Şirketin stratejisinin farkında olan çalışanların günlük olarak daha iyi seçimler yapmaları beklenir. Eylemleri, şirketin rotasıyla daha uyumludur. Strateji farkındalığı KPI’sını nasıl ölçeceğinizi öğrenin.
Araştırmalar göstermektedir ki bir şirketin çalışanlarının %95’i şirketin stratejisinden habersizdir. Bu durumda “strateji farkındalığı” ile ne demek istiyoruz? Neden önemlidir? Nasıl ölçülür ve geliştirilir?
Ana konular:
- Strateji Farkındalık Düzeyi Nedir?
- Strateji Farkındalığını Neden Ölçmemiz Gerekiyor?
- Stratejinin Farkında Olan Bir Çalışandan Ne Anlıyoruz
- Strateji Farkındalığını Ölçme
- Strateji Farkındalık Düzeyini Ölçme Örneği
- Strateji Farkındalığını Ölçme Algoritması
Strateji Farkındalık Seviyesi Nedir?
Strateji farkındalık seviyesi, “stratejinin farkında olan” çalışanların yüzdesidir.
Başlangıç formülü şu şekildedir:
Strateji farkındalık seviyesi = (Stratejinin farkında olan çalışanlar / FTE Sayısı) * 100%
Burada FTE, Tam Zamanlı Eşdeğer Çalışanı ifade eder.
Formül basit görünse de, yine de şunları yapmamız gerekiyor:
- (a) “Stratejinin farkında olan bir çalışan” ile ne demek istediğimizi tanımlamak.
- (b) Bu çalışanların sayısını hesaplamanın maliyet etkin bir yolunu bulmak.
Strateji farkındalığını neden ölçmemiz gerekiyor?
Bunun birçok nedeni vardır; örneğin strateji farkındalığı, yüksek çalışan bağlılığının öncü faktörlerinden biridir; ayrıca strateji uygulama açığını gidermeye yardımcı olur.
Ölçümün nihai amacını şu şekilde görüyorum:
Çalışanlarımızın, yöneticilerin doğrudan kontrolü olmaksızın doğru kararları almalarına yardımcı olmak için gerekli düzeyde stratejiyi anlamalarını istiyoruz.
Stratejiyi Bilen Bir Çalışan Derken Ne Demek İstiyoruz
“Strateji farkındalık seviyesi” formülünde, “stratejiyi bilen çalışanlar” ifadesine sahibiz. Bu ifade ile ne demek istiyoruz?
Burada dikkate alınması gereken birkaç fikir var:
- Stratejinin var olduğunu bilen çalışan.
- Stratejinin nasıl formüle edildiğini bilen çalışan.
- Stratejinin günlük yaptığı seçimleri nasıl etkilediğini anlayan çalışan.
Bu seçenekleri, yukarıda formüle edilen ölçüm amacına göre test edelim. İlk iki seçenek günlük seçimlerimize çok yardımcı olmuyor, bu yüzden (3) numaralı seçenek tek uygulanabilir olanıdır.
Bunu söyledikten sonra, iki sonuca varabiliriz:
Sonuç 1:
Stratejinin farkındalık seviyesini belirli bir alana uygulama açısından ölçmek mantıklıdır.
aksi takdirde:
Sonuç 2:
Strateji farkındalığını genel olarak ölçtüğümüzde, işverenleri sadece doğru kelimeleri ezberlemeye iteceğiz.
İyi strateji önce gelir
Strateji farkındalık seviyesini ölçmeden önce başka bir önemli ilkeyi tanıtmak isterim:
Strateji önce gelir:
Strateji iyi formüle edilmediğinde strateji için farkındalık seviyesini ölçmek imkansızdır.
Nedeni, çalışanların faaliyetlerini doğru bir şekilde doğrulayamayacak olmamızdır.
Strateji farkındalığını ölçmeye çalışmadan önce, stratejinin kendisinin var olduğundan ve iyi tanımlandığından emin olmalıyız.
İyi formüle edilmiş bir stratejinin işaretleri şunlardır, bunların çoğu K&N Kurumsal Karne tarafından kapsanmaktadır:
- Basit İngilizce kullanılır (iş jargonu, yaygın olmayan kısaltmalar, moda sözcükler yok).
- Neden-sonuç mantığının takip edilebildiği bir strateji haritası vardır.
- Hedeflerin test edilecek eylem planları veya hipotezleri vardır.
- Hedeflerin arkasındaki mantığı açıklayan destekleyici belgeler vardır.
- Hedefler KPI’lar ile niceliklendirilmiştir.
Stratejiniz bu kontrol listesinden geçtiyse, o zaman strateji farkındalık ölçüm adımına geçin.
Strateji farkındalığını ölçün
Strateji farkındalığının pratik uygulamasıyla ilgileniyoruz. Amacımız, çalışanların stratejiyi, günlük karar verme süreçlerinde kendilerine yardımcı olacak düzeyde bilip bilmediklerini tespit etmektir.
Bu tür bir strateji farkındalığını nasıl ölçebiliriz?
Eylemdeki değişiklikleri ölçün:
Bir şey hakkındaki farkındalığı ölçmenin en iyi yolu, bunun ima ettiği eylemlerdeki değişiklikleri ölçmektir.
Bilinen zorluklar için strateji farkındalığı
Güvenlik farkındalık eğitimi hakkında düşünün. Katılım oranı %100 olabilir, katılımcılar tüm sınav testlerini geçebilir, ancak nihayetinde önemli olan, eğitimin günlük rutinlerinde artan güvenlik anlamında bir etki yaratmasıdır (işte belirli güvenlik KPI’ları için bazı örnekler).
Bilinen zorluklar için:
Bilinen zorluklar için strateji farkındalığı davranıştaki beklenen değişiklikler ile ölçülebilir
Aşağıda müşteri destek uzmanı örneğine bakın.
Bilinmeyen Zorluklar için Strateji Farkındalığı
Strateji farkındalığının belirli bir davranış üzerindeki etkisini ölçemediğimiz durumlarda ne yapmalıyız? Bu durumda, strateji farkındalığı için bir vekil bulmamız gerekmektedir.
Strateji farkındalığı için vekil:
Strateji farkındalığı için en iyi vekil stratejik uyumdur, örneğin, bireylerin hedefleri genel stratejik hedeflerle uyumlu olduğunda.
Bir yazılım mühendisini düşünün. İşinin doğası gereği, strateji farkındalığı nedeniyle davranış değişikliğinin belirli sinyallerini nicel olarak ölçemeyiz, ancak mühendislerin hedeflerinin şirketin stratejisiyle uyumlu olmasını sağlamak için OKR gibi çerçeveler kullanabiliriz.
- Bu durumda stratejik uyum, strateji farkındalığının mükemmel bir teyididir.
Strateji Farkındalık Düzeyini Ölçmeye Bir Örnek
Belirli bir iş alanı bağlamında strateji farkındalık düzeyini ölçmeyi kabul ettik.
Paydaşlar
- Bu, belirli paydaşlara odaklanmamız gerektiğini ima eder.
Bilgi siloları oluşturmayı önermiyorum, ancak stratejiyi takip edecek paydaşların ihtiyaçlarına göre açıklamak ve uyarlamak iyi bir fikirdir.
Strateji farkındalık seviyesinin müşteri destek uzmanları durumunda nasıl ölçülebileceğini görelim.
Strateji
Bir müşteri destek uzmanı stratejinin hangi unsurunun farkında olmalıdır?
- Bu durumda temel zorluklar, müşteri sorularını ele almak için gereken bilgi ve araçlara etkin erişimle ilgili olacaktır (burada müşteri hizmetleri için bir strateji haritası örneği bulabilirsiniz).
- Bir müşteri destek uzmanı, stratejinin kalite ve öğrenme boyutlarının da farkında olmalıdır. Örneğin, kıl payı atlatılan olayları toplayıp raporlayabilmek veya bir şirketin müşterileri daha iyi dinleme stratejisini desteklemek.
Ölçüm
Bir strateji farkındalık düzeyini anlamak istiyorsak, bu durumda şunlara bakabiliriz:
- Bir müşteri uzmanı, ramak kala vakalarını raporlamada ne kadar etkilidir?
ve
- Müşterilerle yapılan görüşmeler sonucunda bir uzman tarafından kaç iyileştirme fikri not edildi?
Örneğin, bir çalışanın stratejinin farkında olduğunu şu durumda söyleyebiliriz:
- Son bir ay içinde en az 1 ramak kala olayı raporladıysa
ve
- 3 aylık dönem içinde en az 2 iyileştirme fikri paylaştıysa.
Kıyaslamalar burada asgari düzeyde olmalıdır; zira çalışanların becerilerini doğrulamaya çalışmıyoruz (bu durum söz konusu olsa bile, ramak kala raporlaması söz konusu olduğunda daha fazla mutlaka daha iyi anlamına gelmez).
Yapmamak, Bilmemekle Eşdeğerdir
Bir çalışan, örneğin, kıl payı atlatılan olayları raporlama konusunda bilgi sahibi ama buna uygun rapor vermiyorsa ne olur?
Yapmamak, bilmemekle eşdeğerdir
Daha ayrıntılı bir yorum isterseniz, eylemsizlik, konu hakkında düşük/yanlış farkındalığın bir işaretidir derim. Örneğin, kişi kıl payı atlatılan olayları rapor etmenin resmi bir gereklilik olduğunu biliyor olabilir, ancak doğru davranış kalıplarını oluşturacak yeterli eğitim/liderlik almamış olabilir.
Strateji Farkındalığını Ölçme Algoritması
Bu makalenin ana çıkarımlarını strateji farkındalığı ölçüm algoritması şeklinde formüle edelim:
- Açık bir strateji tanımlayın (sade İngilizce, jargon kullanmadan, K&N Kurumsal Karne’yi kullanın).
- Ölçümün paydaşlarını tanımlayın.
- Bilinen zorluklar için (yukarıdaki örnekte olduğu gibi müşteri desteği): iyi stratejik seçimlerin yapıldığını doğrulamak için birkaç eylemle ilgili gösterge bulun.
- Bilinmeyen zorluklar için (yukarıdaki örnekte olduğu gibi yazılım mühendisi): strateji farkındalığının bir göstergesi olarak stratejik uyumu kullanın (OKR çerçevesi).
Sorularınız mı var? Fikirleriniz mi var? Yorumlarda paylaşmaktan çekinmeyin.
Alexis Savkín, hedefleri, KPI’ları, girişimleri, riskleri ve performans verilerini birbirine bağlayan strateji uygulama ve performans yönetimi yazılımı BSC Designer’ın kurucusudur. 20 yılı aşkın deneyimiyle çalışmaları, kuruluşların stratejiyi, ölçümü, sahipliği, riskleri ve gözden geçirme süreçlerini tutarlı bir uygulama sisteminde nasıl bir araya getirdiğini ele alan Strateji Uygulama Mimarisi’ne odaklanır. Strateji Uygulama Tuvali’ni ve 10 Adımlı KPI Sistemi’ni oluşturmuş; strateji ve performans yönetimi üzerine iki kitap ile 100’den fazla makale kaleme almıştır. Alexis ile LinkedIn üzerinden bağlantı kurun.