RACI çerçevesi, rollerin ve sorumlulukların netleştirilmesi açısından proje yönetiminde iyi bilinir. İlkeleri, stratejik planlamada da eşit derecede önemlidir, çünkü birden fazla paydaş farklı seviyelerde katkıda bulunur. Bu makale, strateji uygulamasında RACI çerçevesinin uygulanmasını ve BSC Designer’ın pratik bir örnek olarak hizmet etmesini inceliyor.
RACI Çerçevesi
RACI şu anlama gelir:
- Sorumlu
- Hesap Veren
- Danışılan
- Bilgilendirilen
Her rol, kimin işi yaptığını, kimin kararı sahip olduğunu, kimin girdi sağladığını ve kimin bilgilendirilmesi gerektiğini netleştirmeye yardımcı olur.
Rol: Sorumlu
Sorumlu kişi, doğrudan yürütme sürecine dahildir. Bu kişi, bir girişimi uygulayan veya stratejik varsayımları test etmek için KPI’ları kullanan biri olabilir.
BSC Designer’da:
- “Sorumlu” kullanıcı, bir girişimin veya KPI’nın sahibidir (bkz. “Genel” sekmesindeki “Sahibi” alanı).
- Skor kartı düzeyinde, “Sorumlu” kullanıcı, tam değiştirme haklarına veya belirli değerleri güncelleme konusunda sınırlı haklara sahiptir.
Rol: Sorumlu
Sorumlu kişi, yürütmeyi denetler ve sonuçlar için nihai olarak liderliğe karşı sorumludur.
İdeal olarak, bu rol bir bireye atanır.
Stratejik planlamada, bu genellikle bir yönetici, ekip lideri veya süpervizördür.
BSC Designer’da:
- “Sorumlu” kullanıcı genellikle bir hedefin sahibidir ve ayrıca bir girişim veya KPI’nın da sahibi olabilir.
- Bazı iş akışlarında, “Sorumlu” kullanıcı veri girişlerini onaylama hakkına sahip olabilir.
- Skor kartı düzeyinde, “Sorumlu” kullanıcı tam görüntüleme ve değiştirme haklarına sahiptir.
Rol: Danışılan
Danışılan kişiler, yürütme sırasında girdi veya uzmanlık sağlarlar. Bunlar, stratejiyi şekillendirmeye, varsayımları doğrulamaya veya paydaşlar için değerin nasıl ölçüleceğini tanımlamaya yardımcı olan alan uzmanları olabilir.
BSC Designer’da:
- “Danışılan” kullanıcılar hedefler, KPI’lar veya girişimler hakkında yorum yapabilir veya destekleyici belgeler yükleyebilirler.
- Paydaş olarak (erişim veya bildirim olmadan) veya normal kullanıcılar olarak (erişim ve bildirimlerle) eklenebilirler.
- Skor kartı düzeyinde, “Danışılan” kullanıcılar işlevsel bir skor kartını düzenleme hakkına ve strateji skor kartlarının belirli bölümlerini sınırlı düzenleme hakkına sahiptirler.
Rol: Bilgilendirilen
Bilgilendirilen kişiler, gelişmeler hakkında güncel tutulur. Bu genellikle belirli performans alanlarında düzenli güncellemeler alan bir uyum görevlisi veya üst düzey yönetici olur. Bu güncellemeler ayrıntılı raporlar, paneller ve strateji haritalarını içerebilir.
BSC Designer’da:
- Program özelliğini kullanarak ilgili “Bilgilendirilen” kullanıcılara rapor teslimini otomatikleştirin.
- Skor kartı seviyesinde, “Bilgilendirilen” kullanıcıların yalnızca izleyici erişimi vardır.
Üç Hat Modeli ve RACI
Rollerin ve sorumlulukların netleştirilmesi için kullanılan çerçeve, iş alanına bağlı olarak değişebilir. Örneğin, risk yönetiminde, iyi bilinen bir yapı Üç Hat Modeli’dir. İç Denetçiler Enstitüsü (IIA) tarafından geliştirilen Üç Hat Modeli, etkin risk gözetimi ve yönetimi için sorumlulukların haritalandırılmasında kullanılan bir çerçevedir.
Üç hattın RACI modeliyle nasıl ilişkili olduğuna dair açıklama aşağıdadır:
İlk satır
İlk satır, ön saflardaki yöneticilerden oluşur. Sorumlulukları, risk kontrollerini uygulamak ve risk bilgisine dayalı kararlar almaktır. Bu satır, RACI modelindeki “Sorumlu” rolüne karşılık gelir.
İkinci satır
İkinci satır, risk yönetimi ve uyum fonksiyonlarını ifade eder. Bu durumda risk yöneticilerinin ve uyum görevlilerinin rolü, ilk satırı araçlar, politikalar, çerçeveler ile desteklemek ve nihayetinde riski izlemektir.
RACI modelinde, onlar “Danışılan” olarak tanımlanır ve bazı durumlarda rolleri kısmen “Sorumlu” ile örtüşebilir.
Üçüncü satır
Üçüncü satır, ilk iki satırın etkinliğini bağımsız olarak değerlendiren ve üst yönetime raporlayan iç denetim fonksiyonudur. RACI modelinde genellikle “Bilgilendirilen” ve “Danışılan” olarak yer alırlar.
Risk yönetimi durumunda, RACI modelinde nihai “Sorumlu” taraf üst yönetimdir — ve yönetim yapısına bağlı olarak bazen üçüncü satır denetim fonksiyonu da olabilir.
Stratejik Planlamada Uygulama
Stratejik planlamada, bu roller farklı seviyelerde atanabilir:
- Skor kartı seviyesi – kimlerin erişimi var ve hangi tür (izleyici, düzenleme)
Skor kartı içinde:
- Hedef seviyesi – hedefe ulaşmada kimlerin yer aldığı
- KPI seviyesi – kimlerin performans verilerini girdiği ve izlediği
- Girişim seviyesi – kimlerin üzerinde çalıştığı ve ilerlemeyi izlediği
Sorumluluk Uygulamasını Takip Et
Rollerin atanması sürecin sadece bir parçasıdır. Strateji ve uyum ekipleri, sorumlulukların nasıl kullanıldığını da görmelidir. BSC Designer’da bu, denetim izi özellikleri ile desteklenir.
Denetim izi şunları içerir:
- Her hedef, girişim veya KPI için değişiklik geçmişi
- Hesap yöneticisinin erişebileceği ayrıntılı denetim günlüğü
- Katılımı tahmin etmeye yardımcı olan aylık kullanıcı etkinlik kayıtları
Sonuç
Net rol atamaları, etkili strateji yürütmenin anahtarıdır. BSC Designer tarafından desteklenen RACI modeli, sorumlulukları her seviyede — sahiplikten onaylara ve raporlamaya kadar — tanımlayarak ekiplerin uyum içinde kalmasına yardımcı olur. Yapılandırılmış hesap verebilirlik ile, organizasyonlar gecikmeleri azaltabilir, karışıklığı önleyebilir ve sonuçları elde etmeye odaklanabilir.
Alexis Savkin, Kurumsal Karne’yi temel alan bir strateji uygulama yazılım platformu olan BSC Designer’ın Strateji Mimarı ve kurucusudur. Kuruluşların stratejiyi ölçülebilir hedeflere, KPI’lara ve girişimlere dönüştürmesine yardımcı olur. Alexis, Strateji Uygulama Kanvası’nın yaratıcısı, strateji ve performans ölçümü üzerine 100’den fazla makalenin yazarı ve düzenli bir konuşmacıdır.