เป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์กับเป้าหมายเชิงปฏิบัติการ – มีความแตกต่างกันอย่างไร?

¨เป้าหมายคือความฝันที่มีเส้นตาย¨ นโปเลียน ฮิลล์ 

องค์กรใด ๆ จำเป็นต้องมียุทธศาสตร์และเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม บนแผนที่ยุทธศาสตร์ส่วนใหญ่มักจะเน้นไปที่วัตถุประสงค์ในการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น ซึ่งมักไม่ค่อยส่งผลให้เกิดการทำกำไรอย่างยั่งยืน 

หัวข้อสำคัญของบทความ:

• บทนำ
• รายการตรวจสอบ 6 ข้อ: เป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ vs. เป้าหมายการดำเนินงาน
• ทดสอบ: เป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์หรือการดำเนินงาน
• ความสำคัญของความสอดคล้อง
• การปรับปรุงที่เพิ่มขึ้น vs. การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ?
• รายการเป้าหมายยาว vs. ยุทธศาสตร์
• ซอฟต์แวร์สำหรับเป้าหมายการดำเนินงานและยุทธศาสตร์

ยุทธศาสตร์กับการปฏิบัติการ

โดยสัญชาตญาณ ใคร ๆ ก็ย่อมรับรู้ถึงความแตกต่างระหว่างการปฏิบัติการและยุทธศาสตร์:

• “การปฏิบัติการ” คือสิ่งที่ช่วยให้สิ่งต่าง ๆ ทำงานได้อย่างราบรื่นในวันนี้ และต้องการความใส่ใจอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่
• “ยุทธศาสตร์” คือสิ่งที่มาจากโลกของผู้บริหารระดับสูง ถูกกำหนดเพื่อระยะยาว มักจะจับต้องได้น้อยกว่า แต่ยังคงมีความสำคัญมาก

เราจะเรียก “การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดขึ้น 15%” ว่าเป็นเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ได้หรือไม่? “การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้” เป็นยุทธศาสตร์หรือการปฏิบัติการ?

ยุทธศาสตร์/การปฏิบัติการถูกกำหนดโดยระยะเวลาการวางแผนเท่านั้นหรือว่าโดยสิ่งอื่นด้วย?

รายการตรวจสอบ 6 ข้อ: เป้าหมายเชิงกลยุทธ์เทียบกับเป้าหมายเชิงปฏิบัติการ

เพื่อให้สามารถตอบคำถามเหล่านี้และมีจุดอ้างอิงสำหรับการอภิปรายต่อไป เราสามารถจัดทำรายการตรวจสอบที่ เปรียบเทียบ เป้าหมาย “เชิงกลยุทธ์” กับเป้าหมาย “เชิงปฏิบัติการ” ได้

หากคุณมีแนวคิดเพิ่มเติมสำหรับรายการตรวจสอบนี้ โปรดแชร์ในความคิดเห็นได้เลย!

ค้นหาว่าเป้าหมายเป็นเชิงยุทธศาสตร์หรือเชิงปฏิบัติการอย่างไร

ตามประสบการณ์ของฉัน รายการตรวจสอบข้างต้นโดยทั่วไปได้รับการยอมรับอย่างดีจากผู้ฟังทุกคน แล้วทำไมไม่ลองใช้ตัวอย่างเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติดูล่ะ เริ่มต้นด้วย 3 เป้าหมายนี้และทำการวิเคราะห์อย่างรวดเร็ว:

ตอนนี้ให้ฉันถามคำถามที่ท้าทายหน่อย…

เป้าหมายเชิงกลยุทธ์สอดคล้องกับพันธกิจ/วิสัยทัศน์ของบริษัทหรือไม่?

แผนที่ยุทธศาสตร์ของแผนกไอทีไม่ได้รวมเป้าหมาย 'ปรับปรุงบริการสนับสนุนลูกค้า'. ที่มา: KPI ด้านไอที.

แล้วถ้าคำตอบคือ “ไม่ มันไม่สอดคล้องกับพันธกิจ/วิสัยทัศน์ของเรา!” (เช่นเดียวกับแผนที่ยุทธศาสตร์สำหรับฝ่ายไอทีด้านบน) ถ้าเช่นนั้น นี่ก็ไม่ใช่เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ อย่างน้อยก็ไม่ใช่สำหรับองค์กรของคุณ

เป้าหมายต้องการการปรับปรุงแบบค่อยเป็นค่อยไปหรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหรือไม่

แก่นแท้ของปัญหาได้ถูกกำหนดไว้อย่างดีโดย Keith Hammonds ในบทความ “Michael Porter’s Big Ideas”¹ เขาเขียนว่า:

“[บริษัทที่] ผลิตสินค้าที่มีคุณภาพสูงสุดในราคาต่ำสุด […] พวกเขาแค่พยายามปรับปรุงวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด นั่นไม่ใช่กลยุทธ์”

นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ ธุรกิจโทรศัพท์มือถือ ของ Nokia: บริษัทผลิตโทรศัพท์ที่ยอดเยี่ยม การออกแบบก็สวยงาม แบตเตอรี่ใช้งานได้ 1 สัปดาห์ ไม่มีความจำเป็นต้องใช้เคสป้องกัน… แต่พลาดตลาดสมาร์ทโฟน

นี่คือวิธีที่ Harvard Business School² อธิบายการปรับปรุงวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด:

[…] ข้อได้เปรียบจาก “วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด” ไม่ค่อยยั่งยืน

มุ่งเน้นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและคุณภาพไม่จำเป็นต้องเป็นสัญญาณของยุทธศาสตร์ที่มองสั้น

Henry Ford เคยกล่าวไว้ว่า:

อุปสรรคคือสิ่งที่น่าหวาดกลัวที่คุณเห็นเมื่อคุณละสายตาจากเป้าหมายของคุณ

จากบางมุมมอง แนวทางของเขาต่อธุรกิจอาจดูเหมือนเป็นการเปลี่ยนแปลงแบบค่อยเป็นค่อยไป (มุ่งเน้นคุณภาพ ลดต้นทุน ลดราคา) แต่เบื้องหลังเป้าหมายเชิงปฏิบัติการเหล่านี้มี เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ที่ใหญ่กว่า ซึ่งทำให้เป้าหมายเชิงปฏิบัติการอื่น ๆ ทั้งหมดมีความหมาย นั่นเป็น ตัวอย่างเชิงบวก ว่าเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ดีทำงานอย่างไร

อีกตัวอย่างเชิงบวกคือการมุ่งเน้นด้านความปลอดภัยของบริษัท Alcoa³ ซึ่งทำให้เป้าหมายเชิงปฏิบัติการสนับสนุนทั้งหมดมีทิศทาง ในกรณีของพวกเขา การบรรลุระดับความปลอดภัยสูงสุดเป็นเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม

สั้นและชัดเจน: ความแตกต่างระหว่างเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์และเป้าหมายการดำเนินงาน

ฉันขอแบ่งปันคำอธิบายเกี่ยวกับเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ที่ฉันใช้ในระหว่างการพูดคุย:

• มันใหญ่พอที่จะให้ความรู้สึกของทิศทางในระยะยาว,
• มันสอดคล้องกับพันธกิจ-วิสัยทัศน์ของคุณ,
• มันอยู่นอกเขตความสะดวกสบายของคุณ ดังนั้นคุณถูกบังคับให้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ แทนที่จะปรับปรุงเพียงอย่างเดียว,
• มันสามารถวัดผลได้ ดังนั้นคุณสามารถหา KPI ที่ดีได้หนึ่งหรือสองตัว,
• มันสามารถบรรลุได้ คุณรู้วิธีแบ่งมันเป็นเป้าหมายการดำเนินงานที่เล็กลง หรืออย่างน้อยก็รู้ว่าจะเริ่มต้นที่ไหน.

รายการเป้าหมายที่ยาวเทียบกับยุทธศาสตร์

เราได้พูดคุยถึงความแตกต่างระหว่างเป้าหมายด้านการดำเนินงานและเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ บางทีคุณอาจจะมีรายการเป้าหมายทั้งสองประเภทอยู่แล้ว ดังนั้นขั้นตอนต่อไปคืออะไร?

ไม่มีอะไรผิดกับการมีรายการเป้าหมายที่ยาว มันเป็นวิธีที่ดีในการบันทึกไอเดียที่น่าสนใจและแผนการดำเนินการ แต่ธุรกิจใด ๆ จำเป็นต้องมียุทธศาสตร์:

• ยุทธศาสตร์ช่วยในการรักษาทิศทางไปยัง “เหนือ”
• ยุทธศาสตร์ช่วยคัดกรองเป้าหมายที่ไม่เหมาะสม และให้ความสอดคล้องกับเป้าหมายที่เหลืออยู่

คุณมียุทธศาสตร์สำหรับธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง? อ่านต่อและทำการทดสอบตัวเองสั้น ๆ สำหรับองค์กรของคุณ บางทีอาจมีสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงได้

1. ความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่ปริมาณ

การมีเป้าหมายมากกว่า 100 ข้อในรายการของคุณไม่ได้ทำให้มันเป็นยุทธศาสตร์ ยุทธศาสตร์อาจเป็นเพียง แนวคิดง่าย ๆ เพียงหนึ่งเดียว เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการ (หรือไม่ต้องการ) ให้ธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร

วัตถุประสงค์ของยุทธศาสตร์ คือการให้ทีมของคุณมี วิสัยทัศน์ร่วมกัน และอธิบายว่าคุณต้องการจะ บรรลุผล อย่างไร

2. ความแตกต่างไม่ได้เกี่ยวกับแพ็กเกจ

วลีอย่างเช่น “การใช้โอกาสในการเติบโตผ่านความเป็นผู้นำ” ทำให้เป้าหมายฟังดูฉลาดขึ้น แต่ไม่ได้ช่วยในการกำหนดยุทธศาสตร์และการดำเนินการ

ยุทธศาสตร์ที่ดีเกิดจากเป้าหมายที่ ชัดเจน คำว่า “ชัดเจน” ในกรณีนี้หมายถึง “ไม่มีการตีความที่แตกต่าง”

3. ยุทธศาสตร์ถูกสร้างขึ้นด้วยเป้าหมาย “ยุทธศาสตร์” (ขอโทษสำหรับการเล่นคำ)

ก่อนหน้านี้เราได้พูดคุยถึงความแตกต่างระหว่างเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์และเป้าหมายเชิงปฏิบัติ ส่วนใหญ่แล้ว ยุทธศาสตร์ที่ดีจะถูกสร้างขึ้นด้วยเป้าหมาย “ยุทธศาสตร์” เช่น:

• เป้าหมายที่เน้นการ เปลี่ยนแปลง ไม่ใช่แค่การปรับปรุงสิ่งต่างๆ
• เป้าหมายที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์.

เป้าหมายบางประการไม่ใหญ่พอสำหรับธุรกิจในระยะยาว

4. รายการเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ยังไม่ใช่ยุทธศาสตร์

ตัวอย่างแผนที่ยุทธศาสตร์ของบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับฝ่ายบริการลูกค้า

แผนที่ยุทธศาสตร์สำหรับฝ่ายบริการลูกค้าที่มีเป้าหมายสำคัญและความเชื่อมโยงแบบเหตุและผลระหว่างกัน โดยแต่ละเป้าหมายมีคำอธิบายประกอบด้วยตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงนำ ที่มา: สกอร์การ์ดฝ่ายบริการลูกค้า.

5. รายการสิ่งที่ต้องทำและแผนภูมิแกนต์ เทียบกับแผนที่ยุทธศาสตร์

การมีเอกสารมากกว่า 80 หน้าและเรียกมันว่า “ยุทธศาสตร์ขององค์กรสำหรับปี 2050” ก็ไม่เป็นไร แต่โปรดพิจารณาจัดทำเวอร์ชัน “บทสรุปสำหรับผู้บริหาร” ของเอกสารนี้ด้วย

แล้วการจัดระเบียบเป้าหมายล่ะ?

6. เป้าหมายเกี่ยวกับการดำเนินการ; ยุทธศาสตร์เกี่ยวกับสมมติฐานที่นำไปปฏิบัติได้

มีความแตกต่างที่ไม่ชัดเจนนักระหว่างรายการของเป้าหมายและยุทธศาสตร์:

• เมื่อเรามีรายการของเป้าหมาย ในหลายกรณีเรามักนึกถึงชุดของการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงพร้อมผลลัพธ์ที่คาดหวัง
• ในกรณีของยุทธศาสตร์ เรามีจำนวนของสมมติฐานที่เราต้องการลอง สมมติฐานเหล่านั้นย่อมสามารถนำไปปฏิบัติได้ แต่ผลลัพธ์ไม่ได้รับประกัน

ด้วยเหตุนี้จึงมี ตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ ที่สอดคล้องกับเป้าหมายส่วนใหญ่บนแผนที่ยุทธศาสตร์

ตัวชี้วัดเชิงนำช่วยให้สามารถทำให้การดำเนินการของเราวัดเชิงปริมาณได้ ขณะที่ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ช่วยยืนยันผลลัพธ์ที่ทำได้ (ยืนยันสมมติฐาน)

'Train sales team' goal quantified by leading indicator 'Training hours' and lagging indicator 'Sales team skills index' ที่มา: ตัวอย่างของตัวชี้วัดที่ขึ้นกับบริบท.

ในกรณีนี้ สมมติฐานของเราคือ หากต้องการฝึกอบรมทีม เราจำเป็นต้องลงทุนเวลาในระดับหนึ่ง (ตัวชี้วัดเชิงนำ “Training hours”) และหากเราบรรลุเป้าหมาย เราจะเห็นการปรับปรุงในตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ “Sales team skills index”

7. เป้าหมายคือขั้นตอนสู่ความสำเร็จ ยุทธศาสตร์คือแผนที่ไปสู่ “ทิศเหนือ”

จุดประสงค์ของการออกแบบยุทธศาสตร์คืออะไร? นั่นเป็นคำถามที่ดี!

เราไม่ได้สร้างเอกสารอีกฉบับที่จะใช้เฉพาะในการประชุมประจำปีเท่านั้นหรือ?!

ฉันหวังว่าจะไม่เป็นเช่นนั้น!

ยินดีที่จะแบ่งปันความคิดของคุณในช่องความคิดเห็นด้านล่างหรือถามคำถามเพิ่มเติมได้

ซอฟต์แวร์สำหรับทำให้เป้าหมายเชิงปฏิบัติการและเชิงยุทธศาสตร์เป็นแบบอัตโนมัติ

เมื่อพิจารณาความแตกต่างที่ได้กล่าวถึงแล้ว ข้อสรุปที่สมเหตุสมผลคือ เราไม่สามารถใช้เครื่องมือเดียวกันเพื่อทำให้เป้าหมายเชิงปฏิบัติการและเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์เป็นแบบอัตโนมัติได้

• สำหรับเป้าหมายเชิงปฏิบัติการซึ่งดำเนินงานภายในสภาพแวดล้อมที่ค่อนข้างมีเสถียรภาพ โซลูชันการติดตามเป้าหมายและการจัดการโครงการแบบดั้งเดิมเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมอย่างยิ่ง
• ในทางกลับกัน เป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์เกี่ยวข้องกับกรอบเวลาการวางแผนที่ยาวนานกว่า ความซับซ้อนที่มากกว่า และความคลุมเครือที่เพิ่มขึ้น แทนที่จะยึดตามแผนที่ตายตัว เราจะตรวจสอบความถูกต้องของสมมติฐาน โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลาย

ในบทความอื่น เราได้เปรียบเทียบเครื่องมือการติดตามเป้าหมายและการวางแผนยุทธศาสตร์และการประยุกต์ใช้ในบริบทของการวางแผนเชิงยุทธศาสตร์แล้ว

การวางแผนมีความสำคัญ แต่การดำเนินการคือสิ่งที่สำคัญจริงๆ

ในที่สุด ข้อคิดเล็กน้อยจากนักปรัชญาชาวจีน เล่าจื๊อ⁴:

นักเดินทางที่ดีไม่มีแผนที่แน่นอน และไม่ตั้งใจจะไปถึงที่หมาย

คำคมนี้ให้มุมมองที่น่าสนใจเกี่ยวกับความสมดุลระหว่างการดำเนินยุทธศาสตร์ (การเดินทางในอุปมาอุปไมยนี้) และการวางแผนยุทธศาสตร์ คุณคิดอย่างไร? แชร์ในความคิดเห็น!

ผู้ช่วยแผนที่ยุทธศาสตร์ด้วยเอไอ

ขอให้เอไอสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์แบบมืออาชีพสำหรับองค์กรของคุณ

การสร้างและอธิบายยุทธศาสตร์อาจเป็นเรื่องที่ใช้เวลานานแม้กระทั่งสำหรับนักยุทธศาสตร์ที่มีประสบการณ์ ผู้ช่วยสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์นี้จะทำให้กระบวนการทั้งหมดรวดเร็วและใช้งานง่าย

เริ่มต้นเลย!

Alexis Savkín

Alexis Savkín เป็นผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซอฟต์แวร์ด้านการดำเนินกลยุทธ์และการบริหารจัดการผลการดำเนินงานที่เชื่อมโยงวัตถุประสงค์ KPI โครงการ ความเสี่ยง และข้อมูลผลการดำเนินงานเข้าด้วยกัน ด้วยประสบการณ์มากกว่า 20 ปี ผลงานของเขามุ่งเน้นที่สถาปัตยกรรมการดำเนินกลยุทธ์ — วิธีที่องค์กรผสานกลยุทธ์ การวัดผล ความเป็นเจ้าของ ความเสี่ยง และกระบวนการทบทวนให้เป็นระบบการดำเนินงานที่สอดคล้องกัน เขาได้สร้าง Strategy Execution Canvas และระบบ KPI 10 ขั้นตอน และเป็นผู้เขียนหนังสือ 2 เล่มและบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับกลยุทธ์และการบริหารจัดการผลการดำเนินงาน ติดต่อ Alexis ได้ทาง LinkedIn.