Anketlerde, nitel bir Likert ölçeği, çeşitli yanıt seçenekleri kullanılarak katılımcıların bir ifadeye katılım düzeyini ölçmek için kullanılır. Stratejik planlama bağlamında, Likert ölçeği derecelendirmelerini değerlendirme skor kartlarına dahil ederiz.
Likert Ölçeği Örneği. Bu tür derecelendirme ölçeklerini kullanırken ilgilendiğimiz konular:
- Likert ölçeğine göre toplam puanın hesaplanması.
- Puan değişimlerinin zaman içinde izlenmesi.
- Likert puanının diğer nitel ve nicel metriklerle stratejik uyumunun sağlanması.
Bu makalede, Likert ölçeğinin BSC Designer ile otomatikleştirilmesini ele alacağız.
Anket Bildirimleri ile ‘Göstergeleri’ Eşleştirme
BSC Designer’da kullanılan 3 bileşenli paradigmada (amaçlar, göstergeler, girişimler):
- “Göstergeler”, anketin soruları veya bildirimlerine karşılık gelecektir,
- Göstergelerin “değeri” cevaplara karşılık gelecektir,
- Göstergenin “ölçüm birimleri” Likert ölçeğinin seçeneklerine karşılık gelecektir.
Likert Ölçeği için Ölçüm Birimlerini Tanımla
Yeni bir ölçüm birimi ekleyerek başlayalım.
- Yeni bir skor kartı oluştur.
- Yeni bir öğe ekle ‘Kullanılabilirlik değerlendirmesi’
- Aşağıdaki Genel sekmesine geç.
- Ölçüm Birimi özelliğinin yanındaki Özellikler düğmesine tıkla.
Yeni bir ölçüm birimi eklemek için:
- Ekle‘ye tıkla.
- Ölçüm birimi için bir ad belirle, örneğin, Likert ölçeği.
- Başlık sütununu cevap seçenekleriyle ve Değer sütununu karşılık gelen puanlarla doldur.
Klasik Likert ölçeği puanlar için pozitif değerler kullanır:
- Kesinlikle katılmıyorum: 1
- Katılmıyorum: 2
- Tarafsız: 3
- Katılıyorum: 4
- Kesinlikle katılıyorum: 5
Diğer bir seçenek ise ölçeği simetrik yapmaktır:
- Kesinlikle katılmıyorum: -5
- Katılmıyorum: -2
- Tarafsız: 0
- Katılıyorum: 2
- Kesinlikle katılıyorum: 5
Anket oluştur
Önceki adımda, artık skor kartınızdaki herhangi bir gösterge için kullanılabilecek ölçüm birimlerini oluşturduk. Bir anket oluşturmak için, değerlendirme skor kartı makalesinde açıklanan mantığı izleriz:
- Gruplar oluştur
- Grupların içinde bildirimler (veya değerlendirme kriterleri) oluştur
- Bildirimlere ölçüm birimleri ata
Şimdi, anket için yeni bir bildirim oluşturalım:
- Kullanılabilirlik değerlendirmesi öğesini seçin.
- Yeni bir bildirim eklemek için Ekle düğmesine tıklayın.
- Adını, örneğin, ‘Ürün kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir’ olarak değiştirin.
- Ölçüm birimini Likert ölçeği olarak değiştirin.
Veri sekmesine geçin.
Likert Ölçeği Örneği. Değer için giriş kontrolünün, sayısal girişten önceki adımda tanımlanan Likert ölçeğine karşılık gelen doğal-seçim girişine değiştirildiğini görebiliyorum.
- Güncel tahmini “Kesinlikle katılıyorum” olarak değiştirebilirim.
- Değerler düzenleyici aracılığıyla, göstergeye hangi sayısal değerin atandığını görebilirim.
Aynı adımları izleyelim ve örneğin ’Ürün arayüzünü özelleştirmek kolaydır’ şeklinde yeni bir bildirim oluşturalım. Bu durumda, yanıt olarak ‘Nötr’ seçeneğini kullanalım.
Bir bildirim grubunun kurulumunu tamamlayalım:
- Önceki adımlarda oluşturulan Kullanılabilirlik değerlendirmesi öğesini seçin
- ‘ölçü birimi’ni Likert ölçeği olarak değiştirin.
- Veri sekmesine geçin ve değerin hesaplanma şeklini ortalama olarak değiştirin veya daha sonra her bir bildirime ayrıca ağırlık vermeyi planlıyorsanız ağırlıklı ortalama olarak ayarlayın.
‘Kullanılabilirlik değerlendirmesi’ için ortalamanın artık, ölçeğimizde “2” puanına karşılık gelen ‘Katılıyorum’ olduğunu görebiliyorum.
Değerlendirme Kriterlerini Yayma
Anket şablonu oluşturulduktan sonra, şablondaki ayarlamaların kopyalarına otomatik olarak uygulanmasını sağlamak için
şablonla senkronizasyon işlevini kullanmayı düşünün.
Excel’de giriş şablonunu oluşturun
Diyelim ki bu bildirimleri bir satıcı risk değerlendirmesi için kullanmak istiyorsunuz.
- Değerlendirmeyi yazılımda kendiniz gerçekleştirebilirsiniz veya
- Satıcılara skor kartına veri girişi erişimi sağlayabilirsiniz veya
- Satıcılardan öz değerlendirme yapmalarını isteyebilirsiniz.
Öz değerlendirme için, mevcut grubu Excel’de bir veri girişi şablonu olarak dışa aktarabilirsiniz:
- ‘Kullanılabilirlik değerlendirmesi’ grubunu seçin
- Araçlar > Veri dışa aktar bölümüne gidin
- Yalnızca mevcut öğeyi dışa aktar seçeneğini seçin ve Sonraki’ye tıklayın
- Şablon olarak dışa aktar seçeneğini belirleyin ve Sonraki’ye tıklayın
- İşlemi tamamlamak ve Excel’de bir giriş şablonu oluşturmak için adımları izleyin
Bunu satıcılara gönderin; sonuçları aldıktan sonra, Araçlar > Veri içe aktar üzerinden yeniden skor kartına içe aktarın.
Likert anketi sonuçlarını bağlantılı KPI takibine dönüştürün
Ekibiniz tedarikçileri, ekipleri veya süreçleri değerlendirmek için hâlihazırda Excel anketleri, Likert ölçekli anketler ya da planlama materyalleri kullanıyorsa, bunları bizimle paylaşın. BSC Designer’ın, strateji ekiplerinin ve departman yöneticilerinin Excel tabanlı anket sonuçlarından KPI takibi, normalize edilmiş puanlar, paneller ve diğer skor kartlarına hiyerarşik dağılım içeren bağlantılı bir strateji uygulama sistemine geçmesine nasıl yardımcı olabileceğini inceleyeceğiz.
Bir KPI takip pilotunu görüşün
Daha fazla departmana, tedarikçiye veya stratejik planlama iş akışına yaymadan önce yaklaşımı test etmek için tek bir anket veya değerlendirme skor kartı ile başlayın.
Zaman İçinde Puan Takibi
Yazılım, zaman içinde puandaki değişiklikleri takip edebilir ve verilerinizi düzenli tutabilir.
- Bir bildirim öğesi seçin.
- Değerler Düzenleyici butonuna tıklayın.
- Güncelleme Aralığını ayarlayın.
Yazılım, güncellemelerinizi tutarlı tutmak için bunu kullanacaktır.
Verileri sayısal puanlarla güncellemeyi tercih ederseniz, bunu doğrudan Değerler Düzenleyici’de yapabilirsiniz. Daha kullanıcı dostu bir seçenek için:
- Değerler Düzenleyici’yi kapatın.
- Dahili takvimden yeni bir tarih seçin.
- Değer alanına yeni verileri girin.
Sonraki raporlama dönemleri için bazı rastgele veriler ekledim. Değerler Düzenleyici aracılığıyla verilerin ilgili tarihlere başarıyla girildiğini doğrulayabilirim.
Panelde verileri görselleştirin
Belirli bir yanıtın değeri zaman içinde değiştiğinde, bunu Panel sekmesinde görsel olarak takip edebilirsiniz. Bu amaçla “Çubuk” grafiğini kullanın.
Bir çubuk grafik oluşturmak için:
- Panel sekmesine geçin ve Ekle’ye tıklayın.
- Bir soru grubunu seçin; örneğin, bizim durumumuzda ‘Kullanılabilirlik değerlendirmesi’.
- Diyagramlar listesinden ‘Çubuk’ grafiğini seçin.
- ‘Alt öğeleri göster’in etkinleştirildiğinden emin olun.
Likert Ölçeği Örneği. İlerlemeyi hesapla
Mevcut yaklaşımda yazılım, bireysel puanları kaydeder ve ayrıca bireysel puanların ortalaması olan genel bir puan hesaplar.
Zorluk, ortaya çıkan puanın 1 ile 5 arasındaki aynı Likert ölçeğinde olmasıdır ve bunu, 0 ile 100 ölçeğinde ölçülen strateji veya fonksiyonel skor kartlarımızdaki diğer göstergelerle birlikte kullanamayız.
Çözüm, göstergenin normalleştirilmesidir. Bunu yapmak için araç şunları kullanır:
- Güncel değer
- Temel Çizgi ve Hedef
- Optimizasyon fonksiyonu (maksimize et veya minimize et)
Göstergenin normalleştirilmiş performansı İlerleme sütununda hesaplanır.
Likert Ölçeği Örneği. Gösterge normalleştirildikten sonra, bunu diğer skor kartlarında kullanabiliriz.
Likert ölçeğini kullanma yol haritası
Likert ölçeğinin BSC Designer’da otomasyonu için özet bir yol haritası aşağıdadır:
- Yeni ölçüm birimleri oluşturun.
- Likert ölçeğinde nicelleştirilmiş ifadeler içeren bir anket oluşturun.
- Değerlendirmeleri manuel olarak girin veya Excel şablonunu kullanın.
- Değerlendirmeleri zaman içinde takip edin.
- Çıktıyı görselleştirin ve diğer skor kartlarında kullanın.
Pratik tedarikçi değerlendirmelerinde derecelendirme ölçeklerini kullanmak için tedarikçi değerlendirme yazılımının puanlama kriterlerini ve nitel geri bildirimi nasıl uyguladığını inceleyin.
Alexis Savkin, Kurumsal Karne’yi temel alan bir strateji uygulama yazılım platformu olan BSC Designer’ın Strateji Mimarı ve kurucusudur. Kuruluşların stratejiyi ölçülebilir hedeflere, KPI’lara ve girişimlere dönüştürmesine yardımcı olur. Alexis, Strateji Uygulama Kanvası’nın yaratıcısı, strateji ve performans ölçümü üzerine 100’den fazla makalenin yazarı ve düzenli bir konuşmacıdır.