SWOT+S Framework: ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ในยุทธศาสตร์การวางแผน

ยกระดับกรอบการทำงาน SWOT แบบคลาสสิกด้วย “S” – ส่วนประกอบยุทธศาสตร์ สร้างข้อมูลเชิงธุรกิจและวางแผนโดยตรงบนแผนที่ยุทธศาสตร์

การนำทาง:

• SWOT แบบคลาสสิก
• SWOT+S: SWOT+ยุทธศาสตร์
• SWOT+S: ใช้ตัวอย่าง + แม่แบบ
• วิดีโออธิบาย
• SWOT: ข้อดีและข้อเสีย

SWOT คืออะไร?

การวิเคราะห์ SWOT ไม่จำเป็นต้องแนะนำใดๆ – สี่องค์ประกอบคลาสสิก (Strengths, Weaknesses, Opportunities, และ Threats) สร้างเป็นตัวย่อที่จำได้ง่ายและเป็นที่รู้จักในวงการธุรกิจในด้านความเรียบง่ายและประสิทธิภาพ

อีกมุมมองหนึ่งคือ SWOT อธิบายสิ่งที่ชัดเจนอยู่แล้วและไม่ได้เพิ่มคุณค่าใด ๆ การตีความตัวย่อแบบเสียดสีในกรณีนี้คือ SWOT = Simple Waste of Time

ลองดูว่ากรอบการทำงานของ SWOT เพิ่มคุณค่าอย่างไร

SWOT มีบทบาทอย่างไรในกระบวนการวางแผนยุทธศาสตร์

ก่อนอื่นเลย SWOT มักถูกเรียกว่าเป็น กรอบการวางแผนยุทธศาสตร์ ซึ่งมีเหตุผลบางประการ แต่เรามาระบุบทบาทที่แท้จริงของ SWOT กันเถอะ

การวางแผนยุทธศาสตร์สามารถแบ่งออกเป็น ห้าขั้นตอน

• การวิเคราะห์ SWOT จะมีประโยชน์ที่สุดในขั้นตอนที่ 2 – การกำหนดยุทธศาสตร์

เราสามารถใช้ SWOT กับส่วนใดส่วนหนึ่งขององค์กรก็ได้ ตั้งแต่ผู้จัดการระดับสูงจนถึงพนักงานระดับปฏิบัติการ SWOT จะช่วยสร้างสมมติฐานเชิงยุทธศาสตร์ที่เราสามารถใช้ต่อไปในการอธิบายยุทธศาสตร์

ในความเห็นของฉัน การใช้ โดยตรง ของการวิเคราะห์ SWOT สำหรับการอธิบายยุทธศาสตร์ (ขั้นตอนที่ 3 ของการวางแผนยุทธศาสตร์) และสำหรับขั้นตอนถัดไปจะไม่มีความหมาย แผนที่ยุทธศาสตร์ แบบง่ายๆ จะดีกว่า SWOT เสมอสำหรับความท้าทายในการอธิบายและการดำเนินการยุทธศาสตร์

ในแผนภาพระบบนิเวศสำหรับ กรอบการวางแผนยุทธศาสตร์ SWOT+S ถูกวางไว้ในภาคส่วนการกำหนดยุทธศาสตร์ ซึ่งแนะนำกลไกสำหรับการแบ่งย่อยยุทธศาสตร์โดยอิงจากปัจจัยทั้งภายในและภายนอก

การวิเคราะห์ SWOT พื้นฐาน

เริ่มต้นด้วยไดอะแกรม SWOT พื้นฐานที่วิธีนี้เป็นที่รู้จัก ไดอะแกรม SWOT พื้นฐานนี้ไม่ได้ทำให้เราไปไกลกว่ารายการตรวจสอบง่ายๆ

อย่างไรก็ดี แม้แต่มืออาชีพด้านธุรกิจที่มีประสบการณ์มากที่สุด บางครั้งก็จำเป็นต้อง “ใคร่ครวญ” เกี่ยวกับ:

• สถานะของบริษัท ในวันนี้ (จุดแข็ง จุดอ่อน)
• กลยุทธ์ที่ถูกกำหนดโดย ปัจจัยภายนอก (โอกาสและภัยคุกคาม)

แผนปฏิบัติการ: จับคู่หรือแปลง

เมื่อแนวคิดถูกจัดประเภทในเมทริกซ์ 2×2 เรามีสองทางเลือก:

• จับคู่ จุดแข็งและโอกาส หรือ
• แปลง จุดอ่อนและภัยคุกคามให้เป็นจุดแข็งหรือโอกาส

มาลองอธิบายด้วยตัวอย่างของ BSC Designer

ตัวอย่าง: การจับคู่จุดแข็งและโอกาส

ที่ BSC Designer เรามีความรู้ที่แข็งแกร่งในด้านการวัดผลการดำเนินงานทางธุรกิจ (จุดแข็ง) และเราทำ SEO (การปรับแต่งเครื่องมือค้นหา) เป็นจำนวนมากภายในองค์กร (จุดแข็ง) เราค้นพบว่าคำว่า “SEO KPIs” เป็นที่นิยมในหมู่ผู้ที่ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อนี้ในเครื่องมือค้นหา (โอกาส) เราได้จับคู่จุดแข็งของเรากับโอกาสนี้และรวบรวมแนวคิดเกี่ยวกับการวัดความพยายามใน SEO ด้วย KPIs ในบทความนี้

ตัวอย่าง: แปลงจุดอ่อนเป็นจุดแข็ง

ลูกค้าของเรากระจายอยู่ทั่วโลก ดังนั้นเราจึงไม่สามารถให้การสนับสนุนแบบพบปะด้วยตนเองกับลูกค้าทุกคนได้ (นั่นคือ จุดอ่อนของเรา) นอกจากนี้ คู่แข่งบางรายของเรามีการดำเนินงานในพื้นที่และสามารถให้ประสบการณ์ส่วนตัวได้ (นั่นคือ ภัยคุกคามสำหรับเรา)

เราได้แปลงจุดอ่อนและภัยคุกคามให้กลายเป็นจุดแข็ง – เรามุ่งเน้นไปที่การบรรลุความเป็นเลิศในการสนับสนุนลูกค้าโดยการจัดทำวิดีโอสอนที่ละเอียดมากสำหรับทุกฟังก์ชันของซอฟต์แวร์ของเรา

วิดีโอการฝึกอบรมออนไลน์อาจไม่สามารถแทนที่การประชุมแบบพบปะได้ แต่เมื่อรวมกับระบบตั๋วที่มีประสิทธิภาพแล้ว มันพิสูจน์แล้วว่าทำงานได้ดีสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ของเรา

มาดูกันว่าเราสามารถยกระดับกรอบการทำงาน SWOT เพื่อให้มุ่งเน้นเชิงยุทธศาสตร์มากขึ้นได้หรือไม่

SWOT+S – แผนภาพ SWOT พร้อมสำหรับแผนที่ยุทธศาสตร์

เราใช้การวิเคราะห์ SWOT เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกสำหรับยุทธศาสตร์ในอนาคต แล้วทำไมเราไม่ใช้มุมมองของกรอบการดำเนินยุทธศาสตร์ที่ได้รับการยอมรับ (บาลานซ์ สกอร์การ์ดของ K&N พร้อมกับแผนที่ยุทธศาสตร์ของมัน) ระหว่างการวิเคราะห์ SWOT?

สิ่งที่เราทำ:

• เราเพิ่มมิติพิเศษ (มุมมองแผนที่ยุทธศาสตร์ perspectives) ให้กับแผนภาพ SWOT

สิ่งที่เราทำได้:

• เราทำให้ผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ SWOT ก้าวเข้าใกล้ แผนที่ยุทธศาสตร์อีกขั้นหนึ่ง

เรามาเรียกแผนภาพนี้ว่า SWOT+S (SWOT + ยุทธศาสตร์)

แนวทาง “ทำสมาธิ” ทางธุรกิจยังคงเหมือนเดิม แต่ตอนนี้แทนที่จะถามคำถามทั่วไปว่า “จุดอ่อนของเราคืออะไร” เราจะมุ่งเน้นไปที่คำถามเฉพาะเจาะจงมากขึ้น:

• จุดอ่อนของเราในบริบทของมุมมองด้านการเงิน คืออะไร?
• จุดอ่อนของเราในบริบทของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ คืออะไร?
• จุดอ่อนของเราในบริบทของกระบวนการทางธุรกิจภายในคืออะไร?
• จุดอ่อนของเราในบริบทของนวัตกรรมคืออะไร?

คำถามในการวิเคราะห์ SWOT ที่สะท้อนในมุมมองของแผนที่ยุทธศาสตร์ของบาลานซ์ สกอร์การ์ด. ที่มา: SWOT+S Template.

SWOT+S คืออะไร?

SWOT+S ย่อมาจาก Strength Weaknesses Opportunities Threats + Strategy.

เป็นการรวมกันระหว่างเมทริกซ์ SWOT แบบคลาสสิกขนาด 2×2 กับมุมมองทั้งสี่จากแผนที่ยุทธศาสตร์ บาลานซ์ สกอร์การ์ด ของ K&N ผลลัพธ์ที่ได้คือ SWOT+S ซึ่งสามารถนำเสนอในรูปแบบไดอะแกรมเมทริกซ์ขนาด 4×4

วัตถุประสงค์ของกรอบการทำงาน SWOT+S คือการเชื่อมโยงผลลัพธ์เชิงลึกที่ได้จากการวิเคราะห์ SWOT กับการอธิบายกลยุทธ์โดยใช้แผนที่ยุทธศาสตร์ให้ดียิ่งขึ้น

การนำ SWOT+S มาใช้กับซอฟต์แวร์ BSC Designer

คุณสามารถเริ่มต้นได้ทันทีด้วยแม่แบบข้างต้น ผู้ใช้ BSC Designer สามารถทำได้ดียิ่งขึ้น แม่แบบ SWOT+S มีให้เลือกใช้เป็นหนึ่งในกรอบการทำงานที่รวมอยู่ในซอฟต์แวร์

สร้างแม่แบบ

นี่คือขั้นตอนในการใช้แม่แบบ SWOT+S ใน BSC Designer Online:

1. สมัครสมาชิกด้วย แพ็กเกจฟรี
2. ไปที่ส่วนสกอร์การ์ดของฉัน
3. เลือก ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม … > กรอบการทำงาน > แม่แบบ SWOT+S

ใช้โครงการในการวางแผนสิ่งที่คุณค้นพบ

ลองใช้แม่แบบนี้กัน ฉันจะใช้ “โครงการ” เพื่อวางแผนสิ่งที่ค้นพบจากการวิเคราะห์ SWOT+S

เราสามารถเริ่มต้นจากสิ่งที่ค้นพบที่ฉันใช้ข้างต้นเพื่อแสดงแนวทาง จับคู่ และ แปลง ของ SWOT:

• “ความรู้เกี่ยวกับการวัดผลการดำเนินงาน” และ “ความรู้เกี่ยวกับ SEO” ไปยังคอลัมน์ จุดแข็ง
• “ไม่มีการสนับสนุนแบบพบปะ” ไปยังคอลัมน์ จุดอ่อน ในมุมมองด้านลูกค้า
• “การมีอยู่ของคู่แข่งในพื้นที่” ไปยังคอลัมน์ ภัยคุกคาม ในมุมมองด้านลูกค้า

สิ่งที่ค้นพบจากการวิเคราะห์ SWOT ถูกกำหนดเป็นความคิดเห็น - 'ไม่มีการสนับสนุนแบบพบปะ', 'การมีอยู่ของคู่แข่งในพื้นที่', 'ความรู้เกี่ยวกับ SEO'. ที่มา: SWOT+S Template.

ดังที่ได้แสดงไว้ข้างต้น เราได้:

• แปลงจุดอ่อนของเราให้เป็นจุดแข็ง จัดทำวิดีโอสอนแบบละเอียด ซึ่งเกี่ยวกับการจัดกระบวนการทำวิดีโอภายในอย่างมาก ดังนั้นฉันจะวางแผนในมุมมองภายใน
• จับคู่จุดแข็งด้านความรู้ของเราและสร้างบทความ “SEO KPIs” ซึ่งบทความนี้เสริมความแข็งแกร่งของเราในด้าน “ความรู้เกี่ยวกับการวัดผลการดำเนินงาน”

จุดแข็งที่จับคู่ (SEO KPIs) และจุดอ่อนที่แปลง (จัดทำวิดีโอสอนแบบละเอียด) ถูกกำหนดเป็นโครงการปรับปรุง. ที่มา: SWOT+S Template.

ด้วย SWOT แบบคลาสสิก เราอาจหยุดในจุดนี้ แต่ฉันอยากทำงานในหัวข้อนี้มากขึ้น

แล้ววิธีการที่เราใช้ในการสร้างนวัตกรรมและวิธีการที่เราเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าล่ะ?

รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากการวิเคราะห์ SWOT โดยการตั้งคำถามเกี่ยวกับวิธีที่เราเรียนรู้และสร้างนวัตกรรม (ดูโครงการที่วางแผนไว้สำหรับเป้าหมายใน 'มุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโต'). ที่มา: SWOT+S Template.

• จุดอ่อนของเราคือเราไม่สามารถรับข้อเสนอแนะแบบส่วนตัวได้
• จุดแข็งของเราคือเราทำการสาธิตสดที่เราสามารถไม่เพียงแบ่งปันเรื่องราวของเราแต่ยังเรียนรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร
• ภัยคุกคามทั่วไปสำหรับการทำสายสดคือปัญหาด้านการจัดการ – ผู้คนอาจไม่เข้าร่วม หรืออาจมีปัญหาทางเทคนิคที่ขัดขวางประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่น

มาพูดคุยกันว่าเราจะสามารถจัดการกับปัจจัยเหล่านี้ได้อย่างไร

ทุกคำถามและโครงการพร้อมสำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติม. ที่มา: SWOT+S Template.

ตัวอย่างเช่น:

• เราสามารถแปลงภัยคุกคามด้านการจัดการให้เป็นโอกาสได้โดยมี การเตือนการประชุมอัตโนมัติ (เราใช้ Google ปฏิทิน) – ซึ่งจะไปที่มุมมองภายใน
• เราสามารถหาชานสำรองสำหรับปัญหาทางเทคนิค – ซึ่งจะไปที่ การเรียนรู้

บันทึกสำเนาของสกอร์การ์ด

เรากำลังจะแปลงแม่แบบ SWOT+S นี้เป็นแผนที่ยุทธศาสตร์แบบคลาสสิก ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกสำเนาไว้ ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถจดจำการวิเคราะห์ทั้งหมดและกลับไปดูเหตุผลของเป้าหมายเมื่อจำเป็น

อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้ช่องทำเครื่องหมาย “แสดงบนแผนที่ยุทธศาสตร์” เพื่อหยุดการแสดงสี่เหลี่ยมบางส่วนบนแผนที่:

แปลง SWOT+S เป็นแผนที่ยุทธศาสตร์

ตอนนี้เราสามารถทำความสะอาดแม่แบบได้แล้ว

• ลบองค์ประกอบที่ไม่ได้ใช้
• ลบบางไอเดียที่ชัดเจน
• ลบบางไอเดียที่คุณไม่สามารถจัดการได้ในตอนนี้
• กำหนดเป้าหมายบางอย่างให้ดียิ่งขึ้น

ในตัวอย่างของเรา ผลลัพธ์อาจดูประมาณนี้:

ผลการวิเคราะห์ SWOT ถูกแปลงเป็นยุทธศาสตร์การปรับปรุง. ที่มา: แม่แบบ SWOT+S.

มุมมองด้านการเงิน

• การเติบโตของ LTV โดยการให้บริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น เราคาดหวังว่าลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นเวลานานขึ้น

มุมมองด้านลูกค้า

• ช่วยเหลือลูกค้าในการปลดล็อกฟังก์ชันสำคัญของผลิตภัณฑ์ เป้าหมาย
• โครงการ การโทรแบบส่วนตัว และ วิดีโอสอนที่ทันสมัย

เราจะระบุและวัดผลสิ่งนี้ได้อย่างไร? ที่ BSC Designer เราติดตาม:

• ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม, % – ผู้ใช้ที่เปิดบัญชีและดำเนินการบางอย่าง (สร้างสกอร์การ์ดใหม่)
• วิดีโอสอนที่ทันสมัย, % – เราอัปเดตอินเทอร์เฟซและฟังก์ชันของซอฟต์แวร์ เป็นประจำ ดังนั้นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์นี้บอกเราว่าวิดีโอสอนส่วนใหญ่ของเราถูกอัปเดตแล้วหรือไม่

มุมมองด้านกระบวนการภายใน 

• ประสบการณ์การโทรที่ราบรื่น และ ผลิตวิดีโอสอนเป็นเป้าหมาย

มุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโต:

• ฝึกอบรมทีมเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นเป้าหมายโดยมีการกำหนดแนวคิดของลูกค้าที่ได้รับระหว่างการโทรเป็นโครงการ
• ค้นหาแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้สำหรับการโทรสาธิต

เราสามารถวัดเป้าหมายได้โดย:

• ผลการค้นพบที่รายงานต่อการโทรแต่ละครั้งของผู้ใช้ และ ผลการค้นพบที่พลาดต่อการโทรแต่ละครั้งของผู้ใช้ – เราสามารถหาค่าของตัวชี้วัดเหล่านี้ได้โดยการตรวจสอบการบันทึกการโทรแบบสุ่ม
• เวลาที่ต้องใช้ในการตั้งค่าบนพีซีที่สะอาด – ในแง่นี้ Skype เป็นทางแก้ปัญหาที่ดีเนื่องจากมักจะติดตั้งอยู่บนพีซีส่วนใหญ่ (ถ้านโยบายองค์กรอนุญาต) เราจะประเมินทางแก้ปัญหาทางเลือกตามพารามิเตอร์นี้

อะไรต่อไป?

เราได้ทำขั้นตอนที่ 2 และขั้นตอนที่ 3 ของ กระบวนการวางแผนยุทธศาสตร์ ตอนนี้เราสามารถดำเนินการต่อด้วยการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติและการดำเนินการยุทธศาสตร์

วิดีโออธิบาย

ข้อดีและข้อเสียของ SWOT

ในท้ายที่สุด ข้าพเจ้าขอสรุปข้อดีและข้อเสียบางประการของกรอบการทำงาน SWOT แบบคลาสสิก

ข้อดีของ SWOT

นี่คือข้อดีบางประการของ SWOT:

• เป็นที่รู้จักดี ในหมู่มืออาชีพทางธุรกิจ จึงทำให้เริ่มพูดคุยในภาษาธุรกิจเดียวกันได้ง่ายขึ้น
• เป็น กรอบการทำงานที่เป็นสากล ซึ่งสามารถใช้ได้กับทุกประเภทขององค์กร
• ให้วิธีการที่รวดเร็วในการ เริ่มการสนทนา เกี่ยวกับยุทธศาสตร์
• ผสาน เข้ากับกรอบการทำงานทางธุรกิจอื่น ๆ ได้อย่างสมบูรณ์แบบ
• ตัวย่อ SWOT จำได้ง่าย

นอกจากนี้ เรายังสามารถเพิ่มข้อดีของกรอบการทำงาน SWOT+S ได้ดังนี้:

• การผสาน กับกรอบการทำงานแผนที่ยุทธศาสตร์ที่ดียิ่งขึ้น
• รวมมุมมองของ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• รวมมุมมองของ นวัตกรรม

ข้อเสียของ SWOT

สิ่งที่เราเรียกว่า “ข้อเสีย” นั้นแท้จริงแล้วคือความพยายามที่จะนำกรอบการทำงานไปใช้ในพื้นที่ที่ไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อ หรือเป็นการรับรู้ที่ไม่ถูกต้องว่ากรอบการทำงานสามารถสร้างไอเดียลึกซึ้งได้แม้ว่าจะถูกใช้โดยคนที่ไม่คุ้นเคยกับธุรกิจก็ตาม

• สามารถทำอย่างเป็นทางการในระดับพื้นฐานโดยไม่ต้องวิเคราะห์เชิงลึก แผนภาพ SWOT ทั่วไปสร้างความรู้สึกว่ามีการวางแผนกลยุทธ์เกิดขึ้น แต่ในความเป็นจริงไม่ได้เป็นเช่นนั้น
• ไม่ได้คำนึงถึงปัจจัยด้านเวลาอย่างชัดเจน
• ไม่ได้คำนึงถึงลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอย่างชัดเจน
• ไม่ได้อธิบายความสัมพันธ์ระหว่างสิ่งที่ค้นพบ
• ไม่ได้คำนึงถึงน้ำหนักเชิงสัมพัทธ์ของสิ่งที่ค้นพบ

ใช้แม่แบบ แม่แบบ SWOT+S

BSC Designer ช่วยให้องค์กรนำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนไปใช้:

1. สมัคร แพ็กเกจฟรีบนแพลตฟอร์ม
2. ใช้แม่แบบ แม่แบบ SWOT+S เป็นจุดเริ่มต้น คุณจะพบแม่แบบนี้ที่ ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม
3. ปฏิบัติตาม ระบบการดำเนินกลยุทธ์ ของเราเพื่อสอดคล้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ให้เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม

เริ่มต้นวันนี้และดูว่า BSC Designer ช่วยให้การดำเนินกลยุทธ์ของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร!

Alexis Savkín

Alexis Savkin เป็นที่ปรึกษาด้านยุทธศาสตร์อาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบาลานซ์ สกอร์การ์ด เขามีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในสาขานี้ โดยมีพื้นฐานด้านคณิตศาสตร์ประยุกต์และเทคโนโลยีสารสนเทศ Alexis เป็นผู้เขียน “ระบบการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ” เขาได้ตีพิมพ์บทความเกี่ยวกับยุทธศาสตร์และการวัดผลการดำเนินงานมากกว่า 100 บทความ เป็นวิทยากรประจำใน งานอีเวนต์ในอุตสาหกรรม และผลงานของเขามักถูก อ้างอิงในงานวิจัยทางวิชาการ