Aşağıda, diş hekimliği pratiği için kullanıma hazır KPI’ların bir listesini bulabilirsiniz.
- Bu KPI’ları Diş Hekimliği Pratiği İşletme Skor Kartı’nın bir parçası olarak kullanmak mantıklıdır.
- Eğer sağlık kuruluşu için daha genel bir skor kartı örneği arıyorsanız, bu hastane skor kartı şablonunu incelemenizi öneririz.
Yeni Hasta Dönüşüm Oranı
Bu KPI’yı, pazarlama sisteminizin ne kadar verimli olduğunu öğrenmek için kullanın. Öncelikle, nitelikli liderin kim olduğunu belirtmeniz gerekecek ve ardından nitelikli liderlerin aktif hastalara dönüşüm oranını bulmanız gerekecek.
Diş Kliniği Skor kartı.
Strateji amacı
- Pazarlama materyallerinin ve ilk tedavilerin kalitesini artırmak
KPI kategorisi: Müşteriler
Hedef: 70%
Ölçüm: (Yeni Aktif Hastalar) * 100% / (Nitelikli liderler)
Her Bir Aktif Hasta İçin Yıllık Ödenen Tutar
Yeni bir pazarlama yöntemi seçerken, yeni bir aktif hasta kazanmanın mevcut maliyetini bilmek önemlidir.
Diş Kliniği Skor kartı.
Strateji amacı:
- Bir aktif hasta çekmenin maliyetini öğrenmek için ilgili bilgileri toplayın
- Pazarlama yöntemlerini seçerken veri tabanlı karar verin
KPI kategorisi: Müşteriler
Hedef: $80
Ölçüm: (Yıllık toplam pazarlama bütçesi) / (Yıllık yeni aktif hasta sayısı)
Diş Kliniği Kârlılığı KPI
Her işletmenin amacı kârdır. Mükemmel diş bakımı sağlamanın yanı sıra bir işletme yönetiyorsunuz. Diş kliniğinizin, sahibinin tazminatından önceki kârlılığını bilmeniz gerekir. Sektör ortalaması %40’tır.
Diş Kliniği Skor kartı.
Stratejik hedef: diş kliniğinin kârlılığını artırmak
KPI kategorisi: Finans
Hedef: %40
Ölçüm: (İşletme giderleri) / (Elde edilen gelirler)
Girişimler:
- Maliyet yapısını analiz edin ve gerekirse maliyet azaltma önlemleri uygulayın, örneğin FTA yönetimi
Yıllık Üretim Tam Zamanlı Çalışan Başına
Bir çalışan başına yıllık üretim, diş kliniğinizin bulunduğu yere bağlıdır. ABD için mükemmel bir kıyaslama hedefi 15.000 $ olacaktır.
Diş Kliniği Skor kartı.
Amaç: Çalışanların verimliliğini takip etmek ve iyileştirmek
KPI kategorisi: Eğitim ve Gelişim
Hedef: 15.000 $
Ölçüm: (Toplam üretim, $) / (Tam zamanlı çalışan sayısı)
Girişimler:
- Daha yüksek operasyonel performansı sağlamak için algoritmalar ve standartlar tanıtın
Tedavi Kabul Oranı
Ekibinizin bir hastaya tedavinin risklerini ve fırsatlarını ne kadar iyi açıkladığını bilmeniz gerekir. Düşük tedavi kabul oranı (sektör standardı %50’dir), ekibinizin ek eğitim ve/veya açıklayıcı tekniklere ihtiyaç duyduğunu gösterir.
Diş Kliniği Skor kartı.
Stratejik hedef:
- Hastaların çoğu durumda önerilen tedaviyi kabul ettiğinden emin olun
- Ekibinizi tedavi planlarını sunmak için eğitin
KPI kategorisi: Eğitim ve gelişim
Hedef: %50 ve üzeri
Ölçüm: (Kabul edilen tedavilerin sayısı) * %100 / (Önerilen tedavilerin toplam sayısı)
Girişimler:
- Görsel olarak çekici açıklayıcı materyaller tasarlayın
- Ekibinize eğitim programı tanıtın
Diş Kliniğinden Ayrılan Hastaların %’si
Hastaların hizmeti bırakma nedeninin hizmet fiyatı veya kalitesi mi yoksa daha doğal nedenler (örneğin, yer değişikliği) mi olduğunu kontrol edin. Bir sorun bulursanız, benzer sorunların ortaya çıkmasını önlemek için kalite güvence prosedürlerini başlatmanız gerekir.
Diş Kliniği Skor kartı.
Stratejik hedef: Gelecekte hastaların kaybını önlemek için kalite güvencesi sağlamak
KPI Kategorisi: Müşteriler
Hedef: 5%
Ölçüm: (Yılda kaybedilen hasta sayısı) * 100% / (Toplam hasta sayısı)
Girişimler:
- Kalite kontrol ve güvence programları tanıtın
% Yeni Hastalar İçin Diş Kliniği
Her işletme, yılda belirli bir yüzde hastasını kaybeder. İşletmede kalmak ve büyümek için düzenli olarak yeni hastalar bulmanız gerekir.
Diş Kliniği Skor kartı.
Strateji hedefi: Uygulamanızı yeni hastalara tanıtacak bir pazarlama sistemi geliştirin
KPI kategorisi: Müşteriler
Hedef: Yılda %7 yeni hasta
Ölçümler: (Yılda yeni aktif hasta sayısı) * %100 / (Toplam hasta sayısı)
Girişimler:
- Bir pazarlama programı geliştirin
Diş Kliniği Genel Giderleri (Faaliyet giderleri) KPI
Etkili yönetim kararları almak için toplam giderlerinizi bilmeniz gerekir. Genel giderler, faaliyet giderleri, kira, ekipman ve hizmetleri içerir. Sektör için genel gider kıstası %60 veya daha azdır.
Diş Kliniği Skor kartı.
Stratejik hedef:
- Faaliyet giderlerini kontrol et;
- Mümkün olan yerlerde maliyet azaltma önlemleri getir;
KPI Kategorisi: Finans
Hedef: %60 veya daha az
Ölçüm: (Genel giderler * 100%) / (Tahsilatlar)
Girişimler:
- Genel giderleri takip et
- Operasyonel giderleri kontrol etme planı geliştir
Ortalama Üretim Yeni Hasta Başına KPI
Bu KPI, yeni hastalarla ne kadar iyi ilgilendiğinizi gösterir. Eski hastaların aksine, yeni hastaların davranışı ekibinizin ve hasta katılımı çabalarınızın ne kadar etkili olduğunu gösterir. Temel yaklaşım, yeni hastalara sadece sahip oldukları sorunun çözümünü değil, aynı zamanda onlara ayrıntılı bir tedavi veya önleme planı sunmaktır.
Diş Kliniği Skor kartı.
Stratejik Amaç: Yeni hastalara sadece mevcut sorunun çözümünü değil, tedavi planını da tanıtmak
KPI Kategorisi: Finans
Hedef: 800$
Ölçüm: Tedavi planı değeri, $
Girişimler:
- Karmaşık ağız sağlığı muayeneleri ve bir tedavi planının geliştirilmesini içeren bir “Hoş Geldiniz” paketi tasarlayın
Aktif Hasta Başına Ortalama Yıllık Üretim, KPI
Diş kliniğinizdeki hastalara alabilecekleri olası tedavileri açıklayın. Amacınız sadece sorunu çözmek değil, aynı zamanda kapsamlı diş bakımı sağlamaktır.
Diş Kliniği Skor kartı.
Stratejik hedef: Hastalar tarafından üretilen ortalama geliri artırmak
KPI Kategorisi: Finans
Güncel: $500
Hedef: $800
Ölçüm: Bir hasta tarafından 1 yıllık dönemde üretilen karı ölçmek
Girişimler:
- Kapsamlı bir ağız sağlığı muayenesi yap
- Kozmetik diş hekimliği değerlendirmeleri yap
- Her hasta ile bir tedavi planı geliştir ve paylaş
Diş Beyazlatma İşlemlerinin Sayısı için KPI
Beyazlatma işlemlerinin, hastaların katılımı üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu bildirilmiştir. Diş kliniğinizin uygun hizmetler sunduğundan emin olun. Bu konuda farklı sektör standartları vardır. Bazıları günde en az 1 beyazlatma yapılmasını önerirken, diğerleri mevcut beyazlatma işlemlerinin %30’unun gerçekleştirilmesini önermektedir.
Diş Kliniği Skor kartı.
Stratejik hedef: Hastaların katılımını artırmak
Kategori: Müşteriler
Hedef: %25 ve üzeri
Ölçüm: (Beyazlatma işlemlerinin sayısı) * 100% / (Günlük toplam tedaviler)
Girişimler:
- Beyazlatma tedavisinin estetik sorunlarını tanıtın
- Beyazlatma tedavisinin sağlık sorunlarını açıklayın
Diş Kliniği için Alacaklar KPI’ı
Çalışmalar, ödemelerinizi 2 aylık bir süre içinde toplamanız gerektiğini, aksi takdirde başarılı tahsilat şansınızın önemli ölçüde düştüğünü gösteriyor. Bu KPI’lar ABD’de geçerlidir ve Avrupa’da daha az geçerlidir. Örneğin, İspanya’da diş klinikleri peşin ödeme sistemiyle çalışmaktadır.
Diş Kliniği Skor kartı.
Stratejik hedef: Ödeme toplama oranını %98.5’e yükseltmek
KPI Kategorisi: Müşteriler
Hedef: %98.5
Ölçüm: Gerçek tedaviden 2 ay sonra alınan vadesi geçmiş ödemelerin yüzdesi
Girişimler:
- Hastaları, ödemeleri gereken tedavi ücretleri hakkında gerçek tedaviden önce bilgilendirin
- Peşin ödeme imkanı sunun
Diş Kliniği için Tesis ve Ekipman Giderleri KPI’sinin %’si
Kira ve ekipman için ne ödüyorsunuz? Sektör ölçütleri, bunların gelirlerin yaklaşık %10’u olması gerektiğini belirtir. Eğer giderleriniz daha yüksekse, bu mutlaka bir şeyleri değiştirmeniz gerektiği anlamına gelmez.
Diş Kliniği Skor kartı.Strateji hedefi: Tesis giderlerini kontrol et
KPI kategorisi: Finans
Hedef : %10
Ölçüm: (Tesis ve ekipman giderleri) * %100 / (Aylık toplam gelirler)
Girişimler:
- Belirli bir eylem gerekmiyor. Bu KPI’yı karşılaştırma amacıyla kullanın.
% Pazarlama Giderleri – Diş Kliniği KPI
Diş kliniğinizin pazarlama giderleri nelerdir? Sektör ölçütleri, KPI değerinin toplam kliniğin gelirinin yaklaşık %10’u olması gerektiğini söyler. Eğer %15 ise, bir şeyleri değiştirmeniz gerektiği anlamına gelmez. Bu, bölgeniz için işinize özgü olabilir.
Diş Kliniği Skor kartı.Strateji hedefi: pazarlama giderlerini kontrol et
KPI kategorisi: Finans
Hedef : %10
Ölçüm: (Aylık Pazarlama Giderleri) * %100 / (Aylık Toplam Gelirler)
Girişimler:
- Belirli bir eylem gerekmez. Bu KPI’yi kıyaslama amacıyla kullanın.
Diş Kliniği Skor kartı Şablonunu kullan
BSC Designer, organizasyonların karmaşık stratejilerini uygulamalarına yardımcı olur:
- Platformda ücretsiz bir plan için kaydolun.
- Başlangıç noktası olarak
Diş Kliniği Skor kartı şablonunu kullanın. Bunu Yeni > Yeni Skor kartı > Daha Fazla Şablonlar altında bulabilirsiniz. - Paydaşları ve stratejik hedefleri kapsamlı bir stratejiye uyumlu hale getirmek için Strateji Uygulama Sistemimizi takip edin.
Bugün başlayın ve BSC Designer'ın strateji uygulamanızı nasıl basitleştirebileceğini görün!
Sağlık Sektöründe Kullanım Durumları
BSC Designer platformunun sağlık sektöründeki bazı tipik uygulamaları hakkında bilgi edinin.
Referans
- “Genel Diş Hekimliği Uygulamalarında Randevu İptallerinin Azaltılması: Bir Denetim ve Müdahale Yaklaşımı”. Patel, Piyush; Forbes, Michael; Gibson, John. Birincil Diş Bakımı, Cilt 7, Sayı 4, 1 Ekim 2000, ss. 141-144(4)
- “Diş Hekimliği Uygulamanızda Ölçülmesi Gereken 7 En Önemli Şey”, Gary Takacs
- “Uygulamanızın Finansal Sağlığı“, Satish Patel, Gerry J Casazza
- “Uygulamanızın Hayati Belirtilerini İzleme“, Dr Michael Sernik, Temmuz 2005
- “Temel Performans Göstergeleri“, Roger P. Levin, DDS, dentaleconomics.com
Alexis Savkin, Kurumsal Karne’yi temel alan bir strateji uygulama yazılım platformu olan BSC Designer’ın Strateji Mimarı ve kurucusudur. Kuruluşların stratejiyi ölçülebilir hedeflere, KPI’lara ve girişimlere dönüştürmesine yardımcı olur. Alexis, Strateji Uygulama Kanvası’nın yaratıcısı, strateji ve performans ölçümü üzerine 100’den fazla makalenin yazarı ve düzenli bir konuşmacıdır.