ปัจจัยแห่งความสำเร็จและตัวชี้วัดเชิงนำ vs. ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์

การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวัดผลการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ ครั้งนี้ผู้ใช้ BSC Designer ได้ช่วยเราในการกำหนดธีมหลักสำหรับบทความโดยการถามคำถามที่ยอดเยี่ยม ขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น!

นี่คือหัวข้อสำคัญ:

1. ความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์
2. ตัวชี้วัดเชิงนำที่ดีคืออะไรและวิธีค้นหาพวกมัน
3. ปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญเทียบกับตัวชี้วัดเชิงนำ
4. ตัวอย่างจำนวนมากของตัวชี้วัดเชิงนำและเชิงผลลัพธ์
5. การวัดผลการดำเนินงานในช่องทางที่อ่อนนุ่มเช่น การตลาดและความเป็นผู้นำ
6. ตัวชี้วัดเชิงนำและเชิงผลลัพธ์มีส่วนในการบรรลุเป้าหมายที่เชื่อมโยงกันอย่างไร

อย่าลังเลที่จะถามคำถามเพิ่มเติมในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่างบทความ

ความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์คืออะไร?

การพูดถึงประเภทของตัวชี้วัดจะสมเหตุสมผลก็ต่อเมื่ออยู่ในบริบทที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น (เป้าหมายทางธุรกิจ):

• ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับ ปัจจัยความสำเร็จ ของเป้าหมาย เรียกว่า ตัวชี้วัดเชิงนำ;
• ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับ ผลลัพธ์ ที่มีคุณค่าของเป้าหมาย เรียกว่า ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์

การที่ตัวชี้วัดเชิงนำ/เชิงผลลัพธ์เป็นแบบขึ้นอยู่กับบริบทหมายความว่าอย่างไร?

ตัวชี้วัดเดียวกันสามารถทำหน้าที่เป็นตัวชี้วัดเชิงนำหรือเชิงผลลัพธ์ได้ ขึ้นอยู่กับบริบท

ตัวอย่างเช่น ในบริบทของเป้าหมาย “ฝึกอบรมทีมขาย” “ดัชนีทักษะของทีมขาย” อาจเป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ที่แสดงว่าตัวแทนขายได้รับการฝึกอบรมดีเพียงใด ตัวชี้วัดเดียวกันนี้อาจเป็นตัวชี้วัดเชิงนำสำหรับบริบทของเป้าหมาย “ปรับปรุงยอดขายรายเดือน”

ตัวอย่างบทบาทของตัวชี้วัดเดียวกันในบริบททางธุรกิจที่แตกต่างกัน. ที่มา: ตัวอย่างของตัวชี้วัดที่ขึ้นอยู่กับบริบท.

ทำไมเราถึงต้องการตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน?

เพื่อวัดผลการดำเนินงาน เพื่อเข้าใจการทำงานได้ดีขึ้น เพื่อแนะนำการดำเนินการแก้ไข เพื่อยืนยันผลลัพธ์ เพื่อคำนวณโบนัส เพื่อปรับปรุงความรับผิดชอบ ฯลฯ

• ในบางกรณี ค่าที่แท้จริงไม่ได้อยู่ในตัวชี้วัดเอง (บางครั้งเราไม่สามารถหาตัวชี้วัดที่ดีได้) แต่จะอยู่ในการอภิปราย/กิจกรรมที่เกิดขึ้นเมื่อเราพยายามหาตัวชี้วัดเหล่านั้น

วิธีง่ายๆ ในการหาตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์คืออะไร?

จุดเริ่มต้นคือการวิเคราะห์สาเหตุและผลกระทบของบริบททางธุรกิจ เราจำเป็นต้องเข้าใจว่าทุกอย่างเชื่อมโยงกันอย่างไร ผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ดังกล่าวคือรายการของ:

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย,
• ปัจจัยแห่งความสำเร็จ (หรือที่เรียกว่า ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ, CSFs) และ
• ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการ

เมื่อเรามีปัจจัยแห่งความสำเร็จและผลลัพธ์ที่คาดหวังแล้ว เราสามารถ หาปริมาณ และ วัดผลได้

กระบวนการหาตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์:

1. ทำการวิเคราะห์สาเหตุและผลกระทบ
2. เข้าใจปัจจัยความสำเร็จ
3. เข้าใจผลลัพธ์ที่ต้องการ
4. หาปริมาณ
5. วัดผล

เพื่อให้ง่ายขึ้น:

• มุ่งเน้นที่บริบททางธุรกิจเฉพาะ
• มีรายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำหรับบริบทนั้น
• คิดถึงวิธีที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรับรู้คุณค่า

ความแตกต่างระหว่างปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญและตัวชี้วัดเชิงนำคืออะไร?

• ตัวชี้วัดเชิงนำคือการแทนค่าแบบ เชิงปริมาณ ของปัจจัยความสำเร็จแบบ เชิงคุณภาพ

ตัวชี้วัดเชิงนำช่วยทำให้ปัจจัยความสำเร็จเป็นเชิงปริมาณ ที่มา: ตัวอย่างของปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ.

ตัวอย่างเช่น ในบริบทของ “การให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้” ปัจจัยความสำเร็จอาจเป็น “ตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว” และ “บุคลากรที่มีความรู้” เมื่อเราทำให้ปัจจัยความสำเร็จเป็นเชิงปริมาณ เราจะได้ตัวชี้วัดเชิงนำ:

• เวลาที่ใช้ในการตอบกลับ, ชั่วโมง
• อัตราการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก, %

การทำให้ปัจจัยความสำเร็จเป็นเชิงปริมาณช่วยให้เราสามารถเชื่อมโยงค่าตัวเลขกับพารามิเตอร์เชิงคุณภาพได้ แต่แน่นอนว่า ไม่ได้เป็นการรับประกันว่าปัจจัยความสำเร็จเหล่านั้นเป็นปัจจัยที่ถูกต้อง หรือเป็นปัจจัยเดียวเท่านั้น

เรากำลังพูดถึง สมมติฐาน ที่สามารถยืนยันได้ด้วยตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ในกรณีนี้อาจเป็น “ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า, %” ซึ่งจะใช้ตรวจสอบความถูกต้องของสมมติฐานของเราเกี่ยวกับความจำเป็นในการให้คำตอบที่รวดเร็วและถูกต้อง

ตัวอย่างที่ดีของตัวชี้วัดเชิงนำคืออะไร?

ตัวชี้วัดเชิงนำที่ดีคือสิ่งที่เชื่อมโยงกับปัจจัยความสำเร็จ ไม่ใช่แค่เพียงปัจจัยนำเข้าเท่านั้น

ตัวชี้วัดเชิงนำที่ดีช่วยให้มุ่งเน้นการกระทำในอนาคตไปที่สิ่งสำคัญ และทำหน้าที่เป็นสัญญาณเตือนล่วงหน้า

ในศตวรรษที่ 20 ก่อนที่เครื่องตรวจจับก๊าซคาร์บอนมอนอกไซด์แบบพกพาจะถูกคิดค้นขึ้น คนงานเหมืองถ่านหินนำเอานกคีรีบูนเข้าไปในเหมืองถ่านหินเพื่อใช้เป็นตัวชี้วัดเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับก๊าซคาร์บอนมอนอกไซด์ที่เป็นอันตราย ในบริบทของ “คนต้องออกจากเหมืองถ่านหิน” นั่นคือตัวชี้วัดเชิงนำ

ถ้าคุณต้องการตัวอย่างที่เป็นบทกวีมากขึ้น ให้ดูไร่องุ่นในยุโรป ข้างไร่องุ่นคุณจะพบว่ามักจะมีการปลูกกุหลาบซึ่งมีความไวต่อโรคเชื้อรามากกว่า กุหลาบทำหน้าที่เป็นสัญญาณเตือนล่วงหน้าเพื่อเริ่มแผนป้องกันการติดเชื้อสำหรับองุ่น

เป็นตัวชี้วัดเชิงนำที่ดีจริงหรือ? ทำไมพวกเขาไม่ทำการวิเคราะห์ทางเคมีไปเลย?

ในตัวอย่างข้างต้น ผู้จัดการไร่องุ่นต้องพิจารณา ค่าของการวัด เมื่อเทียบกับ ต้นทุนของการวัด ต้นทุนในการปลูกกุหลาบนั้นค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับต้นทุนในการตรวจสอบทางเคมีอย่างต่อเนื่อง

จะจัดการกับช่องทางที่ไม่ชัดเจน เช่น การตลาดหรือความเป็นผู้นำอย่างไร?

ปัญหาทั่วไปในช่องทางดังกล่าว ได้แก่:

• ระยะเวลารอนานก่อนจะเห็นผลลัพธ์จริง
• ไม่มีวิธีที่จะแยกแยะการมีส่วนร่วมของการทดลองต่างๆ
• บางการทดลองจะทำงานได้เฉพาะกับตัวเลขใหญ่ (เช่น การเข้าชมสูง การขายรายวันมาก เป็นต้น)

ทางแก้คือการดูที่สายโซ่เหตุและผลและหาลิงก์ในสายโซ่ที่อยู่ตรงกลาง

ลองมาดูตัวอย่างการตลาดสำหรับซอฟต์แวร์ SaaS สายโซ่เหตุและผลไม่ได้ง่ายเพียงแค่ “การตลาด > การขาย” หากดูให้ละเอียดขึ้น เราจะเห็นว่ามันคือ “การตลาด -> ความสนใจ -> การสร้างบัญชีทดลอง -> ลูกค้าที่มีศักยภาพในการซื้อ -> วงจรการตัดสินใจ -> การขาย -> ลูกค้าที่ภักดี -> การขายซ้ำ”

แทนที่จะพยายามตอบคำถามว่า “กิจกรรมการตลาดใดที่ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น?” เราควรเน้นสิ่งที่จับต้องได้มากกว่า เช่น “กิจกรรมการตลาดใดที่ทำให้ได้ลูกค้าที่มีศักยภาพในการซื้อ?”

เราวัดผลการดำเนินงานโดยใช้ตัวชี้วัดเชิงนำหรือตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์?

ลองใช้ตัวอย่างนี้: พนักงานขายกำลังโทรหาลูกค้าที่ได้รับจากเว็บไซต์ของบริษัท เป้าหมายของเขาคือการเปลี่ยนลูกค้าเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

• เราจะวัดผลการดำเนินงานของพนักงานขายคนนั้นได้อย่างไร?

มันขึ้นอยู่กับว่าเรานิยามผลการดำเนินงานในบริบทนี้อย่างไร:

• ผลการดำเนินงานในแง่ของ ผลลัพธ์ ทางธุรกิจที่สำคัญสามารถวัดได้จากจำนวนสัญญาที่ปิดการขาย;
• ผลการดำเนินงานในแง่ของ ความพยายาม สามารถวัดได้จากจำนวนสายที่โทรออก เทคนิคการขายที่ใช้ คุณภาพของลูกค้าเป้าหมาย เป็นต้น

ผลการดำเนินงานถูกวัดโดยตัวชี้วัดเชิงนำหรือตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์? โดยเคร่งครัดแล้วเรากำลังจัดการกับผลการดำเนินงานสองประเภท – แบบเชิงนำและแบบเชิงผลลัพธ์

“KPI” คือตัวชี้วัดเชิงนำหรือตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์?

KPI ย่อมาจาก Key Performance Indicator มันคือตัวชี้วัด และเช่นเดียวกับตัวชี้วัดใด ๆ มันมีความหมายเฉพาะในบริบทที่แน่นอน ขึ้นอยู่กับบริบท มันอาจเป็นตัวชี้วัดเชิงนำหรือตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่น คะแนน NPS (คำตอบเชิงปริมาณต่อคำถามว่า “คุณมีแนวโน้มแค่ไหนที่จะบอกต่อผลิตภัณฑ์ของเราให้กับเพื่อนร่วมงาน?”) อาจเป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์สำหรับ “ปรับปรุงการบริการลูกค้า” และตัวชี้วัดเชิงนำสำหรับ “เพิ่มยอดขาย”

การวัดผลลัพธ์ฟังดูเหมือนเป็นแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีที่สุด ทำไมเราถึงต้องสนใจในส่วนที่นำหน้า?

ตัวชี้วัดเชิงนำมีความเชื่อมโยงกับปัจจัยความสำเร็จ ดังนั้นจึงมีประโยชน์เมื่อเราถามคำถาม “ทำไม?” ทำไมยอดขายลดลง? ทำไมลูกค้าไม่พอใจ? ทำไมคุณภาพผลิตภัณฑ์ลดลง? แม้ว่าเราจะยังไม่ถามคำถาม “ทำไม?” ในตอนนี้ ตัวชี้วัดเชิงนำจะทำหน้าที่เป็นสัญญาณเตือนล่วงหน้า

บางครั้งมันยากที่จะหาตัวชี้วัดผลลัพธ์ที่ดี เราสามารถมุ่งเน้นที่ตัวชี้วัดเชิงนำแทนได้หรือไม่?

ในหลายกรณี ตัวชี้วัดที่ยากต่อการหาซึ่งอิงจากผลลัพธ์ ถูกแทนที่ด้วยตัวชี้วัดเชิงนำที่หาง่ายกว่า (หรือในทางกลับกัน) ลองพิจารณาการฝึกอบรมการขายในบริบทของเป้าหมาย “เพิ่มยอดขายรายเดือน” แทนที่จะใช้การวัด “ผลกระทบของการฝึกอบรมการขายต่อผลการดำเนินธุรกิจ” ซึ่งยากต่อการวัด ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถมุ่งเน้นที่ตัวชี้วัด “ชั่วโมงการฝึกอบรม” ซึ่งวัดได้ง่ายกว่า แนวทางนี้เป็นไปได้ แต่เราจำเป็นต้องชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังวัด (ส่วนของความพยายาม) และสิ่งที่ไม่ได้วัด (ส่วนของผลลัพธ์) เราไม่สามารถพูดได้ว่าการฝึกอบรมมีประสิทธิภาพเพราะทีมของเราใช้เวลา 10 ชั่วโมงในการฝึกอบรม เวลาในการฝึกอบรมเป็นหนึ่งในปัจจัยความสำเร็จ แต่ไม่ได้รับประกันว่าข้อสรุปจากการฝึกอบรมจะส่งผลกระทบต่อผลการดำเนินธุรกิจ

แต่พวกเขาบอกว่าตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ค้นหาได้ง่ายกว่าตัวชี้วัดเชิงนำ…

ผู้เขียนบางคนกล่าวว่าตัวชี้วัดเชิงนำหายาก/วัดยาก แต่เปลี่ยนแปลงได้ง่าย ในขณะที่ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์หาง่าย/วัดง่าย แต่เปลี่ยนแปลงได้ยาก ซึ่งมักจะถูกแสดงโดยตัวอย่างของน้ำหนักตัวของบุคคลเป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ (วัดง่าย แต่เปลี่ยนแปลงยาก) และการควบคุมอาหารของบุคคลเป็นตัวชี้วัดเชิงนำ (คำนวณแคลอรียาก แต่เปลี่ยนแปลงได้ง่าย)

ดังที่ได้แสดงในคำตอบก่อนหน้านี้ สถานการณ์ตรงข้ามก็เป็นไปได้เช่นกัน ดังนั้นการใช้ “ความง่ายในการวัด” เป็นเกณฑ์ของประเภทตัวชี้วัดเชิงนำ/เชิงผลลัพธ์อาจจะไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด

“ชั่วโมงการฝึกอบรม” ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ไม่ใช่ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์หรือ?

ตามที่ได้กล่าวถึงในตอนต้น ตัวชี้วัดมีความเป็นบริบท ซึ่งอาจเป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ที่ดีสำหรับบริบทของ “ฝึกอบรมทีมขาย” (ที่เน้นไปที่กระบวนการฝึกอบรมเอง) แต่ไม่ใช่ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับบริบท “เพิ่มยอดขายรายเดือน” หากเรากล่าวว่าการฝึกอบรมการขายล่าสุดช่วยเพิ่มยอดขายรายเดือน เราไม่สามารถพิสูจน์ได้ด้วยค่าชั่วโมงการฝึกอบรม แต่เราจำเป็นต้องหาหลักฐานที่จับต้องได้มากกว่านี้

ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ที่ดีกว่าในกรณีนั้นคืออะไร?

แทนที่จะมองที่การฝึกอบรมการขาย เราจำเป็นต้องมองที่ปัจจัยความสำเร็จของกระบวนการขาย ซึ่งอาจเป็น:

• เวลาตอบสนองที่สั้น,
• ความพร้อมในการสาธิต,
• ทักษะของตัวแทนขาย,
• คุณภาพของผลิตภัณฑ์ตามการรับรู้, เป็นต้น

ตัวชี้วัดเชิงนำบางตัวสำหรับกระบวนการขายจะเป็นตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ที่ดีของ “การฝึกอบรมการขายที่มีประสิทธิภาพ” หากไม่มีการทับซ้อนกัน เราต้องตั้งคำถามว่าการฝึกอบรมนี้เหมาะสมกับเป้าหมายที่ประกาศไว้หรือไม่

ทีมจะได้รับการจัดการที่ดีกว่าโดยตัวชี้วัดเชิงนำหน้าหรือล่าช้าหรือไม่?

การมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์เพียงอย่างเดียวอาจเป็น อันตราย ในระยะยาว พนักงานจะเริ่มให้ความสำคัญกับการได้รับโบนัสมากกว่าการแก้ปัญหาของลูกค้า วิธีการที่ดีกว่าคือการหารือกับทีมของคุณเกี่ยวกับปัจจัยความสำเร็จที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

ตัวชี้วัดเชิงนำมีส่วนช่วยให้ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ดีขึ้นหรือไม่?

สมมติฐานทั้งหมดที่เรากำลังทดสอบล้วนเกี่ยวกับการตอบคำถามนี้ หากเราเห็นว่าส่วนของตัวชี้วัดเชิงนำนั้นมีส่วนช่วยให้ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ดีขึ้น แสดงว่าเรากำลังดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้องตามแผนปฏิบัติการของเรา

เมื่อได้กำหนดตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์แล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการตัดสินใจว่าควรให้ตัวชี้วัดเหล่านี้มีส่วนสนับสนุนผลการดำเนินงานอย่างไร เราได้อภิปรายเรื่องนี้โดยละเอียดเพิ่มเติมในบทความเกี่ยวกับ ตัวชี้วัดกิจกรรมและตัวชี้วัดผลลัพธ์.

ตัวชี้วัดเชิงนำกำลังมีส่วนร่วมกับเป้าหมายที่เชื่อมต่อหรือไม่?

• ตัวชี้วัดเชิงนำมีส่วนร่วมกับผลการดำเนินงานเชิงนำของเป้าหมายที่พวกเขาสอดคล้องด้วย แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมโดยตรงกับเป้าหมายที่เชื่อมต่อ
• ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์มีส่วนร่วมกับผลการดำเนินงานเชิงล่าช้าที่สามารถใช้เป็นตัวชี้วัดเชิงนำสำหรับเป้าหมายที่เชื่อมต่อได้

คณิตศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังการคำนวณนี้ถูกอภิปรายไว้ที่นี่

ตัวชี้วัดเชิงนำ/เชิงผลลัพธ์เข้าสู่ตรรกะเหตุและผลของแผนที่ยุทธศาสตร์ได้อย่างไร?

ในกรณีที่สมบูรณ์แบบ ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ของเป้าหมายจากมุมมองที่ต่ำกว่า สะท้อนตรรกะเหตุและผลโดยการสนับสนุนเป้าหมายที่ยืนอยู่ด้านบนในฐานะตัวชี้วัดเชิงนำ

ตัวอย่างเช่น เป้าหมาย “ทำให้ CRM ทำงานเร็วขึ้น” จาก “มุมมองด้านกระบวนการภายใน” อาจวัดได้ด้วยตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ “เวลาในการตอบสนองของ CRM” ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ “เวลาในการตอบสนองของ CRM” เดียวกันนี้ จะทำงานเป็นตัวชี้วัดเชิงนำสำหรับเป้าหมาย “ปรับปรุงบริการลูกค้า” จาก “มุมมองด้านลูกค้า”

ในทางปฏิบัติ สิ่งนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป อาจมีแผนที่ยุทธศาสตร์ที่ไม่มีตัวชี้วัดเลย (แค่มีเป้าหมาย) หรือตรรกะเหตุและผลอาจไม่ง่ายที่จะวัดปริมาณได้

ตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ส่งผลต่อการคำนวณผลการดำเนินงานของสกอร์การ์ดอย่างไร?

เราได้กล่าวถึงคำถามนี้ในบทความ สกอร์การ์ดและ KPIs 101 คำตอบสั้น ๆ คือ ตัวชี้วัดเชิงนำมีส่วนช่วยในการนำผลการดำเนินงานของเป้าหมาย ในขณะที่ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์มีส่วนช่วยในการล่าช้าของผลการดำเนินงานของเป้าหมาย ผลการดำเนินงานเชิงนำของเป้าหมายไม่ได้ส่งผลต่อเป้าหมายอื่นในสกอร์การ์ด แต่ผลการดำเนินงานเชิงผลลัพธ์ของเป้าหมายจะถูกแปลไปยังเป้าหมายอื่นในสกอร์การ์ดในรูปแบบของตัวชี้วัดเชิงนำ

ซอฟต์แวร์ BSC Designer สามารถช่วยได้อย่างไร?

ช่วยให้คุณสามารถ:

• ติดตามตัวชี้วัดเชิงนำและตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์
• คำนวณผลการดำเนินงานเชิงนำและผลการดำเนินงานเชิงผลลัพธ์
• แสดงภาพทั้ง 2 ประเภทของผลการดำเนินงานและตัวชี้วัดบนแผนที่ยุทธศาสตร์และบนแดชบอร์ด

แท้จริงแล้ว ภาพหน้าจอที่คุณเห็นในบทความนี้ถ่ายมาจาก BSC Designer

ข้อสรุป

นี่คือข้อสรุปหลักจากคำถามและคำตอบ

ประเภทของตัวชี้วัด:

• ตัวชี้วัดเป็นตัวชี้วัดเชิงนำหรือล่าช้าในบริบทของ เป้าหมาย ที่แน่นอน
• ตัวชี้วัด นำหน้า วัดแง่มุมของ “ความพยายาม” หรือ “การกระทำ” ในบริบทของเป้าหมายและเกี่ยวข้องกับปัจจัยความสำเร็จ
• ตัวชี้วัด ล่าช้า วัด “ผลลัพธ์” ที่มีคุณค่าในบริบทของเป้าหมาย

การหามาตรวัด:

• หาปัจจัยความสำเร็จโดยทำการวิเคราะห์เหตุและผลและสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า
• คิดสมมติฐาน ตั้งค่าการทดลอง ตรวจสอบสมมติฐานด้วยมาตรวัดล่าช้า

ผลการดำเนินงานเชิงนำหน้าและล่าช้า:

• เป้าหมายทางธุรกิจสามารถมีตัวชี้วัดเชิงนำหน้าและล่าช้า สอดคล้อง กับมันได้หลายตัว
• ผลการดำเนินงานเชิงนำหน้าและล่าช้าสามารถคำนวณสำหรับเป้าหมายได้
• ตัวชี้วัดจะต้องถูกทำให้เป็นมาตรฐาน ก่อนการคำนวณ

มาตรวัดเชิงนำหน้าและล่าช้าในสกอร์การ์ด:

• ผลการดำเนินงานเชิงนำหน้าของเป้าหมายจะอยู่ในระดับของเป้าหมาย;
• ผลการดำเนินงานเชิงล่าช้าของเป้าหมายสามารถมีส่วนร่วมกับเป้าหมายในระดับที่สูงขึ้น;

คำถามและคำตอบอย่างเป็นทางการปิดแล้ว แต่คุณยังสามารถถามคำถามเพิ่มเติมในความคิดเห็นหรือใช้แบบฟอร์มติดต่อได้

Alexis Savkín

Alexis Savkin เป็นสถาปนิกด้านยุทธศาสตร์และผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ โดยมี บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแกนหลัก เขาช่วยให้องค์กรต่าง ๆ แปลงยุทธศาสตร์ให้เป็นวัตถุประสงค์ที่วัดผลได้ KPI และโครงการ Alexis เป็นผู้สร้าง Strategy Execution Canvas เป็นผู้เขียนบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับยุทธศาสตร์และการวัดผลการดำเนินงาน และเป็น วิทยากรประจำ