สำหรับทีมที่จัดการซัพพลายเออร์ บริการ หรือข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) BSC Designer มอบแนวทางที่มีโครงสร้างเพื่อจัดระเบียบเกณฑ์การประเมิน หลักฐาน KPI การติดตาม SLA และการทบทวนผลการดำเนินงาน
สกอร์การ์ดการประเมิน. สำหรับทีมที่จัดการผลการดำเนินงานของซัพพลายเออร์และ SLA
คุณจะพบว่าหน้านี้มีประโยชน์ หากงานของคุณเกี่ยวข้องกับการประเมินซัพพลายเออร์ การติดตาม SLA, KPIs ด้านการปฏิบัติการ การตรวจสอบผลการดำเนินงานของบริการ หรือการรายงานที่มีหลักฐานสนับสนุน
| ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย | บทบาทโดยทั่วไปในการกำกับดูแลซัพพลายเออร์และ SLA |
|---|---|
| ทีมจัดซื้อจัดจ้าง | กำหนดเกณฑ์การประเมินซัพพลายเออร์ ดูแลสกอร์การ์ด และประสานงานรอบการตรวจสอบ |
| ทีมส่งมอบบริการ | ติดตามข้อผูกพันตาม SLA ตัวชี้วัดคุณภาพบริการ ความรับผิดชอบ และการดำเนินการแก้ไข |
| ทีมปฏิบัติการ | เชื่อมโยง KPIs ด้านการปฏิบัติการกับผลการดำเนินงานของซัพพลายเออร์ หลักฐาน ความเสี่ยง และแผนการปรับปรุง |
| ผู้จัดการผลการดำเนินงาน | ทำให้แบบจำลองการประเมิน แม่แบบรายงาน และแนวปฏิบัติด้านการกำกับดูแลเป็นมาตรฐานร่วมกันในซัพพลายเออร์หรือหน่วยบริการต่าง ๆ |
จากการตรวจสอบซัพพลายเออร์แบบเฉพาะกิจสู่สถาปัตยกรรมผลการดำเนินงานที่มีการกำกับดูแล
การประเมินซัพพลายเออร์และการติดตาม SLA มักเริ่มต้นจากสเปรดชีต รายงานที่ส่งออก บันทึกการประชุม และข้อความติดตามงาน เมื่อซัพพลายเออร์ บริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพิ่มขึ้น องค์กรจำเป็นต้องมีระบบที่มีการกำกับดูแลซึ่งเชื่อมโยงวัตถุประสงค์ KPIs เป้าหมาย SLA หลักฐาน ความเสี่ยง และการดำเนินการแก้ไขเข้าด้วยกัน
ก่อน / หลัง
| การติดตามซัพพลายเออร์และ SLA แบบแมนนวล | การจัดการซัพพลายเออร์และ SLA แบบมีการกำกับดูแลใน BSC Designer |
|---|---|
| เกณฑ์ เป้าหมาย SLA KPIs และบันทึกการตรวจสอบถูกเก็บไว้ในไฟล์แยกกัน | วัตถุประสงค์ของซัพพลายเออร์และบริการ KPIs เป้าหมาย และผู้รับผิดชอบ ถูกจัดโครงสร้างไว้ในสกอร์การ์ดที่เชื่อมโยงกัน |
| การอัปเดต KPI และหลักฐานถูกรวบรวมแบบแมนนวลก่อนการตรวจสอบ | ผู้รับผิดชอบ ช่วงเวลาในการอัปเดต หลักฐาน ความคิดเห็น และเอกสาร เชื่อมโยงกับระเบียน KPI |
| ความเสี่ยง การควบคุม และการดำเนินการแก้ไขถูกติดตามนอกแบบจำลองผลการดำเนินงาน | ความเสี่ยง การควบคุม และโครงการ เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ KPIs ช่องว่างของ SLA และแผนการบรรเทาความเสี่ยง |
| ประวัติการตรวจสอบและรายงานต้องมีการรวบรวมและกระทบยอดด้วยตนเอง | แดชบอร์ด รายงาน หลักฐาน และประวัติสถานะ สร้างขึ้นจากสกอร์การ์ดซัพพลายเออร์ที่มีการกำกับดูแล |
กระบวนการทำงานทั่วไป
ด้วย BSC Designer การกำกับดูแลซัพพลายเออร์และ SLA สามารถนำไปใช้เป็นกระบวนการทำงานแบบมุ่งเน้นเพื่อการดำเนินยุทธศาสตร์ให้เกิดผลได้ดังนี้:
- กำหนด วัตถุประสงค์ของซัพพลายเออร์ ผู้ขาย หรือบริการ ที่สนับสนุนลำดับความสำคัญด้านการจัดซื้อ การปฏิบัติการ และการส่งมอบบริการ
- แบ่งย่อยวัตถุประสงค์เป็น เกณฑ์การประเมิน, KPIs, เป้าหมาย SLA, ความเสี่ยง, การควบคุม และโครงการปรับปรุง
- กำหนด ผู้รับผิดชอบ, ช่วงเวลาการอัปเดต, สิทธิ์การเข้าถึง และความรับผิดชอบในการตรวจสอบ สำหรับสกอร์การ์ดและตัวชี้วัด
- เชื่อมโยง หลักฐาน, ความคิดเห็น, เอกสาร และบันทึกการตรวจสอบ เข้ากับการอัปเดต KPI และบันทึกการประเมินโดยตรง
- จัดให้เกิดความสอดคล้องของ สกอร์การ์ดซัพพลายเออร์, SLA, ความเสี่ยง, การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการปฏิบัติการ ในกรณีที่จำเป็นต้องแชร์ข้อมูลผลการดำเนินงานหรือบริบท
- ตรวจสอบผลการดำเนินงานผ่าน แดชบอร์ด, รายงาน และประวัติสกอร์การ์ด เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ การดำเนินการแก้ไข และการรายงานต่อฝ่ายการจัดการ
สำหรับรายละเอียดการนำไปใช้เฉพาะโดเมน โปรดดูส่วน ทรัพยากรวิธีการ ด้านล่าง ซึ่งมีคู่มือสำหรับการประเมินซัพพลายเออร์, KPIs ด้านการจัดซื้อ, ความเสี่ยงของผู้ขาย, การติดตาม SLA, การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการจัดการผลการดำเนินงานของห่วงโซ่อุปทาน
กรณีศึกษาที่เกี่ยวข้อง
การประเมินผู้จัดส่งและ SLA
ตัวอย่างวิธีที่ทีมจัดโครงสร้างการประเมินผู้จัดส่ง การติดตาม SLA หลักฐาน KPI และการทบทวนผลการดำเนินงานที่ทำซ้ำได้
การประเมินผู้จัดส่งที่มีหลักฐานสนับสนุน
— กลุ่มโลจิสติกส์ระดับโลก (ยุโรป)
การทำซ้ำสกอร์การ์ด SLA
— ผู้ให้บริการโทรคมนาคม (ยุโรป)
บาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับผู้ดำเนินการพอร์ต
— พอร์ตหลายเทอร์มินัล (แอฟริกาตะวันออก)
ผลการดำเนินงานด้านการปฏิบัติการและความเสี่ยง
ตัวอย่างวิธีที่องค์กรเชื่อมโยงผลการดำเนินงานด้านการปฏิบัติการ ความเสี่ยง การควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนด และธรรมาภิบาลแบบหลายไซต์เข้ากับสกอร์การ์ดที่วัดผลได้
โมเดลยุทธศาสตร์และความเสี่ยง
— ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ 3PL (เม็กซิโก)
ธรรมาภิบาลสำหรับการดำเนินงานแบบหลายไซต์
— บริษัทวัสดุก่อสร้าง (ยุโรป)
การควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ KPI
— บริษัทวิศวกรรมไฟฟ้า (ละตินอเมริกา)
ทีมที่ทำงานเกี่ยวกับการประเมินผู้จัดส่ง ธรรมาภิบาล SLA หรือผลการดำเนินงานด้านการปฏิบัติการ อาจพบตัวอย่างที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ในคลังกรณีศึกษาแบบเต็ม: กรณีการใช้งานการดำเนินการตามยุทธศาสตร์.
ทรัพยากรวิธีการ
ค้นหาคู่มือเชิงปฏิบัติสำหรับการประเมินซัพพลายเออร์, KPIs ด้านการจัดซื้อจัดหา, ความเสี่ยงของผู้ขาย, การติดตาม SLA, การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการจัดการผลการดำเนินงานของห่วงโซ่อุปทาน
การประเมินซัพพลายเออร์และผู้ขาย
สกอร์การ์ดการประเมิน
— คู่มือเชิงปฏิบัติสำหรับเกณฑ์การประเมินแบบมีโครงสร้าง, แบบจำลองการให้คะแนน และกระบวนการทำงานด้านการประเมิน
สกอร์การ์ดการจัดการความเสี่ยงของผู้ขาย: เกณฑ์การประเมิน
— คู่มือสำหรับการสร้างสกอร์การ์ดการประเมินผู้ขาย, แบบสอบถามการรับรอง, คะแนนความเสี่ยง, การรวบรวมหลักฐาน และการตรวจจับความเสี่ยงที่เกิดจากซัพพลายเออร์
มาตราส่วนไลเคิร์ต
— คู่มือเกี่ยวกับมาตราส่วนการให้คะแนนสำหรับการประเมินเชิงคุณภาพและการให้คะแนนโดยอาศัยแบบสำรวจ
KPIs ด้านการจัดซื้อจัดหาและห่วงโซ่อุปทาน
KPIs ด้านการจัดซื้อจัดหาและบาลานซ์ สกอร์การ์ด
— คู่มือผลการดำเนินงานของซัพพลายเออร์ ครอบคลุมพันธมิตรด้านการจัดหาที่เชื่อถือได้, การประเมินซัพพลายเออร์, การส่งมอบตรงเวลา, การปฏิบัติตามราคา, การปฏิบัติตามเงื่อนไข, การคืนสินค้า และข้อบกพร่อง
ห่วงโซ่อุปทาน: ตัวอย่างสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์พร้อม KPIs
— ตัวอย่างสกอร์การ์ดห่วงโซ่อุปทานที่เชื่อมโยงซัพพลายเออร์, การจัดซื้อจัดหา, คลังสินค้า, โลจิสติกส์, คุณภาพ และการอัปเดตสกอร์การ์ดตามหน้าที่งาน
ยุทธศาสตร์โลจิสติกส์และสกอร์การ์ด KPI
— คู่มือเชิงปฏิบัติสำหรับยุทธศาสตร์โลจิสติกส์, KPIs และการติดตามผลการดำเนินงานเชิงปฏิบัติการ
การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความเสี่ยงจากบุคคลที่สาม
การจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนด: คู่มือการนำไปใช้และแม่แบบ KPI
— เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของซัพพลายเออร์และผู้ขาย รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากบุคคลที่สาม, การประเมินพันธมิตร, คะแนนการปฏิบัติตามข้อกำหนดของพันธมิตร และการทบทวนความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดของบุคคลที่สามเป็นประจำ
บาลานซ์ สกอร์การ์ดด้านความยั่งยืนพร้อม KPIs
— มีประโยชน์เมื่อการประเมินผู้ขายรวมถึงเกณฑ์ ESG หรือเกณฑ์การจัดซื้อจัดหาอย่างยั่งยืน รวมถึงการตรวจสอบความยั่งยืนของซัพพลายเออร์ และการปฏิบัติตามยุทธศาสตร์ความยั่งยืนของซัพพลายเออร์
สิ่งที่ผู้ใช้กล่าว
ข้อเสนอแนะจากทีมที่ใช้ BSC Designer เพื่อจัดโครงสร้างการประเมินซัพพลายเออร์ การติดตาม SLA หลักฐาน KPI และการตรวจสอบการดำเนินงาน
Mark Mifcom (M&M Import/Export, San Diego, CA) - สหรัฐอเมริกา — โลจิสติกส์
Abdullah A. (Operations Manager & Commercial Controlling, Saudi Airlines) - ซาอุดีอาระเบีย — โลจิสติกส์
Henry Perez (Tourism manager, PHP) - โคลอมเบีย — โลจิสติกส์
Jorge Luis Reyes (CEO, 2Realpeople Solutions SA de CV, Mexico City) - เม็กซิโก — โลจิสติกส์
Jiri Kratochvil (Manager Supply Chain Projects, PMI) - สาธารณรัฐเช็ก — โลจิสติกส์
พร้อมทดลองนำร่องการกำกับดูแลผู้จัดจำหน่ายและ SLA แล้วหรือยัง?
แชร์สกอร์การ์ดผู้จัดจำหน่ายปัจจุบันของคุณ รายงาน SLA เกณฑ์การประเมิน หรือแม่แบบการตรวจสอบผู้ขายของคุณ เราจะหารือกันว่าโครงการนำร่องที่มุ่งเน้นสามารถเปลี่ยนกระบวนการผู้จัดจำหน่ายหรือผลการดำเนินงานของบริการที่มีอยู่ของคุณให้เป็นสกอร์การ์ด BSC Designer ที่ใช้งานได้อย่างไร
หารือเกี่ยวกับโครงการนำร่องผู้จัดจำหน่ายและ SLA
ทีมของคุณสามารถทดสอบเกณฑ์การประเมินที่มีโครงสร้าง การเป็นเจ้าของ KPI การอัปเดตตามกำหนดเวลา หลักฐานของ SLA ลิงก์ความเสี่ยง การดำเนินการแก้ไข ประวัติการตรวจสอบ และรายงานการจัดการ ก่อนตัดสินใจขยายการใช้งานในวงกว้าง
BSC Designer เป็นซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ที่มี บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแกนหลัก ช่วยให้องค์กรเปลี่ยนแผนยุทธศาสตร์ให้เป็นสถาปัตยกรรมยุทธศาสตร์ที่เชื่อมโยงกัน โดยจัดให้มีความสอดคล้องระหว่างวัตถุประสงค์ KPI โครงการ ความเสี่ยง และแผนที่ยุทธศาสตร์ไว้ในที่เดียว ระบบ การนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ ของเราอธิบายวิธีนำยุทธศาสตร์ไปใช้ให้เกิดผลจริง และ แม่แบบเวิร์กช็อปการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ ช่วยให้ทีมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการประชุมยุทธศาสตร์ภายในองค์กรได้