การบรรลุความสอดคล้องในแนวตั้งและแนวนอน: การดำเนินกลยุทธ์ในบริษัทพลังงานแห่งหนึ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นถึงวิธีที่บริษัทพลังงานในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังเปลี่ยนจากการติดตาม KPI ด้วยสเปรดชีตไปสู่ระบบที่เชื่อมต่อกันของสกอร์การ์ดด้านยุทธศาสตร์ ความเสี่ยง และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งมีการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติในแนวตั้งและความสอดคล้องในแนวนอน โดยใช้ BSC Designer

ข้อเท็จจริงสำคัญเกี่ยวกับความสอดคล้องของสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์ด้านพลังงานและเหมืองแร่

โปรไฟล์บริษัท: บริษัทเหมืองถ่านหินแบบบูรณาการ

บริษัทเป็นกลุ่มบริษัทระดับภูมิภาคที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ ดำเนินธุรกิจครอบคลุมห่วงโซ่มูลค่าถ่านหินตั้งแต่การทำเหมืองและการแปรรูป ไปจนถึงโลจิสติกส์และบริการด้านพลังงาน อีกทั้งยังลงทุนในเทคโนโลยีพลังงานหมุนเวียนและเทคโนโลยีพลังงานแห่งอนาคต

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทมีรายได้ต่อปีประมาณ 3.0 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และมีพนักงานราว 1,800-2,000 คนทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และสำนักงานต่างประเทศบางแห่ง การดำเนินงานครอบคลุมเหมืองถ่านหินแบบเปิดหลายแห่ง ท่าเทียบถ่านหิน สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการบรรทุกลงเรือบาร์จ และโครงสร้างพื้นฐานสนับสนุนในพื้นที่ทำเหมืองสำคัญ ธุรกิจมีบทบาทสำคัญต่อการผลิตไฟฟ้าในภูมิภาคและห่วงโซ่อุปทานเพื่อการส่งออก

ด้วยขนาดดังกล่าว การตัดสินใจเชิงยุทธศาสตร์ด้านการผลิต โลจิสติกส์ ความปลอดภัย และความยั่งยืน ส่งผลโดยตรงต่อ:

• ความมั่นคงด้านพลังงานของประเทศ – ทำให้มั่นใจได้ถึงการจัดหาถ่านหินที่มีเสถียรภาพสำหรับโรงไฟฟ้าและผู้ใช้ภาคอุตสาหกรรมภายในประเทศ
• ภาครัฐและหน่วยงานกำกับดูแล – ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านเหมืองแร่ ความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อมในระดับประเทศและระดับภูมิภาค
• ชุมชนรอบพื้นที่เหมือง – บริหารจัดการผลกระทบต่อที่ดิน น้ำ โครงสร้างพื้นฐาน และวิถีชีวิต
• พนักงานและผู้รับเหมา – จัดให้มีสภาพการทำงานที่ปลอดภัยและความคาดหวังด้านผลการดำเนินงานที่ชัดเจน
• ผู้ถือหุ้นและผู้ให้กู้ – รักษาความสามารถในการทำกำไรและยุทธศาสตร์ระยะยาวที่มีความยืดหยุ่นในตลาดสินค้าโภคภัณฑ์ที่ผันผวน

บริบททางธุรกิจและความท้าทายในการดำเนินการตามยุทธศาสตร์

บริษัทมีทีมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงทีมภายในกับโซลูชันภายนอก และทีมการจัดการความเสี่ยงและผลการดำเนินงานระดับองค์กรที่รับผิดชอบ KPIs เชิงยุทธศาสตร์และการกำกับดูแลความเสี่ยง ทั้งสองทีมกำลังมองหาแนวทางที่มีโครงสร้างและเชื่อมโยงกันมากขึ้นในการจัดการการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ครอบคลุมหลายหน่วยธุรกิจ

ก่อนเริ่มใช้งาน BSC Designer ส่วนใหญ่ KPIs เชิงยุทธศาสตร์ถูกติดตามรายไตรมาสโดยใช้สเปรดชีต ซึ่งก่อให้เกิดความท้าทายทั้งเชิงปฏิบัติและเชิงยุทธศาสตร์หลายประการ ดังนี้:

• ความเป็นเจ้าของ KPI กระจัดกระจาย – แต่ละหน่วยจัดการไฟล์ของตนเอง ทำให้ยากต่อการรวบรวมตัวชี้วัดขององค์กร เหมืองแร่ โลจิสติกส์ HSE และความยั่งยืนให้เป็นภาพรวมที่สอดคล้องกัน
• การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติที่อ่อนแอ – แม้มีการกำหนดวัตถุประสงค์ระดับองค์กรแล้ว แต่การแปลงไปเป็น KPI และเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับแต่ละหน่วยธุรกิจและแต่ละสายงานยังไม่เป็นระบบ
• ความสอดคล้องในแนวนอนที่จำกัด – หัวข้อที่ครอบคลุมหลายส่วน เช่น การจัดการความเสี่ยง HSE (สุขภาพ ความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อม) และการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เชื่อมโยงเข้ากับสกอร์การ์ดระดับปฏิบัติการและ KPIs ที่แท้จริงได้ยาก
• ภาระการป้อนข้อมูลสูง – ผู้รับผิดชอบ (PICs) ในแต่ละหน่วยคุ้นเคยกับ Excel มากกว่า และมองว่าเว็บแอปพลิเคชันใช้งานยาก หากต้องกรอกแบบฟอร์มที่ซับซ้อนหรือคลิกหลายครั้ง
• ความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นด้านความเสี่ยงและหลักฐาน – กฎระเบียบใหม่และแรงกดดันจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องการตัวเลขผลการดำเนินงานที่มีหลักฐานรองรับ โดยเฉพาะตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย สิ่งแวดล้อม และความเสี่ยง

จะจัดการ KPIs ที่ใช้ร่วมกันอย่างไร?

ระหว่างการวิเคราะห์เบื้องต้นและการประเมินยุทธศาสตร์ร่วมกับบริษัท หนึ่งในข้อกังวลหลักคือจะรักษาความหมายและความโปร่งใสของ KPIs ที่ใช้ร่วมกันได้อย่างไร เมื่อมีหลายทีมมีส่วนร่วมในตัวชี้วัดเดียวกัน:

หากมี 2 ฝ่ายใช้ KPI ร่วมกัน เราต้องการให้แดชบอร์ดแสดงว่าทุกฝ่ายมีส่วนร่วมต่อผลลัพธ์สุดท้ายอย่างไร ไม่ใช่แค่ตัวเลขเดียวในระดับองค์กร

ประเด็นนี้ช่วยชี้แจงความท้าทายเชิงยุทธศาสตร์หลัก: บริษัทจำเป็นต้องมีโมเดลที่เปิดใช้งานได้ทั้ง ความสอดคล้องในแนวตั้ง (องค์กร → หน่วยธุรกิจ → การดำเนินงาน) และ ความสอดคล้องในแนวนอน (ความเสี่ยง, HSE, ความยั่งยืน, ความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) โดยยังคงรักษาความเป็นเจ้าของข้อมูลที่ชัดเจนและตรวจสอบย้อนกลับได้

แนวทางการนำไปใช้: เชื่อมโยงสกอร์การ์ด ความเสี่ยง และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การนำไปใช้เริ่มต้นจากความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างทีมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและทีมการจัดการความเสี่ยงและผลการดำเนินงานระดับองค์กร เป้าหมายคือการสร้างสถาปัตยกรรมแบบบูรณาการของสกอร์การ์ดที่เชื่อมโยงกัน ซึ่งต่อมาสามารถขยายไปยังหน่วยธุรกิจอื่นได้

โซลูชันด้านสถาปัตยกรรมถูกสร้างขึ้นบนสกอร์การ์ดที่ถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติและเชื่อมโยงกัน ซึ่งสะท้อนโดเมนขององค์กรและธีมยุทธศาสตร์ที่แท้จริง:

• สกอร์การ์ดยุทธศาสตร์องค์กร – จับภาพวัตถุประสงค์ระดับสูงเกี่ยวกับความสามารถในการทำกำไร การเติบโต ความยั่งยืน และความเป็นเลิศในการดำเนินงาน
• สกอร์การ์ดธุรกิจเหมืองแร่ – แปลงเป้าหมายขององค์กรเป็น KPIs ด้านการผลิต ผลิตภาพ และความปลอดภัยในระดับเหมือง
• สกอร์การ์ดการจัดการความยั่งยืนและความเสี่ยง – บูรณาการเป้าหมายด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) เข้ากับแผนการลดความเสี่ยง
• สกอร์การ์ดอาชีวอนามัย ความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อม (HSE) – ติดตามเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย สภาพบ่อเหมือง และการควบคุมที่สำคัญในทุกพื้นที่ปฏิบัติการ
• สกอร์การ์ดการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย – จัดทำแผนที่ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น หน่วยงานกำกับดูแล หน่วยงานบริหารจัดการภัยพิบัติแห่งชาติ และชุมชนท้องถิ่น และติดตามคุณค่าที่ส่งมอบให้แก่แต่ละกลุ่ม
• สกอร์การ์ดเหตุการณ์ความเสี่ยง – สกอร์การ์ดเหตุการณ์ความเสี่ยง สำหรับความเสี่ยงเฉพาะ (เช่น น้ำท่วมบ่อเหมืองหรือความเสียหายของถนนขนส่ง) โดยจัดแนวสาเหตุ ผลกระทบ การควบคุม และการดำเนินการลดความเสี่ยงให้สอดคล้องโดยตรงกับวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์ในภาพรวมของบริษัท

การประเมินความเสี่ยงแบบบูรณาการ

โมเดลนี้สนับสนุนทั้งความสอดคล้องในแนวตั้งและแนวนอนโดยธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น สกอร์การ์ดความเสี่ยงจากน้ำท่วมหลุมเชื่อมโยงกับ:

• สกอร์การ์ดการจัดการความยั่งยืนและความเสี่ยง (การลดความเสี่ยง),
• สกอร์การ์ด HSE (การควบคุมที่สำคัญ),
• และสกอร์การ์ดผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ผลกระทบต่อหน่วยงานและชุมชน)

ในขณะเดียวกัน KPI ที่เกี่ยวข้องจะมีการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติในแนวตั้งจากยุทธศาสตร์องค์กรไปยังสกอร์การ์ดการดำเนินงาน เพื่อให้ความสำคัญเชิงกลยุทธ์และหน้าที่สอดคล้องกัน

เพื่อแก้ไขปัญหา KPIs ที่ใช้ร่วมกัน BSC Designer ใช้การเชื่อมโยงข้อมูลแทนการทำซ้ำข้อมูล ตัวอย่างเช่น KPI ด้านความปลอดภัยที่ดูแลในสกอร์การ์ด HSE สามารถนำไปใช้ซ้ำในสกอร์การ์ดธุรกิจเหมืองแร่และสกอร์การ์ดองค์กร—โดยยังคงรักษาแหล่งข้อมูลที่แท้จริงเพียงแหล่งเดียวพร้อมแสดงถึงการมีส่วนร่วมในเชิงหน้าที่

วิธีทำให้การป้อนข้อมูลไปยัง KPIs เป็นแบบอัตโนมัติ

ทีมต่าง ๆ ยังได้แสดงความกังวลเกี่ยวกับการป้อนข้อมูล โดยต้องการใช้ Excel สำหรับการทำงานประจำวัน เพื่อสนับสนุนเรื่องนี้ BSC Designer ได้แนะนำ:

• แม่แบบตัวชี้วัดบนพื้นฐาน Excel – หน่วยสามารถกรอกข้อมูลรายไตรมาสและนำเข้าได้โดยไม่ต้องทำการแมปใหม่
• อินเทอร์เฟซเฉพาะตามบทบาท – ผู้รับผิดชอบเห็นเฉพาะฟิลด์ที่ต้องอัปเดต (ค่า ความคิดเห็น หลักฐาน)
• เวิร์กโฟลว์การอนุมัติ – เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่ส่งได้รับการตรวจทานก่อนที่จะส่งผลต่อแดชบอร์ดอย่างเป็นทางการ
• การเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลภายใน – ทำให้การดึงข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติเมื่อมีตัวชี้วัดอยู่แล้วในระบบภายใน

ฝึกอบรมผู้ฝึกสอน

ปัจจัยสำคัญของความสำเร็จในการดำเนินการคือการเสริมสร้างขีดความสามารถภายใน ความท้าทายเชิงกลยุทธ์มีความสำคัญอย่างยิ่ง: รวมเป้าหมายขององค์กร, KPIs เชิงปฏิบัติการ, เหตุการณ์ความเสี่ยง และความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้เป็นระบบที่สอดคล้องและเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งสิ่งนี้ต้องอาศัยความเข้าใจร่วมกัน ไม่ใช่เพียงแค่การสอนเชิงเทคนิค

เพื่อสนับสนุนเรื่องนี้ BSC Designer ได้จัด โปรแกรมอบรมภายในองค์กร สำหรับผู้จัดการจากทั้งทีม Digital Transformation และทีม Enterprise Risk and Performance Management โดยเนื้อหาการฝึกอบรมเน้นที่:

• สร้างสถาปัตยกรรมยุทธศาสตร์เชิงปฏิบัติ โดยใช้สกอร์การ์ดที่เชื่อมโยงกัน
• กำหนดความสอดคล้องในแนวตั้งและแนวนอนในเชิงปฏิบัติจริง
• ออกแบบ KPIs พร้อมแบบจำลองหลักฐานและความรับผิดชอบที่ชัดเจน
• เชื่อมโยงเหตุการณ์ความเสี่ยงและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับธีมยุทธศาสตร์
• ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากเอไอที่ได้จากสกอร์การ์ดหลายชั้นที่มีความสมบูรณ์ระหว่างการทบทวนยุทธศาสตร์
• พัฒนาผู้ฝึกสอนภายในที่สามารถสนับสนุนการขยายระบบในอนาคต

แนวทางนี้ช่วยให้ทีมภายในองค์กรมีความสามารถในการจัดการ ขยาย และปรับปรุงระบบการดำเนินกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องได้ด้วยตนเองหลังจากการดำเนินการเสร็จสิ้น

ผลลัพธ์: รายงานได้รวดเร็วขึ้น, KPI ที่ตระหนักถึงความเสี่ยง, ความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ดีขึ้น

บริษัทได้เริ่มเปลี่ยนผ่านจากการรายงานที่ใช้สเปรดชีตไปสู่ระบบการดำเนินการตามยุทธศาสตร์แบบบูรณาการ แม้ในขั้นตอนนี้ ก็มีการปรับปรุงหลายประการที่เห็นได้ชัดแล้ว:

1. ความสอดคล้องแนวตั้งและแนวนอนที่ชัดเจนยิ่งขึ้น ความโปร่งใสไม่ได้มาจากเพียงการตั้งชื่อสกอร์การ์ดตามหน่วยงานจริงเท่านั้น แต่ยังมาจากความเชื่อมโยงที่มองเห็นได้ระหว่างเป้าหมาย, KPIs, ความเสี่ยง และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย—ทั้งในเชิงข้อมูลและในเชิงบริบท

2. การพิจารณาความเสี่ยงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียถูกฝังอยู่ในยุทธศาสตร์ สกอร์การ์ดเหตุการณ์ความเสี่ยงในขณะนี้ป้อนข้อมูลเข้าสู่การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและตัวชี้วัด HSE ทำให้ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติการมองเห็นได้ในการทบทวนเชิงกลยุทธ์

3. รอบการจัดทำรายงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น PICs สามารถใช้ Excel, เวิร์กโฟลว์ที่มีโครงสร้าง และฟีดข้อมูลอัตโนมัติ ลดแรงเสียดทาน พร้อมทั้งเสริมความแข็งแกร่งของธรรมาภิบาลข้อมูล รายงานอัตโนมัติที่กำหนดเวลาไว้จะส่งข้อมูลอัปเดตรวมไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักโดยตรง

4. การตีความที่ได้รับความช่วยเหลือจากเอไอ เอไอใน BSC Designer ตีความแนวโน้มผลการดำเนินงานโดยอิงจากโครงสร้างทั้งหมดของสกอร์การ์ดจริง—วัตถุประสงค์, KPIs, ความเสี่ยง, โครงการ, หลักฐาน—ไม่ใช่เพียงค่าที่แยกเดี่ยวหรือพรอมป์ต์ สิ่งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่อุดมด้วยบริบท ซึ่งการสนทนากับเอไอทั่วไปไม่สามารถทำซ้ำได้

• การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติที่โปร่งใสมากขึ้น – ความเชื่อมโยงข้ามหน่วยและหน้าที่งานมองเห็นได้ ช่วยสร้างความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม
• มุมมองความเสี่ยงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแบบบูรณาการ – การควบคุมด้านการปฏิบัติการเชื่อมโยงโดยตรงกับคุณค่าที่ส่งมอบให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการเผชิญความเสี่ยง
• ลดแรงเสียดทานในการรายงาน – การป้อนข้อมูลที่ยืดหยุ่นพร้อมธรรมาภิบาลที่เข้มแข็ง รวมถึงรายงานอัตโนมัติที่กำหนดเวลาไว้
• ยกระดับขีดความสามารถ – ทีมได้รับทักษะด้านสถาปัตยกรรมยุทธศาสตร์ การออกแบบ KPI และการจัดการผลการดำเนินงานแบบอิงหลักฐาน

องค์กรสามารถบรรลุความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์ทั้งแนวตั้งและแนวนอนได้อย่างไร?

องค์กรที่ต้องการผลลัพธ์ในลักษณะเดียวกันสามารถดำเนินการตามแนวทางที่เป็นระบบเพื่อสร้างความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์ครอบคลุมทั้งยุทธศาสตร์ การปฏิบัติการ ความเสี่ยง และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย:

• สร้างสถาปัตยกรรมยุทธศาสตร์ที่ชัดเจน – พัฒนาสกอร์การ์ดที่เชื่อมโยงกันซึ่งสะท้อนหน่วยขององค์กรที่แท้จริงและธีมยุทธศาสตร์ที่ครอบคลุมหลายมิติ
• ทำให้ผู้รับผิดชอบและหลักฐานชัดเจน – กำหนดว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบต่อ KPI แต่ละรายการ และหลักฐานใดที่แสดงถึงผลการดำเนินงานที่แท้จริง
• เชื่อมโยงความเสี่ยงและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้ากับยุทธศาสตร์ – ใช้สกอร์การ์ดเฉพาะเพื่อเชื่อมโยงความเป็นจริงในการดำเนินงานกับลำดับความสำคัญเชิงยุทธศาสตร์
• ลงทุนในขีดความสามารถภายใน – จัดให้มีผู้ฝึกอบรมภายในและผู้ขับเคลื่อนหลักเพื่อดูแลรักษาและขยายระบบ
• ทำให้ความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์เกิดขึ้นจริงด้วยเทคโนโลยี – เปิดใช้งานการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติ การเชื่อมโยง การยืนยันความถูกต้องของหลักฐาน และการวิเคราะห์ที่ได้รับความช่วยเหลือจากเอไอ ภายใน แพลตฟอร์มการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ เดียว เช่น BSC Designer

จากกรณีศึกษา สู่การปฏิบัติจริง

เรียนรู้วิธีการประยุกต์ใช้แพลตฟอร์ม BSC Designer ในการสร้างสถาปัตยกรรมยุทธศาสตร์ที่แข็งแกร่ง รับรองความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์ และสร้างความสามารถในการติดตามผลการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ

ดาวน์โหลด PDF สมัครสมาชิก

โปรดติดต่อ ทีมงาน BSC Designer เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความท้าทายเฉพาะของคุณ

BSC Designer

BSC Designer เป็น ซอฟต์แวร์การดำเนินการตามยุทธศาสตร์ ที่ช่วยเสริมสร้างการกำหนดและดำเนินการตามยุทธศาสตร์ผ่าน KPI, แผนที่ยุทธศาสตร์, และแดชบอร์ด ระบบ การดำเนินการตามยุทธศาสตร์ ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา ช่วยนำทางบริษัทต่างๆ ในการประยุกต์ใช้การวางแผนยุทธศาสตร์ในทางปฏิบัติ