Tắc nghẽn tồn tại trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Nghiên cứu tình huống dưới đây đề xuất một cách tiếp cận để xử lý các tắc nghẽn hiệu suất từ góc độ hiệu suất và Chỉ số Hiệu suất Chính.
Các KPI của Đại lý Hải quan.Chi tiết nghiên cứu tình huống
Bối cảnh công ty: Nhà cung cấp Dịch vụ Đại lý Hải quan nhận hàng hóa trong kho, kiểm tra hàng hóa, thực hiện quá trình phân loại, chuẩn bị giấy tờ hải quan, nộp thuế, và gửi đến cửa khẩu.
Mục tiêu đo lường: đo lường khung thời gian cho từng phần của quá trình và tạo ra các KPI, để công ty có thể cải thiện tổng thời gian vận chuyển.
Biện pháp cần thiết: thời gian cần thiết để xử lý tài liệu cho thông quan hải quan.
Giải pháp đề xuất
1. Giả sử rằng có một phần “nút cổ chai” trong quy trình. Ví dụ, phần mà doanh nghiệp bị hạn chế về tài nguyên hoặc nơi mà năng suất của đơn vị bị giới hạn. Trong trường hợp cụ thể này, có thể liên quan đến quan liêu hơn là việc kinh doanh của công ty.
2. Tổng hiệu suất của hệ thống sẽ phụ thuộc vào hiệu suất của “nút cổ chai,” ví dụ, doanh nghiệp không thể hoạt động tốt hơn phần nút cổ chai đang hoạt động.
3. Một tình huống phức tạp ở đây là doanh nghiệp nên giữ cho hiệu suất của các phần trước nút cổ chai thấp (!), ví dụ, phần trước nút cổ chai nên tạo ra kết quả theo tốc độ mà phần nút cổ chai có thể xử lý các kết quả đó, không nhanh hơn. Nếu không, doanh nghiệp sẽ phải chịu thêm phí do sản xuất quá mức.
Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) của Đại lý Hải quan.4. Doanh nghiệp cần cải thiện tổng thời gian trung chuyển, trong trường hợp này, sẽ phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố nút cổ chai. Không có ý nghĩa gì khi cải thiện hiệu suất của các phần khác trừ khi yếu tố nút cổ chai của bạn thực sự hoạt động kém.
Tôi khuyên nên bắt đầu với 1-2 KPI chỉ cho nút cổ chai!
Các KPI được đề xuất
Một số KPI tiêu biểu mà có thể bắt đầu với là:
- Giao hàng đúng hạn, %
- Tổng thời gian vận chuyển
- Tổng chi phí
- Tỷ lệ chấp nhận tài liệu tùy chỉnh, %
Các KPI của Môi giới Hải quan.Làm thế nào để tìm ra điểm nghẽn trong doanh nghiệp
Vẽ mô hình của doanh nghiệp hoặc quy trình kinh doanh bằng cách chia nó thành các khối liên kết.
Điểm nghẽn có thể là:
- Phần tiêu tốn nhiều thời gian nhất (nếu mục tiêu của bạn là giảm thời gian); hoặc
- Phần có hiệu suất cố định (cán bộ nhà nước)
Hãy thử thay đổi lượng công việc, thử mô phỏng tình huống như thể doanh nghiệp cần xử lý 100 khách hàng, không phải 10. Điều gì sẽ ngăn cản bạn làm điều này? Trả lời những câu hỏi này sẽ giúp bạn tìm ra điểm nghẽn.
BSC Designer có thể giúp như thế nào?
Với phần mềm BSC Designer, có thể hình dung các quy trình kinh doanh (bao gồm cả những quy trình liên quan đến nút thắt cổ chai) cũng như giới thiệu các KPI cần thiết và liên kết chúng với quy trình đã hình dung.
Sử dụng Mẫu Các KPI của Đại lý Hải quan
BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:
- Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
- Sử dụng mẫu
Các KPI của Đại lý Hải quan làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn. - Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.
Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!
BSC Designer là phần mềm thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng làm cốt lõi. Phần mềm giúp các tổ chức chuyển các kế hoạch chiến lược thành một kiến trúc chiến lược được kết nối bằng cách liên kết các mục tiêu, KPI, sáng kiến, rủi ro và sơ đồ chiến lược trong một nơi. Hệ thống triển khai chiến lược của chúng tôi giải thích cách đưa chiến lược vào thực tiễn, và mẫu hội thảo thực thi chiến lược giúp các nhóm áp dụng trong các phiên làm việc chiến lược nội bộ.