En Zorlu Metrikler ve KPI’lar İçin 12 Adım Sistemi

İyi performans metriklerini bulmak ve uygulamak zorlu bir görevdir. Basit metriklere dair bazı iyi örnekler vardır, ancak daha soyut bir şey söz konusu olduğunda iyi bir gösterge bulmak imkansız gibi görünebilir, ama aslında öyle değildir.

Bu sistem, en zorlu metrikleri bulmak ve ele almak için adım adım bir yaklaşımdır. Bir dahaki sefere birinin performansını izlemek, kaliteyi tahmin etmek veya yaratılan değeri analiz etmek gerektiğinde, iyi göstergeler bulmak ve mevcut olanları geliştirmek için bu zamanla test edilmiş sistemi kullanın.

KPI Sisteminin Adımları

Sistem 12 adımda oluşmaktadır. 1-3. Adımları dikkatlice incelediğinizden emin olun. Bu, zorlu metriklerle başa çıkmak için temelinizdir!

1. Ayrıştırma. Ölçümün Konusu Nedir?

Ölçülmesi zor bir konuyu ele alalım, örneğin “kalite.” İlk bakışta soyut görünür ve ölçülemez gibi gelir, ancak kısa bir egzersiz yapalım ve “kalite”nin ne olduğunu tanımlamaya çalışalım; örneğin, bir yazılımın kalitesinden bahsediyorsak.

Yüksek kaliteli bir yazılım şunlara sahip olandır:

Bu egzersizin amacı, “kalite” gibi soyut bir fikri daha küçük, daha spesifik (=nicel ve ölçülebilir) parçalara ayrıştırmış olmamızdır. Bu parçaların bazıları daha da fazla ayrıştırılabilir. Ancak bu örnekte bu seviyede durabiliriz. Artık elle tutulur bir şeyimiz var. Örneğin, şunları nicel olarak ifade edebilir ve sonra ölçebiliriz:

• Yazılımın kurulması için gereken dakika cinsinden zaman (“kolay kurulum” kısmı için); veya
• Test kapsamı, % (“testlerden geçme” kısmı için)

Aynı ayrıştırma egzersizi, “değer,” “performans” veya “katılım” gibi diğer soyut kavramlar için de yapılabilir. Daha fazla örnek ve çeşitli istatistiksel araçlar için Douglas W. Hubbard’ın “How to Measure Anything…” serisindeki kitaplara göz atabilirsiniz.

Kalite konusunu takip etmek isterseniz, size Kalite KPI’ları ve Skor kartı konusundaki tam rehberi öneririm.

2. Paydaşlar. Kimlerin İlgisi Var?

Önceki çalışmanın önemli bir başka sonucu, artık “yazılımın kalitesi”nin farklı kişilere (paydaşlara) göre farklı anlamlar taşıdığını bilmemizdir. “Paydaşlar” teriminin resmi tanımı için Tom Gilb’in sözlüğüne göz atın:

Paydaşlar, projemizde ilgisi olan veya olmasını istediğimiz herhangi bir kişi, grup veya sistemdir.

Bazı paydaşlardan bahsettim, ancak kesinlikle daha fazlası var. Örneğin, güvenlik yazılımının kalitesinden bahsediyorsak, yazılımın uyması gereken belirli yasal yönler vardır. Yalnızca tipik “nihai müşteriler” ve “hissedarlar” değil, paydaşların uzun bir listesine sahip olduğunuzdan emin olun!

3. Bağlam. Neden Ölçüyorsunuz?

Cevap “Bazı sayılar elde etmek/analiz etmek/doğrulamak/tahmin etmek için ölçüyoruz” kabul edilemez! İyi cevaplar şu şekilde olmalıdır:

• Hakkında bir anlaşmaya varmak için {buraya bazı belirli zorluklar}
• Hakkında daha iyi bir karar vermek için {buraya bazı belirli hedefler}
• Başarıya giden yolumuzu takip etmek için {buraya bazı belirli hedefler}

Bu soruya cevap vererek ölçüm çabalarını daha da daraltabiliriz. Örneğin:

Yazılım kalitesini ölçmek istiyoruz, böylece 30 günlük deneme süresi boyunca kullanıcı deneyimini nasıl geliştirebileceğimizi anlayabiliriz.

Bu cevap ölçüme olan odaklanmamızı değiştirir. Şunlara bakmamız gerekecek:

• İçeriklerin ne kadar ilgi çekici olduğu
• Yazılımın ne kadar kolay kurulabildiği
• Müşteri hizmetlerinin satış öncesi sorulara ne kadar hızlı cevap verebildiği
• Kullanıcının test süresi boyunca karşılaşabileceği kritik sorunlar

4. Zihinsel Tuzaqlar. Kör Noktalar ve Rahatsız Edici Metrikler.

Hepimiz insanız, yeni metrikler ararken karşılaştığımız bazı tipik “zihinsel tuzaqları” tespit etmeye ve kaçınmaya çalışın.

4.1 Bağlam olmadan metrikler

Eğer metriğin arkasında duran bir hedef yoksa, bu metrik iş bağlamında işe yaramaz. Onu skor kartınızdan kaldırın!

4.2. Metriği olmayan önemli hedefler

Neden bazı hedeflerinizle uyumlu herhangi bir metrik yok? Tahmin edeyim, çünkü iyi metrikler bulmak zor! Asıl neden, hedefin henüz iyi tanımlanmamış olmasıdır. Büyük bir hedefi tanımlamak için onu parçalayın ve “ölçülemeyen” yazılım kalitesi için 1-3. Adımlarda yaptığımız gibi odaklanın.

4.3. Ölçmesi kolay, ancak düşük değerli metriklere odaklanma

Birçok kişi önceki bölümü okuyup “testi geçmek” için hedefe bazı metrikler eklemeye karar verir. Eğer durumunuz buysa, risk altındasınız! Ölçmesi kolay, ancak düşük değerli metrikler ekleyerek sorunu geçici olarak çözersiniz; ancak, daha değerli metrikler fark edilmeden kalır.

4.4. “Kötü haber” göstergelerinden kaçınma

Her zaman görmezden gelinen bazı rahatsız edici metrikler vardır çünkü bunlar güzel skor kartları ve panellerine çok fazla kırmızı renk getirecektir. Örneğin, yazılımın Çince dilde yerelleştirilmesinin güncel olmadığını biliyorsunuz, bu yüzden panelinize “Yerelleştirme kapsamı, %” göstergesi eklerseniz, ekibiniz bunu düzeltmeden önce uzun süre kırmızı bölgede kalacaktır, bu yüzden bunu yapmamaya karar verirsiniz.

Bu durumlarda daha iyi bir yaklaşım ne olabilir?

• İlk olarak, Çin’deki kullanıcıların paydaş olup olmadığına karar verin (=yazılımı satın alıyorlar; veya yazılımı satın alma potansiyeline sahipler);
• Cevap olumluysa, iş hedeflerini önceliklendirirken bunu dikkate alabilirsiniz (bkz. Adım 8: Metriklerin sıralanması).

4.5 Zor durumlar için bir çözüm

Kolayca ölçülemeyen istisnalar var mı? Elbette var! Bazen ölçümün maliyeti, ölçümün değerine kıyasla çok yüksek olabilir. Eğer durum buysa, Adım 6’ya gidin. Bilinmeyen.

5. Kuş Bakışı Görünüm. Kısıtlamalar, Öncü ve Gecikmeli Göstergeler.

5.1. Öncü ve gecikmeli metrikler

Bir iş bağlamında metriklerden bahsederken, öncü ve gecikmeli metrikleri tanımlayabiliriz.

• Öncü metrik, başarı faktörleri ile ilgili olan; başarıyı öngörmeye yardımcı olan metriktir.
• Gecikmeli metrik, paydaşlar için değerli olan sonuçlar ile ilgili olan metriktir.

Göstergelerinize bakın:

• Gecikmeli göstergeniz için öncü bir eş nedir?
• Öncü göstergeniz için gecikmeli bir eş nedir?

Bu adımda, aşağıdaki becerilerinizi geliştirmeniz gerekecek:

• Başarı faktörlerini bulmak ve bunları diğer girdilerden ayırt etmek
• Sonuçlara paydaşların bakış açısından bakmak ve değerli sonuçları diğer tüm çıktılardan ve faaliyetlerden ayırt etmek.

Öncü ve gecikmeli göstergeler hakkında daha fazla bilgi için bu Soru & Cevap makalesini inceleyin.

5.2. Kısıtlamalar veya tıkanıklıklar

İşletme zorluğuna bir kez daha göz atın. Paydaşlar için yaratabileceğiniz değeri ne sınırlıyor? Zaman ve para gibi bariz olanları atlayın. Bu sorunun yanıtı, paydaşların değeriyle ilgili bazı iyi metriklere yol açacaktır.

6. Bilinmeyen. Hâlâ Ölçemediğiniz Bir Şey Var mı?

Bazen ayrıştırma adımını yaparsınız, paydaşları bilirsiniz, bağlamı tanımlarsınız, ancak işlerin nasıl yürüdüğü ve dolayısıyla bunları nasıl nicelendirip ölçeceğiniz hâlâ net değildir. Cynefin Çerçevesi‘ne bir göz atın. Büyük olasılıkla sizin durumunuz “Karmaşık” alana aittir.

Böyle durumlarda ne yapabilirsiniz? Birkaç seçeneğiniz var.

6.1. Gözlem

Basit gözlem gücünü küçümsemeyin. Çoğu astronomik keşif yalnızca gözlem yoluyla yapılmıştır, doğrudan ölçüm, ölçüm konusuyla fiziksel etkileşim yoktur (muhtemelen yansıtılan ışığın yakalanması dışında).

Müşterilerimizle Skype üzerinden konuşurken, sadece tepkilerini gözlemleyerek birçok ilginç fikir elde ediyoruz, kesinlikle ekibinizin satır aralarını okuyabilmesi gerekiyor.

Ve her zaman bir şey aramakla ilgili değildir. Bazen bir şeyin yokluğunu aramanız gerekir:

• Sherlock Holmes hakkındaki hikayelerden birinde köpek havlamadı ve bu, Holmes’u kötülük yapan kişinin köpek tarafından tanındığı sonucuna götürdü (işte daha uzun bir hikaye).
• Astronomide kara deliği doğrudan gözlemleyemezsiniz, ancak yakınındaki madde üzerindeki etkisi yoluyla dolaylı olarak gözlemleyebilirsiniz.

6.2. Kontrollü deneyler

Bir sonraki adım kontrollü deneylerdir. Bilim insanlarının yaptığı gibi yapın: belirli koşulları oluşturun, paydaşlarınızın nasıl tepki vereceğini gözlemleyin, analiz edin, sonuçlar çıkarın ve paydaşların çıkarlarını karşılamak için ne yapmanız gerektiğini tam olarak anlayana kadar bu süreci tekrarlayın.

Örnek olarak yaratıcı süreci ele alalım. Bunu ölçmenin yollarından biri, gerçekten etkisini ölçmektir. Bazı kontrollü deneyler yaparız, farklı tasarımları deneriz ve bunların sosyal medyada veya e-posta listesinde iyi çalışıp çalışmadığını görürüz; bu kontrollü deneyler, yaratıcı sürecimizi gerçekten işe yarayanlara odaklamamıza yardımcı olur.

Bilinmezlik ilkesi

Akılda tutulması gereken bir şey: deney yaparak deneyin konusuna müdahale ediyoruz ve bu, testin sonuçları üzerinde bir etkiye sahip olabilir (kuantum mekaniğinde bu, Heisenberg belirsizlik ilkesi olarak bilinir).

7. Metriği Ayarla. Ölçek, Formül, Ağırlık.

Diyelim ki yazılımı kurmanın kolaylığını ölçtük ve kullanıcıların ortalama olarak yazılımı indirmesi, kurması ve ilk kez çalıştırmasının 2 dakika 15 saniye sürdüğünü bulduk.

7.1. Ölçüm ölçeği

Bu sayı ne anlama geliyor? Bu durumda 2 dakika 15 saniye iyi mi yoksa kötü mü? Bu soruları yanıtlamak için bazı eşikler kullanabiliriz:

• Rakiplerin yazılımını yüklemek ne kadar sürüyor?
• Geçmişte yazılımımızı yüklemek ne kadar sürüyordu?

Paydaşlara yönelik daha iyi bir soru şöyledir:

Kullanıcılar “hızlı” olarak hangi yükleme süresini tanıyorlar ve onlara göre “çok yavaş” ne anlama geliyor?

Amaç, ölçüm için kullanabileceğimiz bir ölçek elde etmektir, örneğin:

• 1 dakikadan az – mükemmel
• 1 dakika ile 5 dakika arasında – ortalama
• 5 dakikadan fazla – kabul edilemez

Artık 2:15 yükleme süremizle “ortalama” bölgede olduğumuzu biliyoruz. Ölçüm için ölçek 0 ile 5 arasında olabilir ve ölçüm birimleri “dakika” olacaktır.

7.2. Optimizasyon yönü

Göstergenin değerine ne yapmak istiyorsunuz? Onu maksimize etmek mi yoksa minimize etmek mi istiyorsunuz? Bizim durumumuz nedir?

• Gösterge değeri ne kadar yüksek olursa, performans o kadar iyi mi olur, yoksa
• Gösterge değeri ne kadar düşük olursa, performans o kadar iyi mi olur?

Bu durumda, kurulum zamanını minimize etmek istiyoruz.

7.3. Sayıyı nasıl elde edersiniz

Daha spesifik hale getirmek için kurulum zamanının tam olarak nasıl hesaplanacağını tanımlamamız gerekiyor:

• Rastgele bir kullanıcı örneği alıp onlara mı sormalıyız,
• Otomatik bir script mi kullanmalıyız,
• Yazılımın loglarını mı analiz etmeliyiz?

Hangi yöntem kullanılırsa kullanılsın, gerekli değeri elde etmek için açık bir adım adım algoritma (tercihen bir formül kullanmak daha iyidir) olmalıdır.

7.4. Performansı hesapla

Sizin için bir sorum var:

• Hangisi daha iyi: “2:15 dakika kurulum süresi” veya “günde 2.000 ziyaretçi/web sitesine?”

Bu soru mantıklı değil. Cevaplayamayız, çünkü ölçüm birimleri farklı (“dakika” ve “ziyaretçi/gün”).

Bu tür soruları yanıtlamak için değerleri belirli bir ölçeğe göre normalize etmemiz ve performansı % olarak hesaplamamız gerekiyor.

Bunu yapmak için değeri (2:15 dakika) ölçeğe (0.5] dakika) yerleştirmemiz gerekiyor. Basit bir doğrusal formül kullanarak:

• [(maks – değer) / (maks – min)]

Bu göstergenin performansını % olarak hesaplayabiliriz: bu %100*(5-2,15)/(5-0)=57%!

7.5. Göstergenin ağırlığı

Bu adım, yalnızca birkaç göstergeniz varsa ve bunların önemi (göstergelerin uyumlu olduğu hedeflerin önemi açısından) az çok aynıysa isteğe bağlıdır. Aksi takdirde, göstergelere ağırlık vermek iyi bir fikirdir.

Gösterge ağırlığı, bu göstergenin performansının sistemin performansına nasıl katkıda bulunduğunu bize göstermelidir.

Örneğin:

• Performansın “Cevaplama süresi” ve “Cevap kalitesi” ile ölçüldüğü bir müşteri destek hizmetimiz var.
• E-postaya hızlı bir cevap yazmak kolaydır (“Cevaplama süresi” metriğine katkıda bulunur); ancak yüksek kaliteli bir cevap vermek daha önemlidir (“Cevap kalitesi” metriğine katkıda bulunur).

Bu fikri yansıtmak için “Cevaplama süresi” göstergesine %20 ve “Cevap kalitesi” göstergesine %80 ağırlık vermek isteyebiliriz. Daha sonra bu ağırlıklar performansı hesaplamak için kullanılabilir.

Bu amaçla BSC Designer yazılımını deneyebilirsiniz. Göstergelerin ağırlıklarını değiştirin ve buna bağlı olarak konteyner göstergesinin performansının nasıl değiştiğini gözlemleyin.

7.6. Hedefler, metrikler ve hedefler arasında karışıklık yapmayın

Biliyorum, “Performansı yeni pazar segmentlerine açılarak 1 yıl içinde %5 artırmak” gibi hedefler çok S.M.A.R.T. görünüyor; çünkü ölçülebilir, uygulanabilir, zaman sınırlı ve benzeri niteliklere sahipler. Ancak bunu skor kartınız için yapmayın, aşağıdakileri karıştırmayın:

• Hedef (“Performansı artırmak”)
• Metrik (“Performans artışı, %”)
• Hedef değer (“1 yıl içinde %5”), ve
• Eylem planı (“Yeni pazar segmentlerine açılarak”)

Nedenleri ve diğer öneriler KPI S&C’ler makalesinde tartışılmıştır.

8. Göstergeleri sırala. Skor kartınızdaki göstergelere nasıl öncelik verirsiniz?

Skor kartınızdaki göstergelere baktığınızda, şu şekilde mi hissediyorsunuz:

• Tümüne ihtiyacınız var ve hepsi sizin için yüksek öncelikli,

veya

• Şu anda odaklanmak istediğiniz bazıları var,
• Uzun vadede daha alakalı olan bazıları var,
• Takip etmenin iyi olacağı, ancak departmanınız için o kadar da önemli olmayan bazıları var mı?

Öncelikle, iş bağlamınızı (Adım 3) tekrar gözden geçirmek ve hedefleri “operasyonel” (en iyi uygulamaları geliştirmeyi amaçlayanlar) ve “stratejik” (değişim hedefleri olanlar) olarak ayırmak mantıklıdır. Stratejik ve operasyonel arasındaki fark burada tartışılmıştır.

Şimdi, Eisenhower matrisini kullanalım. İki eksenimiz var: “Önem” ve “Aciliyet.” Buradaki “Önem,” “Paydaşlar için değere sahip olmak” anlamına gelir.

Göstergelerinizi şu şekilde sıralamanızı öneririm:

• Önemli + Acil: operasyonel hedefler ve bunların göstergeleri
• Önemli + Acil değil: stratejik hedefler ve bunların göstergeleri
• Önemli değil + Acil: diğer departmanın skor kartına devredilecekler
• Önemli değil + Acil değil: bu hedef ve göstergeler neden hâlâ skor kartınızda?

Bu basit inceleme, gösterge için 4 temel senaryo sunar:

• Bunu stratejik skor kartına koyun
• Bunu operasyonel panel/skor kartına koyun
• Bunu meslektaşlarınıza devredin, böylece onlar kendi skor kartlarında kullansınlar
• Bunu kaldırın

Bu matris mükemmel değildir, ancak iyi bir başlangıç noktasıdır.

9. Uygulama. Eylem Planınız Var mı?

Performans ölçümü, performans yönetimi ile takip edilmelidir. Hedef ve/veya uyumlu gösterge hakkında eylem planınız nedir? “Bakmaya devam et” muhtemelen en iyi plan değildir, eminim bunu bazı otomatik sistemlere devredebilirsiniz.

Başlangıçta sahip olduğumuz sistemin adımlarına bir göz atın. Bu göstergenin burada bir amaç için olduğunu kabul ettiniz, bu yüzden o amacın somut bir biçimde olduğundan emin olun (=eylem planı).

10. Etki. Göstergeleriniz Hangi Davranışları Teşvik Ediyor?

Uluslararası bir şirketin bir hedefi vardı – çalışanlarını daha sağlıklı tutmak. Daha sağlıklı çalışanlar daha az izin günü ve daha iyi verimlilik demektir. Teknik çözüm hızla bulundu: Herkese giyilebilir bir fitness takip cihazı verildi. Ölçülen şeyler gelişir! Öyle değil mi? Daha fazla geliştirmek için birkaç ofis takımı arasında bir yarışma düzenlemeye karar verdiler. Katılımcıların fitness takip cihazlarını takıp günlük attıkları adım sayısını saymaları gerekiyordu. Daha fazla adım atan takım kazanıyordu.

Harika! Öyle değil mi? Pratikte birçok katılımcı, sistemi kandırıp daha yüksek puan almak için takip cihazlarını köpeklerine taktı. Başlangıçtaki hedefe ulaşıldı mı? Tam olarak değil.

Ana nokta: Zaman zaman göstergelerinizi gözden geçirerek gerçekte hangi davranışları teşvik ettiklerini görün.

KPI’ların yanlış kullanımı hakkında daha fazla konuşuyor ve daha fazla örnek paylaşıyoruz bu makalede. Çoğu zaman sorun, sadece yanlış bir gösterge değildir, daha derindedir. İstenmeyen sonuçlara yol açan davranış kalıplarına (=kültür) bakmak her zaman iyi bir fikirdir.

11. Maliyet ve Değer. Ölçümün Maliyetini Nasıl Azaltır ve Değerini Nasıl Artırırız?

Daha önce belirtildiği gibi, yüksek değerli metrikleri bulmak genellikle düşük değerli metrikleri kullanmaktan daha pahalıya mal olur. Burada değeri nasıl maksimize edebileceğimizi ve maliyetleri nasıl kontrol edebileceğimizi tartışıyoruz.

11.1. Ölçümün maliyeti

Ölçümün maliyetinden bahsederken ana fikirler şunlardır:

• Maliyeti kontrol etmek istiyorsanız, ilk adım farklı ölçüm yöntemleri için maliyeti hesaplamaktır
• Ölçüm ne kadar hassas olursa, maliyet o kadar yüksek olur
• Ölçümü önceden düşünürseniz ölçüm maliyetini önemli ölçüde azaltabilirsiniz (bkz. Adım 11.3 Tasarım gereği ölçülebilir).

11.2. Ölçümün değeri

Ölçümün değeri hakkında ne düşünüyorsunuz? İnsanlar genellikle ölçmesi daha kolay olan şeylere odaklanma eğilimindedir. “Yanıt süresi” metriğini izlemek bu kadar kolayken, neden müşteri desteğinin kalitesini ölçmekle uğraşsın ki (ölçmek için çaba gerektirir)?!

Ölçüm maliyetini, paydaşın değeri prizmasından değerlendirin.

• Hangi metrik, paydaşlarınızı daha mutlu etmeye sizi daha da yaklaştıracak?
• Ölçümün değeri nedir?

11.3. Kontrol planı. Sistemleri tasarımla ölçülebilir hale getirin.

Ürününüzle bir ticaret fuarına katılmayı planladığınızı hayal edin. Katılımınızın başarısını nasıl tahmin edersiniz?

Aklınıza gelen ilk şeyler:

• Kartvizit toplayın ve kişileri CRM’e ekleyin
• Bazı indirim kuponları dağıtın ve bunları daha sonra takip edin

Bu, daha küçük bir organizasyon için işe yarayabilir, ancak daha büyük şirketlerde uzun karar-verme ve satın alma döngüsü nedeniyle sonuçlar zamanla bulanıklaşacaktır.

Sorulması gereken kilit soru: sonuçları yarın daha kolay ölçebilmek için bugün sisteminize hangi değişiklikleri getirebilirsiniz?

Ticaret fuarı örneğiyle: tüm katılımcılara ücretsiz bir öz değerlendirme testi yapmalarını önerin (bunu bir akıllı telefon veya tablet ile otomatikleştirin). Katılanlar sizin sıcak potansiyel müşterileriniz olacaktır. Sonuçlar sadece daha somut hale gelmekle kalmayacak, aynı zamanda satış departmanındaki meslektaşlarınız da çalışacak daha iyi potansiyel müşterilere sahip olacaktır.

12. Otomasyon. Bir şey olursa bilgilendirilecek misiniz?

Sonuncu, fakat en az önemli olmayan konu. Ölçümlerinizi manuel olarak güncellemek ve takip etmek, ölçümün maliyetini (bkz. Adım 11) önemli ölçüde artırır.

Profesyonel bir skor kartı yazılımı (örneğin, bizim BSC Designer’ımız) KPI’ları otomatikleştirmeye ve işinizi kolaylaştırmaya yardımcı olabilir (=ölçüm maliyetlerini azaltır). Yazılım aşağıdakilere yardımcı olur:

• KPI’ları bir ölçek, optimizasyon yönü, ölçüm birimleri, hedeflerle birlikte kurmak
• Performansı % olarak hesaplamak, böylece aynı skor kartında “para”, “ziyaretçi/gün” ve “dakika”yı karşılaştırabilmek
• KPI’yı zaman aralığı boyunca izlemek
• Bilgileri panellerde ve strateji haritalarında görselleştirmek
• Metikler için uyarılar kurmak

Eğer şu anda MS Excel kullanıyorsanız bu gayet uygundur, prototip aşamasında harika çalışır, fakat ölçümün ölçeği değiştiğinde profesyonel bir araç edinin. Bir KPI aracı ararken, KPI yazılımı ile Kurumsal Karne yazılımı arasındaki farkı bildiğinizden emin olun.

Örnekler ve Sorular

İleri araştırmalarınız için bazı öneriler:

• KPI’lar S&Y makalesinde ek bazı rehberlikler bulabilirsiniz.
• bscdesigner.com’da bazı ilgili KPI’larla birlikte strateji skor kartı örnekleri bulacaksınız.

12 adım ve 10 adım karşılaştırması

“12 Adım KPI Sistemi” (makale ve infografik) kamuoyuna sunulduktan bir yıl sonra, 12 adımın sadece 10 adıma indirildiği kitabı yazdım. İşte “10 Adım KPI Sistemi” kitabından bu kararın nedenleriyle ilgili kısa bir yorum:

KPI Sisteminin ilk resmi versiyonu 2014 yılında ortaya çıktı. 10 adım ve ekiplerin zorlu durumları beyin fırtınası ile çözmelerine yardımcı olan şık bir sayfalık diyagram içeriyordu. Sonraki versiyon ise 12 adım içeriyordu: eklenen adımlar ayrıştırma, paydaşlar ve iş bağlamı adımlarının açık bir formülasyonuydu, ancak çok kısa sürede bu üç ayrı adımın kağıt üzerinde hoş göründüğü, ancak pratikte hiçbir anlam ifade etmediği ortaya çıktı. Mevcut KPI Sisteminde, bu üç kavrama giriş yapan 1. Adımı bulacaksınız, tüm destekleyici fikirler örneklerle gösterilmektedir. Bu formun okuyucular için çok daha iyi çalıştığını gördüm.

Kitap, KPI alanının, olası zorlukların ve bunların üstesinden gelme yollarının çok ayrıntılı bir analizidir. Kitap için bir bonus olarak, KPI Şablonu‘nun indirilebilir bir versiyonunu bulacaksınız. Kitap hakkında daha fazla bilgi edinin…

PDF şablonunu indir + Örnek

KPI Şablonu

Mükemmel bir KPI oluşturmak için bu 12 adımı izleyin.

Bir KPI Nasıl Tanımlanır

İşte mükemmel bir KPI bulmak için adımları anlatan makalenin kısa bir özeti.

1. Ölçüm konusunu tanımlayın
2. Dahil olan paydaşları tanımlayın
3. Ölçüm nedenlerini anlayın
4. Ölçülmesi kolay ama düşük değerli metriklerden kaçının
5. Darboğazları bulun, öncü ve gecikmeli metrikleri anlayın
6. Gözlemler ve deneyler planlayın
7. Metrik ölçeği, ağırlığı, performans formülünü ayarlayın
8. İndüklenen davranışı analiz edin

Geri bildiriminize ihtiyacımız var!

Umarım bu sistemin yardımıyla skor kartınızı yeniden keşfedecek ve çok yakında günlük kullanımınız için en sevdiğiniz işletme aracı haline getireceksiniz. Lütfen, yorumlarda paylaşın:

• Sizin için ne iyi çalıştı?
• Ne geliştirilebilir?

Düşüncelerinizi paylaşmaktan ve sorularınızı yorumlarda sormaktan çekinmeyin.

Alexis Savkín

Alexis Savkin, Kıdemli Strateji Danışmanı ve Kurumsal Karne platformu BSC Designer’ın CEO’sudur. Uygulamalı matematik ve bilgi teknolojileri alanında geçmişiyle birlikte, alanda 20 yılı aşkın deneyime sahiptir. Alexis, “Strateji Uygulama Sistemi”nin yazarıdır. Strateji ve performans ölçümü üzerine 100’den fazla makale yayımlamış, sektör etkinliklerinde düzenli olarak konuşmalar yapmaktadır ve çalışmaları sıklıkla akademik araştırmalarda kaynak gösterilmektedir.