Sự sáng tạo có thể đo lường được không? Nhà quản lý có thể sử dụng Chỉ số hiệu suất chính nào để theo dõi và cải thiện hiệu suất của một đội ngũ sáng tạo?
Các KPI của nhà thiết kế đồ họa.Có thể đo lường sự sáng tạo không?
Một câu trả lời nhanh là “có” – chúng ta có thể định lượng và đo lường sự sáng tạo. Hãy lấy Salvador Dalí làm ví dụ. Trong “Bảng so sánh các giá trị sau khi phân tích Dalinian” được tạo ra cho cuốn sách “50 Bí mật của Nghệ thuật Thủ công Phép thuật,” ông đã đánh giá các họa sĩ theo các tiêu chí như kỹ năng, cảm hứng, màu sắc, thiết kế, thiên tài, bố cục, tính độc đáo, bí ẩn và tính xác thực.
Đo lường sự sáng tạo là có thể. Một câu hỏi khác là những đánh giá đó khách quan đến mức nào và mục đích đằng sau những đánh giá đó là gì…
Đo lường kết quả của sự sáng tạo dễ dàng hơn
Miễn là mục đích của việc đo lường sự sáng tạo và tính khách quan của những phép đo như vậy còn gây tranh cãi, chúng ta có thể tập trung vào điều gì đó hữu hình hơn.
- Chúng ta có thể đo lường tác động hoặc kết quả của sự sáng tạo.
Chúng ta không biết ai là họa sĩ vĩ đại hơn – Vermeer (một trong những người có điểm số cao nhất trong bảng của Dalí) hay Mondrian (một trong những người có điểm số thấp nhất), nhưng chúng ta có thể đếm một điều gì đó hữu hình, chẳng hạn như số lượng tranh đã biết, giá bán tại các cuộc đấu giá, hoặc số lần một bức tranh nhất định được nhắc đến trong kết quả tìm kiếm của Google.
Lập bản đồ quy trình sáng tạo và các bên liên quan
Hãy quay lại bối cảnh kinh doanh. Để tiếp cận thách thức đo lường hiệu suất, tôi đề xuất bắt đầu bằng việc xem nhanh một quy trình điển hình của thiết kế đồ họa và các bên liên quan tham gia:
- Thách thức. Có một dự án cần một số hình ảnh trực quan (thiết kế UI, đồ họa thông tin, thiết kế sản phẩm vật lý, mẫu bản tin, v.v.).
- Yêu cầu. Quản lý dự án thảo luận nhiệm vụ với nhà thiết kế đồ họa và các yêu cầu được hình thành.
- Thiết kế. Nhà thiết kế đồ họa tạo ra tác phẩm sáng tạo của mình.
- Xem xét. Kết quả thiết kế đồ họa trải qua một số lần chỉnh sửa nếu cần.
- Phát hành. Thiết kế đồ họa được phát hành (bài viết được đăng, bản tin được gửi đi, sản phẩm được đưa vào sản xuất, v.v.) và được người dùng cuối nhìn thấy.
Cho đến nay, chúng ta có một danh sách ngắn các bên liên quan:
- Đội ngũ sản phẩm
- Quản lý sản phẩm/quản lý dự án
- Khách hàng (nếu bạn là một agency sáng tạo)
- Nhà thiết kế đồ họa
- Người dùng cuối
Bây giờ, theo các bước của hệ thống KPI, chúng ta cần trả lời câu hỏi “tại sao?”.
- Tại sao chúng ta muốn đo lường hiệu suất của nhà thiết kế đồ họa?
- Mục tiêu của việc đo lường là gì?
Xây dựng mục tiêu đo lường
Tôi đang xem xét quy trình thiết kế đã thảo luận ở trên và tôi đã có một số ứng viên trong đầu.
- Mục tiêu chất lượng. Đo lường tính sáng tạo để đảm bảo chất lượng của đồ họa là tốt. Triển khai các ý tưởng cải tiến cho các thiết kế tiếp theo.
- Mục tiêu tác động. Đo lường tính sáng tạo để đảm bảo rằng kết quả không chỉ trông đẹp và chuyên nghiệp mà còn giúp chúng ta đạt được các mục tiêu kinh doanh.
- Mục tiêu thời gian và tiền bạc. Ngân sách thời gian và tài chính của chúng ta có hạn, vì vậy chúng ta cần đảm bảo chuyển nhanh từ thảo luận sang phát hành với chi phí phù hợp.
Hãy xem cách chúng ta có thể định lượng và đo lường nỗ lực của nhà thiết kế đồ họa trong bối cảnh các mục tiêu này.
Các KPI của Nhà thiết kế đồ họa.Các KPI cho Nhà thiết kế Đồ họa
Dưới đây là một số KPI dành cho nhà thiết kế đồ họa. Hãy đảm bảo điều chỉnh chúng phù hợp với thực tế kinh doanh của bạn trước khi bắt đầu sử dụng.
Các KPI Chất lượng
Trước đây, chúng ta đã thảo luận chi tiết về chất lượng. Những khía cạnh nào của chất lượng là quan trọng đối với thiết kế đồ họa?
Tuân thủ tiêu chuẩn, %
Hãy bắt đầu với một phần đơn giản – các tiêu chuẩn chất lượng. Chúng ta có thể áp dụng chúng cho thiết kế đồ họa. Chúng có thể là:
- Sử dụng tên tệp theo một định dạng cụ thể
- Bàn giao kết quả ở một độ phân giải nhất định
- Bàn giao và đạt được các tệp nguồn
- Sử dụng màu sắc thương hiệu, phông chữ, kiểu dáng
Việc tuân thủ các tiêu chuẩn có thể nhàm chán, nhưng đó là một chỉ số tốt về kỷ luật nội bộ.
Các KPI của Nhà thiết kế đồ họa.Khả năng bảo trì, %
Khả năng bảo trì chỉ ra mức độ dễ dàng để duy trì một cái gì đó. Nó áp dụng như thế nào đối với thiết kế đồ họa?
Trong trường hợp của chúng tôi, khả năng bảo trì liên quan đến việc lựa chọn công cụ. Tại BSC Designer, chúng tôi bản địa hóa bài viết sang các ngôn ngữ khác. Hãy xem hai bài viết này – ở đây bạn có một phiên bản tiếng Anh và đây là phiên bản tiếng Tây Ban Nha. Các văn bản trên hình minh họa được bản địa hóa. Trong hầu hết các trường hợp, các hình minh họa được tạo trong phần mềm văn phòng tiêu chuẩn. Cách tiếp cận này giúp dễ dàng bản địa hóa văn bản trên hình minh họa. Hầu hết các nhà thiết kế đồ họa sẽ ghét cách tiếp cận này, nhưng trong trường hợp của chúng tôi (tập trung vào chiến lược nội dung), đây là cách ưa thích để thiết kế hình minh họa vì chúng tôi có thể giảm đáng kể chi phí bản địa hóa.
Thời gian làm lại, giờ
Quy trình thiết kế mà chúng ta đã thảo luận ở trên bao hàm một số lần chỉnh sửa. Mục tiêu của người quản lý là biết chuẩn đối sánh cho thời gian làm lại “bình thường” và số lượng tương tác làm lại.
Nếu chỉ số này chuyển sang vùng đỏ, đó là tín hiệu cho thấy có vấn đề giao tiếp, hoặc các yêu cầu ban đầu chưa được xác định rõ ràng.
Các KPI của Nhà thiết kế đồ họa.Các KPI Tác động
Một hướng khác để xem xét là tác động của những gì nhà thiết kế đồ họa đã tạo ra. Ví dụ, nếu bạn có những ý tưởng khác nhau về minh họa thu hút nhất cho nội dung của mình, bạn có thể thực hiện một thử nghiệm a/b.
Trong BSC Designer, chúng tôi sử dụng danh sách thư của mình để kiểm tra một số ý tưởng. Ý tưởng là chia danh sách thư thành các phân đoạn và gửi email với các phiên bản minh họa khác nhau đến các phân đoạn khác nhau.
Sau đó, chúng tôi xem xét:
- Tỷ lệ mở, %
- Tỷ lệ chuyển đổi, %
- Các chỉ số tương tác (thời gian trên trang, tỷ lệ thoát)
Rõ ràng, cách tiếp cận này cần được điều chỉnh theo môi trường. Các chỉ số đã đề cập có thể được sử dụng cho minh họa bài viết. Để kiểm tra thiết kế của danh thiếp, ý tưởng tốt nhất là sử dụng chúng trong thực tế và xem mọi người phản ứng như thế nào với các thiết kế khác nhau (tôi đã chia sẻ một số ví dụ trong bài viết các KPI sự kiện).
Các phiên bản chiến thắng sẽ được phát hành và sau một thời gian, chúng tôi có thể theo dõi thêm một số chỉ số:
- Sự hài lòng của khách hàng (khách hàng nội bộ và bên ngoài), %
- Các số liệu tương tác xã hội (ví dụ: lượt thích và chia sẻ)
- Chia sẻ trên Pinterest và Instagram cho nội dung trực quan
Các chỉ số này bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, nhưng thiết kế đồ họa hấp dẫn là một trong những yếu tố quan trọng nhất của thành công. Trong một bài viết riêng, chúng tôi đã thảo luận thêm về các KPI truyền thông xã hội.
Các chỉ số về thời gian và tiền bạc
Hãy xem quy trình sáng tạo được mô tả ở trên. Quy trình này trông giống như một dây chuyền sản xuất. Điều này có thể nghe có vẻ hoài nghi, nhưng thiết kế đồ họa không chỉ là về sự sáng tạo, mà còn là về các quy trình được tổ chức tốt.
Làm thế nào để chúng ta định lượng quy trình này? Chúng ta sẽ đo lường mức độ hiệu quả của hoạt động giao tiếp bằng cách theo dõi thời gian cần thiết để chuyển từ giai đoạn này sang giai đoạn khác:
- Thời gian phản hồi của nhà thiết kế (thời gian mà nhà thiết kế cần để phản hồi yêu cầu đầu tiên/các nhận xét theo dõi)
- Thời gian để có bản nháp đầu tiên
- Thời gian phản hồi của quản lý (thời gian mà quản lý cần để phản hồi/phê duyệt)
Các KPI của nhà thiết kế đồ họa.Tương ứng, chúng ta có thể có các chỉ số tổng quát cho quy trình:
- Hoàn thành đúng hạn, %
- Thời gian chu kỳ sản xuất (thời gian từ khi yêu cầu đến khi bàn giao)
Trong trường hợp thiết kế đồ họa, thời gian là một biến đại diện cho chi phí trực tiếp (tiền lương của nhà thiết kế). Việc cung cấp cho nhà thiết kế của bạn các công cụ tốt hơn và tối ưu hóa giao tiếp sẽ dẫn đến tối ưu hóa chi phí.
Chúng ta cũng có thể xem xét các chỉ số về nhân tài truyền thống mà chúng ta đã thảo luận trước đây. Tinh thần, mức độ gắn kết, tỷ lệ nghỉ việc của những người có hiệu suất cao sẽ ảnh hưởng đến bất kỳ phần nào của doanh nghiệp, bao gồm cả thiết kế đồ họa.
Những chỉ số nào chúng tôi sử dụng tại BSC Designer
Chúng tôi đã thảo luận về các cách khác nhau để định lượng quá trình sáng tạo. Những KPI quan trọng nhất mà bạn nên tập trung vào là gì? Điều đó phụ thuộc vào mức độ trưởng thành và tổ chức kinh doanh của đội ngũ của bạn. Dưới đây là một số chỉ số mà chúng tôi tập trung vào tại BSC Designer.
Truyền thông
Trong trường hợp của chúng tôi, (một trong các giá trị của chúng tôi là “Hỗ trợ làm việc từ xa, tuyển dụng nhân tài trên toàn cầu”). Với một đội ngũ từ xa, chúng tôi cần tập trung vào truyền thông hiệu quả.
- Trong trường hợp của chúng tôi, hiệu quả không có nghĩa là nhanh.
Thời gian phản hồi 1-2 ngày có thể hoàn toàn phù hợp. Điều quan trọng là:
- Đội ngũ của chúng tôi có kỹ năng diễn đạt rõ ràng, không mơ hồ các yêu cầu thiết kế, và
- Các ý tưởng thiết kế của chúng tôi được nhà thiết kế hiểu đúng.
Theo nghĩa này, chỉ số thời gian làm lại quan trọng hơn.
Hỗ trợ tiếp thị nội dung
Một chủ đề khác trong chiến lược tiếp thị của chúng tôi là tập trung vào nội dung chất lượng cao. Chúng tôi quan tâm đến việc thêm các minh họa hấp dẫn cho tất cả các bài viết chúng tôi xuất bản. Chúng tôi gián tiếp xác nhận chất lượng của các minh họa bằng các chỉ số xã hội và đảm bảo rằng nội dung đồ họa có thể duy trì và dễ dàng cập nhật cũng như địa phương hóa sang các ngôn ngữ khác.
Đến lượt bạn
Là một nhà quản lý, bạn đang theo dõi những chỉ số nào? Là một nhà thiết kế đồ họa, các nhà quản lý có thể giúp bạn làm tốt hơn bằng cách nào?
Sử dụng Mẫu Các KPI của nhà thiết kế đồ họa
BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:
- Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
- Sử dụng mẫu
Các KPI của nhà thiết kế đồ họa làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn. - Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.
Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!
Alexis Savkín là một kiến trúc sư chiến lược và là nhà sáng lập của BSC Designer, một nền tảng thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng làm cốt lõi. Ông là người tạo ra Strategy Execution Canvas, tác giả của hai cuốn sách và hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả tại các hội nghị quốc tế. Kết nối với Alexis trên LinkedIn.