เรียนรู้วิธีการจัดทำกรอบการวัดผลการดำเนินงานเพื่อให้มั่นใจถึงความสอดคล้องของข้อมูล การรายงานที่มีประสิทธิผล และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ระบบการนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ – ดาวน์โหลดโบรชัวร์ PDF
1. กำหนดบริบทของการวัดผล
สถานะของการวัดผลการดำเนินงานในปี 2026 เป็นอย่างไร?
- ด้านหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญเห็นพ้องกันถึงความสำคัญของ การเริ่มต้นจากบริบททางธุรกิจ
- แต่อีกด้านหนึ่ง คำแนะนำนี้มักถูก ละเลย และระบบการวัดผลถูกออกแบบโดยแยกขาดจากความท้าทายทางธุรกิจ
ตัวอย่างที่พบบ่อยคือการนำกรอบงาน บาลานซ์ สกอร์การ์ด ที่ได้รับความนิยมมาใช้เพียงเพื่อ จัดกลุ่ม KPIs เป็น 4 มุมมอง ส่งผลให้กรอบงานถูกลดทอนเหลือเพียงแบบฝึกหัดการวัดผลการดำเนินงานที่ไม่สามารถสร้างคุณค่าที่มีความหมายใด ๆ ให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
S.M.A.R.T. เป็นอีกแนวปฏิบัติหนึ่งที่พบได้บ่อยสำหรับการกำหนดเป้าหมายและการติดตามผลการดำเนินงาน ในแนวทางนี้ เป้าหมาย ตัวชี้วัด และค่าเป้าหมายถูกรวมเข้าด้วยกันเป็นเป้าหมายแบบสมาร์ต แม้จะมีประสิทธิผลในระดับเล็ก แต่เมื่อสภาพแวดล้อมทางธุรกิจมีความซับซ้อนมากขึ้น ก็จะยากต่อการคงรักษาและปรับให้เหมาะสม
วิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดบริบททางธุรกิจคืออะไร? เริ่มจากความมุ่งหมายระดับสูง แล้วถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติลงไปยังสกอร์การ์ด วัตถุประสงค์ KPIs และโครงการ
แนวทางนี้ซึ่งอธิบายไว้ใน ระบบการนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ ของเรา สามารถปรับใช้ได้กับทุกขนาดหรือทุกสาขาขององค์กร ตัวอย่างเช่น เราได้สาธิตวิธีนำไปใช้ให้เกิดผลอย่างมีประสิทธิภาพกับ กลุ่มธุรกิจ
ในระดับการปฏิบัติ คุณสามารถเริ่มการประชุมเชิงปฏิบัติการภายในโดยใช้ Strategy Execution Canvas ของ BSC Designer เพื่อขยับจากความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไปสู่การแบ่งย่อยยุทธศาสตร์เป็นเป้าหมายย่อย และการระบุตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง
2. ตั้งค่า KPI
เมื่อกำลังตั้งค่าโครงสร้างการติดตามผลการดำเนินงาน ให้พิจารณาขั้นตอนเหล่านี้:
- การสร้างแนวคิด
- การตั้งค่าทางเทคนิค
- การตรวจสอบความสม่ำเสมอของข้อมูล
- การจัดระเบียบ KPI ให้เป็นลำดับขั้น
มาพูดคุยเกี่ยวกับขั้นตอนเหล่านี้กันเถอะ
ขั้นตอนการสร้างแนวคิด
ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการระบุ KPIs เพื่อทำให้สามารถวัดเชิงปริมาณของคุณค่าที่สร้างให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในบริบทที่กำหนดไว้ ซึ่งอาจเป็นเรื่องท้าทายและมักต้องทำซ้ำหลายรอบ ใน ระบบ KPI เราได้แบ่งปันแนวทางของเราในการค้นหา KPIs ในกรณีที่ท้าทาย
คำแนะนำทั่วไป: ใช้นิยามของ KPI เพื่อทำให้เป้าหมายและการวัดเชิงปริมาณของเป้าหมายชัดเจนขึ้น ให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมในการอภิปราย และหลีกเลี่ยงการเชื่อมโยง KPIs รายบุคคลกับรางวัล
เครื่องมือ เอไอ สามารถช่วยอำนวยความสะดวกให้กระบวนการนี้ได้ โดยเฉพาะเมื่อมีข้อมูลเชิงบริบทเกี่ยวกับยุทธศาสตร์และตัวชี้วัดของคุณ ใน BSC Designer กระบวนการนี้ถูกทำให้เป็นอัตโนมัติในแท็บ เอไอ
ข้อแนะนำเชิงปฏิบัติอีกประการสำหรับขั้นตอนการสร้าง KPI คือการตกลงกันเรื่องคำศัพท์ — คุณเรียกสิ่งที่เป็นมาตรวัด เป้าหมาย ตัวชี้วัด หรือเมตริกว่าอย่างไร โปรดอ้างอิง คำศัพท์ที่ใช้ในแพลตฟอร์ม BSC Designer เพื่อเป็นแนวทาง
สกอร์การ์ดคะแนนคุณภาพ. การตั้งค่าทางเทคนิค
การตั้งค่าทางเทคนิคของ KPI รวมถึง:
- กำหนด ชื่อ และ คำอธิบาย เพื่อชี้แจงวิธีการวัดผล
- กำหนด ผู้รับผิดชอบ (ผู้รับผิดชอบในการอัปเดต)
- กำหนด ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ฝ่ายที่สนใจ) เพื่อชี้แจงความเกี่ยวข้องของ KPI
- ระบุ หน่วยการวัด เช่น หน่วยเชิงปริมาณ หน่วยเชิงคุณภาพ (เช่น มาตราส่วนไลเคิร์ท) หรือหน่วยแบบไบนารี (ใช่/ไม่ใช่)
- เลือก ฟังก์ชันผลการดำเนินงาน เช่น การกำหนดว่าค่าที่สูงขึ้น (เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า) แสดงถึงผลการดำเนินงานที่ดีขึ้นหรือว่าค่าที่ต่ำลง (เช่น ระยะเวลาตอบกลับ) เป็นที่ต้องการ
ปรึกษาบทแนะนำเพื่อเรียนรู้วิธี ตั้งค่า KPIs ใน BSC Designer
ทำให้ข้อมูลมีความสอดคล้องกัน
ความสอดคล้องกันเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการวัดผลการดำเนินงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้:
- กำหนด ช่วงเวลาการบันทึกค่าจริง (เช่น รายสัปดาห์ รายเดือน) เพื่อให้มีการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ
- กำหนดพฤติกรรมของ การสืบทอดข้อมูล สำหรับช่วงเวลาที่ไม่มีข้อมูลเฉพาะ
- ระบุ หลักฐานที่ต้องใช้ เพื่อยืนยันความถูกต้องของการอัปเดตตัวชี้วัด
- กำหนดกฎของ การจัดกลุ่มข้อมูล สำหรับตัวชี้วัดแบบรวม เช่น การหาค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของลูกค้า หรือการรวมยอดมูลค่าการขาย
เมื่อมีการอัปเดตค่า KPI เป็นระยะ วิธีการจัดกลุ่มข้อมูลจะเป็นตัวกำหนดว่าข้อมูลรายเดือนจะถูกรวบรวมอย่างไรสำหรับ การคำนวณแบบสะสมตั้งแต่ต้นปี.
สกอร์การ์ดคะแนนคุณภาพ. เครื่องมืออัตโนมัติช่วยสนับสนุนความสอดคล้องของข้อมูล โดยมีคุณลักษณะต่าง ๆ เช่น:
- การซิงโครไนซ์อัตโนมัติ จากแม่แบบไปยังชุดสำเนา
- บันทึกการตรวจสอบ แบบละเอียดสำหรับการเปลี่ยนแปลง KPI
- การล็อกข้อมูลย้อนหลัง เพื่อป้องกันการแก้ไขโดยไม่ได้รับอนุญาต
- เวิร์กโฟลว์ การอนุมัติ สำหรับการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
โปรดดูบทช่วยสอนเพื่อเรียนรู้วิธี ทำให้ข้อมูลมีความสอดคล้องกันใน BSC Designer.
จัดระเบียบ KPIs ให้อยู่ในลำดับชั้น
ท้ายที่สุด ควรจัดระเบียบ KPI รายตัวให้อยู่ในลำดับชั้นหรือสกอร์การ์ด:
- กำหนด ตำแหน่ง ของ KPI ในลำดับชั้น
- ระบุ การเชื่อมโยงข้อมูล ระหว่าง KPIs (เช่น KPI หนึ่งมีส่วนสนับสนุนอีก KPI หนึ่ง)
- สร้าง การเชื่อมโยงเชิงบริบท
- ทำให้ชัดเจนถึง ความสัมพันธ์ ระหว่างเป้าหมายระดับแม่และตัวชี้วัด (ตัวชี้วัดเชิงนำเทียบกับตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์)
- กำหนด น้ำหนัก เพื่อจัดลำดับความสำคัญของตัวชี้วัดภายใต้เป้าหมายระดับแม่เดียวกัน
ในขั้นนี้ ยังมีความสำคัญที่จะต้องแยก ตัวชี้วัดกิจกรรมและตัวชี้วัดผลลัพธ์ ออกจากกันในการคำนวณผลการดำเนินงาน
3. วางแผนและติดตามผลการดำเนินงาน
เมื่อสร้างกรอบการวัดผลแล้ว เราจะเริ่มใช้งานมันสำหรับการวางแผนและการติดตามผลการดำเนินงานจริง
การวางแผน
กำหนดเป้าหมายของ KPI สำหรับวันที่เฉพาะเจาะจง:
- ตั้งค่า เป้าหมายสำหรับวันเดียว (เช่น บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า 90% ภายในสิ้นปี) หรือ
- สร้าง เป้าหมายสะสม (เช่น เพิ่มสัดส่วนพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมอย่างค่อยเป็นค่อยไปในแต่ละไตรมาส)
การติดตาม
- อัปเดต KPIs ตามช่วงเวลาการอัปเดตจริงของแต่ละรายการ
- คำนวณผลการดำเนินงานสำหรับ KPI แต่ละรายการ
การรวบรวมข้อมูล และ การคำนวณ สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ด้วย ซอฟต์แวร์ติดตาม KPI.
4. วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน
เมื่ออัปเดตแล้ว ควรวิเคราะห์ KPI อย่างเป็นระบบเพื่อประเมินผลการดำเนินงาน:
- ดำเนินการวิเคราะห์ KPI เบื้องต้นโดยเปรียบเทียบสถานะปัจจุบันกับการอัปเดตก่อนหน้า
- ประยุกต์ใช้ วิธีการวิเคราะห์ เพื่อระบุแนวโน้ม ความผิดปกติ หรือการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ
- ดำเนินการ การวิเคราะห์ช่องว่าง เพื่อศึกษาความคลาดเคลื่อน
เครื่องมือการสร้างภาพ:
- ใช้ แดชบอร์ด เพื่อติดตามแนวโน้มและทำการเปรียบเทียบ
- ใช้ แผนที่ยุทธศาสตร์ เพื่อประเมินผลกระทบของผลการดำเนินงานต่อเป้าหมาย
- สำรวจมุมมองผลการดำเนินงานที่ถูกรวมสำหรับมุมมอง สกอร์การ์ด หรือผลลัพธ์โดยรวม
5. ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
กฎของกูดฮาร์ต (Goodhart’s Law) ระบุว่า:
“เมื่อมาตรวัดกลายเป็นเป้าหมาย มาตรวัดนั้นก็จะไม่ใช่มาตรวัดที่ดีอีกต่อไป”
นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ก่อให้เกิด พฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์.
แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด:
ใช้การวัดผลการดำเนินงานเพื่อทำความเข้าใจความท้าทายให้ดีขึ้น และทบทวนยุทธศาสตร์การตอบสนอง หลีกเลี่ยงการผูก KPI เข้ากับรางวัลและค่าตอบแทนโดยตรง
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องประกอบด้วย:
- ทำแผนที่ข้อสังเกตและการดำเนินการแก้ไขผ่านความคิดเห็นของ KPI
- ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังผู้รับผิดชอบตัวชี้วัดเพื่อทำการทบทวน
- สร้างการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านรายงานผลการดำเนินงาน
การคงไว้ซึ่งเหตุผลประกอบนี้ยังช่วยยกระดับคุณภาพของการวิเคราะห์ที่มีเอไอช่วยในอนาคต ใน การศึกษาที่มีการควบคุมเกี่ยวกับการตัดสินใจ KPI โดยมีเอไอช่วย ของเรา เหตุผลประกอบของฝ่ายบริหารได้เปลี่ยนแปลงว่าการดำเนินการใดที่เอไอให้ความสำคัญเป็นลำดับแรก ซึ่งแสดงให้เห็นว่าประวัติผลการดำเนินงานควรเก็บรักษาเหตุผลเบื้องหลัง KPI ไว้
ดังที่ Alex Brueckmann ผู้เชี่ยวชาญด้านยุทธศาสตร์ที่มีชื่อเสียงระดับนานาชาติ ได้กล่าวไว้ว่า:
“ทำให้ยุทธศาสตร์เป็นบทสนทนา สร้างพื้นที่ให้ทีมของคุณได้ตั้งคำถาม แบ่งปันแนวคิด หรือแม้แต่ท้าทายสมมติฐาน การยอมรับและการสนับสนุนเกิดขึ้นเมื่อผู้คนรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง ไม่ใช่เมื่อพวกเขาเพียงแค่ถูกบอก”
โปรดดูบทช่วยสอนเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับ การอภิปราย KPI ใน BSC Designer.
ชุดเครื่องมือระบบอัตโนมัติและตัวอย่าง
กรอบงานการวัดผลการดำเนินงานส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยสเปรดชีต Excel เมื่อความซับซ้อนเพิ่มขึ้น การใช้เครื่องมือเฉพาะทางอย่าง BSC Designer จึงมีความจำเป็น
กรณีการใช้งานทั่วไปของแพลตฟอร์ม BSC Designer ได้แก่:
- วัดคุณภาพและความปลอดภัย
- ดำเนินการประเมินอย่างต่อเนื่องด้วยสกอร์การ์ดการประเมิน
- อำนวยความสะดวกในการทำการเปรียบเทียบสมรรถนะทั้งภายในและเชิงแข่งขัน
- ติดตามยุทธศาสตร์การเปลี่ยนแปลง: การลดต้นทุน, การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล
- ติดตามผลการดำเนินงานของสินทรัพย์ทางกายภาพ/เสมือน: การจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจ, การกู้คืนจากภัยพิบัติ
- วัดสิ่งที่จับต้องไม่ได้: ภาวะผู้นำ, ธรรมาภิบาล, ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์
- จัดทำการควบคุม GRC
- ทำให้สกอร์การ์ดการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการวัดผลสำหรับการรับรอง ISOเป็นระบบอัตโนมัติ
- บริหารจัดการผลการดำเนินงานด้านบุคลากร (เช่น ทรัพยากรบุคคล, การฝึกอบรม, การคำนวณรางวัล)
- ทำให้ KPIs เป็นระบบอัตโนมัติด้วยตรรกะการให้คะแนนที่แตกต่างกันในองค์กรทางการเงิน
ย้ายจาก Excel ไปสู่การติดตาม KPI แบบเชื่อมต่อ
แชร์สกอร์การ์ด Excel หรือแผนยุทธศาสตร์ที่มีอยู่ของคุณ แล้วเราจะทบทวนว่าทีมยุทธศาสตร์ของคุณสามารถย้ายจากการติดตาม KPI บนสเปรดชีตไปสู่ระบบดำเนินการตามยุทธศาสตร์แบบเชื่อมต่อใน BSC Designer ได้อย่างไร
หารือเกี่ยวกับโครงการนำร่องการติดตาม KPI
ทดสอบแนวทางด้วยสกอร์การ์ด 1 รายการหรือ 1 แผนกก่อนพิจารณาการขยายผลในวงกว้างมากขึ้น
ผลลัพธ์ที่บรรลุ
ด้านล่างนี้เป็นคำกล่าวบางส่วนจากเรื่องราวที่ผู้ใช้ของเราแบ่งปันเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่แพลตฟอร์ม BSC Designer และกรอบการวัดผลช่วยให้บรรลุได้:
Mohamed M. (Hassan Allam Properties) - อียิปต์ — อสังหาริมทรัพย์ | Verified by G2
Stefan H. (DSM) - เนเธอร์แลนด์ — การดูแลสุขภาพ | Verified by G2
Dr L A Moses (Health care Manager, SpesNet Limited, Centurion) - แอฟริกาใต้ — การสอนการวางแผนเชิงกลยุทธ์
Narendra R. (Satin Creditcare) - อินเดีย — มุมมองด้านการเงิน | Verified by G2
Mohammed Thiab (Millennia-Vision Consulting) - จอร์แดน — การให้คำปรึกษา
José Ricardo Zea Grayeb (Quality team coach, GB Plus, S.A.) - เม็กซิโก — การจัดการคุณภาพ
Evandro Meneguella (FGV MBA Campinas) - บราซิล — การศึกษา
Martin Horký (Quality Manager at Karsit Holding Ltd.) - สาธารณรัฐเช็ก — การจัดการคุณภาพ
Dr S. Pavan Kumar (Assistant Professor, National Institute of Technology Karnataka, Surathkal) - อินเดีย — การศึกษา
Hezron P. (African Public Road Agency) - เคนยา — รัฐบาล
ระบบการนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ – ดาวน์โหลดโบรชัวร์ PDFอะไรต่อไป?
- สมัครสมาชิกแพ็กเกจฟรี บนแพลตฟอร์ม BSC Designer เพื่อเริ่มต้นการสร้างต้นแบบกรอบการวัดผลการดำเนินงานของคุณ
- เข้าร่วม การฝึกอบรม ของเราเพื่อเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับการวัดผลการดำเนินงาน
- จัดการประชุมให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวเพื่อระบุ KPI ที่ดีที่สุดซึ่งเหมาะสมกับความท้าทายทางธุรกิจของคุณ
Alexis Savkín เป็นผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซอฟต์แวร์ด้านการดำเนินกลยุทธ์และการบริหารจัดการผลการดำเนินงานที่เชื่อมโยงวัตถุประสงค์ KPI โครงการ ความเสี่ยง และข้อมูลผลการดำเนินงานเข้าด้วยกัน ด้วยประสบการณ์มากกว่า 20 ปี ผลงานของเขามุ่งเน้นที่สถาปัตยกรรมการดำเนินกลยุทธ์ — วิธีที่องค์กรผสานกลยุทธ์ การวัดผล ความเป็นเจ้าของ ความเสี่ยง และกระบวนการทบทวนให้เป็นระบบการดำเนินงานที่สอดคล้องกัน เขาได้สร้าง Strategy Execution Canvas และระบบ KPI 10 ขั้นตอน และเป็นผู้เขียนหนังสือ 2 เล่มและบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับกลยุทธ์และการบริหารจัดการผลการดำเนินงาน ติดต่อ Alexis ได้ทาง LinkedIn.