วิธีสร้างสกอร์การ์ดความปลอดภัย: ตัวอย่างพร้อม KPIs เฉพาะเจาะจง

ตัวชี้วัดความปลอดภัยสามารถแบ่งออกเป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ที่ช่วยในการวัดสิ่งที่ เกิดขึ้นแล้ว (เหตุการณ์และการบาดเจ็บ) และตัวชี้วัดเชิงนำที่ทำงานอย่าง เชิงรุก และช่วยป้องกันเหตุการณ์ความปลอดภัยในอนาคต

หัวข้อสำคัญ:

• ตัวชี้วัดความปลอดภัย
• แผนที่ยุทธศาสตร์สำหรับความปลอดภัย
• ตัวอย่าง รวมถึงตัวชี้วัดความปลอดภัยในบริบทของ Covid-19

ส่วนใหญ่แล้ว คุณอาจมีรายการตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ที่ยาวแล้ว เช่น:

• อุบัติเหตุ/เหตุการณ์ที่รายงาน
• อัตราความถี่การบาดเจ็บที่ทำให้เสียเวลาทำงาน

ฉันขอแนะนำให้ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการพูดคุยเกี่ยวกับ ตัวชี้วัดเชิงนำ/เชิงป้องกัน สำหรับความปลอดภัย

ตัวชี้วัดเชิงนำสำหรับความปลอดภัย

ในการพิจารณาปัจจัยเชิงนำของความปลอดภัย เราสามารถกำหนดหลายด้านที่น่าสนใจได้

ฝึกอบรม KPIs

การฝึกอบรมพื้นฐานในด้านความปลอดภัยเป็นปัจจัยนำที่สำคัญสำหรับสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น:

• % ของการจัดการที่ได้รับการฝึกอบรมในด้านความปลอดภัย
• % ของพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมในด้านความปลอดภัย

มี สกอร์การ์ดการฝึกอบรม ที่สามารถใช้เพื่อติดตามโครงการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยใน 4 ระดับที่แตกต่างกัน

ที่มา: KPIs ด้านความปลอดภัย.

KPIs ด้านพฤติกรรม

การผ่านการฝึกอบรมความปลอดภัยไม่ได้หมายความว่าพฤติกรรมที่แท้จริงจะปลอดภัยขึ้น เราจำเป็นต้องพิจารณาที่:

• จำนวนและประเภทของพฤติกรรมที่ไม่ปลอดภัยที่ถูกรายงาน
• เหตุการณ์เกือบพลาดที่ถูกรายงาน (เราได้พูดคุยเกี่ยวกับเหตุการณ์เกือบพลาดอย่างละเอียดในสกอร์การ์ดคุณภาพ)

KPIs ของทีม

ความพึงพอใจของ พนักงาน ที่สูงนำไปสู่การเกิดอุบัติเหตุน้อยลง ดูข้อมูลที่:

• ชั่วโมงทำงานล่วงเวลาเฉลี่ยต่อคน
• ความพึงพอใจของพนักงานต่อสภาพแวดล้อมการทำงาน
• การมีส่วนร่วม ของพนักงาน

ตัวชี้วัด KPIs การตอบสนอง

ปัญหาด้านความปลอดภัยจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว:

• เวลาเฉลี่ยในการเตรียมแผนตอบสนอง
• เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาที่รายงาน

ที่มา: ตัวชี้วัดความปลอดภัย.

KPI ด้านการเงิน

ควรมีงบประมาณสำหรับความปลอดภัยเสมอ

• ค่าใช้จ่ายในการป้องกันความปลอดภัย

คล้ายกับ ค่าใช้จ่ายของคุณภาพต่ำ เราสามารถใช้ ค่าใช้จ่ายของความปลอดภัยต่ำ เป็นปัจจัยในการตัดสินใจเมื่อหางบประมาณสำหรับโครงการความปลอดภัยใหม่:

• ค่าใช้จ่ายของความปลอดภัยต่ำ
• ค่าใช้จ่ายของความปลอดภัยสูง

KPI ของอุปกรณ์

อุปกรณ์ที่เสียหายไม่ได้หมายถึงปัญหาด้านความปลอดภัยเสมอไป แต่สามารถเป็นปัจจัยนำหน้าได้:

• การเสียของอุปกรณ์
• % ของอุปกรณ์ที่มีการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน

KPI การตรวจสอบ

สภาพแวดล้อมด้านความปลอดภัยควรได้รับการตรวจสอบอย่างเป็นทางการ:

• จำนวนการตรวจสอบหรือการตรวจที่ดำเนินการ

แผนที่ยุทธศาสตร์สำหรับความปลอดภัย

นี่คือตัวอย่างของแผนที่ยุทธศาสตร์ บาลานซ์ สกอร์การ์ด สำหรับความปลอดภัยที่ถูกทำให้อัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์ BSC Designer Online

ที่มา: Safety KPIs.

ตัวอย่าง Alcoa: ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยมากกว่า KPIs ด้านการเงิน

จะเกิดอะไรขึ้นหากมีคนบอกคุณว่า เพื่อปรับปรุงผลการดำเนินงานโดยรวมของบริษัท คุณจำเป็นต้องมุ่งความพยายามทั้งหมดไปที่ … ความปลอดภัยของพนักงาน? ตัวชี้วัดด้านความปลอดภัยในปัจจุบันของคุณอยู่ในโซนสีเขียว และค่าของมันดีกว่าค่าที่มีอยู่ทั่วไปในอุตสาหกรรมเสียอีก น่าแปลกใจจริงๆ เมื่อ CEO คนใหม่พูดคุยกับนักลงทุนและผู้ถือหุ้น ไม่ใช่เรื่อง ROI การลงทุน และประสิทธิภาพทางการเงิน แต่เป็นเรื่อง … ความปลอดภัย

มุ่งเน้นที่ตัวชี้วัดความปลอดภัย

นั่นคือสิ่งที่พอล โอนีลทำเมื่อเขามาที่อัลโคในปี 1987 ในฐานะประธานและซีอีโอ อัลโคจัดการกับอะลูมิเนียมหลอมเหลว และอัตราการบาดเจ็บต่อพนักงาน 100 คนต่อปีอยู่ที่ 1.86 (ถือว่าดีเมื่อเทียบกับอัตราเฉลี่ยของประเทศในสหรัฐฯ ซึ่งอยู่ที่ 5 เหตุการณ์ต่อพนักงาน 100 คน) ซีอีโอคนใหม่ได้ตั้งเป้าหมาย – “บรรลุระดับการบาดเจ็บเป็นศูนย์” ในองค์กรที่คนทำงานเกี่ยวข้องกับโลหะหลอมเหลว

บริษัทได้บรรลุเป้าหมายนี้หรือไม่? ปัจจุบันอัลโคเผยแพร่ข้อมูลความปลอดภัยของพวกเขาแบบเรียลไทม์¹ เมื่อฉันกำลังเขียนบทความนี้ อัตราอยู่ที่ 0.120 กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานที่อัลโคมีความเสี่ยงในการบาดเจ็บน้อยกว่าพนักงานของบริษัทซอฟต์แวร์หรือสำนักงานกฎหมาย

แผนปฏิบัติการของ Alcoa

บริษัทนี้ทำสิ่งนี้ได้อย่างไร?

• พวกเขากลายเป็น “หมกมุ่น” กับความปลอดภัย!

เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยใด ๆ จะถูกรายงานภายใน 24 ชั่วโมงต่อการจัดการ รายงานประกอบด้วยการวิเคราะห์สถานการณ์และแผนป้องกันสำหรับอนาคต พวกเขาเอาจริงเอาจังกับเรื่องนี้มาก และผู้จัดการระดับสูงคนหนึ่งถึงกับถูกไล่ออกจากงานเพราะไม่รายงานเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย ความปลอดภัยไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของรายงานทางราชการ แต่เป็นจุดสนใจหลัก

• มีงบประมาณเสมอสำหรับการเพิ่มความปลอดภัย ตั้งแต่การติดตั้งเซ็นเซอร์ใหม่และการบำรุงรักษาเชิงรุกไปจนถึงการฝึกอบรมผู้คนเกี่ยวกับความปลอดภัย พวกเขายังนำระบบอีเมลมาใช้เพื่อ … รายงานปัญหาความปลอดภัยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผลกระทบข้างเคียงจากการเน้นที่ความปลอดภัย

มี “ผลกระทบข้างเคียง” จากการเน้นนี้ ผู้คนเริ่มแชร์ไอเดียอื่น ๆ และบางส่วนก็นำไปสู่การปรับปรุงกระบวนการที่สำคัญ และที่สำคัญกว่านั้น ผลลัพธ์ทางการเงินของบริษัทก็ดีขึ้นเช่นกัน

หากต้องการเรียนรู้เรื่องราวทั้งหมด คุณสามารถเริ่มต้นจากบทความนี้² โดย Charles Duhigg นักข่าวธุรกิจผู้ได้รับรางวัล Pulitzer Prize หากคุณชอบเรื่องราวนี้ ผมขอแนะนำให้อ่านหนังสือ ³ ซึ่ง Charles Duhigg ได้สำรวจธรรมชาติของนิสัย (หรือในแง่ธุรกิจคือ รูทีน) โดยให้ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผลการดำเนินงานขององค์กร

ตัวอย่างกลุ่มบริษัทการบินกาตาร์: ทำความเข้าใจบริบทของการวัดผล

อีกตัวอย่างที่น่าสนใจคือกลุ่มบริษัทการบินกาตาร์ พวกเขาให้ความสำคัญอย่างมากกับการวัดผล การรายงาน และการปรับปรุงความปลอดภัย:

• พวกเขารู้วิธีการตีความข้อมูลที่ได้รับ
• พวกเขาทราบตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์แต่เน้นมากกับปัจจัยเชิงนำ
• พวกเขาถ่ายทอดยุทธศาสตร์ได้ดีจากเป้าหมายระดับสูงสู่โครงการเฉพาะ

ตามรายงานความยั่งยืน 2018 [ส่วนผลการดำเนินงานด้านความปลอดภัย, รายงานความยั่งยืน 2018, กลุ่มบริษัทการบินกาตาร์] หนึ่งในมาตรวัดผลการดำเนินงานด้านความปลอดภัยที่พวกเขาใช้คือ อัตราการบาดเจ็บที่ทำให้สูญเสียเวลาในการทำงาน (LTIFR) KPI แบบคลาสสิก:

• ค่าของตัวชี้วัดนี้ลดลงตั้งแต่ปี 2012 แสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าที่ดีเยี่ยม
• จากปี 2015 ถึง 2017 แทบไม่มีการปรับปรุงใน LTIFR

กลวิธีคือช่วงที่ “ไม่มีการปรับปรุง” สอดคล้องกับการขยายตัวอย่างรวดเร็วของกลุ่ม นี่เป็นตัวอย่างที่ดีว่าบริบททางธุรกิจมีความสำคัญเพียงใดในการตีความค่าของตัวชี้วัดใดๆ

อีกหนึ่งแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่กลุ่มได้ปฏิบัติคือ: รายงานความยั่งยืนมีตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ด้านความปลอดภัยเพียงไม่กี่ตัว แต่พูดถึงปัจจัยความสำเร็จด้านความปลอดภัยมากมาย (ที่สามารถวัดค่าได้ด้วย ตัวชี้วัดเชิงนำ ที่กล่าวถึงข้างต้น) และขั้นตอนการดำเนินการด้านความปลอดภัยเชิงรุก เช่น:

• การตรวจสอบความปลอดภัยในสถานที่ทำงานและ
• การมีส่วนร่วมด้านความปลอดภัย

สุดท้าย ในแผนยุทธศาสตร์ของพวกเขา เราสามารถพบธีมที่เกี่ยวกับความปลอดภัยได้ เช่น:

• การฝึกอบรมและการเพิ่มความตระหนัก
• ระบบการจัดการสุขภาพและความปลอดภัย
• ชุมชนด้านความปลอดภัย
• ความปลอดภัยจากอัคคีภัย

สิ่งนี้ถูก ถ่ายทอด ไปยังธีมย่อย โครงการเฉพาะ และการประเมินความก้าวหน้า

เซสชัน: 'Introduction to Balanced Scorecard by BSC Designer' มีให้บริการเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการเรียนรู้ต่อเนื่องของ BSC Designer ซึ่งมีทั้งในรูปแบบออนไลน์และเวิร์กช็อปนอกสถานที่ เรียนรู้เพิ่มเติม....

Covid-19: ผลกระทบต่อ KPI ด้านความปลอดภัย

ในบริบทของการระบาดของ Covid-19, KPI ด้านความปลอดภัยจำเป็นต้องปรับเปลี่ยน:

ปัจจัยแห่งความสำเร็จของความปลอดภัยของพนักงานสามารถวัดได้โดย:

• การฝึกอบรมสร้างความตระหนักรู้, % รวมถึง
• การใช้มาตรการป้องกัน, %

ผลลัพธ์ของมาตรการความปลอดภัยในบริบทของไวรัสโคโรนา สามารถวัดได้โดย:

• % ของพฤติกรรมที่ปรับเปลี่ยนตามข้อกำหนดจริง

ช่องว่างระหว่างที่คาดหวังและที่ดำเนินการจริงจะแสดงถึงประสิทธิภาพของมาตรการที่ดำเนินการไปแล้ว

เป้าหมาย “รักษาสภาพแวดล้อมที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีม” สามารถขยายด้วยโครงการทำงานจากที่บ้าน ซึ่งนายจ้างจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่:

• การจัดฝึกอบรมสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับรูปแบบการทำงานจากที่บ้าน
• การจัดหาเครื่องมือและวัสดุที่จำเป็นสำหรับการทำงานระยะไกล
• การกำหนดมาตรฐานการวัดผลการปฏิบัติงานที่ชัดเจน

ผลกระทบจาก Covid-19 เกินกว่าการปรับปรุงนโยบายความปลอดภัย เราแนะนำให้ใช้แม่แบบแผนที่ยุทธศาสตร์ความต่อเนื่องทางธุรกิจเพื่อวิเคราะห์ผลกระทบโดยรวมของไวรัสโคโรนาต่อองค์กรของคุณและเตรียมยุทธศาสตร์การตอบสนอง

ใช้แม่แบบ KPI ด้านความปลอดภัย

BSC Designer ช่วยให้องค์กรนำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนไปใช้:

1. สมัคร แพ็กเกจฟรีบนแพลตฟอร์ม
2. ใช้แม่แบบ KPI ด้านความปลอดภัย เป็นจุดเริ่มต้น คุณจะพบแม่แบบนี้ที่ ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม
3. ปฏิบัติตาม ระบบการดำเนินกลยุทธ์ ของเราเพื่อสอดคล้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ให้เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม

เริ่มต้นวันนี้และดูว่า BSC Designer ช่วยให้การดำเนินกลยุทธ์ของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร!

Alexis Savkín

Alexis Savkin เป็นที่ปรึกษายุทธศาสตร์อาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสถาปัตยกรรมและการดำเนินกลยุทธ์ มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในสายงานนี้ โดยมีพื้นฐานด้านคณิตศาสตร์ประยุกต์และเทคโนโลยีสารสนเทศ Alexis เป็นผู้เขียน “ระบบการดำเนินกลยุทธ์” เขาได้ตีพิมพ์บทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับกลยุทธ์และการวัดผลการดำเนินงาน โดยมักได้รับเชิญเป็นวิทยากรใน งานอุตสาหกรรม และผลงานของเขามักถูก อ้างอิงในงานวิจัยทางวิชาการ