วิธีสร้างสกอร์การ์ดการตลาด: ตัวอย่างพร้อมกับ 31 KPIs

การตลาดของคุณทำกำไรได้มากเพียงใด? มีเพียง 38% ของบริษัทเท่านั้นที่คำนวณ ROI ของการตลาดและสามารถตอบคำถามนี้ได้ มาพูดคุยกันว่า KPI การตลาดที่ดีที่สุดคืออะไร วิธีคำนวณ และวิธีการทำให้การตลาดสอดคล้องกับยุทธศาสตร์ของบริษัท

ที่มา: สกอร์การ์ดการตลาด.

นี่คือ 4 หัวข้อที่ฉันต้องการพูดถึงในบทความนี้:

1. ความท้าทายในการวัดผลการตลาด
2. การติดตาม ROI ของการตลาดและกิจกรรมที่สามารถวัดผลได้ตามการออกแบบ
3. ตัวอย่างเฉพาะของ KPI
4. แม่แบบแผนที่ยุทธศาสตร์สำหรับการตลาด

1. ความท้าทายในการวัดผลการตลาด

วัตถุประสงค์ของการวัดผลการตลาดคืออะไร? ก่อนอื่นเราจำเป็นต้องจับตามองกระบวนการภายในเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น:

• ผู้เข้าชมเข้ามาที่เว็บไซต์และเปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมาย;
• อีเมลถูกส่งออกไป และเนื้อหาในอีเมลมีความน่าสนใจพอที่จะทำให้คนคลิกไปยังลิงก์ภายใน;
• ลูกค้าเป้าหมายกำลังเคลื่อนผ่านช่องทางการตลาด

เพื่อวัดสิ่งนี้เราจำเป็นต้องมีตัวชี้วัดการตลาดภายใน (ดูตัวอย่างของ KPIs ด้านล่าง) หลายบริษัท (23% ตามการวิจัยของ Lenskold ¹) หยุดเพียงเท่านี้ แต่หากเราต้องการให้การตลาดมีความรับผิดชอบจริงๆ เราจำเป็นต้องดำเนินการต่อไป

โดยใช้ตัวชี้วัดภายใน เราสามารถยืนยันได้ว่าเรากำลังทำสิ่งต่างๆ ในวิธีที่ถูกต้อง แต่เราก็จำเป็นต้องเข้าใจด้วยว่าการตลาดกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง หรือไม่ เช่น ช่วยธุรกิจในการสร้างรายได้เพิ่มเติม!

ตามข้อมูลจากการวิจัยของ Lenskold ที่กล่าวถึงข้างต้น มีเพียง 38% ของบริษัทที่ใช้ตัวชี้วัดความสามารถในการทำกำไรบางอย่าง (ROI หรือ NPV) ปัญหาที่เกิดขึ้นคืออะไร? ทำไมบางบริษัทสามารถติดตาม ROI ได้ ในขณะที่บางบริษัทมองว่ากิจกรรมทางการตลาดเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้และไม่สามารถวัดได้?

2. ความท้าทายในการติดตามความสามารถในการทำกำไร

มีปัญหาหลักสองประการที่ทำให้บริษัทไม่สามารถติดตาม ROI จากการตลาดได้:

1. การใช้ช่องทางการตลาดที่ทับซ้อนกันหลายช่องทาง, และ
2. ช่วงเวลาที่ยาวนานระหว่างการติดต่อครั้งแรกกับผู้มุ่งหวังและการขาย.

เปรียบเทียบ:

• กรณี A: บริษัทขายสินค้าราคา $29.99 บนเว็บไซต์ การซื้อส่วนใหญ่เป็นการซื้อที่เกิดขึ้นทันทีภายใน 15 นาทีหลังจากที่ผู้เข้าชมอยู่บนหน้า Landing Page การจราจรมาจากแคมเปญ Pay per Click.
• กรณี B: บริษัทใช้เว็บไซต์ในการทำการตลาดและขายสินค้าที่มีราคาแพง พวกเขายังเข้าร่วม การประชุมและงานแสดงสินค้า ส่งข่าวประชาสัมพันธ์ และทำโฆษณาผ่านวิทยุท้องถิ่น.

ในกรณี A สามารถประเมินความสามารถในการทำกำไรได้ง่าย ในขณะที่ในกรณี B สามารถทำได้โดยใช้วิธีการที่มีระเบียบวินัยในการวัดผล.

วัดผลได้โดยการออกแบบ

การวัด ROI ด้านการตลาดเป็นงานที่ยาก แต่หลายบริษัทสามารถแก้ปัญหาได้สำเร็จ จุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับเรื่องนี้คือการจัดสรรงบประมาณการตลาด 5-10% สำหรับการทดลองที่ควบคุมได้ ที่มุ่งเน้นไปยังวิธีการตลาดต่างๆ

ที่มา: สกอร์การ์ดการตลาด.

อีกประเด็นหนึ่งคือโดยปกติ:

• ปัญหาไม่ใช่การหาตัวชี้วัดที่เหมาะสมสำหรับกิจกรรม แต่เป็นเรื่องของกิจกรรมที่ควรจะวัดผลได้โดยการออกแบบ

ลองยกตัวอย่างงานแสดงสินค้า บริษัทสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อหาว่า ROI ในกรณีนี้คืออะไร? ส่วนของการลงทุนชัดเจน แต่การติดตามรายได้ที่เกิดขึ้นล่ะ?

• ตัวเลือกที่ 1. บริษัทพยายามคำนวณ ROI ภายหลังโดยการติดตามการเพิ่มขึ้นของยอดขาย
• ตัวเลือกที่ 2. บริษัทนำบัตรธุรกิจ อีเมล และบัตรที่สแกนในงานแสดงสินค้าทั้งหมดใส่ใน CRM เพื่อให้ในอนาคตสามารถเชื่อมโยงยอดขายที่ปิดได้กับเหตุการณ์นี้
• ตัวเลือกที่ 3. บริษัทเสนอให้ผู้เยี่ยมชมบูธทุกคนทำการประเมินตนเองฟรีโดยใช้แอป iPad

ความเป็นไปได้ในการติดตามลีดมีมากขึ้นสำหรับตัวเลือกที่ 2 และ 3 ยิ่งไปกว่านั้น กับตัวเลือกที่ 3 บริษัทกำลังสร้างลีดที่ยอดเยี่ยมสำหรับการขาย! คิดถึงวิธีการติดตามบางสิ่งก่อนที่คุณจะทำจริงๆ

ค่าใช้จ่ายที่บริษัทมักลืม

มาดูตัวอย่างในงานแสดงสินค้า เพื่อคำนวณ ROI เราต้องนำการลงทุนที่ทำไว้และรายได้ที่เกิดจากลูกค้าเป้าหมายในงานแสดงสินค้ามาพิจารณา ผลลัพธ์อาจแสดงให้เห็น ROI ที่ค่อนข้างสูงสำหรับงานนี้ ปัญหาคือยังมีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ไม่ได้รับการพิจารณา ส่วนที่ชัดเจนคือ:

• ค่าใช้จ่ายสำหรับงานแสดงสินค้า บูธ และวัสดุการตลาด,
• ค่าเดินทางและค่าที่พัก.

ค่าใช้จ่ายที่ไม่ชัดเจนแต่ยังคงสำคัญอาจเป็น:

• การติดต่อหลายครั้งกับบุคคลหลังจากงานแสดงสินค้า (เราไม่สามารถแยกงานแสดงสินค้าออกจากความพยายามทางการตลาดอื่น ๆ ได้ 100%),
• ค่าใช้จ่ายในการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ไม่สำเร็จ.

3. ตัวอย่างตัวชี้วัดการตลาดด้านกระบวนการภายในและความสามารถในการทำกำไร

สรุปได้ง่าย ๆ – เราจำเป็นต้องมีทั้งตัวชี้วัดเชิงกระบวนการภายในและตัวชี้วัดความสามารถในการทำกำไร เพื่อให้แน่ใจว่าการตลาดช่วยให้บริษัทก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง

• เพื่อแสดงตัวชี้วัดกระบวนการภายในในเชิงภาพ เราสามารถใช้โมเดลกรวยการตลาด;
• เพื่อแสดงตัวชี้วัดความสามารถในการทำกำไรและที่สำคัญกว่านั้น ยุทธศาสตร์การตลาด เราสามารถใช้แผนที่ยุทธศาสตร์

KPIs สำหรับกรวยการตลาด

มีรูปแบบต่างๆ ของกรวยการตลาด ผมจะใช้รูปแบบนี้:

1. การติดต่อครั้งแรกกับ แบรนด์
2. การเปลี่ยนแปลงผู้มุ่งหวังให้เป็น ลูกค้าเป้าหมาย
3. การปิดการขายจาก ลูกค้าเป้าหมาย
4. การทำงานกับ ความภักดี ของลูกค้า

ตัวชี้วัดแบบสดแสดงบนกรวยการตลาด ใช้รายการแผนที่ยุทธศาสตร์ดรอปดาวน์เพื่อเปลี่ยนระหว่างแผนที่ต่างๆ. ที่มา: สกอร์การ์ดการตลาด.

เห็นได้ชัดว่ารูปแบบนี้ไม่เป็นเส้นตรง ลูกค้าเป้าหมายอาจถูกตัดสิทธิ์ หรืออาจภักดีต่อแบรนด์ในแง่ของการมีส่วนร่วมในเครือข่ายสังคม แต่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ นี่คือเมตริกที่ใช้กันมากที่สุด

ตัวชี้วัดแบรนด์

• การรับรู้แบรนด์ สามารถวัดได้โดยใช้เครื่องมือในเครือข่ายสังคมออนไลน์ หรือโดยการสำรวจในอุตสาหกรรม เนื่องจากลักษณะที่เป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ ความเป็นประโยชน์จึงมีจำกัด
• การกล่าวถึงในสื่อ ตัวชี้วัดจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับสื่อต่างๆ ที่บริษัทติดตาม
• การเข้าถึงที่เป็นของตนเอง ตัวชี้วัดรวมถึงฐานข้อมูลลูกค้า ผู้สมัครรับข้อมูลในรายชื่ออีเมล ผู้ติดตามในสื่อสังคม², และผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นประจำ

คุณสามารถหาตัวชี้วัดแบรนด์เพิ่มเติมได้ใน บทความนี้

ตัวชี้วัดเชิงนำ

• จำนวนลีดทั้งหมด และ ต้นทุนต่อลีด (CPL) เพื่อทำความเข้าใจจำนวนลีดที่เรามีในตอนแรกและต้นทุนที่เกิดขึ้น
• ลีดที่ผ่านการคัดกรองจากการตลาด (MQL) และอัตราส่วน ลีดต่อ MQL
• ลีดที่ผ่านการคัดกรองจากการขาย (SQL) และอัตราส่วน MQL ต่อ SQL
• รายได้ต่อลีดที่ผ่านการคัดกรองจากการตลาด (MQL)

การขายและการเงิน

• การปิดดีล และ อัตราส่วน SQL ต่อการปิดดีล หากการตลาดและการขายมีการทับซ้อนกันในองค์กร
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (COCA) ซึ่งเห็นได้ชัดว่า COCA จะสูงกว่า CPL มาก
• รายได้ต่อดีลที่ปิด
• มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (CLV) ช่วยในการคำนวณ ROI ที่ปรับปรุงแล้ว และสามารถสอดคล้องกับความภักดี
• การเติบโตของยอดขาย ซึ่งจะดีกว่าเมื่อมาจากวิธีการตลาดที่แน่นอนและติดตามโดย ตัวชี้วัด ROI ตามช่องทางการตลาด

หากมีความเหมาะสมในบริบทธุรกิจของคุณ ให้เพิ่ม “ค่าใช้จ่ายการตลาดต่อพนักงาน” และ “ค่าใช้จ่ายการตลาดคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้” ตรงนี้คุณจะต้องมี ข้อมูลเกณฑ์มาตรฐานทางประวัติศาสตร์ เพื่อให้ได้ประโยชน์จากข้อมูลนี้

ความภักดี

• ดัชนีการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และเวอร์ชันที่เบากว่าคือ คะแนนผู้ส่งเสริมสุทธิ (NPS) ซึ่งรายงานว่ามีความสัมพันธ์กับการเติบโตของรายได้
• การแนะนำ, รีวิว, และสิ่งใดๆ ที่วัดค่าได้ที่สามารถถือว่าเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์ในเชิงบวก
• ผู้เยี่ยมชมที่กลับมา (สำหรับเว็บไซต์) และ อัตราการเปิด, อัตราการคลิกผ่าน สำหรับรายชื่ออีเมล
• การรักษาลูกค้า วัดได้ง่ายเมื่อธุรกิจของคุณใช้รูปแบบการสมัครสมาชิก หากไม่ใช่ ตัวชี้วัดนี้จะล่าช้ามากในเวลา

จากมุมมองเชิงปฏิบัติ การรักษาลูกค้า เพียงอย่างเดียวเป็นตัวชี้วัดที่ชัดเจนของความภักดี เนื่องจากลูกค้ากำลังโหวตให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการต่ออายุการสมัครสมาชิก

ลำดับชั้นของเป้าหมายการตลาดและ KPIs พร้อมข้อมูลผลการดำเนินงานปัจจุบัน. ที่มา: สกอร์การ์ดการตลาด.

ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานสำหรับเว็บไซต์และรายชื่ออีเมล

เมื่อไม่นานมานี้ฉันได้เขียนเกี่ยวกับ³ ตัวชี้วัดสำหรับการตลาดดิจิทัล ดังนั้นฉันจะเน้นเฉพาะสิ่งที่สำคัญที่สุดเท่านั้นที่นี่

ตัวชี้วัดเว็บไซต์

สำหรับเว็บไซต์ของบริษัท:

• ผู้เยี่ยมชม⁴,
• ผู้เยี่ยมชมที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมาย,
• อัตราตีกลับที่ปรับแล้ว
• + ตัวเลือกต่างๆ ที่ Google Analytics ให้เรา

ก่อนที่จะตรวจสอบแผงควบคุม GA ฉันขอแนะนำให้เริ่มจากการกำหนดคำถามที่คุณต้องการถาม คุณอาจต้องการติดตามการใช้งานบนมือถือ หรืออัตราการแปลงสู่เป้าหมายที่กำหนด หรือเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมที่มาจากการแนะนำ หรือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่พูดภาษาสเปนหากคุณจำเป็นต้องปรับการแปลเว็บไซต์ หากคุณสนใจในด้าน SEO ของการตลาด คุณจะพบว่า บทความนี้มีประโยชน์

ตัวชี้วัดสำหรับรายชื่ออีเมล

ตัวชี้วัดรายชื่ออีเมลที่อิงจากแผนที่กระบวนการ:

• อัตราการส่ง
• อัตราการเปิด
• อัตราการคลิกผ่าน
• อัตราการแปลง
• อัตราการยกเลิกการสมัคร

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่า อัตราการส่ง และ อัตราการยกเลิกการสมัคร มีความคงที่มากหรือน้อย และด้วยธรรมชาติที่เป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ จึงไม่ก่อให้เกิดข้อมูลเชิงลึกมากนัก การติดตาม อัตราการเปิด อาจเป็นความคิดที่ดีเมื่อคุณกำลังทดสอบข้อความการตลาด (=หัวเรื่อง) อัตราการแปลง อาจเป็นวิธีที่ประหยัดในการติดตามว่าผู้ฟังที่ภักดีของคุณตอบสนองต่อข้อเสนอใหม่อย่างไร

4. แผนที่ยุทธศาสตร์สำหรับการตลาด

ขั้นตอนต่อไปที่จะพาเราไปสู่ระดับของการจัดการผลการดำเนินงานคือการสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์ แผนที่ยุทธศาสตร์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ:

• กำหนดยุทธศาสตร์การตลาด,
• ทำให้สอดคล้องกับยุทธศาสตร์ของบริษัท
• สื่อสารลำดับความสำคัญที่สำคัญให้กับทีม

นี่คือตัวอย่างที่อาจใช้เป็นแม่แบบสำหรับโครงการของคุณเอง ฉันจะทบทวนเป้าหมายในสี่มุมมอง

ตัวอย่างของแผนที่ยุทธศาสตร์สำหรับการตลาดที่มีเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ การเชื่อมโยงแบบเหตุและผล ตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์. ที่มา: สกอร์การ์ดการตลาด.

มุมมองด้านการเงิน

ที่นี่เรามีเป้าหมายทั่วไป “เพิ่มรายได้” ซึ่งในตัวอย่างนี้สามารถบรรลุได้โดย การสร้างลูกค้าที่มีคุณสมบัติทางการขาย (SQL) (โดยมี “จำนวนลูกค้าที่มีคุณสมบัติทางการขาย (SQL)” เป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์) และ การควบคุมต้นทุนการตลาด (โดยมี “ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (COCA)” เป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์)

เมื่อตั้งเป้าหมายในการเพิ่มรายได้ เราสามารถคำนึงถึงตัวชี้วัดหลักสองตัว:

• ตัวชี้วัดเชิงนำ: “ROI ตามช่องทางการตลาด” และ
• ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์: “มูลค่าตลอดชีพลูกค้า (CLV)”

การเลือกตัวชี้วัดทั้งสองนี้ของฉันหมายความว่ายุทธศาสตร์จะเน้นไปที่การพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์แรกที่บริษัทขายอาจไม่สร้างกำไร แต่จะสร้างระดับความไว้วางใจระหว่างบริษัทและลูกค้าที่จะส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นในระยะยาว ยุทธศาสตร์ที่แท้จริงมักจะถูกออกแบบเฉพาะ ดังนั้นฉันไม่ได้แนะนำให้ทุกบริษัทปฏิบัติตามยุทธศาสตร์นี้และใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้

ตัวอย่างแดชบอร์ดการตลาดที่มีเกจและกราฟเวลา โครงการการตลาดถูกแสดงผลในแผนภูมิแกนต์และในรายการของโครงการต่างๆ. ที่มา: สกอร์การ์ดการตลาด.

มุมมองด้านลูกค้า

ลูกค้าต้องการอะไรจากการตลาดของบริษัท? หรือบริษัทต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการเงินของบริษัท? เป้าหมายทั่วไปที่สุดในที่นี้อาจเกี่ยวกับการนำเสนอข้อความและผลิตภัณฑ์ของบริษัทให้ปรากฏต่อหน้าลูกค้า ฉันได้กำหนดเป้าหมายนี้ว่า “สร้างและนำเสนอแบรนด์”

• ตัวชี้วัดเชิงนำในกรณีนี้อาจเป็น “การกล่าวถึงในสื่อ” และ “การเข้าถึงที่เป็นของตนเอง” ที่ได้กล่าวถึงข้างต้น;
• ส่วนตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์คือ “การรับรู้แบรนด์” และ “จำนวนผู้ที่สนใจทั้งหมด”

มุมมองด้านกระบวนการภายใน

เราควรทำอะไรในแผนกการตลาดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายจากมุมมองด้านลูกค้า? ส่วนใหญ่แล้วเราต้อง “นำเครื่องมือการตลาดใหม่มาใช้” และปรับปรุงเครื่องมือที่มีอยู่ เช่น ส่วนของการสร้างโอกาสในการขาย ดังนั้นฉันจึงเพิ่ม “ปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขาย”

ตอนนี้ยากที่จะหาตัวชี้วัดเฉพาะเจาะจงได้ ในฐานะตัวอย่าง ฉันแนะนำให้มุ่งเน้นไปที่:

• “อัตราตีกลับที่ปรับแล้ว” เป็นตัวชี้วัดเชิงนำสำหรับ “นำเครื่องมือการตลาดใหม่มาใช้”
• “โอกาสในการขายที่ผ่านการพิจารณาคุณภาพการตลาด (MQL)” เป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์สำหรับเป้าหมายเดียวกัน

ด้วยวิธีนี้เรามุ่งเน้นการค้นหาของเราที่เครื่องมือการตลาดที่จะช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้านานพอ (วัดโดยอัตราตีกลับ) เพื่อส่งมอบข้อความของเราและติดตามผลลัพธ์ด้วยตัวชี้วัด MQL

สำหรับเป้าหมายของการปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขาย เราสามารถมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ “ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย (CPL)” และอีกตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ “อัตราส่วน MQL ต่อ SQL” เพื่อติดตามคุณภาพของโอกาสในการขาย สำหรับตัวชี้วัดเชิงนำในกรณีนี้ ควรเกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนที่เราวางแผนจะทดสอบ

ตัวอย่างของโครงการวิจัยที่ระบุงบประมาณ รายละเอียดเพิ่มเติมอธิบายผ่านเอกสารที่สอดคล้องกัน. ที่มา: สกอร์การ์ดการตลาด.

มุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโต

เราควรมุ่งเน้นความพยายามในการเรียนรู้ของเราไปที่ใดเพื่อ “ใช้เครื่องมือการตลาดใหม่” และ “ปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขาย” สองพื้นที่หลักอาจเป็น:

• “การวิจัยและทดสอบวิธีการทางการตลาดใหม่” และ
• “การวิเคราะห์ความภักดีของลูกค้า” เพื่อเรียนรู้รายละเอียดความชื่นชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ความภักดีอาจแสดงพื้นที่ที่บริษัทมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าแล้ว แต่ไม่สามารถเปลี่ยนลูกค้าเป็น MQL ได้เนื่องจากไม่ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์สามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร ในการค้นหาพื้นที่เช่นนี้ เราสามารถใช้ตัวชี้วัด “Net Promoter Score” และ “ผู้เยี่ยมชมซ้ำ”

สุดท้ายแต่ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย: แสดงบนแผนที่ยุทธศาสตร์ว่าเป้าหมายมีส่วนในการสนับสนุนยุทธศาสตร์โดยรวมของบริษัทอย่างไร จัดทำแผนการดำเนินการเฉพาะ และมอบหมายผู้รับผิดชอบในเป้าหมาย คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์จาก บทความที่เผยแพร่ก่อนหน้านี้

เซสชัน: 'Introduction to Balanced Scorecard by BSC Designer' มีให้บริการเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการเรียนรู้ต่อเนื่องของ BSC Designer ซึ่งมีทั้งในรูปแบบออนไลน์และเวิร์กช็อปนอกสถานที่ เรียนรู้เพิ่มเติม....

ประเด็นสำคัญ

นี่คือประเด็นสำคัญบางประการ:

• รู้ว่ากระบวนการการตลาดของคุณเป็นอย่างไร; ใช้โมเดลกรวย และติดตามตัวชี้วัดในแต่ละระดับ;
• วางแผนกิจกรรมโดยคำนึงถึงการวัดผล; เตรียมการทดลองการตลาดที่ควบคุมได้; คำนวณความสามารถในการทำกำไรของการตลาด;
• สร้างแผนที่ยุทธศาสตร์การตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามด้านการตลาดสอดคล้องกับยุทธศาสตร์ของบริษัท

อย่าลังเลที่จะแบ่งปันความคิดเห็นและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการวัดผลการตลาดในความคิดเห็น

ใช้แม่แบบ สกอร์การ์ดการตลาด

BSC Designer ช่วยให้องค์กรนำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนไปใช้:

1. สมัคร แพ็กเกจฟรีบนแพลตฟอร์ม
2. ใช้แม่แบบ สกอร์การ์ดการตลาด เป็นจุดเริ่มต้น คุณจะพบแม่แบบนี้ที่ ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม
3. ปฏิบัติตาม ระบบการดำเนินกลยุทธ์ ของเราเพื่อสอดคล้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ให้เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม

เริ่มต้นวันนี้และดูว่า BSC Designer ช่วยให้การดำเนินกลยุทธ์ของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร!

Alexis Savkín

Alexis Savkin เป็นที่ปรึกษายุทธศาสตร์อาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสถาปัตยกรรมและการดำเนินกลยุทธ์ มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในสายงานนี้ โดยมีพื้นฐานด้านคณิตศาสตร์ประยุกต์และเทคโนโลยีสารสนเทศ Alexis เป็นผู้เขียน “ระบบการดำเนินกลยุทธ์” เขาได้ตีพิมพ์บทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับกลยุทธ์และการวัดผลการดำเนินงาน โดยมักได้รับเชิญเป็นวิทยากรใน งานอุตสาหกรรม และผลงานของเขามักถูก อ้างอิงในงานวิจัยทางวิชาการ