อภิธานศัพท์ของคำศัพท์ด้านการวางแผนยุทธศาสตร์ที่ใช้ใน BSC Designer

คำจำกัดความของคำศัพท์สำคัญที่ใช้ในแพลตฟอร์ม BSC Designer มุ่งเน้นที่การอำนวยความสะดวกในการนำซอฟต์แวร์การวางแผนยุทธศาสตร์มาใช้ภายในองค์กร

• อำนวยความสะดวกในการนำทีมเข้าร่วม
• รับรองการใช้คำศัพท์อย่างสม่ำเสมอ

ยุทธศาสตร์

จากมุมมองของการดำเนินการตามยุทธศาสตร์, ยุทธศาสตร์ คือ การแบ่งย่อย ของพันธกิจขององค์กรออกเป็นการดำเนินการผ่าน สกอร์การ์ดยุทธศาสตร์ และ สกอร์การ์ดหน้าที่ ที่สอดคล้องกัน

คำจำกัดความในเชิงปฏิบัตินี้ควรได้รับการเติมเต็มด้วยคำจำกัดความในเชิงแนวคิดของยุทธศาสตร์ที่เสนอโดยสำนักคิดต่างๆ เช่น "ยุทธศาสตร์เป็นการตรวจสอบสมมติฐานในการปฏิบัติ" หรือ "ยุทธศาสตร์เป็นการเลือกที่รวมกันเพื่อสร้างความได้เปรียบที่ยั่งยืน"

ยุทธศาสตร์ระดับสูง หรือแกนยุทธศาสตร์ ประกอบด้วย:

• พันธกิจ - เป้าหมายในระดับนามธรรมสูงสุดที่ให้บริบทสำหรับเป้าหมายและการดำเนินการอื่นๆ ทั้งหมด
• วิสัยทัศน์ - คำอธิบายของอนาคตตามที่องค์กรคาดหวัง ซึ่งแสดงถึงความมุ่งมั่นและผลลัพธ์ระยะยาวที่ต้องการ
• ค่านิยมหลัก - หลักการที่องค์กรใช้ในการดำเนินงานและตัดสินใจ เพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกับพันธกิจและวิสัยทัศน์

การแบ่งย่อย

การแบ่งย่อย คือกระบวนการของ การแตกตัวเป้าหมายระดับสูงเป็นส่วนประกอบเฉพาะ เช่น เป้าหมายย่อย, KPIs, และโครงการ โดยจะสิ้นสุดเมื่อถึงรายการที่สามารถดำเนินการได้ เช่น โครงการ

พื้นที่ทำงานยุทธศาสตร์

พื้นที่ทำงานยุทธศาสตร์ เป็น พื้นที่ศูนย์กลาง ที่ผู้ใช้ในบทบาทของผู้ดูแลระบบสามารถจัดการสกอร์การ์ดได้

สกอร์การ์ด

สกอร์การ์ด เป็นตัวบรรจุสำหรับรายการที่สามารถวัดได้ซึ่งอาจรวมถึงเป้าหมาย ตัวชี้วัด โครงการ และความเสี่ยง โดยมีโครงสร้างด้วย รากฐาน อยู่ที่ด้านบน ตามด้วย มุมมอง, เป้าหมาย/เป้าหมายย่อย, KPIs, และ โครงการ

สามารถเพิ่มโครงการเป็นส่วนขยายให้กับรายการใด ๆ ได้ แต่ไม่สามารถเพิ่มรายการย่อยในโครงการได้

การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติหรือความสอดคล้อง

การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติ หรือ ความสอดคล้อง อธิบาย การเชื่อมโยง ระดับต่างๆ ของยุทธศาสตร์ที่แสดงโดย สกอร์การ์ด

• การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติโดยข้อมูล เชื่อมโยงเป้าหมายหรือ KPI หนึ่งกับอีกเป้าหมายหนึ่งโดยใช้ข้อมูลของมันเป็นข้อมูลนำเข้า เมื่อแหล่งข้อมูลถูกอัปเดต ปลายทางจะถูกอัปเดตโดยอัตโนมัติ
• การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติโดยมุมมอง เกิดขึ้นเมื่อสกอร์การ์ดที่มี มุมมอง เดียวกันถูกวางในลำดับขั้นใน พื้นที่ทำงานยุทธศาสตร์; มุมมองของพวกเขาจะถูกเชื่อมโยงโดยข้อมูลโดยอัตโนมัติ

ความสอดคล้องโดยบริบท เป็นการเชื่อมโยงเชิงแนวคิดระหว่างรายการ เช่น เป้าหมาย, KPI, หรือโครงการ มันจะแสดงใน แท็บบริบท และรายงาน แม้ว่าจะไม่ส่งผลต่อการคำนวณ แต่มันช่วยอธิบาย เหตุผล เบื้องหลังความสัมพันธ์

การวัดปริมาณ

การวัดปริมาณ คือกระบวนการของ การแปลงการสังเกตการณ์ เป็นตัวเลข

สกอร์การ์ดยุทธศาสตร์

สกอร์การ์ดยุทธศาสตร์ แสดงถึงส่วนหนึ่งของยุทธศาสตร์ขององค์กรโดยจัดระเบียบเป้าหมาย, KPIs, โครงการ, และความเสี่ยง โดยสามารถปฏิบัติตามหลักการแบ่งย่อยของ กรอบการดำเนินธุรกิจ เช่น บาลานซ์ สกอร์การ์ดของ K&N หรือ OKRs

สกอร์การ์ดเชิงหน้าที่

สกอร์การ์ดเชิงหน้าที่ มุ่งเน้นที่ฟังก์ชันหรือโดเมนเฉพาะ (เช่น ทรัพยากรบุคคล, เทคโนโลยีสารสนเทศ, การปฏิบัติตามข้อกำหนด) แทนที่จะเน้นที่ยุทธศาสตร์หลัก ในด้านการคำนวณนั้นทำงานในลักษณะเดียวกับสกอร์การ์ดเชิงยุทธศาสตร์

รากฐานรายการ

รากฐานรายการ เป็นระดับบนสุดในสกอร์การ์ดที่ประกอบด้วยรายการทั้งหมดที่ตามมา รวมถึงมุมมอง เป้าหมาย KPIs และโครงการ การตั้งค่าของมันจะกำหนดว่าสกอร์การ์ดจะแสดงอย่างไรใน พื้นที่ทำงานยุทธศาสตร์

มุมมอง

จากมุมมองของการคำนวณสกอร์การ์ด, มุมมอง เป็นตัวเก็บข้อมูลที่รวบรวมผลการดำเนินงานของรายการที่มันบรรจุอยู่ ในลำดับชั้นของสกอร์การ์ด, รายการรากฐานจะอยู่ในระดับสูงสุด โดยมีมุมมองเป็นระดับถัดไปที่อยู่ด้านล่างโดยตรง

จากมุมมองเชิงแนวคิด:

• ใน สกอร์การ์ดเชิงหน้าที่, มุมมองอาจทำหน้าที่เป็นตัวเก็บข้อมูลอย่างง่าย
• ใน สกอร์การ์ดเชิงยุทธศาสตร์, มุมมองจะปฏิบัติตามตรรกะของเหตุและผล, โดยบางส่วนทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อน (มุมมองด้านกระบวนการภายใน, มุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโต), ในขณะที่บางส่วนแสดงถึงผลลัพธ์ (มุมมองด้านลูกค้า, มุมมองด้านการเงิน/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย)

KPIs

KPI (ตัวชี้วัดผลงานหลัก) หรือที่เรียกว่า เมตริก ตัวชี้วัด หรือ มาตรการ เป็นค่าใช้ในการประเมินความก้าวหน้าในการบรรลุเป้าหมาย พวกเขาถูกเชื่อมโยงกับเป้าหมายเพื่อวัดปริมาณและให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถวัดได้เกี่ยวกับผลการดำเนินงาน

คอนเทนเนอร์

ในสกอร์การ์ด สามารถวาง KPIs หลายรายการลงใน KPI ผู้รับได้ ในกรณีนี้ KPI ผู้รับจะกลายเป็น คอนเทนเนอร์ สำหรับ กลุ่มของ KPIs โดยปกติแล้ว คอนเทนเนอร์จะรวบรวม น้ำหนัก ผลการดำเนินงาน ของ KPIs ภายในนั้น

ภาชนะที่ยืนด้วยตัวเอง

ภาชนะ ที่ยืนด้วยตัวเอง ถูกกำหนดค่าในลักษณะที่ผลการดำเนินงานหรือค่าเป็นอิสระ ไม่ถูกกระทบโดยรายการใดๆ ที่บรรจุอยู่ในนั้น

เป้าหมาย / วัตถุประสงค์

เป้าหมาย/วัตถุประสงค์ แสดงถึงความปรารถนาขององค์กร ในสกอร์การ์ด เป้าหมายมักจะเป็น คอนเทนเนอร์ สำหรับ KPIs หมายความว่าผลการดำเนินงานของเป้าหมายเหล่านี้ถูกกำหนดโดยผลการดำเนินงานของรายการที่บรรจุอยู่

แม้ว่าจะมีความแตกต่างเชิงแนวคิดระหว่างเป้าหมายและ KPIs แต่ในมุมมองการคำนวณนั้นทั้งสองมีความคล้ายคลึงกัน เนื่องจากทั้งคู่มีการคำนวณผลการดำเนินงานและค่า

หน่วยการวัด

หน่วยการวัด กำหนดมาตรฐานที่ใช้ในการวัดและประเมินค่า KPI เช่น เปอร์เซ็นต์ สกุลเงิน (เช่น USD) หรือสถานะทวิภาค (เช่น ใช่/ไม่ใช่)

ฟังก์ชันการปรับให้เหมาะสม

ฟังก์ชันการปรับให้เหมาะสม กำหนดว่าผลการดำเนินงานของ KPI ถูกประเมินอย่างไรในความสัมพันธ์กับสถานะปัจจุบันของมัน ตัวอย่างเช่น:

• สูงสุด: ค่าที่สูงขึ้นแสดงถึงผลการดำเนินงานที่ดีกว่า (เช่น รายได้)
• ต่ำสุด: ค่าที่ต่ำลงแสดงถึงผลการดำเนินงานที่ดีกว่า (เช่น อัตราความผิดพลาด)
• ไบนารี: KPI นั้นบรรลุแล้วหรือไม่ (เช่น ใช่/ไม่ใช่)

สูตรตัดเฉพาะอาจถูกใช้เพื่อสะท้อนความซับซ้อนที่มากขึ้นได้

ตัวชี้วัดข้อมูลดิบ

ตัวชี้วัดข้อมูลดิบ คือ KPI ที่ใช้เป็นที่เก็บข้อมูล มันไม่ได้มีส่วนร่วมโดยตรงต่อผลการดำเนินงานหรือความคืบหน้า แต่สามารถอ้างอิงในสูตรโดยตัวชี้วัดอื่นได้

ค่า

ค่า กำหนดสถานะปัจจุบันของ KPI ค่าอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามเวลา

เส้นฐาน, เป้าหมาย, ต่ำสุด, สูงสุด

สิ่งเหล่านี้กำหนด มาตรวัด ของ KPI:

• เส้นฐาน: ค่าเริ่มต้นสำหรับ KPI
• เป้าหมาย: ค่าที่ต้องการบรรลุ
• ต่ำสุด (Minimum): ค่าต่ำสุดที่เป็นไปได้
• สูงสุด (Maximum): ค่าสูงสุดที่เป็นไปได้

พารามิเตอร์ของตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามเวลา

อัปเดตช่วงเวลา

อัปเดตช่วงเวลา เป็น ช่วงเวลาการปรับให้เป็นปัจจุบัน อย่างเป็นทางการที่ถูกกำหนดให้กับ KPI เพื่อวัตถุประสงค์ในการคงความสอดคล้องของข้อมูล

การสืบทอดข้อมูล

การสืบทอดข้อมูล กำหนด พฤติกรรมของ KPI สำหรับวันที่ที่ไม่มีการป้อนค่าเฉพาะ KPI สามารถใช้ค่าที่ทราบก่อนหน้านี้หรือไม่แสดงค่าใด ๆ

ความคืบหน้าและผลการดำเนินงาน

ความคืบหน้าและผลการดำเนินงานถูกคำนวณโดยใช้ ฟังก์ชันการปรับให้เหมาะสม ของ KPI

• ความคืบหน้า คือระดับที่ KPI ได้ก้าวหน้าจาก ค่าเส้นฐาน ไปสู่ ค่าเป้าหมาย
• ผลการดำเนินงาน คือระดับที่ KPI ได้ก้าวหน้าจาก ค่าต่ำสุด ไปสู่ ค่าสูงสุด

น้ำหนัก

น้ำหนัก แสดงถึงความสำคัญเชิงสัมพัทธ์ของ KPI ภายใน คอนเทนเนอร์ ซึ่งใช้ในการคำนวณผลการดำเนินงานหรือความคืบหน้าของคอนเทนเนอร์ที่มีตัวชี้วัดอยู่ และคงที่ตลอดเวลา

ตัวชี้วัดเชิงนำ

ตัวชี้วัดเชิงนำ วัดการกระทำหรือปัจจัยนำเข้าที่มีผลต่อเป้าหมายที่สอดคล้องกัน ในสกอร์การ์ด ตัวชี้วัดเชิงนำใช้ในการคำนวณผลการดำเนินงานที่นำหน้า ซึ่งเชื่อมโยงกับปัจจัยแห่งความสำเร็จ

ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์

ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ วัดผลลัพธ์หรือผลที่ได้ ในสกอร์การ์ด ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ถูกใช้ในการคำนวณผลการดำเนินงานล่าช้า

โครงการ

โครงการ คือแผนปฏิบัติการหรือโครงการเฉพาะที่สอดคล้องกับเป้าหมายหรือ KPI โดยทั่วไปแล้วโครงการจะรวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น งบประมาณ กำหนดเวลา และความสัมพันธ์ที่พึ่งพากัน และทำหน้าที่เป็นส่วนขยายของเป้าหมายหรือ KPI

ความคิดเห็น

ความคิดเห็น คือโครงการที่ระบุวันที่เฉพาะเจาะจงที่เพิ่มไปยังเป้าหมายหรือ KPI เพื่อบันทึกข้อมูลหรือข้อสังเกตที่เกี่ยวข้อง สามารถรายงานได้สำหรับแต่ละวันที่ เช่นเดียวกับค่าของ KPIs

ความเสี่ยง

ความเสี่ยง ถูกกำหนดในความสัมพันธ์กับเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและอาจประกอบด้วยตัวชี้วัดโอกาสที่จะเกิดและผลกระทบที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามเวลา, โครงการลดความเสี่ยง, หรือรายการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

ผู้รับผิดชอบ

ผู้รับผิดชอบ คือบุคคลหรือทีมที่ ได้รับมอบหมาย ให้จัดการหรือดูแลเป้าหมาย ตัวชี้วัด หรือโครงการเฉพาะ ผู้รับผิดชอบจะมีสิทธิ์เข้าถึงรายการที่ได้รับมอบหมายและได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้อง

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คือระบบ บุคคล หรือกลุ่มคนที่มี ความสนใจในองค์กร พวกเขาจะถูกรวมอยู่ในสกอร์การ์ดเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์และรายงาน แต่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงหรือรับการแจ้งเตือน

เหตุผล

เหตุผล อธิบายว่าทำไมถึงเลือกเป้าหมาย เมตริก หรือการดำเนินการเฉพาะ โดยให้บริบทและการพิสูจน์สำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

แผนที่

แผนที่ คือการแสดงภาพของสกอร์การ์ด ซึ่งแสดงถึงเป้าหมาย, KPIs, โครงการ และความสัมพันธ์เชิงเหตุและผลระหว่างกัน สามารถมีรูปแบบที่แตกต่างกันได้ เช่น แผนที่ยุทธศาสตร์, แคนวาสธุรกิจ หรือแผนที่กระบวนการ

ธีมยุทธศาสตร์

ธีมยุทธศาสตร์ สามารถถูกกำหนดให้กับ เป้าหมาย และส่งผลต่อสีที่ใช้สำหรับเป้าหมายบนแผนที่ยุทธศาสตร์