Khả năng sáng tạo có thể đo lường được không? Những Chỉ số Hiệu suất Chính nào mà các nhà quản lý có thể sử dụng để theo dõi và cải thiện hiệu suất của một đội ngũ sáng tạo?
Các KPI của Nhà thiết kế đồ họa.Có thể đo lường sự sáng tạo không?
Một câu trả lời nhanh là “có” – chúng ta có thể định lượng và đo lường sự sáng tạo. Hãy lấy Salvador Dalí làm ví dụ. Trong “Bảng so sánh các giá trị sau khi phân tích Dalinian” được tạo ra cho cuốn sách “50 Bí mật của Nghệ thuật Thủ công Phép thuật,” ông đã đánh giá các họa sĩ theo các tiêu chí như kỹ năng, cảm hứng, màu sắc, thiết kế, thiên tài, bố cục, tính độc đáo, bí ẩn và tính xác thực.
Đo lường sự sáng tạo là có thể. Một câu hỏi khác là những đánh giá đó khách quan đến mức nào và mục đích đằng sau những đánh giá đó là gì…
Đo lường Kết quả của Sự sáng tạo dễ dàng hơn
Miễn là mục đích của việc đo lường sự sáng tạo và tính khách quan của các phép đo này còn đang tranh cãi, chúng ta có thể tập trung vào những gì cụ thể hơn.
- Chúng ta có thể đo lường tác động hoặc kết quả của sự sáng tạo.
Chúng ta không biết ai là họa sĩ vĩ đại hơn – Vermeer (một trong những người có điểm cao nhất trong bảng của Dalí) hay Mondrian (một trong những người có điểm thấp nhất), nhưng chúng ta có thể đếm những thứ cụ thể, chẳng hạn như số lượng bức tranh nổi tiếng, giá bán đấu giá, hoặc số lượng đề cập đến một bức tranh nhất định trong kết quả tìm kiếm của Google.
Lập sơ đồ Quy trình Sáng tạo và Các bên liên quan
Hãy quay lại với bối cảnh kinh doanh. Để tiếp cận thách thức đo lường hiệu suất, tôi đề xuất bắt đầu bằng cách nhìn nhanh vào một quy trình điển hình của thiết kế đồ họa và các bên liên quan liên quan:
- Thách thức. Có một dự án yêu cầu một số hình ảnh (thiết kế giao diện người dùng, đồ họa thông tin, thiết kế sản phẩm vật lý, mẫu bản tin, v.v.).
- Yêu cầu. Quản lý dự án thảo luận với nhà thiết kế đồ họa và các yêu cầu đang được đưa ra.
- Thiết kế. Nhà thiết kế đồ họa đang tạo ra sản phẩm sáng tạo của mình.
- Xem xét. Kết quả của thiết kế đồ họa trải qua một số lần duyệt nếu cần thiết.
- Phát hành. Thiết kế đồ họa được phát hành (bài viết được xuất bản, bản tin được gửi đi, sản phẩm được đưa vào sản xuất, v.v.) và được người dùng cuối nhìn thấy.
Cho đến nay, chúng ta có một danh sách ngắn về các bên liên quan:
- Đội ngũ sản phẩm
- Quản lý sản phẩm/dự án
- Khách hàng (nếu bạn là công ty sáng tạo)
- Nhà thiết kế đồ họa
- Người dùng cuối
Bây giờ, theo các bước của hệ thống KPI, chúng ta cần trả lời câu hỏi “tại sao?”.
- Tại sao chúng ta muốn đo lường hiệu suất của nhà thiết kế đồ họa?
- Mục tiêu của việc đo lường là gì?
Xác định mục tiêu đo lường
Tôi đang xem xét quy trình thiết kế đã thảo luận ở trên và tôi có một số ứng viên trong đầu.
- Mục tiêu chất lượng. Đo lường sự sáng tạo để đảm bảo rằng chất lượng của đồ họa là tốt. Để triển khai các ý tưởng cải tiến cho các thiết kế tiếp theo.
- Mục tiêu tác động. Đo lường sự sáng tạo để đảm bảo rằng kết quả không chỉ trông đẹp và chuyên nghiệp mà còn giúp chúng ta đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.
- Mục tiêu thời gian và tiền bạc. Thời gian và ngân sách tài chính của chúng ta có hạn, vì vậy chúng ta cần đảm bảo rằng chúng ta chuyển từ thảo luận sang phát hành với chi phí phù hợp.
Hãy xem làm thế nào chúng ta có thể định lượng và đo lường nỗ lực của nhà thiết kế đồ họa trong bối cảnh các mục tiêu này.
Các KPI của Nhà thiết kế đồ họa.Các KPI cho Nhà thiết kế Đồ họa
Dưới đây là một số KPI dành cho nhà thiết kế đồ họa. Hãy đảm bảo điều chỉnh chúng phù hợp với thực tế kinh doanh của bạn trước khi bắt đầu sử dụng.
Các KPI Chất lượng
Trước đây, chúng ta đã thảo luận chi tiết về chất lượng. Những khía cạnh nào của chất lượng là quan trọng đối với thiết kế đồ họa?
Tuân thủ tiêu chuẩn, %
Hãy bắt đầu với một phần đơn giản – tiêu chuẩn chất lượng. Chúng ta có thể áp dụng cho thiết kế đồ họa. Những tiêu chuẩn này có thể là:
- Sử dụng tên tệp theo định dạng cụ thể
- Cung cấp kết quả ở một độ phân giải nhất định
- Cung cấp và đạt được các tệp nguồn
- Sử dụng màu sắc, phông chữ, phong cách của thương hiệu
Tuân thủ tiêu chuẩn có thể nhàm chán, nhưng đó là một chỉ số tốt về kỷ luật nội bộ.
Các KPI của Nhà thiết kế Đồ họa.Khả năng bảo trì, %
Khả năng bảo trì chỉ ra mức độ dễ dàng để duy trì một cái gì đó. Nó áp dụng như thế nào đối với thiết kế đồ họa?
Trong trường hợp của chúng tôi, khả năng bảo trì liên quan đến việc lựa chọn công cụ. Tại BSC Designer, chúng tôi bản địa hóa bài viết sang các ngôn ngữ khác. Hãy xem hai bài viết này – ở đây bạn có một phiên bản tiếng Anh và đây là phiên bản tiếng Tây Ban Nha. Các văn bản trên hình minh họa được bản địa hóa. Trong hầu hết các trường hợp, các hình minh họa được tạo trong phần mềm văn phòng tiêu chuẩn. Cách tiếp cận này giúp dễ dàng bản địa hóa văn bản trên hình minh họa. Hầu hết các nhà thiết kế đồ họa sẽ ghét cách tiếp cận này, nhưng trong trường hợp của chúng tôi (tập trung vào chiến lược nội dung), đây là cách ưa thích để thiết kế hình minh họa vì chúng tôi có thể giảm đáng kể chi phí bản địa hóa.
Thời gian làm lại, giờ
Quy trình thiết kế mà chúng ta đã thảo luận ở trên bao hàm một số lần sửa đổi. Mục tiêu của người quản lý là biết được tiêu chuẩn cho thời gian làm lại “bình thường” và số lần tương tác làm lại.
Nếu chỉ số này rơi vào vùng đỏ, đó là tín hiệu cho thấy có một số vấn đề giao tiếp, hoặc các yêu cầu ban đầu không được xác định rõ ràng.
Các KPI của Nhà thiết kế Đồ họa.Các KPI Tác động
Một hướng khác để xem xét là tác động của những gì nhà thiết kế đồ họa đã tạo ra. Ví dụ, nếu bạn có những ý tưởng khác nhau về minh họa thu hút nhất cho nội dung của mình, bạn có thể thực hiện một thử nghiệm a/b.
Trong BSC Designer, chúng tôi sử dụng danh sách thư của mình để kiểm tra một số ý tưởng. Ý tưởng là chia danh sách thư thành các phân đoạn và gửi email với các phiên bản minh họa khác nhau đến các phân đoạn khác nhau.
Sau đó, chúng tôi xem xét:
- Tỷ lệ mở, %
- Tỷ lệ chuyển đổi, %
- Các chỉ số tương tác (thời gian trên trang, tỷ lệ thoát)
Rõ ràng, cách tiếp cận này cần được điều chỉnh theo môi trường. Các chỉ số đã đề cập có thể được sử dụng cho minh họa bài viết. Để kiểm tra thiết kế của danh thiếp, ý tưởng tốt nhất là sử dụng chúng trong thực tế và xem mọi người phản ứng như thế nào với các thiết kế khác nhau (tôi đã chia sẻ một số ví dụ trong bài viết các KPI sự kiện).
Các phiên bản chiến thắng sẽ được phát hành và sau một thời gian, chúng tôi có thể theo dõi thêm một số chỉ số:
- Sự hài lòng của khách hàng (khách hàng nội bộ và bên ngoài), %
- Các số liệu tương tác xã hội (ví dụ: lượt thích và chia sẻ)
- Chia sẻ trên Pinterest và Instagram cho nội dung trực quan
Các chỉ số này bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, nhưng thiết kế đồ họa hấp dẫn là một trong những yếu tố quan trọng nhất của thành công. Trong một bài viết riêng, chúng tôi đã thảo luận thêm về các KPI truyền thông xã hội.
Chỉ số Thời gian và Tiền bạc
Hãy xem quá trình sáng tạo được mô tả ở trên. Nó giống như một dây chuyền sản xuất. Nghe có vẻ hoài nghi, nhưng thiết kế đồ họa không chỉ là về sự sáng tạo, mà còn về các quy trình được tổ chức tốt.
Làm thế nào để chúng ta định lượng quá trình này? Chúng ta sẽ đo lường hiệu quả của các hoạt động giao tiếp bằng cách theo dõi thời gian cần thiết để chuyển từ giai đoạn này sang giai đoạn khác:
- Thời gian phản hồi của nhà thiết kế (thời gian nhà thiết kế cần để phản hồi yêu cầu đầu tiên/bình luận tiếp theo)
- Thời gian đến bản nháp đầu tiên
- Thời gian phản hồi của quản lý (thời gian mà quản lý cần để phản hồi/phê duyệt)
Graphic Designer KPIs.Tương ứng, chúng ta có thể có các chỉ số chung cho quá trình:
- Hoàn thành đúng hạn, %
- Thời gian chu kỳ sản xuất (thời gian từ yêu cầu đến giao hàng)
Trong trường hợp thiết kế đồ họa, thời gian là một đại diện của chi phí trực tiếp (lương của nhà thiết kế). Cung cấp cho nhà thiết kế của bạn các công cụ tốt hơn và tối ưu hóa giao tiếp sẽ dẫn đến tối ưu hóa chi phí.
Chúng ta cũng có thể xem xét các chỉ số tài năng truyền thống mà chúng ta đã thảo luận trước đây. Tinh thần nhân viên, sự gắn kết, sự biến động trong số các nhân viên xuất sắc sẽ ảnh hưởng đến bất kỳ phần nào của doanh nghiệp, bao gồm thiết kế đồ họa.
Những chỉ số nào chúng tôi sử dụng tại BSC Designer
Chúng tôi đã thảo luận về các cách khác nhau để định lượng quá trình sáng tạo. Những KPI quan trọng nhất mà bạn nên tập trung vào là gì? Điều đó phụ thuộc vào mức độ trưởng thành và tổ chức kinh doanh của đội ngũ của bạn. Dưới đây là một số chỉ số mà chúng tôi tập trung vào tại BSC Designer.
Truyền thông
Trong trường hợp của chúng tôi, (một trong những giá trị của chúng tôi là “Hỗ trợ làm việc từ xa, tuyển dụng tài năng toàn cầu”). Có một đội ngũ từ xa, chúng tôi cần tập trung vào truyền thông hiệu quả.
- Trong trường hợp của chúng tôi, hiệu quả không có nghĩa là nhanh chóng.
Thời gian phản hồi 1-2 ngày có thể hoàn toàn phù hợp. Điều quan trọng là:
- Đội ngũ của chúng tôi có kỹ năng để diễn đạt yêu cầu thiết kế một cách rõ ràng, và
- Ý tưởng thiết kế của chúng tôi được nhà thiết kế hiểu đúng.
Theo nghĩa này, chỉ số thời gian làm lại là quan trọng hơn.
Hỗ trợ tiếp thị nội dung
Một chủ đề khác trong chiến lược tiếp thị của chúng tôi là tập trung vào nội dung chất lượng cao. Chúng tôi quan tâm đến việc thêm các hình minh họa hấp dẫn vào tất cả các bài viết chúng tôi xuất bản. Chúng tôi gián tiếp xác nhận chất lượng của các hình minh họa thông qua các chỉ số xã hội và đảm bảo rằng nội dung đồ họa có thể duy trì và dễ dàng cập nhật cũng như bản địa hóa sang các ngôn ngữ khác.
Đến lượt bạn
Là một quản lý, bạn đang xem xét những chỉ số nào? Là một nhà thiết kế đồ họa, các quản lý có thể giúp bạn làm việc tốt hơn như thế nào?
Sử dụng Mẫu Các KPI của Nhà thiết kế đồ họa
BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:
- Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
- Sử dụng mẫu
Các KPI của Nhà thiết kế đồ họa làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn. - Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.
Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!
Alexis Savkin là một Kiến trúc sư Chiến lược và là người sáng lập BSC Designer, một nền tảng phần mềm thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng là cốt lõi. Ông hỗ trợ các tổ chức chuyển đổi chiến lược thành các mục tiêu có thể đo lường, KPI và các Sáng kiến. Alexis là người tạo ra Strategy Execution Canvas, tác giả của hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả thường xuyên.