Strateji için Pareto analizi yapmak üzere bu makalede tartışılan şablonu kullanın. Stratejik hedeflere ve performans göstergelerine mutlak ağırlıklarına göre odaklanın.
İşte makalenin ana konuları:
- Giriş – Pareto analizi ve strateji.
- Şablon – Strateji Haritası üzerinde Pareto analizi
- Kesin veri – mutlak ağırlıklara dayalı nicel Pareto analizi
- Dezavantajlar – “80/20” ilkesinin kullanımının dört riski
Pareto analizi ve strateji
“Stratejinin özü, ne yapmamayı seçmektir.1“
Michael Porter
İşletmelerin çoğunun içinde bulunduğu iş ortamına baktığımızda, Porter’ın strateji hakkındaki ifadesi mükemmel bir anlam kazanacaktır:
- Olası stratejik hipotezler sınırsız görünürken,
- Herhangi bir organizasyonun kaynakları sınırlıdır
İyi bir strateji birçok şeydir ve bunlardan biri önceliklerimizi anlamaktır. Her yerde kaynaklarımız yok; başarılı bir organizasyon birkaç önemli temaya lazer odaklanmak zorundadır.
Pareto analizi, en fazla faydayı sağlamayı vaat eden az sayıda kritik konuya odaklanmamıza yardımcı olabilir.
Ya da tam tersine, bize en fazla sorunu çıkaran az sayıda zorluğu ele alabiliriz.
Bu, Pareto analizini strateji analizi sektöründe çerçeveler ekosistemi diyagramında konumlandırır. Analiz edilen faktörlerin çoğu organizasyonun kaynaklarına yansıtılır, dış faktörlerin analizi ise sınırlıdır. Bu anlamda, Pareto analizi, iç faktörlere göre ayrıştırma konusunda uzmanlaşmıştır ve diyagramın ilgili segmentinde yer alır.
Şablon: Strateji Haritasında Pareto Analizi
Stratejik planlama çerçeveleri karşılaştırma tablosunda Pareto Analizini bir strateji oluşturma aracı olarak kategorize ettik. Organizasyonun stratejisinin farklı yönlerine Pareto analizini (veya basitçe 80/20 kuralını) nasıl uygulayabileceğimizi görelim.
- Strateji haritasının perspektiflerini başlangıç şablonu olarak kullanacağız
- Her perspektifte, zorlukların örneklerini haritalandıracağız
- Her zorlukla birlikte, bir 80/20 yönlendirme sorusu hizalayacağız
Pareto Analiz Şablonu. Finansal
- Bizi daha fazla para kazandıran nedir? Karın %80’ini oluşturan ürünlerin/hizmetlerin %20’si nedir?
- Bize en çok kaybı ne yaşattı? Zararın %80’ine neden olan faaliyetlerin %20’si nedir?
Müşteri hizmetleri
- Hangi müşterilere odaklanılmalı? Gelirin %80’ini oluşturan %20’lik müşteri grubu kimlerdir?
- Hangi profilde ortaklar aramalıyız? Gelirin %80’ini sağlayan %20’lik ortak grubu kimlerdir?
Dahili
- Ürün stratejisinde önceliklerimiz nelerdir? Fonksiyonların %20’si müşterilerin %80’i tarafından mı kullanılıyor?
- Hangi hataları öncelikli olarak düzeltmeliyiz? Şikayetlerin %80’ini hangi fonksiyonların %20’si oluşturuyor?
- Yetenek yönetimini nasıl ayarlamalıyız? Çalışanların %20’si yöneticinin zamanının %80’ini mi tüketiyor? En fazla geliri hangi çalışanların %20’si sağladı?
Öğrenme ve Gelişim
- Hangi eğitimi tekrar etmeliyiz? Öğrenme faaliyetlerinin %20’si ekibe %80 bilgi sağladı?
- Hangi altyapıyı geliştirmeliyiz? Altyapının %20’si bize %80 fayda sağladı?
- Yenilik çabaları nerede odaklanmalı? İş sistemlerinin %20’si %80 yararlı içgörü sağladı? %80 işe yarayan yenilikçi fikirleri üreten personelin %20’si kimlerdi?
Bu harita ile ne yapmalı?
- Zorlukları daha spesifik iş hedeflerine dönüştür
- Zorluğu doğru bir şekilde ölçmek için performans göstergeleri bul
- Girişim ve eylem planları ekle
Bir strateji skor kartı için nicel Pareto analizi
Pareto analizi sonuçları genellikle nedenlerin etkilerle ilişkilendirildiği bir diyagramda sunulur. SaaS çözümü için müşteri desteğini örnek olarak kullanalım.
İnsanlar neden müşteri desteğiyle iletişime geçiyor?
- Geçici bir kod istemek – %40
- Kayıp şifre soruları – %20
- Sipariş vermek için yardıma ihtiyaç duymak – %13
- Canlı bir görüşme planlamak için sormak – %10
- Bazı işlevler beklenildiği gibi çalışmıyor – %7
- Ortaklık hakkında sormak – %5
- Diğer sorular – %5
Müşteri desteğindeki yüksek yük, işletme için daha yüksek maliyetlerle sonuçlanır. Bunun için ne yapabiliriz? Bu durumları meydana gelme sıklığına göre sıralayabilir ve diyagramda sunabiliriz. Bu durumda, Pareto analizi bize öncelikle geçici kod sorunlarına odaklanmamız gerektiğini söyleyecektir.
Neden/sonuç diyagramına benzer şekilde, bir strateji skor kartını ve hedeflerini/göstergelerini, elemanın mutlak ağırlığı ve elemanın performansı temelinde analiz edebiliriz.
Mutlak ağırlık ile, her seviyedeki elemanların görece ağırlıkları hakkındaki bilgileri kullanarak, ögenin göreceli önemini kastediyoruz.
Hedef veya göstergenin performansı cari değerler ve bazı referans ölçek kullanılarak hesaplanır.
Klasik bir Pareto diyagramına benzer şekilde, hedefleri/göstergeleri mutlak ağırlıklarına göre sıralayabiliriz, böylece öncelikler daha net hale gelir.
En büyük kazanç, en yüksek mutlak ağırlığa (=genel performans üzerindeki en yüksek etki) ve en düşük performansa (=iyileştirme alanı var) sahip ögeler için elde edilecektir.
Eğer bizim gibi BSC Designer gibi bir otomasyon yazılımı kullanıyorsanız, bu ögeleri bulmak kolay bir iş olacaktır.
Örnek olarak Müşteri Hizmetleri skor kartını ele alalım.
- Burada, “Mutlak ağırlık” analizi doğrultusunda, genel skor kartı performansı üzerinde en yüksek etkiye sahip olanlardan biri olan “Ajan eğitim saatleri” göstergesi bulunmaktadır.
- Ayrıca, performans verilerine bakarak, mevcut performansının düşük olduğunu ve iyileştirme alanı olduğunu görebiliriz.
Bu durumda, yöneticilerin öncelikle ajan eğitimine yatırım yapmaya odaklanmaları gerektiğini söyleyebilirim.
Pareto Analizinin Riskleri ve Dezavantajları
Pareto analizinin avantajlarını tartıştık, şimdi olası risklerden bahsedelim:
Risk 1. Kısa vadeli düşünme
Kısa vadeli düşünme geliştirme riskimiz var.
Örneğin, bazı yenilik çabaları zaman gerektirir. 20/80 kuralını uygulayarak, yalnızca kısa yatırım-sonuç döngüsüne sahip yeniliklerin onaylanacağı bir ortam oluşturabiliriz. Yenilikler bağlamında, daha uygun bir çerçeve Üç Ufuk olacaktır.
Risk 2. Subjektif Tahminler
Çabalar ve sonuçlar, subjektif tahminler olarak.
“Gelirin %80’i çalışanların %20’si tarafından oluşturuldu” şeklinde eğitimli bir tahmin yapıyoruz – faturalama aracı birçok nüansı dikkate almıyor. öncelik matrisi benzeri, sadece neyin acil ve neyin önemli olduğunu ima edebiliriz, muhtemelen öyle değildir.
Risk 3. Öznel Kök Neden Analizi
Kök neden analizinin kalitesine ve ekibimizin deneyimine bağlıyız.
Örneğin, şikayetlerin %80’ine neden olan ürünün özelliklerinin %20’si, ürünün mimarisi seviyesinde farklı bir problemle karıştırılabilir.
Risk 4. 80/20 bir Altın Madeni İçin Yardımcı Olmaz
80/20 dağılımı teyit edilse de, bu dağılımla nasıl çalışılacağını bildiğimiz anlamına gelmez.
Bir altın madeni düşünün, çabaların %20’si sonuçların %80’ini üretebilir, ancak sadece iyi %20’yi yapmak için basit bir yol yoktur. İşletme bağlamında, gelirin %80’inin yüksek profilli müşterilerin %20’si tarafından üretildiğini bilebiliriz, ancak yalnızca bu %20 yüksek profilli müşterilere ulaşmanın belirli bir yolu olmayabilir.
Sonuçlar
Pareto analizi, kullanımı kolay bir önceliklendirme aracıdır. Stratejinizin çok fazla “önceliği” veya farklı işletme hedefleri olduğunu düşünüyorsanız, ekibinizin çabalarını en umut verici zorluklara odaklamak için “80/20” kuralını kullanın.
Bulgularınızı somut verilerle desteklemek için hedef/gösterge ağırlığının ve performansının nicel analizini kullanın.
Pareto Analiz Şablonu Şablonunu kullan
BSC Designer, organizasyonların karmaşık stratejilerini uygulamalarına yardımcı olur:
- Platformda ücretsiz bir plan için kaydolun.
- Başlangıç noktası olarak
Pareto Analiz Şablonu şablonunu kullanın. Bunu Yeni > Yeni Skor kartı > Daha Fazla Şablonlar altında bulabilirsiniz. - Paydaşları ve stratejik hedefleri kapsamlı bir stratejiye uyumlu hale getirmek için Strateji Uygulama Sistemimizi takip edin.
Bugün başlayın ve BSC Designer'ın strateji uygulamanızı nasıl basitleştirebileceğini görün!
- “What is strategy?” Michael Porter, Harvard Business Review, 1996 ↩
Alexis Savkin, Kıdemli Strateji Danışmanı ve Kurumsal Karne platformu BSC Designer’ın CEO’sudur. Uygulamalı matematik ve bilgi teknolojileri alanında geçmişiyle birlikte, alanda 20 yılı aşkın deneyime sahiptir. Alexis, “Strateji Uygulama Sistemi”nin yazarıdır. Strateji ve performans ölçümü üzerine 100’den fazla makale yayımlamış, sektör etkinliklerinde düzenli olarak konuşmalar yapmaktadır ve çalışmaları sıklıkla akademik araştırmalarda kaynak gösterilmektedir.