วิธีสร้างสกอร์การ์ดความปลอดภัย: ตัวอย่างพร้อม KPIs เฉพาะเจาะจง

ตัวชี้วัดความปลอดภัยสามารถแบ่งออกเป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ที่ช่วยในการวัดสิ่งที่ เกิดขึ้นแล้ว (เหตุการณ์และการบาดเจ็บ) และตัวชี้วัดเชิงนำที่ทำงานอย่าง เชิงรุก และช่วยป้องกันเหตุการณ์ความปลอดภัยในอนาคต

หัวข้อสำคัญ:

• ตัวชี้วัดความปลอดภัย
• แผนที่ยุทธศาสตร์สำหรับความปลอดภัย
• ตัวอย่าง รวมถึงตัวชี้วัดความปลอดภัยในบริบทของ Covid-19

ส่วนใหญ่แล้ว คุณอาจมีรายการตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ที่ยาวแล้ว เช่น:

• อุบัติเหตุ/เหตุการณ์ที่รายงาน
• อัตราความถี่การบาดเจ็บที่ทำให้เสียเวลาทำงาน

ฉันขอแนะนำให้ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการพูดคุยเกี่ยวกับ ตัวชี้วัดเชิงนำ/เชิงป้องกัน สำหรับความปลอดภัย

ตัวชี้วัดเชิงนำสำหรับความปลอดภัย

ในการพิจารณาปัจจัยเชิงนำของความปลอดภัย เราสามารถกำหนดหลายด้านที่น่าสนใจได้

KPI การฝึกอบรม

การฝึกอบรมพื้นฐานด้านความปลอดภัยเป็นปัจจัยเชิงนำของสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น:

• % ของผู้บริหารที่ได้รับการฝึกอบรมด้านความปลอดภัย
• % ของพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมด้านความปลอดภัย

มีสกอร์การ์ดการฝึกอบรมที่สามารถใช้เพื่อติดตามโครงการริเริ่มด้านการฝึกอบรมความปลอดภัยใน 4 ระดับที่แตกต่างกัน

ที่มา: KPI ความปลอดภัย.

KPI ด้านพฤติกรรม

การผ่านการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยไม่ได้หมายความว่าพฤติกรรมจริง ปลอดภัยมากขึ้น; เราจำเป็นต้องพิจารณา:

• จำนวนและประเภทของพฤติกรรมที่ไม่ปลอดภัยที่มีการรายงาน
• เหตุการณ์เกือบเกิดอุบัติเหตุที่มีการรายงาน (เราได้อภิปรายเหตุการณ์เกือบเกิดอุบัติเหตุโดยละเอียดใน สกอร์การ์ดด้านคุณภาพ)

KPI ของทีม

สูง ขวัญกำลังใจของพนักงาน นำไปสู่เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยที่น้อยลง โปรดดูที่:

• ชั่วโมงการทำงานล่วงเวลาเฉลี่ยต่อคน
• ความพึงพอใจของพนักงานต่อสภาพแวดล้อมการทำงาน
• การมีส่วนร่วมของพนักงาน

KPI การตอบสนอง

ประเด็นด้านความปลอดภัยจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว:

• เวลาเฉลี่ยในการจัดทำแผนการตอบสนอง
• เวลาเฉลี่ยจนถึงการแก้ไขประเด็นที่รายงาน

ที่มา: KPI ด้านความปลอดภัย.

KPI ด้านการเงิน

ควรมีงบประมาณสำหรับความปลอดภัยเสมอ

• ค่าใช้จ่ายในการป้องกันความปลอดภัย

คล้ายกับ ค่าใช้จ่ายของคุณภาพต่ำ เราสามารถใช้ ค่าใช้จ่ายของความปลอดภัยต่ำ เป็นปัจจัยในการตัดสินใจเมื่อหางบประมาณสำหรับโครงการความปลอดภัยใหม่:

• ค่าใช้จ่ายของความปลอดภัยต่ำ
• ค่าใช้จ่ายของความปลอดภัยสูง

KPI ของอุปกรณ์

อุปกรณ์ที่เสียหายไม่ได้หมายถึงปัญหาด้านความปลอดภัยเสมอไป แต่สามารถเป็นปัจจัยนำหน้าได้:

• การเสียของอุปกรณ์
• % ของอุปกรณ์ที่มีการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน

KPI การตรวจสอบ

สภาพแวดล้อมด้านความปลอดภัยควรได้รับการตรวจสอบอย่างเป็นทางการ:

• จำนวนการตรวจสอบหรือการตรวจที่ดำเนินการ

แผนที่ยุทธศาสตร์สำหรับความปลอดภัย

ที่นี่คุณจะพบตัวอย่างของแผนที่ยุทธศาสตร์ของ บาลานซ์ สกอร์การ์ด สำหรับความปลอดภัยที่ทำให้เป็นอัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์ BSC Designer

ที่มา: KPI ด้านความปลอดภัย.

ตัวอย่าง Alcoa: ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยมากกว่า KPIs ด้านการเงิน

จะเกิดอะไรขึ้นหากมีคนบอกคุณว่า เพื่อปรับปรุงผลการดำเนินงานโดยรวมของบริษัท คุณจำเป็นต้องมุ่งความพยายามทั้งหมดไปที่ … ความปลอดภัยของพนักงาน? ตัวชี้วัดด้านความปลอดภัยในปัจจุบันของคุณอยู่ในโซนสีเขียว และค่าของมันดีกว่าค่าที่มีอยู่ทั่วไปในอุตสาหกรรมเสียอีก น่าแปลกใจจริงๆ เมื่อ CEO คนใหม่พูดคุยกับนักลงทุนและผู้ถือหุ้น ไม่ใช่เรื่อง ROI การลงทุน และประสิทธิภาพทางการเงิน แต่เป็นเรื่อง … ความปลอดภัย

มุ่งเน้นที่ตัวชี้วัดความปลอดภัย

นั่นคือสิ่งที่พอล โอนีลทำเมื่อเขามาที่อัลโคในปี 1987 ในฐานะประธานและซีอีโอ อัลโคจัดการกับอะลูมิเนียมหลอมเหลว และอัตราการบาดเจ็บต่อพนักงาน 100 คนต่อปีอยู่ที่ 1.86 (ถือว่าดีเมื่อเทียบกับอัตราเฉลี่ยของประเทศในสหรัฐฯ ซึ่งอยู่ที่ 5 เหตุการณ์ต่อพนักงาน 100 คน) ซีอีโอคนใหม่ได้ตั้งเป้าหมาย – “บรรลุระดับการบาดเจ็บเป็นศูนย์” ในองค์กรที่คนทำงานเกี่ยวข้องกับโลหะหลอมเหลว

บริษัทได้บรรลุเป้าหมายนี้หรือไม่? ปัจจุบันอัลโคเผยแพร่ข้อมูลความปลอดภัยของพวกเขาแบบเรียลไทม์¹ เมื่อฉันกำลังเขียนบทความนี้ อัตราอยู่ที่ 0.120 กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานที่อัลโคมีความเสี่ยงในการบาดเจ็บน้อยกว่าพนักงานของบริษัทซอฟต์แวร์หรือสำนักงานกฎหมาย

แผนปฏิบัติการของ Alcoa

บริษัทนี้ทำสิ่งนี้ได้อย่างไร?

• พวกเขากลายเป็น “หมกมุ่น” กับความปลอดภัย!

เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยใด ๆ จะถูกรายงานภายใน 24 ชั่วโมงต่อการจัดการ รายงานประกอบด้วยการวิเคราะห์สถานการณ์และแผนป้องกันสำหรับอนาคต พวกเขาเอาจริงเอาจังกับเรื่องนี้มาก และผู้จัดการระดับสูงคนหนึ่งถึงกับถูกไล่ออกจากงานเพราะไม่รายงานเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย ความปลอดภัยไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของรายงานทางราชการ แต่เป็นจุดสนใจหลัก

• มีงบประมาณเสมอสำหรับการเพิ่มความปลอดภัย ตั้งแต่การติดตั้งเซ็นเซอร์ใหม่และการบำรุงรักษาเชิงรุกไปจนถึงการฝึกอบรมผู้คนเกี่ยวกับความปลอดภัย พวกเขายังนำระบบอีเมลมาใช้เพื่อ … รายงานปัญหาความปลอดภัยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผลกระทบข้างเคียงจากการเน้นที่ความปลอดภัย

มี “ผลกระทบข้างเคียง” จากการเน้นนี้ ผู้คนเริ่มแชร์ไอเดียอื่น ๆ และบางส่วนก็นำไปสู่การปรับปรุงกระบวนการที่สำคัญ และที่สำคัญกว่านั้น ผลลัพธ์ทางการเงินของบริษัทก็ดีขึ้นเช่นกัน

หากต้องการเรียนรู้เรื่องราวทั้งหมด คุณสามารถเริ่มต้นจากบทความนี้² โดย Charles Duhigg นักข่าวธุรกิจผู้ได้รับรางวัล Pulitzer Prize หากคุณชอบเรื่องราวนี้ ผมขอแนะนำให้อ่านหนังสือ ³ ซึ่ง Charles Duhigg ได้สำรวจธรรมชาติของนิสัย (หรือในแง่ธุรกิจคือ รูทีน) โดยให้ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผลการดำเนินงานขององค์กร

ตัวอย่างจาก Qatar Airways Group: ทำความเข้าใจบริบทของการวัดผล

อีกตัวอย่างที่น่าสนใจคือ Qatar Airways Group พวกเขาให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการวัดผล การรายงาน และการปรับปรุงด้านความปลอดภัย:

• พวกเขารู้วิธีตีความข้อมูลที่ได้รับ
• พวกเขารู้ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ของตน แต่ให้ความสำคัญอย่างมากกับปัจจัยเชิงนำ
• พวกเขาถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติได้ดี จากเป้าหมายระดับบนลงสู่โครงการเฉพาะ

ตามรายงานความยั่งยืนปี 2018⁴ หนึ่งในมาตรวัดผลการดำเนินงานด้านความปลอดภัยที่พวกเขาใช้คือ KPI แบบคลาสสิก Lost Time Injury Frequency Rate (LTIFR):

• ค่าของตัวชี้วัดลดลงตั้งแต่ปี 2012 แสดงถึงความก้าวหน้าที่ยอดเยี่ยม
• ตั้งแต่ปี 2015 ถึง 2017 แทบไม่มีการปรับปรุงในค่า LTIFR

ประเด็นสำคัญคือ ช่วง “ไม่มีการปรับปรุง” นั้นสัมพันธ์กับการขยายตัวอย่างรวดเร็วของกลุ่ม นี่เป็นตัวอย่างที่ดีว่าบริบททางธุรกิจมีความสำคัญเพียงใดต่อการตีความค่าของตัวชี้วัดใด ๆ

แนวปฏิบัติที่ดีอีกประการหนึ่งที่กลุ่มดำเนินการ: รายงานความยั่งยืนมีตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ด้านความปลอดภัยเพียงไม่กี่รายการ แต่กล่าวถึงปัจจัยความสำเร็จด้านความปลอดภัยอย่างมาก (ซึ่งสามารถกำหนดเป็นตัวเลขได้ด้วย ตัวชี้วัดเชิงนำ ที่กล่าวถึงข้างต้น) และขั้นตอนด้านความปลอดภัยเชิงรุก เช่น:

• การตรวจสอบความปลอดภัยในพื้นที่ทำงาน และ
• การมีส่วนร่วมด้านความปลอดภัย

ท้ายที่สุด ในแผนยุทธศาสตร์ของพวกเขา เราสามารถพบธีมที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยบางประการ เช่น:

• การฝึกอบรมและการตระหนักรู้
• ระบบการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย
• ชุมชนด้านความปลอดภัย
• ความปลอดภัยจากอัคคีภัย

จากนั้นจึงมีการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติเพิ่มเติมไปสู่ธีมย่อย โครงการเฉพาะ และการประมาณการความก้าวหน้า

ดำเนินการติดตาม KPI ด้านความปลอดภัยแบบนำร่องและการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติ

แชร์สกอร์การ์ดด้านความปลอดภัยหรือแผนยุทธศาสตร์ที่มีอยู่ของคุณกับทีมของเรา เราจะหารือว่า BSC Designer สามารถช่วยทีมยุทธศาสตร์และผู้จัดการแผนกในการเปลี่ยนจากแผนด้านความปลอดภัยที่อิงกับ Excel ไปสู่ระบบที่เชื่อมโยงกันสำหรับการติดตาม KPI ทั้งตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ และการถ่ายทอดเป้าหมายด้านความปลอดภัยสู่ระดับปฏิบัติไปยังโครงการได้อย่างไร

หารือเกี่ยวกับโครงการนำร่อง KPI ด้านความปลอดภัย

ทดสอบแนวทางนี้ด้วยสกอร์การ์ดด้านความปลอดภัย 1 รายการหรือ 1 แผนกก่อนพิจารณาการขยายผลในวงกว้าง

โควิด-19: ผลกระทบต่อ KPIs ด้านความปลอดภัย

ในบริบทของการระบาดใหญ่ของโควิด-19 จำเป็นต้องปรับ KPIs ด้านความปลอดภัยดังนี้:

ปัจจัยความสำเร็จของความปลอดภัยของพนักงานสามารถวัดเชิงปริมาณได้โดย:

• สัดส่วนการเข้าถึงการฝึกอบรมเพื่อสร้างความตระหนักรู้, % รวมถึง
• การนำมาตรการป้องกันไปใช้, %

ผลลัพธ์ของมาตรการด้านความปลอดภัยในบริบทของไวรัสโคโรนาสามารถวัดได้โดย:

• % ของพฤติกรรมที่มีการปรับเปลี่ยนจริงตามข้อกำหนด

ช่องว่างระหว่างสิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่นำไปปฏิบัติจริงจะแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของมาตรการที่นำไปใช้

เป้าหมาย “รักษาสภาพแวดล้อมที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีม” สามารถขยายเพิ่มเติมด้วยโครงการริเริ่ม การทำงานจากที่บ้าน ซึ่งนายจ้างจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่:

• ดำเนินการ ฝึกอบรมเพื่อสร้างความตระหนักรู้ เกี่ยวกับรูปแบบการทำงานจากที่บ้าน
• จัดหา เครื่องมือและวัสดุ ที่จำเป็นสำหรับการทำงานระยะไกล
• กำหนด มาตรฐานการวัดผลการดำเนินงาน ที่ชัดเจน

ผลกระทบของโควิด-19 มีมากกว่าการอัปเดตนโยบายด้านความปลอดภัย เราแนะนำให้ใช้แม่แบบแผนที่ยุทธศาสตร์ของ ความต่อเนื่องทางธุรกิจ เพื่อวิเคราะห์ผลกระทบโดยรวมของไวรัสโคโรนาต่อองค์กรของคุณ และเตรียมยุทธศาสตร์การตอบสนอง

ใช้แม่แบบ KPIs ด้านความปลอดภัย

BSC Designer ช่วยให้องค์กรนำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนไปใช้:

1. สมัคร แพ็กเกจฟรีบนแพลตฟอร์ม
2. ใช้แม่แบบ KPIs ด้านความปลอดภัย เป็นจุดเริ่มต้น คุณจะพบแม่แบบนี้ที่ ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม
3. ปฏิบัติตาม ระบบการดำเนินกลยุทธ์ ของเราเพื่อสอดคล้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ให้เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม

เริ่มต้นวันนี้และดูว่า BSC Designer ช่วยให้การดำเนินกลยุทธ์ของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร!

Alexis Savkín

Alexis Savkín เป็นผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซอฟต์แวร์ด้านการดำเนินกลยุทธ์และการบริหารจัดการผลการดำเนินงานที่เชื่อมโยงวัตถุประสงค์ KPI โครงการ ความเสี่ยง และข้อมูลผลการดำเนินงานเข้าด้วยกัน ด้วยประสบการณ์มากกว่า 20 ปี ผลงานของเขามุ่งเน้นที่สถาปัตยกรรมการดำเนินกลยุทธ์ — วิธีที่องค์กรผสานกลยุทธ์ การวัดผล ความเป็นเจ้าของ ความเสี่ยง และกระบวนการทบทวนให้เป็นระบบการดำเนินงานที่สอดคล้องกัน เขาได้สร้าง Strategy Execution Canvas และระบบ KPI 10 ขั้นตอน และเป็นผู้เขียนหนังสือ 2 เล่มและบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับกลยุทธ์และการบริหารจัดการผลการดำเนินงาน ติดต่อ Alexis ได้ทาง LinkedIn.