Các KPI An toàn có thể được chia thành các chỉ số trễ giúp định lượng điều gì đó đã xảy ra (sự cố và chấn thương) và các chỉ số dẫn dắt hoạt động chủ động và giúp ngăn chặn sự kiện an toàn trong tương lai.
Các chủ đề chính:
- KPI An toàn
- Sơ đồ chiến lược cho an toàn
- Ví dụ, bao gồm các KPI cho an toàn trong ngữ cảnh Covid-19
Rất có thể, bạn đã có một danh sách dài các chỉ số trễ như:
- Các tai nạn/sự cố được báo cáo
- Tần suất chấn thương mất thời gian
Tôi đề nghị dành phần lớn thời gian để nói về các KPI phòng ngừa/dẫn dắt cho an toàn.
Chỉ số dẫn dắt cho An toàn
Khi xem xét các yếu tố dẫn dắt của an toàn, chúng ta có thể xác định một số lĩnh vực quan tâm.
Các KPI đào tạo
Đào tạo cơ bản về an toàn là một yếu tố dẫn dắt cho môi trường an toàn hơn:
- % Quản lý đã được đào tạo về an toàn
- % Nhân viên đã được đào tạo về an toàn
Có một thẻ điểm đào tạo có thể được sử dụng để theo dõi các sáng kiến đào tạo an toàn ở bốn cấp độ khác nhau.
Các KPI An toàn. Các KPI về Hành vi
Việc hoàn thành đào tạo an toàn không có nghĩa là hành vi thực tế đã trở nên an toàn hơn; chúng ta cần xem xét:
- Số lượng và loại hành vi không an toàn được báo cáo
- Các sự cố suýt xảy ra được báo cáo (chúng tôi đã thảo luận chi tiết về sự cố suýt xảy ra trong Thẻ điểm chất lượng)
Các KPI của đội ngũ
Cao tinh thần nhân viên dẫn đến ít sự cố an toàn hơn. Xem xét:
- Trung bình Giờ làm thêm mỗi người
- Sự hài lòng của nhân viên với môi trường làm việc
- Sự tham gia của nhân viên
Các KPI Phản hồi
Các vấn đề an toàn cần được khắc phục nhanh chóng:
- Thời gian trung bình để chuẩn bị Kế hoạch Phản hồi
- Thời gian trung bình để giải quyết Vấn đề Được Báo cáo
Các KPI An toàn. Các KPI Tài chính
Luôn cần có ngân sách cho an toàn.
- Chi phí Phòng ngừa An toàn
Tương tự như chi phí của chất lượng kém, chúng ta có thể sử dụng chi phí của an toàn thấp làm yếu tố quyết định khi tìm ngân sách cho các sáng kiến an toàn mới:
- Chi phí của An toàn Thấp
- Chi phí của An toàn Cao
Các KPI về thiết bị
Thiết bị hỏng không nhất thiết đồng nghĩa với vấn đề an toàn, nhưng có thể là một yếu tố dẫn dắt:
- Hỏng hóc thiết bị
- % thiết bị được thực hiện bảo trì phòng ngừa
Các KPI Kiểm tra
Môi trường an toàn cần được xác minh chính thức:
- Số lượng các cuộc kiểm toán hoặc kiểm tra đã thực hiện
Sơ đồ chiến lược An toàn
Dưới đây là một ví dụ về sơ đồ chiến lược Thẻ điểm cân bằng cho an toàn được tự động hóa với phần mềm BSC Designer Online.
KPI An toàn. Ví dụ Alcoa: Ưu tiên An toàn hơn các KPI Tài chính
Điều gì sẽ xảy ra nếu ai đó nói với bạn rằng để cải thiện hiệu suất tổng thể của công ty, bạn cần tập trung mọi nỗ lực vào … an toàn của người lao động? Các chỉ số an toàn hiện tại của bạn đang ở vùng xanh, và giá trị của chúng thậm chí còn tốt hơn so với toàn ngành. Thật ngạc nhiên khi một CEO mới đang nói chuyện với các nhà đầu tư và cổ đông, không phải về ROI, đầu tư và hiệu quả tài chính, mà về … an toàn.
Tập trung vào các chỉ số an toàn
Đó là điều mà Paul O’Neill đã làm khi ông đến Alcoa vào năm 1987 với vai trò là chủ tịch và CEO. Alcoa xử lý nhôm nóng chảy, và tỷ lệ chấn thương của họ là 1,86 trên 100 công nhân mỗi năm (khá tốt so với tỷ lệ quốc gia ở Mỹ là 5 vụ việc trên 100 công nhân). CEO mới đã đặt ra một mục tiêu – “đạt mức không có chấn thương” tại tổ chức nơi mọi người xử lý kim loại nóng chảy.
Công ty có đạt được mục tiêu này không? Ngày nay, Alcoa công bố dữ liệu an toàn của họ theo thời gian thực1. Khi tôi viết bài này, tỷ lệ là 0,120. Nói cách khác, trung bình, công nhân tại Alcoa gặp ít rủi ro chấn thương hơn so với nhân viên của một công ty phần mềm hoặc một văn phòng luật.
Kế hoạch Hành động của Alcoa
Công ty này đã thực hiện điều này như thế nào?
- Họ trở nên “ám ảnh” với an toàn!
Bất kỳ sự cố an toàn nào cũng được báo cáo trong vòng 24 giờ tới ban quản lý. Các báo cáo chứa đựng một phân tích về tình huống và kế hoạch phòng ngừa cho tương lai. Họ thực sự nghiêm túc về vấn đề này, và một quản lý cấp cao thậm chí đã bị sa thải vì không báo cáo sự cố an toàn. An toàn không chỉ là một phần của các báo cáo quan liêu; nó đã trở thành trọng tâm.
- Luôn có ngân sách để cải thiện an toàn – từ việc lắp đặt cảm biến mới và bảo trì chủ động đến đào tạo mọi người về an toàn; họ thậm chí đã triển khai một hệ thống email để … báo cáo về các vấn đề an toàn hiệu quả hơn.
Tác động phụ của việc tập trung vào an toàn
Đã có một “tác động phụ” từ sự tập trung này. Mọi người bắt đầu chia sẻ các ý tưởng khác, và một số trong số đó dẫn đến những cải tiến quy trình đáng kể. Và quan trọng hơn, kết quả tài chính của công ty cũng được cải thiện.
Để tìm hiểu toàn bộ câu chuyện, bạn có thể bắt đầu với bài viết này2 của phóng viên kinh doanh đoạt giải Pulitzer Charles Duhigg. Nếu bạn thích câu chuyện, tôi khuyên bạn nên đọc cuốn sách 3, nơi Charles Duhigg khám phá bản chất của thói quen (hoặc các tương đương trong kinh doanh của chúng – các thói quen) bằng cách đưa ra một số ví dụ tuyệt vời về cách cải thiện hiệu suất tổ chức.
Ví dụ về Qatar Airways Group: Hiểu ngữ cảnh của đo lường
Một ví dụ thú vị khác là Qatar Airways Group. Họ thực sự nghiêm túc trong việc đo lường, báo cáo và cải thiện an toàn:
- Họ biết cách diễn giải dữ liệu thu được
- Họ biết các chỉ số trễ nhưng tập trung nhiều vào các yếu tố dẫn dắt
- Họ chuyển giao chiến lược từ các mục tiêu cấp cao đến các sáng kiến cụ thể
Theo Báo cáo Bền vững 2018 [Mục Hiệu suất An toàn, Báo cáo Bền vững 2018, Qatar Airways Group] một trong những biện pháp đo lường hiệu suất an toàn mà họ sử dụng là chỉ số KPI Tần suất Chấn thương Mất Thời gian (LTIFR) cổ điển:
- Giá trị của chỉ số này đã giảm dần từ năm 2012, cho thấy tiến bộ xuất sắc.
- Từ năm 2015 đến 2017, không có cải thiện đáng kể trong LTIFR
Điều thú vị là giai đoạn “không cải thiện” này có mối liên hệ với sự mở rộng nhanh chóng của nhóm. Đó là một ví dụ hay về tầm quan trọng của ngữ cảnh kinh doanh trong việc diễn giải giá trị của bất kỳ chỉ số nào.
Một thực hành tốt khác mà nhóm tuân theo: báo cáo bền vững chỉ có một vài chỉ số trễ về an toàn nhưng nói rất nhiều về các yếu tố thành công của an toàn (có thể được định lượng bằng các chỉ số dẫn dắt đã thảo luận ở trên) và các quy trình an toàn chủ động, chẳng hạn như:
- Kiểm tra an toàn không gian làm việc và
- Tham gia an toàn
Cuối cùng, trong kế hoạch chiến lược của họ, chúng ta có thể tìm thấy một số chủ đề liên quan đến an toàn như:
- Đào tạo và nhận thức
- Hệ thống Quản lý An toàn và Sức khỏe
- Cộng đồng An toàn
- An toàn Phòng cháy chữa cháy
Điều này tiếp tục được chuyển giao thành các chủ đề phụ, các dự án cụ thể và ước lượng tiến độ.
Covid-19: Tác động đến Các KPI An toàn
Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, các KPI an toàn cần được điều chỉnh:
Các yếu tố thành công của an toàn nhân viên có thể được định lượng bằng:
- Tỷ lệ thâm nhập đào tạo nhận thức, % cũng như
- Áp dụng các biện pháp phòng ngừa, %
Kết quả của các biện pháp an toàn trong bối cảnh virus Corona có thể được đo bằng:
- % hành vi thực tế được điều chỉnh theo yêu cầu.
Khoảng cách giữa dự kiến và thực hiện sẽ cho thấy hiệu quả của các biện pháp đã thực hiện.
Mục tiêu “Duy trì điều kiện xuất sắc cho đội ngũ” có thể được mở rộng với các sáng kiến làm việc từ xa, nơi mà người sử dụng lao động cần tập trung vào:
- Thực hiện đào tạo nhận thức về mô hình làm việc từ xa
- Cung cấp công cụ và tài liệu cần thiết cho công việc từ xa
- Thiết lập tiêu chuẩn đo lường hiệu suất rõ ràng
Tác động của Covid-19 vượt xa việc cập nhật các chính sách an toàn. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng mẫu sơ đồ chiến lược liên tục kinh doanh để phân tích tác động tổng thể của virus Corona lên tổ chức của bạn và chuẩn bị chiến lược ứng phó.
Sử dụng Mẫu Các KPI An toàn
BSC Designer giúp các tổ chức thực hiện chiến lược phức tạp của họ:
- Đăng ký gói miễn phí trên nền tảng.
- Sử dụng mẫu
Các KPI An toàn làm điểm khởi đầu. Bạn sẽ tìm thấy nó trong Mới > Thẻ điểm mới > Nhiều mẫu hơn. - Tuân theo Hệ thống Thực hiện Chiến lược của chúng tôi để liên kết các bên liên quan và tham vọng chiến lược thành một chiến lược toàn diện.
Bắt đầu ngay hôm nay và xem BSC Designer có thể đơn giản hóa việc thực hiện chiến lược của bạn như thế nào!
- Zero Is Possible, trang web Alcoa Worldwide. ↩
- Thói quen ‘Keystone’ đã biến đổi một tập đoàn như thế nào, Charles Duhigg, 2012, The Huffington Post. ↩
- The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business, Charles Duhigg, 2014, Random House. ↩
Alexis Savkin là một Kiến trúc sư Chiến lược và là người sáng lập BSC Designer, một nền tảng phần mềm thực thi chiến lược với Thẻ điểm cân bằng là cốt lõi. Ông hỗ trợ các tổ chức chuyển đổi chiến lược thành các mục tiêu có thể đo lường, KPI và các Sáng kiến. Alexis là người tạo ra Strategy Execution Canvas, tác giả của hơn 100 bài viết về chiến lược và đo lường hiệu suất, đồng thời là diễn giả thường xuyên.