Tedarikçileri, hizmetleri veya hizmet düzeyi anlaşmalarını yöneten takımlar için BSC Designer, değerlendirme kriterlerini, KPI kanıtlarını, SLA takibini ve performans değerlendirmelerini düzenlemek üzere yapılandırılmış bir yöntem sunar.
Değerlendirme Skor kartı. Tedarikçi ve SLA performansını yöneten takımlar için
Çalışmanız tedarikçi değerlendirmesi, SLA takibi, operasyonel KPI’lar, hizmet performansı incelemeleri veya kanıta dayalı raporlama içeriyorsa bu sayfayı faydalı bulacaksınız.
| Paydaşlar | Tedarikçi ve SLA yönetişiminde tipik rol |
|---|---|
| Satın alma takımları | Tedarikçi değerlendirme kriterlerini tanımlar, skor kartlarını sürdürür ve inceleme döngülerini koordine eder. |
| Hizmet sunum takımları | SLA taahhütlerini, hizmet kalitesi göstergelerini, hesap verebilirliği ve düzeltici faaliyetleri takip eder. |
| Operasyon takımları | Operasyonel KPI’ları tedarikçi performansı, kanıt, riskler ve iyileştirme planlarıyla ilişkilendirir. |
| Performans yöneticileri | Tedarikçiler veya hizmet birimleri genelinde değerlendirme modellerini, raporlama şablonlarını ve yönetişim uygulamalarını standartlaştırır. |
Ad Hoc tedarikçi incelemelerinden yönetişimli performans mimarisine geçin
Tedarikçi değerlendirmesi ve SLA takibi çoğu zaman elektronik tablolar, dışa aktarılmış raporlar, toplantı notları ve takip mesajlarıyla başlar. Tedarikçiler, hizmetler ve paydaşlar arttıkça, kuruluşlar hedefleri, KPI’ları, SLA hedeflerini, kanıtları, riskleri ve düzeltici eylemleri birbirine bağlayan yönetişimli bir sisteme ihtiyaç duyar.
Önce / Sonra
| Manuel tedarikçi ve SLA takibi | BSC Designer’da yönetişimli tedarikçi ve SLA yönetimi |
|---|---|
| Kriterler, SLA hedefleri, KPI’lar ve inceleme notları ayrı dosyalarda tutulur | Tedarikçi ve hizmet hedefleri, KPI’lar, hedefler ve sahipleri bağlantılı skor kartlarında yapılandırılır |
| KPI güncellemeleri ve kanıtlar incelemeler öncesinde manuel olarak toplanır | Sahipler, güncelleme aralıkları, kanıtlar, yorumlar ve belgeler KPI kayıtlarına bağlanır |
| Riskler, kontroller ve düzeltici eylemler performans modelinin dışında takip edilir | Riskler, kontroller ve girişimler hedeflere, KPI’lara, SLA boşluklarına ve azaltma planlarına bağlanır |
| İnceleme geçmişi ve raporlar manuel birleştirme ve mutabakat gerektirir | Paneller, raporlar, kanıtlar ve durum geçmişi yönetişimli tedarikçi skor kartlarından oluşturulur |
Tipik bir iş akışı
BSC Designer ile tedarikçi ve SLA yönetişimi, odaklı bir strateji yürütme iş akışı olarak uygulanabilir:
- Tedarik, operasyonlar ve hizmet sunumu önceliklerini destekleyen tedarikçi, satıcı veya hizmet hedeflerini tanımlayın.
- Hedefleri değerlendirme kriterleri, KPI’lar, SLA hedefleri, riskler, kontroller ve iyileştirme girişimleri olarak ayrıştırın.
- Skor kartları ve metrikler için sahipleri, güncelleme aralıklarını, erişim haklarını ve inceleme sorumluluklarını atayın.
- Kanıtları, yorumları, belgeleri ve inceleme notlarını doğrudan KPI güncellemelerine ve değerlendirme kayıtlarına bağlayın.
- Performans verilerinin veya bağlamın paylaşılması gerektiğinde tedarikçi, SLA, risk, uyumluluk ve operasyonel skor kartlarını stratejik uyum içinde hizalayın.
- Kararları, düzeltici eylemleri ve yönetim raporlamasını desteklemek için performansı paneller, raporlar ve skor kartı geçmişi üzerinden inceleyin.
Alana özgü uygulama ayrıntıları için, aşağıdaki Nasıl Yapılır Kaynakları bölümünde; tedarikçi değerlendirmesi, satın alma KPI’ları, satıcı riski, SLA takibi, uyumluluk incelemeleri ve tedarik zinciri performans yönetimi için kılavuzlara bakın.
İlgili vaka çalışmaları
Tedarikçi ve SLA değerlendirmesi
Takımların tedarikçi değerlendirmesi, SLA takibi, KPI kanıtı ve tekrarlanabilir performans incelemelerini nasıl yapılandırdığına dair örnekler.
Kanıta dayalı tedarikçi değerlendirmesi
— Global Lojistik Grubu (Avrupa)
SLA Skor kartı replikasyonu
— Telekom sağlayıcısı (Avrupa)
Liman işletmecisi için Kurumsal Karne
— Çok terminalli liman (Doğu Afrika)
Operasyonel performans ve Risk
Kuruluşların operasyonel performansı, risk, uyum kontrolleri ve çok sahalı yönetişimi ölçülebilir Skor kartı’larla nasıl ilişkilendirdiğine dair örnekler.
Strateji ve risk modeli
— 3PL lojistik sağlayıcısı (Meksika)
Çok sahalı operasyonlar için yönetişim
— İnşaat malzemeleri şirketi (Avrupa)
KPI uyum kontrolleri
— Elektrik mühendisliği şirketi (LATAM)
Tedarikçi değerlendirmesi, SLA yönetişimi veya operasyonel performans ile çalışan takımlar, vaka çalışmaları kütüphanesinin tamamında da ilgili örnekler bulabilir: Strateji uygulama kullanım durumları.
Nasıl yapılır kaynaklarını bulun
Tedarikçi değerlendirmesi, satın alma KPI’ları, satıcı riski, SLA takibi, uyum incelemeleri ve tedarik zinciri performans yönetimi için pratik kılavuzları bulun.
Tedarikçi ve satıcı değerlendirmesi
Değerlendirme Skor kartı
— Yapılandırılmış değerlendirme kriterleri, puanlama modelleri ve değerlendirme iş akışları için pratik kılavuz
Satıcı risk yönetimi Skor kartı: Değerlendirme kriterleri
— Satıcı değerlendirme skor kartları oluşturma, güvence anketleri, risk puanları, kanıt toplama ve tedarikçi kaynaklı risk tespiti için kılavuz
Likert ölçeği
— Nitel değerlendirme ve anket tabanlı puanlama için derecelendirme ölçekleri kılavuzu
Satın alma ve tedarik zinciri KPI’ları
Satın alma KPI’ları ve Kurumsal Karne
— Güvenilir tedarik ortakları, tedarikçi değerlendirmesi, zamanında teslimat, fiyat uyumu, koşulların uyumu, iadeler ve kusurları kapsayan tedarikçi performansı kılavuzu
Tedarik zinciri: KPI’larla strateji Skor kartı örneği
— Tedarikçi, satın alma, depolama, lojistik, kalite ve işlevsel skor kartı güncellemelerini birbirine bağlayan tedarik zinciri skor kartı örneği
Lojistik stratejisi ve KPI Skor kartı
— Lojistik stratejisi, KPI’lar ve operasyonel performans takibi için pratik kılavuz
Uyum ve üçüncü taraf riski
Uyum yönetimi: Uygulama kılavuzu ve KPI Şablonu
— Üçüncü taraf paydaşlar, iş ortağı değerlendirmesi, iş ortağı uyum puanları ve üçüncü taraf uyum riskinin düzenli gözden geçirilmesi dâhil olmak üzere tedarikçi ve satıcı uyum incelemeleri için uygundur
KPI’larla sürdürülebilirlik Kurumsal Karne
— Satıcı değerlendirmesi ESG veya sürdürülebilir satın alma kriterlerini içerdiğinde; tedarikçi sürdürülebilirlik incelemeleri ve tedarikçinin sürdürülebilirlik stratejisine uyumu dâhil olmak üzere faydalıdır
Kullanıcılar ne diyor
Tedarikçi değerlendirmesini yapılandırmak, SLA takibini, KPI kanıtlarını ve operasyonel incelemeleri yürütmek için BSC Designer kullanan takımlardan geri bildirimler.
Mark Mifcom (M&M Import/Export, San Diego, CA) - Amerika Birleşik Devletleri — Lojistik
Abdullah A. (Operations Manager & Commercial Controlling, Saudi Airlines) - Suudi Arabistan — Lojistik
Henry Perez (Tourism manager, PHP) - Kolombiya — Lojistik
Jorge Luis Reyes (CEO, 2Realpeople Solutions SA de CV, Mexico City) - Meksika — Lojistik
Jiri Kratochvil (Manager Supply Chain Projects, PMI) - Çek Cumhuriyeti — Lojistik
Bir Tedarikçi ve SLA Yönetişim Pilotunu Denemeye Hazır mısınız?
Mevcut tedarikçi skor kartınızı, SLA raporunuzu, değerlendirme kriterlerinizi veya satıcı inceleme şablonunuzu paylaşın. Odaklı bir pilotun, mevcut tedarikçi veya hizmet-performansı sürecinizi çalışan bir BSC Designer skor kartına nasıl dönüştürebileceğini görüşeceğiz.
Bir Tedarikçi ve SLA Pilotunu Görüşün
Ekibiniz, daha geniş bir devreye alma kararı vermeden önce yapılandırılmış değerlendirme kriterlerini, KPI sahipliğini, planlı güncellemeleri, SLA kanıtlarını, risk bağlantılarını, düzeltici eylemleri, inceleme geçmişini ve yönetim raporlamasını test edebilir.
BSC Designer, özünde Kurumsal Karne bulunan strateji yürütme yazılımıdır. Kuruluşların hedefleri, KPI’ları, girişimleri, riskleri ve strateji haritalarını tek bir yerde hizalayarak stratejik planları bağlantılı bir strateji mimarisine dönüştürmesine yardımcı olur. Strateji uygulama sistemimiz, stratejiyi nasıl hayata geçireceğinizi açıklar ve strateji yürütme çalıştayı şablonu, ekiplerin bunu iç strateji oturumlarında uygulamasına yardımcı olur.