Değerlendirme skor kartlarında Likert ölçeğini otomatikleştir

Anketlerde, katılımcıların bir ifadeye katılım düzeyini ölçmek için nitel bir Likert ölçeği kullanılır ve birkaç cevap seçeneği sunulur. Stratejik planlama bağlamında, Likert ölçeği derecelendirmelerini değerlendirme skor kartlarına entegre ediyoruz.

Bir ifadeye atanmış Likert ölçeği. Kaynak: Likert Ölçeği Örneği.

Bu tür derecelendirme ölçeklerini kullanırken ilgilendiğimiz konular:

• Likert ölçeğine göre toplam puanı hesaplamak.
• Puan değişimlerini zamanla takip etmek.
• Likert puanını diğer nitel ve nicel metriklerle uyumlu hale getirmek.

Bu makalede, Likert ölçeğinin BSC Designer ile otomatikleştirilmesini tartışacağız.

Anket Bildirimleri ile ‘Göstergeleri’ Eşleştirme

BSC Designer’da kullanılan 3 bileşenli paradigmada (amaçlar, göstergeler, girişimler):

• “Göstergeler”, anketin soruları veya bildirimlerine karşılık gelecektir,
• Göstergelerin “değeri” cevaplara karşılık gelecektir,
• Göstergenin “ölçüm birimleri” Likert ölçeğinin seçeneklerine karşılık gelecektir.

Likert Ölçeği için Ölçüm Birimlerini Tanımla

Yeni bir ölçüm birimi ekleyerek başlayalım.

1. Yeni bir skor kartı oluştur.
2. Yeni bir öğe ekle ‘Kullanılabilirlik değerlendirmesi’
3. Aşağıdaki Genel sekmesine geç.
4. Ölçüm Birimi özelliğinin yanındaki Özellikler düğmesine tıkla.

Yeni bir ölçüm birimi eklemek için:

1. Ekle‘ye tıkla.
2. Ölçüm birimi için bir ad belirle, örneğin, Likert ölçeği.
3. Başlık sütununu cevap seçenekleriyle ve Değer sütununu karşılık gelen puanlarla doldur.

Klasik Likert ölçeği puanlar için pozitif değerler kullanır:

• Kesinlikle katılmıyorum: 1
• Katılmıyorum: 2
• Tarafsız: 3
• Katılıyorum: 4
• Kesinlikle katılıyorum: 5

Diğer bir seçenek ise ölçeği simetrik yapmaktır:

• Kesinlikle katılmıyorum: -5
• Katılmıyorum: -2
• Tarafsız: 0
• Katılıyorum: 2
• Kesinlikle katılıyorum: 5

Anket oluştur

Önceki adımda, skor kartınızdaki herhangi bir gösterge için kullanılabilecek ölçüm birimlerini oluşturduk. Bir anket oluşturmak için, değerlendirme skor kartı makalesinde açıklanan mantığı takip ediyoruz:

• Gruplar oluştur
• Grupların içinde bildirimler (veya değerlendirme kriterleri) oluştur
• Bildirime ölçüm birimleri ata

Şimdi, anket için yeni bir bildirim oluşturalım:

1. Kullanılabilirlik değerlendirmesi öğesini seçin.
2. Yeni bir bildirim eklemek için Ekle düğmesine tıklayın.
3. Adını, örneğin, ‘Ürün kullanıcı dostu bir arayüze sahip’ olarak değiştirin.
4. Ölçüm birimini Likert ölçeğine değiştirin.

Veri sekmesine geçin.

Likert ölçeği bir bildirime atanmış. Kaynak: Likert Ölçeği Örneği.

Değer için giriş kontrolünün, önceki adımda tanımlanan Likert ölçeğine karşılık gelen doğal-seçim girdisine değiştirildiğini görebiliyorum.

• Güncel tahmini “Tamamen katılıyorum” olarak değiştirebilirim.
• Değerler Düzenleyici aracılığıyla, göstergeye hangi sayısal değerin atandığını görebilirim.

Aynı adımları izleyerek yeni bir bildirim oluşturalım, örneğin, ‘Ürün arayüzü özelleştirilmesi kolay’. Bu durumda, cevabı ‘Tarafsız’ olarak kullanabiliriz.

Bir grup bildirimin kurulumunu tamamlayalım:

1. Önceki adımlarda oluşturulan Kullanılabilirlik değerlendirmesi seçin
2. ‘Ölçü birimini’ Likert ölçeğine değiştirin.
3. Veri sekmesine geçin ve değerin hesaplanma biçimini, her bildirimi daha sonra ek olarak ağırlıklandırmayı planlıyorsanız, ortalama veya ağırlıklı ortalama olarak değiştirin.

‘Kullanılabilirlik değerlendirmesi’nin ortalamasının artık ‘Katılıyorum’ olduğunu ve ölçeğimizde bu değerin “2” puanına karşılık geldiğini görebiliyorum.

Değerlendirme Kriterlerini Yayma

Anket şablonu oluşturulduktan sonra, şablondaki ayarlamaların kopyalarına otomatik olarak uygulanmasını sağlamak için
şablonla senkronizasyon işlevini kullanmayı düşünün.

Excel’de Girdi Şablonu

Bu bildirimleri bir satıcı risk değerlendirmesi için kullanmak istediğinizi varsayalım.

• Değerlendirmeyi yazılımda kendiniz gerçekleştirebilirsiniz veya
• Satıcılara skor kartına veri girişi erişimi sağlayabilir veya
• Satıcılardan kendi kendilerini değerlendirmelerini isteyebilirsiniz.

Kendi kendine değerlendirme için, mevcut grubu Excel’de veri girişi şablonu olarak dışa aktarabilirsiniz:

1. ‘Kullanılabilirlik değerlendirmesi’ grubunu seçin
2. Araçlar > Veri dışa aktar yolunu izleyin
3. Yalnızca mevcut öğeyi dışa aktar seçeneğini seçin ve Sonraki’ye tıklayın
4. Şablon olarak dışa aktar seçeneğini seçin ve Sonraki’ye tıklayın
5. Adımları takip ederek Excel’de bir girdi şablonu oluşturun ve tamamlayın

Bunu satıcılara gönderin ve sonuçları aldıktan sonra, Araçlar > Veri içe aktar yoluyla skor kartına geri aktarın.

Zaman İçinde Puan Takibi

Yazılım, zaman içinde puandaki değişiklikleri takip edebilir ve verilerinizi düzenli tutabilir.

• Bir bildirim öğesi seçin.
• Değerler Düzenleyici butonuna tıklayın.
• Güncelleme Aralığını ayarlayın.

Yazılım, güncellemelerinizi tutarlı tutmak için bunu kullanacaktır.

Verileri sayısal puanlarla güncellemeyi tercih ederseniz, bunu doğrudan Değerler Düzenleyici’de yapabilirsiniz. Daha kullanıcı dostu bir seçenek için:

1. Değerler Düzenleyici’yi kapatın.
2. Dahili takvimden yeni bir tarih seçin.
3. Değer alanına yeni verileri girin.

Sonraki raporlama dönemleri için bazı rastgele veriler ekledim. Değerler Düzenleyici aracılığıyla verilerin ilgili tarihlere başarıyla girildiğini doğrulayabilirim.

Panelde Veriyi Görselleştirme

Belirli bir cevabın değeri zamanla değiştiğinde, bunu Panel sekmesinde görsel olarak takip edebilirsiniz. Bu amaçla “Çubuk” grafiğini kullanın.

Çubuk grafiği oluşturmak için:

1. Panel sekmesine geçin ve Ekle’ye tıklayın.
2. Örneğin, bizim durumumuzda ‘Kullanılabilirlik değerlendirmesi’ gibi bir soru grubunu seçin.
3. Grafik listesinden ‘Çubuk’ grafiğini seçin.
4. ‘Alt öğeleri göster’ seçeneğinin etkin olduğundan emin olun.

Likert ölçeğine göre yanıt değişimlerini gösteren bir panel. Kaynak: Likert Ölçeği Örneği.

İlerlemenin Hesaplanması

Mevcut yaklaşımda, yazılım bireysel puanları kaydeder ve ayrıca bireysel puanların ortalaması olan genel bir puan hesaplar.

Zorluk, ortaya çıkan puanın 1 ile 5 arasında aynı Likert ölçeğinde olması ve 0 ile 100 arasında ölçülen strateji veya işlevsel skor kartlarımızdaki diğer göstergelerle birlikte kullanılamamasıdır.

Çözüm, göstergenin normalleştirilmesidir. Bunu yapmak için araç şunları kullanır:

• Güncel değer
• Temel Çizgi ve Hedef
• Optimizasyon fonksiyonu (maksimize et veya minimize et)

Göstergenin normalleştirilmiş performansı İlerleme sütununda hesaplanır.

Likert ölçeğine dayalı olarak gösterge için hesaplanan ilerleme. Kaynak: Likert Ölçeği Örneği.

Gösterge normalleştirildikten sonra, diğer skor kartlarında kullanabiliriz.

Oturum: 'BSC Designer ile Değerlendirme Skor Kartlarını Yönetmek', BSC Designer'ın devam eden öğrenme programının bir parçası olarak, hem çevrimiçi hem de yerinde atölye çalışması olarak sunulmaktadır. Daha fazla bilgi edinin....

Likert Ölçeği Kullanımı için Yol Haritası

İşte BSC Designer’da Likert ölçeğinin otomasyonu için bir özet yol haritası:

1. Yeni ölçüm birimleri oluşturun.
2. Likert ölçeğinde nicelendirilen bildirimlerle bir anket oluşturun.
3. Değerlendirmeleri manuel olarak tanıtın veya Excel şablonunu kullanın.
4. Değerlendirmeleri zaman içinde takip edin.
5. Çıktıyı görselleştirin ve diğer skor kartlarında kullanın.

Alexis Savkín

Alexis Savkin, Kıdemli Strateji Danışmanı ve Kurumsal Karne platformu BSC Designer’ın CEO’sudur. Uygulamalı matematik ve bilgi teknolojileri alanında geçmişiyle birlikte, alanda 20 yılı aşkın deneyime sahiptir. Alexis, “Strateji Uygulama Sistemi”nin yazarıdır. Strateji ve performans ölçümü üzerine 100’den fazla makale yayımlamış, sektör etkinliklerinde düzenli olarak konuşmalar yapmaktadır ve çalışmaları sıklıkla akademik araştırmalarda kaynak gösterilmektedir.