Dưới đây là danh sách các KPI sẵn sàng sử dụng cho một phòng khám nha khoa.
- Việc sử dụng các KPI này như một phần của Thẻ điểm Kinh doanh Phòng khám Nha khoa là hợp lý.
- Nếu bạn đang tìm kiếm một ví dụ về thẻ điểm tổng quát hơn cho một tổ chức y tế, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo mẫu thẻ điểm bệnh viện này.
Tỷ lệ chuyển đổi bệnh nhân mới
Sử dụng KPI này để tìm hiểu hệ thống tiếp thị của bạn hiệu quả như thế nào. Bạn cần xác định điều gì là khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn và sau đó tìm ra tỷ lệ chuyển đổi của các khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn thành bệnh nhân hoạt động.
Thẻ điểm Phòng khám Nha khoa.
Mục tiêu chiến lược
- Cải thiện chất lượng tài liệu tiếp thị và điều trị ban đầu
Danh mục KPI: Khách hàng
Mục tiêu: 70%
Đo lường: (Bệnh nhân Hoạt động Mới) * 100% / (Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn)
Số tiền đã trả cho mỗi bệnh nhân hoạt động mỗi năm
Khi chọn phương pháp tiếp thị mới, điều quan trọng là phải biết chi phí hiện tại của bạn để có được một bệnh nhân hoạt động mới.
Thẻ điểm Phòng khám Nha khoa.
Mục tiêu chiến lược:
- Thu thập thông tin liên quan để biết chi phí thu hút một bệnh nhân hoạt động
- Thực hiện quyết định dựa trên dữ liệu khi chọn phương pháp tiếp thị
Danh mục KPI: Khách hàng
Mục tiêu: $80
Đo lường: (Tổng ngân sách tiếp thị mỗi năm) / (Số lượng bệnh nhân hoạt động mới mỗi năm)
KPI Lợi nhuận Phòng khám Nha khoa
Mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào là lợi nhuận. Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ chăm sóc nha khoa xuất sắc, bạn đang điều hành một doanh nghiệp. Bạn cần biết lợi nhuận của phòng khám nha khoa trước khi tính đến thù lao của chủ sở hữu. Mức chuẩn trung bình của ngành là 40%.
Thẻ điểm Phòng khám Nha khoa.
Mục tiêu chiến lược: cải thiện lợi nhuận của phòng khám nha khoa
Danh mục KPI: Tài chính
Mục tiêu: 40%
Đo lường: (Chi phí hoạt động)/(Doanh thu tạo ra)
Sáng kiến:
- Phân tích cấu trúc chi phí và đưa ra các biện pháp cắt giảm chi phí nếu cần thiết, ví dụ như quản lý FTA
Sản lượng hàng năm trên mỗi nhân viên toàn thời gian
Sản lượng hàng năm cho mỗi nhân viên phụ thuộc vào vị trí phòng khám nha khoa của bạn. Đối với Hoa Kỳ, mục tiêu chuẩn mực xuất sắc sẽ là $15,000.
Thẻ điểm Phòng khám Nha khoa.
Mục tiêu: Theo dõi và cải thiện hiệu suất của nhân viên
Danh mục KPI: Giáo dục và Phát triển
Mục tiêu: $15,000
Đo lường: (Tổng sản lượng, $) / (Số lượng nhân viên toàn thời gian)
Sáng kiến:
- Giới thiệu các thuật toán và tiêu chuẩn để đảm bảo hiệu suất vận hành cao hơn
Tỷ lệ chấp nhận điều trị
Bạn cần biết đội ngũ của mình giải thích cho bệnh nhân về rủi ro và cơ hội của một phương pháp điều trị tốt như thế nào. Tỷ lệ chấp nhận điều trị thấp (mức chuẩn của ngành là 50%) có nghĩa là đội ngũ của bạn cần đào tạo thêm và/hoặc các kỹ thuật giải thích.
Thẻ điểm Phòng khám Nha khoa.
Mục tiêu chiến lược:
- Đảm bảo rằng bệnh nhân chấp nhận phương pháp điều trị được đề xuất trong hầu hết các trường hợp
- Đào tạo đội ngũ của bạn để trình bày kế hoạch điều trị
Loại KPI: Giáo dục và phát triển
Mục tiêu: 50% và cao hơn
Đo lường: (Số lượng phương pháp điều trị được chấp nhận) * 100% / (Tổng số phương pháp điều trị được đề xuất)
Sáng kiến:
- Thiết kế tài liệu giải thích hấp dẫn về mặt thị giác
- Giới thiệu chương trình đào tạo cho đội ngũ của bạn
% số bệnh nhân rời khỏi phòng khám nha khoa
Kiểm soát nếu bệnh nhân ngừng sử dụng dịch vụ vì giá cả hoặc chất lượng dịch vụ hoặc vì những lý do tự nhiên hơn (chẳng hạn như chuyển địa điểm). Nếu bạn phát hiện vấn đề, bạn cần khởi xướng các thủ tục đảm bảo chất lượng, ví dụ như ngăn chặn các vấn đề tương tự xảy ra.
Thẻ điểm Phòng khám Nha khoa.
Mục tiêu chiến lược: Thực hiện đảm bảo chất lượng để ngăn chặn việc mất bệnh nhân trong tương lai
Thể loại KPI: Khách hàng
Mục tiêu: 5%
Đo lường: (Số bệnh nhân mất hàng năm) * 100% / (Tổng số bệnh nhân)
Sáng kiến:
- Giới thiệu các chương trình kiểm soát và đảm bảo chất lượng
% Bệnh nhân mới cho Phòng khám Nha khoa
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mất một tỷ lệ phần trăm bệnh nhân nhất định mỗi năm. Để duy trì trong kinh doanh và phát triển, bạn cần tìm kiếm bệnh nhân mới thường xuyên.
Thẻ điểm Phòng khám Nha khoa.
Mục tiêu chiến lược: Phát triển hệ thống tiếp thị để quảng bá phòng khám của bạn đến bệnh nhân mới
Danh mục KPI: Khách hàng
Mục tiêu: 7% bệnh nhân mới mỗi năm
Phép đo lường: (Số lượng bệnh nhân mới hoạt động mỗi năm) * 100% / (Tổng số bệnh nhân)
Sáng kiến:
- Phát triển chương trình tiếp thị
KPI Chi phí hoạt động của Phòng khám Nha khoa (Chi phí vận hành)
Để đưa ra các quyết định quản lý hiệu quả, bạn cần biết tổng chi phí của mình. Chi phí hoạt động bao gồm chi phí vận hành, tiền thuê, thiết bị và tiện ích. Tiêu chuẩn ngành cho chi phí hoạt động là 60% hoặc ít hơn.
Thẻ điểm Phòng khám Nha khoa.
Mục tiêu chiến lược:
- Kiểm soát chi phí vận hành;
- Giới thiệu các biện pháp cắt giảm chi phí khi có thể;
Danh mục KPI: Tài chính
Mục tiêu: 60% hoặc ít hơn
Đo lường: (Chi phí hoạt động * 100%) / (Thu tiền)
Sáng kiến:
- Theo dõi chi phí hoạt động
- Phát triển kế hoạch kiểm soát chi phí vận hành
KPI Sản xuất Trung bình trên Bệnh nhân Mới
KPI này cho thấy bạn xử lý bệnh nhân mới tốt như thế nào. Không giống như bệnh nhân cũ, hành vi của bệnh nhân mới cho thấy hiệu quả của nhóm và nỗ lực gắn kết bệnh nhân của bạn. Cách tiếp cận cơ bản là giới thiệu cho bệnh nhân mới không chỉ là giải pháp cho vấn đề họ gặp phải, mà còn là đề xuất cho họ một kế hoạch điều trị hoặc phòng ngừa chi tiết.
Thẻ điểm Phòng khám Nha khoa.
Mục tiêu chiến lược: Giới thiệu kế hoạch điều trị cho bệnh nhân mới, không chỉ là giải pháp của vấn đề hiện tại
Danh mục KPI: Tài chính
Mục tiêu: 800$
Đo lường: Giá trị kế hoạch điều trị, $
Sáng kiến:
- Thiết kế gói “Chào mừng” bao gồm các kiểm tra sức khỏe răng miệng toàn diện và phát triển kế hoạch điều trị
Sản xuất trung bình hàng năm trên mỗi bệnh nhân hoạt động, KPI
Giải thích cho bệnh nhân tại phòng khám nha khoa của bạn về các phương pháp điều trị có thể họ có thể nhận được. Mục tiêu của bạn không chỉ là giải quyết vấn đề, mà còn cung cấp chăm sóc nha khoa đầy đủ.
Thẻ điểm Phòng khám Nha khoa.
Mục tiêu chiến lược: Tăng doanh thu trung bình do bệnh nhân tạo ra
Danh mục KPI: Tài chính
Hiện tại: $500
Mục tiêu: $800
Đo lường: Đo lường lợi nhuận do một bệnh nhân tạo ra trong khoảng thời gian 1 năm
Sáng kiến:
- Thực hiện khám sức khỏe răng miệng phức tạp
- Thực hiện đánh giá nha khoa thẩm mỹ
- Phát triển và chia sẻ với mỗi bệnh nhân một kế hoạch điều trị
KPI cho Số lượng Quy trình Tẩy Trắng
Các quy trình tẩy trắng đã được báo cáo là có tác động tích cực đến sự tham gia của bệnh nhân. Hãy đảm bảo rằng phòng khám nha khoa của bạn cung cấp các dịch vụ phù hợp. Có các tiêu chuẩn ngành khác nhau về điều này. Một số gợi ý nên có ít nhất 1 lần tẩy trắng mỗi ngày. Những người khác gợi ý nên có 30% số quy trình tẩy trắng có sẵn.
Thẻ điểm Phòng khám Nha khoa.
Mục tiêu chiến lược: Cải thiện sự tham gia của bệnh nhân
Danh mục: Khách hàng
Mục tiêu: 25% trở lên
Đo lường: (Số lượng quy trình tẩy trắng) * 100% / (Tổng số điều trị mỗi ngày)
Sáng kiến:
- Quảng bá bất kỳ vấn đề thẩm mỹ nào của điều trị tẩy trắng
- Giải thích bất kỳ vấn đề sức khỏe nào của điều trị tẩy trắng
KPI Khoản phải thu cho phòng khám nha khoa
Các nghiên cứu cho thấy bạn cần thu các khoản thanh toán trong vòng 2 tháng, nếu không khả năng thu thành công sẽ giảm đi đáng kể. Các KPI này áp dụng tại Mỹ và ít áp dụng hơn ở Châu Âu. Ví dụ, ở Tây Ban Nha, các phòng khám nha khoa hoạt động theo mô hình thanh toán trước.
Thẻ điểm phòng khám nha khoa.
Mục tiêu chiến lược: Cải thiện tỷ lệ thu thập thanh toán lên đến 98,5%
Danh mục KPI: Khách hàng
Mục tiêu: 98,5%
Đo lường: Tỷ lệ phần trăm của các khoản thanh toán đến hạn nhận được sau 2 tháng kể từ khi điều trị thực tế
Sáng kiến:
- Thông báo cho bệnh nhân trước khi điều trị thực tế về chi phí điều trị mà họ sẽ phải trả
- Giới thiệu khả năng thanh toán trước
% của Chỉ số Chi phí Cơ sở và Thiết bị cho Phòng Khám Nha Khoa
Bạn chi trả bao nhiêu cho tiền thuê và thiết bị? Các tiêu chuẩn ngành cho rằng những chi phí này nên khoảng 10% doanh thu. Nếu chi phí của bạn cao hơn, không nhất thiết có nghĩa là bạn cần thay đổi bất cứ điều gì.
Thẻ điểm cho Phòng Khám Nha Khoa.Mục tiêu chiến lược: Kiểm soát chi phí cơ sở
Loại KPI: Tài chính
Mục tiêu: 10%
Đo lường: (Chi phí cơ sở và thiết bị) * 100% / (Tổng doanh thu mỗi tháng)
Sáng kiến:
- Không cần hành động cụ thể. Sử dụng KPI này cho mục đích so sánh.
% Chi phí Tiếp thị – KPI cho Phòng khám Nha khoa
Chi phí tiếp thị của phòng khám nha khoa của bạn là bao nhiêu? Các tiêu chuẩn ngành cho chúng ta biết rằng giá trị của KPI nên khoảng 10% tổng doanh thu của phòng khám. Nếu bạn có 15%, điều đó không có nghĩa là bạn cần thay đổi điều gì đó. Điều này có thể đặc thù cho doanh nghiệp của bạn trong khu vực.
Thẻ điểm Phòng khám Nha khoa.Mục tiêu chiến lược: kiểm soát chi phí tiếp thị
Danh mục KPI: Tài chính
Mục tiêu: 10%
Đo lường: (Chi phí Tiếp thị hàng tháng) * 100% / (Tổng doanh thu hàng tháng)
Sáng kiến:
- Không cần hành động cụ thể. Sử dụng KPI này cho mục đích so sánh chuẩn.
Sử dụng Mẫu Thẻ điểm Phòng khám Nha khoa
BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:
- Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
- Sử dụng mẫu
Thẻ điểm Phòng khám Nha khoa làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn. - Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.
Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!
Sử dụng các trường hợp trong ngành chăm sóc sức khỏe
Tìm hiểu về một số ứng dụng điển hình của nền tảng BSC Designer trong ngành chăm sóc sức khỏe.
Tham khảo
- “Giảm thiểu việc hủy hẹn trong Thực hành Nha khoa Tổng quát: Cách tiếp cận Kiểm toán và Can thiệp”. Patel, Piyush; Forbes, Michael; Gibson, John. Chăm sóc Nha khoa Cơ bản, Tập 7, Số 4, 1 Tháng Mười 2000, trang 141-144(4)
- “7 Điều Quan Trọng Nhất Cần Đo Lường Trong Thực Hành Nha Khoa Của Bạn”, Gary Takacs
- “Sức Khỏe Tài Chính của Thực Hành Của Bạn“, Satish Patel, Gerry J Casazza
- “Giám sát các dấu hiệu sống còn của thực hành của bạn“, Dr Michael Sernik, Tháng Bảy 2005
- “Chỉ số Hiệu suất Chính“, Roger P. Levin, DDS, dentaleconomics.com
Alexis Savkin là một Kiến trúc sư Chiến lược và là người sáng lập BSC Designer, một nền tảng phần mềm thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng là cốt lõi. Ông hỗ trợ các tổ chức chuyển đổi chiến lược thành các mục tiêu có thể đo lường, KPI và các Sáng kiến. Alexis là người tạo ra Strategy Execution Canvas, tác giả của hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả thường xuyên.