กรอบการทำงาน OGSM: การประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติในการวางแผนยุทธศาสตร์

การประยุกต์ใช้กรอบการทำงาน OGSM แบบมินิมอลสำหรับการออกแบบสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์โดยการตั้งเป้าหมาย กำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน และการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติ

ประวัติศาสตร์ของ OGSM

OGSM (เป้าหมาย วัตถุประสงค์ ยุทธศาสตร์ และมาตรการ) มีจุดเริ่มต้นในทศวรรษ 1950 ในฐานะเครื่องมือวางแผนภายในองค์กรที่ Procter & Gamble เพื่อให้เป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ของบริษัทสอดคล้องกับผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้ ไม่มีการตีพิมพ์อย่างเป็นทางการที่แนะนำ OGSM แต่กลับได้รับความนิยมผ่านการนำไปใช้จริงโดย P&G และองค์กรอื่น ๆ

OGSM ถูกกล่าวถึงในงานเขียนของ A.G. Lafley อดีต CEO ของ P&G และ Roger Martin ที่ปรึกษาด้านยุทธศาสตร์ของ P&G และอดีตคณบดีของโรงเรียนการจัดการ Rotman ^{1 2}

วิธีการการแบ่งย่อย

ตามที่อธิบายไว้ใน การเปรียบเทียบกรอบการวางแผนยุทธศาสตร์ เครื่องมือธุรกิจแต่ละชนิดจะมีวิธีการของตัวเองในการแยกปัญหาที่ซับซ้อนออกเป็นส่วนที่เฉพาะเจาะจงและจับต้องได้

ในกรณีของ OGSM กรอบการทำงานแนะนำให้มุ่งเน้นไปที่ระดับต่าง ๆ ของการสรุปเกี่ยวกับความปรารถนาขององค์กร ในทางปฏิบัติ เราสามารถพบสองวิธีในการทำการแบ่งย่อยสำหรับ OGSM:

เราได้วาง OGSM ไว้ในควอดแรนท์ที่สอดคล้องกับการแบ่งย่อยที่อิงจากปัจจัยภายใน (วัตถุประสงค์และเป้าหมายในกรณีนี้) และตรรกะของเหตุและผลในกระบวนการแบ่งย่อยก็ชัดเจน นอกจากนี้ OGSM ยังให้โครงสร้างที่เรียบง่ายในการอธิบายยุทธศาสตร์ ดังนั้นในแผนภาพระบบนิเวศ เราจึงวางไว้ในส่วนของการอธิบายยุทธศาสตร์

ความเชื่อมโยงระหว่างเป้าหมายและตัวชี้วัด

การตีความ OGSM ที่เป็นที่นิยมคือ:

• ดู “Objectives” และ “Strategies” เป็นคำ และ
• ดู “Goals” และ “Measures” เป็นตัวเลข

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป้าหมาย (คิดถึงตัวชี้วัดทางการเงิน) วัดค่าเป้าหมาย และตัวชี้วัด (คิดถึงตัวชี้วัดการดำเนินงาน/KPIs) วัดค่ายุทธศาสตร์

ด้วยวิธีการนี้ คำถามที่เหมาะสมก็คือว่าตัวชี้วัดระดับล่างควรสนับสนุนตัวชี้วัดระดับบนหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ความพึงพอใจของลูกค้าควรเป็นตัวขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางการเงินหรือไม่? แน่นอนว่าควร แต่ในกรณีนี้ อาจไม่มีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างกัน

หากคุณใช้งาน OGSM ใน BSC Designer คุณมีสองทางเลือกสำหรับการทำงานอัตโนมัติ:

• อนุญาตให้เครื่องมือใช้ตัวชี้วัดระดับล่างในการคำนวณตัวชี้วัดระดับบน เช่น เป็นค่าเฉลี่ยถ่วงน้ำหนัก หรือ
• ปรับการตั้งค่า “Goal” (ดู “ผลการดำเนินงาน” ในแท็บ “ผลการดำเนินงาน” และ “ค่า” ในแท็บ “ข้อมูล”) เพื่อใช้ตัวเลือก “ยืนอยู่ด้วยตนเอง” ซึ่งหมายความว่าในแง่ของการคำนวณ เป้าหมายจะมีอยู่โดยอิสระจากรายการลูก

การขยาย OGSM ด้วยการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติในสกอร์การ์ด

การแบ่งย่อยตามกรอบการทำงาน OGSM นั้นมุ่งหวังให้ครอบคลุมยุทธศาสตร์ทั้งหมดขององค์กร อย่างไรก็ตาม พิจารณาถึงความซับซ้อนของภูมิทัศน์ธุรกิจในปัจจุบัน สิ่งนี้อาจไม่เป็นไปได้จริงและอาจส่งผลให้เกิดลำดับชั้นที่ยากต่อการรักษา

วิธีแก้ปัญหาที่ปฏิบัติได้คือ การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติในสกอร์การ์ด ซึ่ง:

• แต่ละสกอร์การ์ดมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ปัญหาเฉพาะ
• สกอร์การ์ดที่เชื่อมต่อกันโดยเป้าหมายหลักสร้างลำดับชั้น

แม้ว่าวิธีที่มีเหตุผลที่สุดคือการที่สกอร์การ์ดเหล่านั้นปฏิบัติตามกรอบการทำงาน OGSM แต่ในทางปฏิบัติเรามักจะเห็นว่าเมื่อยุทธศาสตร์ถูกถ่ายทอดเข้าสู่สกอร์การ์ด กรอบการทำงานทางธุรกิจต่างๆ อาจถูกผสมผสานกัน

ในกรณีของ BSC Designer สิ่งนี้ถูกทำให้อัตโนมัติด้วย การถ่ายทอดเป้าหมาย โดยเป้าหมายหรือมุมมองที่เป็นมาตรฐาน

วัดผลใน OGSM

การนำการวัดผลไปใช้กับยุทธศาสตร์ (ในระดับต่ำสุด) ช่วยให้สามารถคำนวณผลการดำเนินงานรวมในระดับเป้าหมายและผลการดำเนินงานโดยรวมของแต่ละวัตถุประสงค์ได้

เพื่อปรับปรุงรูปแบบการวัดผลการดำเนินงาน:

• มุ่งเน้นไปที่การผสมผสานระหว่าง การวัดผลเชิงนำและเชิงผลลัพธ์
• ใช้ น้ำหนักเพื่อแยกความสำคัญของยุทธศาสตร์บางอย่างเหนือยุทธศาสตร์อื่นๆ

การกำหนดความเสี่ยง สมมติฐาน และเหตุผลใน OGSM

ตั้งแต่การเริ่มใช้ OGSM ในทศวรรษ 1950 วิทยาศาสตร์การวางแผนเชิงกลยุทธ์ได้พัฒนาไปสู่การรวมความเสี่ยง สมมติฐาน และเหตุผลเป็นรายละเอียดสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับยุทธศาสตร์ แม้ว่าไม่ได้ถูกกำหนดอย่างเฉพาะเจาะจงใน OGSM แต่แนวคิดเหล่านี้สอดคล้องกับแนวคิดของคุณลักษณะสนับสนุนสำหรับแผนการปฏิบัติการได้ดี

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ BSC Designer สามารถจัดความเสี่ยงให้สอดคล้องกับเป้าหมายของตน:

ข้อเสียของ OGSM: ความท้าทายในการเชื่อมโยงข้าม

ด้วยโครงสร้างลำดับชั้นที่มีการกำหนดไว้ของวัตถุประสงค์-เป้าหมาย-ยุทธศาสตร์ คำถามเกี่ยวกับ การเชื่อมโยงข้าม ระหว่างสาขาต่าง ๆ ของโครงสร้างยังคงเปิดให้ผู้ปฏิบัติการตีความ

จะทำอย่างไรหากการดำเนินการย่อยยุทธศาสตร์จาก สาขา A ขึ้นอยู่กับวิธีที่ยุทธศาสตร์จาก สาขา B ถูกดำเนินการ?

วันนี้ เมื่อทำการอัตโนมัติ OGSM ด้วย BSC Designer เราสามารถใช้การเชื่อมต่อเชิงบริบทและข้อมูลเพื่อจัดการกับปัญหานี้ แต่ยังไม่มีเทคนิคเฉพาะเจาะจงที่กำหนดขึ้นสำหรับกรณีนี้ในระดับกรอบการทำงาน

OGSM เทียบกับ OKR

ในสาระสำคัญ ทั้งสองกรอบการทำงานมีวิธีการแบ่งย่อยที่คล้ายกันมาก:

• Objective-Goals ใน OGSM เทียบกับ Objectives ใน OKR
• Strategies ใน OGSM ถูกกล่าวถึงอย่างชัดเจน ในขณะที่ใน OKR นั้น กลยุทธ์ถูกแฝงอยู่
• Measures ใน OGSM ก็คือ Key Results ใน OKR

ความแตกต่างเล็กน้อยสามารถสังเกตได้จากวิธีการแบ่งย่อยครั้งแรก:

• ใน OGSM มีการกำหนดระดับสูง (objectives) และระดับต่ำ (goals) ล่วงหน้า ทำให้รู้สึกเหมือนเป็นกรอบการทำงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
• ใน OKR objectives อาจเป็นความทะเยอทะยานระดับสูงของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือเป็นเป้าหมายระดับทีมย่อยหรือส่วนบุคคล

OGSM กับ บาลานซ์ สกอร์การ์ด K&N

ส่วนที่น่าสนใจของ บาลานซ์ สกอร์การ์ด (คล้ายกับ, ตัวอย่างเช่น, การจัดการตามผลลัพธ์) คือการดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ความสัมพันธ์เชิงเหตุและผล:

• เป้าหมายอาจเป็นประเภทตัวขับเคลื่อน (สิ่งที่ถูกจัดกลุ่มภายใต้มุมมองด้านการเรียนรู้และมุมมองด้านกระบวนการภายใน) และประเภทผลลัพธ์ (สิ่งที่ถูกจัดกลุ่มภายใต้มุมมองด้านลูกค้าและมุมมองด้านการเงิน)
• ความสัมพันธ์เชิงเหตุและผลลักษณะเดียวกันนี้ถูกนำมาใช้ในระดับของตัวชี้วัด, แนะนำตัวชี้วัดเชิงนำและเชิงผลลัพธ์

ดำเนินการ OGSM ด้วยซอฟต์แวร์ BSC Designer

ในการทำให้ OGSM แบบคลาสสิก เป็นอัตโนมัติใน BSC Designer เราสามารถสร้างลำดับชั้นของสามระดับ (วัตถุประสงค์, เป้าหมาย, ยุทธศาสตร์) และเพิ่มระดับสุดท้ายด้วยแผนปฏิบัติการและการวัดความก้าวหน้า โครงสร้างนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสนทนาเพิ่มเติมเกี่ยวกับยุทธศาสตร์

โครงสร้างลำดับชั้นของวัตถุประสงค์, เป้าหมาย, และการวัด. ที่มา: แม่แบบ OGSM.

สกอร์การ์ดแต่ละแบบที่ใช้ OGSM สามารถ ถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติ ไปยังลำดับชั้นของสกอร์การ์ดได้

การเข้าถึงแม่แบบ OGSM

คุณจะพบแม่แบบ OGSM ท่ามกลางกรอบการทำงานธุรกิจอื่น ๆ ที่มีอยู่ในบัญชีของคุณ ในการเข้าถึง:

• ไปที่ส่วน “สกอร์การ์ดของฉัน”
• เลือก ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม
• ใช้การค้นหาเพื่อหาโครงสร้าง OGSM

แดชบอร์ด OGSM

แดชบอร์ด OGSM ที่เรียบง่ายสามารถนำเสนอด้วยแผนภาพสองแบบ:

• รายการเป้าหมายและวัตถุประสงค์
• รายการแผนปฏิบัติการที่หนึ่งในคอลัมน์แสดงความก้าวหน้าของ “ตัวชี้วัดที่สอดคล้อง”

แดชบอร์ด OGSM พร้อมแผนภาพสองแบบ: รายการแผนปฏิบัติการและยุทธศาสตร์ ที่มา: OGSM Template.

ใช้แม่แบบ OGSM Template

BSC Designer ช่วยให้องค์กรนำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนไปใช้:

1. สมัคร แพ็กเกจฟรีบนแพลตฟอร์ม
2. ใช้แม่แบบ OGSM Template เป็นจุดเริ่มต้น คุณจะพบแม่แบบนี้ที่ ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม
3. ปฏิบัติตาม ระบบการดำเนินกลยุทธ์ ของเราเพื่อสอดคล้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ให้เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม

เริ่มต้นวันนี้และดูว่า BSC Designer ช่วยให้การดำเนินกลยุทธ์ของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร!

Alexis Savkín

Alexis Savkin เป็นสถาปนิกด้านการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติและผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามกลยุทธ์และบาลานซ์ สกอร์การ์ด เขาช่วยให้องค์กรทำให้การบริหารจัดการผลการดำเนินงานเป็นระบบอัตโนมัติ และเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ Alexis เป็นผู้สร้าง “Strategy Execution Canvas” เป็นผู้เขียนบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับกลยุทธ์และการวัดผลการดำเนินงาน และเป็นวิทยากรประจำใน กิจกรรมของอุตสาหกรรม.