Quản trị doanh nghiệp là một tập hợp các quy tắc và thực tiễn được áp dụng để kiểm soát một tổ chức và xây dựng một doanh nghiệp bền vững. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về các cách để định lượng và đo lường hiệu quả của một hệ thống quản trị doanh nghiệp điển hình với một số chỉ số hiệu suất.
Các KPI Quản trị Doanh nghiệp. Cơ cấu Quản trị Doanh nghiệp
Một cơ cấu quản trị doanh nghiệp điển hình1 được hình thành bởi hội đồng quản trị và các ủy ban hội đồng.
Hội đồng có trách nhiệm cao nhất trong việc quản lý công ty vì lợi ích tốt nhất của cổ đông và các bên liên quan khác. Các quyết định của hội đồng được thực hiện bởi CEO và ban quản lý cấp cao của công ty.
Để đảm bảo việc ra quyết định tốt hơn trong các khía cạnh cụ thể của quản lý công ty, các ủy ban hội đồng được tạo ra. Thông thường, các ủy ban này bao gồm:
- Ủy ban Đề cử
- Ủy ban Thù lao
- Ủy ban Kiểm toán
- Ủy ban Tuân thủ
- Ủy ban Quản trị CNTT
Hãy tiếp tục thảo luận về các ủy ban hội đồng và các cách có thể để định lượng hiệu suất của chúng.
Các chủ đề khác được thảo luận dưới đây bao gồm:
- Các KPI cho Giám sát Quản lý Cấp cao
- Các KPI cho Kế hoạch Khả năng Phục hồi Kinh doanh
- Thực hành Tốt nhất cho Đo lường trong lĩnh vực GRC
- Phần mềm GRC: chúng ta có cần một công cụ riêng cho GRC không?
- Thẻ điểm cân bằng cho Quản trị Doanh nghiệp
Các KPI cho Ủy ban Đề cử
Ủy ban đề cử chịu trách nhiệm chọn lựa các ứng viên tốt nhất cho hội đồng quản trị và quản lý cấp cao.
Các KPI Quản trị Doanh nghiệp. Các chỉ số áp dụng trong trường hợp này là:
- Chuyên môn của thành viên hội đồng, %. Một ước tính về các kỹ năng và đặc điểm cần thiết để đối phó với các xu hướng ngành mới nổi. Bên dưới, bạn có thể tìm thấy một số thực hành tốt nhất về cách định lượng chuyên môn.
- Sự đa dạng của các giám đốc hội đồng, %. Sự đa dạng2 của hội đồng xét về nền tảng, chuyên môn, giới tính, dân tộc, tuổi tác, loại tính cách3, v.v. Tìm hiểu thêm về việc xây dựng chiến lược đa dạng và hòa nhập.
- Chủ tịch/CEO tách biệt [nhị phân]. Sự tách biệt giữa vị trí chủ tịch hội đồng và CEO. Chỉ số này là một chỉ số nhị phân. Tìm hiểu bên dưới về cách tốt nhất để quản lý chỉ số này.
- Số lượng thành viên trong ủy ban hội đồng. “Số lượng…” trông như một chỉ số cơ bản không có ứng dụng thực tế trong kinh doanh. Bên dưới, chúng tôi thảo luận một số lý do vì sao các chỉ số như thế này có thể hữu ích.
- Kế hoạch kế nhiệm [nhị phân]. Chỉ số nhị phân cho thấy sự tồn tại của kế hoạch kế nhiệm cho CEO và quản lý cấp cao trong các trường hợp kế nhiệm thường xuyên và khẩn cấp.
- Quy trình phù hợp và hợp lệ. Đánh giá quản lý cấp cao theo tiêu chí “phù hợp và hợp lệ”.
Các KPI cho Ủy ban Thù lao
Ủy ban xác định chính sách thù lao cho các thành viên hội đồng quản trị, CEO và ban quản lý cấp cao.
Trong một trường hợp chung, hiệu suất của ủy ban thù lao rất khó định lượng, yếu tố chính mà chúng ta nên xem xét là:
- Mối liên hệ giữa thù lao và hiệu suất. Mối liên hệ giữa thù lao và kết quả hiệu suất (đặc biệt là hiệu suất tài chính).
- Công bằng lương, như công bằng lương theo giới tính.
- Sự tham gia của nhân viên, %. Sử dụng thẻ điểm nhân sự để định lượng và đo lường sự tham gia của nhân viên.
- Biến động nhân sự trong số các nhân viên xuất sắc, % Thay vì sử dụng tỷ lệ biến động đơn giản, tập trung vào tỷ lệ biến động trong số các nhân viên có hiệu suất cao.
Các KPI Quản trị Doanh nghiệp. Trong bài viết “Các Thực tiễn Tốt nhất về KPI Thù lao và Thưởng”, chúng tôi đã thảo luận một số ý tưởng mà ủy ban thù lao có thể thực hiện.
Các KPI cho Ủy ban Kiểm toán
Ủy ban kiểm toán giám sát kiểm toán nội bộ cũng như tạo điều kiện cho việc liên lạc với các kiểm toán viên bên ngoài.
Các chỉ số chính cho ủy ban kiểm toán là:
- Chuyên môn tài chính trong ủy ban, %. Phần trăm thành viên có nền tảng kế toán/tài chính. Theo đó, cần phải mô tả chính thức tiêu chuẩn tối thiểu về hiểu biết tài chính cần thiết cho các thành viên của ủy ban kiểm toán.
Các KPI Quản trị Doanh nghiệp. - Bộ chỉ số cân bằng [nhị phân]. Chỉ số nhị phân cho thấy liệu ủy ban có sử dụng một bộ chỉ số tài chính và phi tài chính cân bằng hay không. Trong bối cảnh này, khung Thẻ điểm cân bằng giúp thiết lập bộ chỉ số tài chính và phi tài chính đúng đắn.
- Xem xét hàng năm chiến lược kiểm toán [nhị phân]. Kết quả của việc xem xét này là một kế hoạch kiểm toán.
- Hoàn thành kế hoạch kiểm toán, % Phần trăm hoàn thành kế hoạch kiểm toán cho thấy chiến lược kiểm toán đã được thực hiện như thế nào.
- Độ chính xác của kiểm toán, % Mức độ sai lệch giữa các phát hiện của kiểm toán nội bộ và bên ngoài. Các phát hiện có thể được gán trọng số trên một thẻ điểm riêng tùy theo tác động tiềm năng đến doanh nghiệp.
Các KPI cho Ủy ban Tuân thủ
Ủy ban này đảm bảo tuân thủ các luật và quy định hiện hành, cũng như tuân thủ các chính sách nội bộ của công ty.
Các chỉ số cho ủy ban tuân thủ có thể được chia thành các chỉ số dẫn dắt (liên kết với các yếu tố thành công) và các chỉ số trễ (giúp xác thực kết quả đạt được).
Các chỉ số dẫn dắt trong trường hợp này là:
- Xem xét rủi ro/tuân thủ định kỳ [dạng nhị phân]
- % rủi ro có kế hoạch giảm thiểu
- Tham gia đào tạo rủi ro/tuân thủ, %
Các chỉ số trễ là:
- Số lượng vi phạm phát hiện nội bộ
- Số lượng chế tài do vi phạm pháp luật
Ngoài ra, chúng ta có thể liên kết chỉ số tuân thủ chung với các chỉ số tuân thủ mua sắm cụ thể hơn.
Làm thế nào để định lượng sự tuân thủ?
Tuân thủ có thể nghe như một điều gì đó vô hình, khó định lượng, nhưng về cơ bản chúng ta cần nhìn vào hai khía cạnh của cuộc sống hàng ngày của tổ chức:
- Những hành vi nào được ngụ ý bởi các chính sách và nguyên tắc của tổ chức
- Những hành vi nào là thực tế
Khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế sẽ cho thấy mức độ tuân thủ. Ngoài ra, chúng ta có thể trọng số những phát hiện đó theo tác động cuối cùng của chúng đối với hiệu suất của tổ chức.
Thẻ điểm tuân thủ chuyên dụng
Ở trên, chúng ta đã thảo luận về một số chỉ số cấp cao cho sự tuân thủ. Ở cấp độ văn phòng tuân thủ, các chỉ số này được chuyển thành các thẻ điểm tuân thủ chuyên dụng, như đã thảo luận trong một bài viết riêng. Xét đến tốc độ phát triển của các quy định mới, một văn phòng tuân thủ sẽ phải duy trì các thẻ điểm tuân thủ khác nhau được liên kết với nhau.
Các KPI cho Ủy ban Quản trị CNTT
Như CEO của Microsoft, Satya Nadella, đã nói, “Mỗi doanh nghiệp sẽ trở thành một doanh nghiệp phần mềm…” Với vai trò ngày càng tăng của kiến trúc CNTT cũng như các rủi ro an ninh mạng ngày càng tăng, việc có một ủy ban quản trị CNTT như một phần của ban quản lý là một quyết định thông minh.
Dưới đây là các sáng kiến tiêu biểu cho ủy ban quản trị CNTT:
- Xem xét thường xuyên cơ sở hạ tầng CNTT và các khoản đầu tư liên quan
- Xem xét thường xuyên các thực tiễn bảo mật CNTT
- Xem xét sự liên kết giữa CNTT và chiến lược tổng thể
- Xem xét kế hoạch phục hồi kinh doanh liên quan đến CNTT và thực hiện các phát hiện kiểm toán
- Xem xét xu hướng và công nghệ (phân tích kinh nghiệm của các công ty khác, mời các chuyên gia bên ngoài, tham dự các sự kiện trong ngành).
Một số sáng kiến được đề cập có thể được liên kết trực tiếp với các chỉ số cụ thể từ thẻ điểm của phòng CNTT.
Các KPI Quản trị Doanh nghiệp. Dưới đây là các ví dụ về chỉ số có thể sử dụng:
- Mô hình cơ sở hạ tầng CNTT cập nhật, % Chỉ số này định lượng kết quả của phân tích cơ sở hạ tầng thường xuyên.
- Các mối đe dọa an ninh mạng có kế hoạch giảm thiểu, % Một số mối đe dọa có thể được loại bỏ bằng cách nâng cấp kiến trúc CNTT, các mối đe dọa khác có thể được giải quyết bằng cách có một kế hoạch khẩn cấp thích hợp.
- Kế hoạch phát triển CNTT ưu tiên, % Ủy ban quản trị CNTT nên tách biệt các xu hướng công nghệ gây tiếng vang và những công nghệ có tác động thực sự đến kinh doanh. Kế hoạch cải tiến CNTT nên bao gồm ước lượng tác động kinh doanh của công nghệ mới.
- Tham gia đào tạo nhận thức về CNTT, %. Ví dụ, trong bối cảnh dữ liệu lớn
Trong phần riêng biệt dưới đây, chúng tôi thảo luận về cách định lượng và lập bản đồ đúng cách vào thẻ điểm cho các chỉ số loại “xem xét thường xuyên”.
Các KPI cho việc giám sát quản lý cấp cao
Thách thức chính của hội đồng quản trị là giám sát CEO và đội ngũ quản lý cấp cao.
Các KPI về Quản trị Doanh nghiệp. Chúng ta có thể xác định ba giai đoạn của sự tương tác giữa hội đồng quản trị và quản lý:
- Giai đoạn 1. Xác định các chức năng quản lý
- Giai đoạn 2. Giá trị và khung công tác – chuyển dịch giá trị và phương pháp tiếp cận của công ty nhằm tạo ra giá trị lâu dài
- Giai đoạn 3. Thực thi chiến lược – giám sát việc thực thi chiến lược và kết quả của nó
1. Định nghĩa Chức năng Quản lý
Các thành viên hội đồng quản trị giám sát việc định nghĩa các chức năng quản lý.
Các chỉ số nhị phân để theo dõi:
- Các thực thể doanh nghiệp được định nghĩa
- Mối quan hệ giữa các ủy ban được định nghĩa (ví dụ, chính sách sẽ điều chỉnh mối quan hệ của ủy ban quản trị IT và ủy ban kiểm toán)
- Các chức năng quản lý được định nghĩa
- Ban quản lý cấp cao được xác định
- Trách nhiệm được lập bản đồ và phân công
Người dùng BSC Designer có thể sử dụng chức năng “Sáng kiến” để liên kết đến sơ đồ và/hoặc chính sách tương ứng.
2. Giá trị và khung
Các thành viên hội đồng quản trị xây dựng giá trị của công ty, đạo đức, trách nhiệm xã hội và các nguyên tắc bền vững. Phương pháp tiếp cận cấp cao cho việc tạo ra giá trị dài hạn được xác định.
Các chỉ số nhị phân sử dụng trong trường hợp này:
- Các giá trị cốt lõi được xây dựng
- Các nguyên tắc đạo đức được xây dựng
- Các nguyên tắc trách nhiệm xã hội được xây dựng
- Các khung kinh doanh được xác định
- Các tiêu chuẩn và quy trình được xác định
Trước đây chúng tôi đã thảo luận về số lượng khung lập kế hoạch chiến lược; ví dụ, hội đồng quản trị có thể quyết định kết hợp Thẻ điểm cân bằng (trong vai trò khung thực thi chiến lược chính) với phân tích PESTEL và lập kế hoạch đổi mới dựa trên Mô hình Ba Chân Trời.
3. Thực thi chiến lược
Ban giám đốc giám sát việc thực thi chiến lược, giám sát hiệu suất của CEO, phân bổ vốn, rủi ro, kết quả tài chính, v.v.
Các KPI cấp cao nhất cho ban giám đốc, trong trường hợp này, có thể là:
- Chỉ số nhận thức chiến lược tổng thể, %
- Xem xét hiệu suất thực thi chiến lược
- Xem xét báo cáo tài chính
Việc xem xét hiệu suất có thể được thực hiện theo các chỉ số hiệu suất cấp cao nhất của các chiến lược đã được phê duyệt trước đó.
Thẻ điểm KPIs Quản trị Doanh nghiệp. Ví dụ, một công ty có thể tập trung nỗ lực đổi mới của mình vào việc sử dụng một thẻ điểm cho các đổi mới và báo cáo theo hiệu quả của quy trình đổi mới cũng như doanh thu từ các sản phẩm mới.
Kế hoạch Khả năng phục hồi Doanh nghiệp
Kế hoạch khả năng phục hồi hoặc liên tục là một trong những trách nhiệm cốt lõi của hội đồng quản trị. Các yếu tố cần xem xét bao gồm:
- An ninh vật lý
- An ninh mạng
- Quản lý khủng hoảng
Corporate Governance KPIs. Các chỉ số được sử dụng trong trường hợp này sẽ bao gồm:
- [Chỉ số dẫn dắt] Xem xét thường xuyên mô hình mối đe dọa
- [Chỉ số trễ] [Trọng lượng=30%] Bao phủ phân tích mối đe dọa, % Nơi mà 100% có thể là phân tích tất cả các loại yếu tố bên ngoài theo PESTEL
- [Chỉ số trễ] [Trọng lượng=70%] Mối đe dọa với kế hoạch giảm thiểu, %
Corporate Governance KPIs. Các trọng số khác nhau có thể được gán cho các chỉ số trễ để phản ánh tầm quan trọng của chúng đối với hiệu suất khả năng phục hồi tổng thể của doanh nghiệp:
Corporate Governance KPIs. Người dùng BSC Designer có thể lập bản đồ các chính sách và kế hoạch giảm thiểu liên quan thông qua chức năng “Sáng kiến”.
Các thực hành tốt nhất để đo lường trong lĩnh vực GRC
Hãy thảo luận một số thực hành tốt nhất liên quan đến việc định lượng và đo lường các giá trị của một số chỉ số trong bối cảnh lĩnh vực GRC.
Chỉ số Chuyên môn (như “Chuyên môn của thành viên hội đồng quản trị, %”)
Nói về quản trị doanh nghiệp, chúng ta thường sẽ sử dụng “chỉ số chuyên môn”, ví dụ, đối với ủy ban đề cử, chúng tôi đã đề xuất sử dụng “Chuyên môn của thành viên hội đồng quản trị, %.”
Chuyên môn là một giá trị định tính, và cách dễ nhất để chuyển đổi nó thành giá trị định lượng là đặt nó trên một thang đo nhất định phù hợp với trường hợp của bạn.
Ví dụ, nếu chúng ta nói về chuyên môn trong ngành công nghệ thông tin, chúng ta có thể lập bản đồ theo cách sau:
- Cấp độ 0: 0 … Không có chuyên môn liên quan đến công nghệ thông tin
- Cấp độ 1: 30 … Chuyên môn công nghệ thông tin (giáo dục, nền tảng chuyên nghiệp, v.v.)
- Cấp độ 2: 60 … Kỹ năng giao tiếp (biết cả thuật ngữ công nghệ thông tin và kinh doanh, có thể giải thích các khái niệm công nghệ thông tin phức tạp bằng tiếng Anh dễ hiểu)
- Cấp độ 3: 100 … Kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực kinh doanh của công ty và
Người dùng của BSC Designer có thể lập bản đồ các loại đo lường như vậy bằng cách sử dụng “Đơn vị đo lường tùy chỉnh.”
Corporate Governance KPIs. 
Cách tiếp cận chính thức hơn để định lượng các chỉ số như vậy là chuyển đổi chúng thành chỉ số chỉ mục, với các chỉ số phụ liên quan và trọng số tương ứng của chúng:
- Ước tính kinh nghiệm, % (giáo dục, dự án trước đây, kinh nghiệm trước đây trong các công ty tương tự)
- Kỹ năng giao tiếp, % (ước tính chủ quan trong các buổi phỏng vấn)
- Sự phù hợp về tầm nhìn với chiến lược tổng thể của công ty, % (ước tính chủ quan trong các buổi phỏng vấn)
Corporate Governance KPIs. Quyết định về các ước tính chủ quan có thể liên quan đến việc bỏ phiếu của một số thành viên trong ủy ban đề cử.
Chỉ số nhị phân (như “Sự tách biệt giữa vị trí Chủ tịch/CEO”)
Một số chỉ số có tính chất nhị phân, và giá trị của chúng có thể là “có” hoặc “không.” Ví dụ, “Chủ tịch/CEO tách biệt” là một chỉ số nhị phân. CEO và Chủ tịch là cùng một người, hoặc là những người khác nhau.
Các KPI Quản trị Doanh nghiệp. Mặc dù chỉ số này là nhị phân, điều đó không có nghĩa là việc thực hiện nó là đơn giản (sự tách biệt giữa vị trí Chủ tịch/CEO có thể đòi hỏi những thay đổi tổ chức nghiêm trọng).
Các KPI Quản trị Doanh nghiệp. Hãy chắc chắn ánh xạ ngữ cảnh đằng sau chỉ số nhị phân này, cũng như một kế hoạch hành động (các bước cần thiết để đạt được và duy trì trạng thái mong muốn).
Người dùng BSC Designer sẽ thấy chức năng “Sáng kiến” hữu ích cho mục đích này.
Các chỉ số xem xét định kỳ (như “Xem xét mô hình mối đe dọa”)
Một số chỉ số ngụ ý việc xem xét định kỳ các khía cạnh nhất định của hiệu suất của tổ chức. Hãy gọi chúng là “các chỉ số xem xét định kỳ.” Một ví dụ về chỉ số như vậy có thể là “Xem xét định kỳ mô hình mối đe dọa.”
Theo cách nó được hình thành hiện nay, nó không giống như một chỉ số (ví dụ, không có giá trị định lượng rõ ràng).
Hãy thảo luận cách đặt chỉ số này vào thẻ điểm một cách hợp lý:
- Chỉ số này tương tự như chỉ số nhị phân – nó cho chúng ta biết liệu việc xem xét đã được thực hiện hay chưa
- Thêm vào đó, chỉ số này ngụ ý việc cập nhật trạng thái định kỳ – kết quả của việc xem xét mối đe dọa cho Quý 1 không nên được chuyển tự động sang Quý 3
Các KPI Quản trị Doanh nghiệp. Làm thế nào để tự động hóa tất cả những ý tưởng này với phần mềm? Dưới đây là một số ý tưởng cho người dùng BSC Designer:
- Đặt “Khoảng thời gian cập nhật” cho chỉ số để phản ánh đúng khoảng thời gian xem xét; ví dụ, có thể là cập nhật hàng năm hoặc hàng quý:
Các KPI Quản trị Doanh nghiệp. - Sử dụng chức năng “Phân tích” để tìm các chỉ số cần sự chú ý của bạn.
- Sử dụng “Sáng kiến” để giải thích chi tiết việc xem xét định kỳ mô hình mối đe dọa. Ví dụ, điều này có thể được thực hiện thông qua phân tích PESTEL:
Sử dụng Mẫu Mẫu phân tích PESTEL
BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:
- Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
- Sử dụng mẫu
Mẫu phân tích PESTEL làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn. - Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.
Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!
Các chỉ số định lượng cơ bản (như “Số lượng thành viên ủy ban”)
Có một số chỉ số định lượng cơ bản trông như những chỉ số rõ ràng với giá trị kinh doanh thấp. Hãy lấy “số lượng thành viên ủy ban” làm ví dụ.
Tự bản thân chỉ số này sẽ không cho chúng ta biết câu chuyện nào về hiệu quả dự kiến của ủy ban. Ủy ban có hai người có thể hiệu quả như một ủy ban có 20 người.
Làm thế nào để nhắm đến chỉ số này? Nó phụ thuộc vào những thách thức hiện tại của tổ chức – bạn đang tìm kiếm việc ra quyết định nhanh hơn hay một nhóm giám đốc cân bằng và đa dạng hơn? Kích thước tối ưu sẽ dao động từ 2 đến 10 người.
Các KPI về Quản trị Doanh nghiệp. Một vùng xanh cho chỉ số này có thể nằm ở đâu đó ở giữa. Đèn báo của chỉ số có thể thay đổi nhanh chóng sang vùng đỏ nếu giá trị vượt qua các ngưỡng tối thiểu hoặc tối đa nhất định.
Các KPI về Quản trị Doanh nghiệp. Người dùng BSC Designer sẽ có thể phản ánh các giá trị này bằng cách sử dụng các giá trị “cơ sở” và “mục tiêu” cho các chỉ số “thành viên ủy ban”. Thay đổi trong “Chức năng hiệu suất” sẽ giúp phản ánh tốt hơn hành vi mong muốn của chỉ số.
Bắt đầu thẻ điểm quản trị với các bên liên quan
Các mục tiêu kinh doanh, cũng như các chỉ số hiệu suất để theo dõi chúng, đều là duy nhất cho một tổ chức.
- Sử dụng các chỉ số từ mẫu quản trị được thảo luận trong bài viết này như một điểm khởi đầu
- Thành thạo kỹ năng tìm kiếm các chỉ số thành công
Một điểm khởi đầu tốt trong việc tìm kiếm các chỉ số thành công là có một danh sách dài các bên liên quan tham gia. Trong trường hợp quản trị doanh nghiệp, những bên này sẽ là:
- Cổ đông
- Thành viên hội đồng quản trị
- Các ủy ban hội đồng quản trị
- Kiểm toán viên bên ngoài
- CEO và các nhà quản lý cấp cao
Các bên liên quan khác:
- Khách hàng
- Nhân viên
- Cộng đồng
- Chính phủ
- Cơ quan quản lý
- Nhà cung cấp
- Đối tác
Tiếp theo là gì? Tìm hiểu thêm về “Hệ thống KPI” của chúng tôi để có thêm hướng dẫn.
Chỉ số dẫn dắt so với Chỉ số trễ
Vai trò chính của ban giám đốc là giám sát thực hiện chiến lược. Điều quan trọng cần nhớ là sự khác biệt giữa:
- Yếu tố thành công (được định lượng bởi chỉ số dẫn dắt) và
- Kết quả đạt được (được đo lường bằng các chỉ số trễ).
Ban giám đốc nên xem xét điều gì? Trong trường hợp lý tưởng, đội ngũ quản lý nên trình bày với ban giám đốc cả hai loại chỉ số dẫn dắt và chỉ số trễ cấp cao.
Dưới đây là một ví dụ về các chỉ số dẫn dắt (màu xanh lá cây) và chỉ số trễ (màu xám) trong bối cảnh ủy ban quản trị CNTT:
Các KPI Quản trị Doanh nghiệp. Trong ví dụ này, “đào tạo nhận thức CNTT” và “hạ tầng CNTT cập nhật” là các yếu tố thành công cho kế hoạch giảm thiểu hiệu quả mối đe dọa an ninh mạng trong tương lai.
Một chỉ số dẫn dắt kinh điển khác (không nhất thiết là tốt nhất) là ngân sách cần thiết, các chỉ số trễ để xác nhận kết quả là các chỉ số hiệu suất tài chính.
Một câu hỏi hay để đặt ra:
Ngân sách có phải là yếu tố duy nhất của việc thực hiện chiến lược thành công không?
Câu hỏi này là điểm khởi đầu cho cuộc thảo luận. Ý tưởng không phải là tìm thêm các chỉ số dẫn dắt (điều này sẽ là một hiệu ứng phụ tốt) mà là tìm các điểm mà ban giám đốc có thể đóng góp với kinh nghiệm của họ.
Phần mềm GRC: Chúng ta có cần một công cụ riêng cho GRC không?
Hầu hết các tổ chức đã tự động hóa quy trình thực thi chiến lược của họ theo một cách nào đó. Họ có cần đầu tư vào một phần mềm GRC chuyên biệt không?
Theo ý kiến của tôi, GRC không nên là một phần độc lập của doanh nghiệp. Ngược lại:
GRC nên là một phần của khung thực thi chiến lược toàn diện.
Một công cụ GRC chuyên biệt chắc chắn sẽ bổ sung thêm một lớp tổ chức cho các chính sách, định nghĩa rủi ro, và quy trình tuân thủ, nhưng điều này không thể tránh khỏi việc dẫn đến một lớp quan liêu và cô lập thông tin bổ sung. Tổ chức của bạn có sẵn sàng trả giá cho một hệ thống ngăn cách thông tin khác không?
Khuyến nghị của tôi là trước tiên hãy xem xét công cụ bạn đã sử dụng cho việc thực thi chiến lược. Có lẽ, công cụ đó sẽ hỗ trợ thành công hầu hết các thách thức tự động hóa trong lĩnh vực GRC. Hãy thảo luận về một số thách thức đó dưới đây.
Quản lý chính sách và thủ tục
Một trong những chức năng chính của công cụ GRC là quản lý các chính sách, thủ tục và các tài liệu hỗ trợ khác. Phần mềm thực thi chiến lược có thể giải quyết thách thức này không?
Ý tưởng chính đằng sau GRC là liên kết các hoạt động với mục tiêu kinh doanh. Cách thực tế đơn giản nhất để làm điều này là chỉ cần liên kết một chính sách cụ thể trực tiếp với mục tiêu hoặc chỉ số kinh doanh.
Bạn có nên sử dụng phần mềm GRC chuyên dụng chỉ để giữ tất cả chính sách/thủ tục ở một nơi không? Theo ý kiến của tôi, điều này không có nhiều ý nghĩa trừ khi bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực có quy định nghiêm ngặt. Từ quan điểm thực tế, dễ dàng hơn là cung cấp một liên kết đến hệ thống quản lý nội dung nội bộ nơi các chính sách được lưu trữ một cách có tổ chức.
Các KPI Quản trị doanh nghiệp. Nếu bạn đang sử dụng BSC Designer, thì bạn có thể thực hiện điều này thông qua hộp thoại sáng kiến. Bằng cách này, bạn có thể liên kết chính sách với các khu vực tuân thủ.
Quản lý định nghĩa rủi ro
Cách tốt nhất để định nghĩa một rủi ro là định lượng nó. Theo nghĩa này, rủi ro là một chỉ số khác mà chúng ta cần theo dõi.
Như với bất kỳ chỉ số nào, chúng ta có thể viết định nghĩa đầy đủ của nó trong trường mô tả:
Các KPI Quản trị Doanh nghiệp. Những người phụ trách phân tích rủi ro và kế hoạch giảm thiểu rủi ro có thể là phụ trách của Chỉ số Rủi ro Chính và/hoặc phụ trách của mục tiêu kinh doanh định nghĩa bối cảnh cho rủi ro này.
Tương tự như các chính sách, thông tin bổ sung có thể được giải thích qua các sáng kiến. Ví dụ, một liên kết đến các báo cáo phân tích rủi ro liên quan sẽ làm cho việc khám phá và lưu giữ thông tin cần thiết dễ dàng hơn.
Thẻ điểm cân bằng cho quản trị doanh nghiệp
Quản trị doanh nghiệp, về bản chất, tập trung vào việc thực thi chiến lược đúng đắn. Việc lựa chọn khung hỗ trợ sẽ xác định hiệu quả của các cuộc thảo luận xung quanh chiến lược, nhận thức chiến lược, và liên kết các chiến lược cấp thấp với chiến lược tổng thể của công ty.
Khung Thẻ điểm cân bằng là một lựa chọn tốt cho thách thức này. Trong số các lợi ích của nó là sự chấp nhận rộng rãi trong các công ty Fortune 1000, làm cho nó trở thành một “ngôn ngữ” được công nhận rộng rãi để mô tả và thực thi chiến lược.
Logic nhân quả giữa các mục tiêu chiến lược, chuyển giao, cũng như sự tập trung vào định lượng các mục tiêu chuyển quá trình thực thi chiến lược lên một mức độ hiệu quả cao hơn.
Người dùng BSC Designer sẽ tận hưởng sự hỗ trợ gốc của khung Thẻ điểm cân bằng với một bộ công cụ đầy đủ cho việc quản lý sơ đồ chiến lược và các KPI, cũng như truy cập vào các khung kế hoạch chiến lược khác, như PESTEL, OKR, Three Horizons, và VRIO.
Sử dụng Mẫu Các KPI quản trị doanh nghiệp
BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:
- Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
- Sử dụng mẫu Các KPI quản trị doanh nghiệp làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn.
- Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.
Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!
- Nguyên tắc Quản trị Doanh nghiệp, 2016, Diễn đàn Quản trị Doanh nghiệp Trường Luật Harvard ↩
- Khi nào và tại sao sự đa dạng cải thiện hiệu suất của hội đồng của bạn, CrearyMary-Hunter, McDonnell, Scruggs, 2019, Harvard Business Review ↩
- Tại sao 5 năm tới sẽ là thách thức nhất đối với các hội đồng, Craig Guillot, 2017, Chief Executive ↩
Alexis Savkin là Kiến trúc sư Triển khai Chiến lược và là nhà sáng lập BSC Designer, một nền tảng phần mềm thực thi chiến lược và Thẻ điểm cân bằng. Ông giúp các tổ chức tự động hóa quản lý hiệu suất và chuyển chiến lược thành các kết quả có thể đo lường. Alexis là người tạo ra “Hệ thống Triển khai Chiến lược”, tác giả của hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả thường xuyên tại các sự kiện trong ngành.