Bu makale, Meksikalı bir şirket olan GB PLUS, S.A. DE C.V‘nin vaka çalışmasına odaklanmaktadır. Şirket, Maaş indirimli finansman sektöründe faaliyet göstermektedir. Meksika’da federal ve eyalet hükümetleri için çalışan sendikalı personele nakit krediler, elektronik ürünler ve iş girişimleri satmakta ve maaşlarından yapılan bir indirimle ödeme almaktadır. 
Uygulama sürecinin başlangıcı. Kim sorumlu?
José Ricardo Zea Grayeb, şirkette Kurumsal Karne’nin uygulanmasından sorumlu olan kalite ekibi koçudur ve bunu BSC Designer aracılığıyla yapmıştır. Şirket, dış danışmanlar çekme kararı aldı. Ancak aynı zamanda, iç insan kaynaklarını kullanarak yapabilecekleri her şeyi yapmaya çalıştılar. Bu nedenle, iş hedeflerini göstergelere dönüştürmek için özel bir ekip kuruldu. Bu ekip, stratejik planlamadan sorumluydu, kendi hedeflerini belirledi ve ekip lideri bu hedefleri göstergelere dönüştürmekten sorumluydu. Yukarıda da belirtildiği gibi, şirket dış danışmanlar tarafından dışarıdan bir vizyonla odaklanmaları için desteklendi.
Kurumsal Karne uygulamasında dış danışmanların çekilmesinin oldukça popüler olduğu belirtilmelidir. Aslında, istatistikler, profesyonel yardım almadan Kurumsal Karne uygulamasında gerçekten başarılı olan çok az şirket olduğunu göstermektedir.
Bilindiği gibi, Kurumsal Karne uygulaması uygun teknik destek ve yazılım çözümleri gerektirir. Neyse ki, GB PLUS kendi IT departmanına sahiptir ve bu departman BSC ekibine ve şirket personeline uygun destek sağlamıştır. Ancak yine de, şirket bazen dış kaynak kullanmak zorundadır. Aynı zamanda, yazılım ve yardımcı programları geliştiren kendi nitelikli IT uzmanlarına sahiptirler.
Uygulama kapsamı
Bazı şirketlerin Kurumsal Karne’yi şirket düzeyinde uygulamayı tercih ettiği, bazılarının ise departman veya iş birimi ile başlamayı seçtiği iyi bilinmektedir. GB PLUS şirket düzeyinde başlamaya karar verdi. Kurumsal Karne’nin uygulanması CEO ve üst yönetimle başladı. Sonra süreç, organizasyon yapısının alt seviyelerine iner. Şirket uzmanları, BSC’yi tüm organizasyona yaymak için bir aya ihtiyaç duyduklarını tahmin ettiler. GB PLUS, Kurumsal Karne’nin nasıl çalıştığına dair oldukça ilginç bir şema kullanıyor. Şirket çalışanlarının çoğu saha operatörü (satış elemanları) olduğu için, onlar ana bilgi kaynağıdır. Depolar ve diğer departmanlar da şirketin üst yönetimine, yazılım çözümü tarafından otomatik olarak işlenen bilgileri sağlamaktadır. Sonra, bu bilgiler BSC sistemine girer. Bu, bilgi toplamanın çok popüler bir yolu olarak belirtilmelidir, çünkü sıradan çalışanlar, ön hat yöneticileri ve satış elemanları her zaman iç ve dış süreçler, müşteri ihtiyaçları, şirket içi ve dışı sorunlar hakkında doğru bilgilere sahiptir.
Kurumsal Karnenin bakımı. Stratejik planlama. Kurumsal Karnenin şirketteki rolü
GB PLUS, Kurumsal Karne konseptinin ve BSC Designer’ın şirkete sadece “iş yapmak”tan öteye geçmesinde yardımcı olduğunu bildirmiştir. Gerçek meselelere odaklanmayı ve sorunların köklerini bulmayı sağlamıştır. Kurumsal Karne ile bir strateji, mevcut sorunlar ve operasyonlar temelinde resmileştirilir. Aslında, Kurumsal Karnenin şirketle yapabileceği en iyi şey budur. Yaklaşımları ve tutumları değiştirir. Eğer Kurumsal Karne, şirketin günlük rutinlerinin bir parçası haline gelirse, bu BSC’nin gerçekten işe yaradığını gösterir. Eğer strateji herkesin endişesi haline gelirse, stratejik hedeflerin gerçekleştirileceğine dair her türlü neden vardır. Bu şekilde Kurumsal Karne, üst yöneticilerin elinde sadece bir oyuncak değil, şirket içindeki herkes tarafından kullanılan etkili bir stratejik yönetim aracıdır.
İşletme faaliyeti izleme
Yukarıda belirtildiği gibi, Kurumsal Karne sadece stratejiyi eyleme dönüştürmekle kalmaz, aynı zamanda işletme faaliyetleri ve sorunları hakkında bilgi toplamaya da yardımcı olur. GB PLUS‘ta BSC, başlangıç aşamalarında uygulanmaktadır, bu yüzden henüz test etme şansları olmadı. Aynı zamanda, şirket üst yönetimi ve personeli, bilgi toplamak ve işletme faaliyetlerini izlemek için bir araç olarak kurumsal karneyi çalıştırmak için ellerinden geleni yapmaktadır. Şirketin ana hedeflerinden biri, yatırımcılara, direktörlere, yöneticilere ve çalışanlara, tüm bilgi kaynaklarıyla bağlantılı yönetim sistemini görsel olarak sunmaktır. Bazen, sıradan çalışanlar için şirket stratejisini anlamak çok zordur. Yatırımcılar ve şirket sahipleri her zaman şirket içinde neler olup bittiğini bilmek isterler. BSC, bu anlamda mükemmel bir çözümdür, çünkü tüm kullanıcılara şirketin iç ve dış süreçleri hakkında, aynı zamanda hedeflere ulaşma yolundaki ilerlemesi hakkında doğru ve güvenilir bilgiler sunar.
İç süreç göstergelerinin ölçümü
GB PLUS Kurumsal Karne’sinin ana hedefi, muhasebe departmanı ile bağlantılı olarak bütçeleri kontrol etmek ve takip etmektir. İkinci en önemli fikir, iç süreçlerin ne kadar etkili olduğunu görmek ve bunların müşteri memnuniyetine nasıl katkıda bulunabileceğini anlamaktır; böylece şirket, müşteri taleplerini karşılamak için elinden gelen her şeyi yapar. Bu örnek, Kurumsal Karne’nin etkinliğini açıklar. Strateji haritaları, neden-sonuç bağlantılarıyla bağlı ölçümler ve hedeflerden oluşur. Bu nedenle, müşteri memnuniyetini artırmak ve onların şirketten daha fazla satın almasını sağlamak için, şirketin iç süreçlerinde belirli iyileştirmeler yapılması gereklidir. Bazen personeli eğitmek, yeni beceri ve yaklaşımlar edinmek ve iş yapma şeklini değiştirmek gerekir. Müşteriler, herhangi bir iş için en yüksek değerdir. Satışların artırılması ve daha iyi finansal sonuçlar elde edilmesi ancak müşteri memnuniyeti ve sadakati ile mümkündür.
Eğitim ve gelişim süreçleri için kullanılan BSC Designer
GB PLUS, BSC Designer’ı insan kaynakları yönetimini, tazminat sistemlerinin ve eğitim oturumlarının etkinliğini ölçmek için kullanmayı başardı. Şirket, çok fazla organizasyonel gelişime ihtiyaç duyuyor ve GB PLUS, özellikle insan kaynakları yönetiminde personel verimliliğini artırmak için BSC Designer’ı kullanmayı amaçlıyor. Tüm eğitim süreçlerini ve tazminat politikalarını izlemeleri gerekiyor, çünkü satış elemanlarına komisyon ödüyorlar. Bu nedenle, bonus miktarını hesaplamak için satış performanslarının kontrol edilmesi gerekiyor. Kurumsal Karnenin, personel motive edilmediği sürece çalışmadığı belirtilmelidir. Motivasyon, farklı şirketlerde farklı olabilir. Ancak her durumda, kapsamlı bir ödül ve bonus sistemi şarttır. İnsanlar neden Kurumsal Karne’yi kullanmaları gerektiğini ve kişisel olarak ne gibi faydalar elde ettiklerini anlamalıdır.
Şirkette Kurumsal Karne beklentileri
GB PLUS yöneticileri, istikrarı yeniden kazanmayı, kârları artırmayı ve daha fazla gelişmeyi beklediklerini itiraf ediyorlar. Ana şirket hedefi, ne yaptıklarını gerçek zamanlı olarak bilebilmektir. Performansını takip edebildikleri için bu bilgiyi, yatırım yaptıkları şirketlerde neler olup bittiğini bilmek isteyen yatırımcılara sunabilirler. Bu şekilde yatırımcılar güvende ve korunmuş hissederler. Şirketler, tüm ilgili taraflara bilgi sunmak için web tabanlı çözümler kullanmayı planlıyor.
Kurumsal Karne ve BSC Designer ile deneyim
Zaman çizelgesi
Şirket, denemeler için 90 günlük bir zaman çizelgesi ve ardından bilgi kaynaklarını bağlamak ve BSC verilerini web sitelerinde yayınlamak için başka bir 60 gün süre belirledi. GB PLUS şu anda kuruluş aşamasında, bu yüzden teknik ihtiyaçlar hakkında tam bir resme sahip değiller. Bu arada, şirket zaten BSC’ye bağlanacak olan Muhasebe Yazılımı ve kredi değerlendirme uygulamasını kullanıyor. Her şey SQL ile yapılıyor. Şirket, tedarikçilerle yakın ilişkileri sürdürmektedir, bu nedenle sorunlar ortaya çıkar çıkmaz çözülmektedir.
Strateji haritaları
GB PLUS, strateji haritasını tamamlamak üzere ve her şeyi takip etmek için BSC Designer kullanmayı planlıyor. Şirket, kendi göstergelerini geliştirmiş, bu yüzden ithal KPI’lar yok. Tüm bilgilerimiz, talep üzerine mevcut sorumlu departman tarafından hazırlanıyor, ancak bu durumu değiştirmeleri gerekiyor çünkü süreç yavaş ve kesin olmayan bir şekilde ilerliyor ve bilgi genellikle güncel değil veya biraz güvenilmez oluyor.
Raporlar ve BSC
GB PLUS, Excel ve Power Point raporlarını kullanıyor, ancak şirket yönetimi raporlama sürecinde iyileştirme istiyor. Şirket, BSC Designer’ın raporlama yeteneklerini kullanmamış ve özel formüller kullanma konusunda deneyimleri yok. GB PLUS, bu yeteneklere sahip olduğu için BSC Designer’ı seçti ve bu, aradıkları şey. Şirket yönetimi, bilgilerin gerçek zamanlı olarak erişilemezse Kurumsal Karne’nin işe yaramaz olacağını fark ediyor. BSC Designer, bilgilere zamanında erişim sağladığı ve mükemmel bir raporlama sistemine sahip olduğu için GB PLUS için iyi bir tercih oldu. Bu, yönetsel karar alma sürecini çok daha kolay hale getiriyor. Özetlemek gerekirse, bu vaka çalışmasından GB PLUS‘ın Kurumsal Karne ve BSC Designer’ın faydalarını açıkça anladığı görülmektedir. Şirket, BC uygulamasında henüz ilk adımları atıyor ve şimdiden bazı olumlu sonuçlar elde etti.
Meksika merkezli müşterilerle daha fazla vaka çalışması
- BSC Designer’ı KPI’ların ve Kurumsal Karne’nin ölçümü ve raporlanması için kullanıyoruz. Alberto Torres, Proje Yönetimi, UAEM, Toluca, Meksika;
- Ivan Rivera, PMP, Proje Yöneticisi, Meksika, BSC Designer’ı hangi projelerin iş vizyonu ve misyonunun gerçekleştirilmesine katkıda bulunduğunu belirlemek için kullanıyor;
- Ricardo Zea Grayeb, CFG SAPI DE CV, Xalapa, Veracruz, Meksika, performans ve kaliteyi görsel olarak izlemek için BSC Designer’ı kullanıyor;
Kurumsal Karne Örnekleri
BSC Designer, KPI’lar, strateji haritaları ve paneller aracılığıyla strateji formülasyonu ve yürütülmesini geliştiren bir strateji yürütme yazılımıdır. Tescilli strateji uygulama sistemimiz, şirketleri stratejik planlamanın pratik uygulamasında yönlendirir.