บาลานซ์ สกอร์การ์ดเป็นกรอบการทำงานสำหรับการดำเนินกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยม ในบทความนี้ เราจะสำรวจความเป็นไปได้ในการใช้เครื่องมือทางธุรกิจนี้ในระดับบุคคล
ทำไมถึงเริ่มต้นด้วยบาลานซ์ สกอร์การ์ดส่วนบุคคล:
- กรณีที่ 1. เรียนรู้แนวคิด BSC
- กรณีที่ 2. การทำแผนที่เป้าหมายส่วนบุคคล
- กรณีที่ 3. เตรียมพร้อมสำหรับการขยายธุรกิจ
- กรณีที่ 4. สกอร์การ์ดพนักงานส่วนบุคคล
- ตัวเลือก การทำงานอัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์
แนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับบาลานซ์ สกอร์การ์ด
K&N บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นกรอบการทำงานสำหรับการดำเนินยุทธศาสตร์ มันเกี่ยวกับยุทธศาสตร์ เป้าหมายทางธุรกิจ วิธีการปรับความสอดคล้องขององค์กรให้สอดคล้องกับพันธกิจและวิสัยทัศน์ร่วม ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) ช่วยทำให้เป้าหมายเป็นรูปธรรมมากขึ้น แต่ไม่ใช่ผู้เล่นหลัก
บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นหนึ่งในกรอบการทำงานทางธุรกิจสำหรับการวางแผนยุทธศาสตร์ มันมีข้อดีและข้อเสีย หนึ่งในข้อเสียของบาลานซ์ สกอร์การ์ด คือ คำศัพท์ เอง
ผู้คนมักสับสนระหว่าง บาลานซ์ สกอร์การ์ด (กรอบการทำงานสำหรับการดำเนินยุทธศาสตร์ที่แนะนำโดยศาสตราจารย์คาปลานและนอร์ตัน) กับ KPI สกอร์การ์ด ที่ตัวชี้วัดถูกจัดกลุ่มเป็นสี่มุมมอง (เราได้พูดถึงความแตกต่างที่สำคัญบางอย่างที่นี่) ในบทความนี้ เราจะเน้นไปที่ K&N บาลานซ์ สกอร์การ์ด
การวางแผนยุทธศาสตร์ในระดับบุคคล
“การวางแผนยุทธศาสตร์” ฟังดูเหมือนมาจากโลกขององค์กรระหว่างประเทศ คำถามที่สมเหตุสมผลคือ:
กรอบการดำเนินยุทธศาสตร์สามารถมีประโยชน์ในระดับบุคคลได้อย่างไร?
นี่คือบางกรณีทั่วไปว่าทำไมผู้คนถึงต้องการเริ่มต้นด้วย บาลานซ์ สกอร์การ์ด ส่วนบุคคล:
- กรณีที่ 1. การเรียนรู้แนวคิดของ BSC. คุณจำเป็นต้องเรียนรู้ บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาระดับปริญญาโทด้านบริหารธุรกิจ หรือคุณกำลังศึกษาเองเพื่อเพิ่มเข้าไปในชุดเครื่องมือธุรกิจของคุณ ส่งเสริมให้หัวหน้าของคุณ หรือเพียงแค่ด้วยความอยากรู้
- กรณีที่ 2. การแผนที่เป้าหมาย/ยุทธศาสตร์ส่วนบุคคล. การนำ บาลานซ์ สกอร์การ์ด ไปใช้ในเชิงลึกนั้นซับซ้อนเกินไปสำหรับการใช้งานส่วนบุคคล แต่เรายังสามารถเรียนรู้ได้มากจากมัน
- กรณีที่ 3. การเตรียมความพร้อมสำหรับการขยายธุรกิจ. คิดถึงธุรกิจที่ทำที่บ้านหรือบริษัทเริ่มต้น ธุรกิจดังกล่าวยังไม่ได้เผชิญกับความยากลำบากในการวางแผนและแบ่งปันยุทธศาสตร์ร่วมกัน แต่มีตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPIs) มากมายที่ต้องติดตาม และอาจมียุทธศาสตร์บางอย่างที่จะแสดงให้กับนักลงทุน
- กรณีที่ 4. สกอร์การ์ดส่วนตัวของพนักงาน. คุณทำงานในองค์กรขนาดใหญ่ที่ใช้ บาลานซ์ สกอร์การ์ด หรือคล้ายกันเป็นกรอบการดำเนินยุทธศาสตร์ และความท้าทายของคุณคือการสร้างสกอร์การ์ดส่วนบุคคลในระดับท้องถิ่น
กรณีที่ 1. สกอร์การ์ดส่วนตัวช่วยในการเรียนรู้แนวคิดบาลานซ์ สกอร์การ์ด
วิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้อะไรบางอย่างคือการลงมือทำจริง คุณสามารถเรียนรู้กรอบการทำงานของบาลานซ์ สกอร์การ์ดโดยการสร้างยุทธศาสตร์จำลองสำหรับบริษัทจำลอง แต่วิธีการนี้อาจรู้สึกว่าไม่จริงจัง ทำไมไม่ลองใช้กับเป้าหมายส่วนตัวล่ะ?
ประโยชน์ในกรณีนี้ไม่ได้อยู่ที่ผลลัพธ์สุดท้าย (เช่น การมีแผนที่ยุทธศาสตร์หรือการทำรายงานรายไตรมาสตาม KPI) แต่อยู่ที่การเดินทางนั้นเอง
จะสร้างบาลานซ์ สกอร์การ์ดส่วนตัวได้อย่างไร? โดยปฏิบัติตามหลักการเดียวกันในกรณีของบาลานซ์ สกอร์การ์ดแบบคลาสสิก:
- ทำแผนที่เป้าหมายด้านการเรียนรู้และ “โครงสร้างพื้นฐาน” (เช่น สุขภาพและการศึกษา) ในมุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโต
Learning and growth. - ทำแผนที่การปรับปรุงที่คุณคิดไว้ในมุมมองด้านกระบวนการภายใน
Internal. - ทำแผนที่ความต้องการของ “ลูกค้า” (ลูกค้าของธุรกิจของคุณ, หัวหน้าของคุณ, เพื่อนร่วมงานของคุณ) ในมุมมองด้านลูกค้า
Customers. - ทำแผนที่ผลลัพธ์ที่คาดหวังสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ตัวคุณเอง, ครอบครัวของคุณ, ชุมชน) ในมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
Stakeholders. - ค้นหาตัวชี้วัดสำหรับเป้าหมาย.
- สร้างแผนปฏิบัติการที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นผ่านโครงการ.
ความยากลำบากอย่างหนึ่งที่คุณจะต้องเผชิญแน่นอนคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางคนอาจปรากฏในหลายมุมมองพร้อมกัน จะจัดการอย่างไร? ดูตัวอย่างของสกอร์การ์ดสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและมหาวิทยาลัยเพื่อหาแนวคิดบางอย่าง stakeholders nonprofits universities ด้านล่างนี้ ฉันได้จัดทำแนวคิดของกรอบการทำงานในรูปแบบของแบบฝึกหัดสั้น ๆ ไว้บางส่วน
แบบฝึกหัดที่ 1: ประสบการณ์ตัวชี้วัดเชิงนำและเชิงผลลัพธ์
ฉันมั่นใจว่าคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับความสำคัญของการวัดสิ่งต่าง ๆ:
- สิ่งที่ถูกวัดจะถูกทำให้สำเร็จ
และ
- คุณไม่สามารถชนะเกมได้หากไม่รู้คะแนน
แนวคิดที่ไม่ชัดเจนแต่ทรงพลังมากคือการวัดผลขึ้นอยู่กับบริบท ในโลกธุรกิจ แนวคิดนี้อธิบายโดย ตัวชี้วัดเชิงนำและเชิงผลลัพธ์ นี่คือแบบฝึกหัดที่คุณต้องทำ:
- คิดเกี่ยวกับเป้าหมายส่วนตัวของคุณ
- หาวิธีที่คุณสามารถ วัดค่า (กำหนดค่าเป็นตัวเลข) ผลลัพธ์ ของเป้าหมายนี้ ซึ่งจะเป็น ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ แบบง่าย ๆ
- หาวิธีที่คุณสามารถวัดค่า ความพยายาม ที่จำเป็นในการบรรลุเป้าหมายนี้ ซึ่งจะเป็น ตัวชี้วัดเชิงนำ แบบง่าย ๆ
คนส่วนใหญ่จะวัดค่าอะไร?
- สามัญสำนึกบอกเราว่าเราจำเป็นต้องวัดตัวชี้วัดทั้งสองประเภท เพราะเราทำงานหนัก (วัดโดยตัวชี้วัดเชิงนำ) เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่นอน (วัดโดยตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์)
- ในการปฏิบัติจริง โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ผู้คนมักให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์มากเกินไปแต่ลืมเกี่ยวกับตัวชี้วัดเชิงนำ
มีสองบทเรียนสำคัญที่คุณสามารถเรียนรู้ได้:
- สำหรับเป้าหมายส่วนตัวทั้งหมดของคุณ รู้ตัวชี้วัดเชิงนำและเชิงผลลัพธ์ (ปัจจัยความสำเร็จและผลลัพธ์ที่คาดหวัง)
- แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการคำนึงถึงตัวชี้วัดทั้งสองประเภท
และทางที่ดีมาก การวัดผลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้เป้าหมายใด ๆ ชัดเจนขึ้น
แบบฝึกหัด 2. ทำความเข้าใจพลังของเหตุผล
เหตุผลคือเหตุผลเบื้องหลังเป้าหมาย เหตุผลที่คุณมีเป้าหมายนั้น
เป้าหมายหลายอย่างล้มเหลวเพราะเครื่องมือและวิธีการที่จำเป็นยังไม่พร้อม คุณจะเพิ่มโอกาสในการบรรลุเป้าหมายอย่างมากหากคุณคิดถึงเหตุผลลึกซึ้งเบื้องหลังเป้าหมายนี้ คุณจะเริ่มถามคำถามที่ถูกต้องตั้งแต่ระยะแรก เมื่อราคาของความผิดพลาดยังต่ำ
นี่คือแบบฝึกหัดที่ต้องทำ:
- กำหนดเป้าหมายของคุณ:
- คิดถึง เหตุผล ในการมีเป้าหมายนี้ในสกอร์การ์ดของคุณ
- คิดว่ามันเชื่อมโยงกับ เป้าหมายอื่นๆ อย่างไร
- คิดถึง ทางเลือก ที่เป็นไปได้
- คิดถึง ความเสี่ยง ที่อาจเกิดขึ้นและแผนตอบสนอง
- สรุปสิ่งที่คุณค้นพบในคำอธิบายของเป้าหมาย
- วางแผนกลับมาทบทวนบันทึกของคุณในครั้งต่อไปที่คุณปรับเป้าหมาย
แบบฝึกหัดที่ 3: ทำความเข้าใจแผนที่ยุทธศาสตร์
ยุทธศาสตร์ที่นำเสนอเป็นภาพบนแผนที่ยุทธศาสตร์ทำงานได้ดีกว่าแผนยุทธศาสตร์บนหน้ากระดาษกว่า 100 หน้า
ในกรณีนี้ แบบฝึกหัดประกอบด้วยการสัมผัสพลังของแผนที่ยุทธศาสตร์:
- ตรวจสอบ คู่มือ 8 ขั้นตอน เพื่อสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์
- ใช้ เครื่องมือวิซาร์ดกลยุทธ์ ฟรี มันจะถามคำถามหลายข้อและจะช่วยสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์ของคุณ
ลองใช้ดูหลายครั้ง ดูคำถามที่ซอฟต์แวร์ถาม; เหล่านี้คือคำถามที่คุณต้องถามตัวเองเมื่อสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์ครั้งต่อไป
ผมมั่นใจว่าคุณจะเชี่ยวชาญใน 8 ขั้นตอนนี้และจะพบว่าเครื่องมือวิซาร์ดมีประโยชน์!
Exercise 4. Strategic Framework is for Strategic Goals
ผู้คนมักพูดว่า “เราต้องคิดเชิงยุทธศาสตร์” จริงๆ แล้วมันหมายถึงอะไร? ข้าพเจ้าคิดว่าในกรณีส่วนใหญ่ ผู้คนหมายถึงการมีมุมมองจากมุมสูงต่อปัญหาและเข้าใจผลกระทบในระยะยาว
ในวงการธุรกิจ ความแตกต่างระหว่างเชิงยุทธศาสตร์และการดำเนินงานไม่ชัดเจน ในอดีต เราอาจกล่าวได้ว่าโครงการระยะยาวทั้งหมดเป็นเรื่องเชิงยุทธศาสตร์ แต่ตอนนี้ไม่เป็นเช่นนั้น เพราะบางการกระทำระยะสั้นอาจมีผลกระทบเชิงยุทธศาสตร์สำคัญ
นี่คือแบบฝึกหัด:
- ตรวจสอบตารางเปรียบเทียบในบทความเกี่ยวกับ เชิงยุทธศาสตร์ vs. การดำเนินงาน
- ลองจัดลำดับเป้าหมายของคุณตามเกณฑ์ยุทธศาสตร์/การดำเนินงาน
- คุณมีชุดเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์/การดำเนินงานที่สมดุลหรือไม่? คุณมีเป้าหมายที่เปลี่ยนแปลงเกมอย่างน้อยบางข้อในสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์ของคุณหรือไม่? มีสิ่งใดหายไปหรือไม่?
แบบฝึกหัด 5. ยุทธศาสตร์ไม่ใช่รายการสิ่งที่ต้องทำ
ความพยายามครั้งแรกส่วนใหญ่ในการสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์มักดูเหมือนรายการสิ่งที่ต้องทำที่เกินจริง ระบบการศึกษาอบรมให้เราวางแผนอย่างรอบคอบ หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด และผ่านการทดสอบ เมื่อต้องดำเนินการตามยุทธศาสตร์ ทักษะสำคัญที่เราต้องการคือความสามารถในการทำการทดลองที่ควบคุมได้ (เช่น ทำผิดพลาดและเรียนรู้จากมัน)
ยุทธศาสตร์ไม่ใช่แผนคงที่ และแผนที่ยุทธศาสตร์ไม่ควรเป็นรายการสิ่งที่ต้องทำ
ยุทธศาสตร์เกี่ยวกับการสร้างสมมติฐานที่มีความรู้ (เป้าหมายธุรกิจ) และยืนยันด้วยตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน
นี่คือแบบฝึกหัดสำหรับคุณ ปรับปรุงแผนที่ยุทธศาสตร์ของคุณด้วยแนวคิด “การทดลองที่ควบคุมได้”:
- มีการทดลองใดบ้างที่ยังไม่ได้กำหนดอย่างชัดเจน? เช่น เป้าหมายที่ไม่มีตัวชี้วัดเพื่อยืนยัน?
- มีการทดลองที่ชัดเจนที่ไม่จำเป็นต้องยืนยันไหม? เช่น เป้าหมายที่ควรย้ายไปยังรายการสิ่งที่ต้องทำหรือแปลงเป็นโครงการเชิงกลยุทธ์
กรณีที่ 2. การทำแผนยุทธศาสตร์ส่วนบุคคลด้วยบาลานซ์ สกอร์การ์ด
ฉันคิดว่าการนำกรอบการทำงานของบาลานซ์ สกอร์การ์ดเวอร์ชันเต็มมาใช้จะไม่สมเหตุสมผลสำหรับสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์ส่วนบุคคล แต่เรายังสามารถใช้บางส่วนของมันได้…
เป็นไปได้มากว่าคุณจะไม่ใช้:
- การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติ
น่าจะพบว่ามีประโยชน์บางอย่าง:
- วิสัยทัศน์ ภารกิจ คำแถลงคุณค่า
- ธีมยุทธศาสตร์
- โครงการยุทธศาสตร์
สุดท้ายนี้ คุณจะพบว่ามีประโยชน์จริงๆ:
- การมีตัวชี้วัดนำหน้าและตัวชี้วัดล่าช้าที่กำหนดไว้อย่างดีบางตัว (ดูคำอธิบายด้านบน)
- วิธีการที่มีวินัยในการกำหนดเป้าหมาย (ดูการฝึกเหตุผลด้านบน)
- แผนที่ยุทธศาสตร์เป็นแผนภาพเชิงภาพสำหรับยุทธศาสตร์
- การทบทวนความสำเร็จของคุณเป็นประจำ
หากคุณกำลังมองหาทางเลือกที่เบากว่าของบาลานซ์ สกอร์การ์ดสำหรับยุทธศาสตร์ในระดับบุคคล ลองดูที่ กรอบการทำงาน OKR
กรณีที่ 3. การเตรียมพร้อมเพื่อขยายธุรกิจของคุณ
เป็นกรณีที่น่าสนใจมาก เป็นไปได้มากว่าธุรกิจสตาร์ทอัพของคุณยังไม่เผชิญปัญหาในระดับเดียวกับองค์กรขนาดใหญ่:
- คุณยังไม่มีทีมและหน่วยธุรกิจที่ต้องการคำแนะนำที่ชัดเจน
- คุณยังไม่มีกลยุทธ์ที่ซับซ้อนพร้อมตัวชี้วัดผลการดำเนินงานนับร้อย
- คุณยังไม่วางแผนโครงการหลายโครงการที่มีงบประมาณและกรอบเวลา
สตาร์ทอัพของคุณยังมีขนาดเล็ก แต่คุณพบแล้วว่า:
- มีตัวชี้วัดที่น่าสนใจหลายอย่างที่คุณอยากติดตาม
- มีกลยุทธ์หลายอย่างที่ต้องการคำตอบว่า “ทำไม” และ “อย่างไร” ซึ่งจำเป็นต้องแบ่งปันกับทีมของคุณในบางวิธี
- แม้คุณจะพบวิธีจัดการในวันนี้ คุณเข้าใจว่าพรุ่งนี้อาจกลายเป็นปัญหาทางวัฒนธรรม
คำแนะนำของฉันในกรณีนี้คือการจัดการสนทนาเกี่ยวกับกลยุทธ์ตั้งแต่เนิ่นๆ อีกครั้ง มันไม่ใช่เรื่องของการทำให้เป็นทางการในทุกกระบวนการและกำหนด KPI ให้กับทุกจุดควบคุม (ไม่ใช่ความคิดที่เลวหากตัวชี้วัดของคุณเชื่อมโยงกับคุณค่าที่คุณสร้าง) แนวคิดคือการปลูกเมล็ดพันธุ์ของการสนทนากลยุทธ์ในอนาคตและวัฒนธรรมการวัดผลการดำเนินงาน
กรณีที่ 4. สกอร์การ์ดพนักงานส่วนบุคคลเป็นส่วนหนึ่งของกรอบยุทธศาสตร์องค์กร
ในกรณีนี้ ตัวเลือกของคุณจะถูกกำหนดโดยคำอธิบายยุทธศาสตร์และประเพณีการอภิปรายในองค์กรของคุณ และกรอบการดำเนินการยุทธศาสตร์หรือ GRC ที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน ดู บทความนี้ เพื่อทำความเข้าใจว่าองค์กรของคุณอยู่ในระดับใดในแง่ของการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติ
ในอุดมคติแล้ว คุณควรมี:
- การเข้าถึงเป้าหมายระดับสูงที่คุณสามารถมีส่วนร่วมได้ (อย่าลังเลที่จะอ้างอิง บทความนี้ หากหัวหน้าของคุณไม่ต้องการทำเช่นนั้น)
- ช่องทางการสื่อสารสองทางเพื่อให้คุณได้รับข้อเสนอแนะจากผู้จัดการของคุณและแจ้งผู้จัดการของคุณเกี่ยวกับวิธีที่ดีกว่าในการจัดการกับความท้าทายบางประการ
- การเข้าถึงภาพรวมของยุทธศาสตร์เพื่อให้คุณเข้าใจลำดับความสำคัญขององค์กร
ในกรณีนี้ เป็นความคิดที่ดีที่จะมีความเข้าใจทั่วไปว่า กรอบการทำงานแบบบาลานซ์ สกอร์การ์ด เปรียบเทียบกับ เครื่องมือวางแผนยุทธศาสตร์อื่นๆ เช่น SWOT, PESTEL, OKR อย่างไร
ระบบอัตโนมัติของซอฟต์แวร์สำหรับสกอร์การ์ดส่วนบุคคล
ฉันเข้าใจว่าคุณเพิ่งเริ่มต้นกับการวางแผนยุทธศาสตร์และไม่มีความต้องการ/งบประมาณสำหรับเครื่องมือระดับมืออาชีพ นี่คือคำแนะนำของฉันสำหรับกรณีนี้
- หากคุณต้องการเรียนรู้แนวคิดของบาลานซ์ สกอร์การ์ด – ใช้ วิซาร์ดกลยุทธ์ และสมัครใช้งาน แพ็กเกจฟรีของ BSC Designer Online
- หากคุณกำลังสร้างต้นแบบของสกอร์การ์ด KPI – ใช้ Excel (คุณสามารถค้นหา วิดีโอการสอน ได้ที่นี่) หรือใช้ BSC Designer Light สำหรับ Windows
- หากคุณกำลังทดลองแนวคิดของบาลานซ์ สกอร์การ์ดและวางแผนที่จะขยายในอนาคต – เริ่มต้นด้วย แพ็กเกจฟรี ของ BSC Designer Online
ในกรณีที่ 4 (ทำงานเกี่ยวกับสกอร์การ์ดของพนักงาน), ทางเลือกของคุณขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่ใช้งานในองค์กรเป็นอย่างมาก ในกรณีส่วนใหญ่ สามารถใช้สเปรดชีต Excel เพื่อการนำเข้า/ส่งออกข้อมูลได้
กรณีการใช้งานในการเพิ่มผลผลิตส่วนบุคคล
เรียนรู้ว่าแพลตฟอร์ม BSC Designer และกรอบการทำงานของบาลานซ์ สกอร์การ์ดช่วยปรับปรุงผลผลิตส่วนบุคคลได้อย่างไร
คุณมีกรณีเพิ่มเติมหรือไม่?
เรายินดีที่จะรับฟังเรื่องราวของคุณในการสร้างสกอร์การ์ดส่วนตัว แบ่งปันได้ในความคิดเห็น
Alexis Savkin เป็นสถาปนิกด้านการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติและผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามกลยุทธ์และบาลานซ์ สกอร์การ์ด เขาช่วยให้องค์กรทำให้การบริหารจัดการผลการดำเนินงานเป็นระบบอัตโนมัติ และเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ Alexis เป็นผู้สร้าง “Strategy Execution Canvas” เป็นผู้เขียนบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับกลยุทธ์และการวัดผลการดำเนินงาน และเป็นวิทยากรประจำใน กิจกรรมของอุตสาหกรรม.