Birçok Kurumsal Karne uygulaması, yalnızca performans ölçümüne odaklandığı için başarısız olur. Bu tehlikeli bir modelin neden olduğunu ve strateji-öncelikli bir paradigmaya nasıl geçileceğini öğrenin.
Kurumsal Karne Uygulamalarının Neden Başarısız Olduğu
Kurumsal Karne, popüler bir strateji uygulama çerçevesidir. Popülerliğine rağmen, neden bu kadar çok Kurumsal Karne uygulaması başarısız oluyor?
Cevap basit:
Genellikle uygulanan şey Kurumsal Karne değil, BSC konseptinin erken bir versiyonuna dayanan sınırlı bir performans ölçüm çerçevesidir.
Bu durumlarda, Kurumsal Karneden ödünç alınan tek unsur, KPI’ları gruplamak için kullanılan dört perspektiftir. Ancak, performans ölçümü, K&N Kurumsal Karnesinin birincil amacı değildir.
Sadece bir performans ölçüm sistemi olarak uygulandığında, Kurumsal Karne stratejiyi netleştirmez, performansı olumlu yönde etkilemez veya hesap verebilirliği artırmaz.
KPI Merkezli Uygulamaların Kök Nedeni
Kurumsal Karne, stratejik uyum ve uygulama için etkili bir çerçeve olarak işletme literatüründe popülerlik kazanmıştır. Çeşitli alanlarda genel işletme performansını iyileştirmede iyi sonuçlar göstermiştir.
Kurumsal Karne ile yeni tanışan kuruluşlar bunu uygulamaya başladığında sorunlar ortaya çıkar. Çoğu zaman, çerçevenin stratejinin hiyerarşik dağılımı ve işletme stratejisiyle stratejik uyumuna ilişkin yönergeleri göz ardı edilir ve odak yalnızca KPI’lara verilir.
Bu sorun, Excel elektronik tabloları gibi KPI’ları otomatikleştirmek için uygun olan ancak karmaşık stratejileri tanımlamak ve bunları skor kartı’lara hiyerarşik olarak dağıtmak için uygun olmayan uzmanlaşmamış skor kartı yazılımı kullanımıyla daha da kötüleşir.
Sorun, bilimsel literatür tarafından da daha karmaşık hâle getirilir; zira literatür çoğu zaman Kurumsal Karne’nin erken sürümüyle sınırlı bir analiz yapar ve temel amacı olan strateji uygulamasından ziyade performans ölçümüne odaklanır.
Aşağıda, Kurumsal Karne’nin strateji merkezli bir paradigma altında kullanıldığı vaka çalışmalarımızın bir derlemesi ile Kurumsal Karne’nin ağırlıklı olarak performans ölçümü bağlamında ele alındığı araştırmalara ilişkin referanslar yer almaktadır:
Kurumsal Karne bir ölçüm çerçevesi olarak uygulandığında ne olur
Kurumsal Karne yalnızca bir ölçüm çerçevesi olarak uygulandığında, tanımlanan metrikler departmanlara ve ekiplere aktarılır; bu da çoğu zaman kafa karışıklığına ve ilgisizliğe yol açar:
- İlk olarak, bu metrikleri kullanmaya yönelik idari baskı, “Kurumsal Karne” veya “strateji” olarak etiketlenen herhangi bir şeye karşı genel bir kabullenmeme durumuyla sonuçlanabilir.
- İkinci olarak, bu durumlarda ‘hiyerarşik dağılım‘ hâlâ gerçekleşse de odak, hedefler yerine KPI’lara kayar ve ölçüm yanlılığını pekiştirir.
- Sonuç olarak, üst düzey yöneticiler düşük çalışan bağlılığı ve performans boşlukları gözlemler; bu durum, Kurumsal Karne’nin etkili strateji uygulaması ve çalışan bağlılığına ilişkin vaatleriyle tezat oluşturur. Bu da onların, Kurumsal Karne’nin kuruluşları için uygun olmadığı sonucuna varmalarına ve OKR veya Hoshin Kanri gibi diğer strateji çerçevelerine geçmelerine yol açar.
KPI odaklı yaklaşımdan strateji öncelikli uygulamaya geçiş
Kurumsal Karne’yi doğru şekilde uygulamak için atı arabanın önüne koymayın. Başka bir deyişle, KPI’larla başlamayın—stratejiyle ve onun hedeflere ayrıştırılmasıyla başlayın.
Kurumsal Karne çerçevesini kullanarak strateji uygulamasının belirli adımlarını strateji uygulama sistemimizde ele alıyoruz. Birden fazla ekibi uyumlu tutmaya yönelik pratik çalışma için departman skor kartları kılavuzuna bakın. Temel adımlar şunlardır:
- Stratejinin skor kartlarına hiyerarşik dağılımı
- Üst düzey hedeflerin amaçlara, KPI’lara, risklere ve girişimlere ayrıştırılması
- Skor kartlarının genel stratejiyle stratejik uyumu
Son olarak, pratik bir tavsiye:
- Strateji uygulama çalışmalarınızı yeniden markalamayı değerlendirin.
Buna “Kurumsal Karne” demek yerine “Strateji Dağıtımı” veya “Kazanma Planımız” demeyi deneyin. Bu, yönetim ekibi içinde yanlış anlamaların önlenmesine yardımcı olabilir.
Strateji öncelikli bir Kurumsal Karne pilotu yürütün
Mevcut Excel skor kartınızı veya stratejik planınızı paylaşın; strateji ekibinizin KPI odaklı ölçümden, hedef bazlı hiyerarşik dağılım ve departman skor kartlarıyla bağlantılı bir strateji uygulama sistemine nasıl geçebileceğini görüşelim.
Daha geniş bir yaygınlaştırmadan önce yaklaşımı bir departman veya strateji alanı ile test edin.
KPI merkezliliği, strateji uygulamasının anti-kalıplarından biridir. Stratejilerin pratikte gerçekte nasıl göründüğünü, onları neyin bozduğunu ve bu sorunlardan nasıl kaçınılacağını öğrenin.
- The Evolution of Balanced Scorecard in Healthcare: A Systematic Review of Its Design, Implementation, Use, and Review, F. Betto, A. Sardi, P. Garengo, E. Sorano, Int J Environ Res Public Health. 2022 Aug ↩
- An Information Security Performance Measurement Tool for Senior Managers: Balanced Scorecard Integration for Security Governance and Control Frameworks, T. Herath, H. Herath, Information Systems Frontiers, 2022 ↩
- Incorporating a scorecard into a business continuity programme , T. Stourac, Journal of Business Continuity, 2014 ↩
- Performance measurement of supply chain management: A balanced scorecard approach , R. Bhagwat, M. Sharma, 2007, Computers & Industrial Engineering ↩
Alexis Savkin, Kurumsal Karne’yi temel alan bir strateji uygulama yazılım platformu olan BSC Designer’ın Strateji Mimarı ve kurucusudur. Kuruluşların stratejiyi ölçülebilir hedeflere, KPI’lara ve girişimlere dönüştürmesine yardımcı olur. Alexis, Strateji Uygulama Kanvası’nın yaratıcısı, strateji ve performans ölçümü üzerine 100’den fazla makalenin yazarı ve düzenli bir konuşmacıdır.