Her işletme sosyal medyada öne çıkmak ister. KPI’lar ile sosyal medya pazarlamanızın nabzını nasıl takip edeceğinizi öğrenin ve performans göstergelerini işletme stratejinizle uyumlu hale getirin.
Sosyal Medya KPI’ları
Aşağıda, çeşitli kategorilerdeki sosyal medya metriklerinin sayısını listeleyeceğiz:
- Etkileşim Metrikleri
- Dahili metrikler
- Popülerlik metrikleri
- Demografik metrikler
- Gelen Trafik
- Dönüşümler ve finansal metrikler
- Ücretli gönderi metrikleri
- Trafik metrikleri
- Ortalama “A” başına “B” metrik
Bu şekilde, nelerin ölçülebileceği hakkında genel bir anlayış edinebilirsiniz.
Bu metriklerin sosyal medya stratejisi ile nasıl uyumlu hale getirilebileceğini öğrenmek istiyorsanız, strateji skor kartı hakkında konuştuğumuz makale bölümüne geçin.
Etkileşim Metrikleri
- Gösterimler – bu gönderi # kişi tarafından görüldü
- Profil ziyaretleri – belirli gönderilerden sonra profil ziyaretlerinizin zirvelerini takip edin
- Beğeniler – ve benzer etkileşimler
- Takipçiler ve aboneler – sayfanızı takip eden kişilerin sayısı
- Genel yorumlar – olumlu ve olumsuz yorumları da takip edebiliriz
- Özel sorular – kişisel mesajlar yoluyla iletişim
- Paylaşımlar – yeniden gönderim sayısı
Dahili metrikler
- Dönem başına gönderi – ne sıklıkla gönderi yapıyorsunuz?
- Tepki süresi – genel ve özel yorumlara ne kadar hızlı yanıt veriyorsunuz?
- Şikayet çözüm oranı – çözülen genel şikayetlerin yüzdesi
- Resmi okunabilirlik indeksi – içeriğiniz ne kadar iyi? Otomatik testler var
- İçerik kalite indeksi – dahili içerik kalite oranınız (+1 düzeltme yapılmış içerik için, +5 illüstrasyonlar için, +2 ilgili bağlantılar için, +3 iyi bir düzen için, vb.)
Sosyal Medya KPI’ları. Popülerlik metrikleri
- Marka bahsedişleri (daha fazla marka metrikleri)
- Etiketlenen kişiler
- Kullanılan hashtagler
Demografik metrikler
- Yaş ve cinsiyete göre takipçiler
- Coğrafya
- Konuşulan dil
- Aktivite günleri ve saatleri
Gelen Trafik
- Doğrudan trafik – Google Analytics’in gösterdiği
- Dolaylı trafik – birinin Google’da markanızı aradığı
Dönüşümler ve finansal metrikler
- Sosyal potansiyel müşterilerin satışa dönüşüm yüzdesi
- Sosyal potansiyel müşterilerden elde edilen gelir
Eğer günlük olarak yüzlerce satış yapmıyorsanız, dönüşümleri ara sonuçlarda takip edin:
- Nitelikli etkileşim sayısı (takipçiler, bültene abonelik, ücretsiz deneme indirme, vb.)
Ücretli gönderi metrikleri
- Lead başına maliyet
- LTV (müşteri yaşam boyu değeri)
Trafik metrikleri
- Sitede geçirilen süre
- Ayarlanmış çıkış oranı
Ortalama “A” başına “B” metrik
Formül kullanılarak oluşturulan metrikler: “Ortalama {metrik a} başına {metrik b}”:
- Ortalama tıklama başına gönderi
- Ortalama paylaşım başına makale
- Ortalama yorum başına gönderi
Sosyal Medya için KPI’larla Strateji Skor Kartı
Sosyal Medya KPI'ları. İyi bir metrik, bazı hedeflerle uyumludur.
Böyle hedeflerin bir örneğini haritalamak için Kurumsal Karne çerçevesini ve onun neden-sonuç mantığını kullanalım. Sonunda, sosyal medya pazarlaması için bir strateji haritamız olacak.
Kendi sosyal medya stratejinizi oluşturmaya başlamak için bunu bir şablon olarak kullanın.
Paydaşların İlgi Alanları Perspektifi
Bu perspektifte, beklenen finansal sonuçları veya daha geniş anlamda, paydaşların beklentilerini haritalıyoruz.
Amaç: Değerli işletme sonuçları elde et
Bu amacın odak noktası, sosyal medya aktivitelerini değerli işletme sonuçlarına dönüştürmektir. Yukarıda tartışıldığı gibi, değerli işletme sonuçları her zaman doğrudan satış değildir. Örneğin, şu konulara odaklanabiliriz:
- Bültene abonelikler veya
- Yeni test hesaplarının açılması.
Gecikmeli metrikler
- Nitelikli etkileşim sayısı (aşağıda Öğrenme ve Gelişim Perspektifi’nde tanımlanmıştır)
- Sosyal öncülerden satışa dönüştürülen %
- Sosyal öncüler tarafından üretilen gelir
Öncü metrikler
- Müşteri Perspektifi’nden “Etkileyici içerik” amacının gecikmeli kısmı
- Müşteri Perspektifi’nden “Kişisel marka etkileşimi” amacının gecikmeli kısmı
Skor kartındaki önde gelen ve gecikmeli performans akışı hakkında daha fazla bilgi edinmek için, Skor kartı ve KPI’lar 101 makalesinin ilgili kısmını incelemenizi öneririm.
Sosyal Medya KPI’ları. Müşteri perspektifi
Kurumsal Karne mantığını takip ederek, Müşteri perspektifinde, müşterilerimizin ihtiyaçlarını haritalarız. Müşteri bakış açısından hedefler formüle edin.
Hedef: Kişisel marka etkileşimi
Müşteriler markalarla daha kişisel bir düzeyde iletişim kurmak istiyor.
Gecikmeli metrikler
- Genel yorumlar
- Özel sorular
- Gönderi başına ortalama yorum
- Marka bahsedişi
- Etiketlenen kişiler
Öncü metrikler
- Dahili Perspektiften “Sosyal medya kullanıcılarıyla iletişim kurma” hedefinin gecikmeli bölümü
Sosyal Medya KPI’ları. Amaç: Etkileşimli içerik
Gecikmeli metrikler
- Gösterimler, Profil ziyaretleri
- Beğeniler, Takipçiler, Aboneler
- Doğrudan trafik
- Dolaylı trafik
Öncü metrikler
- İç Perspektif’teki “Etkileşimli içerik gönderisi” hedefinin gecikmeli kısmı
- İç Perspektif’teki “Ücretli reklamlarla daha geniş bir kitleye erişim sağla” hedefinin gecikmeli kısmı
- Makale başına ortalama paylaşımlar
Sosyal Medya KPI’ları. İç Süreçler Perspektifi
Balanced Scorecard’ın İç perspektifinde, müşteri ihtiyaçlarını karşılamanın yollarına odaklanıyoruz. Diğer bir deyişle:
- Müşterilerimize markayla kişisel düzeyde etkileşim hissi nasıl verebiliriz?
- İlgi çekici içeriği düzenli olarak nasıl sunabiliriz?
Bu şekilde, İç Perspektif için iki hedef formüle edebiliriz.
Amaç: Sosyal medya kullanıcıları ile iletişim kurmak
Gecikmeli metrikler
- Tepki süresi
- Şikayet çözüm oranı
Öncü metrikler
- Öğrenme ve Gelişim Perspektifi’nden “Takımı Sosyal Medyada Etkileşim Kuracak Şekilde Eğit” hedefinin gecikmeli kısmı
Amaç: Etkileyici içerik yayınla
Bu çalışma MarketingSherpa tarafından yapılan ve müşterilerin sosyal medyadan beklentileri hakkında bize bazı fikirler veriyor. Sosyal medya için iyi bir içerik stratejisi şu konuları birleştirebilir:
- Ürün bilgisi
- Promosyonlar
- Yararlı içerik
- Eğlenceli içerik
- Yaşam tarzı içeriği
Gecikmeli metrikler
- Zaman dilimi başına gönderi sayısı
- Sitede geçirilen süre
- Hemen çıkma oranı
Öncü metrikler
- Resmi okunabilirlik indeksi
- İçerik kalitesi indeksi
- Öğrenme ve Gelişim Perspektifinden “Bizim için işe yarayan sosyal medya taktiklerini öğren” hedefinin gecikmeli kısmı
- Öğrenme ve Gelişim Perspektifinden “Müşteri profilini anla” hedefinin gecikmeli kısmı
Hedef: Ücretli reklamlar aracılığıyla daha geniş bir kitleye erişim sağla
Gecikmeli metrikler
- Lider başına maliyet
- LTV (müşteri yaşam boyu değeri)
Öncü metrikler
- Sosyal medya bütçesi
Sosyal Medya KPI’ları. Öğrenme ve Gelişim Perspektifi
Son olarak, Kurumsal Karne çerçevesinin Öğrenme ve Gelişim perspektifi içinde, öğrenme çabalarımıza odaklanabiliriz.
Amaç: Takımı Sosyal Medyada Etkileşim Kuracak Şekilde Eğit
Ekibinizin sosyal medya ile başa çıkmak için eğitilmesi gerekecek:
- Nitelikli etkileşim fikrini tanımla
- Olumsuz yorumlarla başa çık
Şu gibi 10 en iyi uygulama listesi iyi bir başlangıç noktası olacaktır. Olumsuz yorumları yönetmeye özel dikkat gösterin. Burada bazı iyi öneriler bulunabilir.
Sosyal Medya KPI’ları. Nitelikli etkileşim kavramını tanımla
Finansal perspektifte, “nitelikli etkileşim sayısı” adında bir metrik var.
Burada, Öğrenme ve Gelişim perspektifinde, sizin durumunuzda nitelikli liderin ne olduğunu anlamanız gerekiyor.
Bu fikir, Pazarlama skor kartında kullandığımız “nitelikli lider” kavramına benzer.
Örneğin, BSC Designer’da, potansiyel kullanıcılarımızın en az bir skor kartı oluşturduklarında ürünün değerini keşfettiklerine inanıyoruz. Bu, bizim durumumuzda nitelikli bir etkileşimdir. Bu şekilde, organik arama trafiğinden gelen liderler için nitelikli etkileşim maliyetlerini, organik sosyal medya trafiğini, ücretli reklamları ve platformların karşılaştırmasını yapabiliriz.
Sizin durumunuzda, nitelikli bir etkileşim, bültene abonelik veya bir test hesabı kaydı olabilir.
Amaç: Bizim için işe yarayan sosyal medya taktiklerini öğrenmek
Bu, bu organizasyon için en iyi hangi yaklaşımların çalıştığını anlamaya yardımcı olan çeşitli temaları içerebilecek genel bir hedeftir. Ek temalar şunlar olabilir:
- Hangi sosyal medya platformlarının en iyi çalıştığını anlamak
- En iyi gönderi zamanını bulmak
Amaç: Müşteri profilini anla
- İlgi alanlarını bul
- En iyi çalışan formatı test et
- Takipçileri yaş, cinsiyet, coğrafya, konuşulan dil ile profille
Sosyal Medya KPI’lar. Sıradaki adım nedir?
Belirli eylem planı, sosyal medya olgunluk ölçeğinde nerede olduğunuza bağlıdır. İşte bazı yaygın iyileştirme düşünceleri:
1. Odağı Değiştir
Sosyal medya uzmanları genellikle “gösteriş” metriklerine odaklanma eğilimindedir; başarılarını takipçi sayısı, sayfa beğenileri vb. ile gerekçelendirirler.
Odağı nitelikli etkileşim sayısına kaydırın.
2. Denetim Yapın
Şirketinizin şu anda sosyal medya pazarlaması açısından nasıl bir durumda olduğunu denetleyin. Başlıca zorluklarınız nelerdir?
- İçeriğin kalitesi mi?
- İçeriğin formatı mı?
- Ekibinizin çevrimiçi etkileşimi mi?
- Sosyal medyadaki faaliyetleriniz ile somut sonuçlar arasındaki bağlantı mı?
Bu, eylem planlarınızı ve ölçüm çabalarınızı odaklayacaktır.
3. Yanıt Planı
Yanıt planını özetleyin. Birincil odak noktanız, metrikler değil, ulaşmak istediğiniz işletme hedefleri (bir zorluk + eylem planı) olmalıdır.
Bu makaleden bir strateji haritası örneğini başlangıç noktası olarak kullanın.
Sosyal Medya KPI’ları Şablonunu kullan
BSC Designer, organizasyonların karmaşık stratejilerini uygulamalarına yardımcı olur:
- Platformda ücretsiz bir plan için kaydolun.
- Başlangıç noktası olarak
Sosyal Medya KPI'ları şablonunu kullanın. Bunu Yeni > Yeni Skor kartı > Daha Fazla Şablonlar altında bulabilirsiniz. - Paydaşları ve stratejik hedefleri kapsamlı bir stratejiye uyumlu hale getirmek için Strateji Uygulama Sistemimizi takip edin.
Bugün başlayın ve BSC Designer'ın strateji uygulamanızı nasıl basitleştirebileceğini görün!
Alexis Savkin, Kurumsal Karne’yi temel alan bir strateji uygulama yazılım platformu olan BSC Designer’ın Strateji Mimarı ve kurucusudur. Kuruluşların stratejiyi ölçülebilir hedeflere, KPI’lara ve girişimlere dönüştürmesine yardımcı olur. Alexis, Strateji Uygulama Kanvası’nın yaratıcısı, strateji ve performans ölçümü üzerine 100’den fazla makalenin yazarı ve düzenli bir konuşmacıdır.