สร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการอภิปรายและการดำเนินกลยุทธ์ขององค์กรของคุณ เรียนรู้วิธีสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์แบบหน้าเดียวตามคำแนะนำเป็นขั้นตอนและใช้ตัวอย่างประกอบ
- อัปเดตมิถุนายน 2025: ขณะนี้สามารถปรับแต่งแผนที่ยุทธศาสตร์ใน BSC Designer ได้ด้วยธีมต่าง ๆ
ส่วนที่ 1. คำแนะนำ:
- วิธีสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์ใน 8 ขั้นตอน + อินโฟกราฟิก
- ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
ส่วนที่ 2. แม่แบบ:
คำว่า แผนที่ยุทธศาสตร์ มีต้นกำเนิดมาจากแนวคิดบาลานซ์ สกอร์การ์ด (BSC) ในช่วงกลางทศวรรษ 1990 ตั้งแต่นั้นมา แผนที่ยุทธศาสตร์ ก็กลายเป็นคำที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย เป็นคำพ้องความหมายของการนำเสนอยุทธศาสตร์ในรูปแบบภาพ ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงแนวทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการออกแบบแผนที่ยุทธศาสตร์โดยอิงตามต้นฉบับ K&N บาลานซ์ สกอร์การ์ด
ทำไมต้องใช้แผนที่ยุทธศาสตร์
แผนที่ภูมิศาสตร์แบบคลาสสิก map เป็นการ นามธรรม ของโลกที่อยู่รอบตัวเรา แทนที่จะต้องจัดการกับต้นไม้ แม่น้ำ และถนนบนแผนที่ เรากลับจัดการกับพื้นที่ที่มีสีต่างกันและเส้นต่างๆ ในทำนองเดียวกัน แผนที่ยุทธศาสตร์คือ นามธรรม ของธุรกิจและยุทธศาสตร์ของธุรกิจ นามธรรมนี้ช่วยให้สามารถโฟกัสกับสิ่งที่สำคัญในขณะนี้
วัตถุประสงค์หลักของแผนที่ยุทธศาสตร์คือเพื่อแสดงภาพยุทธศาสตร์ขององค์กรในรูปแบบเฉพาะ ซึ่งการแสดงภาพนี้จะช่วยพัฒนาการอภิปรายและการดำเนินการยุทธศาสตร์ให้ดีขึ้น
หากคุณถามว่าทำไมต้องใช้แผนที่ยุทธศาสตร์ ข้าพเจ้าขอกล่าวถึงเหตุผล 3 ข้อต่อไปนี้:
- การแสดงภาพ -> การอภิปราย -> การดำเนินการ
วิธีสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์
แนวคิดแผนที่ยุทธศาสตร์มาจาก บาลานซ์ สกอร์การ์ดของ K&N ต่อไปนี้คือขั้นตอนสำคัญในการสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์อย่างมืออาชีพ:
ขั้นตอนที่ 1. กำหนดพันธกิจ วิสัยทัศน์ ค่านิยม
นั่นคือทิศทางไปสู่ “ทิศเหนือ” สำหรับองค์กรของคุณ หากคุณต้องเผชิญกับความไม่แน่นอน ทั้งสามสิ่งนี้ จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างดีที่สุด
ขั้นตอนที่ 2. กำหนดมุมมองทั้งสี่
มุมมองด้านการเงิน, มุมมองด้านลูกค้า, มุมมองด้านกระบวนการภายใน, นวัตกรรม ท่านสามารถ ยืนยันเชิงทดลอง ได้ว่าองค์กรของท่านต้องการมุมมองทั้งสี่นี้อย่างแท้จริง องค์กรไม่แสวงหากำไร อาจมีรายละเอียดเฉพาะ แต่แนวคิดโดยทั่วไปนั้นคล้ายคลึงกัน
ขั้นตอนที่ 3. ลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์
ลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ คือเป้าหมายระดับสูงสุด; โดยปกติแล้วจะมี 3 เป้าหมายหลัก ได้แก่ ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ปรับปรุงการดำเนินงาน และปรับปรุงผลิตภัณฑ์
ขั้นตอนที่ 4 กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจ
กรอกข้อมูลมุมมองของแผนที่ยุทธศาสตร์ด้วยเป้าหมายทางธุรกิจเชิงยุทธศาสตร์ ควรมีความเชื่อมโยงระหว่างเป้าหมายในลักษณะเหตุและผล โดยตรรกะจะไล่จากบนลงล่าง และเป้าหมายจากมุมมองที่ต่ำกว่าจะอธิบายว่าคุณวางแผนที่จะบรรลุเป้าหมายจากมุมมองที่สูงกว่าได้อย่างไร
ขั้นตอนที่ 5. อธิบายเหตุผล
เหตุผลคือชุดของเหตุผลว่าทำไมคุณจึงตัดสินใจเลือกเป้าหมายนี้ หากคุณใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ ให้ชี้แจงเหตุผลเหล่านี้ในช่องคำอธิบายของเป้าหมาย
ขั้นตอนที่ 6. กำหนดตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์
ท่านหมายถึงเป้าหมายทางธุรกิจว่าอย่างไร? วิธีที่ดีที่สุดในการตอบคำถามนี้คือการกำหนดชุดของ ตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ พร้อมค่าเริ่มต้นและค่าเป้าหมาย การกำหนดเป้าหมายที่คลุมเครือใด ๆ จะกลายเป็นเป้าหมายที่ชัดเจนทันทีเมื่อมีการกำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน
ขั้นตอนที่ 7. กำหนด โครงการ
เราได้กล่าวถึง “การดำเนินการ” ว่าเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์ของแผนที่ยุทธศาสตร์ โครงการคือแผนการดำเนินงานระดับสูงของคุณที่อธิบายวิธีการที่ยุทธศาสตร์จะถูกดำเนินการ
ขั้นตอนที่ 8 การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติ
องค์กรควรมีเพียงยุทธศาสตร์ระดับสูงสุดเพียงหนึ่งเดียวเท่านั้น แต่หน่วยธุรกิจแต่ละส่วนยังคงต้องมุ่งเน้นไปที่ส่วนต่าง ๆ ของยุทธศาสตร์นั้น สร้างเวอร์ชันท้องถิ่นของแผนที่ยุทธศาสตร์ พร้อมเป้าหมายและตัวชี้วัดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
แผนที่ยุทธศาสตร์สำหรับองค์กร
ขั้นตอนสุดท้ายของการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติสมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ: เราจะสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์สำหรับทั้งองค์กรได้อย่างไร? ในวรรณกรรมทางวิชาการ เรามักจะเห็นแผนที่ยุทธศาสตร์หลักที่มีวัตถุประสงค์ในระดับสูง เมื่อเราต้องการบันทึกวัตถุประสงค์ของหน่วยธุรกิจระดับรอง เราไม่สามารถเพิ่มทั้งหมดลงในแผนที่ยุทธศาสตร์เดียวกันได้ เพราะจะเต็มไปด้วยรายละเอียดมากเกินไป
วิธีที่ถูกต้องคือ ถ่ายทอดยุทธศาสตร์ในระดับสูง ลงในสกอร์การ์ดก่อน จากนั้น ภายในแต่ละสกอร์การ์ด ให้สร้างแผนที่ยุทธศาสตร์ในระดับท้องถิ่น และหากจำเป็น ให้เชื่อมโยงสกอร์การ์ดเหล่านั้นเข้าด้วยกัน
ในแง่ของระบบอัตโนมัติซอฟต์แวร์ ใน BSC Designer คุณจะพบแผนที่ที่เรียกว่า การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติ ซึ่งแสดงสกอร์การ์ดทั้งหมดและการเชื่อมโยงระหว่างกัน:
หากคุณกำลังสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์เป็นครั้งแรก ขั้นตอนเหล่านี้อาจดูเหมือนมากเกินไป คุณสามารถเริ่มต้นได้ง่ายขึ้นโดยใช้ เครื่องมือผู้ช่วยวางแผนยุทธศาสตร์ฟรีนี้ ซึ่งจะนำทางคุณผ่านแต่ละขั้นตอนและสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์ให้กับคุณ
ข้อผิดพลาดทั่วไปของการทำแผนที่ยุทธศาสตร์
ในฐานะส่วนหนึ่งของ การฝึกอบรมการดำเนินกลยุทธ์ เราทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจในการสร้างต้นแบบแผนที่ยุทธศาสตร์ของบาลานซ์ สกอร์การ์ดของพวกเขา โดยนี่คือข้อผิดพลาดทั่วไปที่เราพบ:
ข้อผิดพลาด 1. เป้าหมายที่ไม่มีการเชื่อมโยง
แนวคิดของแผนที่คือการแสดงตรรกะเชิงเหตุและผล หากมีเป้าหมายที่ไม่มีการเชื่อมโยงกับเป้าหมายอื่น (เว้นแต่การเชื่อมโยงนั้นจะชัดเจน) คำถามก็คือเหตุใดเราจึงมีเป้าหมายนั้นบนแผนที่
ข้อผิดพลาดที่ 2. มุ่งเน้นที่เป้าหมายเชิงปฏิบัติการ
ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เป้าหมายในแผนที่ยุทธศาสตร์ควรเป็นเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ ข้าพเจ้าเคยเห็นหลายกรณีที่เป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ที่ดีถูกเชื่อมโยงกับเป้าหมายระยะสั้นแบบเลือกตอบ เช่น การย้ายเว็บไซต์ไปยังแพลตฟอร์มโฮสติ้งอื่น
ข้อผิดพลาด 3. ไม่มีเหตุผล
การเลือกเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ; เหตุผลสำหรับการเลือกนั้นสำคัญยิ่งกว่า ในหลายกรณี เหตุผลเหล่านี้ไม่ได้ถูกอธิบายอย่างชัดเจน ส่งผลให้ในระหว่างการทบทวนยุทธศาสตร์ครั้งถัดไปยากที่จะเข้าใจว่าทำไมเป้าหมายบางอย่างถึงมีอยู่ในแผนที่
ข้อผิดพลาดที่ 4. ใช้ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์เท่านั้น
ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ช่วยให้เราสามารถตรวจสอบความสำเร็จของเป้าหมายได้ แต่ไม่ได้ให้คำแนะนำว่าจะบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้อย่างไร ตัวชี้วัดเชิงนำ จะวัดปัจจัยแห่งความสำเร็จและให้คำตอบสำหรับคำถามนั้น
ข้อผิดพลาดที่ 5. มีเพียงแผนที่ระดับบนสุดเท่านั้น
แผนที่ระดับบนสุดอาจไม่มีความหมายมากนักสำหรับตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ทำแคมเปญโซเชียลมีเดีย ยุทธศาสตร์ระดับบนสุดจำเป็นต้องสอดคล้องกับความท้าทายของระดับล่าง การมีเวอร์ชันท้องถิ่นของแผนที่ยุทธศาสตร์เป็นแนวคิดที่ดี
ข้อผิดพลาด 6. มีเป้าหมายมากเกินไป
ในความเห็นของฉัน การมีเป้าหมายมากกว่า 8-10 เป้าหมายในแต่ละมุมมองเป็นสัญญาณเตือนและบ่งชี้ว่ายุทธศาสตร์ไม่ได้ถูกถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติอย่างเหมาะสม เหมือนกับรายการสิ่งที่ต้องทำ – รายการที่มี 5-10 สิ่งทำงานได้ดีกว่ารายการที่มีมากกว่า 100 รายการ
ข้อผิดพลาดที่ 7. การผสมเป้าหมายและตัวชี้วัด
“เพิ่มยอดขาย 15% ภายใน 1 ปี” ฟังดูเหมือนเป็นเป้าหมายแบบ S.M.A.R.T. แต่ในความเป็นจริงแล้ว ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับแผนที่ยุทธศาสตร์ เพราะเป็นการผสมระหว่างเป้าหมาย ตัวชี้วัด และกรอบเวลา ซึ่งจะไม่เหมาะสมกับการใช้ในแผนที่ยุทธศาสตร์ ใน ขั้นตอนที่ 1 ของแม่แบบ KPI เราได้อภิปรายถึงเหตุผลและแนวทางแก้ไขไว้แล้ว
ข้อผิดพลาดที่ 8. การใช้ศัพท์เฉพาะทางธุรกิจ
เป้าหมายอย่างเช่น “ใช้ประโยชน์จากโอกาสทางธุรกิจเพื่อตอบสนองความต้องการของมุมมองด้านลูกค้า” ฟังดูฉลาดแต่ไม่ได้เพิ่มค่าใด ๆ ต่อการอภิปรายเกี่ยวกับยุทธศาสตร์
แม่แบบแผนที่ยุทธศาสตร์
ข้าพเจ้าชื่นชอบวิธีที่ซอฟต์แวร์ BSC Designer จัดการกับแผนที่ยุทธศาสตร์ แต่ในบางครั้ง การใช้ปากกาและกระดาษสำหรับการระดมสมองก็มีคุณค่าเช่นกัน เราทำเช่นนี้ในบางกิจกรรม ถ่ายทอดสด และข้าพเจ้าต้องการแบ่งปันแม่แบบแผนที่ยุทธศาสตร์ที่เราใช้กับท่าน
ดาวน์โหลด PDF | ดูใน BSC Designer
ดาวน์โหลดแม่แบบ
| ภาษา | ดาวน์โหลด PDF | เปิดแม่แบบออนไลน์ |
|---|---|---|
| English | ดาวน์โหลด PDF | เปิดออนไลน์ |
| Spanish | ดาวน์โหลด PDF | เปิดออนไลน์ |
| German | ดาวน์โหลด PDF | เปิดออนไลน์ |
| Russian | ดาวน์โหลด PDF | เปิดออนไลน์ |
| Portuguese | ดาวน์โหลด PDF | เปิดออนไลน์ |
คำแนะนำในการเริ่มต้น
แม่แบบแผนที่ยุทธศาสตร์ประกอบด้วยมุมมองสี่ด้าน สี่เหลี่ยมภายในมุมมองเหล่านี้แสดงถึงเป้าหมายทางธุรกิจ
เป้าหมายทางธุรกิจประกอบด้วยหลายบรรทัดให้กรอก:
- ใช้บรรทัดแรกเพื่อกำหนด ชื่อของเป้าหมาย
- ใช้สองบรรทัดที่มีไอคอน “คลิปบอร์ด” เพื่อบันทึก โครงการ และข้อมูลงบประมาณหรือเวลาอันเกี่ยวข้อง
- ใช้บรรทัด “KPI” แรกเพื่อบันทึก KPI นำหน้า สำหรับเป้าหมายทางธุรกิจนี้
- ใช้บรรทัด “KPI” ที่สองเพื่อบันทึก KPI ล่าช้า สำหรับเป้าหมายทางธุรกิจ
เมื่อคุณได้จัดการแนวคิดเกี่ยวกับยุทธศาสตร์ของคุณแล้ว ให้ดำเนินการทำเป้าหมาย โครงการ และ KPI ให้เป็นอัตโนมัติด้วยเครื่องมือ BSC Designer
ตัวอย่างแผนที่ยุทธศาสตร์
ค้นหาตัวอย่างของแผนที่ยุทธศาสตร์ที่สร้างด้วย BSC Designer ด้านล่างนี้ ท่านสามารถ สมัครใช้งานบัญชีฟรีและเข้าถึงแม่แบบเหล่านั้นได้ทันที
แม่แบบแผนที่ยุทธศาสตร์เพื่อความยั่งยืน
แม่แบบแผนที่ยุทธศาสตร์เพื่อความยั่งยืน. แม่แบบแผนที่ยุทธศาสตร์คุณภาพ
สกอร์การ์ดคุณภาพ. 
ตัวอย่างแผนที่ยุทธศาสตร์โซเชียลมีเดีย
KPIs ด้านโซเชียลมีเดีย. 
แผนที่ยุทธศาสตร์สำหรับสตาร์ทอัพ
บาลานซ์ สกอร์การ์ดของสตาร์ทอัพ. ตัวอย่างแผนที่ยุทธศาสตร์ของโรงแรม
บาลานซ์ สกอร์การ์ดของโรงแรม. แผนที่ยุทธศาสตร์ของบริษัทพลังงาน
สกอร์การ์ดพลังงาน. การดำเนินการ: ซอฟต์แวร์วาดภาพเทียบกับซอฟต์แวร์ดำเนินการยุทธศาสตร์
เมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติของซอฟต์แวร์ มีโซลูชันซอฟต์แวร์ 2 ประเภทสำหรับการออกแบบแผนที่ยุทธศาสตร์ ได้แก่:
- เครื่องมือวาดภาพ ที่ช่วยสร้างภาพแผนที่ยุทธศาสตร์ที่ดูสวยงาม
- ซอฟต์แวร์ดำเนินการยุทธศาสตร์ นอกจากการสร้างภาพแล้ว เครื่องมือเหล่านี้ยังมีระบบอัตโนมัติเพิ่มเติมสำหรับ KPIs, โครงการ และเป้าหมายทางธุรกิจ
คุณควรใช้แบบใด?
หากคุณอยู่ในขั้นตอนต้นแบบ หรือคุณต้องการแผนที่ยุทธศาสตร์เพื่อแสดงให้เห็นครั้งหนึ่งในที่ประชุมคณะกรรมการ การใช้เครื่องมือวาดภาพใด ๆ ก็เพียงพอแล้ว ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น เหตุผล ตัวชี้วัด และข้อมูลของตัวชี้วัด ตลอดจนแผนปฏิบัติการ สามารถนำเสนอเป็นเอกสารแยกต่างหากได้
หากยุทธศาสตร์ของคุณเหมือนกับการวิ่งมาราธอน คุณจะต้องการโซลูชันที่สนับสนุนทีมของคุณตั้งแต่การอภิปราย การวางแผน ไปจนถึงการดำเนินการและการเรียนรู้ ซอฟต์แวร์กลุ่มนี้เรียกว่า ซอฟต์แวร์บาลานซ์ สกอร์การ์ด และ BSC Designer ของเราเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจยอมรับ
เซสชัน: 'Introduction to Balanced Scorecard by BSC Designer' มีให้บริการเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการเรียนรู้ต่อเนื่องของ BSC Designer ซึ่งมีทั้งในรูปแบบออนไลน์และเวิร์กช็อปนอกสถานที่ เรียนรู้เพิ่มเติม....
ประเด็นสำคัญ
- แผนที่ยุทธศาสตร์เป็นเครื่องมือเชิงภาพที่ช่วยในการจัดการยุทธศาสตร์ขององค์กรในขั้นตอนต่างๆ: การอภิปรายยุทธศาสตร์, การอธิบาย, การดำเนินการ, วงจรการเรียนรู้
- เราได้อภิปราย8 ขั้นตอนที่สามารถทำตามเพื่อสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์อย่างมืออาชีพ รวมถึงข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจมักทำ
- เลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการออกแบบแผนที่ยุทธศาสตร์: แม่แบบกระดาษสำหรับการระดมความคิดเบื้องต้น, ซอฟต์แวร์วาดภาพสำหรับการนำเสนอ, เครื่องมือซอฟต์แวร์เช่น BSC Designer หากคุณวางแผนที่จะกลับไปที่แผนที่ในระหว่างการดำเนินการยุทธศาสตร์
Alexis Savkin เป็นที่ปรึกษายุทธศาสตร์อาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสถาปัตยกรรมและการดำเนินกลยุทธ์ มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในสายงานนี้ โดยมีพื้นฐานด้านคณิตศาสตร์ประยุกต์และเทคโนโลยีสารสนเทศ Alexis เป็นผู้เขียน “ระบบการดำเนินกลยุทธ์” เขาได้ตีพิมพ์บทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับกลยุทธ์และการวัดผลการดำเนินงาน โดยมักได้รับเชิญเป็นวิทยากรใน งานอุตสาหกรรม และผลงานของเขามักถูก อ้างอิงในงานวิจัยทางวิชาการ