Nhiều triển khai Thẻ điểm cân bằng thất bại vì chúng chỉ tập trung vào đo lường hiệu suất. Tìm hiểu lý do tại sao đây là một mô hình nguy hiểm và cách chuyển sang mô hình chiến lược đầu tiên.
Tại sao các triển khai Thẻ điểm cân bằng thất bại
Thẻ điểm cân bằng là một khung thực thi chiến lược phổ biến. Mặc dù có độ phổ biến như vậy, tại sao nhiều triển khai Thẻ điểm cân bằng lại thất bại?
Câu trả lời rất đơn giản:
Điều thường được triển khai không phải là Thẻ điểm cân bằng, mà là một khung đo lường hiệu suất hạn chế dựa trên phiên bản đầu tiên của khái niệm BSC.
Trong những trường hợp này, yếu tố duy nhất được vay mượn từ Thẻ điểm cân bằng là bốn khía cạnh, được sử dụng để nhóm các KPI. Tuy nhiên, đo lường hiệu suất không phải là mục đích chính của Thẻ điểm cân bằng K&N.
Khi được triển khai chỉ như một hệ thống đo lường hiệu suất, Thẻ điểm cân bằng không làm rõ chiến lược, tác động tích cực đến hiệu suất, hoặc cải thiện trách nhiệm giải trình.
Nguyên nhân gốc rễ của việc triển khai Thẻ điểm cân bằng lấy KPI làm trung tâm
Thẻ điểm cân bằng đã trở nên phổ biến trong tài liệu kinh doanh như một khung hiệu quả cho liên kết chiến lược và thực thi. Khung này đã cho thấy những kết quả tốt trong việc cải thiện hiệu suất kinh doanh tổng thể trên nhiều lĩnh vực khác nhau.
Các vấn đề nảy sinh khi các tổ chức mới làm quen với Thẻ điểm cân bằng bắt đầu triển khai. Thông thường, các hướng dẫn của khung về chuyển giao chiến lược và liên kết với chiến lược kinh doanh bị bỏ qua, trong khi trọng tâm chỉ đặt vào các KPI.
Vấn đề này trở nên nghiêm trọng hơn do việc sử dụng phần mềm Thẻ điểm không chuyên dụng, như bảng tính Excel, vốn phù hợp để tự động hóa các KPI nhưng không phù hợp để mô tả và chuyển giao các chiến lược phức tạp thành các Thẻ điểm.
Vấn đề còn phức tạp hơn bởi tài liệu khoa học, vốn thường giới hạn phân tích ở phiên bản ban đầu của Thẻ điểm cân bằng, tập trung vào đo lường hiệu suất thay vì mục đích cốt lõi của nó—thực thi chiến lược.
Dưới đây là tổng hợp các nghiên cứu tình huống của chúng tôi, trong đó Thẻ điểm cân bằng được sử dụng theo mô hình lấy chiến lược làm trung tâm, cùng với các tham chiếu đến các nghiên cứu mà Thẻ điểm cân bằng chủ yếu được thảo luận trong bối cảnh đo lường hiệu suất:
Điều gì xảy ra khi Thẻ điểm cân bằng được triển khai như một Khung đo lường
Khi Thẻ điểm cân bằng được triển khai chỉ như một khung đo lường, các chỉ số đã được định nghĩa được truyền xuống các phòng ban và đội nhóm, thường dẫn đến sự nhầm lẫn và thiếu gắn kết:
- Đầu tiên, áp lực hành chính để sử dụng các chỉ số này có thể dẫn đến sự thiếu chấp nhận chung đối với bất kỳ điều gì được gắn nhãn “Thẻ điểm cân bằng” hoặc “chiến lược.”
- Thứ hai, mặc dù ‘chuyển giao‘ vẫn diễn ra trong những trường hợp này, trọng tâm chuyển sang các KPI thay vì mục tiêu, củng cố thiên vị đo lường.
- Cuối cùng, các nhà quản lý cấp cao quan sát thấy sự gắn kết của nhân viên thấp và các khoảng cách hiệu suất, trái ngược với những hứa hẹn của Thẻ điểm cân bằng về việc thực thi chiến lược hiệu quả và gắn kết nhân viên. Điều này dẫn họ đến kết luận rằng Thẻ điểm cân bằng không phù hợp với tổ chức của họ, thúc đẩy chuyển sang các khung chiến lược khác như OKR hoặc Hoshin Kanri.
Chuyển từ triển khai tập trung vào KPI sang triển khai ưu tiên Chiến lược
Để triển khai Thẻ điểm cân bằng đúng cách, đừng đặt xe trước ngựa. Nói cách khác, đừng bắt đầu với các KPI—hãy bắt đầu với chiến lược và việc phân rã chiến lược thành các mục tiêu.
Chúng tôi thảo luận các bước cụ thể của triển khai chiến lược bằng khung Thẻ điểm cân bằng trong hệ thống triển khai chiến lược của chúng tôi, bao gồm các bước:
- Chuyển giao chiến lược thành các Thẻ điểm
- Phân rã các mục tiêu cấp cao thành các mục tiêu, các KPI, rủi ro và Sáng kiến
- Liên kết các Thẻ điểm với Chiến lược tổng thể
Cuối cùng, một lời khuyên thực tiễn:
- Hãy cân nhắc đổi cách gọi cho các nỗ lực triển khai chiến lược của bạn.
Thay vì gọi là “Thẻ điểm cân bằng,” hãy thử “Triển khai Chiến lược” hoặc “Kế hoạch chiến thắng của chúng ta.” Điều này có thể giúp ngăn ngừa những hiểu lầm trong nhóm quản lý.
Tập trung vào KPI là một trong những phản mẫu của việc thực thi chiến lược. Tìm hiểu chiến lược thực sự trông như thế nào trong thực tiễn, điều gì làm chúng thất bại, và cách tránh các vấn đề này.
- The Evolution of Balanced Scorecard in Healthcare: A Systematic Review of Its Design, Implementation, Use, and Review, F. Betto, A. Sardi, P. Garengo, E. Sorano, Int J Environ Res Public Health. 2022 Aug ↩
- An Information Security Performance Measurement Tool for Senior Managers: Balanced Scorecard Integration for Security Governance and Control Frameworks, T. Herath, H. Herath, Information Systems Frontiers, 2022 ↩
- Incorporating a scorecard into a business continuity programme , T. Stourac, Journal of Business Continuity, 2014 ↩
- Performance measurement of supply chain management: A balanced scorecard approach , R. Bhagwat, M. Sharma, 2007, Computers & Industrial Engineering ↩
Alexis Savkin là một Kiến trúc sư Chiến lược và là người sáng lập BSC Designer, một nền tảng phần mềm thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng là cốt lõi. Ông hỗ trợ các tổ chức chuyển đổi chiến lược thành các mục tiêu có thể đo lường, KPI và các Sáng kiến. Alexis là người tạo ra Strategy Execution Canvas, tác giả của hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả thường xuyên.