Şirketin stratejisinin farkında olan çalışanların günlük olarak daha iyi seçimler yapmaları beklenir. Eylemleri, şirketin rotasıyla daha uyumludur. Strateji farkındalığı KPI’sını nasıl ölçeceğinizi öğrenin.
Araştırmalar göstermektedir ki bir şirketin çalışanlarının %95’i şirketin stratejisinden habersizdir. Bu durumda “strateji farkındalığı” ile ne demek istiyoruz? Neden önemlidir? Nasıl ölçülür ve geliştirilir?
Ana konular:
- Strateji Farkındalık Düzeyi Nedir?
- Strateji Farkındalığını Neden Ölçmemiz Gerekiyor?
- Stratejinin Farkında Olan Bir Çalışandan Ne Anlıyoruz
- Strateji Farkındalığını Ölçme
- Strateji Farkındalık Düzeyini Ölçme Örneği
- Strateji Farkındalığını Ölçme Algoritması
Strateji Farkındalık Seviyesi Nedir?
Strateji farkındalık seviyesi, “stratejinin farkında olan” çalışanların yüzdesidir.
Başlangıç formülü şu şekildedir:
Strateji farkındalık seviyesi = (Stratejinin farkında olan çalışanlar / FTE Sayısı) * 100%
Burada FTE, Tam Zamanlı Eşdeğer Çalışanı ifade eder.
Formül basit görünse de, yine de şunları yapmamız gerekiyor:
- (a) “Stratejinin farkında olan bir çalışan” ile ne demek istediğimizi tanımlamak.
- (b) Bu çalışanların sayısını hesaplamanın maliyet etkin bir yolunu bulmak.
Strateji Farkındalığını Neden Ölçmemiz Gerekiyor?
Birçok sebep vardır; örneğin, strateji farkındalığı yüksek çalışan bağlılığının öncü faktörlerinden biridir; ayrıca strateji yürütme boşluğunu ele almaya yardımcı olur.
Ölçümün nihai amacını şu şekilde görüyorum:
Çalışanlarımızın stratejiyi anlamasını istiyoruz ki bu, onlara doğru kararlar vermeleri için gerekli olan düzeyde yöneticilerin doğrudan kontrolü olmaksızın yardımcı olur.
Stratejiyi Bilen Bir Çalışan Derken Ne Demek İstiyoruz
“Strateji farkındalık seviyesi” formülünde, “stratejiyi bilen çalışanlar” ifadesine sahibiz. Bu ifade ile ne demek istiyoruz?
Burada dikkate alınması gereken birkaç fikir var:
- Stratejinin var olduğunu bilen çalışan.
- Stratejinin nasıl formüle edildiğini bilen çalışan.
- Stratejinin günlük yaptığı seçimleri nasıl etkilediğini anlayan çalışan.
Bu seçenekleri, yukarıda formüle edilen ölçüm amacına göre test edelim. İlk iki seçenek günlük seçimlerimize çok yardımcı olmuyor, bu yüzden (3) numaralı seçenek tek uygulanabilir olanıdır.
Bunu söyledikten sonra, iki sonuca varabiliriz:
Sonuç 1:
Stratejinin farkındalık seviyesini belirli bir alana uygulama açısından ölçmek mantıklıdır.
aksi takdirde:
Sonuç 2:
Strateji farkındalığını genel olarak ölçtüğümüzde, işverenleri sadece doğru kelimeleri ezberlemeye iteceğiz.
İyi strateji önce gelir
Strateji farkındalık seviyesini ölçmeden önce başka bir önemli ilkeyi tanıtmak isterim:
Strateji önce gelir:
Strateji iyi formüle edilmediğinde strateji için farkındalık seviyesini ölçmek imkansızdır.
Nedeni, çalışanların faaliyetlerini doğru bir şekilde doğrulayamayacak olmamızdır.
Strateji farkındalığını ölçmeye çalışmadan önce, stratejinin kendisinin var olduğundan ve iyi tanımlandığından emin olmalıyız.
İyi formüle edilmiş bir stratejinin işaretleri şunlardır, bunların çoğu K&N Kurumsal Karne tarafından kapsanmaktadır:
- Basit İngilizce kullanılır (iş jargonu, yaygın olmayan kısaltmalar, moda sözcükler yok).
- Neden-sonuç mantığının takip edilebildiği bir strateji haritası vardır.
- Hedeflerin test edilecek eylem planları veya hipotezleri vardır.
- Hedeflerin arkasındaki mantığı açıklayan destekleyici belgeler vardır.
- Hedefler KPI’lar ile niceliklendirilmiştir.
Stratejiniz bu kontrol listesinden geçtiyse, o zaman strateji farkındalık ölçüm adımına geçin.
Strateji Farkındalığını Ölçme
Strateji farkındalığının pratik uygulamasıyla ilgileniyoruz. Amacımız, çalışanların stratejiyi günlük karar alma süreçlerinde onlara yardımcı olacak derecede bilip bilmediğini öğrenmektir.
Bu tür strateji farkındalığını nasıl ölçebiliriz?
Eylemlerdeki değişiklikleri ölçün:
Bir şey hakkındaki farkındalığı ölçmenin en iyi yolu, aslında onun ima ettiği eylemlerdeki değişiklikleri ölçmektir.
Bilinen zorluklar için strateji farkındalığı
Güvenlik farkındalık eğitimi hakkında düşünün. Katılım oranı %100 olabilir, katılımcılar tüm sınav testlerini geçebilir, ancak nihayetinde önemli olan, eğitimin günlük rutinlerinde artan güvenlik anlamında bir etki yaratmasıdır (işte belirli güvenlik KPI’ları için bazı örnekler).
Bilinen zorluklar için:
Bilinen zorluklar için strateji farkındalığı davranıştaki beklenen değişiklikler ile ölçülebilir
Aşağıda müşteri destek uzmanı örneğine bakın.
Bilinmeyen Zorluklar için Strateji Farkındalığı
Strateji farkındalığının belirli bir davranış üzerindeki etkisini ölçemediğimiz durumlarda ne yapmalıyız? Bu durumda, strateji farkındalığı için bir vekil bulmamız gerekmektedir.
Strateji farkındalığı için vekil:
Strateji farkındalığı için en iyi vekil stratejik uyumdur, örneğin, bireylerin hedefleri genel stratejik hedeflerle uyumlu olduğunda.
Bir yazılım mühendisini düşünün. İşinin doğası gereği, strateji farkındalığı nedeniyle davranış değişikliğinin belirli sinyallerini nicel olarak ölçemeyiz, ancak mühendislerin hedeflerinin şirketin stratejisiyle uyumlu olmasını sağlamak için OKR gibi çerçeveler kullanabiliriz.
- Bu durumda stratejik uyum, strateji farkındalığının mükemmel bir teyididir.
Strateji Farkındalık Düzeyini Ölçmeye Bir Örnek
Belirli bir iş alanı bağlamında strateji farkındalık düzeyini ölçmeyi kabul ettik.
Paydaşlar
- Bu, belirli paydaşlara odaklanmamız gerektiğini ima eder.
Bilgi siloları oluşturmayı önermiyorum, ancak stratejiyi takip edecek paydaşların ihtiyaçlarına göre açıklamak ve uyarlamak iyi bir fikirdir.
Strateji farkındalık seviyesinin müşteri destek uzmanları durumunda nasıl ölçülebileceğini görelim.
Strateji
Müşteri destek uzmanı hangi strateji unsurunu bilmelidir?
- Bu durumda ana zorluklar, müşteri sorularını ele almak için gerekli bilgi ve araçlara etkili erişim ile ilgili olacaktır (burada bir müşteri hizmetleri için strateji haritası örneği bulabilirsiniz).
- Bir müşteri destek uzmanı, stratejinin kalite ve öğrenme yönleri konusunda da bilgi sahibi olmalıdır. Örneğin, kıl payı atlatılan sorunları toplama ve raporlama yeteneğine sahip olmak veya bir şirketin müşterileri daha iyi dinleme stratejisini desteklemek gibi.
Ölçüm
Bir strateji farkındalık seviyesini anlamak istiyorsak, bu durumda şunlara bakabiliriz:
- Müşteri uzmanının bu kıl payı kaçırılan vakaları raporlamadaki etkinliği nedir?
ve
- Müşteri uzmanı tarafından müşterilerle yapılan görüşmeler sonucunda kaç tane iyileştirme fikri not alınmıştır?
Örneğin, bir çalışanın strateji hakkında farkında olduğunu söyleyebiliriz, eğer
- Geçtiğimiz ay içinde en az 1 kıl payı kaçırılan olayı raporladıysa
ve
- 3 aylık dönem içinde en az 2 iyileştirme fikri paylaştıysa.
Buradaki kıstaslar minimal seviyede olmalıdır çünkü çalışanların becerilerini doğrulamaya çalışmıyoruz (bu durum olsa bile, kıl payı kaçırılan olayların raporlanmasında daha fazla her zaman daha iyi anlamına gelmez).
Yapmamak Bilmemekle Eşittir
Bir çalışanın, örneğin, kıl payı kazalarını raporlama konusunda bilgisi olup da buna uygun raporlama yapmadığı durumlar hakkında ne düşünüyorsunuz?
Yapmamak bilmemekle eşittir
Daha ayrıntılı bir yorum isterseniz, eylemsizliğin konuyla ilgili düşük/yanlış farkındalık işareti olduğunu söyleyebilirim. Örneğin, kişi kıl payı kazaları raporlamanın resmi gerekliliğini biliyor olabilir, ancak doğru davranış kalıplarını oluşturacak yeterli eğitime/liderliğe sahip olmayabilir.
Strateji Farkındalığını Ölçme Algoritması
Bu makalenin ana çıkarımlarını strateji farkındalığını ölçme algoritması şeklinde formüle edelim:
- Net bir strateji tanımla (sade İngilizce, jargon yok, K&N Kurumsal Karne kullan).
- Paydaşları tanımla ölçümün.
- Bilinen zorluklar için (yukarıdaki örnekteki müşteri desteği gibi): iyi stratejik seçimler yapıldığını doğrulamak için birkaç eylemle ilgili gösterge bulun.
- Bilinmeyen zorluklar için (yukarıdaki örnekteki yazılım mühendisi gibi): strateji farkındalığının bir vekili olarak stratejik uyumu kullan (OKR çerçevesi).
Sorular? Fikirler? Yorumlarda paylaşmaktan çekinmeyin.
Alexis Savkin, Kurumsal Karne’yi temel alan bir strateji uygulama yazılım platformu olan BSC Designer’ın Strateji Mimarı ve kurucusudur. Kuruluşların stratejiyi ölçülebilir hedeflere, KPI’lara ve girişimlere dönüştürmesine yardımcı olur. Alexis, Strateji Uygulama Kanvası’nın yaratıcısı, strateji ve performans ölçümü üzerine 100’den fazla makalenin yazarı ve düzenli bir konuşmacıdır.