กรอบการวัดผลการดำเนินงานโดย BSC Designer

เรียนรู้วิธีการจัดทำกรอบการวัดผลการดำเนินงานเพื่อให้มั่นใจถึงความสอดคล้องของข้อมูล การรายงานที่มีประสิทธิผล และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ระบบการนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ – ดาวน์โหลดโบรชัวร์ PDF

1. กำหนดบริบทของการวัดผล

สถานะของการวัดผลการดำเนินงานในปี 2026 เป็นอย่างไร?

• ด้านหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญเห็นพ้องถึงความสำคัญของ การเริ่มต้นจากบริบททางธุรกิจ
• แต่อีกด้านหนึ่ง คำแนะนำนี้มักถูก ละเลย และระบบการวัดผลถูกออกแบบโดยแยกขาดจากความท้าทายทางธุรกิจ

ตัวอย่างที่พบบ่อยคือการนำกรอบงาน บาลานซ์ สกอร์การ์ด ที่เป็นที่นิยมมาใช้เพียงเพื่อ จัดกลุ่ม KPIs เป็น 4 มุมมอง ส่งผลให้กรอบงานถูกลดทอนเหลือเพียงการวัดผลการดำเนินงานที่ไม่สามารถสร้างค่าใด ๆ ที่มีความหมายให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้

S.M.A.R.T. เป็นอีกแนวปฏิบัติที่พบบ่อยสำหรับการกำหนดเป้าหมายและการติดตามผลการดำเนินงาน ในแนวทางนี้ เป้าหมาย ตัวชี้วัด และค่าเป้าหมายจะถูกรวมไว้เป็นเป้าหมายแบบสมาร์ตเพียงรายการเดียว แม้จะมีประสิทธิผลในระดับเล็ก แต่เมื่อสภาพแวดล้อมทางธุรกิจมีความซับซ้อนมากขึ้น การคงไว้และการปรับให้เหมาะสมจะกลายเป็นเรื่องท้าทาย

วิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดบริบททางธุรกิจคืออะไร? เริ่มจากความมุ่งหมายในระดับสูง แล้วถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติลงไปยังสกอร์การ์ด วัตถุประสงค์ KPIs และโครงการ

แนวทางนี้ซึ่งอธิบายไว้ใน ระบบการนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ ของเรา สามารถปรับใช้ได้กับทุกขนาดหรือทุกโดเมนขององค์กร ตัวอย่างเช่น เราได้สาธิตวิธีนำไปใช้ให้เกิดผลอย่างมีประสิทธิภาพกับ กลุ่มธุรกิจ

ในระดับการปฏิบัติ คุณสามารถเริ่มเวิร์กช็อปภายในโดยใช้ Strategy Execution Canvas โดย BSC Designer เพื่อก้าวจากความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไปสู่การแบ่งย่อยของยุทธศาสตร์เป็นเป้าหมายย่อย และการระบุตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง

2. ตั้งค่า KPI

เมื่อกำลังตั้งค่าโครงสร้างการติดตามผลการดำเนินงาน ให้พิจารณาขั้นตอนเหล่านี้:

• การสร้างแนวคิด
• การตั้งค่าทางเทคนิค
• การตรวจสอบความสม่ำเสมอของข้อมูล
• การจัดระเบียบ KPI ให้เป็นลำดับขั้น

มาพูดคุยเกี่ยวกับขั้นตอนเหล่านี้กันเถอะ

ขั้นตอนการสร้างแนวคิด

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการระบุ KPIs เพื่อทำให้สามารถวัดเชิงปริมาณของคุณค่าที่สร้างให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในบริบทที่กำหนดไว้ ซึ่งอาจเป็นเรื่องท้าทายและมักต้องทำซ้ำหลายรอบ ใน ระบบ KPI เราได้แบ่งปันแนวทางของเราในการค้นหา KPIs ในกรณีที่ท้าทาย

คำแนะนำทั่วไป: ใช้นิยามของ KPI เพื่อทำให้เป้าหมายและการวัดเชิงปริมาณของเป้าหมายชัดเจนขึ้น ให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมในการอภิปราย และหลีกเลี่ยงการเชื่อมโยง KPIs รายบุคคลกับรางวัล

เครื่องมือ เอไอ สามารถช่วยอำนวยความสะดวกให้กระบวนการนี้ได้ โดยเฉพาะเมื่อมีข้อมูลเชิงบริบทเกี่ยวกับยุทธศาสตร์และตัวชี้วัดของคุณ ใน BSC Designer กระบวนการนี้ถูกทำให้เป็นอัตโนมัติในแท็บ เอไอ

ข้อแนะนำเชิงปฏิบัติอีกประการสำหรับขั้นตอนการสร้าง KPI คือการตกลงกันเรื่องคำศัพท์ — คุณเรียกสิ่งที่เป็นมาตรวัด เป้าหมาย ตัวชี้วัด หรือเมตริกว่าอย่างไร โปรดอ้างอิง คำศัพท์ที่ใช้ในแพลตฟอร์ม BSC Designer เพื่อเป็นแนวทาง

โครงสร้างของ KPIs ในสกอร์การ์ดคะแนนคุณภาพภายใน BSC Designer. ที่มา: สกอร์การ์ดคะแนนคุณภาพ.

การตั้งค่าทางเทคนิค

การตั้งค่าทางเทคนิคของ KPI รวมถึง:

• กำหนด ชื่อ และ คำอธิบาย เพื่อชี้แจงวิธีการวัดผล
• กำหนด ผู้รับผิดชอบ (ผู้รับผิดชอบในการอัปเดต)
• กำหนด ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ฝ่ายที่สนใจ) เพื่อชี้แจงความเกี่ยวข้องของ KPI
• ระบุ หน่วยการวัด เช่น หน่วยเชิงปริมาณ หน่วยเชิงคุณภาพ (เช่น มาตราส่วนไลเคิร์ท) หรือหน่วยแบบไบนารี (ใช่/ไม่ใช่)
• เลือก ฟังก์ชันผลการดำเนินงาน เช่น การกำหนดว่าค่าที่สูงขึ้น (เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า) แสดงถึงผลการดำเนินงานที่ดีขึ้นหรือว่าค่าที่ต่ำลง (เช่น ระยะเวลาตอบกลับ) เป็นที่ต้องการ

ปรึกษาบทแนะนำเพื่อเรียนรู้วิธี ตั้งค่า KPIs ใน BSC Designer

รับรองความสอดคล้องของข้อมูล

ความสอดคล้องเป็นสิ่งสำคัญในกระบวนการวัดผลการดำเนินงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้:

• กำหนดช่วงเวลาการอัปเดตข้อมูล (เช่น รายสัปดาห์ รายเดือน) เพื่อให้เกิดการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ
• กำหนดพฤติกรรมของการสืบทอดข้อมูลสำหรับช่วงเวลาที่ไม่มีข้อมูลเฉพาะ
• ระบุหลักฐานที่ต้องใช้เพื่อยืนยันการอัปเดตตัวชี้วัด
• ตั้งกฎเกณฑ์การจัดกลุ่มข้อมูลสำหรับตัวชี้วัดที่รวมค่า เช่น การคำนวณค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของลูกค้าหรือการรวมยอดขาย

The Values Editor allows access to all data for a KPI and ensures data consistency. ที่มา: Quality Scorecard.

เครื่องมืออัตโนมัติสนับสนุนความสอดคล้องของข้อมูลด้วยฟีเจอร์ เช่น:

• การซิงโครไนซ์อัตโนมัติจากแม่แบบไปยังสำเนา
• บันทึกการตรวจสอบโดยละเอียดสำหรับการเปลี่ยนแปลง KPI
• การล็อกข้อมูลในอดีตเพื่อป้องกันการแก้ไขโดยไม่ได้รับอนุญาต
• เวิร์กโฟลว์การอนุมัติเพื่อยืนยันข้อมูล

ศึกษาคู่มือเพื่อเรียนรู้วิธีรับรองความสอดคล้องของข้อมูลใน BSC Designer

การจัดระเบียบ KPI เป็นลำดับชั้น

สุดท้าย KPI แต่ละรายการควรถูกจัดระเบียบเป็นลำดับชั้นหรือสกอร์การ์ด:

• กำหนด ตำแหน่ง ของ KPI ในลำดับชั้น
• ระบุ การเชื่อมต่อข้อมูล ระหว่าง KPI (เช่น KPI หนึ่งสนับสนุนอีก KPI หนึ่ง)
• สร้าง การเชื่อมต่อเชิงบริบท
• ชี้แจง ความสัมพันธ์ ระหว่างเป้าหมายหลักและตัวชี้วัด (ตัวชี้วัดเชิงนำ vs. ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์)
• กำหนด น้ำหนัก เพื่อจัดลำดับความสำคัญของเมตริกภายในเป้าหมายหลักเดียวกัน

3. วางแผนและติดตามผลการดำเนินงาน

เมื่อสร้างกรอบการวัดผลแล้ว เราจะเริ่มใช้งานมันสำหรับการวางแผนและการติดตามผลการดำเนินงานจริง

การวางแผน

กำหนดเป้าหมายของ KPI สำหรับวันที่เฉพาะเจาะจง:

• ตั้งค่า เป้าหมายสำหรับวันเดียว (เช่น บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า 90% ภายในสิ้นปี) หรือ
• สร้าง เป้าหมายสะสม (เช่น เพิ่มสัดส่วนพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมอย่างค่อยเป็นค่อยไปในแต่ละไตรมาส)

การติดตามผล

• อัปเดต KPIs ตามช่วงเวลาที่มีการปรับปรุงข้อมูล
• คำนวณ ผลการดำเนินงาน สำหรับแต่ละ KPI

การเก็บรวบรวมข้อมูล และ การคำนวณ สามารถทำโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การวัดผลการดำเนินงาน

4. วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน

เมื่ออัปเดตแล้ว ควรวิเคราะห์ KPIs อย่างเป็นระบบเพื่อประเมินผลการดำเนินงาน:

• ทำการวิเคราะห์พื้นฐานของ KPIs โดยเปรียบเทียบสถานะปัจจุบันกับการอัปเดตก่อนหน้า
• ประยุกต์ใช้ วิธีการวิเคราะห์ เพื่อระบุแนวโน้ม ความผิดปกติ หรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ
• ทำ การวิเคราะห์ช่องว่าง เพื่อสืบสวนความแตกต่าง

เครื่องมือการสร้างภาพ:

• ใช้ แดชบอร์ด เพื่อติดตามแนวโน้มและทำการเปรียบเทียบ
• ใช้ แผนที่ยุทธศาสตร์ เพื่อประเมินผลกระทบของผลการดำเนินงานต่อเป้าหมาย
• สำรวจมุมมองผลการดำเนินงานที่ถูกรวมสำหรับมุมมอง สกอร์การ์ด หรือผลลัพธ์โดยรวม

5. ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

กฎของ Goodhart กล่าวว่า:

“เมื่อการวัดผลกลายเป็นเป้าหมาย มันจะไม่เป็นการวัดผลที่ดีอีกต่อไป”

นั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้เกิด พฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:

ใช้การวัดผลการดำเนินงานเพื่อทำความเข้าใจความท้าทายให้ดีขึ้นและแก้ไขยุทธศาสตร์การตอบสนอง หลีกเลี่ยงการผูก KPIs เข้ากับรางวัลและค่าตอบแทนโดยตรง

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องประกอบด้วย:

• แผนที่การสังเกตการณ์และการแก้ไขปัญหาผ่านความคิดเห็นของ KPI
• ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังผู้รับผิดชอบเมตริกเพื่อการทบทวน
• มีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียผ่านรายงานผลการดำเนินงาน

ตามที่ Alex Brueckmann ผู้เชี่ยวชาญด้านยุทธศาสตร์ระดับสากล กล่าวไว้:

“ทำให้ยุทธศาสตร์เป็นการสนทนา สร้างพื้นที่ให้ทีมของคุณได้ตั้งคำถาม แบ่งปันแนวคิด หรือแม้กระทั่งท้าทายสมมติฐาน การยอมรับจะเกิดขึ้นเมื่อผู้คนรู้สึกว่าได้รับฟัง ไม่ใช่เพียงแค่ถูกบอกกล่าว”

ปรึกษาวิดีโอสอนเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับ การอภิปราย KPIs ใน BSC Designer.

ชุดเครื่องมือระบบอัตโนมัติและตัวอย่าง

กรอบการวัดผลการดำเนินงานส่วนใหญ่มักเริ่มต้นด้วย สเปรดชีต Excel เมื่อความซับซ้อนเพิ่มขึ้น การใช้เครื่องมือเฉพาะทาง เช่น BSC Designer จึงมีความจำเป็น

กรณีการใช้งานที่พบบ่อยของแพลตฟอร์ม BSC Designer ได้แก่:

• วัด คุณภาพ และ ความปลอดภัย.
• ดำเนินการประเมินอย่างต่อเนื่องด้วย สกอร์การ์ดการประเมิน.
• อำนวยความสะดวกในการ ทำเบนช์มาร์ก ทั้งภายในและเชิงแข่งขัน.
• ติดตามยุทธศาสตร์การเปลี่ยนแปลง: การลดต้นทุน, การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล.
• ติดตามผลการดำเนินงานของสินทรัพย์ทางกายภาพ/เสมือนจริง: การจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจ, การกู้คืนจากภัยพิบัติ.
• วัดสิ่งที่จับต้องไม่ได้: ภาวะผู้นำ, ธรรมาภิบาล, ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์.
• จัดทำ การควบคุม GRC.
• ทำให้ สกอร์การ์ดการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการวัดผลเพื่อ การรับรอง ISO เป็นระบบอัตโนมัติ.
• จัดการผลการดำเนินงานด้านบุคลากร (เช่น HR, การฝึกอบรม, การคำนวณรางวัล).
• ทำให้ KPIs เป็นระบบอัตโนมัติด้วยตรรกะการให้คะแนนที่แตกต่างกันใน องค์กรทางการเงิน.

ผลลัพธ์ที่บรรลุ

ด้านล่างนี้คือคำกล่าวบางส่วนจากเรื่องราวที่แบ่งปันโดย ผู้ใช้ของเรา เกี่ยวกับผลลัพธ์ที่แพลตฟอร์ม BSC Designer และกรอบการวัดผลได้ช่วยให้บรรลุ:

ระบบการนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ – ดาวน์โหลดโบรชัวร์ PDF

อะไรต่อไป?

• สมัครสมาชิกแพ็กเกจฟรี บนแพลตฟอร์ม BSC Designer เพื่อเริ่มต้นการสร้างต้นแบบกรอบการวัดผลการดำเนินงานของคุณ
• เข้าร่วม การฝึกอบรม ของเราเพื่อเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับการวัดผลการดำเนินงาน
• จัดการประชุมให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวเพื่อระบุ KPI ที่ดีที่สุดซึ่งเหมาะสมกับความท้าทายทางธุรกิจของคุณ

Alexis Savkín

Alexis Savkin เป็นสถาปนิกด้านการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติและผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามกลยุทธ์และบาลานซ์ สกอร์การ์ด เขาช่วยให้องค์กรทำให้การบริหารจัดการผลการดำเนินงานเป็นระบบอัตโนมัติ และเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ Alexis เป็นผู้สร้าง “Strategy Execution Canvas” เป็นผู้เขียนบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับกลยุทธ์และการวัดผลการดำเนินงาน และเป็นวิทยากรประจำใน กิจกรรมของอุตสาหกรรม.