การดำเนินการยุทธศาสตร์ของบริษัทประกันภัยในปี 2025: การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติในสกอร์การ์ดและ KPIs

ยุทธศาสตร์ของบริษัทประกันภัยไม่ได้ถูกกำหนดโดยสกอร์การ์ดเดียวและชุดของ KPIs อีกต่อไป แนวโน้มในปัจจุบันต้องการวิธีการที่ครอบคลุมหลายด้าน ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับแรงขับเคลื่อน การวางแผนความเสี่ยงและสถานการณ์ และการสอดคล้องอย่างไร้รอยต่อระหว่างฟังก์ชันสนับสนุนและยุทธศาสตร์หลัก

แนวโน้มระดับโลกและผลกระทบต่ออุตสาหกรรมประกันภัย

มาสำรวจแนวโน้มระดับโลกที่กำลังกำหนดรูปแบบอุตสาหกรรมประกันภัยและผลกระทบต่อกลยุทธ์ของบริษัทประกันภัยกันเถอะ

แรงขับเคลื่อนและความไม่แน่นอน

• ความถี่และความรุนแรงที่เพิ่มขึ้นของภัยพิบัติทางธรรมชาติกำลังท้าทายรูปแบบประกันภัยแบบดั้งเดิม¹
• ความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเน้นการป้องกันความเสี่ยงมากกว่าการครอบคลุมความเสี่ยงเท่านั้น²
• ความเสี่ยงทางการเงินเนื่องจากอัตราดอกเบี้ยที่ผันผวน³
• ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นในภูมิทัศน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการวางแผนเชิงกลยุทธ์⁴
• แนวโน้มเทคโนโลยีเช่น เอไอ และสถาปัตยกรรมความเชื่อถือได้บนบล็อกเชน ⁵

ผลกระทบต่ออุตสาหกรรมประกันภัย:

• เอไอช่วยให้การประเมินความเสี่ยงมีความแม่นยำมากยิ่งขึ้น.⁶
• ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ มาตรการความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และการปฏิบัติตามข้อกำหนด.⁷
• เกณฑ์ ESG กำลังกลายเป็นศูนย์กลางของการรายงานและการวางแผนเชิงกลยุทธ์.⁸
• การเสริมสร้างความสามารถหลักของการประกันภัยผ่านการควบรวมและซื้อกิจการกับผู้ให้บริการเทคโนโลยี.⁹

ดำเนินการยุทธศาสตร์ข้ามสายงาน: ตัวอย่างสำหรับบริษัทประกันภัย

แรงผลักดันที่กล่าวมาข้างต้นเพิ่มความซับซ้อนและความไม่แน่นอนให้กับภูมิทัศน์ทางธุรกิจ ส่งผลให้บริษัทประกันภัยกำลังเปลี่ยนจากยุทธศาสตร์เฉพาะกิจที่จัดการในสเปรดชีตไปสู่ระบบที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นของสกอร์การ์ดเชิงยุทธศาสตร์และการทำงานที่สอดคล้องกัน

ด้านล่างนี้ เราจะสรุปขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการแนวทางนี้ภายในบริษัทประกันภัย

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดแผนหลัก

ขั้นตอนแรกคือการสรุปภารกิจระดับสูงในสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์หลัก ซึ่งมักเรียกว่า “แผนหลัก” หรือ “แผนของเราในการชนะ:”

• แผนหลักของบริษัทประกันภัย

An example of a master plan strategy map for an insurance company. ที่มา: สกอร์การ์ดบริษัทประกันภัย.

สกอร์การ์ดยุทธศาสตร์นี้ ถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติไปยังยุทธศาสตร์ย่อย ซึ่งโดยทั่วไปจะสอดคล้องกับโครงสร้างขององค์กร เช่น:

• ประกันชีวิต
• ประกันทรัพย์สินและอุบัติเหตุ (P&C)
• ประกันสุขภาพ
• การบริการเคลมและกรมธรรม์
• การลงทุนและการจัดการสินทรัพย์

ขั้นตอนที่ 2: สร้างสกอร์การ์ดการทำงาน

สกอร์การ์ดสนับสนุนสามารถแก้ไขการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ รวมถึง

• การวิเคราะห์ปัจจัยภายนอก และ การวางแผนสถานการณ์
• การวิเคราะห์ผู้ถือหุ้น

นอกจากนี้ยังสามารถมุ่งเน้นที่ฟังก์ชันเฉพาะ:

• ความปลอดภัยไซเบอร์
• การลงทะเบียนความเสี่ยง เพื่อให้ความเสี่ยงทั่วโลกสอดคล้องกับวัตถุประสงค์เฉพาะ
• สกอร์การ์ดความยั่งยืน เพื่อรวมฟังก์ชัน ESG เข้ากับยุทธศาสตร์
• สกอร์การ์ดการจัดการเอไอ สำหรับการใช้เอไออย่างมีจริยธรรม
• สกอร์การ์ดการควบรวมและซื้อกิจการ สำหรับติดตามการเข้าซื้อกิจการที่เป็นไปได้

แผนหลักและสกอร์การ์ดการทำงานจะ เชื่อมต่อกัน ผ่าน KPIs ที่ใช้ร่วมกันหรือลิงก์เชิงบริบท

ขั้นตอนที่ 3: สร้างกรอบการรายงานที่ครอบคลุม

ในที่สุด สกอร์การ์ดยุทธศาสตร์และการทำงานจะถูกขยายเป็นระบบ การวัดผลการดำเนินงานและการรายงาน ที่เชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน

แดชบอร์ดสำหรับบริษัทประกันภัยที่มีตัวชี้วัดหลักและความเสี่ยง. ที่มา: โครงการบริษัทประกันภัย สกอร์การ์ด.

ผลลัพธ์ที่ได้

การนำกรอบยุทธศาสตร์นี้ไปใช้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวและความโปร่งใสในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ประโยชน์ที่สำคัญรวมถึง:

• การมีเจ้าของวัตถุประสงค์และ KPIs ที่ชัดเจนซึ่งเพิ่มความรับผิดชอบ
• การตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น โดยอิงจากข้อมูล (ลดเวลาการรายงาน KPI)
• การปรับความสอดคล้องระหว่างทีมรับประกันภัย การเรียกร้อง การตลาด และทีมไอทีให้ดีขึ้น

ผลลัพธ์การดำเนินงาน:

• ลดระยะเวลาในการออกสู่ตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่
• ให้ความสำคัญมากขึ้นกับประสบการณ์ลูกค้าและการปรับแต่งส่วนบุคคล
• การจัดการความเสี่ยงที่เข้มแข็งขึ้นในด้านการรับประกันภัยและการประกันภัยซ้ำ
• การบูรณาการหลักการความยั่งยืนอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เข้าร่วม BSC Designer ภายใต้แพ็กเกจฟรีเพื่อเริ่มดำเนินการยุทธศาสตร์ที่ชนะสำหรับบริษัทประกันภัยของคุณวันนี้!

ใช้แม่แบบ สกอร์การ์ดบริษัทประกันภัย

BSC Designer ช่วยให้องค์กรนำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนไปใช้:

1. สมัคร แพ็กเกจฟรีบนแพลตฟอร์ม
2. ใช้แม่แบบ สกอร์การ์ดบริษัทประกันภัย เป็นจุดเริ่มต้น คุณจะพบแม่แบบนี้ที่ ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม
3. ปฏิบัติตาม ระบบการดำเนินกลยุทธ์ ของเราเพื่อสอดคล้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ให้เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม

เริ่มต้นวันนี้และดูว่า BSC Designer ช่วยให้การดำเนินกลยุทธ์ของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร!

Alexis Savkín

Alexis Savkin เป็นที่ปรึกษายุทธศาสตร์อาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสถาปัตยกรรมและการดำเนินกลยุทธ์ มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในสายงานนี้ โดยมีพื้นฐานด้านคณิตศาสตร์ประยุกต์และเทคโนโลยีสารสนเทศ Alexis เป็นผู้เขียน “ระบบการดำเนินกลยุทธ์” เขาได้ตีพิมพ์บทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับกลยุทธ์และการวัดผลการดำเนินงาน โดยมักได้รับเชิญเป็นวิทยากรใน งานอุตสาหกรรม และผลงานของเขามักถูก อ้างอิงในงานวิจัยทางวิชาการ