Điều này đòi hỏi sự hiểu biết chung, không chỉ là hướng dẫn kỹ thuật.
Để hỗ trợ điều này, BSC Designer đã tổ chức một chương trình đào tạo tại chỗ cho các nhà quản lý từ cả Đội ngũ Chuyển đổi Số và Đội ngũ Quản lý Rủi ro và Hiệu suất Doanh nghiệp. Khóa đào tạo tập trung vào:
- Xây dựng kiến trúc chiến lược thực tiễn bằng cách sử dụng các thẻ điểm liên kết,
- Định nghĩa liên kết dọc và ngang trong các điều kiện vận hành thực tế,
- Thiết kế các KPI với mô hình bằng chứng và phân công trách nhiệm rõ ràng,
- Liên kết các sự kiện rủi ro và kỳ vọng của các bên liên quan với các chủ đề chiến lược,
- Sử dụng các phân tích AI được rút ra từ các thẻ điểm đa tầng, phong phú trong các lần rà soát chiến lược,
- Phát triển các huấn luyện viên nội bộ có thể hỗ trợ việc mở rộng hệ thống trong tương lai.
Cách tiếp cận này đảm bảo rằng các đội ngũ nội bộ có đủ năng lực để quản lý, mở rộng và liên tục cải tiến hệ thống thực thi chiến lược lâu dài sau khi triển khai.
Kết quả: Báo cáo nhanh hơn, các KPI có nhận thức về rủi ro, gia tăng niềm tin của các bên liên quan
Công ty đã bắt đầu chuyển đổi từ báo cáo dựa trên bảng tính sang một hệ thống thực thi chiến lược tích hợp. Ngay ở giai đoạn này, một số cải thiện đã thể hiện rõ:
1. Liên kết dọc và ngang rõ ràng hơn. Tính minh bạch không chỉ đến từ việc đặt tên các thẻ điểm theo các đơn vị thực tế, mà còn từ các mối liên kết hiển thị giữa mục tiêu, KPI, rủi ro và các bên liên quan—cả trong dữ liệu lẫn trong ngữ cảnh.
2. Các cân nhắc về rủi ro và bên liên quan được tích hợp vào chiến lược. Các thẻ điểm sự kiện rủi ro nay đưa dữ liệu vào phân tích các bên liên quan và các chỉ số HSE, giúp rủi ro vận hành trở nên hiển thị trong các rà soát chiến lược.
3. Chu kỳ báo cáo hiệu quả hơn. PIC có thể sử dụng Excel, quy trình làm việc có cấu trúc và các nguồn cấp dữ liệu tự động, giảm ma sát đồng thời củng cố quản trị dữ liệu. Các báo cáo theo lịch tự động cung cấp các cập nhật tổng hợp trực tiếp đến các bên liên quan chủ chốt.
4. Diễn giải có hỗ trợ bởi AI. AI trong BSC Designer diễn giải xu hướng hiệu suất dựa trên toàn bộ cấu trúc của các thẻ điểm thực—mục tiêu, KPI, rủi ro, sáng kiến, bằng chứng—không chỉ dựa trên các giá trị hoặc lời nhắc riêng lẻ. Điều này cung cấp các phân tích giàu ngữ cảnh mà các phiên trò chuyện AI tổng quát không thể tái tạo.
- Chuyển giao minh bạch hơn – Các kết nối xuyên suốt các đơn vị và chức năng được hiển thị, tạo ra sự thấu hiểu chung về các đóng góp.
- Góc nhìn tích hợp về rủi ro và bên liên quan – Các kiểm soát vận hành liên kết trực tiếp với giá trị cho bên liên quan và mức độ phơi nhiễm rủi ro.
- Giảm ma sát trong báo cáo – Nhập dữ liệu linh hoạt với quản trị chặt chẽ, cùng các báo cáo theo lịch tự động.
- Nâng cao năng lực – Các đội ngũ nâng cao kỹ năng về kiến trúc chiến lược, thiết kế KPI và quản lý hiệu suất dựa trên bằng chứng.
Cách một tổ chức có thể đạt được liên kết theo chiều dọc và chiều ngang?
Các tổ chức mong muốn đạt được kết quả tương tự có thể áp dụng một cách tiếp cận có cấu trúc để xây dựng liên kết trên toàn bộ chiến lược, vận hành, rủi ro và các bên liên quan:
- Tạo kiến trúc chiến lược rõ ràng – Phát triển các Thẻ điểm có liên kết với nhau, phản ánh các đơn vị tổ chức thực tế và các chủ đề xuyên suốt.
- Làm rõ phụ trách và bằng chứng – Xác định ai chịu trách nhiệm đối với từng KPI và bằng chứng nào thể hiện Hiệu suất thực sự.
- Kết nối rủi ro và kỳ vọng của các bên liên quan với chiến lược – Sử dụng các Thẻ điểm chuyên biệt để liên kết các thực tế vận hành với các ưu tiên chiến lược.
- Đầu tư vào năng lực nội bộ – Trang bị cho các giảng viên nội bộ và các hạt nhân dẫn dắt để duy trì và mở rộng hệ thống.
- Vận hành hóa liên kết bằng công nghệ – Kích hoạt Chuyển giao, các kết nối, xác thực bằng chứng và Phân tích có hỗ trợ AI trong một nền tảng thực thi chiến lược duy nhất như BSC Designer.
Từ nghiên cứu tình huống đến thực tiễn
Tìm hiểu cách áp dụng nền tảng BSC Designer vào thực tiễn để xây dựng kiến trúc chiến lược vững chắc, đảm bảo liên kết chiến lược và cho phép giám sát hiệu suất hiệu quả.
Tải PDF 
Đăng kýVui lòng liên hệ với đội ngũ BSC Designer để trao đổi về những thách thức cụ thể của bạn.
BSC Designer là phần mềm thực thi chiến lược giúp cải thiện việc xây dựng và thực thi chiến lược thông qua KPI, sơ đồ chiến lược và bảng. Hệ thống triển khai chiến lược độc quyền của chúng tôi hướng dẫn các công ty trong việc ứng dụng thực tiễn của lập kế hoạch chiến lược.