Ağırlama grubu kurumsal karne vaka çalışması: Birden fazla oteli tek bir strateji altında hizalayın

Önde gelen bir konaklama grubu, BSC Designer ile uygulanan yapılandırılmış bir Kurumsal Karne yaklaşımı sayesinde karmaşık operasyonlarını başarıyla stratejik uyumlu hâle getirdi.

Bir konaklama grubunda Kurumsal Karne uygulaması: Temel bilgiler

Birden fazla otel genelinde skor kartlarını mı yönetiyorsunuz? Strateji ekiplerinin departman skor kartları ve raporlama için bağlantılı bir sisteme geçmesine BSC Designer’ın nasıl yardımcı olabileceğini keşfetmek üzere Excel tablolarınızı paylaşın.

Bir skor kartı pilotu görüşün

Daha geniş kapsamlı bir yaygınlaştırmadan önce, yaklaşımı seçili tesislerde veya departmanlarda test edin.

Şirket hakkında

Bu vaka, Körfez bölgesinde faaliyet gösteren, çok sayıda otel ve restoran işleten köklü bir konaklama grubuna odaklanmaktadır. 1.200’den fazla çalışanı ve yaklaşık 80 milyon USD yıllık geliri ile grup, bölgesel konaklama sektöründe önemli bir oyuncu olarak tanınmaktadır. Organizasyon; oteller, spa’lar ve restoranları içeren bir portföyü yönetmekte olup, sofistike ve çevik performans yönetim sistemlerine ihtiyaç duymaktadır.

“Farklı operasyonel modelleri desteklerken, strateji, KPI’lar ve raporlamayı entegre eden tek bir portala ihtiyacımız vardı.”

Zorluklar

“Birden fazla oteli yönetmek, vizyonun, hedeflerin ve metriklerin çeşitli iş birimleri arasında hizalanmasını gerektirir.”

Konaklama grubu çeşitli sorunlu noktaları belirledi:

• Otel operasyonlarını ve stratejik girişimleri birbirine bağlayan birleşik bir performans yönetim sistemi eksikliği.
• Hedeflerin ve KPI’ların organizasyonun birden fazla katmanına hiyerarşik dağılımında yaşanan zorluklar.
• Parçalı raporlama ve stratejik girişimlerin performansına ilişkin sınırlı görünürlük.
• PMS, POS ve finansal platformlar gibi mevcut operasyonel sistemlerden gelen performans verilerinin entegre edilmesi ihtiyacı.
• Liderlik ekiplerini ve operasyonel yöneticileri desteklemek için güvenlik, ölçeklenebilirlik ve kullanım kolaylığına yönelik yüksek talep.

Kurumsal Karne uygulama yaklaşımı

Bu zorlukların üstesinden gelmek için, konaklama grubu BSC Designer kullanarak bir Kurumsal Karne çözümü uyguladı. Uygulama, esnek hiyerarşik dağılım, performans ölçümü ve entegrasyon yetenekleriyle desteklenen net bir stratejik yapı kurmaya odaklandı.

Temel adımlar şunları içeriyordu:

• İşletme birimleri genelinde strateji haritaları: Her otel ve operasyon birimi için vizyon, misyon ve stratejik hedeflerin uyumunu sağlamak amacıyla birden fazla strateji haritası geliştirildi; böylece stratejik önceliklerin her seviyede açıkça iletilmesi ve ölçülmesi sağlandı.
• Skor kartı hiyerarşik dağılımı: BSC Designer’ın ebeveyn-çocuk skor kartı yapısı, grubun üç organizasyonel katmanda 30’dan fazla skor kartını dağıtmasına olanak tanıyarak her düzeyde stratejik netliği sağladı.
• Entegre paneller ve raporlama: Gerçek zamanlı paneller ve ayrıntılı raporlama, yönetime eyleme geçirilebilir içgörüler sunarak karar alma süreçlerini iyileştirdi.
• Sahiplik ve hesap verebilirlik: KPI’lar ve girişimler belirli rollere atandı, böylece departmanlar ve mülkler genelinde görünürlük ve hesap verebilirlik artırıldı.
• RESTful API entegrasyonu: Müşterinin BT ekibi, BSC Designer’ın RESTful API’sini kullanarak sistemi mevcut PMS, POS, İK, finans ve satın alma sistemleriyle entegre etti ve böylece doğru ve güncel performans verisi sağlandı.

Elde edilen sonuçlar

BSC Designer’ın uygulanması, stratejik yönetim ve operasyonel verimlilikte somut iyileşmeler sağladı:

• Açık stratejik uyum: Tüm iş birimleri artık yapılandırılmış bir stratejik çerçeveyle çalışıyor ve otel ile destek fonksiyonlarının birleşik hedeflere yönelmesi sağlanıyor.
• Geliştirilmiş performans görünürlüğü: Gerçek zamanlı paneller ve hiyerarşik dağılımlı skor kartları, yönetime lokasyonlar genelinde performansa dair net bir bakış sundu.
• Daha hızlı raporlama döngüleri: Otomatik raporlama, manuel çalışmaları azaltarak karar alma hızını artırdı.
• Daha güçlü hesap verebilirlik: KPI’ların ve girişimlerin açık sahipliği, proaktif yönetimi ve fonksiyonlar arası iş birliğini teşvik etti.
• Ölçeklenebilirlik ve güvenlik: Çözüm, sürdürülebilir büyüme ve uyum için gerekli olan titiz teknik ve güvenlik gereksinimlerini karşıladı.

Bir strateji altında birden fazla oteli nasıl uyumlu hâle getirebilirsiniz?

Özetle, bu bölüm, birden fazla tesis ve iş birimi genelinde strateji uygulamasını standartlaştırmaya çalışan konaklama grupları için pratik dersleri vurgulamaktadır.

• Paylaşılan bir stratejik çerçeve tanımlayın – Her bir tesise hiyerarşik dağılıma geçmeden önce vizyonu, hedefleri ve öncelikleri netleştiren grup düzeyinde bir strateji haritası ile başlayın.
• Açık sahiplik yapıları kullanın – Konumlar genelinde netliği korumak için KPI ve girişim sorumluluğunu departmanlara değil, belirli rollere atayın.
• Operasyonel verileri stratejiyle ilişkilendirin – Stratejik içgörülerin gerçek ve güncel operasyonları yansıtması için PMS/POS/Finans sistemlerini performans panelleriyle entegre edin.
• Esnek bir skor kartı platformu kullanın – BSC Designer gibi bir araç, uyumu sürdürmeye, hiyerarşik dağılımı desteklemeye ve idari yük eklemeden raporlamayı merkezileştirmeye yardımcı olur.

Vaka çalışmasından uygulamaya

Sağlam bir strateji mimarisi oluşturmak, stratejik uyumu sağlamak ve etkili performans izlemeyi mümkün kılmak için BSC Designer platformunu pratikte nasıl uygulayacağınızı öğrenin.

PDF’yi indir Kaydol

Belirli zorluklarınızı görüşmek için BSC Designer ekibiyle iletişime geçmekten çekinmeyin.

BSC Designer

BSC Designer, özünde Kurumsal Karne bulunan strateji yürütme yazılımıdır. Kuruluşların hedefleri, KPI’ları, girişimleri, riskleri ve strateji haritalarını tek bir yerde hizalayarak stratejik planları bağlantılı bir strateji mimarisine dönüştürmesine yardımcı olur. Strateji uygulama sistemimiz, stratejiyi nasıl hayata geçireceğinizi açıklar ve strateji yürütme çalıştayı şablonu, ekiplerin bunu iç strateji oturumlarında uygulamasına yardımcı olur.