กรณีการใช้งานสำหรับ KPIs

เรียนรู้วิธีตั้งค่าการคำนวณ KPI สำหรับสถานการณ์และการประยุกต์ใช้การวัดผลการดำเนินงานต่างๆ ใน BSC Designer

• KPI แบบผกผัน/ย่อให้เล็กสุด - เมื่อค่าต่ำกว่าหมายถึงผลการดำเนินงานที่ดีกว่า
• KPI แบบสัมบูรณ์ - เมื่อผลการดำเนินงานเกิดขึ้นหรือไม่เกิดขึ้น
• KPI แบบไบนารี - เมื่อ KPI ใช้ค่าตามสถานะ เช่น ใช่/ไม่ใช่
• ดัชนีแบบถ่วงน้ำหนัก - เมื่อค่าตัวชี้วัดย่อยมีน้ำหนักต่างกัน
• มาตราสองระดับ - เมื่อความก้าวหน้าและผลการดำเนินงานใช้ช่วงค่าที่แยกจากกัน
• KPI แบบหลายเกณฑ์ - เมื่อเกณฑ์กำหนดเองใช้ระบุผลการดำเนินงานต่ำกว่ามาตรฐานหรือยอดเยี่ยม

ตั้งค่าเริ่มต้นของ KPI

เพื่อสร้าง KPI ใหม่ใน BSC Designer ให้เลือกไอเทมใดก็ได้แล้วคลิกปุ่ม เพิ่ม... ระบบจะสร้างไอเทมใหม่ขึ้นมา โดยค่าเริ่มต้นจะถูกกำหนดไว้ดังนี้:

• การขยายให้ใหญ่สุดแบบเส้นตรงสำหรับฟังก์ชันผลการดำเนินงาน (เช่น ค่ายิ่งสูงหมายถึงผลการดำเนินงานยิ่งดี)
• สเกลเดี่ยวจาก เส้นฐาน ถึง สูงสุด

KPIs ผกผันหรือ KPIs การย่อให้เล็กสุด

ตัวอย่าง: “ต้นทุนต่อการได้ลูกค้า” ที่ต้นทุนการได้ลูกค้ายิ่งต่ำ ผลการดำเนินงานยิ่งสูง

เพื่อดำเนินการ:

1. ไปที่แท็บ ผลการดำเนินงาน
2. เปลี่ยน การปรับให้เหมาะสม เป็น ย่อให้เล็กสุดตามเส้นตรง
3. ไปที่แท็บ ข้อมูล; ตรวจสอบให้แน่ใจว่า “ค่าเส้นฐาน” มากกว่า “ค่าเป้าหมาย”

Absolute KPIs (ผลการดำเนินงานเป็นฐาน)

ตัวอย่าง: “การอบรมที่จำเป็นต้องผ่าน” ควรเป็น 100% ก็ต่อเมื่อพนักงานทุกคนได้รับการอบรมแล้ว มิฉะนั้นจะเป็น 0%

เพื่อดำเนินการ:

1. สลับไปที่แท็บ ผลการดำเนินงาน
2. เปลี่ยน การปรับให้เหมาะสม เป็น เพิ่มสูงสุดแบบไบนารี

หมายเหตุ: ค่าของ KPI นี้ยังสามารถติดตามได้อย่างค่อยเป็นค่อยไปตั้งแต่ 0% ถึง 100% โดยคะแนนผลการดำเนินงานจะเป็นแบบไบนารีเท่านั้น

KPIs แบบไบนารี (ตามสถานะ)

ตัวอย่าง: “ผ่านการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นประจำ” โดยมีสถานะที่เป็นไปได้: “ใช่” หรือ “ไม่ใช่”

เพื่อดำเนินการ:

1. เปลี่ยนไปที่แท็บ ทั่วไป
2. เปลี่ยน หน่วยการวัด เป็น ใช่/ไม่ใช่
3. คลิกปุ่ม Values Editor
4. ปรับ ประเภทช่วงเวลาอัปเดต; เปลี่ยน การสืบทอดค่า เป็น ใช้ค่าที่สืบทอด

KPI แบบคงที่

ตัวอย่าง: “ขีดจำกัดการปล่อยสิ่งแวดล้อม” ที่กำหนดรายปีเป็นตัน CO2/ปีโดยหน่วยงานกำกับดูแล

ดำเนินการดังนี้:

1. สลับไปที่แท็บ ข้อมูล; อัปเดตสถานะปัจจุบันและเป้าหมายของตัวชี้วัด
2. คลิกปุ่ม ตัวแก้ไขค่า
3. เปลี่ยน การสืบทอดค่า เป็น ใช้ค่าที่สืบทอด

ตัวเลือก: ปรับ ประเภทช่วงเวลาอัปเดต หากตัวชี้วัดควรได้รับการตรวจสอบใหม่ในอนาคต

ดัชนีน้ำหนักถ่วง

ตัวอย่าง: “ดัชนีความเสี่ยง” โดย “เหตุการณ์ความเสี่ยงหลัก” มีน้ำหนัก 80% และ “เหตุการณ์ความเสี่ยงรอง” มีน้ำหนัก 20%

เพื่อดำเนินการ สำหรับตัวชี้วัดย่อย:

1. สลับไปที่แท็บ ผลการดำเนินงาน
2. เปลี่ยน น้ำหนัก

สำหรับตัวชี้วัดดัชนี:

1. สลับไปที่แท็บ ผลการดำเนินงาน
2. ตั้งค่าผลการดำเนินงานเป็น ค่าเฉลี่ยถ่วงน้ำหนัก

KPI ที่คำนวณแล้ว

ตัวอย่าง: “ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)” คำนวณโดย: (กำไรสุทธิ / ต้นทุนการลงทุน) × 100

ดำเนินการดังนี้:

1. สำหรับตัวชี้วัด “ROI” ให้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อ ตั้งค่าสูตร

สำหรับตัวชี้วัดในสูตร:

2. เปลี่ยนไปที่แท็บ ผลการดำเนินงาน
3. เลือก ตัวชี้วัดข้อมูลดิบ เพื่อหยุดการคำนวณผลการดำเนินงานรายบุคคล

ตัวชี้วัด KPI สองมาตรฐาน

ตัวอย่าง: “ความพึงพอใจของพนักงาน (%)” โดยมีค่าต่ำสุด = 0%, ค่าสูงสุด = 100%, เส้นฐาน = 60%, เป้าหมาย = 80%.

ดำเนินการดังนี้:

1. เปิดแท็บ ข้อมูล
2. ปิดใช้งาน โหมดการป้อนข้อมูลอย่างง่าย
3. ป้อนค่า ต่ำสุด สูงสุด เส้นฐาน และเป้าหมาย

ตัวเลือกเพิ่มเติม: กำหนดค่า ตาราง KPI เพื่อแสดงความคืบหน้า (เส้นฐานถึงเป้าหมาย) และผลการดำเนินงาน (ต่ำสุดถึงสูงสุด)

KPI หลายเกณฑ์

ตัวอย่าง: การขายรายไตรมาส, $ โดยมีเป้าหมาย = $1,000,000; ต่ำกว่าเป้าหมาย (ความก้าวหน้า 0%) = ต่ำกว่าเป้าหมาย 25%; ยอดเยี่ยม (ความก้าวหน้า 105%) = สูงกว่าเป้าหมาย 5%

เพื่อดำเนินการ:

1. ไปที่แท็บ ผลการดำเนินงาน
2. คลิกปุ่ม แก้ไข สำหรับ สูตรการปรับให้เหมาะสม
3. คลิก เพิ่ม เพื่อกำหนดสูตรเอง: if Value < target * (1 - 0.25), then 0
4. คลิก เพิ่ม เพื่อกำหนดสูตรเอง: if Value > target * (1 + 0.05), then 1.05
5. บันทึกสูตร

สำหรับค่าที่อยู่ระหว่างเกณฑ์ที่กำหนดไว้ ระบบจะใช้การปรับขนาดเชิงเส้นตาม สูตรเริ่มต้น

KPI แบบให้คะแนน (การให้คะแนนเชิงคุณภาพ)

ตัวอย่าง: การจัดอันดับผลการดำเนินงานของซัพพลายเชน — โดยใช้ ป้ายกำกับเชิงคุณภาพ ที่จับคู่กับช่วงคะแนน: ต่ำกว่ามาตรฐาน = ต่ำกว่า 60%; ที่ยอมรับได้ = 60–80%; ยอดเยี่ยม = มากกว่า 80%.

เพื่อดำเนินการ:

1. ไปที่แท็บ ทั่วไป; คลิก แก้ไข สำหรับ หน่วยการวัด
2. สร้างหน่วยใหม่ (เช่น การให้คะแนนเชิงคุณภาพ) และเพิ่มคำบรรยาย:
   • ต่ำกว่ามาตรฐาน = ค่า 0
   • ที่ยอมรับได้ = ค่า 60
   • ยอดเยี่ยม = ค่า 80
3. ตั้งค่า การจับคู่ค่า เป็น ตามช่วง

ขณะนี้ตัวชี้วัดถูกกำหนดค่าให้ทำงานกับป้ายกำกับเชิงคุณภาพแล้ว หากจำเป็น ตัวชี้วัดเชิงปริมาณ สามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูล (เช่น กรณีการให้เกรดผลการดำเนินงาน):

1. ไปที่แท็บ ข้อมูล
2. คลิกปุ่ม แหล่งที่มา
3. เลือก สูตร และระบุชี้วัดเชิงปริมาณที่ให้ข้อมูล