ตัวชี้วัด KPIs การจัดซื้อจัดจ้างและบาลานซ์ สกอร์การ์ด

ตัวชี้วัดผลงานหลักด้านการจัดซื้อที่คณะกรรมการควรตรวจสอบคืออะไร? ตัวชี้วัดใดควรอยู่บนแดชบอร์ดของแผนกจัดซื้อเพื่อวัดและปรับปรุงผลการดำเนินงานของพวกเขา?

กระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และเป้าหมาย

การจัดซื้อจัดจ้าง ได้กลายเป็นส่วนสำคัญขององค์กรใด ๆ ไม่เพียงแต่ทำให้มั่นใจได้ว่าการซื้อมาในราคาที่เหมาะสมและคุณภาพดี แต่ยังสนับสนุนการจัดการความเสี่ยงและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ในบทความนี้ เราจะอภิปรายเกี่ยวกับตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ต่าง ๆ สำหรับการจัดซื้อจัดจ้าง หากคุณต้องการ คุณสามารถเปลี่ยนไปที่ ส่วน KPIs ได้ทันที แต่ฉันขอแนะนำให้ใช้เวลาสักครู่พิจารณาถึงบริบทของ KPIs เหล่านั้น

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของการจัดซื้อจัดจ้าง

เริ่มต้นการวิเคราะห์บริบทสำหรับ KPIs การจัดซื้อจัดจ้างกับ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง ในฝั่งขององค์กร ประกอบด้วย:

• ทีมจัดซื้อจัดจ้าง นำโดย CPO (Chief Procurement Officer) พวกเขาสนใจในการรักษากระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่มีประสิทธิภาพ ได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสม และบรรลุเป้าหมายผลการดำเนินงานที่คาดหวัง
• ลูกค้าภายใน ลูกค้าภายในของการจัดซื้อจัดจ้างสนใจในการเข้าถึงวัสดุที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสมและเป็นไปตามความคาดหวังด้านคุณภาพของพวกเขา
• คณะกรรมการบริหาร สนใจในการเพิ่มผลการดำเนินงานของแผนกจัดซื้อจัดจ้างโดยทั่วไป หรือโดยเฉพาะในการควบคุม ROI ความสอดคล้องทางกฎหมายก็เป็นหนึ่งในหัวข้อที่พวกเขาสนใจ

พนักงานจัดซื้อจัดจ้างจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ ในบางกรณี ห่วงโซ่อุปทานอยู่ภายใต้การควบคุมของหน่วยงานภายนอก ดังนั้นเราจำเป็นต้องเพิ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอีกสองกลุ่ม:

• ซัพพลายเออร์ สนใจในความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย
• หน่วยงานกำกับดูแล สนใจในความสอดคล้องทางกฎหมาย

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดนี้มีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับว่าการจัดซื้อจัดจ้างที่มีประสิทธิภาพควรเป็นอย่างไร ดังนั้นแนวคิดเหล่านี้สามารถวัดและประเมินได้โดยตัวชี้วัดผลงานที่แตกต่างกัน

กระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง

ลองมาดูกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างจากมุมมองของทีมจัดซื้อจัดจ้าง กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างทั่วไปเป็นอย่างไร? ขึ้นอยู่กับองค์กร โดยทั่วไปแล้วเรากำลังพูดถึง 5 ขั้นตอนดังนี้:

1. การวิเคราะห์ความต้องการ
2. การวิเคราะห์ตลาด
3. การระบุและสื่อสารกับผู้จัดหา
4. การเจรจาและการทำสัญญา
5. การจัดการผลการดำเนินงาน (โลจิสติกส์ และ การจัดการคุณภาพ)

หากความท้าทายหลักของคุณคือประสิทธิภาพการดำเนินงานของการจัดซื้อจัดจ้าง การกำหนด KPIs รอบขั้นตอนกระบวนการเหล่านี้เป็นความคิดที่ดี

แดชบอร์ดสำหรับสกอร์การ์ดการจัดซื้อจัดจ้างประกอบด้วยแผนภูมิความก้าวหน้าสำหรับตัวชี้วัดเฉพาะ แผนภูมิแกนต์สำหรับโครงการยุทธศาสตร์ รายการความเสี่ยง รายการโครงการ สถานะและงบประมาณของพวกเขา. ที่มา: สกอร์การ์ดสำหรับการจัดซื้อจัดจ้าง.

ห้าประการ “Right” ของการจัดซื้อจัดจ้าง

อีกมุมมองหนึ่งที่ได้รับความนิยมในการดูการจัดซื้อจัดจ้างถูกเสนอโดยสถาบันจัดซื้อและจัดหาแห่งสหราชอาณาจักร (CIPS) ซึ่งเรียกว่า Fiver “Rights” สิ่งเหล่านี้ให้จุดควบคุมเฉพาะ 5 ประการแก่เรา:

• คุณภาพที่ เหมาะสม
• ปริมาณที่ เหมาะสม
• ราคาที่ เหมาะสม
• สถานที่ที่ เหมาะสม
• ในเวลาที่ เหมาะสม

เราสามารถใช้คุณลักษณะทั้งห้านี้ของการจัดซื้อจัดจ้างเพื่อสร้างดัชนีการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านล่างนี้

ความท้าทายของการจัดซื้อจัดจ้าง

สุดท้ายนี้ เราสามารถพิจารณาการจัดซื้อจัดจ้างจากมุมมองของฝ่ายบริหาร (คณะกรรมการและ CPO) ยุทธศาสตร์การจัดซื้อจัดจ้างควรเกี่ยวกับอะไร? อะไรคือความท้าทายหลักที่ฝ่ายจัดซื้อจัดจ้างควรมุ่งเน้น?

ลองระบุเป้าหมาย/ความท้าทายที่สำคัญที่สุด:

• จัดการการเข้าซื้อกิจการของบริษัท
• ปรับค่าใช้จ่าย คุณภาพ เวลาให้เหมาะสม
• จัดการความสัมพันธ์กับผู้จัดจำหน่าย
• จัดการความเสี่ยง เช่น โดยการสร้างโปรไฟล์ผู้จัดจำหน่ายที่หลากหลาย (ดูตัวอย่างกรณี ไวรัสโคโรนา).
• คาดการณ์การใช้จ่าย การระบุความผิดปกติและรายงาน

ตามรายงานของ Deloitte การจัดซื้อจัดจ้างยังมีบทบาทที่สำคัญใน:

• การพัฒนาผลิตภัณฑ์/ตลาดใหม่
• การสนับสนุนการตัดสินใจ “ผลิตเองหรือซื้อ”

การสร้างสกอร์การ์ดการจัดซื้อจัดจ้างรอบ ๆ เป้าหมายเหล่านี้เป็นวิธีปฏิบัติที่ดี แทนที่จะคัดลอกรายการ KPIs ที่ยาวเหยียด

สกอร์การ์ดด้านการจัดซื้อ

ตอนนี้ เรามารวมเป้าหมาย กระบวนการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่กล่าวถึงข้างต้นเพื่อสร้างสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์สำหรับการจัดซื้อ เพื่อวัตถุประสงค์นี้ เราจะปฏิบัติตามโมเดล สี่มุมมอง ของบาลานซ์ สกอร์การ์ดแบบคลาสสิก:

• มุมมองด้านการเงิน
• มุมมองด้านลูกค้า
• มุมมองด้านกระบวนการภายใน
• มุมมองด้านทักษะและสถาปัตยกรรม

ฉันจะใช้ซอฟต์แวร์ BSC Designer เพื่อทำให้สกอร์การ์ดนี้เป็นอัตโนมัติ ผู้ใช้ BSC Designer จะพบแม่แบบการจัดซื้อที่มีอยู่ในบัญชีของพวกเขา หากคุณยังไม่ใช่ผู้ใช้ คุณสามารถสมัครได้ด้วย แพ็กเกจฟรี.

คำแถลงภารกิจสำหรับกรณีนี้สามารถกำหนดได้ว่า: “ให้การจัดซื้อที่มีประสิทธิภาพสอดคล้องกับยุทธศาสตร์ขององค์กร”

แผนที่ยุทธศาสตร์อธิบายภาพรวมของยุทธศาสตร์การจัดซื้อ ตัวขับเคลื่อนของยุทธศาสตร์ (มุมมองด้านกระบวนการภายใน) ได้รับการสนับสนุนโดยเป้าหมายจากมุมมองด้านการเรียนรู้ ผลลัพธ์ที่คาดหวังจากยุทธศาสตร์การจัดซื้อที่มีประสิทธิภาพจะถูกอธิบายในมุมมองด้านลูกค้าและการเงิน. ที่มา: สกอร์การ์ดสำหรับการจัดซื้อ.

ตัวชี้วัดทางการเงินสำหรับการจัดซื้อ

เป้าหมายทางการเงินระดับสูงของแผนกจัดซื้อสามารถกำหนดได้ดังนี้:

• รับประกันการประหยัดค่าใช้จ่ายและการหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่าย

ตัวชี้วัดทางการเงินหลักสำหรับการจัดซื้อคือ:

• การประหยัดค่าใช้จ่าย, % วัดเป็นการประหยัดในรูปแบบเปอร์เซ็นต์ของค่าใช้จ่ายทั้งหมด ตามรายงานของ Ardent¹ ค่าเฉลี่ยมาตรฐานสำหรับการประหยัดค่าใช้จ่ายอยู่ที่ประมาณ 7.5%.
• การหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่าย, % คล้ายกับการประหยัดค่าใช้จ่าย การหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายหมายถึงการประหยัดค่าใช้จ่ายในอนาคต

ผลลัพธ์ทางการเงินที่คาดหวังจากยุทธศาสตร์การจัดซื้อถูกกำหนดเป็นเป้าหมายทั่วไป 'รับประกันการประหยัดค่าใช้จ่ายและการหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่าย' เป้าหมายนี้ถูกอธิบายเพิ่มเติมโดยตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์สามตัว (สีเทา) - 'การประหยัดค่าใช้จ่าย', 'การหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่าย', 'ROI' มีตัวชี้วัดเชิงนำจำนวนหนึ่ง (สีเขียว) ที่อธิบายว่าจะประหยัดค่าใช้จ่ายนี้ได้อย่างไร ที่มา: สกอร์การ์ดสำหรับการจัดซื้อ.

ควรพิจารณาค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง? ตามรายงานของ Deloitte² ตัวชี้วัดการประหยัดค่าใช้จ่ายที่นิยมที่สุดคือ ตัวชี้วัดการประหยัดค่าใช้จ่ายดำเนินงาน (“การประหยัด OPEX”) ที่ใช้โดย 74% ของผู้ตอบแบบสำรวจ ตามด้วย ตัวชี้วัดการประหยัดค่าใช้จ่ายลงทุน (“การประหยัด CAPEX”) ที่ใช้โดย 63% ของบริษัท เรายังต้องรู้ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการจัดซื้ออีกด้วย ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ประกอบด้วย:

• เงินเดือนพนักงาน, ค่าใช้จ่ายฝึกอบรม และอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน
• การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยี

สำหรับตัวชี้วัด เราสามารถดูที่ตัวชี้วัดสองตัวนี้:

• ค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการดำเนินการจัดซื้อ
• % ของค่าใช้จ่ายในการจัดซื้อในค่าใช้จ่ายของบริษัท ตามรายงานของ Ardent มาตรฐานสำหรับตัวชี้วัดนี้ต่ำกว่า 1%

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการประหยัดค่าใช้จ่ายและส่วนค่าใช้จ่ายของการจัดซื้อแล้ว คำถามที่ดีอีกคำถามหนึ่งคือบริษัทใช้แผนกจัดซื้ออย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ เพื่อตอบคำถามนี้ เราสามารถติดตาม:

• ค่าใช้จ่ายที่จัดการโดยทีมจัดซื้อ, % เปอร์เซ็นต์ของค่าใช้จ่ายทั้งหมดของบริษัทที่จัดการโดยทีมจัดซื้อ

มาตรฐานสำหรับตัวชี้วัดนี้จะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ค่าเฉลี่ยจากรายงานของ Ardent คือ 63.2%.

ROI ของการจัดซื้อจัดจ้าง

ROI ของแผนกการจัดซื้อจัดจ้างเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดสำคัญที่ CPO/CEO และคณะกรรมการบริหารต้องการเห็นบน แดชบอร์ดการกำกับดูแลกิจการ.

ค่าของตัวชี้วัด ROI ถูกคำนวณโดยใช้ข้อมูลจากตัวชี้วัดอื่นอีกสองตัว. ที่มา: สกอร์การ์ดสำหรับการจัดซื้อจัดจ้าง.

จุดเริ่มต้นคือความสามารถในการทำกำไรพื้นฐานของการจัดซื้อจัดจ้าง:

• ROI ของการจัดซื้อจัดจ้าง = (การประหยัดค่าใช้จ่าย / ต้นทุนรวมในการดำเนินการจัดซื้อจัดจ้าง) * 100%

วิธีการที่ครอบคลุมมากขึ้นคือการมองไกลกว่าผลลัพธ์ทางการเงินที่ชัดเจน เราสามารถหาค่าเทียบเท่าดอลลาร์ของประโยชน์ที่ได้รับจาก:

• นวัตกรรมที่เปิดโอกาส (ในอุดมคติ ควรสอดคล้องกับตัวชี้วัดจาก สกอร์การ์ดนวัตกรรม)
• ความโปร่งใสในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• ความเร็วและคุณภาพในการจัดหา

KPIs สำหรับมุมมองด้านกระบวนการภายใน

แผนกจัดซื้อจัดจ้างติดต่อกับ ซัพพลายเออร์ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ภายใน

อะไรคือความต้องการของลูกค้าภายใน? เราสามารถกำหนดเป็นเป้าหมายในรูปแบบนี้:

• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับทีมจัดซื้อจัดจ้าง

จะวัดเป้าหมายนี้อย่างไร? ในการวัดผลการจัดซื้อจัดจ้างในมุมมองของลูกค้าภายใน เราสามารถใช้ตัวชี้วัดง่ายๆ นี้:

• ความพึงพอใจของลูกค้าภายใน, %

เป้าหมายของยุทธศาสตร์การจัดซื้อจัดจ้างถูกกำหนดเป็น 'การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับทีมจัดซื้อจัดจ้าง' เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ ได้กำหนดโครงการ 'วิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของการซื้อที่ไม่คาดคิด' ขึ้น การบรรลุเป้าหมายจะวัดผลได้จากตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ 'ความพึงพอใจของลูกค้าภายใน%'. ที่มา: สกอร์การ์ดสำหรับการจัดซื้อจัดจ้าง.

จากมุมมองของทีมจัดซื้อจัดจ้าง การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสามารถวัดได้ดังนี้:

• การซื้อจากแคตตาล็อก หรือ การซื้อที่มีสัญญา
• การซื้อฉุกเฉิน, %

การซื้อที่ไม่มีสัญญาและการซื้อฉุกเฉินมีแนวโน้มที่จะมีต้นทุนสูงกว่า การใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้จึงมีความสำคัญในการทำความเข้าใจความแตกต่างของต้นทุนและเหตุผลของการซื้อที่ไม่มีสัญญา

โครงการใน BSC Designer สามารถรวมรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น งบประมาณ กำหนดเวลา สถานะ เอกสารที่เกี่ยวข้อง. ที่มา: สกอร์การ์ดสำหรับการจัดซื้อจัดจ้าง.

เราสามารถกำหนดแนวคิดนี้เป็น โครงการ ได้:

• วิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของการซื้อที่ไม่คาดคิด

สาเหตุที่อาจพบได้รวมถึง:

• การสื่อสารที่ไม่ดีต่อลูกค้าภายใน
• สถาปัตยกรรมไอทีที่ล้าสมัย
• การทำงานอัตโนมัติที่ต่ำ

KPIs สำหรับกระบวนการจัดซื้อ

แล้วกระบวนการธุรกิจภายในแผนกจัดซื้อเป็นอย่างไรบ้าง?

เป้าหมายทั่วไปในกรณีนี้คือ:

• จัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์

เป้าหมายนี้สามารถวัดได้ด้วยตัวชี้วัดต่อไปนี้:

• จำนวนซัพพลายเออร์ จำนวนสูงเกินไปจะนำไปสู่ต้นทุนการบริหารจัดการที่ไม่จำเป็น ส่วนจำนวนซัพพลายเออร์ต่ำจะหมายถึงความเสี่ยงของการพึ่งพา
• เวลาการส่งมอบ เวลารวมในการทำคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งสามารถพัฒนาต่อในเรื่องเวลาที่ต้องใช้ในการพูดคุยรายละเอียด กระบวนการชำระเงิน การได้รับสินค้า
• ความพร้อมใช้งานของซัพพลายเออร์, % คล้ายกับตัวชี้วัดเวลาส่งมอบ แต่ในกรณีของความพร้อมใช้งาน เรามุ่งเน้นไปที่ความสามารถของซัพพลายเออร์ในการจัดการคำสั่งซื้อฉุกเฉิน
• ความพึงพอใจของซัพพลายเออร์, %
• ดัชนีการปฏิบัติตามข้อกำหนด, % แสดงว่าการส่งมอบจากซัพพลายเออร์เป็นไปตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้หรือไม่

ผลการดำเนินงานของตัวชี้วัดดัชนีนี้จะถูกคำนวณโดยอัตโนมัติ โดยใช้ผลการดำเนินงานที่มีน้ำหนักของตัวชี้วัดภายใน ที่มา: สกอร์การ์ดสำหรับการจัดซื้อ.

ตัวชี้วัด “ดัชนีการปฏิบัติตามข้อกำหนด” สามารถนำเสนอด้วยตัวชี้วัดต่อไปนี้ (แต่ละตัวมีน้ำหนักของตัวเอง):

• การส่งมอบตรงเวลา
• การปฏิบัติตามราคาที่กำหนด
• การปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อกำหนด
• % ของการคืนสินค้า
• มูลค่าเงินดอลลาร์ของการคืนสินค้า
• % ของข้อบกพร่องและ ตัวชี้วัดคุณภาพ อื่นๆ

ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ เช่น BSC Designer จะคำนวณค่าดัชนีการปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยอัตโนมัติ โดยใช้ข้อมูลเกี่ยวกับน้ำหนักและผลการดำเนินงานของตัวชี้วัดภายในดัชนี หากคุณไม่ใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะทาง การคำนวณน้ำหนัก สามารถทำซ้ำได้ง่ายในเครื่องมือสเปรดชีต

อีกหนึ่งความท้าทายทั่วไปของแผนกจัดซื้อคือการหาพันธมิตรซัพพลายที่เชื่อถือได้ มาวางเป้าหมายสำหรับแผนที่ยุทธศาสตร์ว่า:

• ค้นหาซัพพลายเออร์ที่ดีที่สุดตามความต้องการของบริษัท

สกอร์การ์ดการประเมินง่ายๆ สามารถสร้างขึ้นจากตัวชี้วัดเหล่านี้:

• ประสิทธิภาพการสื่อสาร ในบทความอื่นเราได้พูดถึงวิธีการวัด คุณภาพของการสื่อสาร
• กรอบเวลาส่งมอบ และงานค้างคำสั่งซื้อ จะบอกว่าซัพพลายเออร์จัดการคำสั่งซื้อที่เข้ามาได้ดีแค่ไหน
• การตั้งราคา หนึ่งในตัวเลือกคือการเปรียบเทียบราคาจากซัพพลายเออร์ต่างๆ เชิงปริมาณ หรือคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการแข่งขันด้านราคา เช่น เปรียบเทียบราคา เชิงคุณภาพ
• คุณภาพการจัดหา คุณภาพเป็นแนวคิดที่กว้างกว่า “จำนวนข้อบกพร่อง” ที่เห็นได้ชัด เพื่อวัดคุณภาพ ฉันขอแนะนำให้ใช้ สกอร์การ์ดคุณภาพ แยกต่างหาก

ในบางกรณี การดูที่สินค้าคงคลังและความพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าภายในก็เป็นความคิดที่ดี ตัวชี้วัดสำคัญในกรณีนี้คือ:

• ความแม่นยำของสินค้าคงคลัง, % สามารถวัดได้เป็น ((สินค้าคงคลังตามบันทึก / สินค้าคงคลังจริง) * 100)

หากองค์กรของคุณต้องการสินค้าคงคลังจำนวนมาก การมี สกอร์การ์ดคลังสินค้า แยกต่างหากก็เป็นความคิดที่ดี

มุมมองด้านการเรียนรู้และกระบวนการภายในของแผนที่ยุทธศาสตร์เป็นตัวขับเคลื่อนยุทธศาสตร์การจัดซื้อ แต่ละเป้าหมายอธิบายโดยตัวชี้วัดเชิงนำ (สีเขียว) และตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ (สีเทา) ที่เฉพาะเจาะจง บางเป้าหมาย ('รักษาสถาปัตยกรรมการจัดซื้อที่มีประสิทธิภาพ') รวมถึงตัวอย่างของแผนปฏิบัติการ ที่มา: สกอร์การ์ดสำหรับการจัดซื้อ.

ตัวชี้วัดเพื่อวัดทักษะและโครงสร้างพื้นฐาน

โดเมนธุรกิจการจัดซื้อมีส่วนเกี่ยวข้องกับแนวโน้มทางเทคโนโลยีและความสามารถหลายประการ ในส่วนนี้ของสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์ เรากำลังมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายด้านการเรียนรู้และการเติบโตสำหรับแผนกจัดซื้อ

เป้าหมาย:

• ปรับปรุงทักษะของทีมจัดซื้อ

ตัวชี้วัด (เชิงนำ):

• % ของงบประมาณที่ใช้ในการฝึกอบรม ตามรายงานของ Deloitte เกณฑ์มาตรฐานสำหรับตัวชี้วัดนี้มีความแตกต่างกันตั้งแต่น้อยกว่า 1% ถึงประมาณ 4%
• ความหลากหลายในทักษะ, %. ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้มั่นใจว่าบุคลากรด้านการจัดซื้อผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดยุทธศาสตร์ ความหลากหลายและการมีส่วนร่วม

ตัวชี้วัด (เชิงผลลัพธ์):

• % ของพนักงานที่ได้รับการรับรองในด้านการจัดซื้อ % ของพนักงานที่ได้รับการรับรองในด้านการจัดซื้อจากจำนวนพนักงานจัดซื้อทั้งหมด

ตัวชี้วัดเชิงนำ “ความหลากหลายในทักษะ, %” เป็นตัวชี้วัดดัชนีที่สามารถคำนวณได้จากตัวชี้วัดต่อไปนี้:

• การฝึกอบรมการเจรจาต่อรองและการจัดการความขัดแย้ง, ชั่วโมง
• การฝึกอบรมด้านความฉลาดทางอารมณ์, ชั่วโมง
• การฝึกอบรมบิ๊กดาต้าและการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ ชั่วโมง

ในแม่แบบสกอร์การ์ดการจัดซื้อ แต่ละตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถมีน้ำหนักและผลการดำเนินงานของตนเองได้ ตัวอย่างเช่น เราสามารถกำหนดน้ำหนัก 25% สำหรับ “การฝึกอบรมด้านความฉลาดทางอารมณ์” ในขณะที่ “การฝึกอบรมด้านการวิเคราะห์” จะมีน้ำหนัก 15% โดยใช้ข้อมูลนี้ ซอฟต์แวร์สามารถคำนวณดัชนีความหลากหลายของทักษะทั้งหมดได้

ตัวชี้วัดเชิงนำ 'ความหลากหลายในทักษะ' เป็นดัชนีน้ำหนักที่เกิดจากตัวชี้วัดอื่นอีกสามตัว แต่ละตัวชี้วัดภายในมีน้ำหนักของตนเอง (ปัจจัยผลกระทบต่อดัชนี) ที่มา: สกอร์การ์ดสำหรับการจัดซื้อ.

หากการฝึกอบรมความสามารถในการจัดซื้อเป็นจุดสนใจหลักของคุณ ฉันขอแนะนำให้จัดให้สกอร์การ์ดการจัดซื้อสอดคล้องกับสกอร์การ์ดการฝึกอบรมซึ่งได้ดำเนินการโมเดลสี่ระดับ

เรามาดำเนินการต่อกับเป้าหมายการเรียนรู้อื่น ๆ เป้าหมายต่อไปสามารถกำหนดได้ว่า:

• เข้าใจบริบทของการจัดซื้อ การจัดซื้อที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการเข้าใจยุทธศาสตร์ของบริษัท สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ การแข่งขัน และแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป็นอย่างมาก

โครงการง่ายๆ ในกรณีนี้คือการให้ทีมจัดซื้อเข้าถึงผลการวิเคราะห์ PESTEL ตัวอย่างเช่น อาจจัดทำในรูปแบบของการบรรยายสรุปเป็นประจำ

 

กล่องโต้ตอบตัวแก้ไขค่าแสดงให้เห็นว่าตัวชี้วัดนี้ถูกกำหนดค่าให้อัปเดตทุกไตรมาสในวันแรกของไตรมาส ที่มา: สกอร์การ์ดสำหรับการจัดซื้อ.

ตัวชี้วัด:

• การบรรยายสรุปที่ไม่ใช่การจัดซื้อเป็นประจำ [ช่วงเวลาอัปเดต = รายไตรมาส]

เพื่อทำให้ตัวชี้วัดนี้เป็นอัตโนมัติ เราสามารถระบุ ช่วงเวลาอัปเดต สำหรับตัวชี้วัดนี้ได้ ตัวอย่างเช่น สามารถตั้งค่าเป็น “รายไตรมาส” นอกจากนี้ เรายังสามารถตั้งค่าซอฟต์แวร์ให้เตือนผู้รับผิดชอบถึงความจำเป็นในการบรรยายสรุป

สุดท้าย CPO ควรมุ่งเน้นไม่เพียงแค่ความท้าทายในการดำเนินงาน แต่ยังควรมุ่งเน้นที่เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ หนึ่งในนั้นสามารถกำหนดได้ว่า:

• รักษาสถาปัตยกรรมการจัดซื้อที่มีประสิทธิภาพ

โครงการที่เกี่ยวข้องในกรณีนี้สามารถเป็น:

• การปรับปรุงและการทำงานอัตโนมัติสำหรับสถาปัตยกรรมที่มีอยู่
• การฝึกอบรมเพื่อสร้างความตระหนักรู้ให้กับซัพพลายเออร์
• การฝึกอบรมสำหรับมุมมองด้านลูกค้า

เซสชัน: 'การแนะนำสู่บาลานซ์ สกอร์การ์ดโดย BSC Designer' มีให้บริการเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการเรียนรู้ต่อเนื่องของ BSC Designer ซึ่งมีทั้งในรูปแบบออนไลน์และเวิร์กช็อปนอกสถานที่ เรียนรู้เพิ่มเติม....

สรุป

ในบทความนี้ เราได้พูดคุยถึง KPI ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับแผนกจัดซื้อและใช้เป้าหมายทั่วไปบางอย่างในการสร้างตัวอย่างแผนที่ยุทธศาสตร์

• ค้นหา KPI ที่ปรับให้เหมาะสม. แม้ว่าคุณจะสามารถเริ่มต้นด้วย KPI มาตรฐานได้ แต่ตัวชี้วัดที่ดีที่สุดคือสิ่งที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณ คุณจะหาตัวชี้วัดที่ชนะสำหรับการจัดซื้อได้อย่างไร? เริ่มต้นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและปัญหาของพวกเขา คุณสามารถหาคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงเพิ่มเติมได้ใน ระบบ KPI 12 ขั้นตอน ของเรา
• นำแผนที่ยุทธศาสตร์กลับมาใช้ใหม่. แม่แบบสกอร์การ์ดที่เราได้พูดคุยในบทความนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับยุทธศาสตร์การจัดซื้อของคุณเอง อย่าลังเลที่จะนำแนวคิดจากบทความนี้ไปใช้กับองค์กรของคุณและแบ่งปันสิ่งที่คุณค้นพบในความคิดเห็น
• ใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ. พิจารณาใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติสำหรับ KPI/บาลานซ์ สกอร์การ์ด เช่น BSC Designer ของเรา ก่อนหน้านี้ เราได้พูดคุยกันว่าทำไมเครื่องมือสเปรดชีตอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของสกอร์การ์ดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ใช้แม่แบบ สกอร์การ์ดสำหรับการจัดซื้อ

BSC Designer ช่วยให้องค์กรนำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนไปใช้:

1. สมัคร แพ็กเกจฟรีบนแพลตฟอร์ม
2. ใช้แม่แบบ สกอร์การ์ดสำหรับการจัดซื้อ เป็นจุดเริ่มต้น คุณจะพบแม่แบบนี้ที่ ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม
3. ปฏิบัติตาม ระบบการดำเนินกลยุทธ์ ของเราเพื่อสอดคล้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ให้เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม

เริ่มต้นวันนี้และดูว่า BSC Designer ช่วยให้การดำเนินกลยุทธ์ของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร!