ค้นหาด้านล่างรายการของ KPIs ที่พร้อมใช้งานสำหรับการปฏิบัติการทันตกรรม
- การใช้ KPIs เหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของสกอร์การ์ดธุรกิจการปฏิบัติการทันตกรรมของคุณมีเหตุผลมาก
- หากคุณกำลังมองหาตัวอย่างของสกอร์การ์ดที่ทั่วไปมากขึ้นสำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบ แม่แบบสกอร์การ์ดโรงพยาบาล นี้
อัตราการเปลี่ยนผู้ป่วยใหม่
ใช้ KPI นี้เพื่อค้นหาว่าระบบการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด คุณจะต้องระบุว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณคือใคร และจากนั้นค้นหาอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นผู้ป่วยที่ใช้งานอยู่
สกอร์การ์ดการปฏิบัติทางทันตกรรม.
วัตถุประสงค์ทางยุทธศาสตร์
- ปรับปรุงคุณภาพของสื่อการตลาดและการรักษาเบื้องต้น
หมวดหมู่ KPI: มุมมองด้านลูกค้า
เป้าหมาย: 70%
การวัดผล: (ผู้ป่วยใหม่ที่ใช้งานอยู่) * 100% / (ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ)
จำนวนเงินที่จ่ายต่อผู้ป่วยที่ใช้งานอยู่ต่อปี
เมื่อเลือกวิธีการตลาดใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าต้นทุนปัจจุบันของคุณในการหาผู้ป่วยที่ใช้งานอยู่รายใหม่คือเท่าใด
Dental Practice Scorecard.
วัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์:
- รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อทราบต้นทุนในการดึงดูดผู้ป่วยที่ใช้งานอยู่หนึ่งราย
- ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล (data-driven decision) เมื่อเลือกวิธีการตลาด
หมวดหมู่ตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPI): มุมมองด้านลูกค้า
เป้าหมาย: $80
การวัดผล: (งบประมาณการตลาดรวมต่อปี) / (จำนวนผู้ป่วยที่ใช้งานใหม่ต่อปี)
KPI ความสามารถในการทำกำไรของคลินิกทันตกรรม
เป้าหมายของธุรกิจใดๆ ก็คือกำไร นอกจากการให้บริการทันตกรรมที่ยอดเยี่ยมแล้ว คุณยังดำเนินธุรกิจด้วย คุณจำเป็นต้องทราบความสามารถในการทำกำไรของคลินิกทันตกรรมก่อนค่าตอบแทนของผู้รับผิดชอบ เกณฑ์มาตรฐานเฉลี่ยของอุตสาหกรรมอยู่ที่ 40%
สกอร์การ์ดคลินิกทันตกรรม.
วัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์: ปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรของคลินิกทันตกรรม
หมวดหมู่ KPI: มุมมองด้านการเงิน
เป้าหมาย: 40%
การวัดผล: (ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน)/(รายได้ที่เกิดขึ้น)
โครงการ:
- วิเคราะห์โครงสร้างค่าใช้จ่ายและแนะนำมาตรการลดค่าใช้จ่ายหากจำเป็น เช่น การจัดการ FTA
การผลิตต่อปีต่อพนักงานเต็มเวลา
การผลิตต่อปีต่อพนักงานหนึ่งคนขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของคลินิกทันตกรรมของคุณ สำหรับสหรัฐอเมริกา เป้าหมายมาตรฐานที่ดีเยี่ยมคือ $15,000
สกอร์การ์ดคลินิกทันตกรรม.
วัตถุประสงค์: ติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน
หมวดหมู่ KPI: การศึกษาและการเติบโต
เป้าหมาย: $15,000
การวัดผล: (การผลิตรวม, $) / (จำนวนพนักงานเต็มเวลา)
โครงการ:
- แนะนำอัลกอริทึมและมาตรฐานเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานมีประสิทธิภาพสูงขึ้น
อัตราการยอมรับการรักษา
คุณจำเป็นต้องทราบว่าทีมของคุณอธิบายความเสี่ยงและโอกาสของการรักษาให้ผู้ป่วยเข้าใจได้ดีเพียงใด อัตราการยอมรับการรักษาต่ำ (ค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมอยู่ที่ 50%) หมายความว่าทีมของคุณจำเป็นต้องฝึกอบรมเพิ่มเติมและ/หรือเทคนิคการอธิบาย
สกอร์การ์ดการบริหารทันตกรรม.
วัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์:
- ทำให้แน่ใจว่าผู้ป่วยยอมรับการรักษาที่แนะนำในกรณีส่วนใหญ่
- ฝึกอบรมทีมงานของคุณเพื่อนำเสนอแผนการรักษา
หมวดหมู่ KPI: การศึกษาและการเติบโต
เป้าหมาย: 50% ขึ้นไป
การวัดผล: (จำนวนการรักษาที่ได้รับการยอมรับ) * 100% / (จำนวนการรักษาที่แนะนำทั้งหมด)
โครงการ:
- ออกแบบวัสดุอธิบายที่มีความดึงดูดใจ
- แนะนำโปรแกรมการฝึกอบรมให้กับทีมงานของคุณ
% ของผู้ป่วยที่ออกจากคลินิกทันตกรรม
ควบคุมถ้าผู้ป่วยหยุดใช้บริการเพราะราคาหรือคุณภาพของบริการ หรือเพราะเหตุผลธรรมชาติอื่นๆ (เช่น การย้ายที่อยู่) หากพบปัญหาคุณจำเป็นต้องเริ่มดำเนินการประกันคุณภาพ เช่น ป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาคล้ายๆ กันในอนาคต
สกอร์การ์ดของคลินิกทันตกรรม.
วัตถุประสงค์เชิงยุทธศาสตร์: ทำการประกันคุณภาพเพื่อป้องกันไม่ให้สูญเสียผู้ป่วยในอนาคต
หมวดหมู่ KPI: มุมมองด้านลูกค้า
เป้าหมาย: 5%
การวัดผล: (จำนวนผู้ป่วยที่สูญเสียต่อปี) * 100% / (จำนวนผู้ป่วยทั้งหมด)
โครงการ:
- แนะนำโปรแกรมควบคุมและประกันคุณภาพ
% ของผู้ป่วยใหม่สำหรับการปฏิบัติด้านทันตกรรม
ธุรกิจใด ๆ จะสูญเสียผู้ป่วยจำนวนหนึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์ต่อปี เพื่อคงอยู่ในธุรกิจและเติบโต คุณจำเป็นต้องหาผู้ป่วยใหม่เป็นประจำ
สกอร์การ์ดสำหรับการปฏิบัติด้านทันตกรรม.
เป้าหมายยุทธศาสตร์: พัฒนาระบบการตลาดที่จะส่งเสริมการปฏิบัติของคุณให้กับผู้ป่วยใหม่
หมวดหมู่ KPI: มุมมองด้านลูกค้า
เป้าหมาย: 7% ผู้ป่วยใหม่ต่อปี
การวัดผล: (จำนวนผู้ป่วยใหม่ที่ใช้งานอยู่ต่อปี) * 100% / (จำนวนผู้ป่วยทั้งหมด)
โครงการ:
- พัฒนาโปรแกรมการตลาด
KPI ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของคลินิกทันตกรรม
เพื่อการตัดสินใจทางการจัดการที่มีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องทราบค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคุณ ค่าใช้จ่ายรวมถึงค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ค่าเช่า อุปกรณ์ และค่าสาธารณูปโภค เกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมสำหรับค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานคือ 60% หรือน้อยกว่า
สกอร์การ์ดคลินิกทันตกรรม.
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์:
- ควบคุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน;
- นำมาตรการลดต้นทุนมาใช้เมื่อเป็นไปได้;
หมวดหมู่ KPI: มุมมองด้านการเงิน
เป้าหมาย: 60% หรือน้อยกว่า
การวัดผล: (ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน * 100%) / (ยอดเรียกเก็บ)
โครงการ:
- ติดตามค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
- พัฒนาแผนการควบคุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
KPI ผลิตเฉลี่ยต่อผู้ป่วยใหม่
KPI นี้แสดงให้เห็นว่าคุณจัดการกับผู้ป่วยใหม่ได้ดีเพียงใด ไม่เหมือนกับผู้ป่วยเก่า พฤติกรรมของผู้ป่วยใหม่บ่งบอกถึงความมีประสิทธิภาพของทีมงานและความพยายามในการมีส่วนร่วมกับผู้ป่วย แนวทางพื้นฐานคือการแนะนำให้ผู้ป่วยใหม่ไม่เพียงแค่ได้รับการแก้ไขปัญหาที่พวกเขามีเท่านั้น แต่ยังเสนอแผนการรักษาหรือป้องกันอย่างละเอียดด้วย
สกอร์การ์ดการดูแลฟัน.
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์: แนะนำแผนการรักษาให้แก่ผู้ป่วยใหม่ ไม่ใช่เพียงแค่การแก้ไขปัญหาจริง
หมวดหมู่ KPI: มุมมองด้านการเงิน
เป้าหมาย: 800$
การวัดผล: มูลค่าแผนการรักษา, $
โครงการ:
- ออกแบบแพ็คเกจ “ต้อนรับ” ที่จะรวมการตรวจสุขภาพช่องปากที่ซับซ้อนและการพัฒนาแผนการรักษา
การผลิตเฉลี่ยรายปีต่อผู้ป่วยที่ใช้งานอยู่, KPI
อธิบายให้ผู้ป่วยที่คลินิกทันตกรรมของคุณทราบถึงการรักษาที่เป็นไปได้ที่พวกเขาอาจได้รับ เป้าหมายของคุณไม่ใช่แค่การแก้ปัญหา แต่เพื่อให้การดูแลทันตกรรมแบบครบวงจร
สกอร์การ์ดคลินิกทันตกรรม.
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์: เพิ่มรายได้เฉลี่ยที่เกิดจากผู้ป่วย
หมวดหมู่ KPI: มุมมองด้านการเงิน
ปัจจุบัน: $500
เป้าหมาย: $800
การวัดผล: วัดผลกำไรที่เกิดจากผู้ป่วยหนึ่งคนในช่วงเวลา 1 ปี
โครงการ:
- ดำเนินการตรวจสุขภาพช่องปากที่ซับซ้อน
- ดำเนินการประเมินทันตกรรมเพื่อความงาม
- พัฒนาและแบ่งปันแผนการรักษากับผู้ป่วยทุกคน
KPI สำหรับจำนวนกระบวนการฟอกสีฟัน
กระบวนการฟอกสีฟันมีรายงานว่ามีผลเชิงบวกต่อการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคลินิกทันตกรรมของคุณให้บริการที่เหมาะสม มีเกณฑ์มาตรฐานในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันเกี่ยวกับเรื่องนี้ บางคนแนะนำให้มีการฟอกสีฟันอย่างน้อย 1 ครั้งต่อวัน บางคนแนะนำให้มีการฟอกสีฟัน 30% ของกระบวนการฟอกสีที่มีอยู่
สกอร์การ์ดคลินิกทันตกรรม.
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์: ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย
หมวดหมู่: มุมมองด้านลูกค้า
เป้าหมาย: 25% และมากกว่า
การวัดผล: (จำนวนกระบวนการฟอกสีฟัน) * 100% / (การรักษาทั้งหมดต่อวัน)
โครงการ:
- ส่งเสริมปัญหาด้านความสวยงามของการฟอกสีฟัน
- อธิบายปัญหาด้านสุขภาพของการฟอกสีฟัน
KPI ด้านลูกหนี้สำหรับคลินิกทันตกรรม
การศึกษาแสดงให้เห็นว่าคุณจำเป็นต้องเก็บเงินภายในระยะเวลา 2 เดือน มิฉะนั้นโอกาสในการเก็บเงินสำเร็จจะลดลงอย่างมาก KPIs เหล่านี้ใช้ได้ในสหรัฐอเมริกา และใช้ได้น้อยกว่าในยุโรป ตัวอย่างเช่น ในสเปน คลินิกทันตกรรมใช้ระบบการชำระเงินล่วงหน้า
สกอร์การ์ดคลินิกทันตกรรม.
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์: ปรับปรุงอัตราการเก็บเงินให้ถึง 98.5%
หมวดหมู่ KPI: มุมมองด้านลูกค้า
เป้าหมาย: 98.5%
การวัดผล: เปอร์เซ็นต์ของการชำระเงินที่ครบกำหนดที่ได้รับหลังจาก 2 เดือนของการรักษาจริง
โครงการ:
- แจ้งผู้ป่วยก่อนการรักษาจริงเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมสำหรับการรักษาที่พวกเขาต้องชำระ
- แนะนำความเป็นไปได้ในการชำระเงินล่วงหน้า
% ของค่าใช้จ่ายด้านสถานที่และอุปกรณ์ KPI สำหรับคลินิกทันตกรรม
คุณจ่ายค่าเช่าและอุปกรณ์เท่าไร? มาตรฐานอุตสาหกรรมระบุว่าควรจะอยู่ที่ประมาณ 10% ของรายได้ หากค่าใช้จ่ายของคุณสูงกว่านี้ ไม่จำเป็นต้องหมายความว่าคุณต้องเปลี่ยนแปลงอะไร
สกอร์การ์ดคลินิกทันตกรรม.เป้าหมายยุทธศาสตร์: ควบคุมค่าใช้จ่ายด้านสถานที่
หมวดหมู่ KPI: มุมมองด้านการเงิน
เป้าหมาย : 10%
การวัดผล: (ค่าใช้จ่ายด้านสถานที่และอุปกรณ์) * 100% / (รายได้รวมต่อเดือน)
โครงการ:
- ไม่ต้องการการดำเนินการเฉพาะเจาะจง ใช้ KPI นี้เพื่อการเปรียบเทียบมาตรฐาน
% ของค่าใช้จ่ายการตลาด – KPI ของคลินิกทันตกรรม
ค่าใช้จ่ายการตลาดของคลินิกทันตกรรมของคุณคืออะไร? มาตรฐานอุตสาหกรรมบอกเราว่าค่า KPI ควรจะประมาณ 10% ของรายได้รวมของคลินิก หากคุณมี 15% ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเปลี่ยนแปลงอะไร นี่อาจเป็นลักษณะเฉพาะของธุรกิจในภูมิภาคของคุณ
สกอร์การ์ดของคลินิกทันตกรรม.วัตถุประสงค์ทางยุทธศาสตร์: ควบคุมค่าใช้จ่ายการตลาด
หมวดหมู่ KPI: มุมมองด้านการเงิน
เป้าหมาย: 10%
การวัดผล: (ค่าใช้จ่ายการตลาดต่อเดือน) * 100% / (รายได้รวมต่อเดือน)
โครงการ:
- ไม่ต้องการการดำเนินการเฉพาะ ใช้ KPI นี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการเปรียบเทียบกับมาตรฐาน
ใช้แม่แบบ สกอร์การ์ดของคลินิกทันตกรรม
BSC Designer ช่วยให้องค์กรนำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนไปใช้:
- สมัคร แพ็กเกจฟรีบนแพลตฟอร์ม
- ใช้แม่แบบ
สกอร์การ์ดของคลินิกทันตกรรม เป็นจุดเริ่มต้น คุณจะพบแม่แบบนี้ที่ ใหม่ > สกอร์การ์ดใหม่ > แม่แบบเพิ่มเติม - ปฏิบัติตาม ระบบการดำเนินกลยุทธ์ ของเราเพื่อสอดคล้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ให้เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม
เริ่มต้นวันนี้และดูว่า BSC Designer ช่วยให้การดำเนินกลยุทธ์ของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร!
กรณีการใช้งานในภาคส่วนการดูแลสุขภาพ
เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้งานทั่วไปบางประการของแพลตฟอร์ม BSC Designer ในภาคส่วนการดูแลสุขภาพ
อ้างอิง
- “การลดจำนวนการนัดหมายที่พลาดในทางทันตกรรมทั่วไป: วิธีการตรวจสอบและแทรกแซง”. Patel, Piyush; Forbes, Michael; Gibson, John. Primary Dental Care, Volume 7, Number 4, 1 ตุลาคม 2000, หน้า 141-144(4)
- “7 สิ่งสำคัญที่สุดที่ควรประเมินในทางทันตกรรมของคุณ”, Gary Takacs
- “สุขภาพการเงินของการปฏิบัติของคุณ“, Satish Patel, Gerry J Casazza
- “การตรวจสอบสัญญาณชีวิตที่สำคัญของการปฏิบัติของคุณ“, Dr Michael Sernik, กรกฎาคม 2005
- “ตัวชี้วัดผลงานหลัก“, Roger P. Levin, DDS, dentaleconomics.com
Alexis Savkin เป็นสถาปนิกด้านยุทธศาสตร์และผู้ก่อตั้ง BSC Designer ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ โดยมี บาลานซ์ สกอร์การ์ด เป็นแกนหลัก เขาช่วยให้องค์กรต่าง ๆ แปลงยุทธศาสตร์ให้เป็นวัตถุประสงค์ที่วัดผลได้ KPI และโครงการ Alexis เป็นผู้สร้าง Strategy Execution Canvas เป็นผู้เขียนบทความมากกว่า 100 บทความเกี่ยวกับยุทธศาสตร์และการวัดผลการดำเนินงาน และเป็น วิทยากรประจำ