การดำเนินกลยุทธ์ของบริษัทประกันภัย: การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติลงในสกอร์การ์ดและ KPI

ยุทธศาสตร์ของบริษัทประกันภัยไม่ได้ถูกกำหนดด้วยสกอร์การ์ดเดียวและชุดของ KPIs อีกต่อไป แนวโน้มในปัจจุบันต้องการแนวทางแบบบูรณาการข้ามสายงาน ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นต่อแรงขับเคลื่อน การวางแผนความเสี่ยงและสถานการณ์ และความสอดคล้องอย่างไร้รอยต่อระหว่างหน่วยงานสนับสนุนกับยุทธศาสตร์หลัก

ข้อเท็จจริงสำคัญเกี่ยวกับการนำสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์ด้านการประกันภัยไปใช้

แนวโน้มระดับโลกและผลกระทบต่ออุตสาหกรรมประกันภัย

มาสำรวจแนวโน้มระดับโลกที่กำลังกำหนดรูปแบบอุตสาหกรรมประกันภัยและผลกระทบต่อกลยุทธ์ของบริษัทประกันภัยกันเถอะ

แรงผลักดันและความไม่แน่นอน

• ความถี่และความรุนแรงที่เพิ่มขึ้นของภัยธรรมชาติท้าทายรูปแบบประกันภัยแบบดั้งเดิม ¹
• ความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง โดยให้ความสำคัญกับการป้องกันความเสี่ยงมากกว่าการคุ้มครองความเสี่ยงเพียงอย่างเดียว ²
• ความเสี่ยงทางการเงินจากอัตราดอกเบี้ยที่ผันผวน ³
• ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นในภูมิทัศน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการวางแผนยุทธศาสตร์ ⁴
• แนวโน้มเทคโนโลยี เช่น เอไอ และสถาปัตยกรรมความน่าเชื่อถือบนบล็อกเชน ⁵

ผลกระทบต่ออุตสาหกรรมประกันภัย:

• เอไอช่วยให้การประเมินความเสี่ยงมีความแม่นยำมากยิ่งขึ้น.⁶
• ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ มาตรการความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และการปฏิบัติตามข้อกำหนด.⁷
• เกณฑ์ ESG กำลังกลายเป็นศูนย์กลางของการรายงานและการวางแผนเชิงกลยุทธ์.⁸
• การเสริมสร้างความสามารถหลักของการประกันภัยผ่านการควบรวมและซื้อกิจการกับผู้ให้บริการเทคโนโลยี.⁹

ดำเนินการยุทธศาสตร์ข้ามสายงาน: ตัวอย่างสำหรับบริษัทประกันภัย

แรงผลักดันที่กล่าวมาข้างต้นเพิ่มความซับซ้อนและความไม่แน่นอนให้กับภูมิทัศน์ทางธุรกิจ ส่งผลให้บริษัทประกันภัยกำลังเปลี่ยนจากยุทธศาสตร์เฉพาะกิจที่จัดการในสเปรดชีตไปสู่ระบบที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นของสกอร์การ์ดเชิงยุทธศาสตร์และการทำงานที่สอดคล้องกัน

ด้านล่างนี้ เราจะสรุปขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการแนวทางนี้ภายในบริษัทประกันภัย

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดแผนแม่บท

ขั้นตอนแรกคือการกำหนดพันธกิจระดับสูงในสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์หลัก ซึ่งมักจะเรียกว่า “แผนแม่บท” หรือ “แผนของเราเพื่อชัยชนะ:”

• แผนแม่บทของบริษัทประกันภัย

An example of a master plan strategy map for an insurance company. ที่มา: สกอร์การ์ดบริษัทประกันภัย.

สกอร์การ์ดยุทธศาสตร์นี้ ถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติไปยังยุทธศาสตร์ย่อย ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะสอดคล้องกับโครงสร้างองค์กร เช่น:

• ประกันชีวิต
• ประกันทรัพย์สินและวินาศภัย (P&C)
• ประกันสุขภาพ
• การให้บริการสินไหมทดแทนและกรมธรรม์
• การลงทุนและการจัดการสินทรัพย์

ขั้นตอนที่ 2: สร้างสกอร์การ์ดการทำงาน

สกอร์การ์ดสนับสนุนสามารถตอบโจทย์การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ รวมถึง

• การวิเคราะห์ปัจจัยภายนอก และ การวางแผนสถานการณ์
• การวิเคราะห์ผู้ถือหุ้น

นอกจากนี้ยังสามารถมุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันเฉพาะ:

• ไซเบอร์ซีเคียวริตี้
• ทะเบียนความเสี่ยง เพื่อเชื่อมโยงความเสี่ยงในระดับโลกกับเป้าหมายเฉพาะ
• สกอร์การ์ดด้านความยั่งยืน เพื่อผสานฟังก์ชัน ESG เข้ากับยุทธศาสตร์
• สกอร์การ์ดการกำกับดูแลเอไอ สำหรับการใช้งานเอไออย่างมีจริยธรรม
• สกอร์การ์ด M&A สำหรับติดตามการเข้าซื้อกิจการที่มีศักยภาพ

แผนแม่บทและสกอร์การ์ดการทำงาน เชื่อมโยง กันผ่าน KPIs ที่ใช้ร่วมกันหรือการเชื่อมโยงตามบริบท

ขั้นตอนที่ 3: สร้างกรอบการรายงานที่ครอบคลุม

สุดท้าย สกอร์การ์ดยุทธศาสตร์และการทำงานจะได้รับการขยายไปสู่ระบบการวัดผลการดำเนินงานและรายงานที่ผสานทุกอย่างเข้าด้วยกัน

แดชบอร์ดของบริษัทประกันภัยที่แสดงตัวชี้วัดหลักและความเสี่ยง ที่มา: สกอร์การ์ดบริษัทประกันภัย.

ผลลัพธ์ที่ได้รับ

การนำกรอบยุทธศาสตร์นี้มาใช้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวและความโปร่งใสในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ประโยชน์สำคัญได้แก่:

• มีผู้รับผิดชอบที่ชัดเจนในเป้าหมายและ KPIs ที่ช่วยเพิ่มความรับผิดชอบ
• การตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้นโดยใช้ข้อมูลเป็นฐาน (ลดระยะเวลาการรายงาน KPI)
• ความสอดคล้องที่ดีขึ้นระหว่างทีมรับประกันภัย เคลม การตลาด และไอที

ผลลัพธ์ในการดำเนินงาน:

• ระยะเวลาออกสู่ตลาดของผลิตภัณฑ์ใหม่สั้นลง
• ให้ความสำคัญกับประสบการณ์และความเป็นส่วนตัวของลูกค้ามากขึ้น
• การจัดการความเสี่ยงที่เข้มแข็งขึ้นในงานรับประกันภัยและประกันภัยต่อ
• การบูรณาการหลักการความยั่งยืนอย่างลึกซึ้ง

เข้าร่วม BSC Designer ในแพ็กเกจฟรีเพื่อเริ่มต้นดำเนินกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับบริษัทประกันภัยของคุณวันนี้!

เราจะรักษาความสอดคล้องของทุกทีมได้อย่างไร?

เพื่อสรุปข้อค้นพบข้างต้น ส่วนนี้มุ่งเน้นว่าบริษัทประกันภัยสามารถประสานยุทธศาสตร์ข้ามแผนกต่าง ๆ ได้อย่างไร โดยยังคงทิศทางให้ชัดเจนและสอดคล้องกัน

• เริ่มต้นด้วยแผนที่ยุทธศาสตร์ร่วมกัน – กำหนดเป้าหมายหลักและปัจจัยขับเคลื่อนคุณค่าที่ใช้ร่วมกันทั่วทั้งองค์กร ก่อนลงรายละเอียดระดับแผนก
• ถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติไปยังแต่ละหน่วยงาน – ให้ฝ่ายพิจารณารับประกันภัย ฝ่ายสินไหม ฝ่ายไอที ฝ่ายความเสี่ยง และหน่วยงานอื่น ๆ แปลงยุทธศาสตร์ร่วมให้เป็นวัตถุประสงค์ที่วัดผลได้ของตนเอง
• ใช้ KPIs ร่วมกันและความเสี่ยงที่เชื่อมโยงกัน – แสดงให้เห็นว่าผลการดำเนินงานของส่วนหนึ่งส่งผลต่ออีกส่วนหนึ่งอย่างไร เพื่อสนับสนุนการทำงานร่วมกันและการตัดสินใจบนฐานข้อมูล
• สนับสนุนด้วยแพลตฟอร์มที่มีโครงสร้าง – การใช้เครื่องมืออย่าง BSC Designer ช่วยคงความสม่ำเสมอและความโปร่งใสในการดูแลสกอร์การ์ด การเชื่อมโยง แดชบอร์ด และการอัปเดต

ใช้แม่แบบ สกอร์การ์ดบริษัทประกันภัย

BSC Designer ช่วยให้องค์กรนำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนไปใช้:

1. สมัคร แพ็กเกจฟรีบนแพลตฟอร์ม
2. ใช้แม่แบบ สกอร์การ์ดบริษัทประกันภัย เป็นจุดเริ่มต้น คุณจะพบแม่แบบนี้ที่ ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม
3. ปฏิบัติตาม ระบบการดำเนินกลยุทธ์ ของเราเพื่อสอดคล้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ให้เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม

เริ่มต้นวันนี้และดูว่า BSC Designer ช่วยให้การดำเนินกลยุทธ์ของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร!

จากกรณีศึกษา สู่การปฏิบัติจริง

เรียนรู้วิธีการประยุกต์ใช้แพลตฟอร์ม BSC Designer ในการสร้างสถาปัตยกรรมยุทธศาสตร์ที่แข็งแกร่ง รับรองความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์ และสร้างความสามารถในการติดตามผลการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ

ดาวน์โหลด PDF สมัครสมาชิก

โปรดติดต่อ ทีมงาน BSC Designer เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความท้าทายเฉพาะของคุณ

Alexis Savkín

Alexis Savkin เป็นสถาปนิกด้านยุทธศาสตร์และผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ โดยมี บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแกนหลัก เขาช่วยให้องค์กรต่าง ๆ แปลงยุทธศาสตร์ให้เป็นวัตถุประสงค์ที่วัดผลได้ KPI และโครงการ Alexis เป็นผู้สร้าง Strategy Execution Canvas เป็นผู้เขียนบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับยุทธศาสตร์และการวัดผลการดำเนินงาน และเป็น วิทยากรประจำ