การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวัดผลการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ ครั้งนี้ผู้ใช้ BSC Designer ได้ช่วยเราในการกำหนดธีมหลักสำหรับบทความโดยการถามคำถามที่ยอดเยี่ยม ขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น!
นี่คือหัวข้อสำคัญ:
- ความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์
- ตัวชี้วัดเชิงนำที่ดีคืออะไรและวิธีค้นหาพวกมัน
- ปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญเทียบกับตัวชี้วัดเชิงนำ
- ตัวอย่างจำนวนมากของตัวชี้วัดเชิงนำและเชิงผลลัพธ์
- การวัดผลการดำเนินงานในช่องทางที่อ่อนนุ่มเช่น การตลาดและความเป็นผู้นำ
- ตัวชี้วัดเชิงนำและเชิงผลลัพธ์มีส่วนในการบรรลุเป้าหมายที่เชื่อมโยงกันอย่างไร
อย่าลังเลที่จะถามคำถามเพิ่มเติมในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่างบทความ
ความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์คืออะไร?
การพูดถึงประเภทของตัวชี้วัดมีเหตุผลเฉพาะในบริบท (เป้าหมายทางธุรกิจ):
- ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยแห่งความสำเร็จของเป้าหมายเรียกว่าตัวชี้วัดเชิงนำ;
- ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ที่มีคุณค่าของเป้าหมายเรียกว่าตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์
ตัวชี้วัดเชิงนำ/เชิงผลลัพธ์ที่เป็นบริบทหมายความว่าอย่างไร?
ตัวชี้วัดเดียวกันสามารถมีบทบาทเป็นตัวชี้วัดเชิงนำหรือเชิงผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับบริบท.
ตัวอย่างเช่น ในบริบทของเป้าหมาย “ฝึกอบรมทีมขาย” ตัวชี้วัด “ดัชนีทักษะทีมขาย” อาจเป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ที่แสดงให้เห็นว่าตัวแทนขายได้รับการฝึกอบรมดีเพียงใด ตัวชี้วัดเดียวกันนี้อาจเป็นตัวชี้วัดเชิงนำสำหรับบริบทของเป้าหมาย “ปรับปรุงยอดขายรายเดือน”.
ตัวอย่างของตัวชี้วัดที่เป็นบริบท. ทำไมเราถึงต้องการตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน?
เพื่อวัดผลการดำเนินงาน เพื่อเข้าใจการทำงานได้ดีขึ้น เพื่อแนะนำการดำเนินการแก้ไข เพื่อยืนยันผลลัพธ์ เพื่อคำนวณโบนัส เพื่อปรับปรุงความรับผิดชอบ ฯลฯ
- ในบางกรณี ค่าที่แท้จริงไม่ได้อยู่ในตัวชี้วัดเอง (บางครั้งเราไม่สามารถหาตัวชี้วัดที่ดีได้) แต่จะอยู่ในการอภิปราย/กิจกรรมที่เกิดขึ้นเมื่อเราพยายามหาตัวชี้วัดเหล่านั้น
วิธีง่ายๆ ในการหาตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์คืออะไร?
จุดเริ่มต้นคือการวิเคราะห์สาเหตุและผลกระทบของบริบททางธุรกิจ เราจำเป็นต้องเข้าใจว่าทุกอย่างเชื่อมโยงกันอย่างไร ผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ดังกล่าวคือรายการของ:
- ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย,
- ปัจจัยแห่งความสำเร็จ (หรือที่เรียกว่า ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ, CSFs) และ
- ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการ
เมื่อเรามีปัจจัยแห่งความสำเร็จและผลลัพธ์ที่คาดหวังแล้ว เราสามารถ หาปริมาณ และ วัดผลได้
กระบวนการหาตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์:
- ทำการวิเคราะห์สาเหตุและผลกระทบ
- เข้าใจปัจจัยความสำเร็จ
- เข้าใจผลลัพธ์ที่ต้องการ
- หาปริมาณ
- วัดผล
เพื่อให้ง่ายขึ้น:
- มุ่งเน้นที่บริบททางธุรกิจเฉพาะ
- มีรายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำหรับบริบทนั้น
- คิดถึงวิธีที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรับรู้คุณค่า
ความแตกต่างระหว่างปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญและตัวชี้วัดเชิงนำคืออะไร?
- ตัวชี้วัดเชิงนำเป็นการนำเสนอที่เชิงปริมาณของปัจจัยความสำเร็จที่เชิงคุณภาพ.
ตัวอย่างของปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ. ตัวอย่างเช่น ในบริบทของ “การให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้” ปัจจัยความสำเร็จอาจเป็น “การตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว” และ “บุคลากรที่มีความรู้” เมื่อเราวัดผลปัจจัยความสำเร็จ เราจะมีตัวชี้วัดเชิงนำ:
- เวลาตอบคำถาม, ชั่วโมง
- อัตราการแก้ปัญหาครั้งแรก, %
การวัดผลปัจจัยความสำเร็จทำให้เราสามารถเชื่อมโยงค่าตัวเลขกับพารามิเตอร์เชิงคุณภาพได้ แต่แน่นอนว่าไม่ได้เป็นการรับประกันว่าปัจจัยความสำเร็จเหล่านั้นเป็นปัจจัยที่ถูกต้องหรือเป็นเพียงปัจจัยเดียว
เรามักจะพูดถึง สมมติฐาน ที่สามารถยืนยันได้ด้วยตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ ในกรณีนี้ ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์อาจเป็น “ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า, %” ที่จะยืนยันสมมติฐานของเราเกี่ยวกับความจำเป็นในการให้คำตอบที่รวดเร็วและถูกต้อง
ตัวอย่างที่ดีของตัวชี้วัดเชิงนำคืออะไร?
ตัวชี้วัดเชิงนำที่ดีคือสิ่งที่เชื่อมโยงกับปัจจัยความสำเร็จ ไม่ใช่แค่เพียงปัจจัยนำเข้าเท่านั้น
ตัวชี้วัดเชิงนำที่ดีช่วยให้มุ่งเน้นการกระทำในอนาคตไปที่สิ่งสำคัญ และทำหน้าที่เป็นสัญญาณเตือนล่วงหน้า
ในศตวรรษที่ 20 ก่อนที่เครื่องตรวจจับก๊าซคาร์บอนมอนอกไซด์แบบพกพาจะถูกคิดค้นขึ้น คนงานเหมืองถ่านหินนำเอานกคีรีบูนเข้าไปในเหมืองถ่านหินเพื่อใช้เป็นตัวชี้วัดเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับก๊าซคาร์บอนมอนอกไซด์ที่เป็นอันตราย ในบริบทของ “คนต้องออกจากเหมืองถ่านหิน” นั่นคือตัวชี้วัดเชิงนำ
ถ้าคุณต้องการตัวอย่างที่เป็นบทกวีมากขึ้น ให้ดูไร่องุ่นในยุโรป ข้างไร่องุ่นคุณจะพบว่ามักจะมีการปลูกกุหลาบซึ่งมีความไวต่อโรคเชื้อรามากกว่า กุหลาบทำหน้าที่เป็นสัญญาณเตือนล่วงหน้าเพื่อเริ่มแผนป้องกันการติดเชื้อสำหรับองุ่น
เป็นตัวชี้วัดเชิงนำที่ดีจริงหรือ? ทำไมพวกเขาไม่ทำการวิเคราะห์ทางเคมีไปเลย?
ในตัวอย่างข้างต้น ผู้จัดการไร่องุ่นต้องพิจารณา ค่าของการวัด เมื่อเทียบกับ ต้นทุนของการวัด ต้นทุนในการปลูกกุหลาบนั้นค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับต้นทุนในการตรวจสอบทางเคมีอย่างต่อเนื่อง
จะจัดการกับช่องทางที่ไม่ชัดเจน เช่น การตลาดหรือความเป็นผู้นำอย่างไร?
ปัญหาทั่วไปในช่องทางดังกล่าว ได้แก่:
- ระยะเวลารอนานก่อนจะเห็นผลลัพธ์จริง
- ไม่มีวิธีที่จะแยกแยะการมีส่วนร่วมของการทดลองต่างๆ
- บางการทดลองจะทำงานได้เฉพาะกับตัวเลขใหญ่ (เช่น การเข้าชมสูง การขายรายวันมาก เป็นต้น)
ทางแก้คือการดูที่สายโซ่เหตุและผลและหาลิงก์ในสายโซ่ที่อยู่ตรงกลาง
ลองมาดูตัวอย่างการตลาดสำหรับซอฟต์แวร์ SaaS สายโซ่เหตุและผลไม่ได้ง่ายเพียงแค่ “การตลาด > การขาย” หากดูให้ละเอียดขึ้น เราจะเห็นว่ามันคือ “การตลาด -> ความสนใจ -> การสร้างบัญชีทดลอง -> ลูกค้าที่มีศักยภาพในการซื้อ -> วงจรการตัดสินใจ -> การขาย -> ลูกค้าที่ภักดี -> การขายซ้ำ”
แทนที่จะพยายามตอบคำถามว่า “กิจกรรมการตลาดใดที่ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น?” เราควรเน้นสิ่งที่จับต้องได้มากกว่า เช่น “กิจกรรมการตลาดใดที่ทำให้ได้ลูกค้าที่มีศักยภาพในการซื้อ?”
เราวัดผลการดำเนินงานโดยใช้ตัวชี้วัดเชิงนำหรือตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์?
ลองใช้ตัวอย่างนี้: พนักงานขายกำลังโทรหาลูกค้าที่ได้รับจากเว็บไซต์ของบริษัท เป้าหมายของเขาคือการเปลี่ยนลูกค้าเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
- เราจะวัดผลการดำเนินงานของพนักงานขายคนนั้นได้อย่างไร?
มันขึ้นอยู่กับว่าเรานิยามผลการดำเนินงานในบริบทนี้อย่างไร:
- ผลการดำเนินงานในแง่ของ ผลลัพธ์ ทางธุรกิจที่สำคัญสามารถวัดได้จากจำนวนสัญญาที่ปิดการขาย;
- ผลการดำเนินงานในแง่ของ ความพยายาม สามารถวัดได้จากจำนวนสายที่โทรออก เทคนิคการขายที่ใช้ คุณภาพของลูกค้าเป้าหมาย เป็นต้น
ผลการดำเนินงานถูกวัดโดยตัวชี้วัดเชิงนำหรือตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์? โดยเคร่งครัดแล้วเรากำลังจัดการกับผลการดำเนินงานสองประเภท – แบบเชิงนำและแบบเชิงผลลัพธ์
“KPI” คือตัวชี้วัดเชิงนำหรือตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์?
KPI ย่อมาจาก Key Performance Indicator มันคือตัวชี้วัด และเช่นเดียวกับตัวชี้วัดใด ๆ มันมีความหมายเฉพาะในบริบทที่แน่นอน ขึ้นอยู่กับบริบท มันอาจเป็นตัวชี้วัดเชิงนำหรือตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่น คะแนน NPS (คำตอบเชิงปริมาณต่อคำถามว่า “คุณมีแนวโน้มแค่ไหนที่จะบอกต่อผลิตภัณฑ์ของเราให้กับเพื่อนร่วมงาน?”) อาจเป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์สำหรับ “ปรับปรุงการบริการลูกค้า” และตัวชี้วัดเชิงนำสำหรับ “เพิ่มยอดขาย”
การวัดผลลัพธ์ฟังดูเหมือนเป็นแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีที่สุด ทำไมเราถึงต้องสนใจในส่วนที่นำหน้า?
ตัวชี้วัดเชิงนำมีความเชื่อมโยงกับปัจจัยความสำเร็จ ดังนั้นจึงมีประโยชน์เมื่อเราถามคำถาม “ทำไม?” ทำไมยอดขายลดลง? ทำไมลูกค้าไม่พอใจ? ทำไมคุณภาพผลิตภัณฑ์ลดลง? แม้ว่าเราจะยังไม่ถามคำถาม “ทำไม?” ในตอนนี้ ตัวชี้วัดเชิงนำจะทำหน้าที่เป็นสัญญาณเตือนล่วงหน้า
บางครั้งการค้นหาตัวชี้วัดผลลัพธ์ที่ดีเป็นเรื่องยาก เราสามารถมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดเชิงนำแทนได้หรือไม่?
ในหลายกรณีตัวชี้วัดที่ยากต่อการค้นหาโดยอิงจากผลลัพธ์ถูกแทนที่ด้วยตัวชี้วัดเชิงนำที่ง่ายต่อการค้นหา (หรือในทางกลับกัน) ให้พิจารณาการฝึกอบรมการขายในบริบทของเป้าหมาย “เพิ่มยอดขายรายเดือน” แทนที่จะใช้ “ผลกระทบของการฝึกอบรมการขายต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจ” ซึ่งวัดได้ยาก ผู้จัดการฝ่ายบุคคลสามารถมุ่งเน้นไปที่เมตริก “ชั่วโมงการฝึกอบรม” ที่วัดได้ง่าย
แนวทางนี้เป็นไปได้ แต่เราจำเป็นต้องชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ถูกวัด (ส่วนของความพยายาม) และสิ่งที่ไม่ได้วัด (ส่วนของผลลัพธ์) เราไม่สามารถกล่าวได้ว่าการฝึกอบรมมีประสิทธิภาพเพราะทีมของเราใช้เวลา 10 ชั่วโมงในการฝึกอบรม เวลาการฝึกอบรมเป็นหนึ่งในปัจจัยแห่งความสำเร็จ แต่ไม่ได้รับประกันว่าบทเรียนนำกลับจากการฝึกอบรมจะมีผลกระทบต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจ
แต่พวกเขากล่าวว่าตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์หาง่ายกว่าตัวชี้วัดเชิงนำมาก…
ผู้เขียนบางคนกล่าวว่าตัวชี้วัดเชิงนำหายาก/วัดยาก แต่เปลี่ยนแปลงได้ง่าย ขณะที่ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์หาง่าย/วัดง่าย แต่เปลี่ยนแปลงได้ยาก โดยปกติสิ่งนี้จะถูกแสดงให้เห็นด้วยตัวอย่างของน้ำหนักของบุคคลเป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ (วัดง่าย แต่เปลี่ยนแปลงยาก) และอาหารของบุคคลเป็นตัวชี้วัดเชิงนำ (คำนวณแคลอรีได้ยาก แต่เปลี่ยนแปลงได้ง่าย)
ดังที่แสดงในคำตอบก่อนหน้า สถานการณ์ตรงกันข้ามก็เป็นไปได้เช่นกัน ดังนั้นการใช้ “ความง่ายในการวัด” เป็นเกณฑ์ของประเภทตัวชี้วัดเชิงนำ/เชิงผลลัพธ์อาจไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด
“ชั่วโมงการฝึกอบรม” ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ไม่ใช่ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์หรือ?
ตามที่ได้กล่าวถึงในตอนต้น ตัวชี้วัดนั้นมีบริบท มันอาจเป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ที่ดีสำหรับบริบทของ “ฝึกอบรมทีมขาย” (โดยเน้นที่กระบวนการฝึกอบรมเอง) แต่ไม่ใช่ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับบริบท “เพิ่มยอดขายรายเดือน” หากเรากล่าวว่าการฝึกอบรมการขายล่าสุดช่วยเพิ่มยอดขายรายเดือน เราไม่สามารถพิสูจน์ได้ด้วยตัวชี้วัด “ชั่วโมงการฝึกอบรม” เราจำเป็นต้องหาหลักฐานที่ชัดเจนกว่านี้
ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ที่ดีกว่าในกรณีนั้นคืออะไร?
แทนที่จะมองที่การฝึกอบรมการขาย เราจำเป็นต้องมองที่ปัจจัยความสำเร็จของกระบวนการขาย ซึ่งอาจเป็น:
- เวลาตอบสนองที่สั้น,
- ความพร้อมในการสาธิต,
- ทักษะของตัวแทนขาย,
- คุณภาพของผลิตภัณฑ์ตามการรับรู้, เป็นต้น
ตัวชี้วัดเชิงนำบางตัวสำหรับกระบวนการขายจะเป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ที่ดีของ “การฝึกอบรมการขายที่มีประสิทธิภาพ” หากไม่มีการทับซ้อนกัน เราต้องตั้งคำถามว่าการฝึกอบรมนี้เหมาะสมกับเป้าหมายที่ประกาศไว้หรือไม่
ทีมจะได้รับการจัดการที่ดีกว่าโดยตัวชี้วัดเชิงนำหน้าหรือล่าช้าหรือไม่?
การมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์เพียงอย่างเดียวอาจเป็น อันตราย ในระยะยาว พนักงานจะเริ่มให้ความสำคัญกับการได้รับโบนัสมากกว่าการแก้ปัญหาของลูกค้า วิธีการที่ดีกว่าคือการหารือกับทีมของคุณเกี่ยวกับปัจจัยความสำเร็จที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
ตัวชี้วัดเชิงนำกำลังมีส่วนช่วยตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์หรือไม่?
สมมติฐานทั้งหมดที่เรากำลังทดสอบเกี่ยวกับการตอบคำถามนี้ หากเราพบว่าส่วนที่นำหน้ามีส่วนช่วยต่อส่วนที่ล่าช้า แสดงว่าเรากำลังดำเนินการตามแผนการอย่างถูกทาง
ตัวชี้วัดเชิงนำกำลังมีส่วนร่วมกับเป้าหมายที่เชื่อมโยงหรือไม่?
- ตัวชี้วัด เชิงนำ มีส่วนร่วมกับผลการดำเนินงานนำหน้าของเป้าหมายที่มีความสอดคล้องกัน แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับเป้าหมายที่เชื่อมโยงโดยตรง
- ตัวชี้วัด เชิงผลลัพธ์ สนับสนุนผลการดำเนินงานล่าช้าที่สามารถใช้เป็นตัวชี้วัดเชิงนำสำหรับเป้าหมายที่เชื่อมโยงกัน
คณิตศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังการคำนวณนี้ได้ ถูกอภิปรายไว้ที่นี่
ตัวชี้วัดเชิงนำ/เชิงผลลัพธ์เข้ากับตรรกะเหตุและผลของแผนที่ยุทธศาสตร์อย่างไร?
ในกรณีที่สมบูรณ์แบบ ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ของเป้าหมายจากมุมมองระดับล่างจะสะท้อนตรรกะเหตุและผลโดยการสนับสนุนเป้าหมายที่อยู่เหนือขึ้นไปในฐานะตัวชี้วัดเชิงนำ
ตัวอย่างเช่น เป้าหมาย “ทำให้ CRM ทำงานได้เร็วขึ้น” จาก “มุมมองด้านกระบวนการภายใน” อาจถูกวัดโดยตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ “เวลาในการตอบสนองของ CRM” ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์เดียวกันนี้ “เวลาในการตอบสนองของ CRM” จะทำหน้าที่เป็นตัวชี้วัดเชิงนำสำหรับเป้าหมาย “ปรับปรุงการบริการลูกค้า” จากมุมมอง “ลูกค้า”
ในทางปฏิบัติ บางครั้งอาจจะไม่สามารถทำได้เสมอไป อาจมีแผนที่ยุทธศาสตร์ที่ไม่มีตัวชี้วัดเลย (มีเพียงเป้าหมาย) หรือตรรกะเหตุและผลอาจไม่ง่ายที่จะวัดในเชิงปริมาณ
ตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ส่งผลต่อการคำนวณผลการดำเนินงานของสกอร์การ์ดอย่างไร?
เราได้กล่าวถึงคำถามนี้ในบทความ สกอร์การ์ดและ KPIs 101 คำตอบสั้น ๆ คือ ตัวชี้วัดเชิงนำมีส่วนช่วยในการนำผลการดำเนินงานของเป้าหมาย ในขณะที่ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์มีส่วนช่วยในการล่าช้าของผลการดำเนินงานของเป้าหมาย ผลการดำเนินงานเชิงนำของเป้าหมายไม่ได้ส่งผลต่อเป้าหมายอื่นในสกอร์การ์ด แต่ผลการดำเนินงานเชิงผลลัพธ์ของเป้าหมายจะถูกแปลไปยังเป้าหมายอื่นในสกอร์การ์ดในรูปแบบของตัวชี้วัดเชิงนำ
BSC Designer Software สามารถช่วยได้อย่างไร?
มันช่วยคุณในการ:
- ติดตามตัวชี้วัดเชิงนำและเชิงผลลัพธ์,
- คำนวณผลการดำเนินงานเชิงนำและเชิงผลลัพธ์,
- แสดงผลทั้งสองประเภทของผลการดำเนินงานและตัวชี้วัดบนแผนที่ยุทธศาสตร์และบนแดชบอร์ด.
จริง ๆ แล้ว ภาพหน้าจอที่คุณเห็นในบทความนี้ถูกนำมาจาก BSC Designer Online.
ประเด็นสำคัญ
นี่คือประเด็นสำคัญจากการถามตอบ
ประเภทของตัวชี้วัด:
- ตัวชี้วัดเป็นแบบนำหน้าหรือล่าช้าในบริบทของ เป้าหมาย ที่แน่นอน
- ตัวชี้วัด นำหน้า วัดด้าน “ความพยายาม” หรือ “การกระทำ” ในบริบทของเป้าหมายและเกี่ยวข้องกับปัจจัยความสำเร็จ
- ตัวชี้วัด ล่าช้า วัด “ผลลัพธ์” ที่มีค่าในบริบทของเป้าหมาย
การค้นหามาตรวัด:
- ค้นหาปัจจัยความสำเร็จโดยการทำการวิเคราะห์สาเหตุและผลกระทบและสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า
- คิดสมมติฐาน ตั้งค่าการทดลอง ตรวจสอบด้วยมาตรวัดล่าช้า
ผลการดำเนินงานนำหน้าและล่าช้า:
- เป้าหมายทางธุรกิจสามารถมีตัวชี้วัดนำหน้าและล่าช้า สอดคล้อง กับมันได้หลายตัว
- ผลการดำเนินงานนำหน้าและล่าช้า สามารถคำนวณ สำหรับเป้าหมายได้
- ตัวชี้วัดจะต้อง ทำให้เป็นมาตรฐาน ก่อนการคำนวณ
มาตรวัดนำหน้าและล่าช้าในสกอร์การ์ด:
- ผลการดำเนินงานนำหน้าของเป้าหมายอยู่ในระดับของเป้าหมาย;
- ผลการดำเนินงานล่าช้าของเป้าหมายสามารถสนับสนุนเป้าหมายระดับที่สูงกว่าได้;
การถามตอบอย่างเป็นทางการได้ปิดแล้ว แต่คุณยังสามารถถามคำถามเพิ่มเติมในความคิดเห็นหรือใช้แบบฟอร์มการติดต่อได้
Alexis Savkin เป็นที่ปรึกษาด้านยุทธศาสตร์อาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบาลานซ์ สกอร์การ์ด เขามีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในสาขานี้ โดยมีพื้นฐานด้านคณิตศาสตร์ประยุกต์และเทคโนโลยีสารสนเทศ Alexis เป็นผู้เขียน “ระบบการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ” เขาได้ตีพิมพ์บทความเกี่ยวกับยุทธศาสตร์และการวัดผลการดำเนินงานมากกว่า 100 บทความ เป็นวิทยากรประจำใน งานอีเวนต์ในอุตสาหกรรม และผลงานของเขามักถูก อ้างอิงในงานวิจัยทางวิชาการ