ในแบบสอบถาม จะใช้มาตราส่วนไลเคิร์ตเชิงคุณภาพเพื่อวัดระดับความเห็นด้วยของผู้ตอบต่อคำชี้แจง โดยมีตัวเลือกคำตอบหลายแบบ ในบริบทของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ เรานำการให้คะแนนตามมาตราส่วนไลเคิร์ตไปผนวกเข้ากับ สกอร์การ์ดการประเมิน.
ตัวอย่างมาตราส่วนไลเคิร์ต. เมื่อใช้มาตราส่วนการให้คะแนนดังกล่าว เราสนใจในเรื่องต่อไปนี้:
- คำนวณ คะแนนรวม ตามมาตราส่วนไลเคิร์ต
- ติดตาม การเปลี่ยนแปลงของคะแนนตามเวลา
- จัดให้สอดคล้อง คะแนนไลเคิร์ตกับตัวชี้วัดเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณอื่น ๆ
ในบทความนี้ เราจะอภิปรายการทำให้มาตราส่วนไลเคิร์ตเป็นอัตโนมัติด้วย BSC Designer
การจับคู่ ‘ตัวชี้วัด’ กับคำชี้แจงของแบบสอบถาม
ในแนวคิด 3 ส่วนประกอบ (เป้าหมาย ตัวชี้วัด โครงการ) ที่ใช้ใน BSC Designer:
- “ตัวชี้วัด” จะสอดคล้องกับ คำถาม หรือ คำชี้แจง ของแบบสำรวจ,
- “ค่า” ของตัวชี้วัดจะสอดคล้องกับ คำตอบ,
- “หน่วยวัด” ของตัวชี้วัดจะสอดคล้องกับ ตัวเลือก ของมาตราส่วน Likert.
กำหนดหน่วยการวัดสำหรับมาตราส่วน Likert
เริ่มต้นโดยการเพิ่มหน่วยการวัดใหม่
- สร้างสกอร์การ์ดใหม่
- เพิ่มรายการใหม่ ‘การประเมินการใช้งาน’
- สลับไปที่แท็บ ทั่วไป ด้านล่าง
- คลิกที่ปุ่ม คุณสมบัติ ข้าง หน่วยวัด
เพื่อเพิ่มหน่วยการวัดใหม่:
- คลิก เพิ่ม
- ตั้งชื่อสำหรับหน่วยการวัด เช่น มาตราส่วน Likert
- เติมคอลัมน์ คำบรรยายภาพ ด้วยตัวเลือกคำตอบ และคอลัมน์ ค่า ด้วยคะแนนที่สอดคล้องกัน
มาตราส่วน Likert แบบดั้งเดิมใช้ค่าบวกสำหรับคะแนน:
- ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง: 1
- ไม่เห็นด้วย: 2
- เป็นกลาง: 3
- เห็นด้วย: 4
- เห็นด้วยอย่างยิ่ง: 5
อีกตัวเลือกหนึ่งคือการทำให้มาตราส่วนสมมาตร:
- ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง: -5
- ไม่เห็นด้วย: -2
- เป็นกลาง: 0
- เห็นด้วย: 2
- เห็นด้วยอย่างยิ่ง: 5
สร้างแบบสอบถาม
ในขั้นตอนก่อนหน้า เราได้สร้างหน่วยวัดที่ขณะนี้สามารถนำไปใช้กับตัวชี้วัดใด ๆ บนสกอร์การ์ดของคุณได้แล้ว ในการสร้างแบบสอบถาม เราปฏิบัติตามตรรกะที่อธิบายไว้ใน บทความสกอร์การ์ดการประเมินผล:
- สร้างกลุ่ม
- ภายในกลุ่ม ให้สร้างคำชี้แจง (หรือเกณฑ์การประเมิน)
- กำหนดหน่วยวัดให้กับคำชี้แจง
ตอนนี้ มาตั้งค่าคำชี้แจงใหม่สำหรับแบบสอบถาม:
- เลือกรายการ Usability evaluation
- คลิกปุ่ม เพิ่ม เพื่อเพิ่มคำชี้แจงใหม่
- เปลี่ยนชื่อ เช่น เป็น ‘ผลิตภัณฑ์มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย’
- เปลี่ยนหน่วยวัดเป็นมาตราส่วนไลเคิร์ต
สลับไปที่แท็บ ข้อมูล.
ตัวอย่างมาตราส่วนไลเคิร์ต. ฉันเห็นว่าเครื่องมือควบคุมการป้อนค่าสำหรับค่าได้เปลี่ยนจากการป้อนตัวเลขเป็นการป้อนแบบตัวเลือกตามธรรมชาติ ซึ่งสอดคล้องกับมาตราส่วนไลเคิร์ตที่กำหนดไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า
- ฉันสามารถเปลี่ยนค่าประเมินปัจจุบันเป็น “เห็นด้วยอย่างยิ่ง” ได้
- ผ่านโปรแกรมแก้ไขค่า ฉันสามารถดูได้ว่ามีการกำหนดค่าตัวเลขใดให้กับตัวชี้วัด
ให้ทำตามขั้นตอนเดิมและสร้างคำชี้แจงใหม่ เช่น ’อินเทอร์เฟซของผลิตภัณฑ์ปรับแต่งได้ง่าย’ ในกรณีนี้ ให้ใช้ตัวเลือก ‘เป็นกลาง’ เป็นคำตอบ
มาทำการตั้งค่ากลุ่มคำชี้แจงให้เสร็จสมบูรณ์:
- เลือก Usability evaluation ที่สร้างไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า
- เปลี่ยน ‘หน่วยวัด’ เป็นมาตราส่วนไลเคิร์ต
- สลับไปที่แท็บ ข้อมูล และเปลี่ยนวิธีการคำนวณค่าเป็น ค่าเฉลี่ย หรือ ค่าเฉลี่ยถ่วงน้ำหนัก หากคุณวางแผนที่จะกำหนดน้ำหนักให้กับแต่ละคำชี้แจงเพิ่มเติมในภายหลัง
ฉันเห็นว่าค่าเฉลี่ยสำหรับ ‘Usability evaluation’ ตอนนี้คือ ‘เห็นด้วย’ ซึ่งบนมาตราส่วนของเราสอดคล้องกับคะแนน “2”
การเผยแพร่เกณฑ์การประเมิน
เมื่อมีการตั้งค่าแม่แบบแบบสอบถามแล้ว พิจารณาใช้
ฟังก์ชันซิงค์กับแม่แบบ
เพื่อให้การปรับปรุงในแม่แบบถูกนำไปใช้กับสำเนาโดยอัตโนมัติ
ป้อนข้อมูลแม่แบบใน Excel
สมมติว่าคุณต้องการใช้คำชี้แจงเหล่านี้สำหรับ การประเมินความเสี่ยงของผู้ขาย.
- คุณสามารถดำเนินการประเมินด้วยตนเองในซอฟต์แวร์ หรือ
- ให้ผู้ขายมีสิทธิ์เข้าถึงสกอร์การ์ดเพื่อป้อนข้อมูล หรือ
- ขอให้ผู้ขายดำเนินการประเมินตนเอง
สำหรับการประเมินตนเอง คุณสามารถ ส่งออก กลุ่มปัจจุบันเป็นแม่แบบการป้อนข้อมูลใน Excel:
- เลือกกลุ่ม ‘การประเมินการใช้งาน’
- ไปที่ เครื่องมือ > ส่งออกข้อมูล
- เลือก ส่งออกเฉพาะรายการปัจจุบัน และคลิก ถัดไป
- เลือกตัวเลือก ส่งออกในรูปแบบแม่แบบ และคลิก ถัดไป
- ทำตามขั้นตอนเพื่อสรุปให้เสร็จสิ้นและสร้างแม่แบบการป้อนข้อมูลใน Excel
ส่งให้ผู้ขาย และเมื่อคุณได้ผลลัพธ์แล้ว ให้นำเข้ากลับเข้าสู่สกอร์การ์ดผ่าน เครื่องมือ > นำเข้าข้อมูล.
เปลี่ยนผลการสำรวจแบบลิเคิร์ตให้เป็นการติดตาม KPI ที่เชื่อมโยงกัน
หากทีมของคุณใช้แบบสอบถามใน Excel การสำรวจแบบมาตราส่วนลิเคิร์ต หรือเอกสารการวางแผนเพื่อประเมินผู้ขาย ทีม หรือกระบวนการอยู่แล้ว โปรดแบ่งปันให้เราทราบ เราจะตรวจสอบว่า BSC Designer สามารถช่วยทีมยุทธศาสตร์และผู้จัดการฝ่ายต่าง ๆ เปลี่ยนจากผลการสำรวจที่อิง Excel ไปสู่ระบบการดำเนินงานตามยุทธศาสตร์ที่เชื่อมโยงกัน พร้อมการติดตาม KPI คะแนนที่ปรับให้เป็นมาตรฐาน แดชบอร์ด และการถ่ายทอดเป้าหมายสู่ระดับปฏิบัติไปยังสกอร์การ์ดอื่น ๆ ได้อย่างไร
หารือโครงการนำร่องการติดตาม KPI
เริ่มต้นด้วยแบบสอบถาม 1 ชุดหรือสกอร์การ์ดการประเมิน 1 รายการเพื่อทดสอบแนวทางก่อนนำไปใช้ในวงกว้างกับฝ่ายต่าง ๆ ผู้ขาย หรือเวิร์กโฟลว์การวางแผนเชิงกลยุทธ์เพิ่มเติม
ติดตามคะแนนตามเวลา
ซอฟต์แวร์สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงของคะแนนตามเวลาและจัดระเบียบข้อมูลของคุณให้เป็นระเบียบ
- เลือกคำชี้แจงที่ต้องการ
- คลิกที่ปุ่ม โปรแกรมแก้ไขค่า
- ปรับ ช่วงเวลาอัปเดต
ซอฟต์แวร์จะใช้สิ่งนี้เพื่อให้อัปเดตของคุณสอดคล้องกัน
หากคุณต้องการอัปเดตข้อมูลด้วยคะแนนเชิงตัวเลข คุณสามารถทำได้โดยตรงในโปรแกรมแก้ไขค่า สำหรับตัวเลือกที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น:
- ปิดโปรแกรมแก้ไขค่า
- เลือกวันที่ใหม่ในปฏิทินภายใน
- ป้อนข้อมูลใหม่ในช่องค่า
ฉันได้เพิ่มข้อมูลแบบสุ่มบางส่วนสำหรับช่วงเวลาการรายงานต่อไป ฉันสามารถตรวจสอบผ่านโปรแกรมแก้ไขค่าได้ว่าข้อมูลถูกป้อนลงในวันที่ที่สอดคล้องกันเรียบร้อยแล้ว
แสดงข้อมูลบนแดชบอร์ด
เมื่อค่าของคำตอบบางรายการเปลี่ยนแปลงไปตามเวลา คุณสามารถติดตามได้ด้วยภาพบนแท็บแดชบอร์ด ใช้แผนภูมิ “Bar” เพื่อวัตถุประสงค์นี้
วิธีสร้างแผนภูมิแท่ง:
- สลับไปที่ แดชบอร์ด และคลิก เพิ่ม
- เลือกกลุ่มคำถาม เช่น ‘การประเมินการใช้งาน’ ในกรณีของเรา
- เลือกแผนภูมิ ‘Bar’ จากรายการไดอะแกรม
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน ‘แสดงรายการย่อย’ แล้ว
ตัวอย่างสเกลไลเคิร์ต. การคำนวณความคืบหน้า
ในแนวทางปัจจุบัน ซอฟต์แวร์จะบันทึกคะแนนรายบุคคล และยังคำนวณคะแนนรวมซึ่งเป็นค่าเฉลี่ยของคะแนนรายบุคคลด้วย
ความท้าทายคือ คะแนนที่ได้จะอยู่บนสเกล Likert เดียวกันตั้งแต่ 1 ถึง 5 และเราไม่สามารถนำไปใช้ร่วมกับตัวชี้วัดอื่น ๆ บนสกอร์การ์ดยุทธศาสตร์หรือสกอร์การ์ดเชิงหน้าที่ของเราที่วัดบนสเกล 0 ถึง 100 ได้
วิธีแก้ไขคือ ปรับให้อยู่ในมาตรฐานเดียวกัน สำหรับตัวชี้วัด ในการดำเนินการนี้ เครื่องมือจะใช้:
- ค่าปัจจุบัน
- เส้นฐานและเป้าหมาย
- ฟังก์ชันการปรับให้เหมาะสม (เพิ่มให้มากที่สุดหรือลดให้น้อยที่สุด)
ผลการดำเนินงานที่ปรับให้อยู่ในมาตรฐานเดียวกันของตัวชี้วัดจะถูกคำนวณในคอลัมน์ ความคืบหน้า
ตัวอย่างสเกล Likert. เมื่อทำการปรับให้อยู่ในมาตรฐานเดียวกันแล้ว เราสามารถ นำไปใช้ บนสกอร์การ์ดอื่น ๆ ได้
แผนงานสำหรับการใช้มาตราส่วนลิเคิร์ต
ต่อไปนี้คือแผนงานสรุปสำหรับการทำให้มาตราส่วนลิเคิร์ตเป็นอัตโนมัติใน BSC Designer:
- สร้างหน่วยการวัดใหม่
- สร้างแบบสอบถามที่มีคำชี้แจงซึ่งกำหนดค่าเชิงปริมาณด้วยมาตราส่วนลิเคิร์ต
- ป้อนการประเมินด้วยตนเองหรือใช้แม่แบบ Excel
- ติดตามการประเมินตามช่วงเวลา
- แสดงภาพและนำผลลัพธ์ไปใช้กับสกอร์การ์ดอื่น
หากต้องการใช้มาตราส่วนการให้คะแนนในการประเมินซัพพลายเออร์ในทางปฏิบัติ โปรดดูว่า ซอฟต์แวร์การประเมินซัพพลายเออร์ นำเกณฑ์การให้คะแนนและข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพไปใช้อย่างไร
Alexis Savkin เป็นสถาปนิกด้านยุทธศาสตร์และผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ โดยมี บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแกนหลัก เขาช่วยให้องค์กรต่าง ๆ แปลงยุทธศาสตร์ให้เป็นวัตถุประสงค์ที่วัดผลได้ KPI และโครงการ Alexis เป็นผู้สร้าง Strategy Execution Canvas เป็นผู้เขียนบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับยุทธศาสตร์และการวัดผลการดำเนินงาน และเป็น วิทยากรประจำ