กรณีศึกษา: การดำเนินกลยุทธ์และโมเดลความสอดคล้องหลายระดับสำหรับกลุ่มบริษัทข้ามอุตสาหกรรมของซาอุดีอาระเบีย

กลุ่มบริษัทที่มีความหลากหลายและดำเนินธุรกิจหลายภาคส่วนได้มาตรฐานการดำเนินยุทธศาสตร์ ชี้แจงความรับผิดชอบของ KPI อย่างชัดเจน และเร่งรัดการรายงานผลครอบคลุม 9 บริษัทและ 10 หน่วยงานองค์กร ด้วย BSC Designer

ข้อเท็จจริงสำคัญเกี่ยวกับการนำยุทธศาสตร์แบบหลายบริษัทไปใช้

โปรไฟล์กลุ่มและขอบเขตการดำเนินงาน

กรณีนี้เกี่ยวข้องกับกลุ่มบริษัทเอกชนขนาดใหญ่ที่มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในซาอุดีอาระเบีย โดยดำเนินธุรกิจในหลากหลายสาขา ได้แก่ การขนส่งและการเดินทาง บริการทางการเงิน อสังหาริมทรัพย์ พลังงานและบริการด้านสิ่งแวดล้อม วิศวกรรมและการผลิต ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค การโฆษณาและสื่อ ตลอดจนภาคสุขภาพ กลุ่มบริษัทนี้มีพนักงานมากกว่า 11,000 คนในกว่า 30 ประเทศ โดยมีศูนย์กลางองค์กรทำหน้าที่กำกับดูแล “ภาคส่วนที่หลากหลาย” ซึ่งประกอบด้วยบริษัทที่ดำเนินงาน 9 แห่ง

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผู้มีบทบาทสำคัญทั้งภายในและภายนอกที่กำหนดทิศทางการนำไปใช้

• คณะกรรมการและคณะกรรมการบริหาร – กำกับดูแลความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์และจังหวะผลการดำเนินงาน
• ยุทธศาสตร์องค์กรและ PMO – การกำกับดูแล, การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติ, การติดตามพอร์ตโฟลิโอ/โครงการ และการตรวจสอบรายเดือน
• มุมมองด้านการเงิน (ทีม ERP) – ผู้รับผิดชอบในการจัดทำแหล่งข้อมูลจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับตัวชี้วัดทางการเงิน รวมถึง P&L งบดุล กระแสเงินสด และ KPIs ตั้งแต่ต้นปีจนถึงปัจจุบัน
• ผู้นำหน่วยธุรกิจ – ความรับผิดชอบต่อการเติบโตของรายได้ การขยายอัตรากำไร และ KPIs ด้านการดำเนินงานตามภาคส่วน
• IT และข้อมูล – จัดการการรวมระบบ ทำให้มั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูล และกำกับดูแลอัตลักษณ์และการเข้าถึง
• ความเสี่ยงและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ – ทำให้มั่นใจว่ามีหลักฐานประกอบ KPI ด้านการควบคุม และการปฏิบัติตามนโยบาย
• ฝ่ายปฏิบัติการด้านบุคลากร – จัดการรูปแบบการมีส่วนร่วม (ผู้รับผิดชอบเทียบกับผู้มีส่วนร่วม) ดำเนินการฝึกอบรม และกำกับดูแลการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ความท้าทายในการทำให้ 9 บริษัทสอดคล้องกัน

สิ่งที่องค์กรจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงและเหตุผลที่มีความสำคัญในระดับกลุ่ม

• การดำเนินงานที่กระจัดกระจาย – เครื่องมือ BEC เดิมรองรับการตรวจสอบทบทวน แต่ขาดความยืดหยุ่นและการปรับแต่งสำหรับกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน
• การขยายขนาดและธรรมาภิบาล – 9 บริษัท 10+ ฟังก์ชัน และ 20+ สกอร์การ์ด ต้องมีผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน สิทธิ์การเข้าถึง และจังหวะการตรวจสอบทบทวนที่ทำซ้ำได้
• การย้ายข้อมูลในอดีต – ต้องเก็บรักษาข้อมูลในอดีตของ KPI เป็นเวลา 6 ปี เพื่อคงค่าฐานและความต่อเนื่องของแนวโน้ม
• เป้าหมายคู่ – ธุรกิจต้องมีทั้งเป้าหมาย “งบประมาณ” และ “Stretch” พร้อมการแสดงความคืบหน้าตามแต่ละเป้าหมายอย่างชัดเจน
• การทำให้มูลค่าของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นเชิงปริมาณ – องค์กรจำเป็นต้องทำให้มูลค่าที่สร้างให้กับแต่ละกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นเชิงปริมาณ และทำให้ความคาดหวังของพวกเขาสอดคล้องกับส่วนเฉพาะของยุทธศาสตร์

ช่องว่างในการวัดผลและการรายงานผลการดำเนินงาน

ช่องว่างด้านความสามารถเฉพาะและข้อกำหนดทางเทคนิคที่ใช้เป็นแนวทางในการกำหนดค่า:

• การไหลของข้อมูล – ลดการพึ่งพาสเปรดชีต; เตรียมความพร้อมสำหรับการรวมระบบแบบมีผู้ช่วยกับระบบ ERP และ PMO
• YTD และโปรไฟล์ – ผู้บริหารร้องขอมุมมองแบบตั้งแต่ต้นปี (YTD), รายไตรมาส และแบบกำหนดเอง พร้อมโปรไฟล์คอลัมน์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของกลุ่มผู้ชม
• ความคาดหวังด้านเอไอ – ผู้นำมองเห็นข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ที่เข้าใจได้ง่ายยิ่งขึ้น
• หลักฐานและการตรวจสอบ – จำเป็นต้องบันทึกเอกสารระดับโครงการ ผู้รับผิดชอบ และการเช็คอิน ควบคู่ไปกับ KPIs

นี่คือวิธีที่ลูกค้ากำหนดความต้องการหลักของตน:

“ยกระดับความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์ของเรา: เชื่อมช่องว่างระหว่างการวางแผนและการดำเนินการ โดยทำให้มั่นใจว่าทุกคนกำลังทำงานไปสู่เป้าหมายเดียวกัน พร้อมทั้งปรับปรุงการติดตาม KPI และการมองเห็นในทุกหน่วยงาน”

ทีม BSC Designer ตีความสิ่งนี้ว่าเป็นข้อกำหนดเชิงกลยุทธ์เพื่อเสริมความแข็งแกร่งของธรรมาภิบาลด้านผลการดำเนินงาน ทำให้ กรอบงานการวางแผน เป็นมาตรฐาน และทำให้รอบการตรวจสอบรายเดือนและรายไตรมาสเป็นไปอย่างราบรื่น โซลูชันให้ความสำคัญกับแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ มุมมองรายไตรมาสและแบบ YTD และการกำกับความเป็นเจ้าของข้อมูลอย่างมีวินัยพร้อมความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับ

การนำไปใช้ด้วย BSC Designer

วิธีที่มีการกำหนดค่าแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกับรูปแบบการดำเนินงานของลูกค้า

• การตั้งค่าแบบจำลองยุทธศาสตร์ – บันทึกพันธกิจ วิสัยทัศน์ และ ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย; จัดให้สำนักงานการจัดการยุทธศาสตร์เป็นแกนกลางด้านธรรมาภิบาลอย่างเป็นทางการ
• แม่แบบสกอร์การ์ด – ปรับแม่แบบของ CEO และแม่แบบตามสายงาน; ทำให้มุมมองตามมุมมองเป็นมาตรฐาน; สร้างโปรไฟล์คอลัมน์สำหรับ “การตรวจสอบงบประมาณ,” “อัปเดต,” และ “มุ่งเน้นรายได้”
• มุมมองเป้าหมายแบบคู่ – นำไปใช้โดยใช้ฟังก์ชันการทำงานแบบเนทีฟของ BSC Designer เพื่อรองรับมาตรวัด 2 แบบ: แบบหนึ่งกำหนดบนสเกล “ขั้นต่ำ-ถึง-สูงสุด” เพื่อคำนวณผลการดำเนินงาน และอีกแบบหนึ่งกำหนดบนสเกล “ค่าตั้งต้น-ถึง-เป้าหมาย” เพื่อคำนวณความคืบหน้า
• การออกแบบบทบาท – กำหนด ผู้ใช้ขั้นสูง (การออกแบบและธรรมาภิบาล), ผู้ใช้ป้อนข้อมูล (อัปเดตค่า KPI เท่านั้น) และ ผู้ใช้ดูอย่างเดียว (การเข้าถึงตามสเกล) ให้สอดคล้องกับศูนย์กลางองค์กร ภาคส่วน และ BU
• YTD & การควบคุมเวลา – การตั้งค่าปฏิทินเปิดใช้งานการบันทึกแบบรายเดือน สแนปช็อต YTD การวิเคราะห์รายไตรมาส และการติดตามแนวโน้มในอดีต
• โครงการ & หลักฐาน – วัตถุประสงค์/KPI แต่ละรายการเชื่อมโยงกับโครงการที่มีผู้รับผิดชอบ ไทม์ไลน์ งบประมาณ (หลายสกุลเงิน) ฟิลด์กำหนดเอง และเอกสารแนบหรือ หลักฐาน
• แดชบอร์ด – จัดทำแดชบอร์ดสำหรับผู้บริหารด้วยวิดเจ็ตความคืบหน้า/ผลการดำเนินงาน; สามารถรวมกราฟิกที่เกี่ยวข้องหรือเนื้อหาภายนอกได้

ถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติและความสอดคล้องกับองค์กร

ความสอดคล้องถูกทำให้เกิดขึ้นได้อย่างไรในโครงสร้างแบบหลายบริษัท

• สกอร์การ์ดศูนย์กลางองค์กร – วัตถุประสงค์ระดับกลุ่มที่จัดการภายใต้มุมมองต่าง ๆ เช่น มุมมองด้านการเงิน, มุมมองด้านลูกค้า/ตลาด, มุมมองด้านกระบวนการภายใน และมุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโต
• สกอร์การ์ดภาคส่วน – แต่ละภาคส่วนมี KPIs ของตนเองที่สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร เพื่อให้มั่นใจว่ามองเห็นผลการดำเนินงานได้อย่างสม่ำเสมอในทุกหน่วยธุรกิจ
• สกอร์การ์ดฝ่ายงาน – ฝ่ายงานต่าง ๆ เช่น มุมมองด้านการเงิน, PMO, IT, HR และ ความเสี่ยง จัดทำสกอร์การ์ดเชิงปฏิบัติการเพื่อสนับสนุนทั้งวัตถุประสงค์ระดับองค์กรและระดับภาคส่วน
• ลิงก์ความสอดคล้อง – KPIs ของ BU มีส่วนสนับสนุนวัตถุประสงค์ของภาคส่วน และภาคส่วนถ่ายทอดผลรวมไปยังวัตถุประสงค์ระดับองค์กรโดยใช้ความสอดคล้องแบบเชื่อมโยงข้อมูล เพื่อให้ความก้าวหน้าถูกรวมผลได้อย่างถูกต้อง

สถาปัตยกรรมข้อมูลและการรวมระบบ

สิ่งที่เชื่อมต่อระบบและทำให้มั่นใจได้ว่าตัวเลขมีความน่าเชื่อถือ

• เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยการนำเข้า Excel – โหลดประวัติ KPI ย้อนหลัง 6 ปีผ่านตัวช่วยนำเข้า (การแมปคอลัมน์, การจัดแนวช่วงเวลา) เพื่อการวิเคราะห์แนวโน้มได้ทันที
• การเชื่อมต่อ ERP – ตัวชี้วัดด้านการเงินถูกกำหนดไว้สำหรับการรวมระบบแบบมีผู้ช่วย; จังหวะการดำเนินการชั่วคราวใช้การโหลดไฟล์ที่มีการกำกับดูแลเพื่อคงไว้ซึ่งแหล่งข้อมูลจริงเพียงแหล่งเดียว
• ลิงก์ PMO – เมทาดาทาของโครงการ/โครงการเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์; แดชบอร์ดแสดงสถานะสุขภาพของการส่งมอบพอร์ตโฟลิโอสำหรับการตรวจสอบรายเดือน
• ความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับ – การเปลี่ยนแปลงค่าถูกติดตามตามผู้ใช้/เวลา; เอกสารโครงการถูกจัดเก็บไว้ควบคู่กับรายการเพื่อความพร้อมในการตรวจสอบ

ผลลัพธ์จากการนำ BSC Designer ไปใช้งาน

ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญที่ได้รับหลังการนำไปใช้งาน

• ความต่อเนื่องของข้อมูลในอดีต – เก็บรักษาข้อมูล 6 ปีไว้สำหรับการวิเคราะห์แนวโน้มและฤดูกาล ช่วยเพิ่มความแม่นยำในการกำหนดเป้าหมาย
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอ – ผู้บริหารและผู้จัดการสามารถโต้ตอบกับเอไอได้โดยตรงภายใน BSC Designer เพื่อทบทวนและอนุมัติ KPIs และเป้าหมายที่เอไอเสนอแนะ ทำให้กระบวนการออกแบบยุทธศาสตร์มีความเป็นธรรมชาติยิ่งขึ้น ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การตรวจสอบที่รวดเร็วขึ้น – แดชบอร์ดสำหรับผู้บริหารและภาพรวมตั้งแต่ต้นปีจนถึงปัจจุบัน (YTD) ช่วยลดเวลาในการเตรียมการประชุมและเพิ่มความรวดเร็วในการตัดสินใจ
• การดำเนินการที่มีหลักฐานรองรับ – แนบโครงการกับ KPIs ที่มีผลการดำเนินงานต่ำกว่ามาตรฐาน พร้อมผู้รับผิดชอบ กรอบเวลา งบประมาณ และเอกสารประกอบ
• การถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติในวงกว้าง – สกอร์การ์ดระดับองค์กร ภาคส่วน และ BU มีความสอดคล้องกัน โดยระบบสรุปผลการมีส่วนร่วมไปรวมยังมุมมองระดับกลุ่มโดยอัตโนมัติ
• ใช้แม่แบบก่อน แล้วจึงปรับให้เหมาะสม – การเริ่มต้นด้วยแม่แบบสกอร์การ์ดมาตรฐานช่วยเร่งการนำไปใช้ โดยยังคงความสอดคล้องกันในทุกหน่วยธุรกิจ ทั้งนี้ แม่แบบดังกล่าวได้รับการปรับแต่งให้สะท้อนโมเดลยุทธศาสตร์และโครงสร้างข้อมูลของลูกค้า
• ศูนย์กลางยุทธศาสตร์เดียว – รวมวัตถุประสงค์ KPIs และโครงการทั้งหมดไว้ด้วยกัน พร้อมกำหนดผู้รับผิดชอบและจังหวะการตรวจสอบที่ชัดเจน

จัดแนวยุทธศาสตร์ให้สอดคล้องกันในหลายบริษัทได้อย่างไร?

เพื่อสรุปประเด็นสำคัญจากกรณีนี้ ต่อไปนี้คือคำตอบเชิงปฏิบัติว่ากลุ่มบริษัทหลายบริษัทสามารถบรรลุความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์อย่างสม่ำเสมอได้อย่างไร พร้อมทั้งคงไว้ซึ่งความเป็นอิสระในการดำเนินงาน:

• กำหนดจุดยึดด้านธรรมาภิบาลให้ชัดเจน – จัดตั้งสำนักงานยุทธศาสตร์ส่วนกลางที่มีอำนาจในการรักษาแม่แบบ จังหวะการดำเนินงาน และมาตรฐานผลการดำเนินงานให้สอดคล้องกันในทุกบริษัท
• ทำให้โครงสร้างสกอร์การ์ดเป็นมาตรฐาน – ใช้แม่แบบร่วมกันสำหรับวัตถุประสงค์ KPIs และโปรไฟล์เวลา โดยอนุญาตให้มีการปรับใช้แบบควบคุมสำหรับแต่ละภาคส่วนหรือหน่วยธุรกิจ
• เชื่อมโยงการมีส่วนร่วมข้ามระดับ – ทำให้มั่นใจว่า KPIs ระดับหน่วยธุรกิจจะส่งต่อไปยังวัตถุประสงค์ระดับภาคส่วนและระดับกลุ่ม เพื่อให้สามารถรวมความก้าวหน้าและผลการดำเนินงานได้อย่างโปร่งใส
• นำระบบยุทธศาสตร์แบบเดียวมาใช้ – ใช้แพลตฟอร์มอย่าง BSC Designer เพื่อรวมวัตถุประสงค์ KPIs โครงการ ผู้รับผิดชอบ และรอบการตรวจสอบไว้ในพื้นที่เดียวที่มีการกำกับดูแล

จากกรณีศึกษา สู่การปฏิบัติจริง

เรียนรู้วิธีการประยุกต์ใช้แพลตฟอร์ม BSC Designer ในการสร้างสถาปัตยกรรมยุทธศาสตร์ที่แข็งแกร่ง รับรองความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์ และสร้างความสามารถในการติดตามผลการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ

ดาวน์โหลด PDF สมัครสมาชิก

โปรดติดต่อ ทีมงาน BSC Designer เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความท้าทายเฉพาะของคุณ

BSC Designer

BSC Designer เป็นซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ที่มี บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแกนหลัก ช่วยให้องค์กรเปลี่ยนแผนยุทธศาสตร์ให้เป็นสถาปัตยกรรมยุทธศาสตร์ที่เชื่อมโยงกัน โดยจัดให้มีความสอดคล้องระหว่างวัตถุประสงค์ KPI โครงการ ความเสี่ยง และแผนที่ยุทธศาสตร์ไว้ในที่เดียว ระบบ การนำยุทธศาสตร์ไปปฏิบัติ ของเราอธิบายวิธีนำยุทธศาสตร์ไปใช้ให้เกิดผลจริง และ แม่แบบเวิร์กช็อปการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ ช่วยให้ทีมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการประชุมยุทธศาสตร์ภายในองค์กรได้