Depo KPI’ları ve Kurumsal Karne

Depolama sürecini almadan gönderime kadar nasıl takip edeceğinizi öğrenin. Eğilimli iyileştirme girişimleri ve performans metrikleri içeren bir strateji haritası şablonu bulun.

Bu makalede, depo etkinliği zorluğunu iki düzeyde analiz ediyoruz:

• Süreç düzeyi verimlilik ve etkinlik metriklerine odaklanarak
• Strateji düzeyi depo faaliyetlerini şirketin genel hedefleriyle uyumlu hale getirmeye yardımcı olan

Depo Süreci KPI’ları

Depo faaliyetleri, belirli yerleşik süreç adımlarıyla ilişkilidir ¹. Bu adımlar, süreç odaklı performans metrikleri için mükemmel bir temel oluşturur.

Bu durumda, olası ölçüm noktaları şunlardır:

• Finansal metrikler
• Etkinlik (verimlilik) metrikleri
• Kullanım metrikleri için ekipman ve depolama
• Kalite metrikleri
• Çevrim süresi metrikleri

Her adımda, bu değerlendirme parametreleri süreç adımına göre ayarlanır.

Alım

• Finansal metrik: Alım Maliyeti (Toplam Alım Maliyeti / Toplam Satır Öğeleri).
• Etkinlik metrik: Alım İşgücü Verimliliği (Saat başına depo çalışanı başına alınan mal hacmi).
• Etkinlik metrik: Alım Verimliliği (Saat başına alınan envanter).
• Kullanım metrik: Rıhtım Kullanımı.
• Kalite metrik: Alım Doğruluğu.
• Döngü süresi metrik: Alım Döngü Süresi (Teslim Süresi / Toplam Teslimat Sayısı).

Raf Yerleştirme

• Finansal: Çizgi Başına Raf Yerleştirme Maliyeti (Toplam Raf Yerleştirme Maliyeti / Toplam Çizgi Öğeleri).
• Etkinlik: Raf Yerleştirme Verimliliği (Depo çalışanı başına saatlik stok).
• Kullanım: Raf Yerleştirme Alanı Kullanımı (Ekipman ve alan kullanımı).
• Kalite: Raf Yerleştirme Doğruluğu (Doğru Yerleştirilen Envanter / Toplam Yerleştirme).
• Döngü süresi: Raf Yerleştirme Döngü Süresi.

Depolama

• Finansal: Depolama Maliyetleri (Hizmet maliyetleri, Hasar maliyetleri, Eskime maliyetleri dizini olarak).
• Finansal: Envanter Maliyeti
• Finansal: Taşıma Maliyeti (Envanter genel giderlerine harcanan dolar başına sent).
• Etkinlik: Depolama Verimliliği. Metrekare başına envanter hacmi
• Kullanım: Alan Kullanımı (Kaplanan alan / toplam mevcut alan).
• Kalite: Envanter Kaybı ((Kaydedilen Envanter Maliyeti – Fiziksel Envanter Maliyeti) / Kaydedilen Envanter Maliyeti).
• Kalite: Envanter Doğruluğu ((Kayıtlara Göre Envanter / Fiziksel Envanter) * 100).
• Döngü süresi: Envanter Devir Hızı.

Hazırlık (Seç ve Paketle)

• Finansal: Seç ve Paketle Maliyeti.
• Finansal: İade Maliyeti.
• Etkililik: Seçme Verimliliği (Saat başına sipariş satırı).
• Kullanım: Ambalaj Malzemeleri Kullanımı.
• Kullanım: Ekipman Rıhtım Kullanımı.
• Kalite: Seçme Doğruluğu (Toplam siparişler – Yanlış Öğe Nedeniyle İadeler) / (Toplam siparişler).
• Kalite: İade oranı (İade edilen birimler / Satılan birimler)
• Döngü süresi: Seç ve Paketle Döngü Süresi (Seçicilerin seyahat süresi).

Gönderim

• Finansal: Çizgi Başına Gönderim Maliyeti
• Etkinlik: Geri Sipariş Oranı (Hemen yerine getirilmeyen siparişler / Toplam siparişler).
• Kullanım: Rıhtım Kullanımı
• Kalite: Gönderim Doğruluğu (Hatasız teslim edilen siparişlerin yüzdesi).
• Döngü süresi: Ortalama Müşteri Süresi (Öncü Süre, sipariş verildikten sonra teslim edilene kadar geçen ortalama süre).

Depo sürecinin ve ana performans göstergelerinin görsel temsili. Kaynak: Depo Skor kartı.

Kıyaslama Verisi

Skor kartı şablonu, aşağıdan elde edilen bazı kıyaslama verilerini içerir:

• “2015 Depolama Eğitim ve Araştırma Konseyi (WERC) DC Ölçütleri Raporu” ²
• fcbco.com
• Depolama 2020

Araştırmanız için bu veriyi bir başlangıç noktası olarak kullanın. Nihai rakamlar, büyük ölçüde pazar koşullarınıza bağlıdır.

Göstergeleriniz için kıyaslamalar bulurken, ölçüm için aynı yaklaşımı ve karşılaştırılan organizasyonu takip ettiğinizden emin olun.

Herhangi bir kıyaslama için başlangıç noktası, kendi geçmiş verilerinizdir.

Kalite Metrikleri

Kalite metrikleri, depolama sürecinin her adımında uygulanır. Genel formül, doğru hizmet verilen öğelerin sayısını toplam öğe sayısıyla karşılaştırmaya odaklanır.

İlginç bir soru, depo yöneticisinin doğru hizmet verilen öğelerin sayısını nasıl tahmin edebileceğidir. İki olası kontrol noktası bulunmaktadır:

• Müşteri şikayetleri (örneğin, iade yoluyla ölçülürse)
• Öğelerin rastgele kontrolleri

Kalite KPI’ları makalesinde, organizasyonların kaliteyi ölçmek ve iyileştirmek için kullanabileceği çeşitli yaklaşımları tartıştık.

Depo güvenliği KPI’ları Kaynak: Warehouse Skor kartı.

Güvenlik Metrikleri

Klasik süreç odaklı yaklaşım, güvenlik metriklerini açıkça içermemektedir, ancak güvenliğin depo yöneticilerinin ana önceliği olması gerektiği açıktır.

Bu nedenle, aşağıdaki strateji haritasında ayrı bir “Güvenlik” temamız var.

Aşağıdaki strateji haritası bölümünde, bazı güvenlik girişimleri fikirlerini tartışacağız. Şimdilik, güvenlik metriklerinin özel kurulumuna dikkat çekmek istiyorum.

'Güvenlik' kavramı üç spesifik performans göstergesi ile nicelenmiştir. Kaynak: Warehouse Scorecard.

“Kullanılan Güvenlik ekipmanı” için performans fonksiyonu ikili olmalıdır. Bu, kullanılan ekipmanın %100’ü mevcut güvenlik standartlarına ayarlandığında metriklerin sadece yeşil bölgede (yani %100 performansa sahip) olabileceği anlamına gelir.

Güvenlik standartları farkındalığı metriği de özel bir performans fonksiyonuna sahip olmalıdır. Personel ve standartlardaki normal dalgalanmalar nedeniyle %100 farkındalık arasında belirli bir marja izin verir, ancak ölçek standart bir çizgi büyüme fonksiyonuna kıyasla çok daha agresif olmalıdır.

Amaç, güvenlik girişimlerini kuruluşun genel stratejisi ile uyumlu hale getirmektir. Bir Kurumsal Karne strateji haritası, bunu yapmak için mükemmel bir iş aracıdır. Daha önce tartıştığımız Güvenlik Strateji Haritası örneğine göz atın.

Strateji Skor Kartı

Depo için düzgün tasarlanmış bir strateji skor kartına sahip olmanın birkaç nedenini görüyorum.

1. Bir depo stratejisini tanımlamaya, büyük resmi görmeye ve büyüme noktalarını bilmeye yardımcı olur.
2. Tedarik zinciri stratejisini genel şirket stratejisiyle uyumlu hale getirmeye olanak tanır.
3. Performans ölçüm çabalarını basit süreç metriklerinin ötesine odaklar.

Aşağıda, depo için bir strateji haritası şablonu oluşturmak amacıyla Kurumsal Karne çerçevesinin mantığını takip ediyorum. Çerçeve hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, size bu makaleyi tavsiye ederim. Ayrıca, bu depo strateji skor kartını, örneğin “Envanter doğruluğu, %” göstergesi ile bir tedarik skor kartına bağlamayı düşünün.

Depo için ana iş hedeflerini, bunların bağlantılarını, performans göstergelerini ve stratejik girişimleri formüle eden bir strateji haritası örneği. Kaynak: Warehouse Scorecard.

Finansal perspektif

Depolamanın finansal hedefleri, işletme maliyetlerini optimize etmekle ilgilidir.

İşletme hedefi: Maliyetleri Optimize Et

Gecikmeli metrikler:

• Satır Başına Nakliye Maliyeti
• Hata türü başına hata maliyeti

Müşteri Perspektifi

Paydaşlar arasında tedarikçiler, müşteriler, depo ekibi, lojistik personeli yer alabilir. Buna bağlı olarak, müşteri perspektifinin hedefleri bu paydaşların ihtiyaçları etrafında formüle edilebilir.

Depo stratejisinin başarılı bir şekilde uygulanmasının beklenen sonuçları, son kullanıcılar ve dahili kullanıcılar tarafından görüldüğü şekliyle. Kaynak: Depo Skor Kartı.

Müşteri perspektifinde haritalanacak iki hedef vardır:

• Verimliliği ve Üretkenliği Artır
• Güvenliği Artır

İşletme hedefi: Verimliliği ve Üretkenliği Artır

Ölçütler:

• Alım Verimliliği
• Envanter Devir Hızı
• Alım İşgücü Üretkenliği

Olası girişimler:

• Çok kanallı sipariş karşılama merkezleri

İşletme hedefi: Güvenliği Artır

Metrikler:

• Yaralanma nedeniyle kaybedilen zaman
• Yıllık kaza sayısı
• Bildirilmiş ramak kala olayları

Dahili Perspektif

Dahili perspektifin hedefleri, “Paydaşlarımızın ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağız?” sorusuna cevap vermelidir. İyileştirmeler, bu bölümde tartışılan hedeflere odaklanabilir.

Stratejinin belirleyicileri. Gecikmeli göstergeleri ve stratejik girişimleri içeren dört hedef. Kaynak: Depo Skor Kartı.

Hataları Otomatik Veri Toplama ile Minimize Et

Metikler:

• İade oranı
• Doğruluk Dizini (depolama sürecinin tüm adımlarında doğruluk dizinlerine göre ölçülür)

Doğruluk dizinini oluşturan göstergelerin ağırlıkları eşit olabilir veya mevcut stratejiye göre ayarlanabilir, örneğin, diğer göstergelere kıyasla Sevkiyat Doğruluğuna daha yüksek ağırlık vererek.

Belirli girişimler uygulandığında ek metrikler tanıtılmalıdır.

Olası Girişimler:

• RF ve RFID (radyo frekansı tanımlama) uygulama
• Eller serbest sipariş seçimi
• Müşteri talebinin hızına göre operasyonlar
• Gerçek zamanlı konum sistemleri (RTLS)
• Gerçek zamanlı envanter kontrolü

Bir sonraki iş hedefi:

Depo süreçlerini optimize et

Birçok etkinlik ve kullanım göstergesi ile doğrulanabilir.

İyi bir ölçüm seçeneği bu genel göstergedir:

• Taşıma Maliyeti. Envanter genel giderleri için harcanan dolar başına sent.

Değerlendirilmesi gereken iyileştirme girişimleri:

• Cross-docking uygulayın
• Verimli iade süreci
• Sıralı sipariş toplama süreci
• Düzenli toplama yolu incelemesi
• Malzeme kullanım desenlerini analiz et
• LED enerji verimli aydınlatma

Paydaşlar arasında tedarikçiler/satıcılar bulunur.

Yerleşim yeniden değerlendirme KPI ayarı - gösterge üç aylık olarak güncellenecek şekilde yapılandırılmıştır ve yalnızca özel olarak girilen verileri kullanır. Kaynak: Depo Skor Kartı.

Yerleşim Yeniden Değerlendirme depolanan ürünlerin türüne bağlı olarak belirli bir zaman diliminde güncellenecek şekilde programlanmalıdır. Bu örnekte, üç aylık olarak güncellenmektedir. Açıkça, bu göstergenin değeri önceki değerlendirmelerden devralınamaz ve bunu yansıtmak için, BSC Designer yazılımında “Girilen değerler” seçeneğini seçtim.

Etkili ve güvenli yerleşim hedefi, çeşitli iyileştirme girişimleriyle daha fazla desteklenebilir:

• Dikey alanı en üst düzeye çıkar
• Ergonomik çalışma alanları tasarla
• Davranışa dayalı güvenlik programı
• Güvenli güzergahlar, trafik şeritleri, çarpışma bariyerleri
• Dış depo yerleşimi
• Depolama ekipmanını değerlendir

Öğrenme ve Gelişim Perspektifi

Öğrenme perspektifinde, öğrenme çabalarına odaklanmaya yardımcı olacak hedefleri haritalamamız gerekiyor. Paydaşlar hakkında hangi bilgiler daha iyi kararlar almaya yardımcı olur? Hangi BT altyapısı, depo paydaşlarına daha iyi hizmet etmeye yardımcı olur? Yönetimdeki hangi değişiklikler dahili hedeflere ulaşmayı sağlayabilir?

Öğrenme perspektifinin hedefleri, stratejiyi başarıyla uygulamak için gereken beceri ve altyapıyı açıklar. Kaynak: Depo Skor Kartı.

Öğrenme perspektifinin temel taşları şunlardır:

• Doğru personeli işe almak
• Sürekli öğrenme
• Kültür
• Teknolojiler

Bu depo strateji haritasında eğitim hedefi sürekli öğrenme olarak formüle edilmiştir.

Sürekli öğrenme

Olası girişimler şunlardır:

• Altyapı ve ekipman açısından varlık gereksinimlerini anlamak
• Toplama Yöntemolojisini Analiz Et
• 5S Yalın Depolamayı Tanıt

Son olarak, depo güvenliğinin kilit taşı, bu girişimlerle uyumlu Güvenlik kültürüdür:

• Tesisleri güvenlik düşünülerek tasarla
• Güvenli lojistik eğitimi ver
• Güvenlik için katı standartlar

Ölçüm kısmı ise bu metriklerle temsil edilebilir:

• Kullanılan güvenlik ekipmanları
• Güvenlik standartları farkındalığı
• Yakın tehlike raporlama farkındalığı

Anahtar göstergeler, Gantt şeması ve girişimlerin durumları ve bütçeleriyle ilgili listeleri içeren bir depo için panel örneği. Kaynak: Depo Skor kartı.

Oturum: 'BSC Designer ile Kurumsal Karneye Giriş', BSC Designer'ın devam eden öğrenme programının bir parçası olarak, hem çevrimiçi hem de yerinde atölye çalışması olarak sunulmaktadır. Daha fazla bilgi edinin....

Son Söz

Bugün bir depo, stok devir hızına, yeni teknolojik ve lojistik zorluklara uyum sağlamalıdır.

Bu makalede, depo operasyonlarında mükemmelliği sağlamak için yardımcı olacak temel süreç metriklerini ve depo stratejisini kuruluşun genel ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmeye yardımcı olacak bir strateji haritası şablonu örneğini tartıştık.

Bilgilendirme Grafiği

Depo Skor kartı Şablonunu kullan

BSC Designer, organizasyonların karmaşık stratejilerini uygulamalarına yardımcı olur:

1. Platformda ücretsiz bir plan için kaydolun.
2. Başlangıç noktası olarak Depo Skor kartı şablonunu kullanın. Bunu Yeni > Yeni Skor kartı > Daha Fazla Şablonlar altında bulabilirsiniz.
3. Paydaşları ve stratejik hedefleri kapsamlı bir stratejiye uyumlu hale getirmek için Strateji Uygulama Sistemimizi takip edin.

Bugün başlayın ve BSC Designer'ın strateji uygulamanızı nasıl basitleştirebileceğini görün!

Alexis Savkín

Alexis Savkin, Kıdemli Strateji Danışmanı ve Kurumsal Karne platformu BSC Designer’ın CEO’sudur. Uygulamalı matematik ve bilgi teknolojileri alanında geçmişiyle birlikte, alanda 20 yılı aşkın deneyime sahiptir. Alexis, “Strateji Uygulama Sistemi”nin yazarıdır. Strateji ve performans ölçümü üzerine 100’den fazla makale yayımlamış, sektör etkinliklerinde düzenli olarak konuşmalar yapmaktadır ve çalışmaları sıklıkla akademik araştırmalarda kaynak gösterilmektedir.