บทเรียนที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการทำงานของบาลานซ์ สกอร์การ์ดสามารถเรียนรู้ได้จากบริษัทค้าปลีกระดับโลกอย่าง Tesco บริษัทนี้เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องระบบ ระบบวิเคราะห์ธุรกิจ (BI) ที่ทันสมัย บาลานซ์ สกอร์การ์ดถูกเผยแพร่ทุกปีบน tescoplc.com เป็นส่วนหนึ่งของระบบ BI ของ Tesco และเป็นเครื่องมือวัดผลการดำเนินธุรกิจที่ต้องไม่พลาดชม มันยังมีชื่อเฉพาะของตัวเองว่า “พวงมาลัย”
ในบทความนี้ ฉันต้องการทบทวน BSC ของ Tesco สำหรับปี 2013 และเสนอแนวคิดที่ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจทุกคนอาจนำไปปรับใช้ในธุรกิจของตนเอง
มันไม่ใช่ BSC แบบคลาสสิก
หากคุณเคยเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับ BSC หรือว่า BSC คืออะไร คุณจะจบลงด้วยผู้เชี่ยวชาญบางคนที่บอกว่า BSC ไม่ใช่สิ่งที่คุณมีในบริษัทของคุณ เพราะคุณไม่มีส่วนประกอบสำคัญบางอย่าง ดังที่ได้มีการพูดคุย ก่อนหน้านี้ ไม่มีสูตรตายตัวสำหรับ BSC บริษัทต่างๆ ใช้กรอบงานนี้และปรับเปลี่ยนตามความต้องการของตน สิ่งที่สำคัญกว่าคือบริษัทเห็นการปรับปรุงในผลการดำเนินธุรกิจ Tesco ทำเคล็ดลับเดียวกัน โดยการใช้ บาลานซ์ สกอร์การ์ด แบบคลาสสิกเป็นวิธีการกรอบงานและปรับใช้ให้เข้ากับความต้องการของบริษัท
- ในตอนเริ่มต้น มีการระบุว่ามีห้ามุมมอง: ชุมชน, การดำเนินงาน, บุคลากร, การเงิน, ลูกค้า จำไว้ว่าบาลานซ์ สกอร์การ์ดแบบคลาสสิกแนะนำมุมมองสี่มุมมองที่แตกต่างกันเล็กน้อย
- อีกความแตกต่างจาก BSC แบบคลาสสิกคือแผนที่ยุทธศาสตร์ไม่ได้รวมอยู่ หากคุณตรวจสอบ BSC บนเว็บไซต์ของ Tesco เป็นไปไม่ได้ที่จะเรียนรู้ว่าเป้าหมายยุทธศาสตร์ของบริษัทคืออะไรและจะบรรลุได้อย่างไร แน่นอนว่าแผนที่ยุทธศาสตร์นั้นไม่ได้เผยแพร่ที่นี่ และสามารถพบสิ่งที่เรียกว่า “ยุทธศาสตร์ 7 ส่วน” ของ Tesco ที่มีเป้าหมายยุทธศาสตร์และมาตรการเป้าหมาย ตรวจสอบคู่มือแผนที่ยุทธศาสตร์นี้หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนที่ยุทธศาสตร์
- สุดท้าย ตามที่เราทราบใน BSC แบบคลาสสิก วัตถุประสงค์ทางธุรกิจใด ๆ ควรจะสอดคล้องกับ KPI และแผนปฏิบัติการ เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่า BSC ของ Tesco ที่เผยแพร่สาธารณะไม่ได้มีรายละเอียดทั้งหมด เช่น แผนปฏิบัติการ แต่ความคิดเห็นบอกเราว่าแนวทางทั่วไปของบริษัทคืออะไรและแน่นอนว่ามีความหมายมากขึ้นสำหรับพนักงาน
มาต่อการรีวิวและค้นหาวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สามารถนำไปใช้ในธุรกิจของตนเองได้ ตามมุมมองของฉัน หนึ่งในนวัตกรรมที่สำคัญที่สุดคือ บาลานซ์ สกอร์การ์ด (อย่างน้อยบางส่วนที่สำคัญ) นั้นสามารถเข้าถึงได้สาธารณะ มันมีเหตุผลสำหรับพนักงานของบริษัท มีเหตุผลสำหรับพันธมิตรและลูกค้า ฉันเชื่อว่าการเผยแพร่ BSC ออนไลน์ให้เข้าถึงได้สาธารณะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการประกาศว่า BSC มีความสำคัญต่อบริษัทของคุณ และคุณกำลังใช้มันเพื่อการจัดการผลการดำเนินงาน
เครื่องหมายของความสำเร็จ
ตอนนี้เรามาให้ความสนใจกับเครื่องหมายที่ใช้ใน BSC กันเป้าหมายที่บรรลุหรือไม่ได้บรรลุจะถูกทำเครื่องหมายด้วยเครื่องหมายถูกหรือตัวกากบาทที่ให้ภาพรวมได้อย่างรวดเร็วว่าอะไรที่ทำได้ดีและอะไรที่ต้องปรับปรุง
นอกจากนี้ ฟีเจอร์เล็กๆ แต่น่าประทับใจ – เมื่อค่าแรกถูกแนะนำในปี 2008 จะไม่มีเครื่องหมายถูกหรือตัวกากบาท แต่จะระบุว่าเป็น “ใหม่”
ผู้ช่วยแผนที่ยุทธศาสตร์ด้วยเอไอ
ขอให้เอไอสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์แบบมืออาชีพสำหรับองค์กรของคุณ
การสร้างและอธิบายยุทธศาสตร์อาจเป็นเรื่องที่ใช้เวลานานแม้กระทั่งสำหรับนักยุทธศาสตร์ที่มีประสบการณ์ ผู้ช่วยสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์นี้จะทำให้กระบวนการทั้งหมดรวดเร็วและใช้งานง่ายตัวอย่างเพิ่มเติมของบาลานซ์ สกอร์การ์ด
สรุป
- ไม่ใช่ BSC แบบคลาสสิก 100%
- มีแผนที่ยุทธศาสตร์พร้อมวัตถุประสงค์แยกจาก BSC
- เผยแพร่ออนไลน์
- ใช้เครื่องหมายง่ายๆ เพื่อแสดงสถานะปัจจุบันและความก้าวหน้า
Alexis Savkin เป็นสถาปนิกด้านยุทธศาสตร์และผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ โดยมี บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแกนหลัก เขาช่วยให้องค์กรต่าง ๆ แปลงยุทธศาสตร์ให้เป็นวัตถุประสงค์ที่วัดผลได้ KPI และโครงการ Alexis เป็นผู้สร้าง Strategy Execution Canvas เป็นผู้เขียนบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับยุทธศาสตร์และการวัดผลการดำเนินงาน และเป็น วิทยากรประจำ