วิธีการทำงานอัตโนมัติของมาตราส่วน Likert ในสกอร์การ์ดการประเมินผล

ในแบบสอบถาม มาตราส่วนไลเคิร์ตเชิงคุณภาพถูกใช้เพื่อวัดระดับความเห็นด้วยของผู้ตอบกับคำชี้แจง โดยใช้ตัวเลือกคำตอบหลายแบบ ในบริบทของการวางแผนกลยุทธ์ เราประยุกต์ใช้การให้คะแนนตามมาตราส่วนไลเคิร์ตใน สกอร์การ์ดการประเมิน.

มาตราส่วนไลเคิร์ตที่กำหนดให้คำชี้แจง ที่มา: ตัวอย่างของมาตราส่วนไลเคิร์ต.

เมื่อใช้มาตราส่วนการประเมินเช่นนี้ เราสนใจใน:

• การคำนวณ คะแนนรวม ตามมาตราส่วนไลเคิร์ต
• การติดตาม การเปลี่ยนแปลงของคะแนนตามเวลา
• การสอดคล้อง คะแนนไลเคิร์ตกับตัวชี้วัดเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณอื่น ๆ

ในบทความนี้ เราจะพูดคุยเกี่ยวกับการทำให้อัตโนมัติมาตราส่วนไลเคิร์ตกับ BSC Designer

การจับคู่ ‘ตัวชี้วัด’ กับคำชี้แจงของแบบสอบถาม

ในแนวคิด 3 ส่วนประกอบ (เป้าหมาย ตัวชี้วัด โครงการ) ที่ใช้ใน BSC Designer:

• “ตัวชี้วัด” จะสอดคล้องกับ คำถาม หรือ คำชี้แจง ของแบบสำรวจ,
• “ค่า” ของตัวชี้วัดจะสอดคล้องกับ คำตอบ,
• “หน่วยวัด” ของตัวชี้วัดจะสอดคล้องกับ ตัวเลือก ของมาตราส่วน Likert.

กำหนดหน่วยการวัดสำหรับมาตราส่วน Likert

เริ่มต้นโดยการเพิ่มหน่วยการวัดใหม่

1. สร้างสกอร์การ์ดใหม่
2. เพิ่มรายการใหม่ ‘การประเมินการใช้งาน’
3. สลับไปที่แท็บ ทั่วไป ด้านล่าง
4. คลิกที่ปุ่ม คุณสมบัติ ข้าง หน่วยวัด

เพื่อเพิ่มหน่วยการวัดใหม่:

1. คลิก เพิ่ม
2. ตั้งชื่อสำหรับหน่วยการวัด เช่น มาตราส่วน Likert
3. เติมคอลัมน์ คำบรรยายภาพ ด้วยตัวเลือกคำตอบ และคอลัมน์ ค่า ด้วยคะแนนที่สอดคล้องกัน

มาตราส่วน Likert แบบดั้งเดิมใช้ค่าบวกสำหรับคะแนน:

• ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง: 1
• ไม่เห็นด้วย: 2
• เป็นกลาง: 3
• เห็นด้วย: 4
• เห็นด้วยอย่างยิ่ง: 5

อีกตัวเลือกหนึ่งคือการทำให้มาตราส่วนสมมาตร:

• ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง: -5
• ไม่เห็นด้วย: -2
• เป็นกลาง: 0
• เห็นด้วย: 2
• เห็นด้วยอย่างยิ่ง: 5

สร้างแบบสอบถาม

ในขั้นตอนก่อนหน้านี้ เราได้สร้างหน่วยวัดที่สามารถใช้กับตัวชี้วัดใดๆ ในสกอร์การ์ดของคุณได้แล้ว เพื่อสร้างแบบสอบถาม เราจะปฏิบัติตามตรรกะที่อธิบายไว้ใน บทความสกอร์การ์ดการประเมิน:

• สร้างกลุ่ม
• ภายในกลุ่ม สร้างคำชี้แจง (หรือเกณฑ์การประเมิน)
• กำหนดหน่วยวัดให้กับคำชี้แจง

ตอนนี้ มาตั้งค่าคำชี้แจงใหม่สำหรับแบบสอบถาม:

1. เลือกหัวข้อ การประเมินการใช้งาน
2. คลิกปุ่ม เพิ่ม เพื่อเพิ่มคำชี้แจงใหม่
3. เปลี่ยนชื่อเป็น เช่น ‘ผลิตภัณฑ์มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย’
4. เปลี่ยนหน่วยวัดเป็น Likert scale

เปลี่ยนไปที่แท็บ ข้อมูล

Likert scale assigned to a statement. ที่มา: Example of Likert Scale.

ฉันสามารถเห็นว่าการควบคุมการป้อนค่าถูกเปลี่ยนจากการป้อนตัวเลขเป็นการป้อนทางเลือกธรรมชาติที่สอดคล้องกับ Likert scale ที่กำหนดไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า

• ฉันสามารถเปลี่ยนการประเมินปัจจุบันเป็น “เห็นด้วยอย่างยิ่ง”
• ผ่านโปรแกรมแก้ไขค่า ฉันสามารถดูได้ว่ามูลค่าตัวเลขใดที่ถูกกำหนดให้กับตัวชี้วัด

ให้เราทำตามขั้นตอนเดิมและสร้างคำชี้แจงใหม่ เช่น ’อินเทอร์เฟซของผลิตภัณฑ์ปรับแต่งได้ง่าย’ ในกรณีนี้ ให้เราใช้ตัวเลือก ‘เป็นกลาง’ เป็นคำตอบ

ให้เราทำการตั้งค่ากลุ่มคำชี้แจงให้เสร็จสิ้น:

1. เลือก การประเมินการใช้งาน ที่สร้างไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า
2. เปลี่ยน ‘หน่วยวัด’ เป็น Likert scale
3. เปลี่ยนไปที่แท็บ ข้อมูล และเปลี่ยนวิธีการคำนวณค่าเป็น ค่าเฉลี่ย หรือ ค่าเฉลี่ยถ่วงน้ำหนัก หากคุณวางแผนที่จะถ่วงน้ำหนักแต่ละคำชี้แจงเพิ่มเติมในภายหลัง

ฉันสามารถเห็นว่าค่าเฉลี่ยสำหรับ ‘การประเมินการใช้งาน’ ตอนนี้คือ ‘เห็นด้วย’ ซึ่งในระดับของเราสอดคล้องกับคะแนน “2”

การเผยแพร่เกณฑ์การประเมิน

เมื่อมีการตั้งค่าแม่แบบแบบสอบถามแล้ว พิจารณาใช้
ฟังก์ชันซิงค์กับแม่แบบ
เพื่อให้การปรับปรุงในแม่แบบถูกนำไปใช้กับสำเนาโดยอัตโนมัติ

แม่แบบการป้อนข้อมูลใน Excel

สมมติว่าคุณต้องการใช้คำชี้แจงเหล่านี้สำหรับ การประเมินความเสี่ยงของผู้ขาย

• คุณสามารถดำเนินการประเมินด้วยตนเองในซอฟต์แวร์ หรือ
• ให้ผู้ขายเข้าถึงการป้อนข้อมูลในสกอร์การ์ด หรือ
• ขอให้ผู้ขายทำการประเมินตนเอง

สำหรับการประเมินตนเอง คุณสามารถ ส่งออก กลุ่มปัจจุบันเป็นแม่แบบการป้อนข้อมูลใน Excel:

1. เลือกกลุ่ม ‘การประเมินการใช้งาน’
2. ไปที่ เครื่องมือ > ส่งออกข้อมูล
3. เลือก ส่งออกเฉพาะรายการปัจจุบัน และคลิก ถัดไป
4. เลือกตัวเลือก ส่งออกในรูปแบบแม่แบบ และคลิก ถัดไป
5. ทำตามขั้นตอนเพื่อสรุปและสร้างแม่แบบการป้อนข้อมูลใน Excel

ส่งให้ผู้ขาย และเมื่อคุณได้ผลลัพธ์แล้ว ให้นำกลับเข้าสู่สกอร์การ์ดผ่าน เครื่องมือ > นำเข้าข้อมูล

ติดตามคะแนนตามเวลา

ซอฟต์แวร์สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงของคะแนนตามเวลาและจัดระเบียบข้อมูลของคุณให้เป็นระเบียบ

• เลือกคำชี้แจงที่ต้องการ
• คลิกที่ปุ่ม โปรแกรมแก้ไขค่า
• ปรับ ช่วงเวลาอัปเดต

ซอฟต์แวร์จะใช้สิ่งนี้เพื่อให้อัปเดตของคุณสอดคล้องกัน

หากคุณต้องการอัปเดตข้อมูลด้วยคะแนนเชิงตัวเลข คุณสามารถทำได้โดยตรงในโปรแกรมแก้ไขค่า สำหรับตัวเลือกที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น:

1. ปิดโปรแกรมแก้ไขค่า
2. เลือกวันที่ใหม่ในปฏิทินภายใน
3. ป้อนข้อมูลใหม่ในช่องค่า

ฉันได้เพิ่มข้อมูลแบบสุ่มบางส่วนสำหรับช่วงเวลาการรายงานต่อไป ฉันสามารถตรวจสอบผ่านโปรแกรมแก้ไขค่าได้ว่าข้อมูลถูกป้อนลงในวันที่ที่สอดคล้องกันเรียบร้อยแล้ว

การแสดงภาพข้อมูลบนแดชบอร์ด

เมื่อค่าของคำตอบบางอย่างเปลี่ยนแปลงไปตามเวลา คุณสามารถติดตามได้โดยใช้แท็บแดชบอร์ด ใช้แผนภูมิ “แท่ง” สำหรับวัตถุประสงค์นี้

ในการสร้างแผนภูมิแท่ง:

1. เปลี่ยนไปที่ แดชบอร์ด และคลิก เพิ่ม
2. เลือกกลุ่มคำถาม เช่น ‘การประเมินความง่ายในการใช้งาน’ ในกรณีของเรา
3. เลือกแผนภูมิ ‘แท่ง’ จากรายการแผนภูมิ
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน ‘แสดงรายการย่อย’

แดชบอร์ดที่แสดงการเปลี่ยนแปลงในการตอบสนองตามมาตราส่วน Likert. ที่มา: ตัวอย่างของมาตราส่วน Likert.

การคำนวณความคืบหน้า

ในแนวทางปัจจุบัน ซอฟต์แวร์จะบันทึกคะแนนรายบุคคลและยังคำนวณคะแนนรวมที่เป็นค่าเฉลี่ยของคะแนนรายบุคคล

ความท้าทายคือคะแนนที่ได้จะอยู่ในมาตราส่วน Likert เดียวกันจาก 1 ถึง 5 และเราไม่สามารถใช้ร่วมกับตัวชี้วัดอื่น ๆ บนแผนที่ยุทธศาสตร์หรือสกอร์การ์ดเชิงหน้าที่ของเราที่วัดในมาตราส่วน 0 ถึง 100 ได้

วิธีแก้ปัญหาคือการ ปรับค่ามาตรฐาน ของตัวชี้วัด ในการทำเช่นนี้ เครื่องมือนี้ใช้:

• ค่าปัจจุบัน
• เส้นฐานและเป้าหมาย
• ฟังก์ชันการปรับให้เหมาะสม (เพิ่มหรือลด)

ผลการดำเนินงานที่ได้รับการปรับค่ามาตรฐานของตัวชี้วัดจะถูกคำนวณในคอลัมน์ ความคืบหน้า

ความคืบหน้าที่คำนวณสำหรับตัวชี้วัดบนพื้นฐานของมาตราส่วน Likert. ที่มา: ตัวอย่างของมาตราส่วน Likert.

เมื่อปรับค่ามาตรฐานของตัวชี้วัดแล้ว เราสามารถ ใช้งาน บนสกอร์การ์ดอื่น ๆ ได้

เซสชัน: 'การจัดการสกอร์การ์ดการประเมินด้วย BSC Designer' มีให้บริการเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการเรียนรู้ต่อเนื่องของ BSC Designer ซึ่งมีทั้งในรูปแบบออนไลน์และเวิร์กช็อปนอกสถานที่ เรียนรู้เพิ่มเติม....

แผนงานสำหรับการใช้มาตราส่วนลิเคิร์ต

นี่คือแผนงานสรุปสำหรับการทำงานอัตโนมัติของมาตราส่วนลิเคิร์ตใน BSC Designer:

1. สร้างหน่วยการวัดใหม่
2. สร้างแบบสอบถามพร้อมคำชี้แจงที่มีการประเมินเชิงปริมาณบนมาตราส่วนลิเคิร์ต
3. แนะนำการประเมินด้วยตนเองหรือใช้แม่แบบ Excel
4. ติดตามการประเมินตลอดเวลา
5. แสดงผลและใช้ผลลัพธ์ในสกอร์การ์ดอื่น

Alexis Savkín

Alexis Savkin เป็นที่ปรึกษาด้านยุทธศาสตร์อาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบาลานซ์ สกอร์การ์ด เขามีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในสาขานี้ โดยมีพื้นฐานด้านคณิตศาสตร์ประยุกต์และเทคโนโลยีสารสนเทศ Alexis เป็นผู้เขียน “ระบบการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ” เขาได้ตีพิมพ์บทความเกี่ยวกับยุทธศาสตร์และการวัดผลการดำเนินงานมากกว่า 100 บทความ เป็นวิทยากรประจำใน งานอีเวนต์ในอุตสาหกรรม และผลงานของเขามักถูก อ้างอิงในงานวิจัยทางวิชาการ